E化管理技術(shù)的應(yīng)用課件

e化管理技術(shù)應(yīng)用(經(jīng)驗(yàn)報(bào)告&建議)e化管理技術(shù)應(yīng)用歷史學(xué)家湯恩比的名言

心圖歷史學(xué)家湯恩比的名言心圖e化管理技術(shù)(ManagementTechnology)

eMT＝（ｅ＋Ｍ）*Ｔ

e化管理技術(shù)IT知識管理知識應(yīng)用方法技術(shù)＝知識的應(yīng)用方法(而非知識本身)e化管理技術(shù)(ManagementTechnology)eMT管理技術(shù)的內(nèi)容

比喻：會用計(jì)算器做加減乘除計(jì)算器＝工具，算術(shù)的載體，建入的知識會用＝技術(shù)，必須先學(xué)會算術(shù)(知識)

管理知識工具目的e化管理技術(shù)系統(tǒng)部份決策系統(tǒng)ERP+WF+BI智能化交易系統(tǒng)ERP+EB自動化人員部份組織行為Intranet綜效個人行為KM,OA效率eMT管理技術(shù)的內(nèi)容比喻：會用計(jì)算器做加減乘除制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額新管理技術(shù)的本質(zhì)1.更準(zhǔn)確(效能effectiveness)：更新知識例：經(jīng)濟(jì)批量不經(jīng)濟(jì)，安全庫存不安全，標(biāo)準(zhǔn)成本不標(biāo)準(zhǔn)，局部效率不有效！2.更快速(效率efficiency)：建置e化系統(tǒng)新知識：工業(yè)管理→知識經(jīng)濟(jì)(WCM世界級管理)信息化：內(nèi)(ERP+決策支持)+外(EB)新管理技術(shù)的本質(zhì)1.更準(zhǔn)確(效能effectiveness單一企業(yè)：傳統(tǒng)管理的兩難選擇

中小企業(yè)中大企業(yè)e化彈性可控性管理平衡點(diǎn)時間程度單一企業(yè)：傳統(tǒng)管理的兩難選擇中小企業(yè)中大企業(yè)e化彈性可集團(tuán)：尋找集中管理的最佳形式

聯(lián)盟由自主的業(yè)務(wù)部門組成的公司e化對冒險(xiǎn)的激勵逐漸減小解決沖突，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動的能力逐漸增加合資公司集中管理程度一體化公司虛擬公司分散管理選擇依據(jù)是創(chuàng)新，而信息流在其中起到關(guān)鍵性作用！戰(zhàn)略危險(xiǎn)許多重大創(chuàng)新都是系統(tǒng)性的─→集團(tuán)：尋找集中管理的最佳形式聯(lián)盟由自主的業(yè)務(wù)部門組成的經(jīng)營管理與IT<全景圖>

企業(yè)：經(jīng)營模式商務(wù)

eCommerce

交易

決策效率(快？)效能(對？)工業(yè)時代信息時代農(nóng)業(yè)時代知識經(jīng)濟(jì)

data(MIS→ERP)infoBI/KM工業(yè)時代

知識經(jīng)濟(jì)

人員分工

知識分享分散式數(shù)據(jù)處理

分散式?jīng)Q策DistributedData

Distributed

Processing

DecisionMaking

資本

知本(capital)(IntellectualCapital)經(jīng)營管理與IT<全景圖>企業(yè)：經(jīng)營模式商務(wù)eComm基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)＝事實(shí)的記錄

1+1=?上季度甲系列產(chǎn)品在華北區(qū)銷售額為200萬信息=(Information)＝數(shù)據(jù)+

意義 招聘？上季度甲系列產(chǎn)品華北區(qū)銷售額比去年同期減少了25%智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)與推理(reasoning)華北區(qū)銷售單位不行？甲系列產(chǎn)品進(jìn)入衰退期？職位需求？公司整體營銷活動落后，競爭者強(qiáng)力促銷導(dǎo)致？….知識(Knowledge)

＝解決問題的技能(skill)

學(xué)識？公司應(yīng)對的決策？

智慧(Wisdom)

＝知識的選擇(Selection)

回答靠智慧基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)＝事實(shí)的記錄 1+1=?管理活動與IT應(yīng)用的對應(yīng)循環(huán)

數(shù)據(jù)─→信息─→智能─→知識─→智慧─→行動

意義

理解

技能

選擇

勇氣

交易

決策

戰(zhàn)略

(創(chuàng)業(yè))轉(zhuǎn)型

記錄ERP/EBWF+BIWCM高

結(jié)構(gòu)化程度

低管理活動與IT應(yīng)用的對應(yīng)循環(huán)數(shù)據(jù)─→信息─→智能─→知

漢康e化管理平臺(e-ManagementPlatform)

BusinessIntelligence商業(yè)智能簽核&決策報(bào)告&分析MessagingServices信息服務(wù)KnowledgeMgt知識管理溝通&協(xié)作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客戶供應(yīng)商員工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow決策流ResourcesManagement企業(yè)資源管理網(wǎng)絡(luò)建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應(yīng)用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商業(yè)智能簽核&決策報(bào)告&分析MessagingServices信息服務(wù)KnowledgeMgt知識管理溝通&協(xié)作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客戶供應(yīng)商員工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow決策流ResourcesManagement企業(yè)資源管理網(wǎng)絡(luò)建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應(yīng)用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商業(yè)智能簽核&提示

