培訓(xùn)二員工形象辦公禮儀課件

禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公1個人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止個人形象儀表2練習(xí)一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷練習(xí)一形象診斷自我診斷3個人形象：儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修4個人形象：儀表臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個人形象：儀表臉部口腔-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)5個人形象：儀表指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：儀表指甲香水6個人形象：男士服飾帽子-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個人形象：男士服飾帽子服裝7個人形象：男士服飾西裝-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；個人形象：男士服飾西裝8個人形象：男士服飾襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；個人形象：男士服飾襯衣9個人形象：男士服飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾領(lǐng)帶10個人形象：男士服飾腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。個人形象：男士服飾腰帶褲子11個人形象：男士服飾皮鞋-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個人形象：男士服飾皮鞋襪子12個人形象：女士服飾帽子-女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。個人形象：女士服飾帽子服裝13個人形象：女士服飾裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋-鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。個人形象：女士服飾裙子、褲子鞋14個人形象：女士服飾襪子-必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。個人形象：女士服飾襪子提包15個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時間-一般在星期五和周末；-但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便16個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求-可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；-可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求17個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？工作證是18個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑19笑微笑很有學(xué)問，笑是禮儀的基本功，做一個小實驗，請兩人表演“笑”目光：先做一個演練，客戶與柜臺小姐，在接觸過程中，柜臺小姐就沒看一眼客戶，客戶說：“什么態(tài)度！”小姐說：“我又沒得罪他，該辦的事都辦了”——問題在于根本沒有運用目光來工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正確的做法是：當(dāng)顧客來到面前，我們首先用目光表示歡迎。笑微笑很有學(xué)問，笑是禮儀的基本功，做一個小實驗，請兩人表演“20個人形象：行為舉止要-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：行為舉止要-語速適中；-手勢明確、適度，指示物21個人形象：行為舉止不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。個人形象：行為舉止不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或22

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自23站姿站姿24

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背25坐姿坐姿26

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前27培訓(xùn)二員工形象辦公禮儀課件2830度行禮15度行禮45度行禮行禮30度行禮15度行禮45度行禮行禮29

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的30電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎31辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀辦公環(huán)境32辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)33辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)34辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交35辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何36謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀會面37謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片38謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-39謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的40謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易41-拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。-拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視42謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將43謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約44謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如45謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭-客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員46謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜47謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪-提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。準(zhǔn)備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到48謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪-離開前，留下相關(guān)資料或名片。-重要約會應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。-致謝；謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢49其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進(jìn)出門禮儀其它常見禮儀使用通訊工具禮儀50使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP機(jī)或改為震動方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機(jī)打電話。使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP51電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬52進(jìn)出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。進(jìn)出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一53禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其54行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)55行動計劃永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。行動計劃永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得56精品課件！精品課件！57精品課件！精品課件！58謝謝大家!謝謝大家!59禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公60個人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止個人形象儀表61練習(xí)一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷練習(xí)一形象診斷自我診斷62個人形象：儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修63個人形象：儀表臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個人形象：儀表臉部口腔-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)64個人形象：儀表指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：儀表指甲香水65個人形象：男士服飾帽子-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個人形象：男士服飾帽子服裝66個人形象：男士服飾西裝-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；個人形象：男士服飾西裝67個人形象：男士服飾襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；個人形象：男士服飾襯衣68個人形象：男士服飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾領(lǐng)帶69個人形象：男士服飾腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。個人形象：男士服飾腰帶褲子70個人形象：男士服飾皮鞋-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個人形象：男士服飾皮鞋襪子71個人形象：女士服飾帽子-女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。個人形象：女士服飾帽子服裝72個人形象：女士服飾裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋-鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。個人形象：女士服飾裙子、褲子鞋73個人形象：女士服飾襪子-必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。個人形象：女士服飾襪子提包74個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時間-一般在星期五和周末；-但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便75個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求-可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；-可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求76個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？工作證是77個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑78笑微笑很有學(xué)問，笑是禮儀的基本功，做一個小實驗，請兩人表演“笑”目光：先做一個演練，客戶與柜臺小姐，在接觸過程中，柜臺小姐就沒看一眼客戶，客戶說：“什么態(tài)度！”小姐說：“我又沒得罪他，該辦的事都辦了”——問題在于根本沒有運用目光來工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正確的做法是：當(dāng)顧客來到面前，我們首先用目光表示歡迎。笑微笑很有學(xué)問，笑是禮儀的基本功，做一個小實驗，請兩人表演“79個人形象：行為舉止要-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：行為舉止要-語速適中；-手勢明確、適度，指示物80個人形象：行為舉止不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。個人形象：行為舉止不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或81

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自82站姿站姿83

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背84坐姿坐姿85

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前86培訓(xùn)二員工形象辦公禮儀課件8730度行禮15度行禮45度行禮行禮30度行禮15度行禮45度行禮行禮88

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的89電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎90辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀辦公環(huán)境91辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)92辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)93辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交94辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何95謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀會面96謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片97謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-98謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的99謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易100-拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。-拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視101謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將102謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約103謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如104謀面禮儀：接待來訪