關(guān)于年終總結(jié)

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禮賓部作為前廳重要分支機構(gòu)，擔(dān)當著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是干脆面客服務(wù)最多的部門之一，自xx年,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx的關(guān)切和指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結(jié)如下：

一、前期培訓(xùn)，做好“戰(zhàn)斗”打算

1、酒店自籌備階段接連有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地，另一方面，我們在北苑學(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運學(xué)問，學(xué)問，服務(wù)技能，，口語等。培訓(xùn)方式主要分為兩種，一是“教學(xué)式”的口口相傳，通過編撰打印出很多培訓(xùn)資料，對員工進行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項服務(wù)流程的熟識理解。另一種方式是實際操作的“roleplay”，大家分別客串客人，服務(wù)人員等不同角色，演練在實際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在實例中學(xué)習(xí)解決方法，提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機前臺放在一起進行實操演練，加強我部與其他部門之間工作連接度的訓(xùn)練，培育大家的溝通意識與集體意識。

2、五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運的槍聲早已打響，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運起先還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟識，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區(qū)域的分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清楚完整的“隱形地圖”;另外我們還常常走訪各樓層客房，加強自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟識度，便利今后在工作中為客人“排憂解難”。

二、禮賓人員支配

1、禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓帶班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，三者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2、禮賓部最初員工總計16人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外)，四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學(xué)員因為合同到期，回校接著學(xué)習(xí)離職。智運會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣緣由離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人緣由離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個班次輪番上班，工作實行12小時制，特殊忙的時候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就須要下一個班次接著跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。

三、榮譽與收獲

兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心感謝和一樣好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱忱服務(wù)收到了來自奧運會客人的一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員xx也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成果見證了禮賓的努力與成長!

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個任務(wù)，還得到了集團的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)安排的階段性培訓(xùn)目標進行。首先對于新員工的培訓(xùn)實行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟識業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對于能夠嫻熟駕馭工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實行八小時制，特殊忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就須要下一個班次接著跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細細致，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責(zé)。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達101多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)看法，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供應(yīng)了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各種各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?xx哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，主動快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，支配行程等，對客人的出游全權(quán)負責(zé)，此外，我們常常還要針對客人改變不定的口味為客人舉薦菜系不同的餐廳，如客人有須要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定，寄包袱，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終牢記著，我們追求的是“fullservice”

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一、個人工作總結(jié)

我是去年2月有幸被同程錄用的，之前我始終從事廣告平面設(shè)計方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計，不過做的時間不是很長，對這方面還算是個生手。到了同程以后，先是擔(dān)當平臺設(shè)計師的工作至5月下旬，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計師始終至今。在工作中，我學(xué)到了許多東西，從不懂，到有點懂，再到熟識。這中間的過程，只有我自己最清晰。

許多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;許多時候當我們做網(wǎng)站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌支配好自己的工作，才不會手忙腳亂。

那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要留意身體。我告知爸爸，不知道為什么我喜愛工作，喜愛那種充溢的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會間或覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候，反而覺得很不適應(yīng)了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。

我喜愛爸爸的評價，我是個極其酷愛設(shè)計的人，有愛好，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我肯定是最有激情的。我真的很喜愛設(shè)計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的實力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今日我要對得起自己。

特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，不斷提升自身的素養(yǎng)與才能。

二、與同事相處

到了同程以后，要感謝的人真的許多…

在平臺上工作的時候，感謝總監(jiān)始終教育我，要不斷提高自己的設(shè)計實力;感謝龔琳娜從我進公司的第一天起，就耐性的教給我許多我不懂的東西;感謝劉國平和邱小東，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的狀況下，對我的熱心的幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時間，正是那段時間激發(fā)了我的斗志和工作熱忱!

到了網(wǎng)站建設(shè)部以后，我被一種莫名的東西感動著。我們是一支年輕的隊伍，部門經(jīng)理也是一個80年頭以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充溢激情和向往，我們充溢力氣和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程，為自己，努力著!前進著!

感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜愛我(哈哈~~我臉皮是不是有點厚了啊!)我會接著努力的，讓我們前進的步伐越走越堅決!!!

