美容院店務(wù)管理流程與表格大全

店內(nèi)檢查開店店外檢查

早會營業(yè)接待及收銀區(qū)店內(nèi)督導(dǎo)

1、來客數(shù)量

2、消費(fèi)項(xiàng)目及種類

3、新老顧客比例

員工狀況

店內(nèi)整理

1、空調(diào)溫度是否調(diào)好

2、鏡面是否保持清潔3、物品是否充足店內(nèi)空間

行政管理姓名

1、照明減半

2、店內(nèi)

3、拉下大門1、分組進(jìn)行清潔工作。2、美容設(shè)備及工具的整理1、準(zhǔn)備訂購事項(xiàng)，2、整理、上鎖1、門窗、防火安全確認(rèn)

2、人員離開確認(rèn)。咨詢?nèi)掌?/p>

聯(lián)系電話咨詢項(xiàng)目咨詢具體事項(xiàng)經(jīng)手人

1000

1000

500

宣傳單張

雜志廣告

報(bào)紙廣告 eq

\o\ac(□,

)路過偶然經(jīng)過 參加活動(dòng)（聯(lián)誼會）

其他eq

\o\ac(□,

)

面膜

爽膚水

面霜

精華素

眼霜

偶爾

從來沒有

輕度

中度

重度

較大

一般

中午

下午

中午

下午

7-8

較好

一般

較差

很差

比較多

一般

比較少

很少（平均每日飲水量

偏甜

偏酸

偏咸

偏淡

適中

油炸

酸

咸

白開水

水果

海產(chǎn)

肉類

蔬菜

eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)

偶爾 沒有

eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)

偶爾 一周三次eq

\o\ac(□,

)

油性

中性 eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)

eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

) 日曬斑 妊娠斑 雀斑 肝斑

eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

) 老化 eq

\o\ac(□,

)eq

\o\ac(□,

)

eq

\o\ac(□,

)

eq

\o\ac(□,

)

標(biāo)準(zhǔn)

偏瘦

eq

\o\ac(□,

)

B

C

B

C

eq

\o\ac(□,

) 偶爾異常 常推遲eq

\o\ac(□,

) eq

\o\ac(□,

) 手腳冰涼 下半身浮腫

eq

\o\ac(□,

) 一般

弱

:

核算制表： 日期：審批： 日期：日期 系列 編號 名稱 容量 數(shù)量 簽名 備注品種 品名 規(guī)格 上月結(jié)存數(shù) 本月入庫數(shù) 本月出庫數(shù) 本月結(jié)存數(shù)填寫人： 填寫時(shí)間： 年 月 日 顧客意見咨詢表編號： 姓名： 聯(lián)系人：日期： 年 月 日 記錄人：內(nèi)容1、生活館加盟店的地方好找嗎？2

美容館內(nèi)部之指示尋找標(biāo)志足夠嗎？3、美容館內(nèi)部環(huán)境是否整潔適度？4、美容館前臺接待態(tài)度是否令閣下滿意？

很好

較好

一般

較差

很差5、閣下所穿美容服是否干凈？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？8、美容師的技術(shù)是否令你滿意？9、美容師有否提供在家中如何保養(yǎng)皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、美容助理的工作態(tài)度是否令你滿意？12、收款時(shí)速度及態(tài)度是否令你滿意？13、閣下在做護(hù)理時(shí)是否感覺到安靜舒適？14、你對改善本店工作的看法和意見？姓名

性別

年齡

聯(lián)系電話職業(yè)曾使用過的化妝品

詳細(xì)地址現(xiàn)使用產(chǎn)品編號及名稱該產(chǎn)品批號 使用方法

使用時(shí)間

天所出現(xiàn)問題情況描述解決方案回訪日期跟蹤記錄

回訪人

回訪內(nèi)容填表人

填表日期顧客調(diào)查問卷嘉賓姓名： 嘉賓卡號： 日期：1、您是預(yù)約幾次才成功？A、1

次 B、2

次

次 D、3

次以上2、美容過程所花時(shí)間：A、30

分鐘 B、45

分鐘

分鐘 D、60

分鐘以上3、美容師是否有禮貌和笑容：A、足夠 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺4、是否滿意美容師的專業(yè)技術(shù)和手法：A、非常滿意 B、普通 C、部分滿意 D、差劣5、美容師有否根據(jù)您的需要而推薦其它適合的項(xiàng)目或產(chǎn)品給您:A、建議中肯，非常適合 B、建議普通，部分適合C、建議無用，不適合 D、沒有建議6、是否滿意店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣7、店內(nèi)美容設(shè)施和用品是否干凈、整潔：A、非常干凈 B、干凈 C、普通 D、差劣8、是否滿意美容師的服務(wù)態(tài)度：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣10、您對美容院或美容師的其它意見和建議：系列

系列

規(guī)格

上次

日結(jié)存

月進(jìn)

日月出

日月出

日月進(jìn)

日月出

日月進(jìn)

日月出

日月進(jìn)

日月出

日月進(jìn)

日月出

日月進(jìn)

日月出

日月美容院晨會流程早上集合訓(xùn)練（著裝統(tǒng)一、佩戴工號牌、著淡妝）由店長開始每天輪流帶隊(duì)，作執(zhí)行行長首先整理隊(duì)伍，排列整齊（一列或多列）1、 執(zhí)行長：整頓口令：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看。2、 執(zhí)行長：各位伙伴，早上好！3、 店 員：好、很好、非常好！健康美麗我最好！耶！4、 執(zhí)行長：現(xiàn)在請大家以體操隊(duì)形散開舞蹈

成功體操：我是活著的，我是最優(yōu)秀的，我一定做得到（三遍）快樂的成功人，加油、加油、加油！我真的很不錯(cuò)（手語舞蹈帶動(dòng)）5、 執(zhí)行長：向中靠齊，再給自己愛的鼓勵(lì)6、 店 7、 執(zhí)行長：現(xiàn)在請大家一份中內(nèi)最少擁抱五個(gè)伙伴，告訴她，你是最棒的！你是最優(yōu)秀的！你一定能成功！加油！現(xiàn)在請回到原位。8、 執(zhí)行長：首先感謝各位伙伴的積極配合，我是今天的晨會執(zhí)行長×××，現(xiàn)在請報(bào)數(shù)。9、 店 10、

執(zhí)行長：請單數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，現(xiàn)在請相互問好，相互檢查儀容儀表，并贊美對方三個(gè)優(yōu)點(diǎn)（T、C、S

系統(tǒng)禮儀訓(xùn)練）11、

店 員：執(zhí)行口令12、

執(zhí)行長：請報(bào)單數(shù)的同志向右轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)。13、

店 員：立正、稍息；立正、稍息；立正、稍息；14、

執(zhí)行長：現(xiàn)在有請店長做今日工作安排。15、

店 長：……限三項(xiàng)內(nèi)容16、

執(zhí)行長：我們的態(tài)度是：17、

店 員：每天保持積極的心