滴十三講個(gè)體決策與群體決策課件

第七章個(gè)體決策與群體決策個(gè)體決策模型個(gè)體決策特點(diǎn)群體決策特點(diǎn)群體決策技術(shù)第七章個(gè)體決策與群體決策1

所謂決策就是從幾種備選方案中作出選擇的過程。（一）最佳決策模型（二）滿意決策模型（三）隱含偏好模型（四）直覺決策模型

一、個(gè)體決策的基本模型所謂決策就是從幾種備選方案中作出選擇的過程。（一）最佳21.最佳決策模型最佳決策模型是指決策者在決策的過程中考慮各種可能的備選方案，并選擇最佳的解決方案。這是最具理性的決策過程。

一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型3

1.最佳決策模型最佳決策模型的“理性假設(shè)”——個(gè)體是純理性的（1）能夠掌握全部的信息；（2）能夠準(zhǔn)確處理信息；（3）能夠找出所有方案；（4）能夠選出最佳方案；

一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型4

1.最佳決策模型“理性假設(shè)”的局限性：（1）決策者不可能是完全理性客觀的。（2）無法得到有關(guān)決策情境的全部信息；（3）時(shí)間和成本的壓力，限制備選方案的獲得；（3）決策標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重量化和備選方案評(píng)估的主觀性；（4）不一定選擇最佳方案；一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型51.最佳決策模型最佳決策模型的適用對(duì)象：（1）當(dāng)決策者面對(duì)的問題很簡單且備選方案不多時(shí)；（2）當(dāng)搜尋和評(píng)估備選方案的代價(jià)或成本很低時(shí)；

一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型62.滿意決策模型滿意決策模型又稱行政模型、H.A.Simon模型或有限理性模型。指面對(duì)復(fù)雜問題，個(gè)體在有限理性的情況下做出相對(duì)滿意而非最優(yōu)決策的模型。

一、個(gè)體決策的基本模型2.滿意決策模型一、個(gè)體決策的基本模型7

3.隱含偏好模型隱含偏好模型中，決策者在決策一開始就已經(jīng)隱含地選擇了一個(gè)偏好的方案，在后續(xù)的決策過程中將要證實(shí)這個(gè)偏好的方案就是恰當(dāng)?shù)倪x擇。

一、個(gè)體決策的基本模型3.隱含偏好模型一、個(gè)體決策的基本模型84.直覺決策模型

人們有時(shí)在決策的時(shí)候，并不是按照邏輯性很強(qiáng)的步驟進(jìn)行的，而是憑著一種‘‘直覺’’就做出了決策。決策者的內(nèi)部心理過程：首先對(duì)目標(biāo)狀態(tài)建構(gòu)了某種期望的景象，然后從已經(jīng)習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)中無意識(shí)的提取出與決策情境相關(guān)的信息，與期望的景象相對(duì)照，如果認(rèn)為能夠與期望的景象相吻合，就迅速地做出決策選擇。

一、個(gè)體決策的基本模型4.直覺決策模型一、個(gè)體決策的基本模型94.直覺決策模型

在以下幾種情況下最有可能使用直覺決策：▲問題情境的不確定性程度很高；▲所能夠獲得的信息有限；▲所擁有的信息不足以客觀準(zhǔn)確地作出判斷；▲時(shí)間壓力大；▲情境變化很快，難以預(yù)測；▲幾乎沒有先例存在；▲分析性的資料用途不大；▲幾個(gè)可行性方案從理性角度來看難分伯仲。

一、個(gè)體決策的基本模型4.直覺決策模型一、個(gè)體決策的基本模型10

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（1）冒險(xiǎn)型決策者:樂觀最大可能收益最大化（2）謹(jǐn)慎型決策者：悲觀最小可能收益最大化（3）防御型決策者：避免后悔最大“遺憾值”最小

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)11

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（1）冒險(xiǎn)型決策者冒險(xiǎn)型決策者面對(duì)有幾種不同可能收益的備選方案時(shí)，他們傾向于選擇最大可能收益最大化的方案。因?yàn)樗麄儽容^多的考慮的是如何得到最大收益，而不是如何避免損失。在面對(duì)不確定情境的決策中持樂觀態(tài)度，他們會(huì)對(duì)成功的可能性做出過高的估計(jì)。他們即使在決策中犯了錯(cuò)誤，也很少后悔，而是把錯(cuò)誤當(dāng)作一種經(jīng)驗(yàn)，幫助他們?cè)谝院蟮臎Q策中少犯錯(cuò)誤。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)12

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（2）謹(jǐn)慎型決策者：

謹(jǐn)慎型決策者面對(duì)幾種不同可能收益的備選方案時(shí)，他們傾向于選擇最小可能收益最大化的方案。因?yàn)樗麄冇X得這樣即使最壞的情況發(fā)生時(shí)，他們?nèi)钥梢缘玫奖容^大的收益。在決策中總是在考慮如何將損失的危險(xiǎn)降到最小程度。他們對(duì)事物持的是比較悲觀的態(tài)度，時(shí)刻注意事物變壞的傾向，避免毀滅性的結(jié)局。但因此，他們的保守傾向會(huì)使他們錯(cuò)過一些好的機(jī)會(huì)。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)13

