治療室操作規(guī)范課件整理

治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范1、醫(yī)助的工作流程2、溝通技巧3、治療室操作規(guī)范(含輔助檢査)4、治療室溝通技巧5、手術(shù)室溝通技巧任何包裝醫(yī)生、醫(yī)院6、病人常問的幾個(gè)問題7、電話咨詢患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(初步處理)(登記)計(jì)價(jià)收費(fèi)輔助檢查醫(yī)生(確診處理)治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液住院出院治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范1、醫(yī)助的工作流程11、醫(yī)助的工作流程2、溝通技巧3、治療室操作規(guī)范(含輔助檢査)4、治療室溝通技巧5、手術(shù)室溝通技巧任何包裝醫(yī)生、醫(yī)院6、病人常問的幾個(gè)問題7、電話咨詢1、醫(yī)助的工作流程2患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(初步處理)(登記)計(jì)價(jià)收費(fèi)輔助檢查醫(yī)生(確診處理)治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液住院出院患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(初步處理)31、醫(yī)助的工作流程診前整理好醫(yī)生的診室,備齊用物,做好接診前的一切準(zhǔn)備工作。(提前十分鐘到診·*合理的安排初復(fù)診病人,不能讓兩個(gè)患者同時(shí)就診。巧妙地詢問病人治療進(jìn)展的情況,及時(shí)反饋給醫(yī)生。*導(dǎo)醫(yī)送初診至醫(yī)助處,并簡(jiǎn)單介紹病情病種后,醫(yī)助立即接應(yīng)病人及詢問病人的基本況,進(jìn)行登記并告知醫(yī)生,生的特點(diǎn)會(huì)順序,積極地與病人溝通,個(gè)紹醫(yī)交費(fèi)、化驗(yàn)、輸液、理療1、醫(yī)助的工作流程4在醫(yī)生接診的過程中,認(rèn)真旁聽醫(yī)生和病人溝通的情況和治療方案,掌握醫(yī)生的治療原則與病人的心理狀態(tài),做好醫(yī)生的補(bǔ)臺(tái)準(zhǔn)備待醫(yī)生開好各種治療單據(jù)后帶領(lǐng)病人交費(fèi)同時(shí)安排名病人就診。陪同交費(fèi)時(shí)應(yīng)與病人積極溝通,如病人提出疑問要積極解答,發(fā)生特殊情況,如錢不是時(shí),要及時(shí)通知醫(yī)生,配合進(jìn)行處理同時(shí)與病人講解醫(yī)生采取這種治療方案的好處,使病人消除顧慮。交費(fèi)完成后,陪同病人采血等,并清楚告知病人下面該做什么。詳細(xì)交待治療的全部過程,合理安各項(xiàng)治療的時(shí)間和步驟后返回醫(yī)生診在醫(yī)生接診的過程中,認(rèn)真旁聽醫(yī)生和病人溝5多去觀察正在治療或輸液的自己所管轄的進(jìn)行感情溝通。在溝通的過程中要注意與治療室的解釋口頸要一致,盡量在觀察前與治療室經(jīng)治人員事先交流*一天的就診工作完成后,填寫好日工作報(bào)表醫(yī)生開好的復(fù)診病人的治療單要與晚班導(dǎo)醫(yī)(或值班醫(yī)生)做好交接班做好“穿針引線”的作用,不僅要協(xié)調(diào)好患者與醫(yī)生的之間的關(guān)系,也要處理好本診室與其他輔助科室的關(guān)系(如導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)處、治療室、輸液室、手術(shù)室等)多去觀察正在治療或輸液的自己所管轄的62、語(yǔ)言溝通對(duì)患者的影響1、語(yǔ)言的規(guī)范性:語(yǔ)言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、具有教育意義,向醫(yī)生求教,把握疾病的診療過程,醫(yī)護(hù)工作是互相銜接,共同完成醫(yī)傷治病的任務(wù),主動(dòng)觀察病情發(fā)展變化實(shí)現(xiàn)對(duì)患者生理和心理上的全面護(hù)理。