三、與客戶溝通

雖然從高校畢業(yè)的時間還不到兩年，但是，可能因為我是一個不太能閑得住的人吧，從大二起先我就在學(xué)習(xí)之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計行業(yè)。

在來同程之前，我也接觸過許多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有親善可親的，不過那些都是和客戶當面溝通溝通的，和客戶在看法上發(fā)生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計專業(yè)方面的學(xué)問勸服客戶，甚至可以現(xiàn)場做出效果來變更他們的辦法。

可是，來了同程之后，我才發(fā)覺電話溝通真的是一門很深邃的學(xué)問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動作，只能從電話中客戶的語氣來分析揣測客戶此時的想法和心情。也慢慢起先明白：有些時候，不論客戶再怎么糾纏，我都必需堅持某些工作上的原則，

因為一旦為一個客戶開了先河，我就必需考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必需為自己的一言一行負責(zé)究竟;而有些時候，又必需對一些客戶妥協(xié)，即使他們再怎么讓我深惡痛絕，我還是必需仔細的完成對他們的服務(wù)，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶。感謝同程!讓我從客觀上對自己在以前所學(xué)的學(xué)問有了更加感性的相識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。

四、工作看法

一個人的工作看法折射著一個人的人生看法，對于網(wǎng)頁設(shè)計師/這個網(wǎng)站，的負責(zé)。而一個人的人生看法又確定一個人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影。一個天性樂觀，對工作充溢熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營著一家大公司，都會認為自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的愛好。對工作充溢熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優(yōu)秀的人!所以我會努力讓自己保持良好的心態(tài)工作，遵守公司的各項規(guī)章制度;完成各項工作和任務(wù)。我要在20xx年比20xx年做的更好。

五、建議和看法

1、首先，我覺得公司的天目湖拓展真的很好，加強同事之間的感情，加強了團結(jié)協(xié)作的實力。有許多同事，以前我都叫不出名字的，卻在這次拓展中，讓我發(fā)覺了他們身上的許多平常發(fā)覺不了的閃光點。讓我更加酷愛這個集體，酷愛每一個可愛的同程人!

2、我覺得公司可以考慮給我們多點專業(yè)性的培訓(xùn)，就拿我們網(wǎng)站建設(shè)部來說，可以找一些在設(shè)計方面比較厲害的人給我們培訓(xùn)培訓(xùn)，或者多參與一些類似于上海國際旅游交易會那樣的活動，可以開拓我們的視野，提升我們的設(shè)計水平，以及對旅游的相識。

3、還有一點，我感覺我們每天早晨的晨會共享，以及我們部門每周五中午的專業(yè)培訓(xùn)挺好的，每次都能學(xué)到東西，有時候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。

關(guān)于年終總結(jié)3

敬愛的紅XX員工們：

大家好！

首先，誠心的感謝大家始終以來為公司的辛勤付出！冬天已經(jīng)來臨，天氣變得寒冷！請大家多留意氣溫改變，穿著適量的衣服，同時留意適當?shù)陌緹捝眢w，祝大家身體健康，家庭華蜜。

經(jīng)過XX年的發(fā)展，紅XX公司已從原來僅僅5人的小作坊發(fā)展到今日將近300人，年產(chǎn)銷總量接近8000萬的初具規(guī)模的中小型企業(yè)！在同行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度！這些都是大家共同努力，辛勤工作的戰(zhàn)果！因此，在此對大家說一聲：“感謝！你們辛苦了……”

我們除了不斷的創(chuàng)建出新的業(yè)績外，更加重要的是建立了一支優(yōu)秀的企業(yè)團隊，培育了眾多的優(yōu)秀員工和精英骨干！員工整體素養(yǎng)、綜合實力獲得了較大的提升！這為紅XX公司將來更大的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。在紅XX公司經(jīng)營理念中，員工恒久是公司最大財寶和最珍貴的資源！企業(yè)沒有優(yōu)秀的員工猶如一支軍隊沒有精兵良將一樣，在激烈的市場競爭中將難以取勝！

目前，因受到國際金融危機的影響，國內(nèi)市場需求不斷下降，公司業(yè)務(wù)受到了極大的沖擊，銷售額急劇下滑！因此，我們不得不正視目前存在的各種問題和充分相識當前面臨的嚴峻形勢！為為了應(yīng)對金融危機帶來的沖擊和負面影響，公司各級員工特殊是管理干部，必需從下面幾方面做好工作！