分析&報(bào)送MessagingServices訊息服務(wù)KnowledgeMgt知識管理溝通&協(xié)作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客戶供應(yīng)商員工ManagementPortal管理入口WorkFlow工作流ResourcesManagement企業(yè)資源管理網(wǎng)絡(luò)建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應(yīng)用：B2B、e-Service漢康e化管理平臺(e-ManagementPlat

知識的分類：可辨認(rèn)知識

vs.可操作知識

軟件公司的：

APICS_ERPLogicWCM經(jīng)驗(yàn)e化的蟲在哪兒？知識的分類：可辨認(rèn)知識vs.可操作知識漢康公司e化管理技術(shù)的發(fā)展

理論提前一步，可以解決實(shí)踐中許多的問題

[管理知識的融合與IT系統(tǒng)更新是成敗關(guān)鍵]實(shí)務(wù)：工業(yè)管理→及時生產(chǎn)(JIT)→時間競爭→WCM手工作業(yè)→電算化→MRP→MRPⅡ→ERP→CPM理論：細(xì)化(清字)+系統(tǒng)化(綜合)→優(yōu)化產(chǎn)品(技術(shù)載體)：e化管理平臺是建置指導(dǎo)方針服務(wù)(技術(shù)轉(zhuǎn)移)：培訓(xùn)與知識管理是持續(xù)性要務(wù)漢康公司e化管理技術(shù)的發(fā)展理論提前一步，可以解決實(shí)踐中漢康e化管理技術(shù)示意圖自動化智能化管理內(nèi)容e化管理平臺管理目的管理手段WCM經(jīng)營事人制度ERP

WF+BIKM資源規(guī)劃工作流商業(yè)智能知識管理優(yōu)化交易決策漢康e化管理技術(shù)示意圖自動化智能化管理內(nèi)容e化管理平臺管理目董事長

柳中岡

2001年11月由管理的細(xì)化談ERP在中國的實(shí)施方法

董事長柳中岡由管理的細(xì)化談

董事長柳中岡

2002年6月從管理的優(yōu)化談

中國CEO對e化的策略

董事長柳中岡從管理的優(yōu)化談由管理需求談中國企業(yè)的智能化

董事長柳中岡

2002年8月由管理需求談董事長柳中岡回顧來時路_1：管理專業(yè)

1975交通大學(xué)管研所畢業(yè)后進(jìn)入工廠自IE組長干起→QC…人事…財(cái)務(wù)…業(yè)務(wù)…物管…生管…廠長…副總強(qiáng)調(diào)制度：表單設(shè)計(jì)+作業(yè)流程，分工與合作的平衡人員積極性：現(xiàn)場獎工制度，組織設(shè)計(jì)…當(dāng)時經(jīng)營環(huán)境(進(jìn)口取代→出口)，員工心態(tài)(苦干，賺錢)…手工作業(yè)：研發(fā)技術(shù)(生產(chǎn)設(shè)備)+制度+培訓(xùn)回顧來時路_1：管理專業(yè)1975交通大學(xué)管研所畢業(yè)后進(jìn)回顧來時路_2：管理咨詢

1980年進(jìn)管理咨詢公司，為不銹鋼廚具工廠服務(wù)，做整廠管理改造OEM

經(jīng)營模式強(qiáng)化；自生管著手，設(shè)計(jì)集體計(jì)件制度提升現(xiàn)場人工效率，解決現(xiàn)場管理問題→QC→工藝技術(shù)(铔焊)與WIP最繁非直覺→協(xié)助客戶大量減少試誤，極有價(jià)值！不能取代領(lǐng)導(dǎo)的作用→顧問咨詢的價(jià)值不易彰顯制度(法)不足以自行：人才問題愈來愈重要！回顧來時路_2：管理咨詢1980年進(jìn)管理咨詢公司，為不銹鋼回顧來時路_3：電腦化

1981試用電腦求解管理問題，開啟管理新天地現(xiàn)場管制：人工效率，工時分析，WIP進(jìn)度,重制分析原料模擬：鋼材成本、匯率、用量→試算表(Worksheet)Q-MRP：BOM思想→用電腦化來提升管理水平經(jīng)營環(huán)境(出口導(dǎo)向)，員工心態(tài)(專業(yè)化培訓(xùn))…電腦作業(yè)：提升效率。投資成本高昂→可行性分析，需求調(diào)研→先做管理合理化，再做電腦化回顧來時路_3：電腦化1981試用電腦求解管理問題，開回顧來時路_4：創(chuàng)業(yè)