2。語(yǔ)言所體現(xiàn)的“專業(yè)形象”,不在患者面前說破壞單位形象的話{指責(zé)同事、玩鬧聚眾聊天(三人以上)、}2、語(yǔ)言溝通對(duì)患者的影響72、語(yǔ)言的情感技巧:治療護(hù)士比其他人員更直接面對(duì)患者,?？苹颊咔笾涡那?詢問病情的進(jìn)展及各種儀器的治療作用及副作用等,護(hù)士應(yīng)細(xì)心解釋清楚,獲得其更好的配合,尤其對(duì)待初患者,治療護(hù)士應(yīng)降在病人身邊,針對(duì)他自身疾病的發(fā)生、發(fā)展和嚴(yán)重性及精神衛(wèi)生,自我保健常識(shí),病人可以一見面以點(diǎn)頭微笑打招呼,可以針對(duì)不同的病人談及不同的話題,如:“昨天做過紅光回去感覺好多了吧!”“打過激光后的創(chuàng)面,今天還痛嗎?”對(duì)待不愿交談其病情的患者可以從生活及別的方面慢慢溝通,這些看似簡(jiǎn)單的寒喧。語(yǔ)言的保密性;每個(gè)患者都有自己的隱私,護(hù)士可視不同對(duì)象不同對(duì)待,說話時(shí)要委婉、含蓄、盡量減少他]的精神壓力,告知他們是完全可以治愈的,只要積極配合的方案治療,就可以取得良好的效果,需要特別注意的是病人不愿陳述的內(nèi)容不要不是追問2、語(yǔ)言的情感技巧:治療護(hù)士比其他人員更直接面對(duì)患8溝通的藝術(shù)1、溝通的功夫A、外功:口才B、內(nèi)功:聆聽與觀察能力2、溝通技巧A、聆聽B、發(fā)問C、觀察非語(yǔ)言的表達(dá)3、非語(yǔ)言表過A、面部表情B、手C、身體D、聲音4、傳達(dá)信息的五項(xiàng)要點(diǎn)A、理念、形象和語(yǔ)言B、儀表C、語(yǔ)氣D、眼神F、臉部表情溝通的藝術(shù)9(2)傾聽的原則專注于對(duì)方:不僅把耳朵借給對(duì)方,把注意力也放在對(duì)方身上。有耐心:充分表示出你的興趣,不能顯露出不耐煩的聽出弦外之音:存同理心,才能由其觀點(diǎn)了解所傳達(dá)的內(nèi)容努力去感受對(duì)方所說:聽內(nèi)容,還聽出其感覺與情緒解想法但不一定認(rèn)同:想法不同時(shí),用客觀的態(tài)度去聆聽,不加以評(píng)價(jià)澄清疑問:不清楚時(shí),詢問問題以求真正了解(2)傾聽的原則10傾聽的技巧1、放下手邊的工作2、避免分心的動(dòng)作或姿勢(shì),清除可能干擾因素3、日光的接觸,流露出適當(dāng)?shù)谋砬?、不打斷,不搶話5、控制情緒6、直接回應(yīng)7、重述重復(fù)8、保持適當(dāng)沉默9、記下有疑問處或關(guān)鍵所在傾聽的技巧11治療室操作規(guī)范課件整理12治療室操作規(guī)范課件整理13治療室操作規(guī)范課件整理14治療室操作規(guī)范課件整理15治療室操作規(guī)范課件整理16治療室操作規(guī)范課件整理17治療室操作規(guī)范課件整理18治療室操作規(guī)范課件整理19治療室操作規(guī)范課件整理20治療室操作規(guī)范課件整理21治療室操作規(guī)范課件整理22治療室操作規(guī)范課件整理23治療室操作規(guī)范課件整理24治療室操作規(guī)范課件整理25治療室操作規(guī)范課件整理26治療室操作規(guī)范課件整理27治療室操作規(guī)范課件整理28治療室操作規(guī)范課件整理29治療室操作規(guī)范課件整理30治療室操作規(guī)范課件整理31治療室操作規(guī)范課件整理32治療室操作規(guī)范課件整理33治療室操作規(guī)范課件整理34治療室操作規(guī)范課件整理35治療室操作規(guī)范課件整理36治療室操作規(guī)范課件整理37治療室操作規(guī)范課件整理38治療室操作規(guī)范課件整理39治療室操作規(guī)范課件整理40治療室操作規(guī)范課件整理41治療室操作規(guī)范課件整理426、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法?！諣柶账?/p>