第一、要加強危機感和責(zé)任感

公司當前面臨著嚴峻的考驗，穩(wěn)定向前發(fā)展是我們當前主要任務(wù)。這離不開每一位員工主動、努力、負責(zé)的工作！因此，我們每時每刻都應(yīng)有一種高度的危機感、緊迫感和責(zé)任感！無論在什么崗位上都要盡職盡責(zé)、赫赫業(yè)業(yè)地做好本職工作！每一工作個環(huán)節(jié)和每一工作個崗位都不行馬虎和缺失。各級管理干部要以身作則，起到帶頭示范的作用！大家要明白一個道理，工廠不單獨是老板的，還是我們大家的！我們共同的目的是要努力把它辦好！俗語說“水漲船高”，只有公司效益好了，大家的工資、獎金回報才會高！每個人都應(yīng)要努力鉆研，主動創(chuàng)新，爭當優(yōu)秀！只要每人進步一小步，公司就會進步一大步！公司為大家都創(chuàng)建一個大的空間和平臺，對工作努力，成果優(yōu)異，貢獻突出的員工公司會賜予大的嘉獎和工資待遇！對工作馬虎，責(zé)任心不足，得過且過者予以淘汰！

其次、要恒久不忘學(xué)習(xí)

市場經(jīng)濟時代企業(yè)競爭如逆水行舟，不進則退！市場規(guī)律會不斷淘汰不思進取、得過且過的企業(yè)和個人！因此，我們要比競爭對手付出加倍的努力，在實際工作中不斷完善，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，尋求突破！不斷努力地提高工作成效和管理水平！所以，我們第一是要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)先進技術(shù)學(xué)問，不斷得到外界的信息，使自己適應(yīng)環(huán)境的改變和市場的要求；其次是要不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不但要跟上行業(yè)的步伐，還要走在市場的前面，要做時代的弄潮兒，而非跟在別人后面同流合污！要努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”！第三是不斷學(xué)習(xí)先進的管理模式，通過實施績效考核、ISO品質(zhì)管理體系、5S現(xiàn)場管理等先進管理模式武裝企業(yè)，提高管理成效。

第三、主動協(xié)作績效考核工作

績效考核是公司對每一位員工工作表現(xiàn)做出一個合理、公允、公正的評價，是公司嘉獎優(yōu)秀，激勵學(xué)習(xí)創(chuàng)新，約束和懲罰馬虎消極人員，并為大家供應(yīng)獲得各種嘉獎的一套有效的管理系統(tǒng)。績效管理本身目的是引領(lǐng)公司和個人創(chuàng)建更多利潤。fdcew。和價值。工資不是算出來的，而是干出來的，你的行動確定您的薪酬?？冃Э己藢嵤┻^程中必會有這樣或那樣的問題，初期必會有種種不足之處，但我們不是去打擊他、懷疑他，更不能成為不執(zhí)行的理由，而是應(yīng)當不斷完善和不斷的改進他！

第四、要加強自律，逐步建立獨特的紅XX企業(yè)文化

公司下一步是要用3—5年的時間，將企業(yè)管理水平、科研水平、業(yè)務(wù)水平提高到世界級的前端！實現(xiàn)年銷售額3個億！這是我們發(fā)展經(jīng)營的短期目標！在達成此短期目標的基礎(chǔ)上，通過股份制改造來實現(xiàn)企業(yè)上市，最終實現(xiàn)“團結(jié)一樣，共同打造你們的，中國的，世界的紅XX！”建立百年企業(yè)的長遠目標！商場上有一句明言：“企業(yè)要上市，管理首先要上市”，我們要通過建立獨特的紅XX企業(yè)文化，提高每一位紅XX員工的主觀能動性和創(chuàng)建性，通過加大企業(yè)的宣揚力度，實施科學(xué)管理，不斷的爭取業(yè)績、業(yè)務(wù)水平上一個新的臺階，實現(xiàn)創(chuàng)新科技引導(dǎo)市場。

