目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃管理課件

【目標(biāo)與績(jī)效管理】深圳益華時(shí)代管理咨詢有限公司【目標(biāo)與績(jī)效管理】深圳益華時(shí)代管理咨詢有限公司1設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI-

Key

Process

Indication）什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)；通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通；設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？2目標(biāo)種類1、量化目標(biāo)銷售量或銷售額生產(chǎn)量利潤(rùn)或利潤(rùn)率市場(chǎng)占有率良品率投資回報(bào)率存活周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo)人事考核制度及改進(jìn)建立ISO9000質(zhì)量管理體系開展5S管理活動(dòng)3、改善目標(biāo)降低生產(chǎn)成本提高設(shè)備開機(jī)率減少庫(kù)存減少員工數(shù)量質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)員工素質(zhì)4、集體目標(biāo)員工滿意度提案改善數(shù)量安全目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)種類1、量化目標(biāo)3、改善目標(biāo)3目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正；依靠和手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)；目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的4二、目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因素原則例外原則行動(dòng)原則二、目標(biāo)管理追蹤的原則5三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)6目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙；目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不7三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請(qǐng)（說(shuō)明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請(qǐng)?jiān)诓块T例會(huì)中最高管理層上級(jí)主管簽8目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估

以往的考核，員工的績(jī)效全憑主觀對(duì)部屬平常的印象，到期而臨時(shí)作的決定，帶有較強(qiáng)的主管色彩，難免有失公允。一、目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性加強(qiáng)責(zé)任觀念保持目標(biāo)管理的正常功能促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù)升遷與調(diào)整的參考可作為訓(xùn)練與能力開發(fā)的參考目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估以往的考核，員工的績(jī)效全憑主9二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效執(zhí)行者本人目標(biāo)執(zhí)行者的上司三、評(píng)估什么達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿意否？偏差度多少？）達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？）執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、能力成長(zhǎng)狀況、處事方法等）二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效10四、何時(shí)評(píng)估日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)）定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、每季度或年終）總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底）四、何時(shí)評(píng)估11舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議12【績(jī)效管理】【績(jī)效管理】13為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審14績(jī)效管理：人力資源管理的核心企業(yè)的使命與愿景

企業(yè)文化與價(jià)值觀

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

組織

人員

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

績(jī)效管理

薪酬分配

人力資源平臺(tái)

績(jī)效管理：人力資源管理的核心企業(yè)的使命與愿景企業(yè)文化與價(jià)值15實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵因素關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程績(jī)效評(píng)估后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng)實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵因素關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出16實(shí)施績(jī)效管理的目的作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù)作為賞罰的依據(jù)作為晉升或降級(jí)的依據(jù)作為員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手段識(shí)別培訓(xùn)的需求將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)改進(jìn)員工的績(jī)效提高員工的工作能力實(shí)施績(jī)效管理的目的作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù)17績(jī)效管理的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提升組織績(jī)效。因此要：確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；實(shí)施績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和18實(shí)施績(jī)效管理的目的績(jī)效管理不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋嚎?jī)效管理是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；認(rèn)真組織績(jī)效管理工作不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。因此：各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！實(shí)施績(jī)效管理的目的績(jī)效管理不僅僅是針對(duì)員工的，而19績(jī)效管理工作流程圖組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估與反饋：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：活動(dòng)：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理工作流程圖組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估與反饋：績(jī)效20績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃是制定并下達(dá)部門及員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃的過(guò)程。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。管理者的責(zé)任：根據(jù)組織目標(biāo)，制定本部門的目標(biāo)/計(jì)劃，對(duì)組織承諾；將部門目標(biāo)分解落實(shí)到員工，幫助員工制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃；明確對(duì)員工的績(jī)效成果要求，要求員工做出承諾。

績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃是制定并下達(dá)部門及員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃21績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段是管理者和下屬共同完成績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃的過(guò)程。管理者的責(zé)任：和下屬就績(jī)效目標(biāo)、內(nèi)容進(jìn)行階段性回顧與檢查；審查工作進(jìn)度；幫助、支持員工達(dá)成工作目標(biāo)；觀察、記錄、總結(jié)員工績(jī)效；根據(jù)需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段是管理者和下屬共同完成績(jī)22績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段是管理者評(píng)價(jià)員工目標(biāo)成果并與員工進(jìn)行面對(duì)面反饋的過(guò)程。管理者的責(zé)任：管理者依據(jù)期初制定或期中調(diào)整的績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃：綜合收集考核信息；公正、客觀地評(píng)價(jià)員工；就考核結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，包括肯定成績(jī)、指出不足并確定下一階段的目標(biāo)。

績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段是管理者評(píng)價(jià)員工目標(biāo)成果23績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段是將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于員工培訓(xùn)、績(jī)效提升計(jì)劃、晉升、薪酬、獎(jiǎng)懲等相關(guān)管理過(guò)程。管理者的責(zé)任：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，通過(guò)相關(guān)管理手段引導(dǎo)、激勵(lì)、幫助員工提高職業(yè)能力、改進(jìn)績(jī)效。

