戰(zhàn)略性績(jī)效管理培訓(xùn)教材

第六講戰(zhàn)略性績(jī)效管理第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核第十章基于KPI的績(jī)效考核第十一章基于BSC的績(jī)效考核第十章基于KPI的績(jī)效考核

KPI概述KPI的制定KPI的分解KPI的擴(kuò)展運(yùn)用學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解KPI的核心思想和內(nèi)容2、掌握KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法3、掌握KPI指標(biāo)的分解方法KPI的基本概念關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators）：是由組織戰(zhàn)略經(jīng)過層層分解而產(chǎn)生的一系列量化指標(biāo)，用來衡量組織戰(zhàn)略執(zhí)行效果。KPI就是工作的“多、快、好、省”，是工作效率和效果的體現(xiàn)。KPI維度舉例數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量時(shí)間交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率成本預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率KPI考核的特點(diǎn)量化：“如果你不能度量他，你就不能管理它”簡(jiǎn)化：“20/80法則”穩(wěn)定性變動(dòng)性KPI4員工流失率KPI3市場(chǎng)占有率KPI2收入增長(zhǎng)率KPI1銷售收入KPI是業(yè)務(wù)管控的儀表盤中國(guó)企業(yè)需要大力推進(jìn)KPI體系建立KPI指標(biāo)大多來自哪些部門？KPI體系建立需要具有相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)什么時(shí)間建立KPI體系？第十章基于KPI的績(jī)效考核KPI概述

KPI的制定KPI的分解KPI的擴(kuò)展運(yùn)用制定KPI的方法——關(guān)鍵成功因素分析法關(guān)鍵成功因素2關(guān)鍵成功因素1關(guān)鍵成功要素4關(guān)鍵成功因素3績(jī)效要素1績(jī)效要素2KPI指標(biāo)YKPI指標(biāo)XKPI維度識(shí)別關(guān)鍵成功因素（CSF）CSF分解細(xì)化為關(guān)鍵績(jī)效要素基于CSF或績(jī)效要素，制定公司KPI指標(biāo)并篩選取舍公司KPI分解到部門、崗位KPI定義KPI并形成指標(biāo)詞典選擇KPI指標(biāo)組合，明確KPI績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，納入績(jī)效考核戰(zhàn)略目標(biāo)1、識(shí)別關(guān)鍵成功因素CSF關(guān)鍵成功因素CSF的定義：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，存在著多個(gè)變量影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的，是決定組織運(yùn)作的關(guān)鍵變量，這就是關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素是對(duì)組織運(yùn)作起決定作用的某些要素的定性描述。組織層面的關(guān)鍵成功因素一般為5-8個(gè)之間關(guān)鍵成功因素可以回答下列問題：做好哪幾個(gè)方面的事，我們就成功了？要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，哪些方面是不可或缺的？要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，我們必須在哪些方面表現(xiàn)出色？要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，我們需要做什么？利潤(rùn)與成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新精益生產(chǎn)組織建設(shè)客戶服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先數(shù)一數(shù)二關(guān)鍵成成功因因素舉舉例客戶滿意快速響應(yīng)利潤(rùn)增長(zhǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)良品質(zhì)卓越經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)與與成長(zhǎng)長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新精益生生產(chǎn)組織建建設(shè)客戶服服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先數(shù)一數(shù)數(shù)二利潤(rùn)資產(chǎn)管管理新