新員工入職培訓教材課件

中企動力新員工入職培訓商務禮儀中企動力新員工入職培訓商務禮儀1內(nèi)容提要儀容儀表言談舉止內(nèi)容提要儀容儀表2著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝著裝與儀表男士儀表3男士儀表指甲

不要留過長的小指指甲

保證指甲清潔

胡須

每天刮凈胡須

頭發(fā)

經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型

耳毛和鼻毛要注意及時清理

男士儀表指甲4著裝與儀表男士儀表男士著裝女士著裝女士儀表著裝與儀表男士儀表5男士著裝－西裝整體搭配

款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇

東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍色效果好純黑色西裝是在特定場合穿著的，平常要避免款式選擇

歐式、英式、美式、日式

注意細節(jié)

去掉標簽、熨燙平整

男士著裝－西裝整體搭配6男士著裝－襯衫單色為主扣上領扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡男士著裝－襯衫單色為主7男士著裝—鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配男士著裝—鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子8男士著裝—飾物領帶

領帶的長度不應超過腰帶不能有污漬純色或幾何圖形的領帶比較正式手表

穿著西裝時，手表的表帶必須是皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，不能是塑料的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服

腰帶

穿著西裝時，腰帶應是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶

男士著裝—飾物9著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝著裝與儀表男士儀表10女士儀表化妝需要淡化妝頭發(fā)留長發(fā)的女士，需要將長發(fā)梳起來

指甲不要涂有色的指甲油

女士儀表化妝11著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝著裝與儀表男士儀表12女士著裝－衣服整體著裝顏色不宜超過3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服女士著裝－衣服整體著裝顏色不宜超過3種13女士著裝－襪比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪白天不能穿著黑色絲襪女士著裝－襪比皮膚略深顏色絲襪14女士著裝－鞋獨立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太細不可露腳趾女士著裝－鞋獨立跟的黑鞋15女士著裝－飾物皮包

質(zhì)地硬的包顯得比較正式帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場合

首飾同一色系的不宜過多，三件為佳絲巾東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào)要注意和服飾顏色的搭配

女士著裝－飾物皮包16內(nèi)容提要儀容儀表言談舉止內(nèi)容提要儀容儀表17言談舉止行為語言通訊拜訪與接待言談舉止行為18言談舉止－行為站姿坐姿微笑握手言談舉止－行為站姿19言談舉止－站姿站姿演示言談舉止－站姿站姿演示20言談舉止－站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步，雙手下垂，體前自然交叉。言談舉止－站姿挺胸、抬頭、目光平視21言談舉止－坐姿坐姿演示言談舉止－坐姿坐姿演示22言談舉止－坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上坐位的2/3處，身體挺直略前傾言談舉止－坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收坐位的2/323言談舉止－微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習的

言談舉止－微笑微笑是世界通用的語言24言談舉止－握手握手時的次序應當是女士先伸手握手握手時還要注意力度不能太大或太小握手時要注意保持目光的接觸握手時使用適當?shù)难哉Z言談舉止－握手握手時的次序應當是女士先伸手握手25言談舉止行為語言通訊接待言談舉止行為26言談舉止—語言禮貌用語

“您好”或“你好”“對不起，請問……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“麻煩您，請您……”“貴公司”……言談舉止—語言禮貌用語27言談舉止行為語言通訊接待言談舉止行為28言談舉止－通訊接聽電話收發(fā)傳真手機電子郵件言談舉止－通訊接聽電話29言談舉止－接聽電話接聽電話的準備三聲之內(nèi)接聽電話微笑、問候記錄留言掛斷電話言談舉止－接聽電話接聽電話的準備30言談舉止－收發(fā)傳真寫清楚收發(fā)雙方的信息姓名、單位、部門傳真號碼聯(lián)系電話及時進行電話確認言談舉止－收發(fā)傳真寫清楚收發(fā)雙方的信息31言談舉止－手機手機存放的位置開會時，手機靜音首先撥打客戶的辦公電話注意通話的時間言談舉止－手機手機存放的位置32言談舉止－電子郵件言談舉止－電子郵件33言談舉止－電子郵件在題目中標注清楚主題郵件主題必須填寫，同時盡量不用拼音縮寫、感嘆號等容易被當成病毒郵件得主題電話確認言談舉止－電子郵件34言談舉止行為語言通訊接待言談舉止行為35言談舉止－拜訪介紹名片拜訪言談舉止－拜訪介紹36言談舉止－介紹“先次后主”的順序先介紹年輕的，再介紹年長的