1982年創(chuàng)業(yè)：動態(tài)管理咨詢→漢康管理軟件電腦化值得嗎？(大企業(yè)值，中小企業(yè)？)會成功嗎？(失敗者眾…)管理先合理化(流程重組)？或可直接電腦化？標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)存在嗎？(企業(yè)特色不在了？大量軟件客修？)成敗責(zé)任歸屬的問題？軟件與咨詢公司不負(fù)責(zé)任？高層管理干部不介入？(不愿深入學(xué)習(xí)？器也？)國外軟件與服務(wù)？本地化不足？但未來性較佳？回顧來時路_4：創(chuàng)業(yè)1982年創(chuàng)業(yè)：動態(tài)管理咨詢→漢康管需要突破企業(yè)經(jīng)營與學(xué)術(shù)研究的本質(zhì)不同：不能等待！競爭是比別人做的更好：必須行動_MRPⅡ！他山之石，可以攻錯：1991年讀WCM的震撼？學(xué)識不能取代經(jīng)驗(yàn)：實(shí)用e化+WCM的效益增加9-%的人力，執(zhí)行+60%的工作增量→高速成長經(jīng)驗(yàn)的整理形成新理論：漢康eMT_最佳試驗(yàn)田創(chuàng)業(yè)甘苦：研究中國人合作的新學(xué)問！需要突破企業(yè)經(jīng)營與學(xué)術(shù)研究的本質(zhì)不同：不能等待！觀念的突破工具改變作法：電腦先于管理，總體>>局部標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)成形：APICS→共性與特性的區(qū)分細(xì)化1.經(jīng)營與管理，2.決策與交易，3.內(nèi)容與程序辨認(rèn)數(shù)據(jù)管理的本質(zhì)與因果關(guān)系→突破e化最大誤區(qū)預(yù)見效益方法：C.R.Pilot(會議室導(dǎo)航法)顧問咨詢協(xié)助：保證整合性與可溯性→成長性

重大的進(jìn)步，必導(dǎo)源于觀念的突破！觀念的突破工具改變作法：電腦先于管理，總體>>局部技術(shù)的突破解決用戶管理水平問題→過渡性程序，參數(shù)化解決用戶心態(tài)及認(rèn)知問題→無痕式、帳務(wù)…取代國外軟件→成熟+彈性更大+好用。APICS技術(shù)的成熟→訂制系統(tǒng)的不成熟與難維護(hù)SW本質(zhì)→2的n次方→新軟件3年防呆期的過渡成本高+軟件客修反應(yīng)差→實(shí)施較難而成本較高實(shí)施跨度大，需求性有前提→跨國公司？技術(shù)的突破解決用戶管理水平問題→過渡性程序，參數(shù)化回顧來時路_4：專業(yè)總經(jīng)理

1994年出任網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司總經(jīng)理：WCM/WF+BI經(jīng)營環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)需求迅猛，平均年成長率35%產(chǎn)品組合復(fù)雜，周期短，平均年降價(jià)率三成全球化營運(yùn)，人力增長率近9%，工作量年增60+%ERP是必要系統(tǒng)能力→[ERP解決預(yù)測/配套/調(diào)整…]商業(yè)智能(BI)的應(yīng)用：除錯+決策支援(PM/MKT)工作流(WF)的應(yīng)用：工程設(shè)變(ECN)；預(yù)算控制回顧來時路_4：專業(yè)總經(jīng)理1994年出任網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司總經(jīng)理WCM模式的觀念架構(gòu)

TSC總成本模式提前期輪廓BOM工藝細(xì)胞式制造通盤規(guī)劃決策執(zhí)行GT績效衡量AA最大共性最后承諾WCM模式的觀念架構(gòu)TSC總成本模式提前期輪廓BOM工藝總結(jié)：e化的發(fā)展歷史發(fā)展歷程：信息→流程→決策→知識1.原先以為是信息處理的問題，后來才發(fā)現(xiàn)是流程決定了信息的處理→BPR→BPS(企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化)2.集中心力研究流程，發(fā)現(xiàn)是決策的需求在主導(dǎo)流程的內(nèi)容→BI(商業(yè)智能)3.實(shí)證發(fā)現(xiàn)流程不能取代決策，而決策品質(zhì)受到知識的強(qiáng)力制約→KM(知識管理)悖論：管理理論的昨是今非！

總結(jié)：e化的發(fā)展歷史發(fā)展歷程：信息→流程→決策→知識悖論：回顧來時路_5：大陸行1992年7月南京探親，1993年投資漢邦公司需求調(diào)研+教授力量：咨詢/對，軟件/錯三個1/3的謬論：有何助益？1998年投資上海漢康2000年投資東莞漢康

(2001年5月臺灣上市)2002年投資東北漢康，北京漢康回顧來時路_5：大陸行1992年7月南京探親，1993年投資漢康是我(們)的志業(yè)工作：有貢獻(xiàn)(contribution)雞多勞多得事業(yè)：有承諾(commitment)豬禍福與共志業(yè)：使命感(mission)天職命中注定管理與信息兩大技術(shù)間的最佳橋梁；中國企業(yè)e化應(yīng)用的最佳伙伴！(中西之間)漢康是我(們)的志業(yè)工作：有貢獻(xiàn)(contribution)中國企業(yè)的e化新道路西方企業(yè)：先工業(yè)化，再信息化中國企業(yè)：工業(yè)化與信息化的相互促進(jìn)(16大)

除錯：任何管理水平的企業(yè)，都可開始e化！

蛙跳：直接應(yīng)用效益高的e化部分，提升有效性。

能不做的，絕對別做→降低成本；

應(yīng)該做的，千萬別拖→有效競爭！中國企業(yè)的e化新道路西方企業(yè)：先工業(yè)化，再信息化漢康的產(chǎn)品系列中大企業(yè)行業(yè)別ERP：NetupSeries中小規(guī)模管理軟件：星期8(eDay)ERP+WF商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)→企業(yè)績效管理(CPM)演示決策流(D_Flow)客戶關(guān)系管理(CRM)知識管理(KM)漢康的產(chǎn)品系列中大企業(yè)行業(yè)別ERP：NetupSeries

成功率＝？供應(yīng)鏈管理/全面

e化手工管理知行互動(iterative)→互為依托，相互促進(jìn)→劃分階段的必要性！實(shí)施心法：知行互動法供應(yīng)鏈管理手工管理知行互動(iterative)→實(shí)施心法劃分階段，逐期實(shí)施

