壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件

壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

授課對(duì)象當(dāng)然從容不迫產(chǎn)險(xiǎn)專員

授課時(shí)間九十分鐘

授課對(duì)象當(dāng)然從容不迫產(chǎn)險(xiǎn)專員

授課時(shí)間課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職專員的職場(chǎng)角色壽險(xiǎn)職場(chǎng)是營(yíng)銷員工作、學(xué)習(xí)的地方。產(chǎn)險(xiǎn)專員是是營(yíng)銷員的服務(wù)人員，是互動(dòng)業(yè)務(wù)銷售的策劃者、宣傳者、執(zhí)行者，更是所轄職場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者！專員的職場(chǎng)角色壽險(xiǎn)職場(chǎng)是營(yíng)銷員產(chǎn)險(xiǎn)專員是是營(yíng)銷員的服務(wù)人員，課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職職場(chǎng)氛圍營(yíng)造的重要性

從孟母三遷與白居易未語(yǔ)先識(shí)字談營(yíng)造氛圍的重要性……職場(chǎng)氛圍營(yíng)造的重要性氛圍營(yíng)造的意義意義：

環(huán)境影響人的思想思想影響人的態(tài)度態(tài)度影響人的行動(dòng)目的：

改善業(yè)務(wù)員的想法優(yōu)化業(yè)務(wù)員的態(tài)度立即展開行動(dòng)氛圍營(yíng)造的意義意義：目的：職場(chǎng)氛圍的營(yíng)造職場(chǎng)的必要配置

(業(yè)績(jī)榜、信息窗口、職業(yè)道德）營(yíng)造職場(chǎng)氛圍的常用工具（氣球、海報(bào)、旗幟、宣傳彩頁(yè)）職場(chǎng)海報(bào)布置（個(gè)人業(yè)績(jī)十佳、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、新人榜、精英俱樂部入圍人員）

職場(chǎng)氛圍營(yíng)造的要領(lǐng)（手段多元化、題材時(shí)時(shí)更新、不要放過(guò)每一個(gè)可利用的空間、炒做炒做再炒做）職場(chǎng)氛圍的營(yíng)造職場(chǎng)的必要配置標(biāo)語(yǔ)滿天飛，漫畫到處有感人事跡抬頭可見名人名言、激勵(lì)話與比比皆是*一定要給人以“回到火紅年代”的感覺!標(biāo)語(yǔ)滿天飛，漫畫到處有課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)任務(wù)目標(biāo)分解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)手段：會(huì)議經(jīng)營(yíng)、追蹤制度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的兩項(xiàng)工作：續(xù)保、職場(chǎng)培訓(xùn)職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)任務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)手段：會(huì)議經(jīng)營(yíng)、追蹤制度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)三個(gè)層面的目標(biāo)：保底目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)三個(gè)層面的目標(biāo)：2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)你承擔(dān)這個(gè)銷售目標(biāo)，你的費(fèi)用是多少？你該干哪些事情？你有什么權(quán)利？做好了有什么獎(jiǎng)勵(lì)？2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)你承擔(dān)這個(gè)銷售目標(biāo)，2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)將“接受任務(wù)”變被動(dòng)為主動(dòng)主動(dòng)VS被動(dòng)2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)將“接受任務(wù)”變被動(dòng)為主動(dòng)主動(dòng)VS被動(dòng)及時(shí)快速溝通督促和檢查持之以恒及時(shí)快速溝通督促和檢查持之以恒業(yè)績(jī)是開會(huì)開出來(lái)的??？

壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，就是早夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)??？

業(yè)績(jī)是開會(huì)開出來(lái)的??？壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，就是早夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)

激勵(lì)總結(jié)

心得分享追蹤與督導(dǎo)昨日拜訪追蹤今日計(jì)劃督導(dǎo)業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)如何切入如何打動(dòng)有何感受銷售技巧組合產(chǎn)品心態(tài)調(diào)整其他流程內(nèi)容輔導(dǎo)訓(xùn)練政令宣導(dǎo)時(shí)事激勵(lì)激勵(lì)總結(jié)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與管理政令宣導(dǎo)、補(bǔ)充缺漏團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分解、追蹤管理融入個(gè)體溝通、重點(diǎn)追蹤、深度挖掘政令宣導(dǎo)、方案宣導(dǎo)夕會(huì)主管會(huì)二早早會(huì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與管理政令宣導(dǎo)、補(bǔ)充缺漏團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分解、追蹤個(gè)體溝通、電話溝通的方法(有效利用通訊錄)