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（3）防御型決策者：

防御型決策風(fēng)格的決策者在決策時(shí)主要考慮的是不要讓自己感到后悔。因此，他們既盡量使決策的損失最小，還力求不使自己坐失良機(jī)。當(dāng)他們面臨有幾種不同可能收益的備選方案時(shí)，他們傾向于選擇“遺憾值”最小的方案。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)14某公司制定了四種可能的營銷戰(zhàn)略，在每種戰(zhàn)略下競爭對(duì)手公司都可能采取三種不同的反應(yīng)，競爭對(duì)手的每種反應(yīng)將使本公司得到不同的收益冒險(xiǎn)型：最大可能收益最大策略3謹(jǐn)慎型：最小可能收益最大策略2防御型：最大遺憾值最小策略4

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)某公司制定了四種可能的營銷戰(zhàn)略，在每種戰(zhàn)略下競爭對(duì)手152.有限理性決策的主要表現(xiàn)

自從西蒙開始，人們就認(rèn)識(shí)到個(gè)體的決策行為并非完全理性的，而是有限理性的。研究成果揭示了有限理性決策的一些規(guī)律，即人們?cè)谑裁辞闆r下會(huì)出現(xiàn)怎樣的決策偏差。（1）措辭效應(yīng)（2）啟發(fā)式效應(yīng)（3）基本概率錯(cuò)誤（4）承諾升級(jí)

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)162.有限理性決策的主要表現(xiàn)（1）措辭效應(yīng)：指由于呈現(xiàn)問題的方式不同或者問題的表述不同，導(dǎo)致決策者做出不同的決策。

①目標(biāo)措辭效應(yīng)：指強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題消極的或不利的方面會(huì)比強(qiáng)調(diào)其積極的或有利的方面更有說服力。例如，當(dāng)一個(gè)人分別被告知“每天有規(guī)律的吃早餐將有利于消化系統(tǒng)的健康”和“不吃早餐的人很容易患消化系統(tǒng)疾病，這些疾病有很大的癌變可能性”，在哪種情況下，人們更容易被說服做出每天有規(guī)律吃早餐的決策呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，第二種說法更有說服力。因?yàn)槿藗兺ǔ?huì)認(rèn)為回避痛苦比獲得某種好處更重要。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，第二172.有限理性決策的主要表現(xiàn)

②特性措辭效應(yīng)是有關(guān)對(duì)事物的評(píng)價(jià)的。如果在描述一個(gè)事物的特性時(shí)，強(qiáng)調(diào)其正面特性會(huì)比強(qiáng)調(diào)其負(fù)面特性更容易使該事物得到積極評(píng)價(jià)。當(dāng)你買一件羊毛衫的時(shí)候，第一個(gè)賣者對(duì)你說：“這件毛衫是70％羊毛的?！钡诙€(gè)賣者對(duì)你說：“這件毛衫是30％腈綸的。”其實(shí)毛衫都是一樣的，70％羊毛，30％腈綸，你會(huì)更偏愛哪一件呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)更多的人都會(huì)偏好第一件。對(duì)事物特性的不同呈現(xiàn)方式會(huì)對(duì)決策者的決策造成明顯的影響。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)更多的人都會(huì)偏182.有限理性決策的主要表現(xiàn)

③風(fēng)險(xiǎn)決策的措辭效應(yīng)人在面臨獲得的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，而在面臨損失的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)趨向的。也就是說，當(dāng)一個(gè)問題是以強(qiáng)調(diào)積極情況或者收益的方式呈現(xiàn)出來的，決策者在決策中更傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，做出比較保守的選擇；而當(dāng)一個(gè)問題是以強(qiáng)調(diào)消極情況或者可能遭受的損失的方式呈現(xiàn)出來的，決策者在進(jìn)行決策時(shí)會(huì)表現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)趨向。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)192.有限理性決策的主要表現(xiàn)

③風(fēng)險(xiǎn)決策的措辭效應(yīng)例如，決策者面臨這樣一個(gè)決策：“這里有兩個(gè)對(duì)600名絕癥患者的治療方案。方案一將會(huì)使200人痊愈；方案二有1／3的可能性使600人痊愈，有2／3的可能性一個(gè)也救不活?！睕Q策者會(huì)選擇哪個(gè)方案呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有72％的人傾向于選擇方案一，有28％的人傾向于選擇方案二。由于問題的表述強(qiáng)調(diào)的是能治愈的情況，因此更多的人會(huì)回避風(fēng)險(xiǎn)，選擇至少能救活200人的方案。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有7202.有限理性決策的主要表現(xiàn)

③風(fēng)險(xiǎn)決策的措辭效應(yīng)

“這里有兩個(gè)對(duì)600名絕癥患者的治療方案。方案三將會(huì)使400人死亡；方案四有1／3的可能性一個(gè)人也不會(huì)死掉，有2／3的可能性600人都會(huì)死掉?！爆F(xiàn)在，決策者會(huì)做出怎樣的選擇呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有78％的人傾向于選擇方案四，有22％的人傾向于選擇方案三。不難看出，方案三只不過是方案一的另一種表達(dá)方式，方案四是方案二的另一種表達(dá)方式。由于這次強(qiáng)調(diào)的是不能治愈的情況，決策者做出了更加冒險(xiǎn)的選擇。

