跨文化溝通技巧課件

跨文化溝通引例：人力資源總監(jiān)的難題一、跨文化溝通含義：跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解過程。二、影響跨文化溝通的障礙（一）文化差異1.認(rèn)知方面認(rèn)知是指人們通過感覺對(duì)外部世界的信息進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和組織的過程，它受到生理因素、環(huán)境因素和文化因素的影響。其中文化因素對(duì)人的認(rèn)知影響最為重大。（如：中國人—臭豆腐，歐美—干酪；書寫方式）2.思維方式思維方式是指人們對(duì)客觀世界進(jìn)行定義、判斷和推理的過程中所慣用的方式或程序。來自不同文化背景的人，思維方式之間的差異會(huì)更大。（中國人偏好綜合思維，歐美人偏好分析思維；美國木匠拉鋸子，日本木匠推鋸子）（二）民族差異民族優(yōu)越感（三）語言差異在跨文化溝通中，語言文字的相通和相歧，往往是由不同文化的共同性和差異性所造成的。語言的差異也成為了跨文化溝通中最大的障礙之一。（例子：百事可樂）（四）非語言差異溝通的手段不限于語言，非語言溝通同樣可以幫助我們傳達(dá)信息和思想。由于不同國家的慣例不同，非語言溝通的差異也會(huì)造成跨文化溝通中的障礙。（美國咨詢員與香港客戶，微笑）三、有效地解決跨文化溝通的障礙（一）增強(qiáng)跨文化溝通的意識(shí)1、了解其他文化部分國家談話適宜程度表2、避免刻板印象3、采取平等的立場4、充分運(yùn)用語言在跨文化溝通中的作用5、重視非言語溝通的作用（二）開發(fā)跨文化溝通的技能主動(dòng)溝通不輕易作出判斷表示尊重學(xué)會(huì)包容注意細(xì)節(jié)移情簡化語言溝通的靈活性

美國是一個(gè)移民國家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。美國容納了全世界諸多民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國語為英語，國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍(lán)寶石。主要名勝有國會(huì)大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀(jì)念館、林肯紀(jì)念館、國家自然歷史博物館等。

概況衣著：平時(shí)崇尚自然、寬松正式場合講究、嚴(yán)謹(jǐn)衣食習(xí)俗美國人最忌諱的數(shù)字是“3”、“13”和星期五；忌說“老”；忌談個(gè)人私事；偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色，不喜歡黑色，黑色在美國主要是用來送葬，所以比較忌諱；另外，也忌將百合花當(dāng)作禮物送人。

禁忌英國主要由英格蘭人、威爾士人、蘇格蘭人和愛爾蘭人組成，居民多數(shù)信奉基督教和天主教。官方和通用語言為英語。首都倫敦被稱為“世界霧都”。貨幣為英鎊，國花為玫瑰，國石為鉆石。主要名勝有大英博物館、圣保羅大教堂等。英國有“世界工場”之稱。

概況紳士風(fēng)度(英國人少言寡語是出于對(duì)別人的尊重)初次見面（握手禮）忌問隱私（旅游勿問“去哪”“吃了嗎”；工資、年齡）英國購物（忌諱砍價(jià)）做客（忌未約定直接登門；贈(zèng)送禮品不要太貴重；習(xí)慣當(dāng)面打開禮物，表示謝意，國人要“入鄉(xiāng)隨俗”）

交往習(xí)俗衣著：英國人對(duì)衣著很講究。他們崇尚紳士、淑女風(fēng)度，強(qiáng)調(diào)矜持莊重。上等家族人穿燕尾服、戴禮帽、持手杖或雨傘，其他人多穿三件套式西裝。

