戰(zhàn)略性績效管理培訓(xùn)教材

第六講戰(zhàn)略性績效管理第九章基于目標(biāo)管理的績效考核第十章基于KPI的績效考核第十一章基于BSC的績效考核第十章基于KPI的績效考核

KPI概述KPI的制定KPI的分解KPI的擴(kuò)展運用學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解KPI的核心思想和內(nèi)容2、掌握KPI指標(biāo)的設(shè)計方法3、掌握KPI指標(biāo)的分解方法KPI的基本概念關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators）：是由組織戰(zhàn)略經(jīng)過層層分解而產(chǎn)生的一系列量化指標(biāo)，用來衡量組織戰(zhàn)略執(zhí)行效果。KPI就是工作的“多、快、好、省”，是工作效率和效果的體現(xiàn)。KPI維度舉例數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量時間交貨及時率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率成本預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率KPI考核的特點量化：“如果你不能度量他，你就不能管理它”簡化：“20/80法則”穩(wěn)定性變動性KPI4員工流失率KPI3市場占有率KPI2收入增長率KPI1銷售收入KPI是業(yè)務(wù)管控的儀表盤中國企業(yè)需要大力推進(jìn)KPI體系建立KPI指標(biāo)大多來自哪些部門？KPI體系建立需要具有相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)什么時間建立KPI體系？第十章基于KPI的績效考核KPI概述

KPI的制定KPI的分解KPI的擴(kuò)展運用制定KPI的方法——關(guān)鍵成功因素分析法關(guān)鍵成功因素2關(guān)鍵成功因素1關(guān)鍵成功要素4關(guān)鍵成功因素3績效要素1績效要素2KPI指標(biāo)YKPI指標(biāo)XKPI維度識別關(guān)鍵成功因素（CSF）CSF分解細(xì)化為關(guān)鍵績效要素基于CSF或績效要素，制定公司KPI指標(biāo)并篩選取舍公司KPI分解到部門、崗位KPI定義KPI并形成指標(biāo)詞典選擇KPI指標(biāo)組合，明確KPI績效標(biāo)準(zhǔn)，納入績效考核戰(zhàn)略目標(biāo)1、識別關(guān)鍵成功因素CSF關(guān)鍵成功因素CSF的定義：在企業(yè)經(jīng)營中，存在著多個變量影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的，是決定組織運作的關(guān)鍵變量，這就是關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素是對組織運作起決定作用的某些要素的定性描述。組織層面的關(guān)鍵成功因素一般為5-8個之間關(guān)鍵成功因素可以回答下列問題：做好哪幾個方面的事，我們就成功了？要實現(xiàn)組織目標(biāo)，哪些方面是不可或缺的？要實現(xiàn)組織目標(biāo)，我們必須在哪些方面表現(xiàn)出色？要實現(xiàn)組織目標(biāo)，我們需要做什么？利潤與成長技術(shù)創(chuàng)新精益生產(chǎn)組織建設(shè)客戶服務(wù)市場領(lǐng)先數(shù)一數(shù)二關(guān)鍵成成功因因素舉舉例客戶滿意快速響應(yīng)利潤增長優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)良品質(zhì)卓越經(jīng)營利潤與與成長長技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新精益生生產(chǎn)組織建建設(shè)客戶服服務(wù)市場領(lǐng)領(lǐng)先數(shù)一數(shù)數(shù)二利潤資產(chǎn)管管理新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)核心技技術(shù)的的地位位國產(chǎn)化化質(zhì)量控控制成本控控制交貨市場份份額銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開開拓響應(yīng)速速度服務(wù)質(zhì)質(zhì)量主動服服務(wù)良好工工作氛氛圍員工開開發(fā)2、CSF分解為為關(guān)鍵鍵績效效要素素魚骨圖圖運用用品牌建建設(shè)識別關(guān)關(guān)鍵績績效要要素，，通常常需要要思考考幾個個問題題：該關(guān)鍵鍵成功功因素素包括括哪幾幾個方方面的的內(nèi)容容？如如何保保證在在這個個CSF上獲得得成功功？達(dá)達(dá)成CSF的關(guān)鍵鍵措施施和手手段是是什么么？達(dá)達(dá)成CSF的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么？？