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)核心技技術(shù)的的地位位國(guó)產(chǎn)化化質(zhì)量控控制成本控控制交貨市場(chǎng)份份額銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開開拓響應(yīng)速速度服務(wù)質(zhì)質(zhì)量主動(dòng)服服務(wù)良好工工作氛氛圍員工開開發(fā)2、CSF分解為為關(guān)鍵鍵績(jī)效效要素素魚骨圖圖運(yùn)用用品牌建建設(shè)識(shí)別關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效要要素，，通常常需要要思考考幾個(gè)個(gè)問題題：該關(guān)鍵鍵成功功因素素包括括哪幾幾個(gè)方方面的的內(nèi)容容？如如何保保證在在這個(gè)個(gè)CSF上獲得得成功功？達(dá)達(dá)成CSF的關(guān)鍵鍵措施施和手手段是是什么么？達(dá)達(dá)成CSF的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么？？常見的的關(guān)鍵鍵績(jī)效要要素與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素技術(shù)研究能力改進(jìn)產(chǎn)品工藝和制造過程的能力產(chǎn)品革新能力在既定技術(shù)上的專有技能快速推出新產(chǎn)品與制造相關(guān)的關(guān)鍵成功因素低成本生產(chǎn)效率固定資產(chǎn)很高的利用率銷地產(chǎn)生產(chǎn)布局能供獲得足夠的熟練勞動(dòng)力勞動(dòng)生產(chǎn)率提高質(zhì)量水平高常見的的關(guān)鍵鍵績(jī)效要要素與營(yíng)銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素強(qiáng)大的批發(fā)分銷商/特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)熟練運(yùn)用電子商務(wù)送貨速度快禮貌的客戶服務(wù)產(chǎn)品線和可供選擇的產(chǎn)品很寬推銷技巧有吸引力的款式或包裝客戶保修和保險(xiǎn)精準(zhǔn)的廣告市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先精益生生產(chǎn)3、確定定關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量控控制成本本交貨貨市場(chǎng)份份額銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開開拓準(zhǔn)時(shí)交交貨率率來料合合格率率直通率率單位產(chǎn)產(chǎn)品成成本降降低率率目標(biāo)市市場(chǎng)占占有率率銷售增增長(zhǎng)率率銷售計(jì)計(jì)劃完完成率率貸款回回收率率專賣店店數(shù)量量公司KPI的篩選選取舍舍該指標(biāo)是否具有重要性重要性是指對(duì)公司總體總體目標(biāo)的影響程度需要注意，在不同的發(fā)展階段，同一指標(biāo)的重要性可能不同該指標(biāo)是否具有可操作性即指標(biāo)須有明確的定義和計(jì)算方法，易于獲取數(shù)據(jù)該指標(biāo)是否具有可控性指標(biāo)是相關(guān)責(zé)任人控制范圍內(nèi)的，而不是該責(zé)任人不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)該指標(biāo)是否具有關(guān)聯(lián)性指標(biāo)之間是有機(jī)統(tǒng)一的，互相之間沒有重大沖突形成公司級(jí)KPI關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效要素公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶服務(wù)響應(yīng)速度客戶問題及時(shí)答復(fù)率服務(wù)站的數(shù)量服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度返修率利潤(rùn)與成長(zhǎng)利潤(rùn)銷售利潤(rùn)率凈資產(chǎn)利潤(rùn)率資產(chǎn)管理資產(chǎn)負(fù)債率存貨周轉(zhuǎn)率組織建設(shè)良好的工作環(huán)境員工滿意度核心員工流失率人才開發(fā)員工培訓(xùn)時(shí)間任職資格達(dá)標(biāo)率建立公司級(jí)KPI詞典，形形成ＫＰＰＩ指標(biāo)標(biāo)庫(kù)CSF關(guān)鍵績(jī)效要素公司級(jí)KPI指標(biāo)定義計(jì)算公式考核周期精益生產(chǎn)質(zhì)量控制物料檢測(cè)合格率直通率制造成本單位產(chǎn)品成本及時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨率市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)占有率海外市場(chǎng)拓展海外市場(chǎng)銷售額品牌影響力品牌美譽(yù)度銷售網(wǎng)絡(luò)開拓銷售額專賣店數(shù)量技術(shù)創(chuàng)新新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率產(chǎn)品開發(fā)周期國(guó)產(chǎn)化零部件國(guó)產(chǎn)化率核心技術(shù)儲(chǔ)備自主專利數(shù)KPI要進(jìn)行定定義，形形成指標(biāo)標(biāo)詞典治病的ＣＣＳＦ分分解控制煙酒酒減肥積極治療療良好生活活習(xí)慣治四高定時(shí)吃藥藥早睡晚上不要要吃飽飯后散步步進(jìn)行戶外外運(yùn)動(dòng)減少飲酒酒少吃油膩膩食品晚上不喝喝濃茶減少吸煙煙合理安排排工作治病的KPI控制煙酒酒減肥積極治療療生活習(xí)慣慣治四高沒有定時(shí)時(shí)吃藥的的次數(shù)體重減至至130斤以下每天按時(shí)時(shí)12點(diǎn)之前睡睡覺晚上只吃吃水果次次數(shù)飯后散步步30分鐘每周進(jìn)行行戶外運(yùn)運(yùn)動(dòng)的時(shí)時(shí)間飲酒的量量每周吃油油膩食品品的次數(shù)數(shù)晚上喝茶茶的次數(shù)數(shù)抽煙的根根數(shù)白天安排排工作不不合理的的次數(shù)晚上不吃吃飽的次次數(shù)尿酸、血血糖指標(biāo)標(biāo)心臟功能能指標(biāo)第十章基基于于KPI的績(jī)效考考核KPI概述KPI的制定KPI的的分解KPI的擴(kuò)展運(yùn)運(yùn)用A部門B部門C部門E部門產(chǎn)品合格率2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)C部門的KPIKPI分解：企企業(yè)到部部門、崗崗位X崗位Y崗位Z崗位a)指標(biāo)b)指標(biāo)c)指標(biāo)d)指標(biāo)e)指標(biāo)Y崗位的KPIC部門的KPIKPI指標(biāo)分解解方法直接落實(shí)實(shí)法數(shù)量分解解法因素分解解法指標(biāo)生產(chǎn)部HR采購(gòu)部銷售部銷售收入△單位產(chǎn)品成本△員工滿意度△指標(biāo)一部二部三部四部銷售收入銷售費(fèi)用KPI舉例交貨及時(shí)時(shí)率采購(gòu)及時(shí)時(shí)生產(chǎn)及時(shí)時(shí)發(fā)貨配送送及時(shí)二級(jí)因素素計(jì)劃排產(chǎn)產(chǎn)合理產(chǎn)品質(zhì)量量好設(shè)備狀況況好工藝穩(wěn)定定工人操作作到位一級(jí)因素素責(zé)任人采購(gòu)經(jīng)理理制造部經(jīng)經(jīng)理儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理KPI成套及時(shí)時(shí)率生產(chǎn)計(jì)劃劃達(dá)成率率物流配送送及時(shí)率率責(zé)任人KPI質(zhì)量合格格率設(shè)備完好好率工藝變更更次數(shù)計(jì)劃主管管車間主任任設(shè)備主管管工藝主管管HR/車間主任任計(jì)劃變更更次數(shù)熟練工人人比例培訓(xùn)時(shí)間間KPI舉例降低生產(chǎn)成本影響因素或?qū)Σ吲e措指標(biāo)責(zé)任人配合產(chǎn)品技術(shù)部開展老產(chǎn)品改造工時(shí)或產(chǎn)量定額全面、合理車間合理定崗定編機(jī)物料消耗、低值易耗品等費(fèi)用控制加強(qiáng)設(shè)備管理，控制設(shè)備維修成本生產(chǎn)物流規(guī)劃、改善與實(shí)施保持設(shè)備完好、減少設(shè)備停工損失設(shè)備與操作工藝執(zhí)行改善老產(chǎn)品改進(jìn)個(gè)數(shù)車間主任車間主任工時(shí)定額準(zhǔn)確率定員符合率生產(chǎn)部消耗目標(biāo)降低達(dá)成率車間主任/各班組長(zhǎng)設(shè)備維修成本達(dá)成率車間主任/設(shè)備維修班長(zhǎng)物流規(guī)劃通過及時(shí)性車間主任設(shè)備完好率車間主任/班組長(zhǎng)工藝檢查符合率加強(qiáng)質(zhì)量管理，降低內(nèi)部質(zhì)量損失班組質(zhì)量損失成本車間主任/班組長(zhǎng)物流改善計(jì)劃完成率車間主任/設(shè)備維修班長(zhǎng)KPI舉例第十章基基于于KPI的績(jī)效考考核KPI概述KPI的制定KPI的的分解KPI的擴(kuò)展運(yùn)運(yùn)用KPI的來源公司戰(zhàn)略略部門職責(zé)責(zé)、流程程崗位職責(zé)責(zé)、流程程企業(yè)KPI部門KPI員工KPIKPI分解KPI分解組織KPI指標(biāo)庫(kù)KPIsKPIp部門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、品牌認(rèn)識(shí)度、銷售目標(biāo)完成率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率、客戶回方率、客戶檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo)成品一次合格率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷量采購(gòu)部成本指標(biāo)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