衣食習(xí)俗食物：四餐：早餐、午餐（簡單）茶點(diǎn)、晚餐（重視、正餐）口味清淡，喜喝清湯，愛喝酒，喝茶正式宴會(huì)上，統(tǒng)稱嚴(yán)禁吸煙。進(jìn)餐吸煙，被視為不禮貌。位于歐洲中部，居民以信仰基督教和天主教為主。國語為德語，首都柏林。貨幣原為德國馬克，現(xiàn)為歐元。國花為矢車菊，國鳥是白鶴，國石是琥珀。主要名勝有勃蘭登堡門、奧林匹克體育場、波茨坦廣場等。德國有“經(jīng)濟(jì)巨人”、“酒花之國”、“啤酒王國”、“運(yùn)河之國”等美稱。

概況德國人注重禮節(jié)，對(duì)工作認(rèn)真社交場合上舉止莊重講究風(fēng)度客人—握手親朋好友—擁抱禮喝啤酒時(shí)，一般不碰杯，一旦碰杯，則必須一口氣喝完，為別人斟酒時(shí)，一定要斟滿，否則很失禮。德國人有嚴(yán)格遵守交通規(guī)則的習(xí)慣德國人的時(shí)間觀念也很強(qiáng)，遲到或早抵達(dá)都被視為缺乏禮貌。

交往習(xí)俗衣著：德國商人喜歡穿三件套西裝，并喜歡戴上呢帽。食物：德國人主食為肉類、馬鈴薯、色拉等。大多數(shù)德國人不愛吃魚。德國人飲食口味較重，偏油膩，也很喜歡中國菜。

衣食習(xí)俗德國人忌諱星期五和“13”；忌薔薇花、菊花；忌茶色、紅色和深藍(lán)色；忌吃核桃；忌交談時(shí)將受插在口袋里。

禁忌詼諧幽默天性浪漫交往中表現(xiàn)得爽朗熱情，喜歡高談闊論，善于開玩笑雙方見面—握手,親朋好友—親吻或擁抱代替握手時(shí)間觀念：要求別人赴約一定要準(zhǔn)時(shí)，而自己卻常常遲到交談話題：忌隱私，避談?wù)谓疱X做客送禮：小禮品—糖果獻(xiàn)花（單數(shù)）菊花、牡丹花、玫瑰花、杜鵑花、水仙花和紙花男士不宜向一般關(guān)系的女士贈(zèng)送香水接受禮物時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)著送禮者的面打開其包裝。

交往習(xí)俗衣著：講究（尤其是婦女，可以說是世界上最喜歡打扮的人）飲食：就餐視為人生一大快事早餐（簡單）晚餐（重視）菜的特點(diǎn)，偏重于鮮嫩。就餐時(shí)，要把碟中的食物吃完，否則會(huì)冒犯女主人或廚師。法國是白蘭地、香檳的故鄉(xiāng)。法國人飲酒是驚人的。他們喝酒就像英國人喝茶那樣，想喝就喝。衣食習(xí)俗和英國人一樣，法國人也忌諱“13”這個(gè)數(shù)字和“星期五”。法國人忌諱黃色的花，認(rèn)為是不忠誠的表現(xiàn)。忌諱黑桃圖案，認(rèn)為不吉祥；忌諱墨綠色，因二次大戰(zhàn)期間德國納粹軍服是墨綠色；忌諱大象、仙鶴、孔雀圖案，認(rèn)為是蠢漢和淫婦的象征。忌送刀、劍、刀叉等餐具（此類禮品表示雙方斷絕關(guān)系）；忌問對(duì)方家事和其他個(gè)人問題。禁忌日本意為“日出之國”、“太陽升起的地方”，民族主要為大和族，居民多信奉佛教、神道教。日本國語為日語，首都東京，其貨幣稱日元。國花為櫻花，國鳥為綠雉。主要名勝有東京塔、富士山、琵琶湖等。日本有“櫻花之國”、“造船王國”、“貿(mào)易之國”等美稱。