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。——笛卡兒Thankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力?！官e諾43治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范1、醫(yī)助的工作流程2、溝通技巧3、治療室操作規(guī)范(含輔助檢査)4、治療室溝通技巧5、手術(shù)室溝通技巧任何包裝醫(yī)生、醫(yī)院6、病人常問的幾個(gè)問題7、電話咨詢患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(初步處理)(登記)計(jì)價(jià)收費(fèi)輔助檢查醫(yī)生(確診處理)治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液住院出院治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范治療室操作規(guī)范1、醫(yī)助的工作流程441、醫(yī)助的工作流程2、溝通技巧3、治療室操作規(guī)范(含輔助檢査)4、治療室溝通技巧5、手術(shù)室溝通技巧任何包裝醫(yī)生、醫(yī)院6、病人常問的幾個(gè)問題7、電話咨詢1、醫(yī)助的工作流程45患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(初步處理)(登記)計(jì)價(jià)收費(fèi)輔助檢查醫(yī)生(確診處理)治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液住院出院患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(初步處理)461、醫(yī)助的工作流程診前整理好醫(yī)生的診室,備齊用物,做好接診前的一切準(zhǔn)備工作。(提前十分鐘到診·*合理的安排初復(fù)診病人,不能讓兩個(gè)患者同時(shí)就診。巧妙地詢問病人治療進(jìn)展的情況,及時(shí)反饋給醫(yī)生。*導(dǎo)醫(yī)送初診至醫(yī)助處,并簡(jiǎn)單介紹病情病種后,醫(yī)助立即接應(yīng)病人及詢問病人的基本況,進(jìn)行登記并告知醫(yī)生,生的特點(diǎn)會(huì)順序,積極地與病人溝通,個(gè)紹醫(yī)交費(fèi)、化驗(yàn)、輸液、理療1、醫(yī)助的工作流程47在醫(yī)生接診的過程中,認(rèn)真旁聽醫(yī)生和病人溝通的情況和治療方案,掌握醫(yī)生的治療原則與病人的心理狀態(tài),做好醫(yī)生的補(bǔ)臺(tái)準(zhǔn)備待醫(yī)生開好各種治療單據(jù)后帶領(lǐng)病人交費(fèi)同時(shí)安排名病人就診。陪同交費(fèi)時(shí)應(yīng)與病人積極溝通,如病人提出疑問要積極解答,發(fā)生特殊情況,如錢不是時(shí),要及時(shí)通知醫(yī)生,配合進(jìn)行處理同時(shí)與病人講解醫(yī)生采取這種治療方案的好處,使病人消除顧慮。交費(fèi)完成后,陪同病人采血等,并清楚告知病人下面該做什么。詳細(xì)交待治療的全部過程,合理安各項(xiàng)治療的時(shí)間和步驟后返回醫(yī)生診在醫(yī)生接診的過程中,認(rèn)真旁聽醫(yī)生和病人溝48多去觀察正在治療或輸液的自己所管轄的進(jìn)行感情溝通。在溝通的過程中要注意與治療室的解釋口頸要一致,盡量在觀察前與治療室經(jīng)治人員事先交流*一天的就診工作完成后,填寫好日工作報(bào)表醫(yī)生開好的復(fù)診病人的治療單要與晚班導(dǎo)醫(yī)(或值班醫(yī)生)做好交接班做好“穿針引線”的作用,不僅要協(xié)調(diào)好患者與醫(yī)生的之間的關(guān)系,也要處理好本診室與其他輔助科室的關(guān)系(如導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)處、治療室、輸液室、手術(shù)室等)多去觀察正在治療或輸液的自己所管轄的492、語(yǔ)言溝通對(duì)患者的影響1、語(yǔ)言的規(guī)范性:語(yǔ)言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、具有教育意義,向醫(yī)生求教,把握疾病的診療過程,醫(yī)護(hù)工作是互相銜接,共同完成醫(yī)傷治病的任務(wù),主動(dòng)觀察病情發(fā)展變化實(shí)現(xiàn)對(duì)患者生理和心理上的全面護(hù)理。