物流企業(yè)管理培訓(xùn)課件

第五章物流企業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)概述第二節(jié)物流企業(yè)戰(zhàn)略管理第三節(jié)物流企業(yè)客戶管理第四節(jié)增值服務(wù)管理第五章物流企業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)概述1第一節(jié)物流企業(yè)概述一、物流企業(yè)的概念1、物流企業(yè)（logisticsenterprise）是指至少從事運輸(含運輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟組織。

第一節(jié)物流企業(yè)概述一、物流企業(yè)的概念2物流企業(yè)涉及運輸、倉儲、貨運代理、為客戶提供一體化物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)等經(jīng)營主體，包括貨代型物流企業(yè)、配送型物流企業(yè)、信息型物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)、運輸型物流企業(yè)、倉儲型物流企業(yè)和綜合服務(wù)型物流企業(yè)。2、第三物流：是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。

物流企業(yè)涉及運輸、倉儲、貨運代理、為客戶33、運輸型物流企業(yè)1)以從事貨物運輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；

2)可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；

3)企業(yè)自有一定數(shù)量的運輸設(shè)備；

4)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運輸貨場進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。3、運輸型物流企業(yè)4二、物流企業(yè)管理目標(biāo)1、物流企業(yè)的目標(biāo)：以最低的成本為客戶提供一定標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)，或以一定的成本為客戶提供最好的物流服務(wù)，并實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。2、物流企業(yè)管理的目標(biāo)：物流企業(yè)管理的系統(tǒng)化、物流綜合費用的最小化、物流配送的合理化、物流管理過程的信息化以及物流作業(yè)的自動化。二、物流企業(yè)管理目標(biāo)1、物流企業(yè)的目標(biāo)：以最低的成本為客戶提5三、物流企業(yè)管理的內(nèi)容1、對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存、配送、裝卸、流通加工等環(huán)節(jié)的管理。2、對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對人、財、物、設(shè)備、方法和信息的管理。3、對物流活動中具體職能的管理，包括物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟等職能的管理。三、物流企業(yè)管理的內(nèi)容1、對物流活動諸要素的管理，包括運輸、6第二節(jié)物流企業(yè)戰(zhàn)略管理一、經(jīng)營戰(zhàn)略概述（一）經(jīng)營戰(zhàn)略的概念

經(jīng)營戰(zhàn)略又稱“經(jīng)營單位戰(zhàn)略”。經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃（計劃）的基礎(chǔ)。

第二節(jié)物流企業(yè)戰(zhàn)略管理一、經(jīng)營戰(zhàn)略概述7更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下

，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標(biāo)，制定和抉擇實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。物流企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是物流企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，可以是利潤最大化、企業(yè)的生存發(fā)展、投資回報、社會效益或市場份額。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件8（二）三種基本競爭戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先要求堅決地建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用。為了達到這些目標(biāo)，就要在管理方面對成本給予高度的重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略之中的是使成本低于競爭對手。該公司成本較低，意味著當(dāng)別的公司在競爭過程中已失去利潤時，這個公司依然可以獲得利潤。

（二）三種基本競爭戰(zhàn)略9贏得總成本最低的有利地位通常要求具備較高的相對市場份額或其它優(yōu)勢，諸如與原材料供應(yīng)方面的良好聯(lián)系等，或許也可能要求產(chǎn)品的設(shè)計要便于制造生產(chǎn)，易于保持一個較寬的相關(guān)產(chǎn)品線以分散固定成本，以及為建立起批量而對所有主要顧客群進行服務(wù)。

總成本領(lǐng)先地位非常吸引人。一旦公司贏得了這樣的地位，所獲得的較高的邊際利潤又可以重新對新設(shè)備、現(xiàn)代設(shè)施進行投資以維護成本上的領(lǐng)先地位，而這種再投資往往是保持低成本狀態(tài)的先決條件。