1.訂立目標(biāo)(每天打多少電話)-----------------持之以恒

2.及時(shí)記錄(溝通的具體情況)-----------------迅速即使

3.分類匯總(易接觸、沒感覺、難溝通)----------準(zhǔn)確劃分

4.先易后難(易接觸的)------------------------引導(dǎo)開單

5.利益刺激(開單分享)------------------------增加收入

6.加大追蹤(找出問題)------------------------有效切入

7.保持溝通壽險(xiǎn)綠色通道—通訊錄日常追蹤電話溝通的方法(有效利用通訊錄)壽險(xiǎn)綠色通道—通訊錄日常追蹤兩項(xiàng)工作A續(xù)保B培訓(xùn)AddYourTextAddYourText工作重點(diǎn)兩項(xiàng)工作ABAddYourTextAddYourTe續(xù)保傭金，年年拿首期！老客戶續(xù)保提醒+＝每年首期傭金交叉銷售續(xù)保保單多為一年期短險(xiǎn)實(shí)實(shí)在在的新契約續(xù)保傭金，年年拿首期！老客戶續(xù)保提醒+＝每年首期傭金交叉銷售對(duì)續(xù)保清單進(jìn)行篩選，提前60天進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)先后順序?yàn)椋合冉o績(jī)優(yōu)人員報(bào)價(jià)（客戶忠誠(chéng)度高，續(xù)保率高）維持考核和晉級(jí)的代理人（考核需求迫切）上年無(wú)賠的優(yōu)質(zhì)客戶（重點(diǎn)導(dǎo)向業(yè)務(wù)）飛單賣單人員報(bào)價(jià)按保險(xiǎn)時(shí)間前后順序報(bào)價(jià)續(xù)保實(shí)務(wù)操作——續(xù)保清單準(zhǔn)備對(duì)續(xù)保清單進(jìn)行篩選，提前60天進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)先后順序?yàn)椋簩?duì)續(xù)保清單進(jìn)行篩選，提前60天進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)先后順序?yàn)椋合冉o再次續(xù)保追蹤

對(duì)未及時(shí)續(xù)保的客戶信息整理歸類后，根據(jù)反饋意見及時(shí)地溝通解答，安排再次進(jìn)行續(xù)保追蹤順序。

平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙的無(wú)暇顧及的代理人還在四處尋價(jià)的代理人因客戶對(duì)服務(wù)不滿意的代理人因報(bào)價(jià)高于去年保費(fèi)的業(yè)務(wù)續(xù)保實(shí)務(wù)操作——再次追蹤再次續(xù)保追蹤續(xù)保實(shí)務(wù)操作——再次追蹤續(xù)保實(shí)務(wù)操作——使用追蹤表建立續(xù)保追蹤表——

設(shè)立續(xù)保預(yù)警將報(bào)價(jià)后一周內(nèi)到期未續(xù)保的業(yè)務(wù)在續(xù)保清單中標(biāo)注，列入續(xù)保預(yù)警中：續(xù)保實(shí)務(wù)操作——使用追蹤表建立續(xù)保追蹤表——設(shè)立續(xù)保預(yù)警業(yè)務(wù)員

條款產(chǎn)品承保實(shí)務(wù)理賠實(shí)務(wù)費(fèi)率計(jì)算組訓(xùn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義產(chǎn)品承保實(shí)務(wù)理賠實(shí)務(wù)保單填寫費(fèi)率計(jì)算壽險(xiǎn)管理人員

互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義操作流程

基礎(chǔ)培訓(xùn)的建立業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)培訓(xùn)的建立時(shí)間合適內(nèi)容及時(shí)按需講解（分人員、分團(tuán)隊(duì)）長(zhǎng)短適中專業(yè)說(shuō)服（具體事例、注重實(shí)務(wù)）精心準(zhǔn)備專題準(zhǔn)備要點(diǎn)時(shí)間合適專題準(zhǔn)備要點(diǎn)課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職追蹤維護(hù)三個(gè)重點(diǎn)重點(diǎn)職場(chǎng)經(jīng)理精英、入司三年以上業(yè)務(wù)員主管追蹤維護(hù)三個(gè)重點(diǎn)重點(diǎn)職場(chǎng)經(jīng)理精英、入司三年以上業(yè)務(wù)員主管