績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段是將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于員工培24【績(jī)效計(jì)劃】【績(jī)效計(jì)劃】25什么是績(jī)效計(jì)劃？一、績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約如果對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估之前沒有能夠就什么是好的績(jī)效、什么是壞的績(jī)效達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)，那么在績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中就容易產(chǎn)成爭(zhēng)議和矛盾。什么是績(jī)效計(jì)劃？一、績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約26二、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程管理人員向被管理者解釋和說(shuō)明的是：組織整體的目標(biāo)是什么？為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么？對(duì)被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？二、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程27被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成的認(rèn)識(shí)。自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不解之處。自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算。在完成工作中可能遇到的問(wèn)題和所需的資源。三、參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提人們堅(jiān)持態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主要取決于兩個(gè)因素：是否參與態(tài)度的形成過(guò)程。是否為此進(jìn)行了公開表態(tài)，即做出正式承諾。被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：28績(jī)效計(jì)劃階段問(wèn)題核查表問(wèn)題回答員工所在職位的主要應(yīng)付責(zé)任是什么？員工所在職位的績(jī)效指標(biāo)是什么？員工考核期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)是什么？員工工作目標(biāo)或任務(wù)中，哪些是最重要的？如何判別員工是否取得了成功？員工工作好壞對(duì)部門和公司有什么影響？管理者如何幫助員工達(dá)成工作目標(biāo)和任務(wù)？員工有完成該目標(biāo)或任務(wù)所需的知識(shí)、技能嗎？員工達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)過(guò)程中有沒有外部障礙？目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中如何進(jìn)行有效的監(jiān)控？雙方就應(yīng)付責(zé)任、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成了共識(shí)？績(jī)效計(jì)劃階段管理者思考要點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃階段問(wèn)題核查表問(wèn)題回答員工所在職位的主要應(yīng)付責(zé)任是什29監(jiān)控點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人成本預(yù)算文檔記錄預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)牽引資源配置制定合理的工作目標(biāo)短木桶解決監(jiān)控點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人成本預(yù)算文檔記錄預(yù)目標(biāo)牽引資源配置制定合理的30如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架績(jī)效目標(biāo)設(shè)立是指管理者和員工就工作目標(biāo)、應(yīng)負(fù)責(zé)任和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程?？?jī)效目標(biāo)設(shè)立框架的關(guān)鍵要素：績(jī)效目標(biāo)來(lái)源績(jī)效目標(biāo)種類績(jī)效目標(biāo)衡量原則支撐要素：?jiǎn)T工、管理者、組織的參與如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架31績(jī)效目標(biāo)設(shè)立框架圖企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念管理者/員工/組織共同參與組織與部門目標(biāo)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程問(wèn)題與不足績(jī)效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)SMART原則SMTABC原則5W2H原則SUMMIT原則績(jī)效目標(biāo)來(lái)源績(jī)效目標(biāo)種類績(jī)效目標(biāo)衡量原則績(jī)效目標(biāo)設(shè)立框架圖企業(yè)戰(zhàn)略管理者/員工/組織共同參與組織與部32如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架（1）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立主要來(lái)源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念，績(jī)效目標(biāo)一定是基于戰(zhàn)略的目標(biāo)；同時(shí)還受到崗位職責(zé)和流程目標(biāo)的影響。（2）績(jī)效目標(biāo)的類別劃分直接影響到考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立。（3）績(jī)效目標(biāo)確定以后，需判斷是否符合要求，是否可衡量。（4）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立必須有組織、管理者和員工三方的共同參與。如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架33如何制定績(jī)效目標(biāo)？二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源如果管理者弄不清依據(jù)什么來(lái)設(shè)定下屬的目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致：公司/部門的目標(biāo)落實(shí)不下去；員工個(gè)人目標(biāo)都完成了，但公司/部門的目標(biāo)沒有達(dá)成；設(shè)定的目標(biāo)超出了員工的職責(zé)范圍；問(wèn)題和不足永遠(yuǎn)得不到解決，績(jī)效得不到改進(jìn)；設(shè)定的目標(biāo)天天調(diào)整；目標(biāo)沒有重點(diǎn)，撿了芝麻，丟了西瓜。如何制定績(jī)效目標(biāo)？二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源34績(jī)效目標(biāo)來(lái)源

公司/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)上期問(wèn)題與不足本期部門/個(gè)人績(jī)效目標(biāo)部門/崗位職責(zé)流程要求績(jī)效目標(biāo)來(lái)源公司/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)上期問(wèn)題與不足本期351、來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)，體現(xiàn)出對(duì)公司或部門績(jī)效的支持戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由上向下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績(jī)關(guān)鍵點(diǎn)：1.下級(jí)部門必須承接上級(jí)部門的目標(biāo)。2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。4.績(jī)效目標(biāo)要結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合，對(duì)上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對(duì)下強(qiáng)調(diào)過(guò)程。1、來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)，體現(xiàn)出對(duì)公司或部門績(jī)效的支36各部門目標(biāo)與公司目標(biāo)聯(lián)系對(duì)照表公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)各部門KPI指標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)KPI銷售部生產(chǎn)部人力資源部在2001年維持或增加市場(chǎng)份額；銷售額達(dá)到20億1、銷售額達(dá)到10億1、銷售額10億2、市場(chǎng)占有率30％，挑戰(zhàn)目標(biāo)32％3、客戶滿意度80％1、采購(gòu)缺陷率降低5％2、單板加工合格率為95％3、廢品、次品數(shù)量減少5％4、工藝改進(jìn)1、銷售人員及時(shí)到位率100％2、骨干員工流失率降低2％3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)4、生產(chǎn)人員技能合格率為95％2、市場(chǎng)份額維持在30％或增加到32％通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率廢品、次品數(shù)量減少5％各部門目標(biāo)與公司目標(biāo)聯(lián)系對(duì)照表公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)各部門37員工目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系（人力資源部）部門KPI員工KPI招聘專員培訓(xùn)專員1、銷售人員及時(shí)到位率100％2、骨干員工流失率降低2％3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)4、生產(chǎn)人員技能合格率為95％1、銷售人員及時(shí)到位率2、改進(jìn)招聘員工的面試方法，以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷售人員1、全年進(jìn)行三次QCC培訓(xùn)，在3月份建立QCC活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)；4月初在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)2、2月份完成質(zhì)量低下問(wèn)題調(diào)查，3月份開發(fā)出相關(guān)培訓(xùn)課程，4月份開展針對(duì)性培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率100％，生產(chǎn)人員技能合格率95％3、為骨干員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系（人力資源部）部門KPI員工KP382、來(lái)源于崗位職責(zé)，即崗位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn)對(duì)一些較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)性崗位、職能崗位，如會(huì)計(jì)、文員等，他們的工作可能沒有具體明確的目標(biāo)，從事的任務(wù)更多的與他們的崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，對(duì)他們的考核更多依據(jù)其崗位職責(zé)來(lái)進(jìn)行。2、來(lái)源于崗位職責(zé)，即崗位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn)對(duì)39某大區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)1、銷售策略為了不斷提高市場(chǎng)占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤(rùn)指標(biāo)，制定銷售策略市場(chǎng)占有率銷售額利潤(rùn)1、市場(chǎng)占有率提高10％2、銷售目標(biāo)為了完成大區(qū)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，合理調(diào)動(dòng)資源，嚴(yán)格控制價(jià)格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù)地區(qū)銷售總數(shù)2、地區(qū)銷售額完成800萬(wàn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)為1000萬(wàn)3、渠道建設(shè)為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量和數(shù)量，制定各區(qū)核心渠道計(jì)劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復(fù)合化渠道的數(shù)量、質(zhì)量3、新開辟三家合作伙伴4、利潤(rùn)為了達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)，提高銷售額，控制價(jià)格和銷售費(fèi)用利潤(rùn)額4、銷售費(fèi)用減低8％5、風(fēng)險(xiǎn)控制為了降低風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查各區(qū)庫(kù)存、欠款、租賃的情況并及時(shí)處理準(zhǔn)備金率5、回款目標(biāo)完成率為80%某大區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)403、來(lái)源于流程（內(nèi)外部客戶）的需求組織的產(chǎn)出是通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)的，而流程的目標(biāo)和手段是由內(nèi)、外部客戶的需求驅(qū)動(dòng)的。在給員工設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一定要兼顧到內(nèi)外部客戶的需求。任何一個(gè)部門/員工都不能孤立于其他部門/員工而存在，必須承擔(dān)流程中對(duì)內(nèi)外部客戶的責(zé)任。3、來(lái)源于流程（內(nèi)外部客戶）的需求組織的產(chǎn)出是通41♀

