班組長(zhǎng)魅力管理課件

心得報(bào)告人：劉信懷如何培養(yǎng)有魅力的班組長(zhǎng)系列一?心得報(bào)告人：劉信懷如何培養(yǎng)有魅力的班組長(zhǎng)系列一?1感恩的心我來(lái)自偶然，像一顆塵土，有誰(shuí)看出我的脆弱？我來(lái)自何方？我情歸何處？誰(shuí)在下一刻呼喚我？天地雖寬，這條路卻難走！我看遍這人間坎坷辛苦，我還有多少愛？我還有多少淚？讓蒼天知道我不認(rèn)輸！感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己?。「卸鞯男?，感謝命運(yùn)花開花落，我一樣會(huì)珍惜！?感恩的心?2企 人止于此沒有人企業(yè)就會(huì)止步。人為上，人是企業(yè)最很重要的資源。今天的企業(yè)不能提供員工『終身雇用』的保障，但應(yīng)該盡力發(fā)展員工技能，讓他們穫得『終身可被雇用的能力』「所以一定要把握任何能學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)」?企 人止于此沒有人企業(yè)就會(huì)止步。今天的企業(yè)不能提供員工3兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫地戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？------士兵。號(hào)稱：“激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？-------員工。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮官，班組長(zhǎng)的能力決定了企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高下。如果說(shuō)中層干部是企業(yè)的中流砥柱，那么班組長(zhǎng)就是一個(gè)企業(yè)的基石。魅力班組長(zhǎng)的形成來(lái)自于知識(shí)、方法、熱情、培養(yǎng)---------?兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫地戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？--4一：理念篇一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。二、班組長(zhǎng)與一般員工的差別。三、班組長(zhǎng)的基本職責(zé)。四、主管應(yīng)培養(yǎng)班組長(zhǎng)的基本知識(shí)。五、魅力班組長(zhǎng)應(yīng)具備和掌握的八大技巧。六、魅力班組長(zhǎng)應(yīng)避免的缺點(diǎn)。七、培養(yǎng)班組長(zhǎng)要擺脫六大思想障礙。八、如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人。?一：理念篇一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。?5<一>、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層生產(chǎn)管理組織。是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。班組長(zhǎng)的地位和使命班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。?<一>、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。班組的地位?6

班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)。班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：1、面對(duì)部下；------主要是督導(dǎo)及教育。2、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者；------要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。3、面對(duì)他的直接上司；------要接受指示及落實(shí)其所要求的事項(xiàng)。*班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職務(wù)不高、壓力不少、任務(wù)繁雜、責(zé)任不小、<<夾心餅干、雙面膠>>? 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)。?7魅力班組長(zhǎng)應(yīng)具備和掌握的八大技巧以身作則地領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上司要尊重和輔助。準(zhǔn)確發(fā)布命令對(duì)部屬要教育督導(dǎo)關(guān)心和信任部下公平公正立場(chǎng)溝通與改變員工的技巧及時(shí)處理與員工的沖突?魅力班組長(zhǎng)應(yīng)具備和掌握的八大技巧以身作則地領(lǐng)導(dǎo)?8<二>班組長(zhǎng)與一般員工的差異職位項(xiàng)目班組長(zhǎng)(干部)一般員工工作方式透過(guò)部屬自己從事工作計(jì)劃配合上級(jí)或自行擬定遵照計(jì)劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作執(zhí)行設(shè)法使部屬容易工作自己直接動(dòng)手工作責(zé)任對(duì)全體屬員工作負(fù)責(zé)只對(duì)自己工作負(fù)責(zé)人事考核以屬員所完成的成果為準(zhǔn)自己表現(xiàn)為主?<二>班組長(zhǎng)與一般員工的差異9魅力班組長(zhǎng)應(yīng)避免的缺點(diǎn)1、做好人2、講困難3、考上司4、錄音帶5、欠公平6、不學(xué)習(xí)7、不教導(dǎo)8、不報(bào)告9、不傳達(dá)10、不跟蹤11、不協(xié)調(diào)12、不負(fù)責(zé)?魅力班組長(zhǎng)應(yīng)避免的缺點(diǎn)1、做好人10培養(yǎng)班組長(zhǎng)要擺脫六大思想障礙1、主管沒有時(shí)間？2、自己做比較快？3、教了徒弟餓師父？4、死活都教不會(huì)？5、與其流失，不如罷手？6、都是培訓(xùn)部的事??培養(yǎng)班組長(zhǎng)要擺脫六大思想障礙1、主管沒有時(shí)間？?11如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<一>不能干/愿干(培訓(xùn))能干/愿干(培訓(xùn)晉升獎(jiǎng)勵(lì))不能干/不愿干(淘汰)能干/不愿干(動(dòng)員、說(shuō)服)高積極性低低能力