車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、單證及行銷輔助品行銷支持早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量追蹤基本法考核主顧開拓早夕會(huì)組織宣導(dǎo)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)部活動(dòng)率追蹤開單人力追蹤晉升、維持考核提醒經(jīng)理津貼測(cè)算、預(yù)警提供交叉銷售主顧開拓工具，主顧開拓技能培訓(xùn)及主顧開拓案例講解職場(chǎng)經(jīng)理、主管對(duì)專員的期望車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、單證及行銷輔助品行銷支持早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量追蹤基本報(bào)表追蹤職場(chǎng)動(dòng)態(tài)利用日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表及時(shí)匯報(bào)職場(chǎng)保費(fèi)情況績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員新業(yè)務(wù)新人新業(yè)務(wù)經(jīng)理主管方案追蹤30匯報(bào)職場(chǎng)保費(fèi)完成情況，職場(chǎng)排名、團(tuán)隊(duì)舉績(jī)率等，爭(zhēng)取職場(chǎng)經(jīng)理支持報(bào)表追蹤及時(shí)匯報(bào)方案執(zhí)行進(jìn)度、效果，征求建議專員經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)經(jīng)理、主管的工具報(bào)表追蹤職場(chǎng)動(dòng)態(tài)利用日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表及時(shí)匯報(bào)職場(chǎng)保費(fèi)情請(qǐng)職場(chǎng)經(jīng)理、主管、吃飯、唱歌非常重要職場(chǎng)經(jīng)理、主管請(qǐng)職場(chǎng)經(jīng)理、主管、吃飯、唱歌非常重要職場(chǎng)經(jīng)理、主管波士頓咨詢公司21世紀(jì)初調(diào)查顯示:保險(xiǎn)公司第一年的營(yíng)銷員流失率高達(dá)70%-80%,其中,平安保險(xiǎn)達(dá)到85%,泰康保險(xiǎn),中宏保險(xiǎn)達(dá)到80%,安聯(lián)大眾為75%,中國(guó)人壽,新華人壽,友邦保險(xiǎn)中國(guó)分公司為70%。大進(jìn)大出的代理人隊(duì)伍波士頓咨詢公司21世紀(jì)初調(diào)查顯示:保險(xiǎn)公司第一年的營(yíng)結(jié)論：