2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有7212.有限理性決策的主要表現(xiàn)（2）啟發(fā)式效應(yīng)：指人們?cè)跊Q策的時(shí)候常常傾向于利用某些來自經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知模式或者容易評(píng)價(jià)的線索使復(fù)雜的問題情境簡單化。

①代表性啟發(fā)式：指由于人們對(duì)事物的某些類型的固定的、刻板的觀念而帶來的啟示，表現(xiàn)為將一個(gè)具體事物歸到它所屬的類別中去，認(rèn)為它必然帶有該類別的特征。例如，一名人事經(jīng)理在招聘一名經(jīng)理人員時(shí)，當(dāng)她看到第一個(gè)人的簡歷，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人以前有多年做會(huì)計(jì)的經(jīng)歷后來才成為管理人員的，她就很容易認(rèn)為這個(gè)人做事謹(jǐn)慎、細(xì)心；當(dāng)她看到另外一個(gè)人過去有做推銷員的經(jīng)歷，她就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人比較熱情外向，喜歡冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)222.有限理性決策的主要表現(xiàn)

②可得性啟發(fā)式：指的是人們通常利用已經(jīng)得到的信息或者方便可得的信息做出判斷。例如，太平洋上有一座小島遭受臺(tái)風(fēng)侵襲，聯(lián)合國需要決定到底給這個(gè)小島支援多少錢。一種情況是假設(shè)這個(gè)小島上面有l(wèi)000戶居民，90％居民的房屋都被臺(tái)風(fēng)摧毀了。另一種情況是這個(gè)島上有18000戶居民，其中有10％居民的房子被摧毀。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果，人們覺得在前面一種情況下，聯(lián)合國需要支援1500萬美元，在后面一種情況下，人們覺得聯(lián)合國只需要支援l000萬美元。實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明，人們?cè)谧鰶Q策時(shí)更習(xí)慣使用容易獲得的方便判斷的信息，如百分比，而不是花費(fèi)更多精力去計(jì)算具體數(shù)字。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果，人232.有限理性決策的主要表現(xiàn)（3）基本概率錯(cuò)誤：

人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，常常會(huì)忽略一些基本概率信息，認(rèn)為一些事實(shí)上小概率的事件發(fā)生的可能性更高。來自于卡尼曼和特沃爾斯基的一項(xiàng)研究。一共有100個(gè)人，其中30個(gè)工程師，70個(gè)律師，下面是對(duì)其中一個(gè)人的描述，“杰克總的來說比較保守、細(xì)心而且有上進(jìn)心，他對(duì)政治和社會(huì)問題不感興趣，他在業(yè)余時(shí)間的愛好是做木工活、航海和解數(shù)學(xué)迷津”，然后讓人們判斷這個(gè)人是工程師還是律師。結(jié)果大部分人都認(rèn)為這個(gè)人是工程師。而事實(shí)上，律師的概率要遠(yuǎn)大于工程師的概率。這個(gè)基本概率錯(cuò)誤也是由于代表性啟發(fā)式在起作用，因?yàn)檫@個(gè)描述符合大多數(shù)人心目中有關(guān)工程師的圖式。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)242.有限理性決策的主要表現(xiàn)（4）承諾升級(jí)：

當(dāng)一個(gè)決策在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)該決策是一個(gè)失敗的決策，并且已經(jīng)造成了一定的損失，決策者會(huì)怎樣做呢?如果從理性的角度來看，決策者應(yīng)該停止實(shí)施這個(gè)決策，因?yàn)檫@樣會(huì)防止繼續(xù)遭受損失。但事實(shí)上，決策者往往不是這樣做的。他們常常會(huì)繼續(xù)支持先前的錯(cuò)誤決策，在一個(gè)錯(cuò)誤決策之后會(huì)出現(xiàn)一連串的錯(cuò)誤決策。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)

為什么人們會(huì)做出承諾升級(jí)的行為呢?研究表明，主要的原因在于人的一種自我辯護(hù)傾向。人們總是希望別人將自己看作是理性的、有能力的決策者，認(rèn)為自己的決策是合理的和正確的，他們認(rèn)為如果停止行動(dòng)就等于承認(rèn)自己以前的決策是錯(cuò)誤的。因此，他們無論如何為了維護(hù)自己的顏面也要堅(jiān)持原來的決策。

2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)為25群體決策指的是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)1．更高的決策質(zhì)量2．更高的決策可接受性3．更高的決策合法性4．更強(qiáng)的決策一貫性5．更高的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性

三、群體決策的特點(diǎn)群體決策指的是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。三、群體決策的特26（二）群體決策的缺點(diǎn)1．決策速度慢2．從眾壓力大3．少數(shù)人控制4．責(zé)任不清5．折中方案

三、群體決策的特點(diǎn)（二）群體決策的缺點(diǎn)三、群體決策的特點(diǎn)27

三、群體決策的特點(diǎn)（三）群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的條件

1.決策群體成員的多元化

2.群體決策時(shí)要自由開放的溝通過，不進(jìn)行威脅

3.復(fù)雜的工作任務(wù)三、群體決策的特點(diǎn)（三）群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的條件28