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部門A部門B部門C♀

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流程1流程2流程3客戶♀♀部門A部門B部門C♀♀♀♀♀♀♀♀♀42目標(biāo)（年）績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理改進(jìn)目標(biāo)輔導(dǎo)檢查輔導(dǎo)改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)：1.對(duì)全年目標(biāo)進(jìn)行階段性分解，提高目標(biāo)的實(shí)效性和可控性。2.通過(guò)上下級(jí)之間有效的目標(biāo)設(shè)定明確階段性工作目標(biāo)從而提高工作有效性。3.通過(guò)階段性工作目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的檢查，發(fā)現(xiàn)工作中問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。4.通過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程來(lái)提升各級(jí)管理者的管理技能。5.考核不是目的，績(jī)效提升才是目的。4、來(lái)源于不斷改進(jìn)績(jī)效的需求績(jī)效管理的目的除了完成組織的目標(biāo)之外，還需要不斷提升個(gè)人的績(jī)效。目標(biāo)（年）績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理改進(jìn)目標(biāo)輔導(dǎo)檢查輔43設(shè)定績(jī)效目標(biāo)檢查表績(jī)效需求目標(biāo)管理組織層組織目標(biāo)組織的戰(zhàn)略/方向是否被傳達(dá)在外在威脅與機(jī)遇，以及內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)情況下，這一戰(zhàn)略是否有意義有了這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)，組織所需的產(chǎn)出及產(chǎn)出的績(jī)效要求是否被傳達(dá)組織管理是否設(shè)定了適當(dāng)?shù)穆毮芟嚓P(guān)績(jī)效是否被考評(píng)資源分配是否得當(dāng)職能間的接口是否被管理流程層流程目標(biāo)重要流程的目標(biāo)是否與顧客/組織需求相聯(lián)系流程管理是否設(shè)定了適當(dāng)?shù)牧鞒檀渭?jí)目標(biāo)是否對(duì)流程的績(jī)效實(shí)施了管理各流程是否分配了足夠的資源流程步驟間的接口是否被管理崗位層崗位/工作目標(biāo)工作產(chǎn)出與標(biāo)準(zhǔn)是否與流程需求相聯(lián)系工作管理工作者是否知道工作目標(biāo)（目標(biāo)指所期望的產(chǎn)出及要滿足的標(biāo)準(zhǔn)）工作者是否因達(dá)到目標(biāo)受到獎(jiǎng)勵(lì)工作者能不能知道他們是否達(dá)到了工作目標(biāo)工作者是否有必要的知識(shí)/技能以達(dá)到工作目標(biāo)如果工作者所處的環(huán)境能保證上面四個(gè)要求，他們是否有體力的、精神的與情緒的能力達(dá)到工作目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)檢查表績(jī)目標(biāo)管理組組織目標(biāo)組織管理流流程目標(biāo)流程44三、績(jī)效目標(biāo)的類型按結(jié)果和行為劃分：（1）結(jié)果目標(biāo)指的是員工在特定條件下必須達(dá)到的階段性成果，如：在2002年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高2％；2003年度客戶滿意度達(dá)到85％；2003年上半年貨款回收目標(biāo)達(dá)到2000萬(wàn)人民幣。（2）行為目標(biāo)是指員工在完成目標(biāo)成果過(guò)程中的行為表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求，如：所有研發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程符合產(chǎn)品開發(fā)規(guī)范；公司的績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到每一位員工。三、績(jī)效目標(biāo)的類型45績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量接聽電話的數(shù)量銷售額/利潤(rùn)客戶拜訪次數(shù)支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算質(zhì)量時(shí)間合格品的數(shù)量/合格率錯(cuò)誤比率投訴次數(shù)返修率客戶滿意度期限四、績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)與指標(biāo)值）1、從四個(gè)角度來(lái)考慮績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額質(zhì)量時(shí)間合46SMART原則Specific目標(biāo)是不是具體的Measurable目標(biāo)是不是可衡量的Attainable目標(biāo)能否達(dá)到Relevant目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)Timebound目標(biāo)有無(wú)明確的時(shí)間要求2、判斷績(jī)效目標(biāo)是否符合要求的原則：SMART原則Specific47檢驗(yàn)與篩選績(jī)效指標(biāo)常用方法──明智度評(píng)分卡指標(biāo)2指標(biāo)1TRAMS

明智度績(jī)效指標(biāo)檢驗(yàn)與篩選績(jī)效指標(biāo)常用方法──明智度評(píng)分卡指標(biāo)2指標(biāo)1TRA483、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常要區(qū)分兩類標(biāo)準(zhǔn)：（1）基本標(biāo)準(zhǔn)指對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象來(lái)講，期望達(dá)到的一般水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。（2）卓越標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)或挑戰(zhàn)性標(biāo)準(zhǔn)并非每個(gè)被評(píng)估對(duì)象都能達(dá)到，只有一小部分對(duì)象可以達(dá)到。經(jīng)過(guò)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，卓越標(biāo)準(zhǔn)也可以轉(zhuǎn)化為基本標(biāo)準(zhǔn)3、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常要區(qū)分兩類標(biāo)準(zhǔn)：49基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)員工職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)張三打字員1、打字速度90字/分鐘2、版面、字體、格式均符合要求3、無(wú)文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤1、打字速度120字/分鐘2、根據(jù)文字內(nèi)容，調(diào)節(jié)版面、插圖，使其更美觀、清晰3、主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字和不當(dāng)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)李四地區(qū)銷售經(jīng)理1、銷售目標(biāo)完成率100％2、回款目標(biāo)完成率80％3、定期拜訪客戶1、銷售目標(biāo)完成率120％2、回款目標(biāo)完成率100％3、定期拜訪客戶，針對(duì)每位客戶偏好、性格建立客戶管理檔案4、為研發(fā)部門及時(shí)提供有價(jià)值的客戶需求信息基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)員工職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)張三打字員1、打字50績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序一、設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管/員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序一、設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下最高中51目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)；管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助；目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目52目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接53上下級(jí)目標(biāo)的聯(lián)系上級(jí)下級(jí)目標(biāo)措施、手段目標(biāo)上下級(jí)目標(biāo)的聯(lián)系上級(jí)下級(jí)目標(biāo)措施、手段目標(biāo)54理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成55明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門策略重點(diǎn)與KPI員工KPI二、步驟與方法明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)56公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)提升品牌建設(shè)市場(chǎng)拓展管理改進(jìn)利潤(rùn)保證客戶滿意新業(yè)務(wù)發(fā)展公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)提升品牌建設(shè)市場(chǎng)拓57公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解文檔建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)測(cè)試點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品中試常規(guī)工藝檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化測(cè)試工具改進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)書完善、執(zhí)行生產(chǎn)工藝流程科學(xué)化組織改進(jìn)技術(shù)管理規(guī)范制定人才引進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督組織體系建設(shè)專業(yè)公司合作技術(shù)委員會(huì)外協(xié)件檢測(cè)參數(shù)規(guī)范供應(yīng)商評(píng)估元器件采購(gòu)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解文檔建設(shè)產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)測(cè)試點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品中試常規(guī)工58例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司策略目標(biāo)計(jì)劃物控部利潤(rùn)保證增加收入