2/8原則80%的保費(fèi)出自20%的主管、精英主管精英的%保費(fèi)的%10080604020結(jié)論：主管精英的%保費(fèi)的%10080604020個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員司齡段 司齡>=3年 1=<司齡<3年 0=<司齡<1年人數(shù)占比 24.3% 24.2%51.5% 保費(fèi)占比50.3% 27.1% 22.6% 3年以上在職人力（簡(jiǎn)稱老業(yè)務(wù)員，以下同樣）是銷售的主力，24.3%的老業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)了50.3%的保費(fèi)案例：某分公司壽銷產(chǎn)業(yè)績(jī)分布注：樣本時(shí)間：2009年三年以上老業(yè)務(wù)員是我們的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)象個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員司齡段 司齡>=3年 1=<司齡<3年 0=<壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件追蹤工具工資條、個(gè)人臺(tái)賬個(gè)人業(yè)務(wù)資源檔案?jìng)€(gè)人年度保費(fèi)分解表推動(dòng)方案精英層面追蹤工具工資條、個(gè)人臺(tái)賬個(gè)人業(yè)務(wù)資源檔案?jìng)€(gè)人年度保費(fèi)分解表推家庭情況、紅白喜事、過(guò)年過(guò)節(jié)、祝福短信、家訪關(guān)鍵點(diǎn)家庭情況、紅白喜事、過(guò)年過(guò)節(jié)、祝福短信、家訪關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職一種共識(shí)業(yè)務(wù)員是我們的第一客戶，必須服務(wù)先行！一種共識(shí)業(yè)務(wù)員是我們的第一客戶，必須服務(wù)先行！不滿的業(yè)務(wù)員一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人24人不滿但不會(huì)投訴一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人投訴者比不投訴者更有意愿與公司保持聯(lián)系投訴者的問題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿意與公司保持聯(lián)系；如果迅速得到解決，會(huì)有90-95%的顧客會(huì)與公司保持聯(lián)系一個(gè)滿意的客人會(huì)告訴1-5人100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)客人維持一個(gè)老顧客的成本通常只有吸引一個(gè)新顧客的1/5更多的光顧公司并對(duì)該公司的產(chǎn)品保持忠誠(chéng)對(duì)他人說(shuō)餐廳的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的宣傳，對(duì)價(jià)格不敏感給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好建議滿意的業(yè)務(wù)員不滿的業(yè)務(wù)員一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人一個(gè)滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)任何時(shí)刻都達(dá)到或超越顧客的期望服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)任何時(shí)刻都達(dá)到或超越顧客的期望服務(wù)報(bào)價(jià)準(zhǔn)確出單快速投訴處理及時(shí)理賠及時(shí)續(xù)保提醒陪同展業(yè)業(yè)務(wù)員的期望報(bào)價(jià)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)員的期望43提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),專員應(yīng)具備的能力服務(wù)強(qiáng)大的承受能力卓越的授課及訓(xùn)練能力優(yōu)秀的人格及良好的溝通能力優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力很好的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力豐富的壽險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)知識(shí)、行銷專業(yè)知識(shí)43提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),專員應(yīng)具備的能力服務(wù)強(qiáng)大的承受能力卓越的討論：觀察業(yè)務(wù)員從哪幾個(gè)角度討論：觀察業(yè)務(wù)員從哪幾個(gè)角度業(yè)務(wù)員的種類滿意外向不滿意內(nèi)向忠誠(chéng)者稱贊者投訴者無(wú)聲抗議者額外的服務(wù)良機(jī)業(yè)務(wù)員的種類滿意外向不滿意內(nèi)向忠誠(chéng)者稱贊者投訴者無(wú)聲抗議者額看的技巧察言觀色看的技巧察言觀色克林頓曾說(shuō)過(guò)，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到很多東西?！蔽覀兊男畔⒅辽?0％都是靠?jī)A聽得來(lái)的。1）鋼盔就是由法國(guó)的亞德里安將軍聽來(lái)的。2）電報(bào)機(jī)的發(fā)明也是由美國(guó)畫家莫爾斯聽來(lái)的。3）“三通”電源插頭就是由日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助無(wú)意間聽來(lái)的。聽的意義克林頓曾說(shuō)過(guò)，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到1、停止說(shuō)話！邊聽邊想2、要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià)3、從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)4、不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽。5、讓說(shuō)話的人感到自在，營(yíng)造一種接納的氣氛。6、別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn)7、學(xué)會(huì)傾聽弦外之音8、抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣聽的技巧1、停止說(shuō)話！邊聽邊想聽的技巧說(shuō)的技巧急事-慢慢說(shuō)小事-幽默的說(shuō)沒把握的事-謹(jǐn)慎的說(shuō)沒發(fā)生的事-不要胡說(shuō)做不到的是-別亂說(shuō)傷害人的事-不能說(shuō)客人的事-不要見人就說(shuō)私人的事-小心的說(shuō)自己的事-聽別人怎么說(shuō)投訴的事-照直說(shuō)說(shuō)的技巧急事-慢慢說(shuō)不滿意心態(tài)有壓力個(gè)性有情緒后悔最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。投訴產(chǎn)生的原因不滿意心態(tài)有壓力個(gè)性有情緒后悔最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期有效處理六步驟：

1、讓顧客發(fā)泄。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

3、收集事故信息。

4、提出解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

有效處理六步驟：課程回顧職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)人脈經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)服務(wù)ClicktoaddText重點(diǎn)工作追蹤、督導(dǎo)任務(wù)分解課程回顧職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)人脈經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)服務(wù)Clicktoa歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過(guò)無(wú)線電報(bào)輸送訊息C．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國(guó)近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國(guó)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡(jiǎn)便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會(huì)生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說(shuō)歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機(jī)械動(dòng)力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機(jī)先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進(jìn)

的電訊工具，有線電報(bào)、電話、無(wú)線電

報(bào)先后發(fā)明。(3)近代以來(lái)，交通、通訊工具的進(jìn)步，推

動(dòng)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)圖說(shuō)歷關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說(shuō)歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動(dòng)武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國(guó)，頒布了《中華民國(guó)臨時(shí)約法》；辛亥革命是中國(guó)近代化進(jìn)程的里程碑。(2)1924年國(guó)民黨“一大”召開，標(biāo)志著第

