辦公室禮儀課件

第七單元

辦公室禮儀第七單元

辦公室禮儀一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜商務(wù)著裝禮儀？一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提桌面定置的要求：中上側(cè)擺放臺歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料、筆筒；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。桌面定置的要求：【練一練】整理好自己的課桌【練一練】整理好自己的課桌三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆穿拖鞋進(jìn)辦公室遲到閑聊推卸責(zé)任錯誤的隱身人

三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆四、注意辦公室用餐合理控制用餐時間將餐具清理干凈盡量避免有強(qiáng)烈味道的食品習(xí)慣用餐巾紙巧用空氣清香劑

視頻

10’37’‘—13’42‘’四、注意辦公室用餐合理控制用餐時間五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級的關(guān)系

1、服從上級安排

2、注意與上級溝通

3、體諒上級

4、謙虛謹(jǐn)慎、尊重上級五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級的關(guān)系（一）與上級的關(guān)系【想一想】

上級領(lǐng)導(dǎo)決定大力開發(fā)新產(chǎn)品A，放棄舊產(chǎn)品B，讓你去執(zhí)行，但是經(jīng)過你的計(jì)算你認(rèn)為不應(yīng)該放棄B產(chǎn)品，你企圖說服領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)不聽，執(zhí)意如此決定，你該如何處理？（一）與上級的關(guān)系【想一想】【想一想】

你做為一個新入公司的員工，你覺得每天有忙不完的工作，感覺很累，但是今天上司又給你指派新的任務(wù)，你覺得自己無法完成，你該怎么辦？【想一想】你做為一個新入公司的員工，你覺得每天有忙不完【想一想】

今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出，讓你過來頂一個小時的班，這時你的領(lǐng)導(dǎo)陪同上級領(lǐng)導(dǎo)過來檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)對于你們辦公室的衛(wèi)生很不滿意，因此大肆批評，你很委屈，你該怎么辦？【想一想】今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（作業(yè)）【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？尊重老師的勞動虛心聽取老師的教誨，嚴(yán)格按老師提出的要求去辦對老師要有禮貌對老師有意見，要通過正當(dāng)?shù)那捞岢鰜?，不得?dāng)面頂撞、漫罵，犯錯后，正視老師的批評。要為老師做些力所能及的工作，見到老師有困難要主動幫忙。

【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？正視問題，從自身找原因多溝通交流心胸寬廣，對別人多加理解和包容真誠地對待他人

【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（二）與同事的關(guān)系注意稱呼尊重同事與同事緊密合作公平競爭（二）與同事的關(guān)系注意稱呼1、注意稱呼對長者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”對年紀(jì)較輕、職務(wù)較低：稱呼姓名對同輩：稱呼姓名1、注意稱呼對長者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”【想一想】

假設(shè)你身在國企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名，你該如何稱呼他？如果是在外企或者私人企業(yè)呢？【想一想】假設(shè)你身在國企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名2、尊重同事勿在辦公室抽煙勿只借不還勿好大喜功、吹噓功績勿論人是非2、尊重同事勿在辦公室抽煙【想一想】

你與同事王喜在辦公室加班，這時候王喜接了一個私人電話，從言語里聽出來是她女朋友要跟他分手，這種情況下你該如何做？【想一想】你與同事王喜在辦公室加班，這時候王喜接了一個3、與同事緊密合作請同事幫忙要委婉提出同事請求幫助要傾力相助對年長同事要多學(xué)多問對年輕同事要多幫助鼓勵3、與同事緊密合作請同事幫忙要委婉提出【想一想】

老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三雖應(yīng)承老板，但卻不太樂意合作，你該如何做？【想一想】老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三4、公平競爭【想一想】

你所在的公司總經(jīng)理是你的舅舅，公司近期將舉辦一個客戶推介會，需要一個發(fā)言人，而且公司馬上要面臨一次人事調(diào)整，得到發(fā)言的機(jī)會無疑有利于升職加薪。你十分想得到這次機(jī)會，和你同一辦公室的好友小張也非常想得到這個機(jī)會，你覺得怎么做才比較合適？比較公平？4、公平競爭【想一想】5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊。（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。（3）即使是私下里，也不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派。（5）不以自我為中心（基本上職場是講求團(tuán)隊(duì)行動，隨時要以對方的立場來設(shè)想）。（6）不說閑話或謠言（會失去別人對你的信賴）。（7）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。（8）“謝謝”等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。（9）不做金錢上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）。5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部。