贏得總成本最低的有利地位通常要求具備102、差別化戰(zhàn)略（differentiation）差別化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)差別化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現(xiàn)差別化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計名牌形象、技術(shù)上的獨特、性能特點、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。最理想的情況是公司在幾個方面都有其差別化特點。例如履帶拖拉機公司（Caterpillar）不僅以其商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良的零配件供應(yīng)服務(wù)著稱，而且以其優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品質(zhì)量享有盛譽。推行差別化戰(zhàn)略有時會與爭取占有更大的市場份額的活動相矛盾。推行差別化戰(zhàn)略往往要求公司對于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準(zhǔn)備。這一戰(zhàn)略與提高市場份額兩者不可兼顧。

2、差別化戰(zhàn)略（differentiation）113、專一化戰(zhàn)略（focus）專一化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。雖然低成本與差別化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)圍內(nèi)實現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。公司或者通過滿足特殊對象的需要而實現(xiàn)了差別化，或者在為這一對象服務(wù)時實現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平。3、專一化戰(zhàn)略（focus）12二、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇與市場定位每一類型的物流企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自身資源和市場情況選擇合適的細分市場，有針對性地確定戰(zhàn)略。1、綜合性物流企業(yè)戰(zhàn)略先驅(qū)型物流企業(yè)擁有大量的專用性資產(chǎn)，且具有資產(chǎn)機能整合能力。其戰(zhàn)略重點是通過不斷引進學(xué)習(xí)國外先進的管理技術(shù)和管理方法，鞏固資產(chǎn)專用性，加強社會資源的整合能力，注重規(guī)模優(yōu)勢，提升規(guī)模經(jīng)濟壁壘，確立行業(yè)壟斷地位。企業(yè)如UPS、FEDEX、寶供等。二、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇與市場定位每一類型132、系統(tǒng)性物流企業(yè)戰(zhàn)略適合機能整合型物流企業(yè)，資產(chǎn)專用性較低，甚至不擁有物質(zhì)資產(chǎn)，但它具有很強的整合社會資源的能力，其特征一般是取得物流項目的總承包后整合社會資源進行二次外包。如咨詢管理類、貨代這類企業(yè)應(yīng)提升信息處理能力，整合社會資源，增加資產(chǎn)專用性，向規(guī)?；?、綜合化的第三方物流企業(yè)發(fā)展。2、系統(tǒng)性物流企業(yè)戰(zhàn)略143、集成性物流企業(yè)戰(zhàn)略功能性物流企業(yè)資產(chǎn)專用性高，對社會資源的整合能力弱，功能單一、服務(wù)種類少，如傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)。這類企業(yè)應(yīng)加強機能整合能力，培養(yǎng)專業(yè)人才，引進新技術(shù)，增加物流增值服務(wù)，向綜合性現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展。3、集成性物流企業(yè)戰(zhàn)略154、柔性物流企業(yè)戰(zhàn)略適合縫隙型物流企業(yè)，其主要物點是機能整合度低，資產(chǎn)專用性低。規(guī)模小，物流服務(wù)范圍窄，以局部市場為對象，如電子商務(wù)配送企業(yè)。這類企業(yè)應(yīng)發(fā)揮在特定機能或特定物流服務(wù)方面的優(yōu)勢，實施專一化戰(zhàn)略。4、柔性物流企業(yè)戰(zhàn)略16三、現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1、基于降低物流成本的管理創(chuàng)新2、采用新的物流管理方法3、標(biāo)準(zhǔn)化物流作業(yè)4、使用新的物流技術(shù)5、建立數(shù)據(jù)倉庫平臺，支撐物流信息系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。三、現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1、基于降低物流成本的管理創(chuàng)新17四、物流運輸企業(yè)戰(zhàn)略要素和目標(biāo)（一）戰(zhàn)略要素1、基于時間的戰(zhàn)略要素延遲戰(zhàn)略、運輸集中戰(zhàn)略2、基于質(zhì)量的戰(zhàn)略要素3、基于成本的戰(zhàn)略要素4、基于服務(wù)的戰(zhàn)略要素5、基于柔性的戰(zhàn)略要素適應(yīng)能力、緩沖能力四、物流運輸企業(yè)戰(zhàn)略要素和目標(biāo)（一）戰(zhàn)略要素18（二）、物流戰(zhàn)略的層次1、物流戰(zhàn)略層確立物流對企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)助作用，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺和信息平臺，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。