第十二章-組織變革與組織文化課件

第十二章組織變革與組織文化1第十二章組織變革與組織文化1有關(guān)企業(yè)壽命的研究（一）企業(yè)倒閉情況美國(guó)：高新技術(shù)企業(yè)，90％只能維持5年。每年倒閉幾萬(wàn)戶企業(yè)，1998年倒閉83300多家。2007倒閉850,912家，2008破產(chǎn)1,200,000家日本：2008年倒閉企業(yè)達(dá)15,646家，創(chuàng)歷史最高記錄。德國(guó)：2007年倒閉27，490家。臺(tái)灣：2008年16,146家企業(yè)停號(hào)歇業(yè)。2有關(guān)企業(yè)壽命的研究（一）企業(yè)倒閉情況美國(guó)：高新技術(shù)企業(yè)，90

美國(guó)商務(wù)部:每年出生50萬(wàn)戶企業(yè)一年內(nèi)倒閉40%，五年內(nèi)倒閉80%，十年內(nèi)倒閉96%。

歐洲和日本企業(yè)：平均壽命為12.5年。

中國(guó)企業(yè)：平均每分鐘倒閉9家， 改革初期，7600多萬(wàn)戶， 現(xiàn)在1100多萬(wàn)戶。中關(guān)村6000多戶企業(yè)活過(guò)8年的不超過(guò)3%，平均每年倒閉60%，（每年新增60%）。3

美國(guó)商務(wù)部:每年出生50英荷殼牌（SHELL）石油公司分析得出結(jié)論：一般大企業(yè)的壽命平均不超過(guò)40年，只相當(dāng)人類壽命的一半。1983年調(diào)查結(jié)果：1970年名列美國(guó)《財(cái)富》雜志前500名的大企業(yè)，到1983年已有1/3消失。4英荷殼牌（SHELL）石油公司分析得出結(jié)論：1983年調(diào)查結(jié)日本企業(yè)壽命研究20％改革政策瓶頸期10年成熟期10年發(fā)展期10年基礎(chǔ)期5日本企業(yè)壽命研究20％改革瓶頸期10年成熟期10年發(fā)一組對(duì)于美、日企業(yè)如何看待未來(lái)的研究顯示：20世紀(jì)70年代20世紀(jì)90年代企業(yè)不需要改變60%1%企業(yè)可以進(jìn)行階段性改變35%24%企業(yè)需要持續(xù)不斷改變5%75%6一組對(duì)于美、日企業(yè)如何看待未來(lái)的研究顯示：20世紀(jì)70年代2企業(yè)的改革以加速度進(jìn)行從粗放向集約發(fā)展變革速度7080902000慢速變革變革加快巨大變革不斷變革年代7企業(yè)的改革以加速度進(jìn)行

在這樣的環(huán)境中，組織如何才能走出生命周期的瓶頸，避免被淘汰，并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存與發(fā)展呢？組織根據(jù)外部環(huán)境和自身情況不斷的進(jìn)行變革是唯一可行的途徑。8在這樣的環(huán)境中，組織如何才能走出生命周主動(dòng)變革與創(chuàng)新使組織充滿活力

變革與創(chuàng)新是組織適應(yīng)外部環(huán)境變化、進(jìn)行自我調(diào)整的行為，也是組織保持動(dòng)態(tài)平衡的要求。以不變應(yīng)萬(wàn)變，陶醉于過(guò)去輝煌的組織將走向衰亡。在“快魚吃慢魚”的時(shí)代，充滿活力、快速反應(yīng)是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器。9主動(dòng)變革與創(chuàng)新使組織充滿活力91、組織變革的動(dòng)因組織變革是一種全面的自我更新，包括管理理念、組織文化、工作方式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工隊(duì)伍等多方面的徹底改變與革新。是那些力量在推動(dòng)變革是那些力量在推動(dòng)變革呢？10.1組織變革概述101、組織變革的動(dòng)因10.1組織變革概述1010.1組織變革概述(1)外部環(huán)境因素組織的外部環(huán)境由政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等組成。宏觀環(huán)境的任何一個(gè)因素的變化都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革，如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變化以及市場(chǎng)需求的變化，科技進(jìn)步的影響，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方法層出不窮，對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。(2)內(nèi)部環(huán)境因素如企業(yè)目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、權(quán)力機(jī)制系統(tǒng)、人際關(guān)系、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整、企業(yè)的發(fā)展階段等。1110.1組織變革概述(1)外部環(huán)境因素11生存的機(jī)會(huì)存在于環(huán)境。我們的敵人是誰(shuí)？杰克.韋爾奇