先介紹職位低的，再介紹職位高的

先介紹男士，再介紹女士

如果介紹多人，要按順序依次介紹正確的手勢手臂打開，手掌向上，五指并攏

言談舉止－介紹“先次后主”的順序37言談舉止－名片的準備使用名片夾男士將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整言談舉止－名片的準備使用名片夾38言談舉止－遞名片遞名片演示言談舉止－遞名片遞名片演示39言談舉止－遞名片下級或訪問方先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關(guān)照”、“請多指教”言談舉止－遞名片下級或訪問方先遞名片40言談舉止－接受名片接受名片演示言談舉止－接受名片接受名片演示41言談舉止－接受名片起身雙手接受名片認真看一遍不作標記不要遺忘在座位上不要掉在地上言談舉止－接受名片起身雙手接受名片42言談舉止－接待引領客戶乘坐電梯乘車原則言談舉止－接待引領客戶43言談舉止－引領在走廊，客人走在中間在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè)引客在前，送客在后與客人步伐一致適當介紹言談舉止－引領在走廊，客人走在中間44言談舉止－電梯電梯內(nèi)沒有其他人要在客戶之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客戶進入電梯到達后，我們按住“開”的按鈕，請客戶先下

電梯內(nèi)有其他人

上下都讓客人優(yōu)先

進入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應靠后面站

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

電梯內(nèi)有很多人時，后進的人應面向電梯門站立

言談舉止－電梯電梯內(nèi)沒有其他人45禮貌禮儀－乘車司機副駕駛座位一座位二禮貌禮儀－乘車司機副駕駛座位一座位二46禮貌禮儀－乘車原則：右為上，左為下后為上，前為下司機后排右側(cè)是上賓席禮貌禮儀－乘車原則：47課程回顧儀容儀表男士著裝男士儀表女士著裝女士儀表言談舉止行為語言通訊接待課程回顧儀容儀表言談舉止48謝謝參加培訓謝謝參加培訓49讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識的總結(jié)。書籍是全世界的營養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時候我也不會滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識貧乏。---馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。---雨果

喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時刻。---孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。---霍伯斯[英國作家]讀書有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書上所沒有的東西。---克尼雅日寧[俄國劇作家?詩人]要學會讀書，必須首先讀的非常慢，直到最后值得你精讀的一本書，還是應該很慢地讀。---法奇(法國科學家)了解一頁書，勝于匆促地閱讀一卷書。---麥考利[英國作家]讀書而不回想，猶如食物而不消化。---伯克[美國想思家]讀書而不能運用，則所讀書等于廢紙。---華盛頓(美國政治家)書籍使一些人博學多識，但也使一些食而不化的人瘋瘋顛顛。---彼特拉克[意大利詩人]生活在我們這個世界里，不讀書就完全不可能了解人。---高爾基讀書越多，越感到腹中空虛。---雪萊(英國詩人)讀書是我唯一的娛樂。我不把時間浪費于酒店、賭博或任何一種惡劣的游戲；而我對于事業(yè)的勤勞，仍是按照必要，不倦不厭。---富蘭克林書讀的越多而不加思索，你就會覺得你知道得很多；但當你讀書而思考越多的時候，你就會清楚地看到你知道得很少。---伏爾泰(法國哲學家、文學家)讀書破萬卷，下筆如有神。---杜甫讀萬卷書，行萬里路。---顧炎武讀書之法無他，惟是篤志虛心，反復詳玩，為有功耳。---朱熹讀書無嗜好，就能盡其多。不先泛覽群書，則會無所適從或失之偏好，廣然后深，博然后專。---魯迅讀書之法，在循序漸進，熟讀而精思。---朱煮讀書務在循序漸進；一書已熟，方讀一書，勿得鹵莽躐等，雖多無益。---胡居仁[明]讀書是學習，摘抄是整理，寫作是創(chuàng)造。---吳晗看書不能信仰而無思考，要大膽地提出問題，勤于摘錄資料，分析資料，找出其中的相互關(guān)系，是做學問的一種方法。---顧頡剛書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。---劉向讀書破萬卷，胸中無適主，便如暴富兒，頗為用錢苦。---鄭板橋知古不知今，謂之落沉。知今不知古，謂之盲瞽。---王充舉一綱而萬目張，解一卷而眾篇明。---鄭玄讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德50中企動力新員工入職培訓商務禮儀中企動力新員工入職培訓商務禮儀51內(nèi)容提要儀容儀表言談舉止內(nèi)容提要儀容儀表52著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝著裝與儀表男士儀表53男士儀表指甲

不要留過長的小指指甲

保證指甲清潔

胡須

每天刮凈胡須

頭發(fā)

經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型

耳毛和鼻毛要注意及時清理

男士儀表指甲54著裝與儀表男士儀表男士著裝女士著裝女士儀表著裝與儀表男士儀表55男士著裝－西裝整體搭配

款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇

東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍色效果好純黑色西裝是在特定場合穿著的，平常要避免款式選擇

歐式、英式、美式、日式

注意細節(jié)

去掉標簽、熨燙平整

男士著裝－西裝整體搭配56男士著裝－襯衫單色為主扣上領扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡男士著裝－襯衫單色為主57男士著裝—鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配男士著裝—鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子58男士著裝—飾物領帶

領帶的長度不應超過腰帶不能有污漬純色或幾何圖形的領帶比較正式手表

穿著西裝時，手表的表帶必須是皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，不能是塑料的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服

腰帶

穿著西裝時，腰帶應是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶

男士著裝—飾物59著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝著裝與儀表男士儀表60女士儀表化妝需要淡化妝頭發(fā)留長發(fā)的女士，需要將長發(fā)梳起來

指甲不要涂有色的指甲油

女士儀表化妝61著裝與儀表男士儀表男士著裝女士儀表女士著裝著裝與儀表男士儀表62女士著裝－衣服整體著裝顏色不宜超過3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服女士著裝－衣服整體著裝顏色不宜超過3種63女士著裝－襪比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪白天不能穿著黑色絲襪女士著裝－襪比皮膚略深顏色絲襪64女士著裝－鞋獨立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太細不可露腳趾女士著裝－鞋獨立跟的黑鞋65女士著裝－飾物皮包

質(zhì)地硬的包顯得比較正式帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場合

首飾同一色系的不宜過多，三件為佳絲巾東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào)要注意和服飾顏色的搭配

女士著裝－飾物皮包66內(nèi)容提要儀容儀表言談舉止內(nèi)容提要儀容儀表67言談舉止行為語言通訊拜訪與接待言談舉止行為68言談舉止－行為站姿坐姿微笑握手言談舉止－行為站姿69言談舉止－站姿站姿演示言談舉止－站姿站姿演示70言談舉止－站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步，雙手下垂，體前自然交叉。言談舉止－站姿挺胸、抬頭、目光平視71言談舉止－坐姿坐姿演示言談舉止－坐姿坐姿演示72言談舉止－坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上坐位的2/3處，身體挺直略前傾言談舉止－坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收坐位的2/373言談舉止－微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習的

