第2章企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件

第二章

企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介第二章

企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介12.1OA系統(tǒng)2.2ERP系統(tǒng)2.3SCM（SRM）、CRM系統(tǒng)2.4CAD、CAPP、CAM系統(tǒng)2.5CIMS系統(tǒng)2.6DSS、ES系統(tǒng)2.1OA系統(tǒng)2.2ERP系統(tǒng)2.3SCM（SR22.1

OA系統(tǒng)辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation，簡(jiǎn)稱OA)是20世紀(jì)70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家迅速發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)，是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷地使人的一部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。其目的是盡可能充分的利用信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟(jì)效果，以達(dá)到既定目標(biāo)。2.1OA系統(tǒng)辦公自動(dòng)化(OfficeAu32.1

OA系統(tǒng)OA發(fā)展基本上認(rèn)為有三個(gè)階段。第一個(gè)階段從20世紀(jì)80年代中期到90年代中期，以個(gè)人電腦、辦公套件為主要標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，即將辦公信息載體從原始紙介質(zhì)方式轉(zhuǎn)向電子方式，稱為第一代OA。2.1OA系統(tǒng)OA發(fā)展基本上認(rèn)為有三個(gè)階段。42.1

OA系統(tǒng)第二個(gè)階段從90年代中期開始，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實(shí)現(xiàn)了工作流程自動(dòng)化、對(duì)內(nèi)部各種消息的發(fā)布與傳遞、檔案資料的管理以及與原有專用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行交互，用戶可以獲取和發(fā)布信息。通過遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)不受時(shí)間和空間的限制，從而顯著地提高了工作效率和質(zhì)量，稱為第二代OA。在此期間，以LotusNotes／Domino為代表的群件系統(tǒng)是該階段OA系統(tǒng)的基石。2.1OA系統(tǒng)第二個(gè)階段從90年代中期開始，52.1

OA系統(tǒng)群件（GroupWare）：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以交流（Communaction）、協(xié)調(diào)（Coordination）、合作（Collaboration）及信息共享（InformationSharing）為目標(biāo)，支持群體工作需要的應(yīng)用軟件。它允許個(gè)人和小組成員間進(jìn)行有效的協(xié)同工作而不管他們的地理位置如何。群件的上述特征，我們稱為3CIS。2.1OA系統(tǒng)群件（GroupWare）：62.1

OA系統(tǒng)第三代OA是以知識(shí)管理為核心，融信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理于一體的新的應(yīng)用系統(tǒng)，將現(xiàn)有的“決策支持系統(tǒng)”推進(jìn)到更高級(jí)的“智能決策系統(tǒng)”?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的OA建設(shè)多處于第二階段，要完成向第三代OA的轉(zhuǎn)變尚需付出更多的努力。預(yù)計(jì)未來OA將會(huì)朝著一體化、集成化、多媒體化、辦公無紙化、辦公虛擬化以及智能化的方向發(fā)展。2.1OA系統(tǒng)第三代OA是以知識(shí)管理為核心72.1

OA系統(tǒng)基于工作流的概念，以Lotus

notes/Lotusdomino應(yīng)用平臺(tái)為典型代表而開發(fā)的以日程安排，各種申請(qǐng)、審批，辦公用品管理、公文收發(fā)管理、會(huì)議管理、資料檔案管理、內(nèi)部信息發(fā)布共享為主要功能的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。2.1OA系統(tǒng)基于工作流的概念，以Lotus

not82.1

OA系統(tǒng)企業(yè)的辦公自動(dòng)化程度可劃分為四類：12342.1OA系統(tǒng)企業(yè)的辦公自動(dòng)化程度可劃分為四類：92.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)概述美國(guó)著名IT咨詢公司GartnerGroup(高德納)于1990年率先提出。ERP是在制造資源計(jì)劃(Manufacturingresourcesplanning，MRPII)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新一代的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2102.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)概述一、定義：IDC對(duì)其的定義：應(yīng)用綜合用戶界面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化工具、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)和綜合代碼庫(kù)。

2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2112.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

二、ERP的重要地位是企業(yè)信息化的核心軟件系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要標(biāo)志。