高?如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<一>不能干/愿干能干/愿干12如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<二>能干也愿干的是最有價(jià)值的班組長(zhǎng)人選，用培訓(xùn)、晉升和其他方式來(lái)酬賞他們。培訓(xùn)那些愿干但不能干的人。動(dòng)員那些能干但不愿干的人。淘汰那些既不能干又不愿干的人?如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<二>能干也愿干的是13班組長(zhǎng)的基本職責(zé)：

生產(chǎn)管理十大任務(wù)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大環(huán)節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理十大任務(wù)：

品質(zhì)成本安全交期士氣設(shè)備環(huán)境改善培訓(xùn)紀(jì)律

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大環(huán)節(jié)(4M1E)

在產(chǎn)品形成過(guò)程中影響質(zhì)量的因素有：操作者(Man)機(jī)器(Machine)原材料(Material)方法(工藝)(Method)環(huán)境(Environment)(最易忽略培訓(xùn))?班組長(zhǎng)的基本職責(zé)：

生產(chǎn)管理十大任務(wù)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大環(huán)14班組長(zhǎng)如何發(fā)揮組員能力1、分工----有沒有所有人參與2、督促----有沒有控制時(shí)間3、教導(dǎo)----有沒有教導(dǎo)或讓有經(jīng)驗(yàn)的人參與4、檢查----有否檢查準(zhǔn)確和進(jìn)度**員工是財(cái)富、干部要照顧**?班組長(zhǎng)如何發(fā)揮組員能力1、分工----有沒有所有人參與?15利用早會(huì)(班前會(huì))實(shí)行管理(一)前言1、班前會(huì)是基層管理的重要園地。2、班前會(huì)是公司重要的文化平臺(tái)。3、改變部屬的、行為、觀念。4、培養(yǎng)好的習(xí)慣。5、提升個(gè)人的價(jià)值觀。6、培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)。7、教導(dǎo)、主導(dǎo)與激勵(lì)。8、帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地。?利用早會(huì)(班前會(huì))實(shí)行管理(一)前言?16(二)班前會(huì)的目的1、過(guò)去工作回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正缺失，實(shí)施追蹤與管理2、教導(dǎo)3、激勵(lì)4、培養(yǎng)權(quán)威5、容易采取一致的步調(diào)6、是基層管理重要的一環(huán)?(二)班前會(huì)的目的1、過(guò)去工作回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正缺失，實(shí)17<三>班前會(huì)報(bào)告內(nèi)容1、教導(dǎo)50%2、理念25%3、目標(biāo)25%?<三>班前會(huì)報(bào)告內(nèi)容1、教導(dǎo)50%?18

班前會(huì)報(bào)告單

部門：日期：年月日1、上周報(bào)告事項(xiàng)追蹤、檢討2、上司批示事項(xiàng)3、本周報(bào)告事項(xiàng)4、部屬上周工作反映5、在職訓(xùn)練經(jīng)理：課長(zhǎng)：班(組)長(zhǎng)：(大聲，微笑，慢)?班前會(huì)報(bào)告單19早會(huì)評(píng)定方法：