三、群體決策的特點(diǎn)（四）群體思維與群體偏移

1.群體思維：由群體中從眾壓力的影響嚴(yán)重壓制了那些少數(shù)派提出的、不同尋常的、不受歡迎的觀點(diǎn)。2.群體偏移：在討論方案的過程中，傾向于放大自己原來決策的觀點(diǎn)，或傾向于保守或傾向于冒險(xiǎn)，大多數(shù)傾向于冒險(xiǎn)。群體偏移產(chǎn)生的原因：責(zé)任分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)作用社會(huì)比較作用文化放大三、群體決策的特點(diǎn)（四）群體思維與群體偏移29（一）頭腦風(fēng)暴法在典型的頭腦風(fēng)暴法討論中，6～12人圍坐在一張桌子旁，群體領(lǐng)導(dǎo)用清楚明了的方式把問題說明白，讓每個(gè)人都了解。然后在給定的時(shí)間內(nèi)自由發(fā)言，盡可能地想出各種解決問題的方案，在這段時(shí)間，任何人都不得對(duì)發(fā)言者加以評(píng)價(jià)。所有方案都記錄在案，直到最后允許群體成員來分析這些建議和方案。

四、群體決策技術(shù)（一）頭腦風(fēng)暴法四、群體決策技術(shù)30（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的原則：1.自由暢想原則2.嚴(yán)禁批評(píng)原則3.謀求數(shù)量原則4.借題發(fā)揮原則

四、群體決策技術(shù)（一）頭腦風(fēng)暴法四、群體決策技術(shù)31（二）德爾斐法

德爾斐法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。

四、群體決策技術(shù)（二）德爾斐法四、群體決策技術(shù)32（二）德爾斐法德爾斐法的具體實(shí)施步驟：1.組成專家小組。2.將問題呈現(xiàn)給專家。3.專家分別提出意見。4.專家意見匯總。5.所有意見反饋給所有專家。5.專家修改意見。6.最終決策方案形成。

四、群體決策技術(shù)（二）德爾斐法四、群體決策技術(shù)33（二）德爾斐法德爾斐法的優(yōu)點(diǎn)：1.能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。2.可以避免權(quán)威人士的意見影響他人的意見。3.可以避免有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見。4.可以避免出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾斐法的主要缺點(diǎn)：過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長。

4、群體決策技術(shù)（二）德爾斐法4、群體決策技術(shù)34

（三）名義群體法名義群體法的具體實(shí)施步驟：1.主持人向與會(huì)者通知開會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)，但不告知議題，而是等與會(huì)者到齊后當(dāng)場宣布；2.議題宣布后，在進(jìn)行討論前，每個(gè)群體成員必須先獨(dú)立寫下自己對(duì)于解決這個(gè)問題的看法或觀點(diǎn)，時(shí)間大約為10~20分鐘；3.在這個(gè)安靜階段之后，每個(gè)群體成員都要向群體中其他人說明自己的一種觀點(diǎn)，一個(gè)人挨一個(gè)人地進(jìn)行，每次表達(dá)一種觀點(diǎn)，并由工作人員將所有發(fā)言要點(diǎn)記錄在大家可見的記錄紙或記錄板上；

四、群體決策技術(shù)（三）名義群體法四、群體決策技術(shù)35

（三）名義群體法名義群體法的具體實(shí)施步驟：4.大家對(duì)觀點(diǎn)的不明白之處進(jìn)行提問，由原提議者進(jìn)一步解釋澄清；5.每個(gè)群體成員獨(dú)自對(duì)所有觀點(diǎn)進(jìn)行排序；6.將群體成員的排序情況匯總，排序在前面的意見作為群體的方案。

四、群體決策技術(shù)（三）名義群體法四、群體決策技術(shù)36

（四）電子會(huì)議法

在電子會(huì)議法中，50人左右圍坐在馬蹄形的桌子旁，面前除了一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端之外，一無所有。問題通過大屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意見輸入計(jì)算機(jī)終端屏幕上。個(gè)人的意見和投票都顯示在會(huì)議室中的投影屏幕上。

四、群體決策技術(shù)（四）電子會(huì)議法四、群體決策技術(shù)37

（四）電子會(huì)議法

電子會(huì)議法的主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、可靠、迅速。與會(huì)者可以采取匿名形式把自己想表達(dá)的任何想法表達(dá)出來，避免群體壓力的影響；參與者一旦把自己的想法輸入鍵盤，所有的人都可以在屏幕上看到；與會(huì)者可以老老實(shí)實(shí)地表現(xiàn)自己的真實(shí)態(tài)度，而不用擔(dān)心受到懲罰。而且這種方法決策迅速，因?yàn)闆]有閑聊，討論不會(huì)離開主題，大家在同一時(shí)間可以互不妨礙地相互“交談”，而不會(huì)打斷別人，從而提高了工作效率。

四、群體決策技術(shù)（四）電子會(huì)議法四、群體決策技術(shù)38（五）無領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議法讓一個(gè)不指定負(fù)責(zé)人的群體討論給定的問題，并作出決策。可以觀測群體成員的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)。

四、群體決策技術(shù)（五）無領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議法四、群體決策技術(shù)39【案例討論】迷失叢林

情景：你是一名飛行員，有一天你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。

【案例討論】迷失叢林40【案例討論】迷失叢林

這14樣物品是：藥箱手提收音機(jī)打火機(jī)3支高爾夫球桿7個(gè)大綠色垃圾袋指南針蠟燭手槍一瓶驅(qū)蟲劑大砍刀蛇咬藥箱一盒輕便食物一張防水毛毯一個(gè)熱水瓶【案例討論】迷失叢林41【案例討論】迷失叢林