2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）二122.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三、ERP的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)1.結(jié)構(gòu)：客戶/服務(wù)器系統(tǒng)、企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用模塊。2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三132.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三部分的關(guān)系：在不同的實(shí)施結(jié)構(gòu)中有各自不同的體現(xiàn)單層結(jié)構(gòu)：兩層結(jié)構(gòu)：客戶／服務(wù)器結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器－應(yīng)用服務(wù)器－用戶終端（客戶）2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三14ERP基本特點(diǎn)數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)化；可連接不同的數(shù)據(jù)庫(kù)；（柔性）各模塊可任意加載或卸載；（開放性）企業(yè)內(nèi)全面管理；（共同訪問單一數(shù)據(jù)集）擴(kuò)展到供應(yīng)鏈管理。（跨越公司范圍）

ERP基本特點(diǎn)數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)化；15ERP發(fā)展歷程MRPMRPIIERPERPIIERP發(fā)展歷程MRP16四、ERP的新發(fā)展1．ERP功能的擴(kuò)展（1）納入PDM（ProductDataManagement）功能。（2）擴(kuò)展EDI功能。①與企業(yè)內(nèi)部的EDI集成②實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的EDI③增加了工作流功能四、ERP的新發(fā)展1．ERP功能的擴(kuò)展17四、ERP的新發(fā)展④增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW（DataWarehouse）和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）功能。四、ERP的新發(fā)展④增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW（DataWareh18四、ERP的新發(fā)展2．向Internet、Web上轉(zhuǎn)移。3．新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件。4．向ERPII發(fā)展。（1）協(xié)同商務(wù)時(shí)代的到來（2）ERP的局限性（3）ERPII產(chǎn)生的原因（4）ERPII與ERP的差異四、ERP的新發(fā)展2．向Internet、Web上轉(zhuǎn)移。19依照Gartner公司的說法，ERP和ERPII之間的差異大致在下列六個(gè)方面：

ERP

ERP

II

角色

個(gè)別企業(yè)最佳化

供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的參與以及協(xié)同商務(wù)

范圍

制造和分銷

所有的部分

功能

制造、銷售、跨產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)特性和特分銷和財(cái)務(wù)

定的產(chǎn)業(yè)程序

程序

內(nèi)部

外部連結(jié)

架構(gòu)

具有網(wǎng)絡(luò)的能力

以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，開放

數(shù)據(jù)

內(nèi)部產(chǎn)生與使用

內(nèi)部和外部使用和分享

ERPII是對(duì)ERP的一種擴(kuò)展和提升，但其基礎(chǔ)還是ERP。ERPII強(qiáng)調(diào)協(xié)同商務(wù)、應(yīng)用集成。依照Gartner公司的說法，ERP和ERPII之間的差異大205.ERPII的管理理念5.ERPII的管理理念212.2.2SAP*SAP(SystemApplicationProducts,SAP)德國(guó)“愛思普”公司的ERP軟件。*R／2和R／3。*支持Informix、Oracle、DB2、ADABASD、MSSQL、DB2/4000等多種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。*財(cái)富500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都使用SAP管理軟件。*支持多幣種（可同時(shí)使用多達(dá)三種貨幣作為記賬和結(jié)算的本位幣）、多語言（15種國(guó)家語言）。2.2.2SAP*SAP(SystemApplica22SAP的模塊SAP的模塊23SAP的新發(fā)展*mySAP商務(wù)套件—包含mySAPERP、mySAP客戶關(guān)系管理、mySAP產(chǎn)品生命周期管理、mySAP供應(yīng)鏈管理和mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理。*中型企業(yè)度身定制的mySAPAll-in-One。*針對(duì)小型企業(yè)設(shè)計(jì)的SAPBusrinessOne。*SAP移動(dòng)商務(wù)解決方案—借助這些解決方案，客戶能夠通過多種移動(dòng)設(shè)備，包括掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)筆記本電腦，使移動(dòng)員工能夠接入關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。SAP的新發(fā)展*mySAP商務(wù)套件—包含mySAP242．2．3ORACLEORACLE公司的中文名稱為甲骨文公司，總部在美國(guó)加利福尼亞州，是第一家在整個(gè)產(chǎn)品線內(nèi)開發(fā)和部署具有100%互聯(lián)網(wǎng)能力的企業(yè)軟件的公司。Oracle技術(shù)-Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、Oracle應(yīng)用服務(wù)器、Oracle協(xié)作套件。應(yīng)用產(chǎn)品–Oracle電子商務(wù)套件（OracleE-BusinessSuite）、電子商務(wù)套件特別版。2．2．3ORACLEORACLE公司的中文名稱為甲骨文公252．2．4用友主要ERP產(chǎn)品是用友通系列，用友ERP-U8企業(yè)應(yīng)用套件和用友ERP/NC。*用友通系列以小型企業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)，由財(cái)務(wù)、購(gòu)銷存、決策支持三部分組成，沒有人力資源和生產(chǎn)管理功能。*ERP-U8涵蓋了ERP/HR/CRM/OA/BI和生產(chǎn)制造等應(yīng)用。*用友ERP/NC（NewCentury）是“新一代ERP”的產(chǎn)品，包括了可以交互的應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用架構(gòu)，客戶化解決方案。同時(shí)融入了SCM商務(wù)協(xié)同和ERP資源集中的管理理念，滿足跨地域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)管理需求。2．2．4用友主要ERP產(chǎn)品是用友通系列，用友ERP-U8262．2．5金蝶主要產(chǎn)品為金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分別面向低端、中低端到高端的應(yīng)用。*KIS(KeepItSimple)產(chǎn)品家族成員包括迷你版、標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、行政事業(yè)版。主要面向年?duì)I業(yè)額在3千萬以下的需要全面的財(cái)務(wù)核算和管理的小型企業(yè)。*金蝶K/3全面適用于企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，60余個(gè)子系統(tǒng)。*金蝶EASv4.0集團(tuán)版，是面向大中型企業(yè)的新一代集團(tuán)管理信息平臺(tái)，體現(xiàn)了最新的ERPⅡ管理思想，涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理等，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成，是完全基于互聯(lián)網(wǎng)和模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的大型管理軟件。2．2．5金蝶主要產(chǎn)品為金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS272．3

SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)SCM(SupplyChainManagement,供應(yīng)鏈管理)。SRM(SupplierRelationshipManagement,供應(yīng)商關(guān)系管理)。CRM(CustomerRelationshipManagement,客戶關(guān)系管理)。2．3SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)SCM(Supply282．3

SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)一、SCM（SRM）有效的SCM或SRM能夠使得企業(yè)：123452．3SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)一、SCM（SRM）29mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)多級(jí)供應(yīng)商、合作伙伴和制造商協(xié)作完成如下供應(yīng)流程：戰(zhàn)略外購(gòu)與采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略制訂、花費(fèi)分析、供應(yīng)商選擇、合同管理、目錄管理。采購(gòu)運(yùn)作自助服務(wù)采購(gòu)（基于Web的工具采購(gòu)物料）、計(jì)劃驅(qū)動(dòng)采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商協(xié)作供應(yīng)商注冊(cè)、訂單協(xié)作、設(shè)計(jì)協(xié)作、協(xié)作補(bǔ)庫(kù)、供應(yīng)商連接mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)30mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)帶來顯著的業(yè)務(wù)好處：（1）～（17）mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)31二、CRM

CRM供應(yīng)商主要有三類：第一類是國(guó)外的軟件巨鱷，比如，Siebel、SAP、Oracle、IBM等。價(jià)格高、系統(tǒng)復(fù)雜。第二類是國(guó)內(nèi)的成熟CRM提供商。第三類，是國(guó)內(nèi)新興的CRM廠商。