職能別的交易處理

functionaltransactionprocessing職能間的交易整合&協(xié)調(diào)

inter-functiontransactionintegration&coordination全職能規(guī)劃&協(xié)調(diào)all-functionplanning&coordination例：單據(jù)自動產(chǎn)生與轉(zhuǎn)換，AP/AR自動產(chǎn)生，AIS…

例：MRP用于重規(guī)劃&定期做執(zhí)行檢核，data可靠度提升…

全盤管理&決策

支持

overallmanagement&decisionsupport

例：客戶需求管理、MPS等規(guī)劃；

ECN、PICO、BI應(yīng)用…等決策支持全面

e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，內(nèi)部員工KB應(yīng)用、

e-Service、e-Marketing…最終建立EnterprisePortal。1階2階3

階4階5

階51~6061~7071~8081~9091~991階2~4個月3~6個月ERP實(shí)施法：階段劃分

劃分階段，逐期實(shí)施職能別的交易處理functional多維損益表(1)利潤深度分析(2)多維資產(chǎn)負(fù)債表(3)財(cái)務(wù)比率分析(4)現(xiàn)金流量分析(5)人力資源管理(21)核心能力盤點(diǎn)(22)BI部署狀況分析(23)24Ways投資報(bào)酬率分析(24)準(zhǔn)時交貨率(18)客訴、退貨、索賠分析(19)服務(wù)相關(guān)成本分析(20)策略行銷分析(10)戰(zhàn)術(shù)行銷分析(11)存貨周轉(zhuǎn)率(12)供貨商績效分析(13)運(yùn)輸商績效分析(17)銷售分析(6)顧客/產(chǎn)品獲利力分析(7)銷售規(guī)劃及預(yù)測(8)銷售管道分析(9)產(chǎn)能管理(14)標(biāo)準(zhǔn)成本及品質(zhì)分析(15)不良品原因分析(16)8大職能部門24個信息著力點(diǎn)財(cái)務(wù)總經(jīng)理人力資源生產(chǎn)銷售Purchasing配銷客服行銷采購多維損益表(1)人力資源管理(21)準(zhǔn)時交貨率(18)策略中國企業(yè)e化的特殊管理挑戰(zhàn)e化三大管理挑戰(zhàn)管理制度的問題：規(guī)范化人員能力的問題：復(fù)合型人才與紀(jì)律數(shù)據(jù)管理的問題：正確性+完整性+及時性管理還原法：決策流(Decision-Flow)的應(yīng)用系統(tǒng)主動原則的發(fā)揮：push-mechanism中國企業(yè)已面臨人才爭奪大戰(zhàn)！中國企業(yè)e化的特殊管理挑戰(zhàn)e化三大管理挑戰(zhàn)中國企業(yè)已面臨人才中國特殊管理需求與解法兩大特殊需求：管理不規(guī)范，人才質(zhì)&量管理規(guī)范：設(shè)計(jì)：OBS(組織結(jié)構(gòu))+WBS(工作結(jié)構(gòu))+授權(quán)規(guī)定實(shí)施：兩張皮？人才量與質(zhì)：復(fù)合型人才建議解法：智能化→決策流＝WF+BI+ERP用法中國特殊管理需求與解法兩大特殊需求：管理不規(guī)范，人才質(zhì)&量決策流才是真正關(guān)鍵！

物流

信息流

金流Material

Information

Money

Flow

Flow

Flow映射mapping控制control

決策流

DecisionFlow決策流才是真正關(guān)鍵！物流信息流D-Flow

決策流D-Flow提供流程簽核上之彈性可設(shè)定權(quán)限來決定流程簽核的層級提供流程簽核上之彈性可設(shè)定權(quán)限來決定流程簽核的層級職責(zé)定義-工作職掌設(shè)定職責(zé)定義-工作職掌設(shè)定D-Flow之系統(tǒng)主動提醒系統(tǒng)定時檢查待處理事件，并自動彈出訊息窗口并出現(xiàn)語音提示D-Flow之系統(tǒng)主動提醒系統(tǒng)定時檢查待處理事件，并自動彈出漢康[決策流]設(shè)計(jì)原則三大技術(shù)的應(yīng)用：WF+BI+ERP_Know-how推動機(jī)制(pushmechanism)的建立例示自動表單呈報(bào)與提示，避免人為疏失與人情干擾壓縮作業(yè)時間，提升整體反應(yīng)速度與接單彈性，降低庫存管理智能化的利器建立組織結(jié)構(gòu)\職責(zé)與SOP流程后，自動進(jìn)行異動調(diào)整保證落實(shí)管理要求，并可機(jī)動做制度調(diào)整的管理工具內(nèi)建漢康顧問群