外部環(huán)境已向我們提出了更高的要求，我們每一位員工作為公司整體的一分子，每人都應(yīng)更自覺的要求自己！變更自己！首先從我做起，加強自律，嚴格執(zhí)行公司各項制度和政策。只有這樣，公司經(jīng)營策略才能有效地貫徹實施，公司整體管理水平才會逐步提高！

各位員工，時不我待，讓我們大家共同努力吧！

關(guān)于年終總結(jié)4

局屬各單位、機關(guān)各科室：

我局將于x年2月2日下午召開x年年終總結(jié)會議，現(xiàn)將會議有關(guān)事項通知如下：

一、參會人員：機關(guān)全體干部職工，各縣水文站（局）負責(zé)人。

二、會議時間：2日上午報到，下午2：30開會。

三、請各縣水文站（局）長打算好發(fā)言材料，做好發(fā)言打算（重點是x年工作思路以及工作安排，不少于5000字）。天冷路滑，留意出行平安。

x省水文水資源局

x年1月30日

關(guān)于年終總結(jié)5

時間如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來xx醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)。

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要變更自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的.事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必需由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等許多觀念。

二、落實崗位職責(zé)

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);

4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解產(chǎn)品學(xué)問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

三、明確任務(wù)目標，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要主動思索并補充完善。

四、目前市場分析

x月份拿三件貨;x月份拿三件貨。xx注射液在xx也只、xx地區(qū)雖然經(jīng)濟落后。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較xx市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在xx作，就3月份拿了二件貨。xx市場：頭孢克肟咀嚼片xx有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在xx、xx、xx、以及xx地區(qū)都有客戶xx作。其中，xx全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的整理文章由銷量也并不志向。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，xx基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。xx占據(jù)xx市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范狀況來看，xx比xx要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

關(guān)于年終總結(jié)6

全體干部員工：

下午好！

光陰似箭，歲月如梭，20xx年已即將離去，新春的步伐已經(jīng)向我們走來，在此辭舊迎新之際，請讓我懷著一顆感恩的心，向過去的一年在工作崗位上辛勤耕耘的全體干部員工致以真誠的問候和忠心感謝！感謝你們的辛勤勞動，感謝你們的付出，更加感謝始終在身后靜默無聞支持你們的家人和親人。

回顧過去的20xx年，思緒萬千，感受頗深，20xx年是充溢機遇和挑戰(zhàn)的一年，也注定會成為公司發(fā)展歷程中具有里程碑意義的一年。公司上下干部員工上下齊心，奮力拼搏，主動應(yīng)對市場的各種困難影響，順當實現(xiàn)了快速平穩(wěn)發(fā)展。

20xx是收獲的也是困難的：

一、為了實現(xiàn)增產(chǎn)的同時保證平安技術(shù)，公司先后投入

幾十萬新增了幾臺新設(shè)備，采納新設(shè)備投產(chǎn)后，進一步確保平安生產(chǎn)年度安排的順當完成。

二、20xx年打造“中國食品平安事業(yè)”全國加大加強保

健食品生產(chǎn)企業(yè)的檢查，經(jīng)過檢查通過整改后，QS生產(chǎn)許可，GMP質(zhì)量認證，我們都已經(jīng)審核正式通過。

三、為了讓廠房有足夠的空間，已經(jīng)申請修建臨時廠房，

現(xiàn)正在整改之中，確保明年廠房有更多的空間。

四、在激烈的市場競爭中，我們銷售較穩(wěn)定。

全體干部、員工沒有一句怨言，加班加點的趕著一個又一個的單子。

展望即將到來的20xx年，市場的競爭更加激烈，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是唯一準則，企業(yè)管理水平是企業(yè)保持強大的核心競爭力之一，我們目前做的還遠遠不夠，我們要向先進管理水平的企業(yè)不斷學(xué)習(xí)，所以我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善規(guī)章制度，更加完善質(zhì)量衛(wèi)生平安，規(guī)范各種辦事程序，強化執(zhí)行力。