如果組織變革的速度比環(huán)境變化還要慢，那么這個(gè)組織將走向末路。

--杰克.韋爾奇

是變化速度比我們想象還要快的環(huán)境。12生存的機(jī)會(huì)存在于環(huán)境。我們的敵人是誰(shuí)？杰克.韋爾奇2、組織變革的類型和目標(biāo)(1)組織變革的類型戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。以人為中心的變革：指組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達(dá)成一致。10.1組織變革概述132、組織變革的類型和目標(biāo)10.1組織變革概述13(2)組織變革的目標(biāo)使組織更適應(yīng)環(huán)境管理者更適應(yīng)環(huán)境使員工更適應(yīng)環(huán)境3、組織變革的內(nèi)容與程序(1)內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革(2)程序通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆分析變革因素，制定改革方案選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃評(píng)價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋10.1組織變革概述14(2)組織變革的目標(biāo)10.1組織變革概述14組織變革有哪些征兆呢？組織機(jī)構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機(jī)構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)脫鉤；經(jīng)理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動(dòng)損傷，不能令行禁止；責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任感和積極性低落；信息溝通不暢，決策形成過(guò)程過(guò)于緩慢或時(shí)常做出錯(cuò)誤的決策，企業(yè)常錯(cuò)失良機(jī)；企業(yè)缺乏創(chuàng)新；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化不敏感。10.1組織變革概述15組織變革有哪些征兆呢？10.1組織變革概述1510.1組織變革概述4、組織變革的障礙：(1)組織變革的阻力及其管理(2)組織變革中的壓力及其管理(3)組織變革中的沖突及其管理變革，必然會(huì)有壓力，會(huì)有阻力，會(huì)有沖突。因?yàn)橹灰亲兏?，就：肯定?huì)有反對(duì)或不支持肯定會(huì)發(fā)生內(nèi)部沖突和矛盾肯定會(huì)放棄一些短期利益肯定會(huì)讓所有人難受一陣子肯定會(huì)重新分配資源1610.1組織變革概述4、組織變革的障礙：1610.1組織變革概述5、組織變革的關(guān)鍵(1)領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)和緊盯不懈(2)一切配套措施都要迎合變革，即便是制度(3)變革事前溝通，事中觀察，事后修正

(4)遇到障礙、阻力，立刻解決調(diào)整，如果不行，立馬叫停(5)變革效果的檢測(cè)：①是否留住、增加了客戶？②員工對(duì)變革是否還有興趣？1710.1組織變革概述5、組織變革的關(guān)鍵1710.3組織文化及其發(fā)展導(dǎo)入案例

美國(guó)德克薩斯州一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請(qǐng)一名日本人來(lái)接管。七年后，在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷史最高水平，令美國(guó)人贊嘆。日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其所采用的三項(xiàng)措施之中：第一，接管之初，新任經(jīng)理把職工召集在一起，不是指責(zé)、嘲笑他們的失敗，而是請(qǐng)他們喝咖啡，聚會(huì)，向每一個(gè)職工贈(zèng)送一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)，同時(shí)也誠(chéng)懇地向他們提出一些合理的要求。