言談舉止－微笑微笑是世界通用的語言74言談舉止－握手握手時的次序應當是女士先伸手握手握手時還要注意力度不能太大或太小握手時要注意保持目光的接觸握手時使用適當?shù)难哉Z言談舉止－握手握手時的次序應當是女士先伸手握手75言談舉止行為語言通訊接待言談舉止行為76言談舉止—語言禮貌用語

“您好”或“你好”“對不起，請問……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“麻煩您，請您……”“貴公司”……言談舉止—語言禮貌用語77言談舉止行為語言通訊接待言談舉止行為78言談舉止－通訊接聽電話收發(fā)傳真手機電子郵件言談舉止－通訊接聽電話79言談舉止－接聽電話接聽電話的準備三聲之內(nèi)接聽電話微笑、問候記錄留言掛斷電話言談舉止－接聽電話接聽電話的準備80言談舉止－收發(fā)傳真寫清楚收發(fā)雙方的信息姓名、單位、部門傳真號碼聯(lián)系電話及時進行電話確認言談舉止－收發(fā)傳真寫清楚收發(fā)雙方的信息81言談舉止－手機手機存放的位置開會時，手機靜音首先撥打客戶的辦公電話注意通話的時間言談舉止－手機手機存放的位置82言談舉止－電子郵件言談舉止－電子郵件83言談舉止－電子郵件在題目中標注清楚主題郵件主題必須填寫，同時盡量不用拼音縮寫、感嘆號等容易被當成病毒郵件得主題電話確認言談舉止－電子郵件84言談舉止行為語言通訊接待言談舉止行為85言談舉止－拜訪介紹名片拜訪言談舉止－拜訪介紹86言談舉止－介紹“先次后主”的順序先介紹年輕的，再介紹年長的

先介紹職位低的，再介紹職位高的

先介紹男士，再介紹女士

如果介紹多人，要按順序依次介紹正確的手勢手臂打開，手掌向上，五指并攏

言談舉止－介紹“先次后主”的順序87言談舉止－名片的準備使用名片夾男士將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整言談舉止－名片的準備使用名片夾88言談舉止－遞名片遞名片演示言談舉止－遞名片遞名片演示89言談舉止－遞名片下級或訪問方先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關(guān)照”、“請多指教”言談舉止－遞名片下級或訪問方先遞名片90言談舉止－接受名片接受名片演示言談舉止－接受名片接受名片演示91言談舉止－接受名片起身雙手接受名片認真看一遍不作標記不要遺忘在座位上不要掉在地上言談舉止－接受名片起身雙手接受名片92言談舉止－接待引領客戶乘坐電梯乘車原則言談舉止－接待引領客戶93言談舉止－引領在走廊，客人走在中間在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè)引客在前，送客在后與客人步伐一致適當介紹言談舉止－引領在走廊，客人走在中間94言談舉止－電梯電梯內(nèi)沒有其他人要在客戶之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客戶進入電梯到達后，我們按住“開”的按鈕，請客戶先下

電梯內(nèi)有其他人

上下都讓客人優(yōu)先

進入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應靠后面站

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

電梯內(nèi)有很多人時，后進的人應面向電梯門站立

言談舉止－電梯電梯內(nèi)沒有其他人95禮貌禮儀－乘車司機副駕駛座位一座位二禮貌禮儀－乘車司機副駕駛座位一座位二96禮貌禮儀－乘車原則：右為上，左為下后為上，前為下司機后排右側(cè)是上賓席禮貌禮儀－乘車原則：97課程回顧儀容儀表男士著裝男士儀表女士著裝女士儀表言談舉止行為語言通訊接待課程回顧儀容儀表言談舉止98謝謝參加培訓謝謝參加培訓99讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識的總結(jié)。書籍是全世界的營養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時候我也不會滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識貧乏。---馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。---雨果

喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時刻。---孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。---霍伯斯[英國作家]讀書有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書上所沒有的東西。---克尼雅日寧[俄國劇作家?詩人]要學