)、原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)采購(gòu)達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率人力資源部經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)員工自然流動(dòng)率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率KPI指標(biāo)（示示例）第十一章章基基于BSC的績(jī)效考考核平衡計(jì)分分卡概述述戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建平衡計(jì)分分卡的構(gòu)構(gòu)建學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)1、了解平平衡計(jì)分分卡的起起源、發(fā)發(fā)展和運(yùn)運(yùn)用情況況2、了解戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建方法3、了解平平衡計(jì)分分卡的構(gòu)構(gòu)建方法法平衡計(jì)分分卡的起起源羅伯特··卡普蘭蘭（BalancedScoreCard，BSC）戴維·諾頓平衡計(jì)分分卡的演演變平衡計(jì)分分卡的運(yùn)運(yùn)用《哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論》（1922）在慶祝祝創(chuàng)刊75年（1997）之際，，隆重評(píng)評(píng)選推出出了“過去75年來最具具影響力力的十大大管理理理念”，，平衡計(jì)分分卡名列列第二。。調(diào)查表明明：在世界500強(qiáng)中有80%的企業(yè)在在應(yīng)用BSC?！敦?cái)富》雜志公布布的世界界前1000位公司中中，有70%的公司采采用了平平衡計(jì)分分卡系統(tǒng)統(tǒng)。全球許多多公共部部門也已已開始導(dǎo)導(dǎo)入平衡衡計(jì)分卡卡系統(tǒng)。。中共中央央組織部部平衡計(jì)計(jì)分卡項(xiàng)項(xiàng)目（2006）平衡計(jì)分分卡的一一個(gè)核心心理念：：平衡長(zhǎng)期短期財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)內(nèi)部外部結(jié)果驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)如何建設(shè)核心能力？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)如何贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？客戶層面如何獲取客戶滿意？財(cái)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值？平衡計(jì)分分卡的兩兩個(gè)核心心工具平衡計(jì)分分卡是一一個(gè)全面面的戰(zhàn)略略執(zhí)行工工具，它它幫助組組織從四四個(gè)因果果驅(qū)動(dòng)的的維度來來描述戰(zhàn)略略，并將組織織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)和具體體行動(dòng)，從而驅(qū)驅(qū)動(dòng)組織織績(jī)效的的實(shí)現(xiàn)。。平衡第十一章章基基于BSC的績(jī)效考考核平衡計(jì)分分卡概述述戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建平衡計(jì)分分卡的構(gòu)構(gòu)建從四個(gè)維維度描述述戰(zhàn)略目目標(biāo)，以以及目標(biāo)標(biāo)之間驅(qū)驅(qū)動(dòng)關(guān)系系財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工技能生產(chǎn)周期縮短質(zhì)量可靠準(zhǔn)時(shí)供貨客戶滿意度利潤(rùn)增長(zhǎng)根基樹干樹葉果實(shí)戰(zhàn)略圖由由若干個(gè)個(gè)戰(zhàn)略目目標(biāo)組成成，箭頭頭表示目目標(biāo)之間間的支撐撐和驅(qū)動(dòng)動(dòng)關(guān)系財(cái)務(wù)層面面增加長(zhǎng)期期股東收收益生產(chǎn)力提提高戰(zhàn)略略利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略優(yōu)化成本本結(jié)構(gòu)加強(qiáng)資產(chǎn)產(chǎn)利用拓展盈利利機(jī)會(huì)提高顧客客價(jià)值降低現(xiàn)金金支出減少次品品率管理現(xiàn)有有資產(chǎn)生生產(chǎn)能力力尋找新利利潤(rùn)來源源：新產(chǎn)產(chǎn)品、新新客戶、、新市場(chǎng)場(chǎng)提高現(xiàn)有有客戶的的盈利性性客戶層面面：客戶戶關(guān)注什什么？?jī)r(jià)格質(zhì)量時(shí)間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能產(chǎn)品/服務(wù)特征征客戶關(guān)系系形象成本最低低產(chǎn)品領(lǐng)先先全面客戶戶解決方案案針對(duì)不同同的價(jià)值值主張，，客戶層層面目標(biāo)標(biāo)也不同同內(nèi)部流程程層面創(chuàng)新流程程運(yùn)營(yíng)管理理流程客戶管理理流程法規(guī)與社社會(huì)流程程1.