一次國(guó)共

合作正式實(shí)現(xiàn)，國(guó)民大革命興起。(3)1926年國(guó)民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)圖說(shuō)關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說(shuō)歷史主旨句歸納(1)20世紀(jì)初，孫中山提出“民族、民權(quán)、

民生”三民主義，成為以后辛亥革命的

指導(dǎo)思想。(2)三民主義沒有明確提出反帝要求，也沒

有提出廢除封建土地制度，是一個(gè)不徹

底的資產(chǎn)階級(jí)革命綱領(lǐng)。(3)1924年，孫中山將三民主義發(fā)展為新三

民主義，明確提出了反帝要求，它成為

第一次國(guó)共合作的政治基礎(chǔ)和國(guó)民大革

命的旗幟。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)圖說(shuō)壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

授課對(duì)象當(dāng)然從容不迫產(chǎn)險(xiǎn)專員

授課時(shí)間九十分鐘

授課對(duì)象當(dāng)然從容不迫產(chǎn)險(xiǎn)專員

授課時(shí)間課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職專員的職場(chǎng)角色壽險(xiǎn)職場(chǎng)是營(yíng)銷員工作、學(xué)習(xí)的地方。產(chǎn)險(xiǎn)專員是是營(yíng)銷員的服務(wù)人員，是互動(dòng)業(yè)務(wù)銷售的策劃者、宣傳者、執(zhí)行者，更是所轄職場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者！專員的職場(chǎng)角色壽險(xiǎn)職場(chǎng)是營(yíng)銷員產(chǎn)險(xiǎn)專員是是營(yíng)銷員的服務(wù)人員，課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職職場(chǎng)氛圍營(yíng)造的重要性

從孟母三遷與白居易未語(yǔ)先識(shí)字談營(yíng)造氛圍的重要性……職場(chǎng)氛圍營(yíng)造的重要性氛圍營(yíng)造的意義意義：

環(huán)境影響人的思想思想影響人的態(tài)度態(tài)度影響人的行動(dòng)目的：

改善業(yè)務(wù)員的想法優(yōu)化業(yè)務(wù)員的態(tài)度立即展開行動(dòng)氛圍營(yíng)造的意義意義：目的：職場(chǎng)氛圍的營(yíng)造職場(chǎng)的必要配置

(業(yè)績(jī)榜、信息窗口、職業(yè)道德）營(yíng)造職場(chǎng)氛圍的常用工具（氣球、海報(bào)、旗幟、宣傳彩頁(yè)）職場(chǎng)海報(bào)布置（個(gè)人業(yè)績(jī)十佳、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、新人榜、精英俱樂部入圍人員）

職場(chǎng)氛圍營(yíng)造的要領(lǐng)（手段多元化、題材時(shí)時(shí)更新、不要放過(guò)每一個(gè)可利用的空間、炒做炒做再炒做）職場(chǎng)氛圍的營(yíng)造職場(chǎng)的必要配置標(biāo)語(yǔ)滿天飛，漫畫到處有感人事跡抬頭可見名人名言、激勵(lì)話與比比皆是*一定要給人以“回到火紅年代”的感覺!標(biāo)語(yǔ)滿天飛，漫畫到處有課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)任務(wù)目標(biāo)分解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)手段：會(huì)議經(jīng)營(yíng)、追蹤制度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的兩項(xiàng)工作：續(xù)保、職場(chǎng)培訓(xùn)職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)任務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)手段：會(huì)議經(jīng)營(yíng)、追蹤制度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)三個(gè)層面的目標(biāo)：保底目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)三個(gè)層面的目標(biāo)：2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)你承擔(dān)這個(gè)銷售目標(biāo)，你的費(fèi)用是多少？你該干哪些事情？你有什么權(quán)利？做好了有什么獎(jiǎng)勵(lì)？2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)你承擔(dān)這個(gè)銷售目標(biāo)，2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)將“接受任務(wù)”變被動(dòng)為主動(dòng)主動(dòng)VS被動(dòng)2.2目標(biāo)分解5要點(diǎn)將“接受任務(wù)”變被動(dòng)為主動(dòng)主動(dòng)VS被動(dòng)及時(shí)快速溝通督促和檢查持之以恒及時(shí)快速溝通督促和檢查持之以恒業(yè)績(jī)是開會(huì)開出來(lái)的??？

壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，就是早夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)??？