具體評(píng)定項(xiàng)目：一、報(bào)告單評(píng)價(jià)；(30%)1、1早會(huì)報(bào)告單的完整性(有否缺項(xiàng))；1、2報(bào)告單的內(nèi)容是否具體化(1)追蹤項(xiàng)目：有否落實(shí)到人及完成時(shí)限；(2)傳達(dá)指示：有否用自己的語(yǔ)言轉(zhuǎn)達(dá)、深化；(3)安排工作：是否落實(shí)到人、是否有完成時(shí)限；(4)傾聽反映：有否傾聽、解決問(wèn)題是否及時(shí)；(5)培訓(xùn)安排：是否安排培訓(xùn)；?早會(huì)評(píng)定方法：

具體評(píng)定項(xiàng)目：一、報(bào)告單評(píng)價(jià)；(30%)?20二、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)：30%2.1.個(gè)人形象.舉止(羞澀一般大方)儀容儀表(很亂一般整齊)面部表情(微笑親和力權(quán)威感)2.2.表達(dá)技巧：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速語(yǔ)言2.3.肢體語(yǔ)言：目光、雙手、站姿2.4.創(chuàng)新：(形式上否有創(chuàng)新，是否活潑化等)?二、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)：30%2.1.個(gè)人形象.舉21〈三〉報(bào)告效果評(píng)價(jià)（40%）3.1員工對(duì)已往的錯(cuò)誤是否清楚、糾正；3.2員工對(duì)今后的工作安排是否明白；3.3員工對(duì)公司上司的指令是否理解；3.4員工對(duì)培訓(xùn)的相應(yīng)技巧是否掌握；3.5員工對(duì)所反映問(wèn)題的答復(fù)是否滿意。?〈三〉報(bào)告效果評(píng)價(jià)（40%）3.1員工對(duì)已往的錯(cuò)誤是否22員工錯(cuò)誤處理1、問(wèn)題部屬的分類：第一類員工-----欠缺訓(xùn)練第二類員工-----激勵(lì)不足第三類員工-----環(huán)境阻礙第四類員工-----任用失當(dāng)?員工錯(cuò)誤處理1、問(wèn)題部屬的分類：?232、員工出錯(cuò)了，該如何處理？(1)不要讓情緒主導(dǎo)；(2)不要拖延處理；(3)直接指出癥結(jié)，不要只說(shuō)“有問(wèn)題”；(4)面對(duì)面討論，不要用電話處理問(wèn)題；(5)不要“一步登天”；(6)不要偏私；(7)不要歧視；(8)不要將自己塑造為不會(huì)犯錯(cuò)的神；?2、員工出錯(cuò)了，該如何處理？(1)不要讓情緒主導(dǎo)；?24

3、

員工錯(cuò)誤的彈性與例外處理原則

就員工差異管理而言，員工錯(cuò)誤的彈性例外獨(dú)步一時(shí)亦可依據(jù)下述幾點(diǎn)原則引用。（一）應(yīng)以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)。（二）應(yīng)具說(shuō)服力。（三）必需先考慮企業(yè)制度的適用性：（四）既對(duì)人，又對(duì)事：（五）了解員工的差異與差異的取舍。?3、員工錯(cuò)誤的彈性與例外處理原則254、處理員工錯(cuò)誤的六步法1、如實(shí)敘述事實(shí)并說(shuō)明規(guī)章制度；2、詢問(wèn)員工對(duì)已發(fā)生事情的看法；3、征詢員工解決問(wèn)題的方法；4、肯定好的方法并提供必要的幫助；5、明確解決問(wèn)題及追蹤確認(rèn)的時(shí)限；6、宣布處理決定；?4、處理員工錯(cuò)誤的六步法1、如實(shí)敘述事實(shí)并說(shuō)明規(guī)章制度；?26工作教導(dǎo)與人員分級(jí)(TWI-JI)一、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念1、人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng)2、教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他3、教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感4、始于教育終于教育5、子不教父之過(guò)、責(zé)任在我、6、教導(dǎo)的領(lǐng)域—知識(shí)、技巧、思想、行為價(jià)值觀7、缺乏干勁教導(dǎo)無(wú)用8、不能再學(xué)習(xí)叫文盲9、成就感可以彌補(bǔ)一切10、教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)欲更大11、做出來(lái)才叫學(xué)問(wèn)12、透過(guò)教導(dǎo)達(dá)成績(jī)效13、工作內(nèi)教導(dǎo)(OJT)更重要14、管理者要有教育家的胸懷15、終身學(xué)習(xí)型組織?工作教導(dǎo)與人員分級(jí)(TWI-JI)一、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念?27二、如何教導(dǎo)**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未教他**