2、物流經(jīng)營層：通過客戶服務(wù)建立戰(zhàn)略方向。3、物流結(jié)構(gòu)層：渠道設(shè)計和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。4、物流職能層:運輸、倉儲、物料等管理5、物流執(zhí)行層：日常的物流管理問題（二）、物流戰(zhàn)略的層次19（三）戰(zhàn)略目標(biāo)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、迅速及時3、節(jié)約空間4、規(guī)模適當(dāng)5、庫存控制（三）戰(zhàn)略目標(biāo)20五、戰(zhàn)略方法1、物流服務(wù)延伸戰(zhàn)略2、定制式物流服務(wù)戰(zhàn)略：為具體客戶提供從原材料采購到銷售的各環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)。3、物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式：形成各種聯(lián)盟，優(yōu)勢互補4、物流咨詢服務(wù)戰(zhàn)略5、綠色物流戰(zhàn)略：共同配送、復(fù)合一貫式運輸、綠色包裝、綠色流通加工、廢棄物物流管理。五、戰(zhàn)略方法1、物流服務(wù)延伸戰(zhàn)略21六、物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略（一）物流市場細分根據(jù)客戶需求的差異性和企業(yè)資源的有限性，把物流市場劃分為不同的細分市場，企業(yè)選擇一個或幾個細分市場作為服務(wù)的領(lǐng)域，制定每一個細分市場的營銷組合方案，以便更好地滿足客戶需求，獲得更大經(jīng)濟效益。六、物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略（一）物流市場細分22（二）物流市場的定位和品牌策略1、物流市場定位是指物流企業(yè)對物流服務(wù)或企業(yè)形象進行設(shè)計，塑造出鮮明的或與眾不同的市場形象，使之在客戶心目中占有一個特殊的位置。市場定位三個步驟：識別潛在的競爭優(yōu)勢、選擇正確的競爭優(yōu)勢和傳播企業(yè)的市場定位。（二）物流市場的定位和品牌策略232、品牌策略物流企業(yè)的品牌策略有：品牌歸屬策略、品牌統(tǒng)分策略、互聯(lián)網(wǎng)域名商標(biāo)策略案例：宅急送與寶供——兩種不同發(fā)展路徑物流企業(yè)的對比分析2、品牌策略24第三節(jié)物流運輸企業(yè)客戶服務(wù)一、物流服務(wù)的內(nèi)涵物流服務(wù)是企業(yè)為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果。對于物流企業(yè)來說，物流服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品，物流服務(wù)是對客戶及客戶增值效用的一種保證，它包含四種要素。第三節(jié)物流運輸企業(yè)客戶服務(wù)一、物流服務(wù)的內(nèi)涵251、意識保證，包括政策的連續(xù)性、站在客戶的立場，共享客戶的經(jīng)營理念。2、備貨保證，擁有客戶期望的商品。3、輸送保證，在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品。4、品質(zhì)保證，符合客戶所期望的質(zhì)量。1、意識保證，包括政策的連續(xù)性、站在客戶的立場，共享客戶的經(jīng)26二、物流服務(wù)的層次1、功能型物流服務(wù)此類企業(yè)只提供貨代、運輸、倉儲或配送等業(yè)務(wù)中的某一單一服務(wù)，它們的服務(wù)效率比自營物流更高、成本更低。2、增值型物流服務(wù)增值服務(wù)是在基本功能的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新對服務(wù)進行延伸，只要是在物流過程有必要進行的都算增值服務(wù)。如貨物跟蹤、到貨檢驗、包裝、簡單加工、重新組合、價格標(biāo)簽、條碼和信息服務(wù)。二、物流服務(wù)的層次273、集成供應(yīng)鏈服務(wù)此類企業(yè)為客戶提供長期、專業(yè)、高效的物流服務(wù)，把倉儲、運輸、配送、包裝和各種增值服務(wù)高度系統(tǒng)地集成化。4、個性化供應(yīng)鏈服務(wù)不僅具備提供集成供應(yīng)鏈服務(wù)的能力，而且能夠利用專業(yè)、科學(xué)的物流知識為客戶量身進行物流體系規(guī)劃、設(shè)計、整合和改進，全面提升運輸效率與效益，提高客戶服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，更好地支持和服務(wù)于客戶的可持續(xù)發(fā)展。3、集成供應(yīng)鏈服務(wù)28三、物流服務(wù)的內(nèi)容1、基本服務(wù)：運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流信息。2、延伸服務(wù)需求預(yù)測、物流系統(tǒng)設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、金融服務(wù)（結(jié)算功能、物流銀行）案例：馬士基物流“想顧客之所想”三、物流服務(wù)的內(nèi)容29第四節(jié)物流增值服務(wù)一、增值服務(wù)的內(nèi)涵物流增值服務(wù)是在基本服務(wù)（如為承運人服務(wù)、貨運組織調(diào)度、配送中心管理、倉儲運輸管理、物料回運管理、配送中心設(shè)計、信息流管理以及物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計等）的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需要提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動,為客戶提供其它服務(wù)性的項目。第四節(jié)物流增值服務(wù)一、增值服務(wù)的內(nèi)涵30二、增值物流服務(wù)的內(nèi)容主要包括：（1）增加便利性的服務(wù)；