用友的“營(yíng)銷通”價(jià)格介于幾萬到二十多萬之間；預(yù)算在幾十萬或者上百萬，可以考慮TurboCRM這樣的成熟廠商；預(yù)算在500萬以上可以考慮Oracle、Siebel。金蝶EAS-CRM，Mycrm、任我行CRM、金和ICRM、月租型XToolsCRM、北京商能、SalesLogix、美特CRM、Multiable萬達(dá)寶crm、新航CRM管理系統(tǒng)等都是網(wǎng)上發(fā)布的一些CRM軟件實(shí)例。二、CRMCRM供應(yīng)商主要有三類：322.4CAD、CAPP、CAM系統(tǒng)ＣＡＤ、CAPP、ＣＡＭ在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中的關(guān)系和作用范圍。方案設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)及文檔工藝規(guī)程設(shè)計(jì)工藝裝備計(jì)劃制訂加工數(shù)據(jù)確定和生成零部件制造裝配質(zhì)量管理狹義CAD狹義CAM運(yùn)輸儲(chǔ)存廣義CAMCAPP廣義CAD2.4CAD、CAPP、CAM系統(tǒng)ＣＡＤ、CAPP、ＣＡ33CAPP的分類按其工作原理分為五大類：交互型－人機(jī)交互為主的工作方式。派生型－也稱變異型。在傳統(tǒng)工藝基礎(chǔ)上制定出企業(yè)產(chǎn)品典型工藝和確定各工藝要素的規(guī)則、知識(shí)。創(chuàng)成型－技術(shù)水平較高。綜合型－變異型與創(chuàng)成型結(jié)合起來。智能型－專家系統(tǒng)型。CAPP的分類按其工作原理分為五大類：34CAPP真正起到CAPP作用的系統(tǒng)大多為變異型（派生型）和綜合型CAPP系統(tǒng)。交互型與智能型在少數(shù)企業(yè)也有應(yīng)用。所有CAPP系統(tǒng)都必須建立在工藝標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上。CAPP真正起到CAPP作用的系統(tǒng)大多為352.5CIMS系統(tǒng)CIMS（ComputerIntegratedManufacturingSystem，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。）通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把分散在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程中各種孤立的自動(dòng)化子系統(tǒng)有機(jī)地集成起來系統(tǒng)包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等的全過程2.5CIMS系統(tǒng)CIMS（ComputerIntegr36計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的構(gòu)成市場(chǎng)系統(tǒng)MIS（MRPII）車間監(jiān)控系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA產(chǎn)品及工程技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)CADCAM生產(chǎn)FMSNCROBOT外部環(huán)境計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的構(gòu)成市場(chǎng)系統(tǒng)MIS（MRPII）車間監(jiān)372.6DSS、ES系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)(DSS—DecisionSupportSystem)。數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)話管理決策者模型庫(kù)2.6DSS、ES系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)(DSS—Decis382.6DSS、ES系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別P492.6DSS、ES系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別39二、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS，GroupDecisionSupportingSystem）擴(kuò)充的內(nèi)容包括：1．增加了一個(gè)通信庫(kù)（CommunicationBase），方便決策參與者之間進(jìn)行交流。2．加強(qiáng)了模型庫(kù)功能，提供了投票、排序、分類評(píng)估等功能來實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致的決策。3．系統(tǒng)使用前能夠快速準(zhǔn)備和具有協(xié)調(diào)能力，如安排會(huì)議議程，事先讓與會(huì)者熟悉相關(guān)數(shù)據(jù)文件和決策模型等。4．?dāng)U充了必要的物理設(shè)備，特別是多媒體輸入輸出設(shè)備。二、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS，GroupDecis40二、群體決策支持系統(tǒng)四種類型：決策室局域決策網(wǎng)傳真會(huì)議遠(yuǎn)程決策二、群體決策支持系統(tǒng)四種類型：41三、專家系統(tǒng)(ES—ExpertSystem)能模擬某方面的專家對(duì)該方面問題提供專家服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)叫專家系統(tǒng)。工作庫(kù)知識(shí)庫(kù)推理解釋機(jī)專家知識(shí)用戶三、專家系統(tǒng)(ES—ExpertSystem)42案例2－1長(zhǎng)安汽車集團(tuán)應(yīng)用

ORACLE總投資約8690萬元。浪費(fèi)和物料損失可減少10%，250萬；產(chǎn)品投放市場(chǎng)速度提高77%，每天發(fā)車增加700輛；采購(gòu)訂單處理人員從17人減為1人；4個(gè)月挽回裝運(yùn)損失440萬，每年節(jié)省800萬；4個(gè)半月收回投資，3年成本節(jié)約1.44億，每年投資回報(bào)率21.9%；案例2－1長(zhǎng)安汽車集團(tuán)應(yīng)用

ORACLE總投資約43第二章

企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介第二章

企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介442.1OA系統(tǒng)2.2ERP系統(tǒng)2.3SCM（SRM）、CRM系統(tǒng)2.4CAD、CAPP、CAM系統(tǒng)2.5CIMS系統(tǒng)2.6DSS、ES系統(tǒng)2.1OA系統(tǒng)2.2ERP系統(tǒng)2.3SCM（SR452.1