1、工作教導(dǎo)(JI)的四個(gè)階段

★如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)有一張時(shí)間表*將工作予以分解*使一切東西準(zhǔn)備妥善*整理工作場(chǎng)所第一階段

學(xué)習(xí)階段

(1)使他平心靜氣(2)告訴他將做何種工作(3)查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度(4)造成使作對(duì)學(xué)習(xí)的報(bào)氣氛(5)使他進(jìn)入正確的位置?二、如何教導(dǎo)28第二階段：

傳授工作**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他**1、將主要的步驟一步一步地講給他聽。寫給他看，做給他看。2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。3、清楚地、完整地、耐心的教導(dǎo)。4、不要超過(guò)他的理解能力。

*從知懂用執(zhí)著境界*“做出來(lái)才叫學(xué)問(wèn)”?第二階段：

傳授工作29第三階段

試作

**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未教他**

1.讓他試作一一改正錯(cuò)誤2.請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。3.教導(dǎo)確實(shí)了解為止

第四階段

考驗(yàn)成效1.請(qǐng)他開始工作2.指定協(xié)助他的人3.常常檢查4.鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)5.逐漸減少指導(dǎo)?第三階段

試作

**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未教他302、訓(xùn)練預(yù)定表的作法(1)用途

新人訓(xùn)練副手培養(yǎng)輪調(diào)計(jì)劃異常排除能力訓(xùn)練前程規(guī)劃(2)區(qū)分

訓(xùn)練(生產(chǎn)性)教育(知識(shí)性)發(fā)展(未來(lái)需求)?2、訓(xùn)練預(yù)定表的作法(1)用途?31(3)要點(diǎn)

培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心由淺而深設(shè)身處地正確示范實(shí)際練習(xí)糾正錯(cuò)誤重點(diǎn)的提示*養(yǎng)成正確習(xí)慣*(品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的)?(3)要點(diǎn)培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心?32??33??34??35??36??37電焊班作成?電焊班作成?383、常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)

(1)未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒有充分的準(zhǔn)備(2)沒有完整時(shí)間表及工作分解表(3)沒有完整的工作教導(dǎo)理念(4)不懂得如何教導(dǎo)及表達(dá)(5)沒有實(shí)作及欠考驗(yàn)成效(6)使用代用品傳授⊙(7)自己很熟練，但是不懂得如何教**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未教他**?3、常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)

(1)未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己39三、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力1、有比別人更強(qiáng)的精力，毅力。2、善于溝通的技巧。3、身心健康及成熟。4、有高度成就的企圖心5、吸取和應(yīng)用新知識(shí)的能力6、有信心7、人際關(guān)系良好8、高度道德的完整。?三、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力1、有比別人更強(qiáng)的精力，毅力40班組長(zhǎng)應(yīng)具有的三方面能力專業(yè)領(lǐng)域------你對(duì)你所從事的工作是否有足夠的了解。管理技巧------你是否能靈活應(yīng)用管理知識(shí)來(lái)達(dá)成你的工作目標(biāo)。個(gè)人素養(yǎng)(修為)執(zhí)行力------你是否能夠理性地與周圍的人有效溝通，并能執(zhí)行一切決定的事項(xiàng)。“如果這些你都做好了，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，你可以說(shuō)：我已準(zhǔn)備好了”?班組長(zhǎng)應(yīng)具有的三方面能力專業(yè)領(lǐng)域------你對(duì)你所從事的工41工作愈努力,機(jī)運(yùn)就愈好工作最久最認(rèn)真最拚命的人,也就是最有成就的人成功的秘密,沒有捷徑----