降低成本和費(fèi)用采購(gòu)成本控制供應(yīng)商管理

及時(shí)回款采購(gòu)質(zhì)量控制

完善產(chǎn)品定價(jià)體系

完善預(yù)決算體系預(yù)算控制

開發(fā)高附加值產(chǎn)品

加快資金周轉(zhuǎn)原材料存貨周期

財(cái)務(wù)策劃

例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司策略目標(biāo)計(jì)劃物控59例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)策略方式KPI指標(biāo)目標(biāo)值供應(yīng)商管理供應(yīng)商的可選擇范圍完成供應(yīng)商分類：A類、B類、C類完成率確定A類合格供應(yīng)商可選擇數(shù)數(shù)量確定B類合格供應(yīng)商可選擇數(shù)數(shù)量供應(yīng)商的評(píng)估明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估內(nèi)容準(zhǔn)確率明確評(píng)估方法及評(píng)估周期合理性

明確評(píng)估結(jié)論并實(shí)施完成率

供應(yīng)商合同管理制定規(guī)范的合同范本及規(guī)范內(nèi)容合理性及時(shí)完成與A、B類供應(yīng)商的合同簽定充分性

嚴(yán)格按合同執(zhí)行違規(guī)次數(shù)物料質(zhì)量控制提高物料檢驗(yàn)合格率明確物料質(zhì)量要求物料檢驗(yàn)合格率

明確采購(gòu)員物料質(zhì)量責(zé)任

明確供應(yīng)商責(zé)任

例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

目標(biāo)值供應(yīng)商管理供應(yīng)商的可選擇范60崗位KPI設(shè)計(jì)

部門工作重點(diǎn)和目標(biāo)問(wèn)題與不足崗位PI與關(guān)鍵行為崗位職責(zé)流程要求益華--崗位KPI設(shè)計(jì)模型崗位KPI設(shè)計(jì)部門工作重點(diǎn)和目標(biāo)問(wèn)題與不足崗位PI與關(guān)鍵行61績(jī)效考核指標(biāo)（計(jì)劃物控部經(jīng)理）

考核內(nèi)容（結(jié)果與行為）衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重完成情況得分績(jī)效指標(biāo)物料供應(yīng)及時(shí)率25％IQC檢驗(yàn)合格率25％原材料存貨周轉(zhuǎn)率10％采購(gòu)價(jià)格合理性10％關(guān)鍵行為ISO9001推進(jìn)與落實(shí)10％管理持續(xù)改進(jìn)10％團(tuán)隊(duì)建設(shè)5％部門間協(xié)作5％績(jī)效考核指標(biāo)（計(jì)劃物控部經(jīng)理）

考核內(nèi)容（結(jié)果與62三、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵(lì)部屬說(shuō)出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄三、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性63三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟641月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月累計(jì)目標(biāo)執(zhí)行人：

上級(jí)主管：預(yù)定進(jìn)度〔數(shù)量、金額、或%〕

目標(biāo)計(jì)劃單執(zhí)行單位：第頁(yè)共頁(yè)工作條件或需配合事項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目重要性%工作計(jì)劃1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月累65舉例：**公司績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表受

約

人：XXX職

位：大客戶部經(jīng)理直接主管：XXX績(jī)效期間：一年工作目標(biāo)主要產(chǎn)出完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估來(lái)源所占權(quán)重完善《大客戶管理規(guī)范》修訂后的《大客戶管理規(guī)范》2000年8月底職責(zé)明確流程清晰規(guī)范體現(xiàn)客戶的需求主管評(píng)估20%完成對(duì)大客戶的銷售目標(biāo)大客戶的數(shù)量銷售額客戶保持率2000年12月底大客戶的數(shù)量達(dá)到30個(gè)銷售額達(dá)到2.5億元客戶保持率不低于80%銷售記錄50%調(diào)整部門內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)2000年2月底能夠以小組的形式面對(duì)大客戶團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行互補(bǔ)和發(fā)揮主管評(píng)估10%舉例：**公司績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表受約人：XXX職66預(yù)計(jì)實(shí)際預(yù)計(jì)實(shí)際標(biāo)執(zhí)行人：上級(jí)主管：

年月目標(biāo)跟蹤單執(zhí)行部門：

填表日期：

年

月

日目標(biāo)達(dá)成率得分自我考評(píng)（檢討與改進(jìn)意見）處理情況本月進(jìn)度累計(jì)進(jìn)度目標(biāo)項(xiàng)目重要性%預(yù)計(jì)實(shí)際預(yù)計(jì)實(shí)際標(biāo)執(zhí)行人：67【績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)】【績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)】68持續(xù)的績(jī)效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息，輔導(dǎo)員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問(wèn)題、可能的解決問(wèn)題的措施以及管理者如何才能幫助員工等1、為什么要進(jìn)行持續(xù)不斷的績(jī)效溝通？（1）通過(guò)溝通可以及時(shí)變更目標(biāo)和工作任務(wù)，從而保證工作過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、柔性的和敏感的。一、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通持續(xù)的績(jī)效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享69（2）管理者需要溝通：