1810.3組織文化及其發(fā)展導(dǎo)入案例1810.3組織文化及其發(fā)展

第二，日本經(jīng)理不像美國(guó)人那樣與工會(huì)鬧對(duì)立，而是主動(dòng)地選擇拜會(huì)工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望多多關(guān)照，力圖使美國(guó)工人解除心理戒備，在感情上與美國(guó)人靠攏。第三，工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動(dòng)力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來(lái)重新任用，以培育工人們的報(bào)恩之心。1910.3組織文化及其發(fā)展第二，日本經(jīng)10.3組織文化及其發(fā)展產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)我做得出你做不出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)我做得到你做不到文化競(jìng)爭(zhēng)我做得好你做不好當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)2010.3組織文化及其發(fā)展產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)我做得出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)我做得到10.3組織文化及其發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明…文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要的作用企業(yè)的各種管理行為中充滿著文化因素當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)2110.3組織文化及其發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明…企業(yè)的各種管10.3組織文化及其發(fā)展1、什么是組織文化組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

組織文化具有以下特征：超個(gè)體的獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性2210.3組織文化及其發(fā)展1、什么是組織文化22理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、結(jié)構(gòu)象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化象、雄、英形發(fā)展企業(yè)組織文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型核心價(jià)值觀組織價(jià)值觀;組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本理念、總體觀點(diǎn)和選擇方針文化核心價(jià)值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)是由老板決定的文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)員工表現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度在工作中對(duì)文化的遵循物質(zhì)文化社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境影響著社會(huì)公眾對(duì)組織的印象和承認(rèn)程度23理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、結(jié)構(gòu)象制度、規(guī)范、組織文化的功能1、整合功能：組織文化具有極強(qiáng)的內(nèi)聚力2、適應(yīng)功能：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，與外部觀念對(duì)接3、導(dǎo)向功能：引導(dǎo)組織成員的行為4、發(fā)展功能：改變和提升人的觀念，實(shí)現(xiàn)發(fā)展人的管理目標(biāo)5、持續(xù)功能：組織文化具有長(zhǎng)期影響力24組織文化的功能1、整合功能：組織文化具有極強(qiáng)的內(nèi)聚力24組織文化的建設(shè)1、組織文化形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第一，管理者要積極倡導(dǎo)第二，組織成員要認(rèn)同25組織文化的建設(shè)1、組織文化形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第一，管理者要積極2、企業(yè)文化的建設(shè)體系1.企業(yè)價(jià)值觀體系；2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維方式；4.企業(yè)精神；5.企業(yè)目標(biāo)；本質(zhì)體系載體體系1.企業(yè)環(huán)境；2.企業(yè)形象；3.企業(yè)家風(fēng)范；4.員工行為規(guī)范；5.制度與組織結(jié)構(gòu)；6.文化隊(duì)伍；7.文化設(shè)施；8.文化活動(dòng)；9.文化禮儀；10.文化標(biāo)識(shí)。262、企業(yè)文化的建設(shè)體系1.企業(yè)價(jià)值觀體系；本質(zhì)體系載體體系13、組織文化建設(shè)程序1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化員工認(rèn)同媒體宣傳；樹典型；培訓(xùn)3、提煉定格用精煉的語(yǔ)言描述4、鞏固落實(shí)形成制度文化，督促檢查行為，物質(zhì)形象化5、豐富、完善、提高273、組織文化建設(shè)程序1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)27海爾的文化建設(shè)至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。海爾文化激活“休克魚”28海爾的文化建設(shè)至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是第十二章組織變革與組織文化29第十二章組織變革與組織文化1有關(guān)企業(yè)壽命的研究（一）企業(yè)倒閉情況美國(guó)：高新技術(shù)企業(yè)，90％只能維持5年。每年倒閉幾萬(wàn)戶企業(yè)，1998年倒閉83300多家。2007倒閉850,912家，2008破產(chǎn)1,200,000家日本：2008年倒閉企業(yè)達(dá)15,646家，創(chuàng)歷史最高記錄。德國(guó)：2007年倒閉27，490家。臺(tái)灣：2008年16,146家企業(yè)停號(hào)歇業(yè)。30有關(guān)企業(yè)壽命的研究（一）企業(yè)倒閉情況美國(guó)：高新技術(shù)企業(yè)，90