業(yè)績(jī)是開會(huì)開出來(lái)的?。繅垭U(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，就是早夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)

激勵(lì)總結(jié)

心得分享追蹤與督導(dǎo)昨日拜訪追蹤今日計(jì)劃督導(dǎo)業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)如何切入如何打動(dòng)有何感受銷售技巧組合產(chǎn)品心態(tài)調(diào)整其他流程內(nèi)容輔導(dǎo)訓(xùn)練政令宣導(dǎo)時(shí)事激勵(lì)激勵(lì)總結(jié)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與管理政令宣導(dǎo)、補(bǔ)充缺漏團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分解、追蹤管理融入個(gè)體溝通、重點(diǎn)追蹤、深度挖掘政令宣導(dǎo)、方案宣導(dǎo)夕會(huì)主管會(huì)二早早會(huì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與管理政令宣導(dǎo)、補(bǔ)充缺漏團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分解、追蹤個(gè)體溝通、電話溝通的方法(有效利用通訊錄)

1.訂立目標(biāo)(每天打多少電話)-----------------持之以恒

2.及時(shí)記錄(溝通的具體情況)-----------------迅速即使

3.分類匯總(易接觸、沒感覺、難溝通)----------準(zhǔn)確劃分

4.先易后難(易接觸的)------------------------引導(dǎo)開單

5.利益刺激(開單分享)------------------------增加收入

6.加大追蹤(找出問題)------------------------有效切入

7.保持溝通壽險(xiǎn)綠色通道—通訊錄日常追蹤電話溝通的方法(有效利用通訊錄)壽險(xiǎn)綠色通道—通訊錄日常追蹤兩項(xiàng)工作A續(xù)保B培訓(xùn)AddYourTextAddYourText工作重點(diǎn)兩項(xiàng)工作ABAddYourTextAddYourTe續(xù)保傭金，年年拿首期！老客戶續(xù)保提醒+＝每年首期傭金交叉銷售續(xù)保保單多為一年期短險(xiǎn)實(shí)實(shí)在在的新契約續(xù)保傭金，年年拿首期！老客戶續(xù)保提醒+＝每年首期傭金交叉銷售對(duì)續(xù)保清單進(jìn)行篩選，提前60天進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)先后順序?yàn)椋合冉o績(jī)優(yōu)人員報(bào)價(jià)（客戶忠誠(chéng)度高，續(xù)保率高）維持考核和晉級(jí)的代理人（考核需求迫切）上年無(wú)賠的優(yōu)質(zhì)客戶（重點(diǎn)導(dǎo)向業(yè)務(wù)）飛單賣單人員報(bào)價(jià)按保險(xiǎn)時(shí)間前后順序報(bào)價(jià)續(xù)保實(shí)務(wù)操作——續(xù)保清單準(zhǔn)備對(duì)續(xù)保清單進(jìn)行篩選，提前60天進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)先后順序?yàn)椋簩?duì)續(xù)保清單進(jìn)行篩選，提前60天進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)先后順序?yàn)椋合冉o再次續(xù)保追蹤

對(duì)未及時(shí)續(xù)保的客戶信息整理歸類后，根據(jù)反饋意見及時(shí)地溝通解答，安排再次進(jìn)行續(xù)保追蹤順序。

平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙的無(wú)暇顧及的代理人還在四處尋價(jià)的代理人因客戶對(duì)服務(wù)不滿意的代理人因報(bào)價(jià)高于去年保費(fèi)的業(yè)務(wù)續(xù)保實(shí)務(wù)操作——再次追蹤再次續(xù)保追蹤續(xù)保實(shí)務(wù)操作——再次追蹤續(xù)保實(shí)務(wù)操作——使用追蹤表建立續(xù)保追蹤表——

設(shè)立續(xù)保預(yù)警將報(bào)價(jià)后一周內(nèi)到期未續(xù)保的業(yè)務(wù)在續(xù)保清單中標(biāo)注，列入續(xù)保預(yù)警中：續(xù)保實(shí)務(wù)操作——使用追蹤表建立續(xù)保追蹤表——設(shè)立續(xù)保預(yù)警業(yè)務(wù)員

條款產(chǎn)品承保實(shí)務(wù)理賠實(shí)務(wù)費(fèi)率計(jì)算組訓(xùn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義產(chǎn)品承保實(shí)務(wù)理賠實(shí)務(wù)保單填寫費(fèi)率計(jì)算壽險(xiǎn)管理人員