只有不斷的努力工作才有出人頭地的機(jī)會(huì)認(rèn)真的女人最美麗認(rèn)真的男人最有魅力?工作愈努力,機(jī)運(yùn)就愈好認(rèn)真的女人最美麗認(rèn)真的男人最有魅力42謝謝大家，請(qǐng)多提寶貴意見!?謝謝大家，請(qǐng)多提寶貴意見!?43加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-2212月-22Friday,December16,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。04:17:2104:17:2104:1712/16/20224:17:21AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2204:17:2104:17Dec-2216-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。04:17:2104:17:2104:17Friday,December16,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2204:17:2104:17:21December16,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月16日4:17上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。16十二月20224:17:21上午04:17:2112月-22專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。十二月224:17上午12月-2204:17December16,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/164:17:2104:17:2116December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。4:17:21上午4:17上午04:17:2112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2204:1704:17:2104:17:21Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/164:17:21Friday,December16,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/164:17:2112月-22謝謝大家！加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-2244心得報(bào)告人：劉信懷如何培養(yǎng)有魅力的班組長(zhǎng)系列一?心得報(bào)告人：劉信懷如何培養(yǎng)有魅力的班組長(zhǎng)系列一?45感恩的心我來(lái)自偶然，像一顆塵土，有誰(shuí)看出我的脆弱？我來(lái)自何方？我情歸何處？誰(shuí)在下一刻呼喚我？天地雖寬，這條路卻難走！我看遍這人間坎坷辛苦，我還有多少愛？我還有多少淚？讓蒼天知道我不認(rèn)輸！感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己??！感恩的心，感謝命運(yùn)花開花落，我一樣會(huì)珍惜！?感恩的心?46企 人止于此沒有人企業(yè)就會(huì)止步。人為上，人是企業(yè)最很重要的資源。今天的企業(yè)不能提供員工『終身雇用』的保障，但應(yīng)該盡力發(fā)展員工技能，讓他們穫得『終身可被雇用的能力』「所以一定要把握任何能學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)」?企 人止于此沒有人企業(yè)就會(huì)止步。今天的企業(yè)不能提供員工47兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫地戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？------士兵。號(hào)稱：“激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？-------員工。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮官，班組長(zhǎng)的能力決定了企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高下。如果說(shuō)中層干部是企業(yè)的中流砥柱，那么班組長(zhǎng)就是一個(gè)企業(yè)的基石。魅力班組長(zhǎng)的形成來(lái)自于知識(shí)、方法、熱情、培養(yǎng)---------?兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫地戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？--48一：理念篇一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。二、班組長(zhǎng)與一般員工的差別。三、班組長(zhǎng)的基本職責(zé)。四、主管應(yīng)培養(yǎng)班組長(zhǎng)的基本知識(shí)。五、魅力班組長(zhǎng)應(yīng)具備和掌握的八大技巧。六、魅力班組長(zhǎng)應(yīng)避免的缺點(diǎn)。七、培養(yǎng)班組長(zhǎng)要擺脫六大思想障礙。八、如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人。?一：理念篇一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。?49<一>、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層生產(chǎn)管理組織。是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。班組長(zhǎng)的地位和使命班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。?<一>、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位和使命。班組的地位?50