OA系統(tǒng)辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation，簡(jiǎn)稱OA)是20世紀(jì)70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家迅速發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)，是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷地使人的一部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。其目的是盡可能充分的利用信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟(jì)效果，以達(dá)到既定目標(biāo)。2.1OA系統(tǒng)辦公自動(dòng)化(OfficeAu462.1

OA系統(tǒng)OA發(fā)展基本上認(rèn)為有三個(gè)階段。第一個(gè)階段從20世紀(jì)80年代中期到90年代中期，以個(gè)人電腦、辦公套件為主要標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，即將辦公信息載體從原始紙介質(zhì)方式轉(zhuǎn)向電子方式，稱為第一代OA。2.1OA系統(tǒng)OA發(fā)展基本上認(rèn)為有三個(gè)階段。472.1

OA系統(tǒng)第二個(gè)階段從90年代中期開始，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實(shí)現(xiàn)了工作流程自動(dòng)化、對(duì)內(nèi)部各種消息的發(fā)布與傳遞、檔案資料的管理以及與原有專用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行交互，用戶可以獲取和發(fā)布信息。通過遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)不受時(shí)間和空間的限制，從而顯著地提高了工作效率和質(zhì)量，稱為第二代OA。在此期間，以LotusNotes／Domino為代表的群件系統(tǒng)是該階段OA系統(tǒng)的基石。2.1OA系統(tǒng)第二個(gè)階段從90年代中期開始，482.1

OA系統(tǒng)群件（GroupWare）：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以交流（Communaction）、協(xié)調(diào)（Coordination）、合作（Collaboration）及信息共享（InformationSharing）為目標(biāo)，支持群體工作需要的應(yīng)用軟件。它允許個(gè)人和小組成員間進(jìn)行有效的協(xié)同工作而不管他們的地理位置如何。群件的上述特征，我們稱為3CIS。2.1OA系統(tǒng)群件（GroupWare）：492.1

OA系統(tǒng)第三代OA是以知識(shí)管理為核心，融信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理于一體的新的應(yīng)用系統(tǒng)，將現(xiàn)有的“決策支持系統(tǒng)”推進(jìn)到更高級(jí)的“智能決策系統(tǒng)”?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的OA建設(shè)多處于第二階段，要完成向第三代OA的轉(zhuǎn)變尚需付出更多的努力。預(yù)計(jì)未來OA將會(huì)朝著一體化、集成化、多媒體化、辦公無紙化、辦公虛擬化以及智能化的方向發(fā)展。2.1OA系統(tǒng)第三代OA是以知識(shí)管理為核心502.1

OA系統(tǒng)基于工作流的概念，以Lotus

notes/Lotusdomino應(yīng)用平臺(tái)為典型代表而開發(fā)的以日程安排，各種申請(qǐng)、審批，辦公用品管理、公文收發(fā)管理、會(huì)議管理、資料檔案管理、內(nèi)部信息發(fā)布共享為主要功能的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。2.1OA系統(tǒng)基于工作流的概念，以Lotus

not512.1

OA系統(tǒng)企業(yè)的辦公自動(dòng)化程度可劃分為四類：12342.1OA系統(tǒng)企業(yè)的辦公自動(dòng)化程度可劃分為四類：522.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)概述美國(guó)著名IT咨詢公司GartnerGroup(高德納)于1990年率先提出。ERP是在制造資源計(jì)劃(Manufacturingresourcesplanning，MRPII)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新一代的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2532.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)概述一、定義：IDC對(duì)其的定義：應(yīng)用綜合用戶界面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化工具、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)和綜合代碼庫(kù)。

2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2542.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

二、ERP的重要地位是企業(yè)信息化的核心軟件系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要標(biāo)志。

2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）二552.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三、ERP的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)1.結(jié)構(gòu)：客戶/服務(wù)器系統(tǒng)、企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用模塊。2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三562.2

ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三部分的關(guān)系：在不同的實(shí)施結(jié)構(gòu)中有各自不同的體現(xiàn)單層結(jié)構(gòu)：兩層結(jié)構(gòu)：客戶／服務(wù)器結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器－應(yīng)用服務(wù)器－用戶終端（客戶）2.2ERP系統(tǒng)

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三57ERP基本特點(diǎn)數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)化；可連接不同的數(shù)據(jù)庫(kù)；（柔性）各模塊可任意加載或卸載；（開放性）企業(yè)內(nèi)全面管理；（共同訪問單一數(shù)據(jù)集）擴(kuò)展到供應(yīng)鏈管理。（跨越公司范圍）

ERP基本特點(diǎn)數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)化；58ERP發(fā)展歷程MRPMRPIIERPERPIIERP發(fā)展歷程MRP59四、ERP的新發(fā)展1．ERP功能的擴(kuò)展（1）納入PDM（ProductDataManagement）功能。（2）擴(kuò)展EDI功能。①與企業(yè)內(nèi)部的EDI集成②實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的EDI③增加了工作流功能四、ERP的新發(fā)展1．ERP功能的擴(kuò)展60四、ERP的新發(fā)展④增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW（DataWarehouse）和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）功能。四、ERP的新發(fā)展④增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW（DataWareh61四、ERP的新發(fā)展2．向Internet、Web上轉(zhuǎn)移。3．新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件。4．向ERPII發(fā)展。（1）協(xié)同商務(wù)時(shí)代的到來（2）ERP的局限性（3）ERPII產(chǎn)生的原因（4）ERPII與ERP的差異四、ERP的新發(fā)展2．向Internet、Web上轉(zhuǎn)移。62依照Gartner公司的說法，ERP和ERPII之間的差異大致在下列六個(gè)方面：

ERP

ERP

II

角色

個(gè)別企業(yè)最佳化

供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的參與以及協(xié)同商務(wù)

范圍

制造和分銷

所有的部分

功能

制造、銷售、跨產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)特性和特分銷和財(cái)務(wù)

定的產(chǎn)業(yè)程序

程序

內(nèi)部

外部連結(jié)

架構(gòu)

具有網(wǎng)絡(luò)的能力

以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，開放

數(shù)據(jù)

內(nèi)部產(chǎn)生與使用

內(nèi)部和外部使用和分享

ERPII是對(duì)ERP的一種擴(kuò)展和提升，但其基礎(chǔ)還是ERP。ERPII強(qiáng)調(diào)協(xié)同商務(wù)、應(yīng)用集成。依照Gartner公司的說法，ERP和ERPII之間的差異大635.ERPII的管理理念5.ERPII的管理理念642.2.2SAP*SAP(SystemApplicationProducts,SAP)德國(guó)“愛思普”公司的ERP軟件。*R／2和R／3。*支持Informix、Oracle、DB2、ADABASD、MSSQL、DB2/4000等多種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。*財(cái)富500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都使用SAP管理軟件。*支持多幣種（可同時(shí)使用多達(dá)三種貨幣作為記賬和結(jié)算的本位幣）、多語言（15種國(guó)家語言）。2.2.2SAP*SAP(SystemApplica65SAP的模塊SAP的模塊66SAP的新發(fā)展*mySAP商務(wù)套件—包含mySAPERP、mySAP客戶關(guān)系管理、mySAP產(chǎn)品生命周期管理、mySAP供應(yīng)鏈管理和mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理。*中型企業(yè)度身定制的mySAPAll-in-One。*針對(duì)小型企業(yè)設(shè)計(jì)的SAPBusrinessOne。*SAP移動(dòng)商務(wù)解決方案—借助這些解決方案，客戶能夠通過多種移動(dòng)設(shè)備，包括掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)筆記本電腦，使移動(dòng)員工能夠接入關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。SAP的新發(fā)展*mySAP商務(wù)套件—包含mySAP672．2．3ORACLEORACLE公司的中文名稱為甲骨文公司，總部在美國(guó)加利福尼亞州，是第一家在整個(gè)產(chǎn)品線內(nèi)開發(fā)和部署具有100%互聯(lián)網(wǎng)能力的企業(yè)軟件的公司。Oracle技術(shù)-Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、Oracle應(yīng)用服務(wù)器、Oracle協(xié)作套件。應(yīng)用產(chǎn)品–Oracle電子商務(wù)套件（OracleE-BusinessSuite）、電子商務(wù)套件特別版。2．2．3ORACLEORACLE公司的中文名稱為甲骨文公682．2．4用友主要ERP產(chǎn)品是用友通系列，用友ERP-U8企業(yè)應(yīng)用套件和用友ERP/NC。*用友通系列以小型企業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)，由財(cái)務(wù)、購(gòu)銷存、決策支持三部分組成，沒有人力資源和生產(chǎn)管理功能。*ERP-U8涵蓋了ERP/HR/CRM/OA/BI和生產(chǎn)制造等應(yīng)用。*用友ERP/NC（NewCentury）是“新一代ERP”的產(chǎn)品，包括了可以交互的應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用架構(gòu)，客戶化解決方案。同時(shí)融入了SCM商務(wù)協(xié)同和ERP資源集中的管理理念，滿足跨地域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)管理需求。2．2．4用友主要ERP產(chǎn)品是用友通系列，用友ERP-U8692．2．5金蝶主要產(chǎn)品為金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分別面向低端、中低端到高端的應(yīng)用。*KIS(KeepItSimple)產(chǎn)品家族成員包括迷你版、標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、行政事業(yè)版。主要面向年?duì)I業(yè)額在3千萬以下的需要全面的財(cái)務(wù)核算和管理的小型企業(yè)。*金蝶K/3全面適用于企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，60余個(gè)子系統(tǒng)。*金蝶EASv4.0集團(tuán)版，是面向大中型企業(yè)的新一代集團(tuán)管理信息平臺(tái)，體現(xiàn)了最新的ERPⅡ管理思想，涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理等，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成，是完全基于互聯(lián)網(wǎng)和模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的大型管理軟件。2．2．5金蝶主要產(chǎn)品為金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS702．3

SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)SCM(SupplyChainManagement,供應(yīng)鏈管理)。SRM(SupplierRelationshipManagement,供應(yīng)商關(guān)系管理)。CRM(CustomerRelationshipManagement,客戶關(guān)系管理)。2．3SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)SCM(Supply712．3

SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)一、SCM（SRM）有效的SCM或SRM能夠使得企業(yè)：123452．3SCM(SRM)、CRM系統(tǒng)一、SCM（SRM）72mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)多級(jí)供應(yīng)商、合作伙伴和制造商協(xié)作完成如下供應(yīng)流程：戰(zhàn)略外購(gòu)與采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略制訂、花費(fèi)分析、供應(yīng)商選擇、合同管理、目錄管理。采購(gòu)運(yùn)作自助服務(wù)采購(gòu)（基于Web的工具采購(gòu)物料）、計(jì)劃驅(qū)動(dòng)采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商協(xié)作供應(yīng)商注冊(cè)、訂單協(xié)作、設(shè)計(jì)協(xié)作、協(xié)作補(bǔ)庫(kù)、供應(yīng)商連接mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)73mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)帶來顯著的業(yè)務(wù)好處：（1）～（17）mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理(mySAPSRM)74二、CRM

CRM供應(yīng)商主要有三類：第一類是國(guó)外的軟件巨鱷，比如，Siebel、SAP、Oracle、IBM等。價(jià)格高、系統(tǒng)復(fù)雜。第二類是國(guó)內(nèi)的成熟CRM提供商。第三類，是國(guó)內(nèi)新興的CRM廠商。

用友的“營(yíng)銷通”價(jià)格介于幾萬到二十多萬之間；預(yù)算在幾十萬或者上百萬，可以考慮TurboCRM這樣的成熟廠商；預(yù)算在500萬以上可以考慮Oracle、Siebel。金蝶EAS-CRM，Mycrm、任我行CRM、金和ICRM、月租型XToolsCRM、北京商能、SalesLogix、美特CRM、Multiable萬達(dá)寶crm、新航CRM管理系統(tǒng)等都是網(wǎng)上發(fā)布的一些CRM軟件實(shí)例。二、CRMCRM供應(yīng)商主要有三類：752.4CAD、CAPP、CAM系統(tǒng)ＣＡＤ、CAPP、ＣＡＭ在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中的關(guān)系和作用范圍。方案設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)及文檔工藝規(guī)程設(shè)計(jì)工藝裝備計(jì)劃