常見的的關(guān)鍵鍵績效要要素與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素技術(shù)研究能力改進(jìn)產(chǎn)品工藝和制造過程的能力產(chǎn)品革新能力在既定技術(shù)上的專有技能快速推出新產(chǎn)品與制造相關(guān)的關(guān)鍵成功因素低成本生產(chǎn)效率固定資產(chǎn)很高的利用率銷地產(chǎn)生產(chǎn)布局能供獲得足夠的熟練勞動力勞動生產(chǎn)率提高質(zhì)量水平高常見的的關(guān)鍵鍵績效要要素與營銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素強(qiáng)大的批發(fā)分銷商/特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)熟練運用電子商務(wù)送貨速度快禮貌的客戶服務(wù)產(chǎn)品線和可供選擇的產(chǎn)品很寬推銷技巧有吸引力的款式或包裝客戶保修和保險精準(zhǔn)的廣告市場領(lǐng)領(lǐng)先精益生生產(chǎn)3、確定定關(guān)鍵鍵績效效指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量控控制成本本交貨貨市場份份額銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開開拓準(zhǔn)時交交貨率率來料合合格率率直通率率單位產(chǎn)產(chǎn)品成成本降降低率率目標(biāo)市市場占占有率率銷售增增長率率銷售計計劃完完成率率貸款回回收率率專賣店店數(shù)量量公司KPI的篩選選取舍舍該指標(biāo)是否具有重要性重要性是指對公司總體總體目標(biāo)的影響程度需要注意，在不同的發(fā)展階段，同一指標(biāo)的重要性可能不同該指標(biāo)是否具有可操作性即指標(biāo)須有明確的定義和計算方法，易于獲取數(shù)據(jù)該指標(biāo)是否具有可控性指標(biāo)是相關(guān)責(zé)任人控制范圍內(nèi)的，而不是該責(zé)任人不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵人員完成目標(biāo)該指標(biāo)是否具有關(guān)聯(lián)性指標(biāo)之間是有機(jī)統(tǒng)一的，互相之間沒有重大沖突形成公司級KPI關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效要素公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)客戶服務(wù)響應(yīng)速度客戶問題及時答復(fù)率服務(wù)站的數(shù)量服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度返修率利潤與成長利潤銷售利潤率凈資產(chǎn)利潤率資產(chǎn)管理資產(chǎn)負(fù)債率存貨周轉(zhuǎn)率組織建設(shè)良好的工作環(huán)境員工滿意度核心員工流失率人才開發(fā)員工培訓(xùn)時間任職資格達(dá)標(biāo)率建立公司級KPI詞典，形形成ＫＰＰＩ指標(biāo)標(biāo)庫CSF關(guān)鍵績效要素公司級KPI指標(biāo)定義計算公式考核周期精益生產(chǎn)質(zhì)量控制物料檢測合格率直通率制造成本單位產(chǎn)品成本及時交貨準(zhǔn)時交貨率市場領(lǐng)先市場份額目標(biāo)市場占有率海外市場拓展海外市場銷售額品牌影響力品牌美譽度銷售網(wǎng)絡(luò)開拓銷售額專賣店數(shù)量技術(shù)創(chuàng)新新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率產(chǎn)品開發(fā)周期國產(chǎn)化零部件國產(chǎn)化率核心技術(shù)儲備自主專利數(shù)KPI要進(jìn)行定定義，形形成指標(biāo)標(biāo)詞典治病的ＣＣＳＦ分分解控制煙酒酒減肥積極治療療良好生活活習(xí)慣治四高定時吃藥藥早睡晚上不要要吃飽飯后散步步進(jìn)行戶外外運動減少飲酒酒少吃油膩膩食品晚上不喝喝濃茶減少吸煙煙合理安排排工作治病的KPI控制煙酒酒減肥積極治療療生活習(xí)慣慣治四高沒有定時時吃藥的的次數(shù)體重減至至130斤以下每天按時時12點之前睡睡覺晚上只吃吃水果次次數(shù)飯后散步步30分鐘每周進(jìn)行行戶外運運動的時時間飲酒的量量每周吃油油膩食品品的次數(shù)數(shù)晚上喝茶茶的次數(shù)數(shù)抽煙的根根數(shù)白天安排排工作不不合理的的次數(shù)晚上不吃吃飽的次次數(shù)尿酸、血血糖指標(biāo)標(biāo)心臟功能能指標(biāo)第十章基基于于KPI的績效考考核KPI概述KPI的制定KPI的的分解KPI的擴(kuò)展運運用A部門B部門C部門E部門產(chǎn)品合格率2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)C部門的KPIKPI分解：企企業(yè)到部部門、崗崗位X崗位Y崗位Z崗位a)指標(biāo)b)指標(biāo)c)指標(biāo)d)指標(biāo)e)指標(biāo)Y崗位的KPIC部門的KPIKPI指標(biāo)分解解方法直接落實實法數(shù)量分解解法因素分解解法指標(biāo)生產(chǎn)部HR采購部銷售部銷售收入△單位產(chǎn)品成本△員工滿意度△指標(biāo)一部二部三部四部銷售收入銷售費用KPI舉例交貨及時時率采購及時時生產(chǎn)及時時發(fā)貨配送送及時二級因素素計劃排產(chǎn)產(