概況交往習(xí)俗、日本人性格內(nèi)向，自尊心強(qiáng)，愛面子，講信用，重禮節(jié)。見面鞠躬——鞠躬時(shí)男士雙手下垂緊貼兩腿，女士則一手壓著另一首下垂置身前。交換名片——會(huì)談之始。下次見面不記得姓名，會(huì)認(rèn)為是侮辱。做客——準(zhǔn)時(shí)赴約。禮品喜歡奇數(shù)，忌動(dòng)物圖案禮品，忌梳子（辛苦）。不可參觀主人臥室，男士不可進(jìn)廚房，上衛(wèi)生間征得主人同意。送禮也要根據(jù)職務(wù)高低將禮品氛圍不同等級(jí)。衣食習(xí)俗

衣著—在商務(wù)政務(wù)以及對(duì)外的場合，通常要穿西式服裝。而在民間交往中，他們有時(shí)也會(huì)穿和服，配布襪、木屐或草屐。飲食—“日本料理”；“中華料理”；“西洋料理”。

●茶道在日本，茶道被認(rèn)為是對(duì)一個(gè)人身份、修養(yǎng)的肯定。一般茶道中，飲茶方式有兩種：一種是每位客人各飲一碗；另一種是一碗茶每人只飲一口，由全體客人輪著飲用。禁忌日本人大多信奉道教和佛教，加之封建傳統(tǒng)習(xí)俗濃厚，所以他們的禁忌很多。他們不喜歡紫色，認(rèn)為紫色是悲傷的色調(diào)；最忌諱綠色，認(rèn)為綠色是不祥之色。日本人忌諱“4”，主要是“4”和“死”的發(fā)音相似，很不吉利；他們對(duì)送禮特別忌諱“9”，會(huì)誤認(rèn)你把主人看作強(qiáng)盜。還忌諱3人一起“合影”。他們認(rèn)為中間被左右兩人夾著，這是不幸的預(yù)兆。與日本人交談時(shí)忌說二戰(zhàn)。與日本人交往，忌談人的生理缺陷，對(duì)殘疾人的某個(gè)部位有病，一般稱某個(gè)部位不自由。

韓國的正式國名是大韓民國。它位于亞洲東北部，人口一千多萬，全部單一韓族人，首都首爾，主要宗教是佛教，官方語言是韓語，亦即朝鮮語。韓國作為國家的名稱，乃出自其歷史上李氏王朝時(shí)高宗李熙于1897年所定之國號(hào)“大韓”。

概況在任何情況下，在韓國都要避免大聲說話或大聲笑。韓國人尤其是韓國婦女，在笑時(shí)，常用手遮住嘴。社交禮儀在正式交際場合，韓國人一般都采用握手作為見面禮節(jié)。韓國婦女一般不與男子握手，而往往代之以鞠躬或者點(diǎn)頭致意。需要向韓國人饋贈(zèng)禮品時(shí)，宜選擇鮮花、酒類或工藝品。但是，最好不要送日本貨。在接受禮品時(shí)，韓國人大都不習(xí)慣于當(dāng)場打開包裝。韓國民間仍講究“男尊女卑”。男女一同就座時(shí)，女人應(yīng)自動(dòng)坐在下座，并且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高聲談笑等。

交往習(xí)俗韓國人們對(duì)社交場合的穿著打扮十分在意。在交際應(yīng)酬之中通常都穿著西式服裝。邋里邋遢、衣冠不整的人，和著裝過露、過透的人一樣，都是讓人看不起的。在逢年過節(jié)或某些特定場合，韓國人往往會(huì)穿自己本民族的傳統(tǒng)服裝：男子上身穿襖，下身穿寬大的長襠褲?；蚣由弦患布?，甚至再披上一件長袍。韓國婦女則大都上穿短襖，下著齊胸長裙。光腳參加社交活動(dòng)，是一種失禮的行為。進(jìn)屋之前需脫鞋，擺放鞋子不準(zhǔn)將鞋尖直對(duì)屋內(nèi)。