班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)。班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：1、面對(duì)部下；------主要是督導(dǎo)及教育。2、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者；------要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。3、面對(duì)他的直接上司；------要接受指示及落實(shí)其所要求的事項(xiàng)。*班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職務(wù)不高、壓力不少、任務(wù)繁雜、責(zé)任不小、<<夾心餅干、雙面膠>>? 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)。?51魅力班組長(zhǎng)應(yīng)具備和掌握的八大技巧以身作則地領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上司要尊重和輔助。準(zhǔn)確發(fā)布命令對(duì)部屬要教育督導(dǎo)關(guān)心和信任部下公平公正立場(chǎng)溝通與改變員工的技巧及時(shí)處理與員工的沖突?魅力班組長(zhǎng)應(yīng)具備和掌握的八大技巧以身作則地領(lǐng)導(dǎo)?52<二>班組長(zhǎng)與一般員工的差異職位項(xiàng)目班組長(zhǎng)(干部)一般員工工作方式透過(guò)部屬自己從事工作計(jì)劃配合上級(jí)或自行擬定遵照計(jì)劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作執(zhí)行設(shè)法使部屬容易工作自己直接動(dòng)手工作責(zé)任對(duì)全體屬員工作負(fù)責(zé)只對(duì)自己工作負(fù)責(zé)人事考核以屬員所完成的成果為準(zhǔn)自己表現(xiàn)為主?<二>班組長(zhǎng)與一般員工的差異53魅力班組長(zhǎng)應(yīng)避免的缺點(diǎn)1、做好人2、講困難3、考上司4、錄音帶5、欠公平6、不學(xué)習(xí)7、不教導(dǎo)8、不報(bào)告9、不傳達(dá)10、不跟蹤11、不協(xié)調(diào)12、不負(fù)責(zé)?魅力班組長(zhǎng)應(yīng)避免的缺點(diǎn)1、做好人54培養(yǎng)班組長(zhǎng)要擺脫六大思想障礙1、主管沒有時(shí)間？2、自己做比較快？3、教了徒弟餓師父？4、死活都教不會(huì)？5、與其流失，不如罷手？6、都是培訓(xùn)部的事??培養(yǎng)班組長(zhǎng)要擺脫六大思想障礙1、主管沒有時(shí)間？?55如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<一>不能干/愿干(培訓(xùn))能干/愿干(培訓(xùn)晉升獎(jiǎng)勵(lì))不能干/不愿干(淘汰)能干/不愿干(動(dòng)員、說(shuō)服)高積極性低低能力

高?如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<一>不能干/愿干能干/愿干56如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<二>能干也愿干的是最有價(jià)值的班組長(zhǎng)人選，用培訓(xùn)、晉升和其他方式來(lái)酬賞他們。培訓(xùn)那些愿干但不能干的人。動(dòng)員那些能干但不愿干的人。淘汰那些既不能干又不愿干的人?如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任班組長(zhǎng)和侯選人的方法<二>能干也愿干的是57班組長(zhǎng)的基本職責(zé)：

生產(chǎn)管理十大任務(wù)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大環(huán)節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理十大任務(wù)：

品質(zhì)成本安全交期士氣設(shè)備環(huán)境改善培訓(xùn)紀(jì)律

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大環(huán)節(jié)(4M1E)

在產(chǎn)品形成過(guò)程中影響質(zhì)量的因素有：操作者(Man)機(jī)器(Machine)原材料(Material)方法(工藝)(Method)環(huán)境(Environment)(最易忽略培訓(xùn))?班組長(zhǎng)的基本職責(zé)：

生產(chǎn)管理十大任務(wù)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理五大環(huán)58班組長(zhǎng)如何發(fā)揮組員能力1、分工----有沒有所有人參與2、督促----有沒有控制時(shí)間3、教導(dǎo)----有沒有教導(dǎo)或讓有經(jīng)驗(yàn)的人參與4、檢查----有否檢查準(zhǔn)確和進(jìn)度**員工是財(cái)富、干部要照顧**?班組長(zhǎng)如何發(fā)揮組員能力1、分工----有沒有所有人參與?59利用早會(huì)(班前會(huì))實(shí)行管理(一)前言1、班前會(huì)是基層管理的重要園地。2、班前會(huì)是公司重要的文化平臺(tái)。3、改變部屬的、行為、觀念。4、培養(yǎng)好的習(xí)慣。5、提升個(gè)人的價(jià)值觀。6、培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)。7、教導(dǎo)、主導(dǎo)與激勵(lì)。8、帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地。?利用早會(huì)(班前會(huì))實(shí)行管理(一)前言?60(二)班前會(huì)的目的1、過(guò)去工作回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正缺失，實(shí)施追蹤與管理2、教導(dǎo)3、激勵(lì)4、培養(yǎng)權(quán)威5、容易采取一致的步調(diào)6、是基層管理重要的一環(huán)?(二)班前會(huì)的目的1、過(guò)去工作回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正缺失，實(shí)61<三>班前會(huì)報(bào)告內(nèi)容1、教導(dǎo)50%2、理念25%3、目標(biāo)25%?<三>班前會(huì)報(bào)告內(nèi)容1、教導(dǎo)50%?62