20xx年同樣面臨著風(fēng)險與挑戰(zhàn)，在困難與挫折面前，我會時刻保持醒悟的頭腦為企業(yè)保駕護航。公司的發(fā)展壯大離不開在座的每一位，只要我們上下一心，同舟共濟，我堅信公司的發(fā)展會越來越好，每位職員在這里會有更大的發(fā)展空間，我更加堅信全體干部員工始終會以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱忱為企業(yè)再創(chuàng)新的佳績！

最終，我再一次真誠的祝愿各位，在這里提前給大家拜個早年，祝各位春節(jié)開心，身體健康，合家華蜜！

20xx年元月x日

關(guān)于年終總結(jié)7

至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)學(xué)問有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理閱歷上也有了本質(zhì)的提高。

細致縝密的完成安排中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作賜予厚望，并提出了仔細完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴格根據(jù)這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿足度有了特別顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們剛好相應(yīng)協(xié)作，本著嚴格要求的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析探討，剛好提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的剛好有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，根據(jù)信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)安排。根據(jù)技術(shù)領(lǐng)先的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的平安機制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員平安機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息平安防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿足度。

汲取先進閱歷，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴峻的生產(chǎn)平安事故，對于一些潛在的威逼也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和閱歷提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的剛好性、可控性，一旦發(fā)生問題可以快速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采納WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的狀況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中留意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的勝利方案剛好整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的學(xué)問庫信息。

適應(yīng)任務(wù)須要，剛好解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題剛好與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急狀況的處理根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日支配主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能剛好相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，主動幫助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的確定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中供應(yīng)全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人根據(jù)自己的職責(zé)，在制定詳盡的安排后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格根據(jù)方案實施；

3.在協(xié)作一些公司的重大活動、事務(wù)時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的狀況。我們一方面做好運維工作的狀況下，另一方面派出部分或全部人員幫助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中主動協(xié)作，全程派員監(jiān)理施工過程，剛好出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后剛好完善各類圖表的變更、標識。

5.協(xié)作行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出特地人員參加學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案剛好提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議主動響應(yīng)，主動實行措施避開能源和材料的奢侈；多次協(xié)作辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

仔細完成運維工作中的匯報、總結(jié)和學(xué)問積累工作：

1.《學(xué)問庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維學(xué)問全集，便利了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率供應(yīng)了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)平安保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間運用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息平安管理建議》、《文件服務(wù)器運用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順當?shù)耐瓿闪吮酒趚xxx的運維工作任務(wù)，從根本上滿意了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力幫助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，接著發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力協(xié)作，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的協(xié)作信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準。

關(guān)于年終總結(jié)8

敬重的各位、全體與會代表們：

大家好!

我榮幸的代表先進班組里發(fā)言向受到表彰的先進集體、先進個人表示慶賀并向一年來、幫助的各級和同事們表示誠心的感謝!

回顧20xx年所走過的歷程感慨頗多從軋鋼一車間一支最弱的在廠部、車間的耐性幫助、細致呵護下成長為一車間生產(chǎn)中堅力氣年初我段克服了新人多。

技術(shù)力氣薄弱等不利因素以老帶新最時每一名老工人帶2-3名新工人全段員工憑借著對企業(yè)的發(fā)揚不怕苦、不怕累、迎難而上、無私奉獻的精神圓滿廠部、車間下達的班產(chǎn)7Bb0噸帶鋼的生產(chǎn)任務(wù)并了班產(chǎn)1010噸的歷史記錄工作中團結(jié)一心相互幫助遇到大家一起然后把好的建議運用到工作中去解決了又生產(chǎn)中的難題。

產(chǎn)品質(zhì)量工、操作工親密運用科學(xué)的微堆軋制方法半小時一次取樣、檢測了產(chǎn)品質(zhì)量一年來未一起質(zhì)量異議為公司的產(chǎn)品信譽了應(yīng)

把住平安關(guān)把平安工作工作的首位以人為本對的要求抓細、抓實逢會必講平安全段員工都能對各自崗位的平安操作規(guī)程熟知、熟背并運用到工作中去一年來全段未任何大小工傷事故

全段員工在廠要求下全年多次參與公司組織的義務(wù)勞動，每名員工都犧牲個人毫無怨言自覺并圓滿了任務(wù)，不平凡的20xx年說的工作，成果應(yīng)當歸功于的和同事的幫助的成果只能說明新的一年一切將從零起先。

道路有終點工作無止境公司已為描繪出20xx年的雄偉藍圖并吹響了。前進的號角每天柱人都應(yīng)當擔(dān)當起歷史給予的責(zé)任和使命，腳踏實地工作為天柱又快又好的發(fā)展向著更高的邁進努力奮斗。

感謝大家!