從供應(yīng)商商獲得原原材料2.將原材料料轉(zhuǎn)變?yōu)闉楫a(chǎn)品或或服務(wù)3.向客戶分分銷產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)生產(chǎn)和交交付產(chǎn)品品/服務(wù)的流流程1.選擇目標(biāo)標(biāo)客戶2.獲得目標(biāo)標(biāo)客戶3.保留目標(biāo)標(biāo)客戶4.增長(zhǎng)客戶戶業(yè)務(wù)提高客戶戶價(jià)值的的流程1.識(shí)別新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的機(jī)機(jī)會(huì)2.管理研發(fā)發(fā)組合3.設(shè)計(jì)和開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)4.將產(chǎn)品和和服務(wù)推推向市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)造新產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)的流流程1.環(huán)境業(yè)績(jī)績(jī)2.安全和健健康業(yè)績(jī)績(jī)3.員工雇用用4.社區(qū)投資資改善社區(qū)區(qū)和環(huán)境境的流程程學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)層面面：三種種無形資資產(chǎn)人力資本本信息資本本組織資本本知識(shí)技能執(zhí)行戰(zhàn)略所需的知識(shí)、技能和才干等有用性（戰(zhàn)略能力）信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施有用性（戰(zhàn)略信息）文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行戰(zhàn)略所需的動(dòng)員和持續(xù)變革的組織能力有用性（變革議程）小結(jié)：通通用的戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖圖價(jià)格質(zhì)量時(shí)間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶解決方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程人力資本信息資本組織資本知識(shí)/技能/價(jià)值信息系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施文化/領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致/團(tuán)隊(duì)工作長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略（少開支）增長(zhǎng)戰(zhàn)略（多銷售）產(chǎn)品/服務(wù)特征客戶關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)管理流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品/服務(wù)的流程客戶管理流程提高客戶價(jià)值的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價(jià)值提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)公司戰(zhàn)略地圖圖示例提升投資者價(jià)值財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度增加品牌價(jià)值增加加盟收入增加直營(yíng)店收入增加加盟店收入保護(hù)加盟門檻提高價(jià)值感受建立品牌文化保障品控加速新花色、新產(chǎn)品研發(fā)保障支持與服務(wù)加強(qiáng)加盟管理提升人力供給與訓(xùn)練加強(qiáng)員工培訓(xùn)不斷創(chuàng)新保障新店開張數(shù)量第十一章章基基于BSC的績(jī)效考考核平衡計(jì)分分卡概述述戰(zhàn)略地圖圖的構(gòu)建建平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡的的構(gòu)構(gòu)建建平衡計(jì)分卡卡的格式層面目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案資源計(jì)劃財(cái)務(wù)平衡的業(yè)務(wù)品種收入營(yíng)業(yè)收入的分布比例30%來自于業(yè)務(wù)A35%來自于業(yè)務(wù)B35%來自于業(yè)務(wù)C新的營(yíng)銷方案加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略客戶客戶滿意度客戶保持率95%?？?