第一步：個(gè)人決策

現(xiàn)在請(qǐng)你把這14樣物品按照重要順序進(jìn)行排序，把答案寫在第一欄，最重要寫上1，最不重要寫上14。時(shí)間5分鐘。注意：各人獨(dú)自考慮，不得互相討論和交頭接耳。

【案例討論】迷失叢林42【案例討論】迷失叢林

第二步：小組決策小組對(duì)這14樣物品按照重要順序重新進(jìn)行排序，達(dá)成一致意見后，把答案寫在第二欄，時(shí)間20分鐘。準(zhǔn)備說明小組所列順序的理由?！景咐懻摗棵允擦?3【案例討論】迷失叢林

第三步：權(quán)威答案藥箱6手提收音機(jī)13打火機(jī)2

3支高爾夫球桿117個(gè)大綠色垃圾袋7

指南針14蠟燭3手槍12一瓶驅(qū)蟲劑5大砍刀1蛇咬藥箱10一盒輕便食物8一張防水毛毯4一個(gè)熱水瓶9【案例討論】迷失叢林44【案例討論】迷失叢林

第四步：記分用第三欄減第一欄，取絕對(duì)值得出第四欄，用第三欄減第二欄得出第五欄，把第四欄累加起來得出一個(gè)個(gè)人得分，第五欄累計(jì)起來得出團(tuán)隊(duì)得分。

【案例討論】迷失叢林45【案例討論】迷失叢林

第五步：討論1.你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的？

2.你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，為什么？

3.你對(duì)群體決策是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)？

【案例討論】迷失叢林46勵(lì)志名言：一個(gè)人在其人生道路上如果不注意結(jié)識(shí)新交，就會(huì)很快感到孤單。人應(yīng)當(dāng)不斷地充實(shí)自己對(duì)別人的友誼。

——塞.約翰遜，英國作家勵(lì)志名言：47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48第七章個(gè)體決策與群體決策個(gè)體決策模型個(gè)體決策特點(diǎn)群體決策特點(diǎn)群體決策技術(shù)第七章個(gè)體決策與群體決策49

所謂決策就是從幾種備選方案中作出選擇的過程。（一）最佳決策模型（二）滿意決策模型（三）隱含偏好模型（四）直覺決策模型

一、個(gè)體決策的基本模型所謂決策就是從幾種備選方案中作出選擇的過程。（一）最佳501.最佳決策模型最佳決策模型是指決策者在決策的過程中考慮各種可能的備選方案，并選擇最佳的解決方案。這是最具理性的決策過程。

一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型51

1.最佳決策模型最佳決策模型的“理性假設(shè)”——個(gè)體是純理性的（1）能夠掌握全部的信息；（2）能夠準(zhǔn)確處理信息；（3）能夠找出所有方案；（4）能夠選出最佳方案；

一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型52

1.最佳決策模型“理性假設(shè)”的局限性：（1）決策者不可能是完全理性客觀的。（2）無法得到有關(guān)決策情境的全部信息；（3）時(shí)間和成本的壓力，限制備選方案的獲得；（3）決策標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重量化和備選方案評(píng)估的主觀性；（4）不一定選擇最佳方案；一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型531.最佳決策模型最佳決策模型的適用對(duì)象：（1）當(dāng)決策者面對(duì)的問題很簡單且備選方案不多時(shí)；（2）當(dāng)搜尋和評(píng)估備選方案的代價(jià)或成本很低時(shí)；

一、個(gè)體決策的基本模型1.最佳決策模型一、個(gè)體決策的基本模型542.滿意決策模型滿意決策模型又稱行政模型、H.A.Simon模型或有限理性模型。指面對(duì)復(fù)雜問題，個(gè)體在有限理性的情況下做出相對(duì)滿意而非最優(yōu)決策的模型。

一、個(gè)體決策的基本模型2.滿意決策模型一、個(gè)體決策的基本模型55

3.隱含偏好模型隱含偏好模型中，決策者在決策一開始就已經(jīng)隱含地選擇了一個(gè)偏好的方案，在后續(xù)的決策過程中將要證實(shí)這個(gè)偏好的方案就是恰當(dāng)?shù)倪x擇。

一、個(gè)體決策的基本模型3.隱含偏好模型一、個(gè)體決策的基本模型564.直覺決策模型

人們有時(shí)在決策的時(shí)候，并不是按照邏輯性很強(qiáng)的步驟進(jìn)行的，而是憑著一種‘‘直覺’’就做出了決策。決策者的內(nèi)部心理過程：首先對(duì)目標(biāo)狀態(tài)建構(gòu)了某種期望的景象，然后從已經(jīng)習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)中無意識(shí)的提取出與決策情境相關(guān)的信息，與期望的景象相對(duì)照，如果認(rèn)為能夠與期望的景象相吻合，就迅速地做出決策選擇。

一、個(gè)體決策的基本模型4.直覺決策模型一、個(gè)體決策的基本模型574.直覺決策模型

在以下幾種情況下最有可能使用直覺決策：▲問題情境的不確定性程度很高；▲所能夠獲得的信息有限；▲所擁有的信息不足以客觀準(zhǔn)確地作出判斷；▲時(shí)間壓力大；▲情境變化很快，難以預(yù)測；▲幾乎沒有先例存在；▲分析性的資料用途不大；▲幾個(gè)可行性方案從理性角度來看難分伯仲。