（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)；

（3）降低成本的服務(wù)；

（4）延伸服務(wù)。二、增值物流服務(wù)的內(nèi)容主要包括：31三、增值物流服務(wù)的界定1、以客戶為中心的增值服務(wù)2、以促銷為中心的增值服務(wù)3、以制造為中心的增值服務(wù)4、以時間為中心的增值服務(wù)三、增值物流服務(wù)的界定32物流企業(yè)管理培訓(xùn)課件33激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言34第五章物流企業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)概述第二節(jié)物流企業(yè)戰(zhàn)略管理第三節(jié)物流企業(yè)客戶管理第四節(jié)增值服務(wù)管理第五章物流企業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)概述35第一節(jié)物流企業(yè)概述一、物流企業(yè)的概念1、物流企業(yè)（logisticsenterprise）是指至少從事運輸(含運輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟組織。

第一節(jié)物流企業(yè)概述一、物流企業(yè)的概念36物流企業(yè)涉及運輸、倉儲、貨運代理、為客戶提供一體化物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)等經(jīng)營主體，包括貨代型物流企業(yè)、配送型物流企業(yè)、信息型物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)、運輸型物流企業(yè)、倉儲型物流企業(yè)和綜合服務(wù)型物流企業(yè)。2、第三物流：是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。

物流企業(yè)涉及運輸、倉儲、貨運代理、為客戶373、運輸型物流企業(yè)1)以從事貨物運輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；