班前會(huì)報(bào)告單

部門：日期：年月日1、上周報(bào)告事項(xiàng)追蹤、檢討2、上司批示事項(xiàng)3、本周報(bào)告事項(xiàng)4、部屬上周工作反映5、在職訓(xùn)練經(jīng)理：課長(zhǎng)：班(組)長(zhǎng)：(大聲，微笑，慢)?班前會(huì)報(bào)告單63早會(huì)評(píng)定方法：

具體評(píng)定項(xiàng)目：一、報(bào)告單評(píng)價(jià)；(30%)1、1早會(huì)報(bào)告單的完整性(有否缺項(xiàng))；1、2報(bào)告單的內(nèi)容是否具體化(1)追蹤項(xiàng)目：有否落實(shí)到人及完成時(shí)限；(2)傳達(dá)指示：有否用自己的語(yǔ)言轉(zhuǎn)達(dá)、深化；(3)安排工作：是否落實(shí)到人、是否有完成時(shí)限；(4)傾聽反映：有否傾聽、解決問(wèn)題是否及時(shí)；(5)培訓(xùn)安排：是否安排培訓(xùn)；?早會(huì)評(píng)定方法：

具體評(píng)定項(xiàng)目：一、報(bào)告單評(píng)價(jià)；(30%)?64二、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)：30%2.1.個(gè)人形象.舉止(羞澀一般大方)儀容儀表(很亂一般整齊)面部表情(微笑親和力權(quán)威感)2.2.表達(dá)技巧：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速語(yǔ)言2.3.肢體語(yǔ)言：目光、雙手、站姿2.4.創(chuàng)新：(形式上否有創(chuàng)新，是否活潑化等)?二、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)：30%2.1.個(gè)人形象.舉65〈三〉報(bào)告效果評(píng)價(jià)（40%）3.1員工對(duì)已往的錯(cuò)誤是否清楚、糾正；3.2員工對(duì)今后的工作安排是否明白；3.3員工對(duì)公司上司的指令是否理解；3.4員工對(duì)培訓(xùn)的相應(yīng)技巧是否掌握；3.5員工對(duì)所反映問(wèn)題的答復(fù)是否滿意。?〈三〉報(bào)告效果評(píng)價(jià)（40%）3.1員工對(duì)已往的錯(cuò)誤是否66員工錯(cuò)誤處理1、問(wèn)題部屬的分類：第一類員工-----欠缺訓(xùn)練第二類員工-----激勵(lì)不足第三類員工-----環(huán)境阻礙第四類員工-----任用失當(dāng)?員工錯(cuò)誤處理1、問(wèn)題部屬的分類：?672、員工出錯(cuò)了，該如何處理？(1)不要讓情緒主導(dǎo)；(2)不要拖延處理；(3)直接指出癥結(jié)，不要只說(shuō)“有問(wèn)題”；(4)面對(duì)面討論，不要用電話處理問(wèn)題；(5)不要“一步登天”；(6)不要偏私；(7)不要歧視；(8)不要將自己塑造為不會(huì)犯錯(cuò)的神；?2、員工出錯(cuò)了，該如何處理？(1)不要讓情緒主導(dǎo)；?68