一、個(gè)體決策的基本模型4.直覺決策模型一、個(gè)體決策的基本模型58

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（1）冒險(xiǎn)型決策者:樂觀最大可能收益最大化（2）謹(jǐn)慎型決策者：悲觀最小可能收益最大化（3）防御型決策者：避免后悔最大“遺憾值”最小

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)59

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（1）冒險(xiǎn)型決策者冒險(xiǎn)型決策者面對(duì)有幾種不同可能收益的備選方案時(shí)，他們傾向于選擇最大可能收益最大化的方案。因?yàn)樗麄儽容^多的考慮的是如何得到最大收益，而不是如何避免損失。在面對(duì)不確定情境的決策中持樂觀態(tài)度，他們會(huì)對(duì)成功的可能性做出過高的估計(jì)。他們即使在決策中犯了錯(cuò)誤，也很少后悔，而是把錯(cuò)誤當(dāng)作一種經(jīng)驗(yàn)，幫助他們?cè)谝院蟮臎Q策中少犯錯(cuò)誤。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)60

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（2）謹(jǐn)慎型決策者：

謹(jǐn)慎型決策者面對(duì)幾種不同可能收益的備選方案時(shí)，他們傾向于選擇最小可能收益最大化的方案。因?yàn)樗麄冇X得這樣即使最壞的情況發(fā)生時(shí)，他們?nèi)钥梢缘玫奖容^大的收益。在決策中總是在考慮如何將損失的危險(xiǎn)降到最小程度。他們對(duì)事物持的是比較悲觀的態(tài)度，時(shí)刻注意事物變壞的傾向，避免毀滅性的結(jié)局。但因此，他們的保守傾向會(huì)使他們錯(cuò)過一些好的機(jī)會(huì)。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)61

1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異（3）防御型決策者：

防御型決策風(fēng)格的決策者在決策時(shí)主要考慮的是不要讓自己感到后悔。因此，他們既盡量使決策的損失最小，還力求不使自己坐失良機(jī)。當(dāng)他們面臨有幾種不同可能收益的備選方案時(shí)，他們傾向于選擇“遺憾值”最小的方案。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)1.個(gè)體決策風(fēng)格的差異二、個(gè)體決策的特點(diǎn)62某公司制定了四種可能的營銷戰(zhàn)略，在每種戰(zhàn)略下競爭對(duì)手公司都可能采取三種不同的反應(yīng)，競爭對(duì)手的每種反應(yīng)將使本公司得到不同的收益冒險(xiǎn)型：最大可能收益最大策略3謹(jǐn)慎型：最小可能收益最大策略2防御型：最大遺憾值最小策略4

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)某公司制定了四種可能的營銷戰(zhàn)略，在每種戰(zhàn)略下競爭對(duì)手632.有限理性決策的主要表現(xiàn)

自從西蒙開始，人們就認(rèn)識(shí)到個(gè)體的決策行為并非完全理性的，而是有限理性的。研究成果揭示了有限理性決策的一些規(guī)律，即人們?cè)谑裁辞闆r下會(huì)出現(xiàn)怎樣的決策偏差。（1）措辭效應(yīng)（2）啟發(fā)式效應(yīng)（3）基本概率錯(cuò)誤（4）承諾升級(jí)

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)642.有限理性決策的主要表現(xiàn)（1）措辭效應(yīng)：指由于呈現(xiàn)問題的方式不同或者問題的表述不同，導(dǎo)致決策者做出不同的決策。

①目標(biāo)措辭效應(yīng)：指強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題消極的或不利的方面會(huì)比強(qiáng)調(diào)其積極的或有利的方面更有說服力。例如，當(dāng)一個(gè)人分別被告知“每天有規(guī)律的吃早餐將有利于消化系統(tǒng)的健康”和“不吃早餐的人很容易患消化系統(tǒng)疾病，這些疾病有很大的癌變可能性”，在哪種情況下，人們更容易被說服做出每天有規(guī)律吃早餐的決策呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，第二種說法更有說服力。因?yàn)槿藗兺ǔ?huì)認(rèn)為回避痛苦比獲得某種好處更重要。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，第二652.有限理性決策的主要表現(xiàn)

②特性措辭效應(yīng)是有關(guān)對(duì)事物的評(píng)價(jià)的。如果在描述一個(gè)事物的特性時(shí)，強(qiáng)調(diào)其正面特性會(huì)比強(qiáng)調(diào)其負(fù)面特性更容易使該事物得到積極評(píng)價(jià)。當(dāng)你買一件羊毛衫的時(shí)候，第一個(gè)賣者對(duì)你說：“這件毛衫是70％羊毛的?！钡诙€(gè)賣者對(duì)你說：“這件毛衫是30％腈綸的?！逼鋵?shí)毛衫都是一樣的，70％羊毛，30％腈綸，你會(huì)更偏愛哪一件呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)更多的人都會(huì)偏好第一件。對(duì)事物特性的不同呈現(xiàn)方式會(huì)對(duì)決策者的決策造成明顯的影響。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)更多的人都會(huì)偏662.有限理性決策的主要表現(xiàn)