chǎn)合理產(chǎn)品質(zhì)量量好設(shè)備狀況況好工藝穩(wěn)定定工人操作作到位一級因素素責(zé)任人采購經(jīng)理理制造部經(jīng)經(jīng)理儲運部經(jīng)經(jīng)理KPI成套及時時率生產(chǎn)計劃劃達(dá)成率率物流配送送及時率率責(zé)任人KPI質(zhì)量合格格率設(shè)備完好好率工藝變更更次數(shù)計劃主管管車間主任任設(shè)備主管管工藝主管管HR/車間主任任計劃變更更次數(shù)熟練工人人比例培訓(xùn)時間間KPI舉例降低生產(chǎn)成本影響因素或?qū)Σ吲e措指標(biāo)責(zé)任人配合產(chǎn)品技術(shù)部開展老產(chǎn)品改造工時或產(chǎn)量定額全面、合理車間合理定崗定編機(jī)物料消耗、低值易耗品等費用控制加強(qiáng)設(shè)備管理，控制設(shè)備維修成本生產(chǎn)物流規(guī)劃、改善與實施保持設(shè)備完好、減少設(shè)備停工損失設(shè)備與操作工藝執(zhí)行改善老產(chǎn)品改進(jìn)個數(shù)車間主任車間主任工時定額準(zhǔn)確率定員符合率生產(chǎn)部消耗目標(biāo)降低達(dá)成率車間主任/各班組長設(shè)備維修成本達(dá)成率車間主任/設(shè)備維修班長物流規(guī)劃通過及時性車間主任設(shè)備完好率車間主任/班組長工藝檢查符合率加強(qiáng)質(zhì)量管理，降低內(nèi)部質(zhì)量損失班組質(zhì)量損失成本車間主任/班組長物流改善計劃完成率車間主任/設(shè)備維修班長KPI舉例第十章基基于于KPI的績效考考核KPI概述KPI的制定KPI的的分解KPI的擴(kuò)展運運用KPI的來源公司戰(zhàn)略略部門職責(zé)責(zé)、流程程崗位職責(zé)責(zé)、流程程企業(yè)KPI部門KPI員工KPIKPI分解KPI分解組織KPI指標(biāo)庫KPIsKPIp部門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱市場部市場份額指標(biāo)銷售增長率、市場占有率、品牌認(rèn)識度、銷售目標(biāo)完成率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時率、客戶回方率、客戶檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營安全指標(biāo)貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo)成品一次合格率經(jīng)營安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計錯誤發(fā)生率、項目及時完成率、第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競爭指標(biāo)在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競爭對手前推出新產(chǎn)品的銷量采購部成本指標(biāo)采購價格指數(shù)、原材料庫存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)采購達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率人力資源部經(jīng)營安全指標(biāo)員工自然流動率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率KPI指標(biāo)（示示例）第十一章章基基于BSC的績效考考核平衡計分分卡概述述戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建平衡計分分卡的構(gòu)構(gòu)建學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)1、了解平平衡計分分卡的起起源、發(fā)發(fā)展和運運用情況況2、了解戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建方法3、了解平平衡計分分卡的構(gòu)構(gòu)建方法法平衡計分分卡的起起源羅伯特··卡普蘭蘭（BalancedScoreCard，BSC）戴維·諾頓平衡計分分卡的演演變平衡計分分卡的運運用《哈佛商業(yè)業(yè)評論》（1922）在慶祝祝創(chuàng)刊75年（1997）之際，，隆重評評選推出出了“過去75年來最具具影響力力的十大大管理理理念”，，平衡計分分卡名列列第二。。調(diào)查表明明：在世界500強(qiáng)中有80%的企業(yè)在在應(yīng)用BSC?！敦敻弧冯s志公布布的世界界前1000位公司中中，有70%的公司采采用了平平衡計分分卡系統(tǒng)統(tǒng)。全球許多多公共部部門也已已開始導(dǎo)導(dǎo)入平衡衡計分卡卡系統(tǒng)。。中共中央央組織部部平衡計計分卡項項目（2006）平衡計分分卡的一一個核心心理念：：平衡長期短期財務(wù)非財務(wù)內(nèi)部外部結(jié)果驅(qū)動學(xué)習(xí)成長如何建設(shè)核心能力？內(nèi)部運營如何贏得競爭優(yōu)勢？客戶層面如何獲取客戶滿意？財務(wù)如何實現(xiàn)組織價值？