需要協(xié)調(diào)員工的工作；需要了解工作進(jìn)展和項(xiàng)目狀況，以便在必要時(shí)向上司報(bào)告；需要避免意外情況的出現(xiàn)；需要盡早找到潛在問(wèn)題以便及時(shí)解決；需要指導(dǎo)幫助員工完成工作任務(wù)（3）員工需要溝通：?jiǎn)T工都希望在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；員工需要及時(shí)得到主管相應(yīng)的資源和幫助，以便更好的達(dá)成目標(biāo)。（2）管理者需要溝通：702、如何進(jìn)行持續(xù)不斷的績(jī)效溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)書面報(bào)告1、不受地點(diǎn)限制2、提供了績(jī)效記錄3、傳遞方便4、培養(yǎng)員工系統(tǒng)思考、書面表達(dá)能力1、單項(xiàng)流動(dòng)2、易流于形式3、信息難以團(tuán)隊(duì)共享1、簡(jiǎn)化文字形式2、使用結(jié)構(gòu)化表格3、對(duì)報(bào)告中的問(wèn)題及時(shí)面談和反饋一對(duì)一面談1、提供面對(duì)面討論和解決問(wèn)題的手段2、便于深入探討3、融洽關(guān)系1、費(fèi)時(shí)2、對(duì)交流技巧的要求1、明確目的和重點(diǎn)2、對(duì)事不對(duì)人3、鼓勵(lì)員工多談4、記錄有關(guān)信息會(huì)議溝通1、團(tuán)等隊(duì)交流2、相互了解工作情況3、易于傳達(dá)公司戰(zhàn)略、要求1、時(shí)間成本2、有些問(wèn)題不便公開討論3、會(huì)議管理1、明確會(huì)議重點(diǎn)2、注意頻率、控制時(shí)間3、營(yíng)造氛圍4、記錄與總結(jié)、解決問(wèn)題2、如何進(jìn)行持續(xù)不斷的績(jī)效溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)書面報(bào)告171溝通原則：1、把重心放在“我們”上面?！拔覀?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題？”2、不要在詢問(wèn)時(shí)進(jìn)行威脅和恐嚇。3、要讓員工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便員工為你準(zhǔn)備。4、不要僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)。5、鼓勵(lì)員工自己評(píng)價(jià)進(jìn)展和工作情況。溝通原則：721、收集什么？一定要收集與績(jī)效有關(guān)的信息：確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù)（如產(chǎn)量、廢品數(shù)據(jù)、客戶投訴事件）找出績(jī)效問(wèn)題的原因（自身能力、態(tài)度問(wèn)題？要求太高？客觀環(huán)境變化？）查明績(jī)效突出情況背后的原因。為確定你的員工是否達(dá)到了工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)提供證據(jù)。二、做好數(shù)據(jù)的收集與記錄1、收集什么？一定要收集與績(jī)效有關(guān)的信息：二、732、從哪里收集信息？?jī)?nèi)外部客戶更上一級(jí)主管員工其他相關(guān)部門和人員二、做好數(shù)據(jù)的收集與記錄2、從哪里收集信息？二、做好數(shù)據(jù)的收集與記錄743、記錄什么？目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到/未達(dá)到的情況員工因工作或其他行為受到的表?yè)P(yáng)和批評(píng)情況證明工作績(jī)效突出或低下的具體證據(jù)對(duì)你和員工找出問(wèn)題或成績(jī)?cè)蛴袔椭钠渌麛?shù)據(jù)關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)二、做好數(shù)據(jù)的收集與記錄3、記錄什么？二、做好數(shù)據(jù)的收集與記錄754、績(jī)效記錄的原則基于事實(shí)，不要加以修飾簡(jiǎn)潔、扼要，突出重點(diǎn)特定事實(shí)趨向，避免通俗用語(yǔ)二、做好數(shù)據(jù)的收集與記錄4、績(jī)效記錄的原則二、做好數(shù)據(jù)的收集與記錄76目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡77【績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋】【績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋】78一、評(píng)價(jià)中的誤區(qū)1、工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、寬容化傾向/完美傾向5、中間化傾向6、好惡傾向7、輪流坐莊傾向8、隨意化傾向等一、評(píng)價(jià)中的誤區(qū)1、工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確79二、如何使用績(jī)效考核表分值定義摘要得分90-100優(yōu)秀實(shí)際績(jī)效顯著超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，達(dá)到卓越標(biāo)準(zhǔn)80-90良好實(shí)際績(jī)效達(dá)到或超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)65-79合格實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。65以下不合格實(shí)際績(jī)效未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求存在著明顯的不足或失誤。二、如何使用績(jī)效考核表分值定義摘要得分優(yōu)秀80三、考核反饋1、告知員工對(duì)其工作績(jī)效的看法2、共同分析原因，找出有待改進(jìn)的地方3、共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)三、考核反饋1、告知員工對(duì)其工作績(jī)效的看法81【目標(biāo)與績(jī)效管理】深圳益華時(shí)代管理咨詢有限公司【目標(biāo)與績(jī)效管理】深圳益華時(shí)代管理咨詢有限公司82設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI-

Key

Process

Indication）什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)；通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通；設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？83目標(biāo)種類1、量化目標(biāo)銷售量或銷售額生產(chǎn)量利潤(rùn)或利潤(rùn)率市場(chǎng)占有率良品率投資回報(bào)率存活周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo)人事考核制度及改進(jìn)建立ISO9000質(zhì)量管理體系開展5S管理活動(dòng)3、改善目標(biāo)降低生產(chǎn)成本提高設(shè)備開機(jī)率減少庫(kù)存減少員工數(shù)量質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)員工素質(zhì)4、集體目標(biāo)員工滿意度提案改善數(shù)量安全目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)種類1、量化目標(biāo)3、改善目標(biāo)84目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正；依靠和手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)；目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的85二、目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因素原則例外原則行動(dòng)原則二、目標(biāo)管理追蹤的原則86三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)87目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙；目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不88三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請(qǐng)（說(shuō)明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請(qǐng)?jiān)诓块T例會(huì)中最高管理層上級(jí)主管簽89目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估

以往的考核，員工的績(jī)效全憑主觀對(duì)部屬平常的印象，到期而臨時(shí)作的決定，帶有較強(qiáng)的主管色彩，難免有失公允。一、目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性加強(qiáng)責(zé)任觀念保持目標(biāo)管理的正常功能促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù)升遷與調(diào)整的參考可作為訓(xùn)練與能力開發(fā)的參考目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估以往的考核，員工的績(jī)效全憑主90二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效執(zhí)行者本人目標(biāo)執(zhí)行者的上司三、評(píng)估什么達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿意否？偏差度多少？）達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？）執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、能力成長(zhǎng)狀況、處事方法等）二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效91四、何時(shí)評(píng)估日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)）定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、每季度或年終）總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底）四、何時(shí)評(píng)估92舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議93【績(jī)效管理】【績(jī)效管理】94為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審95績(jī)效管理：人力資源管理的核心企業(yè)的使命與愿景

企業(yè)文化與價(jià)值觀

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

組織

人員

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

績(jī)效管理

薪酬分配

人力資源平臺(tái)

績(jī)效管理：人力資源管理的核心企業(yè)的使命與愿景企業(yè)文化與價(jià)值96實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵因素關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程績(jī)效評(píng)估后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng)實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵因素關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出97實(shí)施績(jī)效管理的目的作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù)作為賞罰的依據(jù)作為晉升或降級(jí)的依據(jù)作為員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手段識(shí)別培訓(xùn)的需求將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)改進(jìn)員工的績(jī)效提高員工的工作能力實(shí)施績(jī)效管理的目的作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù)98績(jī)效管理的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提升組織績(jī)效。因此要：確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；實(shí)施績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和99實(shí)施績(jī)效管理的目的績(jī)效管理不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋嚎?jī)效管理是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；認(rèn)真組織績(jī)效管理工作不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。因此：各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！實(shí)施績(jī)效管理的目的績(jī)效管理不僅僅是針對(duì)員工的，而100績(jī)效管理工作流程圖組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估與反饋：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：活動(dòng)：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理工作流程圖組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估與反饋：績(jī)效101績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃是制定并下達(dá)部門及員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃的過(guò)程。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。管理者的責(zé)任：根據(jù)組織目標(biāo)，制定本部門的目標(biāo)/計(jì)劃，對(duì)組織承諾；將部門目標(biāo)分解落實(shí)到員工，幫助員工制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃；明確對(duì)員工的績(jī)效成果要求，要求員工做出承諾。

