基本禮儀禮節(jié)課件

基本禮儀禮節(jié)

基本禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風俗習慣一、什么是儀容儀表1、儀容儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。2、儀表儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容儀表整體要自然大方得體，給人的整體感覺要看著舒服清新整潔，并且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿活力。一、什么是儀容儀表1、儀容二、儀容儀表的要求1、儀容男服務員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長發(fā)，后面的頭發(fā)不能長到衣領，不留胡須，常修面.女服務員的頭發(fā)不可長到披肩，不留怪異發(fā)型。不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。2、儀表工作時間應著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

二、儀容儀表的要求1、儀容三、儀態(tài)要求1、站姿站姿要求端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。站立時，兩腳跟相靠，腳尖分開四十五度至六十度，兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，收腹挺胸、抬頭，雙目向前平視，微笑，微收下顎。三、儀態(tài)要求1、站姿2、坐姿/走姿坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。2、坐姿/走姿坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。2、手勢接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。請的手勢端茶的手勢招呼的手勢2、手勢接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過基本禮儀禮節(jié)課件三種請的方式橫擺式直臂式曲臂式三種請的方式橫擺式要避免出現(xiàn)的手勢

在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。要避免出現(xiàn)的手勢在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重與人握手

在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時候，往往會以手和他人相握。與人握手在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表標準握手禮儀注意：場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時,為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權賦予他們。

見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。

見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙手握住對方的手，以示敬意，并問候對方“您好”，“見到您很高興”標準握手禮儀注意：場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左，虎口向上5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

家政服務人員的基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時正面對視，面帶微笑，不要上下打量按雇主生活習慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象家政服務人員的基本禮儀一、待人接物2.稱呼禮儀初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我為小X”“請問，我怎么稱呼您？”

帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理

沒有明確指示的稱呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名2.稱呼禮儀3.迎送禮儀對客人熱情、友好、一視同仁引客入上座（一般以右為上），送上茶水不當客人的面做家務客人告辭時，起身相送，年老體弱者應送至大門口3.迎送禮儀4.電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲談論有爭議的問題或者有關個人的問題上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導客人送客走在客人后面4.電梯禮儀5.電話禮儀（1）日常禮儀。不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。（2）接聽電話。雇主在家，不主動接聽電話，除非雇主有明確指示；雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉告、留言時做好記錄并復述一遍接聽電話時，無論在雇主家還是其他場合，不說無關緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。（3）外打電話。避免在他人休息時間撥打電話通話前理清思路講話文明，時間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺5.電話禮儀服務語言要求1、要用敬語例如：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。服務語言要求1、要用敬語2、要文明用語問候招呼時：早上好、您好、晚安。表示感謝時：謝謝、十分感謝。贊美時：美極了、太好了。歉意時：對不起、請原諒。應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的。推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。送客時：再見、歡迎下次光臨。祝福時：托你的福。2、要文明用語問候招呼時：早上好、您好、晚安。迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。向客人道歉、實在對不起。賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務、這是我應該做的。不能立即接待時：請稍等一下。對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。3、交談時態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體。交談時不談掃興的事，語言要適度。講話要注意節(jié)奏，要善于聽別人講話。談話時兼顧在場的所有人，男子一般不參與婦女圈的議論，談話時要注意用禮貌用語。注意內(nèi)外有別，嚴守機密。3、交談時態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體。

衣物洗滌衣物洗滌第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別

衣服的面料天然纖維：動、植物纖維化學纖維：人造纖維、合成纖維第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料一、類紡織品的性能1.毛紡織品羊毛：忌在太陽下暴曬2.絲織品蠶絲：紫外線會使蠶絲纖維脆化，宜陰干3.棉織品棉纖：在陽光下暴曬會發(fā)硬變脆4.麻織品穿著比較涼爽，對染料的親和力比棉低，需分開洗5.化學纖維織品優(yōu)點：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干缺點：容易起毛結球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。一、類紡織品的性能1.毛紡織品

水洗四要素：1.水：載體；2.溫度：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的基本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。◆方法：拎、搓、擦、刷。第二節(jié)衣物的洗滌水洗第二節(jié)衣物的洗滌第三節(jié)衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬1.棉織物◆可在陽光下晾曬，晾曬時將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2.絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進行晾曬◆中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽光下暴曬，陰曬干；◆面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外第三節(jié)衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬3.毛料織物通風處晾干，不要陽光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強力和彈力，變得手感粗糙；4.合成纖維不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風的地方；晾曬時使衣物的分量分布均勻，忌暴曬。3.毛料織物二、衣物的存放1.保持清潔收藏的衣物要整潔干凈，注意及時清洗；櫥柜保持整潔，定期消毒滅菌，防止污染衣服。2.保持干燥：提高服裝在收藏存放中的相對干燥收藏存放選在通風干燥處；存放前要晾干；存放期間，要適時通風晾曬，尤其在伏天和梅雨季節(jié)過后，注意通風與晾曬。二、衣物的存放分類存放質(zhì)料的不同：棉、毛、絲、化纖用途的不同：內(nèi)衣、外衣、防寒服、工作服衣物顏色的不同：防止互相串色，同時也便于取用。分類存放質(zhì)料的不同：棉、毛、絲、化纖激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學生學習的名言格言