平衡計分分卡的兩兩個核心心工具平衡計分分卡是一一個全面面的戰(zhàn)略略執(zhí)行工工具，它它幫助組組織從四四個因果果驅(qū)動的的維度來來描述戰(zhàn)略略，并將組織織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)和具體體行動，從而驅(qū)驅(qū)動組織織績效的的實現(xiàn)。。平衡第十一章章基基于BSC的績效考考核平衡計分分卡概述述戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建平衡計分分卡的構(gòu)構(gòu)建從四個維維度描述述戰(zhàn)略目目標(biāo)，以以及目標(biāo)標(biāo)之間驅(qū)驅(qū)動關(guān)系系財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長員工技能生產(chǎn)周期縮短質(zhì)量可靠準(zhǔn)時供貨客戶滿意度利潤增長根基樹干樹葉果實戰(zhàn)略圖由由若干個個戰(zhàn)略目目標(biāo)組成成，箭頭頭表示目目標(biāo)之間間的支撐撐和驅(qū)動動關(guān)系財務(wù)層面面增加長期期股東收收益生產(chǎn)力提提高戰(zhàn)略略利潤增長長戰(zhàn)略優(yōu)化成本本結(jié)構(gòu)加強(qiáng)資產(chǎn)產(chǎn)利用拓展盈利利機(jī)會提高顧客客價值降低現(xiàn)金金支出減少次品品率管理現(xiàn)有有資產(chǎn)生生產(chǎn)能力力尋找新利利潤來源源：新產(chǎn)產(chǎn)品、新新客戶、、新市場場提高現(xiàn)有有客戶的的盈利性性客戶層面面：客戶戶關(guān)注什什么？價格質(zhì)量時間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能產(chǎn)品/服務(wù)特征征客戶關(guān)系系形象成本最低低產(chǎn)品領(lǐng)先先全面客戶戶解決方案案針對不同同的價值值主張，，客戶層層面目標(biāo)標(biāo)也不同同內(nèi)部流程程層面創(chuàng)新流程程運營管理理流程客戶管理理流程法規(guī)與社社會流程程1.從供應(yīng)商商獲得原原材料2.將原材料料轉(zhuǎn)變?yōu)闉楫a(chǎn)品或或服務(wù)3.向客戶分分銷產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)生產(chǎn)和交交付產(chǎn)品品/服務(wù)的流流程1.選擇目標(biāo)標(biāo)客戶2.獲得目標(biāo)標(biāo)客戶3.保留目標(biāo)標(biāo)客戶4.增長客戶戶業(yè)務(wù)提高客戶戶價值的的流程1.識別新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的機(jī)機(jī)會2.管理研發(fā)發(fā)組合3.設(shè)計和開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)4.將產(chǎn)品和和服務(wù)推推向市場場創(chuàng)造新產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)的流流程1.環(huán)境業(yè)績績2.安全和健健康業(yè)績績3.員工雇用用4.社區(qū)投資資改善社區(qū)區(qū)和環(huán)境境的流程程學(xué)習(xí)與成成長層面面：三種種無形資資產(chǎn)人力資本本信息資本本組織資本本知識技能執(zhí)行戰(zhàn)略所需的知識、技能和才干等有用性（戰(zhàn)略能力）信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施有用性（戰(zhàn)略信息）文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作執(zhí)行戰(zhàn)略所需的動員和持續(xù)變革的組織能力有用性（變革議程）小結(jié)：通通用的戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖圖價格質(zhì)量時間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶解決方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程人力資本信息資本組織資本知識/技能/價值信息系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施文化/領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致/團(tuán)隊工作長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略（少開支）增長戰(zhàn)略（多銷售）產(chǎn)品/服務(wù)特征客戶關(guān)系形象運營管理流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品/服務(wù)的流程客戶管理流程提高客戶價值的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會公司戰(zhàn)略地圖圖示例提升投資者價值財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度增加品牌價值增加加盟收入增加直營店