績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃是制定并下達(dá)部門及員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃102績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段是管理者和下屬共同完成績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃的過(guò)程。管理者的責(zé)任：和下屬就績(jī)效目標(biāo)、內(nèi)容進(jìn)行階段性回顧與檢查；審查工作進(jìn)度；幫助、支持員工達(dá)成工作目標(biāo)；觀察、記錄、總結(jié)員工績(jī)效；根據(jù)需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)階段是管理者和下屬共同完成績(jī)103績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段是管理者評(píng)價(jià)員工目標(biāo)成果并與員工進(jìn)行面對(duì)面反饋的過(guò)程。管理者的責(zé)任：管理者依據(jù)期初制定或期中調(diào)整的績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃：綜合收集考核信息；公正、客觀地評(píng)價(jià)員工；就考核結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，包括肯定成績(jī)、指出不足并確定下一階段的目標(biāo)。

績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋階段是管理者評(píng)價(jià)員工目標(biāo)成果104績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段是將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于員工培訓(xùn)、績(jī)效提升計(jì)劃、晉升、薪酬、獎(jiǎng)懲等相關(guān)管理過(guò)程。管理者的責(zé)任：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，通過(guò)相關(guān)管理手段引導(dǎo)、激勵(lì)、幫助員工提高職業(yè)能力、改進(jìn)績(jī)效。

績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段是將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于員工培105【績(jī)效計(jì)劃】【績(jī)效計(jì)劃】106什么是績(jī)效計(jì)劃？一、績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約如果對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估之前沒有能夠就什么是好的績(jī)效、什么是壞的績(jī)效達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)，那么在績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中就容易產(chǎn)成爭(zhēng)議和矛盾。什么是績(jī)效計(jì)劃？一、績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約107二、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程管理人員向被管理者解釋和說(shuō)明的是：組織整體的目標(biāo)是什么？為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么？對(duì)被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？二、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程108被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成的認(rèn)識(shí)。自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不解之處。自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算。在完成工作中可能遇到的問(wèn)題和所需的資源。三、參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提人們堅(jiān)持態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主要取決于兩個(gè)因素：是否參與態(tài)度的形成過(guò)程。是否為此進(jìn)行了公開表態(tài)，即做出正式承諾。被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：109績(jī)效計(jì)劃階段問(wèn)題核查表問(wèn)題回答員工所在職位的主要應(yīng)付責(zé)任是什么？員工所在職位的績(jī)效指標(biāo)是什么？員工考核期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)是什么？員工工作目標(biāo)或任務(wù)中，哪些是最重要的？如何判別員工是否取得了成功？員工工作好壞對(duì)部門和公司有什么影響？管理者如何幫助員工達(dá)成工作目標(biāo)和任務(wù)？員工有完成該目標(biāo)或任務(wù)所需的知識(shí)、技能嗎？員工達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)過(guò)程中有沒有外部障礙？目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中如何進(jìn)行有效的監(jiān)控？雙方就應(yīng)付責(zé)任、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成了共識(shí)？績(jī)效計(jì)劃階段管理者思考要點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃階段問(wèn)題核查表問(wèn)題回答員工所在職位的主要應(yīng)付責(zé)任是什110監(jiān)控點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人成本預(yù)算文檔記錄預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)牽引資源配置制定合理的工作目標(biāo)短木桶解決監(jiān)控點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人成本預(yù)算文檔記錄預(yù)目標(biāo)牽引資源配置制定合理的111如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架績(jī)效目標(biāo)設(shè)立是指管理者和員工就工作目標(biāo)、應(yīng)負(fù)責(zé)任和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程?？?jī)效目標(biāo)設(shè)立框架的關(guān)鍵要素：績(jī)效目標(biāo)來(lái)源績(jī)效目標(biāo)種類績(jī)效目標(biāo)衡量原則支撐要素：?jiǎn)T工、管理者、組織的參與如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架112績(jī)效目標(biāo)設(shè)立框架圖企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念管理者/員工/組織共同參與組織與部門目標(biāo)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程問(wèn)題與不足績(jī)效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)SMART原則SMTABC原則5W2H原則SUMMIT原則績(jī)效目標(biāo)來(lái)源績(jī)效目標(biāo)種類績(jī)效目標(biāo)衡量原則績(jī)效目標(biāo)設(shè)立框架圖企業(yè)戰(zhàn)略管理者/員工/組織共同參與組織與部113如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架（1）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立主要來(lái)源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念，績(jī)效目標(biāo)一定是基于戰(zhàn)略的目標(biāo)；同時(shí)還受到崗位職責(zé)和流程目標(biāo)的影響。（2）績(jī)效目標(biāo)的類別劃分直接影響到考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立。（3）績(jī)效目標(biāo)確定以后，需判斷是否符合要求，是否可衡量。（4）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立必須有組織、管理者和員工三方的共同參與。如何制定績(jī)效目標(biāo)？一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的框架114如何制定績(jī)效目標(biāo)？二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源如果管理者弄不清依據(jù)什么來(lái)設(shè)定下屬的目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致：公司/部門的目標(biāo)落實(shí)不下去；員工個(gè)人目標(biāo)都完成了，但公司/部門的目標(biāo)沒有達(dá)成；設(shè)定的目標(biāo)超出了員工的職責(zé)范圍；問(wèn)題和不足永遠(yuǎn)得不到解決，績(jī)效得不到改進(jìn)；設(shè)定的目標(biāo)天天調(diào)整；目標(biāo)沒有重點(diǎn)，撿了芝麻，丟了西瓜。如何制定績(jī)效目標(biāo)？二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源115績(jī)效目標(biāo)來(lái)源