ERP經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用：可調(diào)適為本身

知識庫漢康[決策流]設(shè)計(jì)原則三大技術(shù)的應(yīng)用：WF+BI+ERP漢康的服務(wù)策略與優(yōu)勢非單純的產(chǎn)品買賣與服務(wù)，而是中長期的合作信息面：技術(shù)移轉(zhuǎn)與深耕(平臺8大應(yīng)用技術(shù)齊備)管理面：知識融合與創(chuàng)新(簡單套用通用軟件？)領(lǐng)導(dǎo)水平的提升，智能化系統(tǒng)(CPM)的建設(shè)漢康基于中國人的智能，結(jié)合西方先進(jìn)的管理，以20年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自行研發(fā)的ERP+KM，創(chuàng)新的決策流系統(tǒng)，協(xié)助中國企業(yè)破除誤區(qū)，打造世界級(WCM)管理。[兩岸經(jīng)濟(jì)力量的互補(bǔ)]漢康的服務(wù)策略與優(yōu)勢非單純的產(chǎn)品買賣與服務(wù)，而是中長期的合作漢康提供先進(jìn)的管理技術(shù)避免國內(nèi)多數(shù)軟件公司的管理結(jié)構(gòu)性盲點(diǎn)，及IT先進(jìn)技術(shù)的誤用與誤導(dǎo)集團(tuán)財(cái)務(wù)結(jié)算是果而非因，輕忽財(cái)會事先管理之道模擬現(xiàn)況將使管理更復(fù)雜，不懂WCM簡化管理之道誤用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(互聯(lián)網(wǎng)化≠web化)不懂報(bào)表惡性循環(huán)之理，欠缺BI/CPM經(jīng)驗(yàn)漢康e化技術(shù)協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)正確e化戰(zhàn)略：信息化是建立應(yīng)有(to-be)模式，而非將現(xiàn)行(as-is)模式搬上電腦漢康提供先進(jìn)的管理技術(shù)避免國內(nèi)多數(shù)軟件公司的管理結(jié)構(gòu)性盲點(diǎn)，漢康產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵性成就ERP在中國：2001年完成重大ERP技術(shù)移轉(zhuǎn)案校辦企業(yè)：清華同方PC事業(yè)部(ERP+決策流)大型國營企業(yè)：大顯集團(tuán)(第一期：制造+營銷+決策流)CRM系統(tǒng)：美西Amptron公司(2001/ERP+2002/CRM)漢康獲取用戶選擇的關(guān)鍵因素：成熟的ERP+CRM

與20年經(jīng)驗(yàn)的顧問咨詢技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施方法與決策流，解決中國企業(yè)的特殊管理需求集團(tuán)WCM管理模式創(chuàng)新咨詢與CPM的組建漢康產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵性成就ERP在中國：2001年完成重大E結(jié)論：未來？現(xiàn)況已經(jīng)發(fā)生…知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生…中國已經(jīng)進(jìn)入WTO…人才大戰(zhàn)已經(jīng)開始…投資已多(2倍)→競爭已經(jīng)激烈…EB已經(jīng)發(fā)生…互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)流行…建議：認(rèn)識→知識→共識→行動NoworNever!結(jié)論：未來？現(xiàn)況已經(jīng)發(fā)生…知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生…NoworN謝謝！

Q&A

謝謝！專業(yè)化職能

組織&人事執(zhí)行(交易)專業(yè)化組織&人事世界級管理e化管理/商務(wù)世界級管理整合總體優(yōu)化

e化系統(tǒng)決策智能化心圖整合e化系統(tǒng)心圖演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！e化管理技術(shù)應(yīng)用(經(jīng)驗(yàn)報(bào)告&建議)e化管理技術(shù)應(yīng)用歷史學(xué)家湯恩比的名言

心圖歷史學(xué)家湯恩比的名言心圖e化管理技術(shù)(ManagementTechnology)

eMT＝（ｅ＋Ｍ）*Ｔ

e化管理技術(shù)IT知識管理知識應(yīng)用方法技術(shù)＝知識的應(yīng)用方法(而非知識本身)e化管理技術(shù)(ManagementTechnology)eMT管理技術(shù)的內(nèi)容

比喻：會用計(jì)算器做加減乘除計(jì)算器＝工具，算術(shù)的載體，建入的知識會用＝技術(shù)，必須先學(xué)會算術(shù)(知識)

管理知識工具目的e化管理技術(shù)系統(tǒng)部份決策系統(tǒng)ERP+WF+BI智能化交易系統(tǒng)ERP+EB自動化人員部份組織行為Intranet綜效個人行為KM,OA效率eMT管理技術(shù)的內(nèi)容比喻：會用計(jì)算器做加減乘除制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額制造業(yè)管理的新起點(diǎn)？營業(yè)計(jì)劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額新管理技術(shù)的本質(zhì)1.更準(zhǔn)確(效能effectiveness)：更新知識例：經(jīng)濟(jì)批量不經(jīng)濟(jì)，安全庫存不安全，標(biāo)準(zhǔn)成本不標(biāo)準(zhǔn)，局部效率不有效！2.更快速(效率efficiency)：建置e化系統(tǒng)新知識：工業(yè)管理→知識經(jīng)濟(jì)(WCM世界級管理)信息化：內(nèi)(ERP+決策支持)+外(EB)新管理技術(shù)的本質(zhì)1.更準(zhǔn)確(效能effectiveness單一企業(yè)：傳統(tǒng)管理的兩難選擇

中小企業(yè)中大企業(yè)e化彈性可控性管理平衡點(diǎn)時間程度單一企業(yè)：傳統(tǒng)管理的兩難選擇中小企業(yè)中大企業(yè)e化彈性可集團(tuán)：尋找集中管理的最佳形式

聯(lián)盟由自主的業(yè)務(wù)部門組成的公司e化對冒險(xiǎn)的激勵逐漸減小解決沖突，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動的能力逐漸增加合資公司集中管理程度一體化公司虛擬公司分散管理選擇依據(jù)是創(chuàng)新，而信息流在其中起到關(guān)鍵性作用！戰(zhàn)略危險(xiǎn)許多重大創(chuàng)新都是系統(tǒng)性的─→集團(tuán)：尋找集中管理的最佳形式聯(lián)盟由自主的業(yè)務(wù)部門組成的經(jīng)營管理與IT<全景圖>