B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以職員做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時，你應(yīng)該（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得3、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營造一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）

A、“時間就是生命”，因此守時是很重要的

B、在辦公時里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個人使用

C、不要談及私人問題

D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音3、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快

B、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正常化，以和為貴

C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形同陌路4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）

A、在辦公的時候打扮自己

B、借用同事的辦公物品

C、向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷

D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍6、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品，在借的時候你應(yīng)該注意的是（）

A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的

B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C、征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還6、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品，在借的時候你應(yīng)該注六、電話禮儀【想一想】假設(shè)你是大地集團(tuán)張經(jīng)理的助理小王，今天張經(jīng)理出差在外，有位很重要的客戶來電話找張經(jīng)理，請模擬接電話的過程。六、電話禮儀【想一想】（一）接聽電話禮儀1、接電話的四個基本原則電話鈴聲響在3聲內(nèi)接聽告知對方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄通話結(jié)束，打電話人先掛斷（一）接聽電話禮儀1、接電話的四個基本原則2、接聽電話禮儀迅速接聽并自報(bào)家門認(rèn)真傾聽并作出回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠地致謝2、接聽電話禮儀迅速接聽并自報(bào)家門3、代接電話時的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時的禮儀

（1）以禮相待（2）尊重隱私（3）記憶準(zhǔn)確（4）及時傳達(dá)3、代接電話時的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時的禮儀幫助上司接電話時的禮儀（1）上司正在主持重要會議時不管什么電話，不適合接聽，可以請對方留下電話或要信息。（2）上司正在參加會議時重要電話，記在留言條送進(jìn)會議室，由上司決定是否要接聽。（3）上司正在與訪客會談時重要人士，不便打擾，請對方留下電話或要傳達(dá)的信息。上司特別交待需要接聽，記在留言條上送進(jìn)會客室。（4）上司有特別交待時交待拒接某人電話時，應(yīng)適當(dāng)?shù)赝窬軐Ψ剑唤淮匾獋鬟_(dá)信息時，應(yīng)按“5W2H（What、When、Which、Who、Why、How、Howmuch）”原則傳達(dá)給對方，交待某段時間拒接任何電話時，依上司的意思做權(quán)宜處理，以不損及公司形象為原則，當(dāng)然也不要讓上司牽涉其中。幫助上司接電話時的禮儀【想一想】

假設(shè)你是中國人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想打電話給天空公司的人力資源總經(jīng)理王經(jīng)理向他推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，請問打這個電話該注意些什么問題？并請模擬打電話的過程?！鞠胍幌搿考僭O(shè)你是中國人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想（二）打電話禮儀確定合適的時間：8點(diǎn)-22點(diǎn)開頭很重要通話盡量簡單扼要：3-5分鐘你要找的人不在時的處理直接結(jié)束通話、請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式、請求留言（二）打電話禮儀確定合適的時間：8點(diǎn)-22點(diǎn)（三）手機(jī)使用禮儀長話短說特定環(huán)境調(diào)特定的鈴音開會：靜音或振動坐飛機(jī)：關(guān)機(jī)或離線公共場合：振動商務(wù)協(xié)商盡量避免用短信

視頻1’23—8’40‘’（三）手機(jī)使用禮儀長話短說七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡介明了恰當(dāng)?shù)胤Q呼與問候正文要簡明扼要發(fā)送安全的附件及時回復(fù)（2-24小時內(nèi)回復(fù)）正確發(fā)送七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡介明了八、辦公室接待禮儀熱情接待及時處理盡量提供幫助多用禮貌用語