2)可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；

3)企業(yè)自有一定數(shù)量的運輸設(shè)備；

4)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運輸貨場進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。3、運輸型物流企業(yè)38二、物流企業(yè)管理目標(biāo)1、物流企業(yè)的目標(biāo)：以最低的成本為客戶提供一定標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)，或以一定的成本為客戶提供最好的物流服務(wù)，并實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。2、物流企業(yè)管理的目標(biāo)：物流企業(yè)管理的系統(tǒng)化、物流綜合費用的最小化、物流配送的合理化、物流管理過程的信息化以及物流作業(yè)的自動化。二、物流企業(yè)管理目標(biāo)1、物流企業(yè)的目標(biāo)：以最低的成本為客戶提39三、物流企業(yè)管理的內(nèi)容1、對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存、配送、裝卸、流通加工等環(huán)節(jié)的管理。2、對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對人、財、物、設(shè)備、方法和信息的管理。3、對物流活動中具體職能的管理，包括物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟等職能的管理。三、物流企業(yè)管理的內(nèi)容1、對物流活動諸要素的管理，包括運輸、40第二節(jié)物流企業(yè)戰(zhàn)略管理一、經(jīng)營戰(zhàn)略概述（一）經(jīng)營戰(zhàn)略的概念

經(jīng)營戰(zhàn)略又稱“經(jīng)營單位戰(zhàn)略”。經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃（計劃）的基礎(chǔ)。

第二節(jié)物流企業(yè)戰(zhàn)略管理一、經(jīng)營戰(zhàn)略概述41更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下

，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標(biāo)，制定和抉擇實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。物流企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是物流企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，可以是利潤最大化、企業(yè)的生存發(fā)展、投資回報、社會效益或市場份額。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件42（二）三種基本競爭戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先要求堅決地建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用。為了達到這些目標(biāo)，就要在管理方面對成本給予高度的重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略之中的是使成本低于競爭對手。該公司成本較低，意味著當(dāng)別的公司在競爭過程中已失去利潤時，這個公司依然可以獲得利潤。

（二）三種基本競爭戰(zhàn)略43贏得總成本最低的有利地位通常要求具備較高的相對市場份額或其它優(yōu)勢，諸如與原材料供應(yīng)方面的良好聯(lián)系等，或許也可能要求產(chǎn)品的設(shè)計要便于制造生產(chǎn)，易于保持一個較寬的相關(guān)產(chǎn)品線以分散固定成本，以及為建立起批量而對所有主要顧客群進行服務(wù)。

總成本領(lǐng)先地位非常吸引人。一旦公司贏得了這樣的地位，所獲得的較高的邊際利潤又可以重新對新設(shè)備、現(xiàn)代設(shè)施進行投資以維護成本上的領(lǐng)先地位，而這種再投資往往是保持低成本狀態(tài)的先決條件。

贏得總成本最低的有利地位通常要求具備442、差別化戰(zhàn)略（differentiation）差別化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)差別化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現(xiàn)差別化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計名牌形象、技術(shù)上的獨特、性能特點、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。最理想的情況是公司在幾個方面都有其差別化特點。例如履帶拖拉機公司（Caterpillar）不僅以其商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良的零配件供應(yīng)服務(wù)著稱，而且以其優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品質(zhì)量享有盛譽。推行差別化戰(zhàn)略有時會與爭取占有更大的市場份額的活動相矛盾。推行差別化戰(zhàn)略往往要求公司對于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準(zhǔn)備。這一戰(zhàn)略與提高市場份額兩者不可兼顧。