企業(yè)：經(jīng)營模式商務(wù)

eCommerce

交易

決策效率(快？)效能(對？)工業(yè)時代信息時代農(nóng)業(yè)時代知識經(jīng)濟(jì)

data(MIS→ERP)infoBI/KM工業(yè)時代

知識經(jīng)濟(jì)

人員分工

知識分享分散式數(shù)據(jù)處理

分散式?jīng)Q策DistributedData

Distributed

Processing

DecisionMaking

資本

知本(capital)(IntellectualCapital)經(jīng)營管理與IT<全景圖>企業(yè)：經(jīng)營模式商務(wù)eComm基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)＝事實(shí)的記錄

1+1=?上季度甲系列產(chǎn)品在華北區(qū)銷售額為200萬信息=(Information)＝數(shù)據(jù)+

意義 招聘？上季度甲系列產(chǎn)品華北區(qū)銷售額比去年同期減少了25%智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)與推理(reasoning)華北區(qū)銷售單位不行？甲系列產(chǎn)品進(jìn)入衰退期？職位需求？公司整體營銷活動落后，競爭者強(qiáng)力促銷導(dǎo)致？….知識(Knowledge)

＝解決問題的技能(skill)

學(xué)識？公司應(yīng)對的決策？

智慧(Wisdom)

＝知識的選擇(Selection)

回答靠智慧基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)＝事實(shí)的記錄 1+1=?管理活動與IT應(yīng)用的對應(yīng)循環(huán)

數(shù)據(jù)─→信息─→智能─→知識─→智慧─→行動

意義

理解

技能

選擇

勇氣

交易

決策

戰(zhàn)略

(創(chuàng)業(yè))轉(zhuǎn)型

記錄ERP/EBWF+BIWCM高

結(jié)構(gòu)化程度

低管理活動與IT應(yīng)用的對應(yīng)循環(huán)數(shù)據(jù)─→信息─→智能─→知

漢康e化管理平臺(e-ManagementPlatform)

BusinessIntelligence商業(yè)智能簽核&決策報(bào)告&分析MessagingServices信息服務(wù)KnowledgeMgt知識管理溝通&協(xié)作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客戶供應(yīng)商員工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow決策流ResourcesManagement企業(yè)資源管理網(wǎng)絡(luò)建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應(yīng)用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商業(yè)智能簽核&決策報(bào)告&分析MessagingServices信息服務(wù)KnowledgeMgt知識管理溝通&協(xié)作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客戶供應(yīng)商員工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow決策流ResourcesManagement企業(yè)資源管理網(wǎng)絡(luò)建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應(yīng)用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商業(yè)智能簽核&提示

分析&報(bào)送MessagingServices訊息服務(wù)KnowledgeMgt知識管理溝通&協(xié)作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客戶供應(yīng)商員工ManagementPortal管理入口WorkFlow工作流ResourcesManagement企業(yè)資源管理網(wǎng)絡(luò)建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應(yīng)用：B2B、e-Service漢康e化管理平臺(e-ManagementPlat

知識的分類：可辨認(rèn)知識

vs.可操作知識

軟件公司的：

APICS_ERPLogicWCM經(jīng)驗(yàn)e化的蟲在哪兒？知識的分類：可辨認(rèn)知識vs.可操作知識漢康公司e化管理技術(shù)的發(fā)展

理論提前一步，可以解決實(shí)踐中許多的問題

[管理知識的融合與IT系統(tǒng)更新是成敗關(guān)鍵]實(shí)務(wù)：工業(yè)管理→及時生產(chǎn)(JIT)→時間競爭→WCM手工作業(yè)→電算化→MRP→MRPⅡ→ERP→CPM理論：細(xì)化(清字)+系統(tǒng)化(綜合)→優(yōu)化產(chǎn)品(技術(shù)載體)：e化管理平臺是建置指導(dǎo)方針服務(wù)(技術(shù)轉(zhuǎn)移)：培訓(xùn)與知識管理是持續(xù)性要務(wù)漢康公司e化管理技術(shù)的發(fā)展理論提前一步，可以解決實(shí)踐中漢康e化管理技術(shù)示意圖自動化智能化管理內(nèi)容e化管理平臺管理目的管理手段WCM經(jīng)營事人制度ERP

WF+BIKM資源規(guī)劃工作流商業(yè)智能知識管理優(yōu)化交易決策漢康e化管理技術(shù)示意圖自動化智能化管理內(nèi)容e化管理平臺管理目董事長

柳中岡

2001年11月由管理的細(xì)化談ERP在中國的實(shí)施方法

董事長柳中岡由管理的細(xì)化談

董事長柳中岡

2002年6月從管理的優(yōu)化談

中國CEO對e化的策略

董事長柳中岡從管理的優(yōu)化談由管理需求談中國企業(yè)的智能化

董事長柳中岡

2002年8月由管理需求談董事長柳中岡回顧來時路_1：管理專業(yè)