公司/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)上期問(wèn)題與不足本期部門/個(gè)人績(jī)效目標(biāo)部門/崗位職責(zé)流程要求績(jī)效目標(biāo)來(lái)源公司/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)上期問(wèn)題與不足本期1161、來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)，體現(xiàn)出對(duì)公司或部門績(jī)效的支持戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由上向下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績(jī)關(guān)鍵點(diǎn)：1.下級(jí)部門必須承接上級(jí)部門的目標(biāo)。2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。4.績(jī)效目標(biāo)要結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合，對(duì)上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對(duì)下強(qiáng)調(diào)過(guò)程。1、來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)，體現(xiàn)出對(duì)公司或部門績(jī)效的支117各部門目標(biāo)與公司目標(biāo)聯(lián)系對(duì)照表公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)各部門KPI指標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)KPI銷售部生產(chǎn)部人力資源部在2001年維持或增加市場(chǎng)份額；銷售額達(dá)到20億1、銷售額達(dá)到10億1、銷售額10億2、市場(chǎng)占有率30％，挑戰(zhàn)目標(biāo)32％3、客戶滿意度80％1、采購(gòu)缺陷率降低5％2、單板加工合格率為95％3、廢品、次品數(shù)量減少5％4、工藝改進(jìn)1、銷售人員及時(shí)到位率100％2、骨干員工流失率降低2％3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)4、生產(chǎn)人員技能合格率為95％2、市場(chǎng)份額維持在30％或增加到32％通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率廢品、次品數(shù)量減少5％各部門目標(biāo)與公司目標(biāo)聯(lián)系對(duì)照表公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)各部門118員工目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系（人力資源部）部門KPI員工KPI招聘專員培訓(xùn)專員1、銷售人員及時(shí)到位率100％2、骨干員工流失率降低2％3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)4、生產(chǎn)人員技能合格率為95％1、銷售人員及時(shí)到位率2、改進(jìn)招聘員工的面試方法，以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷售人員1、全年進(jìn)行三次QCC培訓(xùn)，在3月份建立QCC活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)；4月初在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)2、2月份完成質(zhì)量低下問(wèn)題調(diào)查，3月份開發(fā)出相關(guān)培訓(xùn)課程，4月份開展針對(duì)性培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率100％，生產(chǎn)人員技能合格率95％3、為骨干員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系（人力資源部）部門KPI員工KP1192、來(lái)源于崗位職責(zé)，即崗位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn)對(duì)一些較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)性崗位、職能崗位，如會(huì)計(jì)、文員等，他們的工作可能沒有具體明確的目標(biāo)，從事的任務(wù)更多的與他們的崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，對(duì)他們的考核更多依據(jù)其崗位職責(zé)來(lái)進(jìn)行。2、來(lái)源于崗位職責(zé)，即崗位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn)對(duì)120某大區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)1、銷售策略為了不斷提高市場(chǎng)占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤(rùn)指標(biāo)，制定銷售策略市場(chǎng)占有率銷售額利潤(rùn)1、市場(chǎng)占有率提高10％2、銷售目標(biāo)為了完成大區(qū)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，合理調(diào)動(dòng)資源，嚴(yán)格控制價(jià)格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù)地區(qū)銷售總數(shù)2、地區(qū)銷售額完成800萬(wàn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)為1000萬(wàn)3、渠道建設(shè)為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量和數(shù)量，制定各區(qū)核心渠道計(jì)劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復(fù)合化渠道的數(shù)量、質(zhì)量3、新開辟三家合作伙伴4、利潤(rùn)為了達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)，提高銷售額，控制價(jià)格和銷售費(fèi)用利潤(rùn)額4、銷售費(fèi)用減低8％5、風(fēng)險(xiǎn)控制為了降低風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查各區(qū)庫(kù)存、欠款、租賃的情況并及時(shí)處理準(zhǔn)備金率5、回款目標(biāo)完成率為80%某大區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)1213、來(lái)源于流程（內(nèi)外部客戶）的需求組織的產(chǎn)出是通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)的，而流程的目標(biāo)和手段是由內(nèi)、外部客戶的需求驅(qū)動(dòng)的。在給員工設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一定要兼顧到內(nèi)外部客戶的需求。任何一個(gè)部門/員工都不能孤立于其他部門/員工而存在，必須承擔(dān)流程中對(duì)內(nèi)外部客戶的責(zé)任。3、來(lái)源于流程（內(nèi)外部客戶）的需求組織的產(chǎn)出是通122♀

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部門A部門B部門C♀

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流程1流程2流程3客戶♀♀部門A部門B部門C♀♀♀♀♀♀♀♀♀123目標(biāo)（年）績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理改進(jìn)目標(biāo)輔導(dǎo)檢查輔導(dǎo)改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)：1.對(duì)全年目標(biāo)進(jìn)行階段性分解，提高目標(biāo)的實(shí)效性和可控性。2.通過(guò)上下級(jí)之間有效的目標(biāo)設(shè)定明確階段性工作目標(biāo)從而提高工作有效性。3.通過(guò)階段性工作目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的檢查，發(fā)現(xiàn)工作中問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。4.通過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程來(lái)提升各級(jí)管理者的管理技能。5.考核不是目的，績(jī)效提升才是目的。4、來(lái)源于不斷改進(jìn)績(jī)效的需求績(jī)效管理的目的除了完成組織的目標(biāo)之外，還需要不斷提升個(gè)人的績(jī)效。目標(biāo)（年）績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理改進(jìn)目標(biāo)輔導(dǎo)檢查輔124設(shè)定績(jī)效目標(biāo)檢查表績(jī)效需求目標(biāo)管理組織層組織目標(biāo)組織的戰(zhàn)略/方向是否被傳達(dá)在外在威脅與機(jī)遇，以及內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)情況下，這一戰(zhàn)略是否有意義有了這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)，組織所需的產(chǎn)出及產(chǎn)出的績(jī)效要求是否被傳達(dá)組織管理是否設(shè)定了適當(dāng)?shù)穆毮芟嚓P(guān)績(jī)效是否被考評(píng)資源分配是否得當(dāng)職能間的接口是否被管理流程層流程目標(biāo)重要流程的目標(biāo)是否與顧客/組織需求相聯(lián)系流程管理是否設(shè)定了適當(dāng)?shù)牧鞒檀渭?jí)目標(biāo)是否對(duì)流程的績(jī)效實(shí)施了管理各流程是否分配了足夠的資源流程步驟間的接口是否被管理崗位層崗位/工作目標(biāo)工作產(chǎn)出與標(biāo)準(zhǔn)是否與流程需求相聯(lián)系工作管理工作者是否知道工作目標(biāo)（目標(biāo)指所期望的產(chǎn)出及要滿足的標(biāo)準(zhǔn)）工作者是否因達(dá)到目標(biāo)受到獎(jiǎng)勵(lì)工作者能不能知道他們是否達(dá)到了工作目標(biāo)工作者是否有必要的知識(shí)/技能以達(dá)到工作目標(biāo)如果工作者所處的環(huán)境能保證上面四個(gè)要求，他們是否有體力的、精神的與情緒的能力達(dá)到工作目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)檢查表績(jī)目標(biāo)管理組組織目標(biāo)組織管理流流程目標(biāo)流程125三、績(jī)效目標(biāo)的類型按結(jié)果和行為劃分：（1）結(jié)果目標(biāo)指的是員工在特定條件下必須達(dá)到的階段性成果，如：在2002年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高2％；2003年度客戶滿意度達(dá)到85％；2003年上半年貨款回收目標(biāo)達(dá)到2000萬(wàn)人民幣。（2）行為目標(biāo)是指員工在完成目標(biāo)成果過(guò)程中的行為表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求，如：所有研發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程符合產(chǎn)品開發(fā)規(guī)范；公司的績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到每一位員工。三、績(jī)效目標(biāo)的類型126績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量接聽電話的數(shù)量銷售額/利潤(rùn)客戶拜訪次數(shù)支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算質(zhì)量時(shí)間合格品的數(shù)量/合格率錯(cuò)誤比率投訴次數(shù)返修率客戶滿意度期限四、績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)與指標(biāo)值）1、從四個(gè)角度來(lái)考慮績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額質(zhì)量時(shí)間合127SMART原則Specific目標(biāo)是不是具體的Measurable目標(biāo)是不是可衡量的Attainable目標(biāo)能否達(dá)到Relevant目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)Timebound目標(biāo)有無(wú)明確的時(shí)間要求2、判斷績(jī)效目標(biāo)是否符合要求的原則：SMART原則Specific128檢驗(yàn)與篩選績(jī)效指標(biāo)常用方法──明智度評(píng)分卡指標(biāo)2指標(biāo)1TRAMS