視頻8’43’‘—10’33‘’八、辦公室接待禮儀熱情接待思考

在學(xué)校與老師同學(xué)的交往過程當(dāng)中需要注意哪些禮儀？與辦公室禮儀相同的有哪些？不同的有哪些？思考在學(xué)校與老師同學(xué)的交往過程當(dāng)中需要注意哪些禮儀？與激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言第七單元

辦公室禮儀第七單元

辦公室禮儀一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜商務(wù)著裝禮儀？一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提桌面定置的要求：中上側(cè)擺放臺歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料、筆筒；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。桌面定置的要求：【練一練】整理好自己的課桌【練一練】整理好自己的課桌三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆穿拖鞋進(jìn)辦公室遲到閑聊推卸責(zé)任錯誤的隱身人

三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆四、注意辦公室用餐合理控制用餐時間將餐具清理干凈盡量避免有強(qiáng)烈味道的食品習(xí)慣用餐巾紙巧用空氣清香劑

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10’37’‘—13’42‘’四、注意辦公室用餐合理控制用餐時間五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級的關(guān)系

1、服從上級安排

2、注意與上級溝通

3、體諒上級

4、謙虛謹(jǐn)慎、尊重上級五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級的關(guān)系（一）與上級的關(guān)系【想一想】

上級領(lǐng)導(dǎo)決定大力開發(fā)新產(chǎn)品A，放棄舊產(chǎn)品B，讓你去執(zhí)行，但是經(jīng)過你的計(jì)算你認(rèn)為不應(yīng)該放棄B產(chǎn)品，你企圖說服領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)不聽，執(zhí)意如此決定，你該如何處理？（一）與上級的關(guān)系【想一想】【想一想】

你做為一個新入公司的員工，你覺得每天有忙不完的工作，感覺很累，但是今天上司又給你指派新的任務(wù)，你覺得自己無法完成，你該怎么辦？【想一想】你做為一個新入公司的員工，你覺得每天有忙不完【想一想】

今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出，讓你過來頂一個小時的班，這時你的領(lǐng)導(dǎo)陪同上級領(lǐng)導(dǎo)過來檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)對于你們辦公室的衛(wèi)生很不滿意，因此大肆批評，你很委屈，你該怎么辦？【想一想】今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（作業(yè)）【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？尊重老師的勞動虛心聽取老師的教誨，嚴(yán)格按老師提出的要求去辦對老師要有禮貌對老師有意見，要通過正當(dāng)?shù)那捞岢鰜恚坏卯?dāng)面頂撞、漫罵，犯錯后，正視老師的批評。要為老師做些力所能及的工作，見到老師有困難要主動幫忙。

【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？正視問題，從自身找原因多溝通交流心胸寬廣，對別人多加理解和包容真誠地對待他人

【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（二）與同事的關(guān)系注意稱呼尊重同事與同事緊密合作公平競爭（二）與同事的關(guān)系注意稱呼1、注意稱呼對長者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”對年紀(jì)較輕、職務(wù)較低：稱呼姓名對同輩：稱呼姓名1、注意稱呼對長者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”【想一想】

假設(shè)你身在國企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名，你該如何稱呼他？如果是在外企或者私人企業(yè)呢？【想一想】假設(shè)你身在國企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名2、尊重同事勿在辦公室抽煙勿只借不還勿好大喜功、吹噓功績勿論人是非2、尊重同事勿在辦公室抽煙【想一想】

你與同事王喜在辦公室加班，這時候王喜接了一個私人電話，從言語里聽出來是她女朋友要跟他分手，這種情況下你該如何做？【想一想】你與同事王喜在辦公室加班，這時候王喜接了一個3、與同事緊密合作請同事幫忙要委婉提出同事請求幫助要傾力相助對年長同事要多學(xué)多問對年輕同事要多幫助鼓勵3、與同事緊密合作請同事幫忙要委婉提出【想一想】

老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三雖應(yīng)承老板，但卻不太樂意合作，你該如何做？【想一想】老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三4、公平競爭【想一想】