2、差別化戰(zhàn)略（differentiation）453、專一化戰(zhàn)略（focus）專一化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。雖然低成本與差別化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)圍內(nèi)實現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。公司或者通過滿足特殊對象的需要而實現(xiàn)了差別化，或者在為這一對象服務(wù)時實現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平。3、專一化戰(zhàn)略（focus）46二、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇與市場定位每一類型的物流企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自身資源和市場情況選擇合適的細分市場，有針對性地確定戰(zhàn)略。1、綜合性物流企業(yè)戰(zhàn)略先驅(qū)型物流企業(yè)擁有大量的專用性資產(chǎn)，且具有資產(chǎn)機能整合能力。其戰(zhàn)略重點是通過不斷引進學(xué)習(xí)國外先進的管理技術(shù)和管理方法，鞏固資產(chǎn)專用性，加強社會資源的整合能力，注重規(guī)模優(yōu)勢，提升規(guī)模經(jīng)濟壁壘，確立行業(yè)壟斷地位。企業(yè)如UPS、FEDEX、寶供等。二、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇與市場定位每一類型472、系統(tǒng)性物流企業(yè)戰(zhàn)略適合機能整合型物流企業(yè)，資產(chǎn)專用性較低，甚至不擁有物質(zhì)資產(chǎn)，但它具有很強的整合社會資源的能力，其特征一般是取得物流項目的總承包后整合社會資源進行二次外包。如咨詢管理類、貨代這類企業(yè)應(yīng)提升信息處理能力，整合社會資源，增加資產(chǎn)專用性，向規(guī)?；⒕C合化的第三方物流企業(yè)發(fā)展。2、系統(tǒng)性物流企業(yè)戰(zhàn)略483、集成性物流企業(yè)戰(zhàn)略功能性物流企業(yè)資產(chǎn)專用性高，對社會資源的整合能力弱，功能單一、服務(wù)種類少，如傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)。這類企業(yè)應(yīng)加強機能整合能力，培養(yǎng)專業(yè)人才，引進新技術(shù)，增加物流增值服務(wù)，向綜合性現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展。3、集成性物流企業(yè)戰(zhàn)略494、柔性物流企業(yè)戰(zhàn)略適合縫隙型物流企業(yè)，其主要物點是機能整合度低，資產(chǎn)專用性低。規(guī)模小，物流服務(wù)范圍窄，以局部市場為對象，如電子商務(wù)配送企業(yè)。這類企業(yè)應(yīng)發(fā)揮在特定機能或特定物流服務(wù)方面的優(yōu)勢，實施專一化戰(zhàn)略。4、柔性物流企業(yè)戰(zhàn)略50三、現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1、基于降低物流成本的管理創(chuàng)新2、采用新的物流管理方法3、標(biāo)準(zhǔn)化物流作業(yè)4、使用新的物流技術(shù)5、建立數(shù)據(jù)倉庫平臺，支撐物流信息系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。三、現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1、基于降低物流成本的管理創(chuàng)新51四、物流運輸企業(yè)戰(zhàn)略要素和目標(biāo)（一）戰(zhàn)略要素1、基于時間的戰(zhàn)略要素延遲戰(zhàn)略、運輸集中戰(zhàn)略2、基于質(zhì)量的戰(zhàn)略要素3、基于成本的戰(zhàn)略要素4、基于服務(wù)的戰(zhàn)略要素5、基于柔性的戰(zhàn)略要素適應(yīng)能力、緩沖能力四、物流運輸企業(yè)戰(zhàn)略要素和目標(biāo)（一）戰(zhàn)略要素52（二）、物流戰(zhàn)略的層次1、物流戰(zhàn)略層確立物流對企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)助作用，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺和信息平臺，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。2、物流經(jīng)營層：通過客戶服務(wù)建立戰(zhàn)略方向。3、物流結(jié)構(gòu)層：渠道設(shè)計和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。