美國(guó)商務(wù)部:每年出生50萬(wàn)戶企業(yè)一年內(nèi)倒閉40%，五年內(nèi)倒閉80%，十年內(nèi)倒閉96%。

歐洲和日本企業(yè)：平均壽命為12.5年。

中國(guó)企業(yè)：平均每分鐘倒閉9家， 改革初期，7600多萬(wàn)戶， 現(xiàn)在1100多萬(wàn)戶。中關(guān)村6000多戶企業(yè)活過(guò)8年的不超過(guò)3%，平均每年倒閉60%，（每年新增60%）。31

美國(guó)商務(wù)部:每年出生50英荷殼牌（SHELL）石油公司分析得出結(jié)論：一般大企業(yè)的壽命平均不超過(guò)40年，只相當(dāng)人類壽命的一半。1983年調(diào)查結(jié)果：1970年名列美國(guó)《財(cái)富》雜志前500名的大企業(yè)，到1983年已有1/3消失。32英荷殼牌（SHELL）石油公司分析得出結(jié)論：1983年調(diào)查結(jié)日本企業(yè)壽命研究20％改革政策瓶頸期10年成熟期10年發(fā)展期10年基礎(chǔ)期33日本企業(yè)壽命研究20％改革瓶頸期10年成熟期10年發(fā)一組對(duì)于美、日企業(yè)如何看待未來(lái)的研究顯示：20世紀(jì)70年代20世紀(jì)90年代企業(yè)不需要改變60%1%企業(yè)可以進(jìn)行階段性改變35%24%企業(yè)需要持續(xù)不斷改變5%75%34一組對(duì)于美、日企業(yè)如何看待未來(lái)的研究顯示：20世紀(jì)70年代2企業(yè)的改革以加速度進(jìn)行從粗放向集約發(fā)展變革速度7080902000慢速變革變革加快巨大變革不斷變革年代35企業(yè)的改革以加速度進(jìn)行

在這樣的環(huán)境中，組織如何才能走出生命周期的瓶頸，避免被淘汰，并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存與發(fā)展呢？組織根據(jù)外部環(huán)境和自身情況不斷的進(jìn)行變革是唯一可行的途徑。36在這樣的環(huán)境中，組織如何才能走出生命周主動(dòng)變革與創(chuàng)新使組織充滿活力

變革與創(chuàng)新是組織適應(yīng)外部環(huán)境變化、進(jìn)行自我調(diào)整的行為，也是組織保持動(dòng)態(tài)平衡的要求。以不變應(yīng)萬(wàn)變，陶醉于過(guò)去輝煌的組織將走向衰亡。在“快魚吃慢魚”的時(shí)代，充滿活力、快速反應(yīng)是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器。37主動(dòng)變革與創(chuàng)新使組織充滿活力91、組織變革的動(dòng)因組織變革是一種全面的自我更新，包括管理理念、組織文化、工作方式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工隊(duì)伍等多方面的徹底改變與革新。是那些力量在推動(dòng)變革是那些力量在推動(dòng)變革呢？10.1組織變革概述381、組織變革的動(dòng)因10.1組織變革概述1010.1組織變革概述(1)外部環(huán)境因素組織的外部環(huán)境由政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等組成。宏觀環(huán)境的任何一個(gè)因素的變化都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革，如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變化以及市場(chǎng)需求的變化，科技進(jìn)步的影響，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方法層出不窮，對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。(2)內(nèi)部環(huán)境因素如企業(yè)目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、權(quán)力機(jī)制系統(tǒng)、人際關(guān)系、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整、企業(yè)的發(fā)展階段等。3910.1組織變革概述(1)外部環(huán)境因素11生存的機(jī)會(huì)存在于環(huán)境。我們的敵人是誰(shuí)？杰克.韋爾奇