你所在的公司總經(jīng)理是你的舅舅，公司近期將舉辦一個客戶推介會，需要一個發(fā)言人，而且公司馬上要面臨一次人事調(diào)整，得到發(fā)言的機(jī)會無疑有利于升職加薪。你十分想得到這次機(jī)會，和你同一辦公室的好友小張也非常想得到這個機(jī)會，你覺得怎么做才比較合適？比較公平？4、公平競爭【想一想】5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊。（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。（3）即使是私下里，也不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派。（5）不以自我為中心（基本上職場是講求團(tuán)隊(duì)行動，隨時要以對方的立場來設(shè)想）。（6）不說閑話或謠言（會失去別人對你的信賴）。（7）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。（8）“謝謝”等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。（9）不做金錢上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）。5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部。

B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以職員做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時，你應(yīng)該（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得3、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營造一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）

A、“時間就是生命”，因此守時是很重要的

B、在辦公時里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個人使用

C、不要談及私人問題

D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音3、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快

B、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正?；院蜑橘F

C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形同陌路4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）

A、在辦公的時候打扮自己

B、借用同事的辦公物品

C、向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷

D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍6、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品，在借的時候你應(yīng)該注意的是（）

A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的

B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C、征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還6、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品，在借的時候你應(yīng)該注六、電話禮儀【想一想】假設(shè)你是大地集團(tuán)張經(jīng)理的助理小王，今天張經(jīng)理出差在外，有位很重要的客戶來電話找張經(jīng)理，請模擬接電話的過程。六、電話禮儀【想一想】（一）接聽電話禮儀1、接電話的四個基本原則電話鈴聲響在3聲內(nèi)接聽告知對方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄通話結(jié)束，打電話人先掛斷（一）接聽電話禮儀1、接電話的四個基本原則2、接聽電話禮儀迅速接聽并自報(bào)家門認(rèn)真傾聽并作出回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠地致謝2、接聽電話禮儀迅速接聽并自報(bào)家門3、代接電話時的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時的禮儀

（1）以禮相待（2）尊重隱私（3）記憶準(zhǔn)確（4）及時傳達(dá)3、代接電話時的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時的禮儀幫助上司接電話時的禮儀（1）上司正在主持重要會議時不管什么電話，不適合接聽，可以請對方留下電話或要信息。（2）上司正在參加會議時重要電話，記在留言條送進(jìn)會議室，由上司決定是否要接聽。（3）上司正在與訪客會談時重要人士，不便打擾，請對方留下電話或要傳達(dá)的信息。上司特別交待需要接聽，記在留言條上送進(jìn)會客室。（4）上司有特別交待時交待拒接某人電話時，應(yīng)適當(dāng)?shù)赝窬軐Ψ剑唤淮匾獋鬟_(dá)信息時，應(yīng)按“5W2H（What、When、Which、Who、Why、How、Howmuch）”原則傳達(dá)給對方，交待某段時間拒接任何電話時，依上司的意思做權(quán)宜處理，以不損及公司形象為原則，當(dāng)然也不要讓上司牽涉其中。幫助上司接電話時的禮儀【想一想】

假設(shè)你是中國人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想打電話給天空公司的人力資源總經(jīng)理王經(jīng)理向他推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，請問打這個電話該注意些什么問題？并請模擬打電話的過程。【想一想】假設(shè)你是中國人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想（二）打電話禮儀確定合適的時間：8點(diǎn)-22點(diǎn)開頭很重要通話盡量簡單扼要：3-5分鐘你要找的人不在時的處理直接結(jié)束通話、請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式、請求留言（二）打電話禮儀確定合適的時間：8點(diǎn)-22點(diǎn)（三）手機(jī)使用禮儀長話短說特定環(huán)境調(diào)特定的鈴音開會：靜音或振動坐飛機(jī)：關(guān)機(jī)或離線公共場合：振動商務(wù)協(xié)商盡量避免用短信

視頻1’23—8’40‘’（三）手機(jī)使用禮儀長話短說七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡介明了恰當(dāng)?shù)胤Q呼與問候正文要簡明扼要發(fā)送安全的附件及時回復(fù)（2-24小時內(nèi)回復(fù)）正確發(fā)送七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡介明了八、辦公室接待禮儀熱情接待及時處理盡量提供幫助多用禮貌用語