衣食習(xí)俗

韓國飲食以辣、酸為主要特點(diǎn)。主食主要是米飯、冷面。他們愛吃的菜肴，則主要有泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞等等。韓國菜的品種并不太多，而且其中的絕大多數(shù)都比較清淡,韓國飲料較多。韓國的男子通常酒量都不錯(cuò)，對(duì)燒酒、清酒、啤酒往往來者不拒。韓國婦女則多不飲酒。韓國人通常不喝稀粥清湯，認(rèn)定只有窮人才會(huì)如此。韓國人一般都不吃過膩、過油、過甜的東西，并且不吃鴨子、羊肉和肥豬肉。禁忌

韓國人大都珍愛白色，崇拜熊虎。以木槿花為國花，以松樹為國樹，以喜鵲為國鳥，以老虎為國獸。不要將其稱為“南朝鮮”、“南韓”或“朝鮮人”，而宜分別稱為“韓國”或“韓國人”。韓國人的民族自尊心很強(qiáng)，他們強(qiáng)調(diào)所謂“身土不二”，反對(duì)崇洋媚外，倡導(dǎo)使用國貨。在韓國，一身外國名牌的人，往往會(huì)被韓國人看不起。需要向韓國人饋贈(zèng)禮品時(shí)，宜選擇鮮花、酒類或工藝品。但是，最好不要送日本貨。在接受禮品時(shí)，韓國人大都不習(xí)慣于當(dāng)場打開包裝。韓國民間仍講究“男尊女卑”。男女一同就座時(shí)，女人應(yīng)自動(dòng)坐在下座，并且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高聲談笑等。沙特阿拉伯的得名，來自目前統(tǒng)治該國的沙特家族之名，“沙特”意為“幸?！保鞍⒗眲t含有“沙漠”之意。由于沙特阿拉伯的石油數(shù)倍量極為豐富，它在世界上有“石油王國”之稱。沙特阿拉伯的麥加，是伊斯蘭教創(chuàng)始人穆罕默德的誕生地，故此地被稱為該國的“宗教之都”。沙特阿拉伯的國教是伊斯蘭教，國家實(shí)行政教合一制度。全國居民有98%都信仰伊斯蘭教，其中大部分屬于遜尼派。沙特阿拉伯的國語是阿拉伯語。通用英語。貨幣為沙特里亞爾。沙特阿拉伯如今實(shí)行的是君主政體。國旗格言：萬物非主，惟有真主。穆罕默德，真主的使者。概況交往習(xí)俗

在交往中，沙特阿拉伯人大都表現(xiàn)得熱情大方，只是由于伊斯蘭教規(guī)的限制，沙特阿拉伯婦女很少拋頭露面，并且不得與異性進(jìn)行接觸。所以，與沙特阿拉伯人打交道，必須注意以下兩個(gè)方面的問題。外國人在沙特阿拉伯時(shí)，在行禮時(shí)要入鄉(xiāng)隨俗。異性之間，最好不要當(dāng)眾擁抱親吻，在公共場合表現(xiàn)得過分親昵，也是應(yīng)避免的。拜訪沙特阿拉伯人之前，要預(yù)約。與他人相會(huì)時(shí)，沙特阿拉伯人往往要晚到一會(huì)兒，在他們看來，這是做人的一種風(fēng)度。衣食習(xí)俗⑴服飾沙特阿拉伯男子的傳統(tǒng)服裝，是一種長垂及地的大袍和面紗遮蓋起來。她們頭上所戴的黑色面紗有三角形、正方形、五角形等多種形狀，但都必須嚴(yán)密地遮蓋住面容，僅允許雙眼露在外面。前往沙特阿拉伯的人，不要過分隨便，不要穿過分暴露身體的服裝，婦女要特別牢記這一點(diǎn)。由于天氣炎熱，沙特阿拉伯人大都習(xí)慣穿拖鞋，有的人會(huì)赤腳。只有在隆重的活動(dòng)時(shí)，人們才會(huì)穿皮鞋。⑵飲食

沙特阿拉伯人的主食有面餅、面包、面條等。在肉類上，多以牛肉、羊肉、雞肉為主。在他們看來，羊眼是席上之珍，美味之最。按照伊斯蘭教規(guī)，沙特阿拉伯人忌食豬肉，