2。語(yǔ)言所體現(xiàn)的“專業(yè)形象”,不在患者面前說破壞單位形象的話{指責(zé)同事、玩鬧聚眾聊天(三人以上)、}2、語(yǔ)言溝通對(duì)患者的影響502、語(yǔ)言的情感技巧:治療護(hù)士比其他人員更直接面對(duì)患者,專科患者求治心切,詢問病情的進(jìn)展及各種儀器的治療作用及副作用等,護(hù)士應(yīng)細(xì)心解釋清楚,獲得其更好的配合,尤其對(duì)待初患者,治療護(hù)士應(yīng)降在病人身邊,針對(duì)他自身疾病的發(fā)生、發(fā)展和嚴(yán)重性及精神衛(wèi)生,自我保健常識(shí),病人可以一見面以點(diǎn)頭微笑打招呼,可以針對(duì)不同的病人談及不同的話題,如:“昨天做過紅光回去感覺好多了吧!”“打過激光后的創(chuàng)面,今天還痛嗎?”對(duì)待不愿交談其病情的患者可以從生活及別的方面慢慢溝通,這些看似簡(jiǎn)單的寒喧。語(yǔ)言的保密性;每個(gè)患者都有自己的隱私,護(hù)士可視不同對(duì)象不同對(duì)待,說話時(shí)要委婉、含蓄、盡量減少他]的精神壓力,告知他們是完全可以治愈的,只要積極配合的方案治療,就可以取得良好的效果,需要特別注意的是病人不愿陳述的內(nèi)容不要不是追問2、語(yǔ)言的情感技巧:治療護(hù)士比其他人員更直接面對(duì)患51溝通的藝術(shù)1、溝通的功夫A、外功:口才B、內(nèi)功:聆聽與觀察能力2、溝通技巧A、聆聽B、發(fā)問C、觀察非語(yǔ)言的表達(dá)3、非語(yǔ)言表過A、面部表情B、手C、身體D、聲音4、傳達(dá)信息的五項(xiàng)要點(diǎn)A、理念、形象和語(yǔ)言B、儀表C、語(yǔ)氣D、眼神F、臉部表情溝通的藝術(shù)52(2)傾聽的原則專注于對(duì)方:不僅把耳朵借給對(duì)方,把注意力也放在對(duì)方身上。有耐心:充分表示出你的興趣,不能顯露出不耐煩的聽出弦外之音:存同理心,才能由其觀點(diǎn)了解所傳達(dá)的內(nèi)容努力去感受對(duì)方所說:聽內(nèi)容,還聽出其感覺與情緒解想法但不一定認(rèn)同:想法不同時(shí),用客觀的態(tài)度去聆聽,不加以評(píng)價(jià)澄清疑問:不清楚時(shí),詢問問題以求真正了解(2)傾聽的原則53傾聽的技巧1、放下手邊的工作2、避免分心的動(dòng)作或姿勢(shì),清除可能干擾因素3、日光的接觸,流露出適當(dāng)?shù)谋砬?、不打斷,不搶話5、控制情緒6、直接回應(yīng)7、重述重復(fù)8、保持適當(dāng)沉默9、記下有疑問處或關(guān)鍵所在傾聽的技巧54治療室操作規(guī)范課件整理55治療室操作規(guī)范課件整理56治療室操作規(guī)范課件整理57治療室操作規(guī)范課件整理58治療室操作規(guī)范課件整理59治療室操作規(guī)范課件整理60治療室操作規(guī)范課件整理61治療室操作規(guī)范課件整理62治療室操作規(guī)范課件整理63治療室操作規(guī)范課件整理64治療室操作規(guī)范課件整理65治療室操作規(guī)范課件整理66治療室操作規(guī)范課件整理67治療室操作規(guī)范課件整理68治療室操作規(guī)范課件整理69治療室操作規(guī)范課件整理70治療室操作規(guī)范課件整理71治療室操作規(guī)范課件整理72治療室操作規(guī)范課件整理73治療室操作規(guī)范課件整理74治療室操作規(guī)范課件整理75治療室操作規(guī)范課件整理76治療室操作規(guī)范課件整理77治療室操作規(guī)范課件整理78治療室操作規(guī)范課件整理79治療室操作規(guī)范課件整理80治療室操作規(guī)范課件整理81治療室操作規(guī)范課件整理82治療室操作規(guī)范課件整理83治療室操作規(guī)范課件整理