4、物流職能層:運輸、倉儲、物料等管理5、物流執(zhí)行層：日常的物流管理問題（二）、物流戰(zhàn)略的層次53（三）戰(zhàn)略目標(biāo)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、迅速及時3、節(jié)約空間4、規(guī)模適當(dāng)5、庫存控制（三）戰(zhàn)略目標(biāo)54五、戰(zhàn)略方法1、物流服務(wù)延伸戰(zhàn)略2、定制式物流服務(wù)戰(zhàn)略：為具體客戶提供從原材料采購到銷售的各環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)。3、物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式：形成各種聯(lián)盟，優(yōu)勢互補4、物流咨詢服務(wù)戰(zhàn)略5、綠色物流戰(zhàn)略：共同配送、復(fù)合一貫式運輸、綠色包裝、綠色流通加工、廢棄物物流管理。五、戰(zhàn)略方法1、物流服務(wù)延伸戰(zhàn)略55六、物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略（一）物流市場細分根據(jù)客戶需求的差異性和企業(yè)資源的有限性，把物流市場劃分為不同的細分市場，企業(yè)選擇一個或幾個細分市場作為服務(wù)的領(lǐng)域，制定每一個細分市場的營銷組合方案，以便更好地滿足客戶需求，獲得更大經(jīng)濟效益。六、物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略（一）物流市場細分56（二）物流市場的定位和品牌策略1、物流市場定位是指物流企業(yè)對物流服務(wù)或企業(yè)形象進行設(shè)計，塑造出鮮明的或與眾不同的市場形象，使之在客戶心目中占有一個特殊的位置。市場定位三個步驟：識別潛在的競爭優(yōu)勢、選擇正確的競爭優(yōu)勢和傳播企業(yè)的市場定位。（二）物流市場的定位和品牌策略572、品牌策略物流企業(yè)的品牌策略有：品牌歸屬策略、品牌統(tǒng)分策略、互聯(lián)網(wǎng)域名商標(biāo)策略案例：宅急送與寶供——兩種不同發(fā)展路徑物流企業(yè)的對比分析2、品牌策略58第三節(jié)物流運輸企業(yè)客戶服務(wù)一、物流服務(wù)的內(nèi)涵物流服務(wù)是企業(yè)為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果。對于物流企業(yè)來說，物流服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品，物流服務(wù)是對客戶及客戶增值效用的一種保證，它包含四種要素。第三節(jié)物流運輸企業(yè)客戶服務(wù)一、物流服務(wù)的內(nèi)涵591、意識保證，包括政策的連續(xù)性、站在客戶的立場，共享客戶的經(jīng)營理念。2、備貨保證，擁有客戶期望的商品。3、輸送保證，在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品。4、品質(zhì)保證，符合客戶所期望的質(zhì)量。1、意識保證，包括政策的連續(xù)性、站在客戶的立場，共享客戶的經(jīng)60二、物流服務(wù)的層次1、功能型物流服務(wù)此類企業(yè)只提供貨代、運輸、倉儲或配送等業(yè)務(wù)中的某一單一服務(wù)，它們的服務(wù)效率比自營物流更高、成本更低。2、增值型物流服務(wù)增值服務(wù)是在基本功能的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新對服務(wù)進行延伸，只要是在物流過程有必要進行的都算增值服務(wù)。如貨物跟蹤、到貨檢驗、包裝、簡單加工、重新組合、價格標(biāo)簽、條碼和信息服務(wù)。二、物流服務(wù)的層次613、集成供應(yīng)鏈服務(wù)此類企業(yè)為客戶提供長期、專業(yè)、高效的物流服務(wù)，把倉儲、運輸、配送、包裝和各種增值服務(wù)高度系統(tǒng)地集成化。4、個性化供應(yīng)鏈服務(wù)不僅具備提供集成供應(yīng)鏈服務(wù)的能力，而且能夠利用專業(yè)、科學(xué)的物流知識為客戶量身進行物流體系規(guī)劃、設(shè)計、整合和改進，全面提升運輸效率與效益，提高客戶服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，更好地支持和服務(wù)于客戶的可持續(xù)發(fā)展。3、集成供應(yīng)鏈服務(wù)62三、物流服務(wù)的內(nèi)容1、基本服務(wù)：運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流信息。2、延伸服務(wù)需求預(yù)測、物流系統(tǒng)設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、金融服務(wù)（結(jié)算功能、物流銀行）案例：馬士基物流“想顧客之所想”三、物流服務(wù)的內(nèi)容63第四節(jié)物流增值服務(wù)一、增值服務(wù)的內(nèi)涵物流增值服務(wù)是在基本服務(wù)（如為承運人服務(wù)、貨運組織調(diào)度、配送中心管理、倉儲運輸管理、物