收入增加加盟店收入保護(hù)加盟門檻提高價值感受建立品牌文化保障品控加速新花色、新產(chǎn)品研發(fā)保障支持與服務(wù)加強(qiáng)加盟管理提升人力供給與訓(xùn)練加強(qiáng)員工培訓(xùn)不斷創(chuàng)新保障新店開張數(shù)量第十一章章基基于BSC的績效考考核平衡計分分卡概述述戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建平衡衡計計分分卡卡的的構(gòu)構(gòu)建建平衡計分卡卡的格式層面目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案資源計劃財務(wù)平衡的業(yè)務(wù)品種收入營業(yè)收入的分布比例30%來自于業(yè)務(wù)A35%來自于業(yè)務(wù)B35%來自于業(yè)務(wù)C新的營銷方案加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的營銷策略客戶客戶滿意度客戶保持率95%常客/大客戶優(yōu)惠方案改進(jìn)電腦交易系統(tǒng)內(nèi)部流程強(qiáng)化新業(yè)務(wù)品種開發(fā)新產(chǎn)品收入占比2007年–15%2008年–50%2009年–60%產(chǎn)品開發(fā)投資計劃研發(fā)工程師培養(yǎng)學(xué)習(xí)和成長員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請專業(yè)講師建立知識數(shù)據(jù)庫平衡計分卡卡組成成部分的定定義戰(zhàn)略地圖：：用直觀的方方法呈現(xiàn)組組織戰(zhàn)略的的工具戰(zhàn)略目標(biāo)：：對戰(zhàn)略的具具體組成部部分的定性性陳述指標(biāo)：跟蹤和監(jiān)控控戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成情況況的標(biāo)尺目標(biāo)值：：某一個指標(biāo)標(biāo)的期望值值水平行動方案：：為完成某項項戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，或提高高某指標(biāo)的的目標(biāo)值所所制定的關(guān)關(guān)鍵行動計計劃資源計劃：：為了保證目目標(biāo)、戰(zhàn)略略舉措的實實現(xiàn)，我們們需要投入入哪些關(guān)鍵鍵性公司資資源平衡計分卡卡各維維度常見指指標(biāo)示例例財務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部運營類指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)3-45-85-103-6銷售收入增長率投資報酬率銷售利潤率人均利潤資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率每股收益市盈率……市場占有率老客戶續(xù)約率新客戶開發(fā)數(shù)大客戶銷售占比客戶滿意度品牌知名度客戶投訴率新客戶增加比例……及時交貨率合同履約率訂單履行周期供應(yīng)鏈響應(yīng)時間研發(fā)周期采購周期采購物流合格率售后維修費用率產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品合格率退換貨率備件庫存周轉(zhuǎn)率……員工滿意度平均培訓(xùn)時間培訓(xùn)費用關(guān)鍵員工流失率員工輪崗實施率任職資格達(dá)標(biāo)率人才培養(yǎng)完成率合理化建議數(shù)員工出勤率……制定完成目目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)的行動方方案并配置置資源戰(zhàn)略目標(biāo)、、指標(biāo)、行行動方案三三者形成跟跟蹤企業(yè)績績效相輔相相成的統(tǒng)一一體行動方案是為數(shù)不多和對目標(biāo)有重大意義的項目，其設(shè)立和篩篩選要把握握公司經(jīng)營營的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)和緊迫迫工作，抓抓住最能突突破的關(guān)鍵鍵點行動方案可以由單獨獨的部門完完成，也可可以跨部門門完成，但但必須有負(fù)責(zé)人行動方案在在計分卡上上僅僅體現(xiàn)現(xiàn)為一個項項目名稱，，但負(fù)責(zé)人人應(yīng)該制定定詳細(xì)的計劃劃，包括進(jìn)度（始點點、結(jié)點）），內(nèi)容（（里程碑）），資源和和預(yù)算配備備戰(zhàn)略目標(biāo):提高產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量指標(biāo):設(shè)備產(chǎn)能提提高率行動方案:新增一條生生產(chǎn)線戰(zhàn)略目標(biāo):提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量指標(biāo):產(chǎn)品合格率率行動方案:6Sigma項目圖1圖2行動方案名稱

K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱C4樹立特色鮮明的品牌形象項目負(fù)責(zé)人喬森項目牽頭部門行政部項目參與部門各部門、事業(yè)部、