明智度績(jī)效指標(biāo)檢驗(yàn)與篩選績(jī)效指標(biāo)常用方法──明智度評(píng)分卡指標(biāo)2指標(biāo)1TRA1293、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常要區(qū)分兩類標(biāo)準(zhǔn)：（1）基本標(biāo)準(zhǔn)指對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象來(lái)講，期望達(dá)到的一般水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。（2）卓越標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)或挑戰(zhàn)性標(biāo)準(zhǔn)并非每個(gè)被評(píng)估對(duì)象都能達(dá)到，只有一小部分對(duì)象可以達(dá)到。經(jīng)過(guò)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，卓越標(biāo)準(zhǔn)也可以轉(zhuǎn)化為基本標(biāo)準(zhǔn)3、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常要區(qū)分兩類標(biāo)準(zhǔn)：130基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)員工職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)張三打字員1、打字速度90字/分鐘2、版面、字體、格式均符合要求3、無(wú)文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤1、打字速度120字/分鐘2、根據(jù)文字內(nèi)容，調(diào)節(jié)版面、插圖，使其更美觀、清晰3、主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字和不當(dāng)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)李四地區(qū)銷售經(jīng)理1、銷售目標(biāo)完成率100％2、回款目標(biāo)完成率80％3、定期拜訪客戶1、銷售目標(biāo)完成率120％2、回款目標(biāo)完成率100％3、定期拜訪客戶，針對(duì)每位客戶偏好、性格建立客戶管理檔案4、為研發(fā)部門及時(shí)提供有價(jià)值的客戶需求信息基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)員工職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)張三打字員1、打字131績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序一、設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管/員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序一、設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下最高中132目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)；管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助；目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目133目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接134上下級(jí)目標(biāo)的聯(lián)系上級(jí)下級(jí)目標(biāo)措施、手段目標(biāo)上下級(jí)目標(biāo)的聯(lián)系上級(jí)下級(jí)目標(biāo)措施、手段目標(biāo)135理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成136明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門策略重點(diǎn)與KPI員工KPI二、步驟與方法明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)137公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)提升品牌建設(shè)市場(chǎng)拓展管理改進(jìn)利潤(rùn)保證客戶滿意新業(yè)務(wù)發(fā)展公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)提升品牌建設(shè)市場(chǎng)拓138公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解文檔建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)測(cè)試點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品中試常規(guī)工藝檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化測(cè)試工具改進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)書完善、執(zhí)行生產(chǎn)工藝流程科學(xué)化組織改進(jìn)技術(shù)管理規(guī)范制定人才引進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督組織體系建設(shè)專業(yè)公司合作技術(shù)委員會(huì)外協(xié)件檢測(cè)參數(shù)規(guī)范供應(yīng)商評(píng)估元器件采購(gòu)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解文檔建設(shè)產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)測(cè)試點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品中試常規(guī)工139例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司策略目標(biāo)計(jì)劃物控部利潤(rùn)保證增加收入

降低成本和費(fèi)用采購(gòu)成本控制供應(yīng)商管理

及時(shí)回款采購(gòu)質(zhì)量控制

完善產(chǎn)品定價(jià)體系

完善預(yù)決算體系預(yù)算控制

開發(fā)高附加值產(chǎn)品

加快資金周轉(zhuǎn)原材料存貨周期

財(cái)務(wù)策劃

例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司策略目標(biāo)計(jì)劃物控140例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)策略方式KPI指標(biāo)目標(biāo)值供應(yīng)商管理供應(yīng)商的可選擇范圍完成供應(yīng)商分類：A類、B類、C類完成率確定A類合格供應(yīng)商可選擇數(shù)數(shù)量確定B類合格供應(yīng)商可選擇數(shù)數(shù)量供應(yīng)商的評(píng)估明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估內(nèi)容準(zhǔn)確率明確評(píng)估方法及評(píng)估周期合理性

明確評(píng)估結(jié)論并實(shí)施完成率

供應(yīng)商合同管理制定規(guī)范的合同范本及規(guī)范內(nèi)容合理性及時(shí)完成與A、B類供應(yīng)商的合同簽定充分性

嚴(yán)格按合同執(zhí)行違規(guī)次數(shù)物料質(zhì)量控制提高物料檢驗(yàn)合格率明確物料質(zhì)量要求物料檢驗(yàn)合格率

明確采購(gòu)員物料質(zhì)量責(zé)任

明確供應(yīng)商責(zé)任

例：計(jì)劃物控部策略目標(biāo)分解

目標(biāo)值供應(yīng)商管理供應(yīng)商的可選擇范141崗位KPI設(shè)計(jì)

部門工作重點(diǎn)和目標(biāo)問(wèn)題與不足崗位PI與關(guān)鍵行為崗位職責(zé)流程要求益華--崗位KPI設(shè)計(jì)模型崗位KPI設(shè)計(jì)部門工作重點(diǎn)和目標(biāo)問(wèn)題與不足崗位PI與關(guān)鍵行142績(jī)效考核指標(biāo)（計(jì)劃物控部經(jīng)理）

考核內(nèi)容（結(jié)果與行為）衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重完成情況得分績(jī)效指標(biāo)物料供應(yīng)及時(shí)率25％IQC檢驗(yàn)合格率25％原材料存貨周轉(zhuǎn)率10％采購(gòu)價(jià)格合理性10％關(guān)鍵行為ISO9001推進(jìn)與落實(shí)10％管理持續(xù)改進(jìn)10％團(tuán)隊(duì)建設(shè)5％部門間協(xié)作5％績(jī)效考核指標(biāo)（計(jì)劃物控部經(jīng)理）

考核內(nèi)容（結(jié)果與143三、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵(lì)部屬說(shuō)出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄三、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性144三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟1451月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月累計(jì)目標(biāo)執(zhí)行人：

上級(jí)主管：預(yù)定進(jìn)度〔數(shù)量、金額、或%〕

目標(biāo)計(jì)劃單執(zhí)行單位：