3、

員工錯(cuò)誤的彈性與例外處理原則

就員工差異管理而言，員工錯(cuò)誤的彈性例外獨(dú)步一時(shí)亦可依據(jù)下述幾點(diǎn)原則引用。（一）應(yīng)以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)。（二）應(yīng)具說(shuō)服力。（三）必需先考慮企業(yè)制度的適用性：（四）既對(duì)人，又對(duì)事：（五）了解員工的差異與差異的取舍。?3、員工錯(cuò)誤的彈性與例外處理原則694、處理員工錯(cuò)誤的六步法1、如實(shí)敘述事實(shí)并說(shuō)明規(guī)章制度；2、詢問(wèn)員工對(duì)已發(fā)生事情的看法；3、征詢員工解決問(wèn)題的方法；4、肯定好的方法并提供必要的幫助；5、明確解決問(wèn)題及追蹤確認(rèn)的時(shí)限；6、宣布處理決定；?4、處理員工錯(cuò)誤的六步法1、如實(shí)敘述事實(shí)并說(shuō)明規(guī)章制度；?70工作教導(dǎo)與人員分級(jí)(TWI-JI)一、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念1、人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng)2、教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他3、教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感4、始于教育終于教育5、子不教父之過(guò)、責(zé)任在我、6、教導(dǎo)的領(lǐng)域—知識(shí)、技巧、思想、行為價(jià)值觀7、缺乏干勁教導(dǎo)無(wú)用8、不能再學(xué)習(xí)叫文盲9、成就感可以彌補(bǔ)一切10、教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)欲更大11、做出來(lái)才叫學(xué)問(wèn)12、透過(guò)教導(dǎo)達(dá)成績(jī)效13、工作內(nèi)教導(dǎo)(OJT)更重要14、管理者要有教育家的胸懷15、終身學(xué)習(xí)型組織?工作教導(dǎo)與人員分級(jí)(TWI-JI)一、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念?71二、如何教導(dǎo)**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未教他**

1、工作教導(dǎo)(JI)的四個(gè)階段

★如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)有一張時(shí)間表*將工作予以分解*使一切東西準(zhǔn)備妥善*整理工作場(chǎng)所第一階段

學(xué)習(xí)階段

(1)使他平心靜氣(2)告訴他將做何種工作(3)查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度(4)造成使作對(duì)學(xué)習(xí)的報(bào)氣氛(5)使他進(jìn)入正確的位置?二、如何教導(dǎo)72第二階段：

傳授工作**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他**1、將主要的步驟一步一步地講給他聽。寫給他看，做給他看。2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。3、清楚地、完整地、耐心的教導(dǎo)。4、不要超過(guò)他的理解能力。

*從知懂用執(zhí)著境界*“做出來(lái)才叫學(xué)問(wèn)”?第二階段：

傳授工作73第三階段

試作

**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未教他**

1.讓他試作一一改正錯(cuò)誤2.請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。3.教導(dǎo)確實(shí)了解為止

第四階段

考驗(yàn)成效1.請(qǐng)他開始工作2.指定協(xié)助他的人3.常常檢查4.鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)5.逐漸減少指導(dǎo)?第三階段

試作

**假使學(xué)習(xí)者未學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未教他742、訓(xùn)練預(yù)定表的作法(1)用途

新人訓(xùn)練副手培養(yǎng)輪調(diào)計(jì)劃異常排除能力訓(xùn)練前程規(guī)劃(2)區(qū)分

訓(xùn)練(生產(chǎn)性)教育(知識(shí)性)發(fā)展(未來(lái)需求)?2、訓(xùn)練預(yù)定表的作法(1)用途?75(3)要點(diǎn)

培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心由淺而深設(shè)身處地正確示范實(shí)際練習(xí)糾正錯(cuò)誤重點(diǎn)的提示*養(yǎng)成正確習(xí)慣*(品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的)?(3)要點(diǎn)培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心?76??77??78??79??80??81電焊班作成?電焊班作成?823、常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)

(1)未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒有充分的準(zhǔn)備(2)沒有完整時(shí)間表及工作分解表(3)沒有完整的工作教導(dǎo)理念