1975交通大學(xué)管研所畢業(yè)后進(jìn)入工廠自IE組長干起→QC…人事…財(cái)務(wù)…業(yè)務(wù)…物管…生管…廠長…副總強(qiáng)調(diào)制度：表單設(shè)計(jì)+作業(yè)流程，分工與合作的平衡人員積極性：現(xiàn)場獎工制度，組織設(shè)計(jì)…當(dāng)時經(jīng)營環(huán)境(進(jìn)口取代→出口)，員工心態(tài)(苦干，賺錢)…手工作業(yè)：研發(fā)技術(shù)(生產(chǎn)設(shè)備)+制度+培訓(xùn)回顧來時路_1：管理專業(yè)1975交通大學(xué)管研所畢業(yè)后進(jìn)回顧來時路_2：管理咨詢

1980年進(jìn)管理咨詢公司，為不銹鋼廚具工廠服務(wù)，做整廠管理改造OEM

經(jīng)營模式強(qiáng)化；自生管著手，設(shè)計(jì)集體計(jì)件制度提升現(xiàn)場人工效率，解決現(xiàn)場管理問題→QC→工藝技術(shù)(铔焊)與WIP最繁非直覺→協(xié)助客戶大量減少試誤，極有價(jià)值！不能取代領(lǐng)導(dǎo)的作用→顧問咨詢的價(jià)值不易彰顯制度(法)不足以自行：人才問題愈來愈重要！回顧來時路_2：管理咨詢1980年進(jìn)管理咨詢公司，為不銹鋼回顧來時路_3：電腦化

1981試用電腦求解管理問題，開啟管理新天地現(xiàn)場管制：人工效率，工時分析，WIP進(jìn)度,重制分析原料模擬：鋼材成本、匯率、用量→試算表(Worksheet)Q-MRP：BOM思想→用電腦化來提升管理水平經(jīng)營環(huán)境(出口導(dǎo)向)，員工心態(tài)(專業(yè)化培訓(xùn))…電腦作業(yè)：提升效率。投資成本高昂→可行性分析，需求調(diào)研→先做管理合理化，再做電腦化回顧來時路_3：電腦化1981試用電腦求解管理問題，開回顧來時路_4：創(chuàng)業(yè)

1982年創(chuàng)業(yè)：動態(tài)管理咨詢→漢康管理軟件電腦化值得嗎？(大企業(yè)值，中小企業(yè)？)會成功嗎？(失敗者眾…)管理先合理化(流程重組)？或可直接電腦化？標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)存在嗎？(企業(yè)特色不在了？大量軟件客修？)成敗責(zé)任歸屬的問題？軟件與咨詢公司不負(fù)責(zé)任？高層管理干部不介入？(不愿深入學(xué)習(xí)？器也？)國外軟件與服務(wù)？本地化不足？但未來性較佳？回顧來時路_4：創(chuàng)業(yè)1982年創(chuàng)業(yè)：動態(tài)管理咨詢→漢康管需要突破企業(yè)經(jīng)營與學(xué)術(shù)研究的本質(zhì)不同：不能等待！競爭是比別人做的更好：必須行動_MRPⅡ！他山之石，可以攻錯：1991年讀WCM的震撼？學(xué)識不能取代經(jīng)驗(yàn)：實(shí)用e化+WCM的效益增加9-%的人力，執(zhí)行+60%的工作增量→高速成長經(jīng)驗(yàn)的整理形成新理論：漢康eMT_最佳試驗(yàn)田創(chuàng)業(yè)甘苦：研究中國人合作的新學(xué)問！需要突破企業(yè)經(jīng)營與學(xué)術(shù)研究的本質(zhì)不同：不能等待！觀念的突破工具改變作法：電腦先于管理，總體>>局部標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)成形：APICS→共性與特性的區(qū)分細(xì)化1.經(jīng)營與管理，2.決策與交易，3.內(nèi)容與程序辨認(rèn)數(shù)據(jù)管理的本質(zhì)與因果關(guān)系→突破e化最大誤區(qū)預(yù)見效益方法：C.R.Pilot(會議室導(dǎo)航法)顧問咨詢協(xié)助：保證整合性與可溯性→成長性

重大的進(jìn)步，必導(dǎo)源于觀念的突破！觀念的突破工具改變作法：電腦先于管理，總體>>局部技術(shù)的突破解決用戶管理水平問題→過渡性程序，參數(shù)化解決用戶心態(tài)及認(rèn)知問題→無痕式、帳務(wù)…取代國外軟件→成熟+彈性更大+好用。APICS技術(shù)的成熟→訂制系統(tǒng)的不成熟與難維護(hù)SW本質(zhì)→2的n次方→新軟件3年防呆期的過渡成本高+軟件客修反應(yīng)差→實(shí)施較難而成本較高實(shí)施跨度大，需求性有前提→跨國公司？技術(shù)的突破解決用戶管理水平問題→過渡性程序，參數(shù)化回顧來時路_4：專業(yè)總經(jīng)理

1994年出任網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司總經(jīng)理：WCM/WF+BI經(jīng)營環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)需求迅猛，平均年成長率35%產(chǎn)品組合復(fù)雜，周期短，平均年降價(jià)率三成全球化營運(yùn)，人力增長率近9%，工作量年增60+%ERP是必要系統(tǒng)能力→[ERP解決預(yù)測/配套/調(diào)整…]商業(yè)智能(BI)的應(yīng)用：除錯+決策支援(PM/MKT)工作流(WF)的應(yīng)用：工程設(shè)變(ECN)；預(yù)算控制回顧來時路_4：專業(yè)總經(jīng)理1994年出任網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司總經(jīng)理WCM模式的觀念架構(gòu)