如果組織變革的速度比環(huán)境變化還要慢，那么這個(gè)組織將走向末路。

--杰克.韋爾奇

是變化速度比我們想象還要快的環(huán)境。40生存的機(jī)會(huì)存在于環(huán)境。我們的敵人是誰(shuí)？杰克.韋爾奇2、組織變革的類型和目標(biāo)(1)組織變革的類型戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。以人為中心的變革：指組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達(dá)成一致。10.1組織變革概述412、組織變革的類型和目標(biāo)10.1組織變革概述13(2)組織變革的目標(biāo)使組織更適應(yīng)環(huán)境管理者更適應(yīng)環(huán)境使員工更適應(yīng)環(huán)境3、組織變革的內(nèi)容與程序(1)內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革(2)程序通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆分析變革因素，制定改革方案選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃評(píng)價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋10.1組織變革概述42(2)組織變革的目標(biāo)10.1組織變革概述14組織變革有哪些征兆呢？組織機(jī)構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機(jī)構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)脫鉤；經(jīng)理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動(dòng)損傷，不能令行禁止；責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任感和積極性低落；信息溝通不暢，決策形成過(guò)程過(guò)于緩慢或時(shí)常做出錯(cuò)誤的決策，企業(yè)常錯(cuò)失良機(jī)；企業(yè)缺乏創(chuàng)新；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化不敏感。10.1組織變革概述43組織變革有哪些征兆呢？10.1組織變革概述1510.1組織變革概述4、組織變革的障礙：(1)組織變革的阻力及其管理(2)組織變革中的壓力及其管理(3)組織變革中的沖突及其管理變革，必然會(huì)有壓力，會(huì)有阻力，會(huì)有沖突。因?yàn)橹灰亲兏?，就：肯定?huì)有反對(duì)或不支持肯定會(huì)發(fā)生內(nèi)部沖突和矛盾肯定會(huì)放棄一些短期利益肯定會(huì)讓所有人難受一陣子肯定會(huì)重新分配資源4410.1組織變革概述4、組織變革的障礙：1610.1組織變革概述5、組織變革的關(guān)鍵(1)領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)和緊盯不懈(2)一切配套措施都要迎合變革，即便是制度(3)變革事前溝通，事中觀察，事后修正

(4)遇到障礙、阻力，立刻解決調(diào)整，如果不行，立馬叫停(5)變革效果的檢測(cè)：①是否留住、增加了客戶？②員工對(duì)變革是否還有興趣？4510.1組織變革概述5、組織變革的關(guān)鍵1710.3組織文化及其發(fā)展導(dǎo)入案例

美國(guó)德克薩斯州一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請(qǐng)一名日本人來(lái)接管。七年后，在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到了歷史最高水平，令美國(guó)人贊嘆。日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其所采用的三項(xiàng)措施之中：第一，接管之初，新任經(jīng)理把職工召集在一起，不是指責(zé)、嘲笑他們的失敗，而是請(qǐng)他們喝咖啡，聚會(huì)，向每一個(gè)職工贈(zèng)送一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)，同時(shí)也誠(chéng)懇地向他們提出一些合理的要求。

4610.3組織文化及其發(fā)展導(dǎo)入案例1810.3組織文化及其發(fā)展

第二，日本經(jīng)理不像美國(guó)人那樣與工會(huì)鬧對(duì)立，而是主動(dòng)地選擇拜會(huì)工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望多多關(guān)照，力圖使美國(guó)工人解除心理戒備，在感情上與美國(guó)人靠攏。第三，工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動(dòng)力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來(lái)重新任用，以培育工人們的報(bào)恩之心。4710.3組織文化及其發(fā)展第二，日本經(jīng)10.3組織文化及其發(fā)展產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)我做得出你做不出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)我做得到你做不到文化競(jìng)爭(zhēng)我做得好你做不好當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)4810.3組織文化及其發(fā)展產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)我做得出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)我做得到10.3組織文化及其發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明…文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要的作用企業(yè)的各種管理行為中充滿著文化因素當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)4910.3組織文化及其發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明…企業(yè)的各種管10.3組織文化及其發(fā)展1、什么是組織文化組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

組織文化具有以下特征：超個(gè)體的獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性5010.3組織文化及其發(fā)展1、什么是組織文化22理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、結(jié)構(gòu)象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化象、雄、英形發(fā)展企業(yè)組織文化結(jié)構(gòu)