大客戶優(yōu)惠方案改進(jìn)電腦交易系統(tǒng)內(nèi)部流程強(qiáng)化新業(yè)務(wù)品種開發(fā)新產(chǎn)品收入占比2007年–15%2008年–50%2009年–60%產(chǎn)品開發(fā)投資計(jì)劃研發(fā)工程師培養(yǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請(qǐng)專業(yè)講師建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)平衡計(jì)分卡卡組成成部分的定定義戰(zhàn)略地圖：：用直觀的方方法呈現(xiàn)組組織戰(zhàn)略的的工具戰(zhàn)略目標(biāo)：：對(duì)戰(zhàn)略的具具體組成部部分的定性性陳述指標(biāo)：跟蹤和監(jiān)控控戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成情況況的標(biāo)尺目標(biāo)值：：某一個(gè)指標(biāo)標(biāo)的期望值值水平行動(dòng)方案：：為完成某項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，或提高高某指標(biāo)的的目標(biāo)值所所制定的關(guān)關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)計(jì)劃資源計(jì)劃：：為了保證目目標(biāo)、戰(zhàn)略略舉措的實(shí)實(shí)現(xiàn)，我們們需要投入入哪些關(guān)鍵鍵性公司資資源平衡計(jì)分卡卡各維維度常見指指標(biāo)示例例財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)3-45-85-103-6銷售收入增長(zhǎng)率投資報(bào)酬率銷售利潤(rùn)率人均利潤(rùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率每股收益市盈率……市場(chǎng)占有率老客戶續(xù)約率新客戶開發(fā)數(shù)大客戶銷售占比客戶滿意度品牌知名度客戶投訴率新客戶增加比例……及時(shí)交貨率合同履約率訂單履行周期供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間研發(fā)周期采購(gòu)周期采購(gòu)物流合格率售后維修費(fèi)用率產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品合格率退換貨率備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率……員工滿意度平均培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)費(fèi)用關(guān)鍵員工流失率員工輪崗實(shí)施率任職資格達(dá)標(biāo)率人才培養(yǎng)完成率合理化建議數(shù)員工出勤率……制定完成目目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)方方案并配置置資源戰(zhàn)略目標(biāo)、、指標(biāo)、行行動(dòng)方案三三者形成跟跟蹤企業(yè)績(jī)績(jī)效相輔相相成的統(tǒng)一一體行動(dòng)方案是為數(shù)不多和對(duì)目標(biāo)有重大意義的項(xiàng)目，其設(shè)立和篩篩選要把握握公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)和緊迫迫工作，抓抓住最能突突破的關(guān)鍵鍵點(diǎn)行動(dòng)方案可以由單獨(dú)獨(dú)的部門完完成，也可可以跨部門門完成，但但必須有負(fù)責(zé)人行動(dòng)方案在在計(jì)分卡上上僅僅體現(xiàn)現(xiàn)為一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目名稱，，但負(fù)責(zé)人人應(yīng)該制定定詳細(xì)的計(jì)劃劃，包括進(jìn)度（始點(diǎn)點(diǎn)、結(jié)點(diǎn)）），內(nèi)容（（里程碑）），資源和和預(yù)算配備備戰(zhàn)略目標(biāo):提高產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量指標(biāo):設(shè)備產(chǎn)能提提高率行動(dòng)方案:新增一條生生產(chǎn)線戰(zhàn)略目標(biāo):提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量指標(biāo):產(chǎn)品合格率率行動(dòng)方案:6Sigma項(xiàng)目圖1圖2行動(dòng)方案名稱

K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱C4樹立特色鮮明的品牌形象項(xiàng)目負(fù)責(zé)人喬森項(xiàng)目牽頭部門行政部項(xiàng)目參與部門各部門、事業(yè)部、