關(guān)于年終總結(jié)9

20xx年即將過去，新的一年即將起先，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

眾所周知選購 部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長、總經(jīng)理的干脆關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，通過這段時間的選購 工作，使我懂得了很多道理，也積累了一些過去從來沒有的閱歷，同時也明白了選購 和優(yōu)秀選購 之間的分別和差距。了解到一個選購 所具備的最基本素養(yǎng)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)最佳價值的供應(yīng)商處選購 ；堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在選購 工作的作業(yè)流程上的學(xué)問；在交易中采納和堅持良好的商業(yè)準則等。

在這里我想說作為一個選購 ，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡潔，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提示下，20xx年我們剛好調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但變更了過去的錯誤意識選購 與銷售無多大聯(lián)系，而且在選購 的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們選購 部都主動協(xié)作！，一切以銷售、生產(chǎn)為主，我們協(xié)助。選購 與銷售、生產(chǎn)是密不行分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！

在選購 過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確選購 在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會仔細探討，商討方法。真得很感謝總經(jīng)理，在選購 方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不想方設(shè)法去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在這里我還要對公司全部人員說聲：“感謝“！感謝他們剛好將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而勝利降低了庫存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都主動主動向客戶催要xx票，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，剛好供財務(wù)認證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。

20xx年是個進步的一年，在公司各個部門的協(xié)作和選購 部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了特別良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)干脆向我公司發(fā)貨，起先友好商業(yè)往來！在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，剛好和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，選購 部都會向技術(shù)人員供應(yīng)新進品種書目表，以供他們參考學(xué)習(xí)。

這段時間來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和敏捷運用各種選購 技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠剛好的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的選購 比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)實力和選購 閱歷，我知道自己距離一個優(yōu)秀的選購 還有很遠的差距，因為選購 閱歷是靠長期不斷積累閱歷和自我啟發(fā)，達到嫻熟程度后才能駕馭的一種技術(shù)，要做到這一點是特別困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富選購 閱歷，跟上公司的發(fā)展的腳步！

管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本限制過程中應(yīng)當不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽摸索新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。例如：集中化的選購 ，集中化的優(yōu)勢：1。選購 方能夠通過集中需求，最大限度地增加與供應(yīng)商談判的砝碼；2選購 方可以在某一類產(chǎn)品獲得特別的實惠；3。選購 方能夠在雙方的合作中更有效；4。更低的選購 成本，改善了對成本的預(yù)算的限制；5。管理成本降低。集中化的劣勢：1。集中訂貨的時間更長；2。選購 人員可能不理解各地經(jīng)理的意圖和產(chǎn)品的真實需求；3。選購 人員不是各個分部管理團隊中的一員；4選購 人員不了解當?shù)厥袌龊凸?yīng)商；5。有一些選購 和管理成本重復(fù)發(fā)生。

當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)恒久保持活力。依據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司全部供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特殊賜予我司的競爭對手的政策的好壞將干脆影響到我司的成本核心競爭力的凹凸。因此供方管理部必需考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的賜予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的須要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)當通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)覺他們的錯誤而是幫助他們避開錯誤、預(yù)防出現(xiàn)錯誤。

對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應(yīng)商需多加激勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司全部供應(yīng)商供應(yīng)良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正一心一意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、稀奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不行能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。

最終，感謝公司全部領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今日的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我勝利?？傊?，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和才智創(chuàng)建差異，讓事業(yè)充溢朝氣和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完備，創(chuàng)建卓越！和大家一起同心協(xié)力，從新的起點起先，邁向勝利！

關(guān)于年終總結(jié)10

1、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)切下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展和宣揚和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。現(xiàn)將一個來個人工作總結(jié)報告如下。

2、回顧這半年的工作，在取得成果的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風(fēng)格、定型還有待進一步探究，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個平臺能為客戶供應(yīng)良好的商機和快捷便利的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將接著努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下。