基本禮儀禮節(jié)

基本禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風俗習慣一、什么是儀容儀表1、儀容儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。2、儀表儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容儀表整體要自然大方得體，給人的整體感覺要看著舒服清新整潔，并且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿活力。一、什么是儀容儀表1、儀容二、儀容儀表的要求1、儀容男服務員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長發(fā)，后面的頭發(fā)不能長到衣領，不留胡須，常修面.女服務員的頭發(fā)不可長到披肩，不留怪異發(fā)型。不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。2、儀表工作時間應著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

二、儀容儀表的要求1、儀容三、儀態(tài)要求1、站姿站姿要求端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。站立時，兩腳跟相靠，腳尖分開四十五度至六十度，兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，收腹挺胸、抬頭，雙目向前平視，微笑，微收下顎。三、儀態(tài)要求1、站姿2、坐姿/走姿坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。2、坐姿/走姿坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。2、手勢接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。請的手勢端茶的手勢招呼的手勢2、手勢接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過基本禮儀禮節(jié)課件三種請的方式橫擺式直臂式曲臂式三種請的方式橫擺式要避免出現(xiàn)的手勢

在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。要避免出現(xiàn)的手勢在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重與人握手

在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時候，往往會以手和他人相握。與人握手在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表標準握手禮儀注意：場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時,為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權賦予他們。

見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。

見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙手握住對方的手，以示敬意，并問候對方“您好”，“見到您很高興”標準握手禮儀注意：場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左，虎口向上5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

家政服務人員的基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時正面對視，面帶微笑，不要上下打量按雇主生活習慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象家政服務人員的基本禮儀一、待人接物2.稱呼禮儀初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我為小X”“請問，我怎么稱呼您？”

帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理

沒有明確指示的稱呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名2.稱呼禮儀3.迎送禮儀對客人熱情、友好、一視同仁引客入上座（一般以右為上），送上茶水不當客人的面做家務客人告辭時，起身相送，年老體弱者應送至大門口3.迎送禮儀4.電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲談論有爭議的問題或者有關個人的問題上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導客人送客走在客人后面4.電梯禮儀5.電話禮儀（1）日常禮儀。不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。（2）接聽電話。雇主在家，不主動接聽電話，除非雇主有明確指示；雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉告、留言時做好記錄并復述一遍接聽電話時，無論在雇主家還是其他場合，不說無關緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。（3）外打電話。避免在他人休息時間撥打電話通話前理清思路講話文明，時間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺5.電話禮儀服務語言要求1、要用敬語例如：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。服務語言要求1、要用敬語2、要文明用語問候招呼時：早上好、您好、晚安。表示感謝時：謝謝、十分感謝。贊美時：美極了、太好了。歉意時：對不起、請原諒。應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的。推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。送客時：再見、歡迎下次光臨。祝福時：托你的福。2、要文明用語問候招呼時：早上好、您好、晚安。迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。向客人道歉、實在對不起。賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務、這是我應該做的。不能立即接待時：請稍等一下。對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。3、交談時態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體。交談時不談掃興的事，語言要適度。講話要注意節(jié)奏，要善于聽別人講話。談話時兼顧在場的所有人，男子一般不參與婦女圈的議論，談話時要注意用禮貌用語。注意內(nèi)外有別，嚴守機密。3、交談時態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體。

衣物洗滌衣物洗滌第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別

衣服的面料天然纖維：動、植物纖維化學纖維：人造纖維、合成纖維第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料一、類紡織品的性能1.毛紡織品羊毛：忌在太陽下暴曬2.絲織品蠶絲：紫外線會使蠶絲纖維脆化，宜陰干3.棉織品棉纖：在陽光下暴曬會發(fā)硬變脆4.麻織品穿著比較涼爽，對染料的親和力比棉低，需分開洗5.化學纖維織品優(yōu)點：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干缺點：容易起毛結球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。一、類紡織品的性能1.毛紡織品

水洗四要素：1.水：載體；2.溫度：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的基本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力?！舴椒ǎ毫?、搓、擦、刷。第二節(jié)衣物的洗滌水洗第二節(jié)衣物的洗滌第三節(jié)衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬1.棉織物◆可在陽光下晾曬，晾曬時將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2.絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進行晾曬◆中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽光下暴曬，陰曬干；◆面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外第三節(jié)衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬3.毛料織物通風處晾干，不要陽光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強力和彈力，變得手感粗糙；4.合成纖維不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風的地方；晾曬時使衣物的分量分布均勻，忌暴曬。3.毛料織物二、衣物的存放1.保持清潔收藏的衣物要整潔干凈，注意及時清洗；櫥柜保持整潔，定期消毒滅菌，防止污染衣服。2.保持干燥：提高服裝在收藏存放中的相對干燥收藏存放選在通風干燥處；存放前要晾干；存放期間，要適時通風晾曬，尤其在伏天和梅雨季節(jié)過后，注意通風與晾曬。二、衣物的存放分類存放質(zhì)料的不同：棉、毛、絲、化纖用途的不同：內(nèi)衣、外衣、防寒服、工作服衣物顏色的不同：防止互相串色，同時也便于取用。分類存放質(zhì)料的不同：棉、毛、絲、化纖激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路