TSC總成本模式提前期輪廓BOM工藝細(xì)胞式制造通盤規(guī)劃決策執(zhí)行GT績效衡量AA最大共性最后承諾WCM模式的觀念架構(gòu)TSC總成本模式提前期輪廓BOM工藝總結(jié)：e化的發(fā)展歷史發(fā)展歷程：信息→流程→決策→知識1.原先以為是信息處理的問題，后來才發(fā)現(xiàn)是流程決定了信息的處理→BPR→BPS(企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化)2.集中心力研究流程，發(fā)現(xiàn)是決策的需求在主導(dǎo)流程的內(nèi)容→BI(商業(yè)智能)3.實(shí)證發(fā)現(xiàn)流程不能取代決策，而決策品質(zhì)受到知識的強(qiáng)力制約→KM(知識管理)悖論：管理理論的昨是今非！

總結(jié)：e化的發(fā)展歷史發(fā)展歷程：信息→流程→決策→知識悖論：回顧來時路_5：大陸行1992年7月南京探親，1993年投資漢邦公司需求調(diào)研+教授力量：咨詢/對，軟件/錯三個1/3的謬論：有何助益？1998年投資上海漢康2000年投資東莞漢康

(2001年5月臺灣上市)2002年投資東北漢康，北京漢康回顧來時路_5：大陸行1992年7月南京探親，1993年投資漢康是我(們)的志業(yè)工作：有貢獻(xiàn)(contribution)雞多勞多得事業(yè)：有承諾(commitment)豬禍福與共志業(yè)：使命感(mission)天職命中注定管理與信息兩大技術(shù)間的最佳橋梁；中國企業(yè)e化應(yīng)用的最佳伙伴！(中西之間)漢康是我(們)的志業(yè)工作：有貢獻(xiàn)(contribution)中國企業(yè)的e化新道路西方企業(yè)：先工業(yè)化，再信息化中國企業(yè)：工業(yè)化與信息化的相互促進(jìn)(16大)

除錯：任何管理水平的企業(yè)，都可開始e化！

蛙跳：直接應(yīng)用效益高的e化部分，提升有效性。

能不做的，絕對別做→降低成本；

應(yīng)該做的，千萬別拖→有效競爭！中國企業(yè)的e化新道路西方企業(yè)：先工業(yè)化，再信息化漢康的產(chǎn)品系列中大企業(yè)行業(yè)別ERP：NetupSeries中小規(guī)模管理軟件：星期8(eDay)ERP+WF商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)→企業(yè)績效管理(CPM)演示決策流(D_Flow)客戶關(guān)系管理(CRM)知識管理(KM)漢康的產(chǎn)品系列中大企業(yè)行業(yè)別ERP：NetupSeries

成功率＝？供應(yīng)鏈管理/全面

e化手工管理知行互動(iterative)→互為依托，相互促進(jìn)→劃分階段的必要性！實(shí)施心法：知行互動法供應(yīng)鏈管理手工管理知行互動(iterative)→實(shí)施心法劃分階段，逐期實(shí)施

職能別的交易處理

functionaltransactionprocessing職能間的交易整合&協(xié)調(diào)

inter-functiontransactionintegration&coordination全職能規(guī)劃&協(xié)調(diào)all-functionplanning&coordination例：單據(jù)自動產(chǎn)生與轉(zhuǎn)換，AP/AR自動產(chǎn)生，AIS…

例：MRP用于重規(guī)劃&定期做執(zhí)行檢核，data可靠度提升…

全盤管理&決策

支持

overallmanagement&decisionsupport

例：客戶需求管理、MPS等規(guī)劃；

ECN、PICO、BI應(yīng)用…等決策支持全面

e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，內(nèi)部員工KB應(yīng)用、

e-Service、e-Marketing…最終建立EnterprisePortal。1階2階3

階4階5

階51~6061~7071~8081~9091~991階2~4個月3~6個月ERP實(shí)施法：階段劃分

劃分階段，逐期實(shí)施職能別的交易處理functional多維損益表(1)利潤深度分析(2)多維資產(chǎn)負(fù)債表(3)財(cái)務(wù)比率分析(4)現(xiàn)金流量分析(5)人力資源管理(21)核心能力盤點(diǎn)(22)BI部署狀況分析(23)24Ways投資報(bào)酬率分析(24)準(zhǔn)時交貨率(18)客訴、退貨、索賠分析(19)服務(wù)相關(guān)成本分析(20)策略行銷分析(10)戰(zhàn)術(shù)行銷分析(11)存貨周轉(zhuǎn)率(12)供貨商績效分析(13)運(yùn)輸商績效分析(17)銷售分析(6)顧客/產(chǎn)品獲利力分析(7)銷售規(guī)劃及預(yù)測(8)銷售管道分析(9)產(chǎn)能管理(14)標(biāo)準(zhǔn)成本及品質(zhì)分析(15)不良品原因分析(16)8大職能部門24個信息著力點(diǎn)財(cái)務(wù)總經(jīng)理人力資源生產(chǎn)銷售Purchasing配銷客服行銷采購多維損益表(1)人力資源管理(21)準(zhǔn)時交貨率(18)策略中國企業(yè)e化的特殊管理挑戰(zhàn)e化三大管理挑戰(zhàn)管理制度的問題：規(guī)范化人員能力的問題：復(fù)合型人才與紀(jì)律數(shù)據(jù)管理的問題：正確性+完整性+及時性管理還原法：決策流(Decisio