4、自20xx年工作以來，我仔細完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動思索，個人實力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到小心翼翼。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作不久，無論從業(yè)務(wù)實力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

5、日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。今年7月，我來到工作，近6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也醒悟地相識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠遠不足，要想做精做好必需得深化業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。新年到來，我會做好20xx年個人工作安排，爭取將各項工作做得更好。

6、在學(xué)校黨支部，校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財政所的正確指導(dǎo)下，較好的完成了本學(xué)期的收支安排，保證了學(xué)校的日常工作的順當進行，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財務(wù)工作總結(jié)如下。

7、半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成果，下面就將老師上半年工作總結(jié)匯報如下，敬請各位師生提出珍貴看法及建議。

8、時間荏苒，20xx年很快半年就過去了，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。今年，是本人在參與財務(wù)工作的其次年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作實力上都得到進一步提高，并取得了肯定的工作成果，本人能夠遵紀遵守法律、仔細學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

9、光陰如梭，今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今日站在這個發(fā)言席上，我多想傲慢驕傲地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的很多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負有不行推卸的責(zé)任?！皠?wù)實、求實、抓落實”，比照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度諦視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下。

10、又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆忙忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)驗了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在平安生產(chǎn)，公司制度建設(shè)，員工培育等方面作出了可喜的成果。首先我代表公司董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領(lǐng)全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個員工的平安華蜜殫精竭慮的表示忠心的感謝和真誠的祝愿。下面我代表公司就20xx年的工作總結(jié)如下。

11、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)切下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展和宣揚和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。

12、回顧這半年的工作，在取得成果的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風(fēng)格、定型還有待進一步探究，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個平臺能為客戶供應(yīng)良好的商機和快捷便利的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將接著努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

13、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：自20xx年工作以來，我仔細完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動思索，個人實力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到小心翼翼。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作不久，無論從業(yè)務(wù)實力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

14、日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。今年7月，我來到工作，近6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也醒悟地相識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠遠不足，要想做精做好必需得深化業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。

關(guān)于年終總結(jié)11

20xx年，我站在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》仔細實行《包頭市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作方案》以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強內(nèi)部管理，嚴抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，充分調(diào)動全站職工的工作主動性和主動性，取得了較好效果，現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作總結(jié)匯報

一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展落實狀況

(一)、居民健康檔案工作

依據(jù)《20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年3月份開展了20xx年建立居民健康檔案工作。

一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為快速落實建檔工作，我院多次向辦事處居會等基層管理組織單位進行協(xié)調(diào)與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開協(xié)調(diào)會，親自支配部署，使居委會對居民健康檔案工作非常重視，每個轄區(qū)都支配專人負責(zé)幫助建檔工作。

二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。為確保居民健康檔案工作的順當進行，我站特地成立了由站長任組長的居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立特地建檔工作小組和居民健康體檢小組相互主動協(xié)作實行進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。

二、是加大宣揚力度，提高居民主動建檔意識。

為提高我轄區(qū)居民主動參加建檔意識，我站大力宣揚發(fā)放各類宣揚材料讓每一名社區(qū)居民了解居民健康檔案，主動主動協(xié)作我院建檔工作小組順當完成居民建檔工作。

三、加強人員培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。

為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，我站對每一名參加居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員熟識居民健康檔案建立的重要性和必要性，嫻熟駕馭自己的本職工作和建檔程序。

截止20xx年11月底，我站共為七社區(qū)居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案3974份，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)

(二)、老年人健康管理工作

依據(jù)《包頭市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人健康管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院開展了老年人健康管理服務(wù)項目。

一、結(jié)合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，并對全部登記管理的老年人免費進行一次健康危急因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并供應(yīng)自我保健及損害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。

二、開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)覺已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理;對存在危急因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。

截止20xx年11月，我院共登記管理65歲及以上老年220人。并按要求錄入市居民電子健康檔案系統(tǒng)。

(三)、慢性病管理工作

為有效預(yù)防和限制高血壓、糖尿病等慢性病，依據(jù)《包頭市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)慢性病管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院對我社區(qū)居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作，駕馭我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患狀況。