③風(fēng)險(xiǎn)決策的措辭效應(yīng)人在面臨獲得的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，而在面臨損失的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)趨向的。也就是說，當(dāng)一個(gè)問題是以強(qiáng)調(diào)積極情況或者收益的方式呈現(xiàn)出來的，決策者在決策中更傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，做出比較保守的選擇；而當(dāng)一個(gè)問題是以強(qiáng)調(diào)消極情況或者可能遭受的損失的方式呈現(xiàn)出來的，決策者在進(jìn)行決策時(shí)會(huì)表現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)趨向。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)672.有限理性決策的主要表現(xiàn)

③風(fēng)險(xiǎn)決策的措辭效應(yīng)例如，決策者面臨這樣一個(gè)決策：“這里有兩個(gè)對(duì)600名絕癥患者的治療方案。方案一將會(huì)使200人痊愈；方案二有1／3的可能性使600人痊愈，有2／3的可能性一個(gè)也救不活?！睕Q策者會(huì)選擇哪個(gè)方案呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有72％的人傾向于選擇方案一，有28％的人傾向于選擇方案二。由于問題的表述強(qiáng)調(diào)的是能治愈的情況，因此更多的人會(huì)回避風(fēng)險(xiǎn)，選擇至少能救活200人的方案。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有7682.有限理性決策的主要表現(xiàn)

③風(fēng)險(xiǎn)決策的措辭效應(yīng)

“這里有兩個(gè)對(duì)600名絕癥患者的治療方案。方案三將會(huì)使400人死亡；方案四有1／3的可能性一個(gè)人也不會(huì)死掉，有2／3的可能性600人都會(huì)死掉。”現(xiàn)在，決策者會(huì)做出怎樣的選擇呢?

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有78％的人傾向于選擇方案四，有22％的人傾向于選擇方案三。不難看出，方案三只不過是方案一的另一種表達(dá)方式，方案四是方案二的另一種表達(dá)方式。由于這次強(qiáng)調(diào)的是不能治愈的情況，決策者做出了更加冒險(xiǎn)的選擇。

2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)研究表明，有7692.有限理性決策的主要表現(xiàn)（2）啟發(fā)式效應(yīng)：指人們?cè)跊Q策的時(shí)候常常傾向于利用某些來自經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知模式或者容易評(píng)價(jià)的線索使復(fù)雜的問題情境簡單化。

①代表性啟發(fā)式：指由于人們對(duì)事物的某些類型的固定的、刻板的觀念而帶來的啟示，表現(xiàn)為將一個(gè)具體事物歸到它所屬的類別中去，認(rèn)為它必然帶有該類別的特征。例如，一名人事經(jīng)理在招聘一名經(jīng)理人員時(shí)，當(dāng)她看到第一個(gè)人的簡歷，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人以前有多年做會(huì)計(jì)的經(jīng)歷后來才成為管理人員的，她就很容易認(rèn)為這個(gè)人做事謹(jǐn)慎、細(xì)心；當(dāng)她看到另外一個(gè)人過去有做推銷員的經(jīng)歷，她就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人比較熱情外向，喜歡冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)702.有限理性決策的主要表現(xiàn)

②可得性啟發(fā)式：指的是人們通常利用已經(jīng)得到的信息或者方便可得的信息做出判斷。例如，太平洋上有一座小島遭受臺(tái)風(fēng)侵襲，聯(lián)合國需要決定到底給這個(gè)小島支援多少錢。一種情況是假設(shè)這個(gè)小島上面有l(wèi)000戶居民，90％居民的房屋都被臺(tái)風(fēng)摧毀了。另一種情況是這個(gè)島上有18000戶居民，其中有10％居民的房子被摧毀。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果，人們覺得在前面一種情況下，聯(lián)合國需要支援1500萬美元，在后面一種情況下，人們覺得聯(lián)合國只需要支援l000萬美元。實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明，人們?cè)谧鰶Q策時(shí)更習(xí)慣使用容易獲得的方便判斷的信息，如百分比，而不是花費(fèi)更多精力去計(jì)算具體數(shù)字。2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果，人712.有限理性決策的主要表現(xiàn)（3）基本概率錯(cuò)誤：

人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，常常會(huì)忽略一些基本概率信息，認(rèn)為一些事實(shí)上小概率的事件發(fā)生的可能性更高。來自于卡尼曼和特沃爾斯基的一項(xiàng)研究。一共有100個(gè)人，其中30個(gè)工程師，70個(gè)律師，下面是對(duì)其中一個(gè)人的描述，“杰克總的來說比較保守、細(xì)心而且有上進(jìn)心，他對(duì)政治和社會(huì)問題不感興趣，他在業(yè)余時(shí)間的愛好是做木工活、航海和解數(shù)學(xué)迷津”，然后讓人們判斷這個(gè)人是工程師還是律師。結(jié)果大部分人都認(rèn)為這個(gè)人是工程師。而事實(shí)上，律師的概率要遠(yuǎn)大于工程師的概率。這個(gè)基本概率錯(cuò)誤也是由于代表性啟發(fā)式在起作用，因?yàn)檫@個(gè)描述符合大多數(shù)人心目中有關(guān)工程師的圖式。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)722.有限理性決策的主要表現(xiàn)（4）承諾升級(jí)：