1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民診療過程測血壓;健康體檢測血壓;和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)覺高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并供應(yīng)面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等供應(yīng)健康指導(dǎo)。

三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢(含一般體格檢查和隨機血糖測試)

截止20xx年11月，我站共登記管理并供應(yīng)隨訪高血壓患者為204人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。

2、2型糖尿病患者管理

一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖;建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)覺患者。

二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并供應(yīng)面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等供應(yīng)健康指導(dǎo)。

三是對已經(jīng)登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢(含一般體格檢查和空腹血糖測試)。

截止20xx年11月，我站共登記管理并供應(yīng)隨訪的糖尿病患者為125人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。

(四)、健康教化工作

一是嚴格根據(jù)健康教化服務(wù)規(guī)范要求，仔細實行區(qū)衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教化項目工作。實行了發(fā)放宣揚材料、開展健康宣教、設(shè)置宣揚欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病和我蘇木主要衛(wèi)生問題和危急因素開展健康教化和健康促進活動。

關(guān)于年終總結(jié)12

20xx/12/23

20xx

東風(fēng)本田4S店

信息部：

[個人年終總結(jié)]

舊的一年過去了，對過去一年的工作做一個簡潔的回顧，總結(jié)一些閱歷教訓(xùn)，為過去的工作畫上圓滿的句號。從而能更好的為新的一年的工作做好打算。

20xx年個人年終總結(jié)

時間飛逝，光陰如梭，09年在勞碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至?；叵脒^去的一年，發(fā)生了許多大事，讓我最興奮的是能夠加入東風(fēng)本田4S店這個主動的團隊，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標。

在東風(fēng)本田4S店信息部已經(jīng)工作四個多月了，在這四個月的時間里我對自己的工作有許多的想法和心得，四個月的時間說長不長說短也不短，但已經(jīng)足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解，并主動的融入了信息部，充分的適應(yīng)了這里的工作生活，現(xiàn)在的我對自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。

首先，在思想上，我對自己的工作和自己所在的團隊有了深刻的相識，我們的公司是一家很有實力的公司，我們的團隊是旨在為汽車供應(yīng)“終身服務(wù)解決方案”的團隊，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式下運行的團隊，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團隊精神，公司更是以綠色特約店的標準來全面規(guī)范員工的工作。

而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們剛好的和客戶做主動的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司創(chuàng)建更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶滿足我們服務(wù)，創(chuàng)建更友好的供求關(guān)系。

我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光顧我們店的客戶提

供一些更干脆的服務(wù)，我認為這每一項工作都關(guān)系重大，雖然都是一些細微環(huán)節(jié)工作，但正是從這一個個的細微環(huán)節(jié)中，體現(xiàn)出了我們公司真誠的服務(wù)看法，反映出了我們團隊的服務(wù)理念“客戶至上，對客戶和汽車供應(yīng)全面的服務(wù)”。我認為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的相識和重視，才能夠更全身心，更熱忱的投入到自己的工作中。

其次呢，在實際工作中，我也是主動的熱忱的工作著。我每天都按時到公司，一到公司都會先將自己的工作環(huán)境做剛好的整理，也是為了更好的協(xié)作綠色特約店的宗旨，對自己的辦公用品做精確的定位，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽快樂的起先。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫助下，很快就適應(yīng)了這些工作，并漸漸的領(lǐng)悟了其中的一些技巧。我自己也主動地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)學(xué)問，一方面讓自己的心中更踏實，更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務(wù)。正式工作這三個多月以來，就電話回訪這一項的累積量已經(jīng)達到2632個，這些工作積累也使的我在這項工作方面更加的得心應(yīng)手，從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的溝通?，F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作，基本都能仔細、謹慎且開心的完成每次的電話回訪，這一點我還是很滿足的，因為這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認可的，這也給了我更多工作的動力。

我的另一項工作就是登記客戶信息，對信息進行收集整理，做這項工作時，我從來也不敢馬虎，因為這些信息都關(guān)系到我們以后對客戶的服務(wù)，這些都是工作的

關(guān)于年終總結(jié)13

時間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首從前工作的點滴依舊歷歷在目。銷售部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指引下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被評比為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一、銷售部工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達成率90.7%;銷售金額xx，達成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了肯定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能剛好抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，3