當(dāng)一個(gè)決策在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)該決策是一個(gè)失敗的決策，并且已經(jīng)造成了一定的損失，決策者會(huì)怎樣做呢?如果從理性的角度來看，決策者應(yīng)該停止實(shí)施這個(gè)決策，因?yàn)檫@樣會(huì)防止繼續(xù)遭受損失。但事實(shí)上，決策者往往不是這樣做的。他們常常會(huì)繼續(xù)支持先前的錯(cuò)誤決策，在一個(gè)錯(cuò)誤決策之后會(huì)出現(xiàn)一連串的錯(cuò)誤決策。

二、個(gè)體決策的特點(diǎn)

為什么人們會(huì)做出承諾升級(jí)的行為呢?研究表明，主要的原因在于人的一種自我辯護(hù)傾向。人們總是希望別人將自己看作是理性的、有能力的決策者，認(rèn)為自己的決策是合理的和正確的，他們認(rèn)為如果停止行動(dòng)就等于承認(rèn)自己以前的決策是錯(cuò)誤的。因此，他們無論如何為了維護(hù)自己的顏面也要堅(jiān)持原來的決策。

2.有限理性決策的主要表現(xiàn)二、個(gè)體決策的特點(diǎn)為73群體決策指的是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)1．更高的決策質(zhì)量2．更高的決策可接受性3．更高的決策合法性4．更強(qiáng)的決策一貫性5．更高的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性

三、群體決策的特點(diǎn)群體決策指的是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。三、群體決策的特74（二）群體決策的缺點(diǎn)1．決策速度慢2．從眾壓力大3．少數(shù)人控制4．責(zé)任不清5．折中方案

三、群體決策的特點(diǎn)（二）群體決策的缺點(diǎn)三、群體決策的特點(diǎn)75

三、群體決策的特點(diǎn)（三）群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的條件

1.決策群體成員的多元化

2.群體決策時(shí)要自由開放的溝通過，不進(jìn)行威脅

3.復(fù)雜的工作任務(wù)三、群體決策的特點(diǎn)（三）群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的條件76

三、群體決策的特點(diǎn)（四）群體思維與群體偏移

1.群體思維：由群體中從眾壓力的影響嚴(yán)重壓制了那些少數(shù)派提出的、不同尋常的、不受歡迎的觀點(diǎn)。2.群體偏移：在討論方案的過程中，傾向于放大自己原來決策的觀點(diǎn)，或傾向于保守或傾向于冒險(xiǎn)，大多數(shù)傾向于冒險(xiǎn)。群體偏移產(chǎn)生的原因：責(zé)任分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)作用社會(huì)比較作用文化放大三、群體決策的特點(diǎn)（四）群體思維與群體偏移77（一）頭腦風(fēng)暴法在典型的頭腦風(fēng)暴法討論中，6～12人圍坐在一張桌子旁，群體領(lǐng)導(dǎo)用清楚明了的方式把問題說明白，讓每個(gè)人都了解。然后在給定的時(shí)間內(nèi)自由發(fā)言，盡可能地想出各種解決問題的方案，在這段時(shí)間，任何人都不得對(duì)發(fā)言者加以評(píng)價(jià)。所有方案都記錄在案，直到最后允許群體成員來分析這些建議和方案。

四、群體決策技術(shù)（一）頭腦風(fēng)暴法四、群體決策技術(shù)78（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的原則：1.自由暢想原則2.嚴(yán)禁批評(píng)原則3.謀求數(shù)量原則4.借題發(fā)揮原則

四、群體決策技術(shù)（一）頭腦風(fēng)暴法四、群體決策技術(shù)79（二）德爾斐法

德爾斐法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。

四、群體決策技術(shù)（二）德爾斐法四、群體決策技術(shù)80（二）德爾斐法德爾斐法的具體實(shí)施步驟：1.組成專家小組。2.將問題呈現(xiàn)給專家。3.專家分別提出意見。4.專家意見匯總。5.所有意見反饋給所有專家。5.專家修改意見。6.最終決策方案形成。

四、群體決策技術(shù)（二）德爾斐法四、群體決策技術(shù)81（二）德爾斐法德爾斐法的優(yōu)點(diǎn)：1.能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。2.可以避免權(quán)威人士的意見影響他人的意見。3.可以避免有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見。4.可以避免出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾斐法的主要缺點(diǎn)：過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長。

4、群體決策技術(shù)（二）德爾斐法4、群體決策技術(shù)82

（三）名義群體法名義群體法的具體實(shí)施步驟：1.主持人向與會(huì)者通知開會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)，但不告知議題，而是等與會(huì)者到齊后當(dāng)場宣布；2.議題宣布后，在進(jìn)行討論前，每個(gè)群體成員必須先獨(dú)立寫下自己對(duì)于解決這個(gè)問題的看法或觀點(diǎn)，時(shí)間大約為10~20分鐘；3.在這個(gè)安靜階段之后，每個(gè)群體成員都要向群體中其他人說明自己的一種觀點(diǎn)，一個(gè)人挨一個(gè)人地進(jìn)行，每次表達(dá)一種觀點(diǎn)，并由工作人員將所有發(fā)言要點(diǎn)記錄在大家可見的記錄紙或記錄板上；

四、群體決策技術(shù)（三）名義群體法四、群體決策技術(shù)83

（三）