互動(dòng)業(yè)務(wù)的意義操作流程

基礎(chǔ)培訓(xùn)的建立業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)培訓(xùn)的建立時(shí)間合適內(nèi)容及時(shí)按需講解（分人員、分團(tuán)隊(duì)）長(zhǎng)短適中專業(yè)說(shuō)服（具體事例、注重實(shí)務(wù)）精心準(zhǔn)備專題準(zhǔn)備要點(diǎn)時(shí)間合適專題準(zhǔn)備要點(diǎn)課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職追蹤維護(hù)三個(gè)重點(diǎn)重點(diǎn)職場(chǎng)經(jīng)理精英、入司三年以上業(yè)務(wù)員主管追蹤維護(hù)三個(gè)重點(diǎn)重點(diǎn)職場(chǎng)經(jīng)理精英、入司三年以上業(yè)務(wù)員主管

車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、單證及行銷輔助品行銷支持早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量追蹤基本法考核主顧開拓早夕會(huì)組織宣導(dǎo)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)部活動(dòng)率追蹤開單人力追蹤晉升、維持考核提醒經(jīng)理津貼測(cè)算、預(yù)警提供交叉銷售主顧開拓工具，主顧開拓技能培訓(xùn)及主顧開拓案例講解職場(chǎng)經(jīng)理、主管對(duì)專員的期望車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、單證及行銷輔助品行銷支持早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量追蹤基本報(bào)表追蹤職場(chǎng)動(dòng)態(tài)利用日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表及時(shí)匯報(bào)職場(chǎng)保費(fèi)情況績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員新業(yè)務(wù)新人新業(yè)務(wù)經(jīng)理主管方案追蹤115匯報(bào)職場(chǎng)保費(fèi)完成情況，職場(chǎng)排名、團(tuán)隊(duì)舉績(jī)率等，爭(zhēng)取職場(chǎng)經(jīng)理支持報(bào)表追蹤及時(shí)匯報(bào)方案執(zhí)行進(jìn)度、效果，征求建議專員經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)經(jīng)理、主管的工具報(bào)表追蹤職場(chǎng)動(dòng)態(tài)利用日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表及時(shí)匯報(bào)職場(chǎng)保費(fèi)情請(qǐng)職場(chǎng)經(jīng)理、主管、吃飯、唱歌非常重要職場(chǎng)經(jīng)理、主管請(qǐng)職場(chǎng)經(jīng)理、主管、吃飯、唱歌非常重要職場(chǎng)經(jīng)理、主管波士頓咨詢公司21世紀(jì)初調(diào)查顯示:保險(xiǎn)公司第一年的營(yíng)銷員流失率高達(dá)70%-80%,其中,平安保險(xiǎn)達(dá)到85%,泰康保險(xiǎn),中宏保險(xiǎn)達(dá)到80%,安聯(lián)大眾為75%,中國(guó)人壽,新華人壽,友邦保險(xiǎn)中國(guó)分公司為70%。大進(jìn)大出的代理人隊(duì)伍波士頓咨詢公司21世紀(jì)初調(diào)查顯示:保險(xiǎn)公司第一年的營(yíng)結(jié)論：

2/8原則80%的保費(fèi)出自20%的主管、精英主管精英的%保費(fèi)的%10080604020結(jié)論：主管精英的%保費(fèi)的%10080604020個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員司齡段 司齡>=3年 1=<司齡<3年 0=<司齡<1年人數(shù)占比 24.3% 24.2%51.5% 保費(fèi)占比50.3% 27.1% 22.6% 3年以上在職人力（簡(jiǎn)稱老業(yè)務(wù)員，以下同樣）是銷售的主力，24.3%的老業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)了50.3%的保費(fèi)案例：某分公司壽銷產(chǎn)業(yè)績(jī)分布注：樣本時(shí)間：2009年三年以上老業(yè)務(wù)員是我們的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)象個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員司齡段 司齡>=3年 1=<司齡<3年 0=<壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件追蹤工具工資條、個(gè)人臺(tái)賬個(gè)人業(yè)務(wù)資源檔案?jìng)€(gè)人年度保費(fèi)分解表推動(dòng)方案精英層面追蹤工具工資條、個(gè)人臺(tái)賬個(gè)人業(yè)務(wù)資源檔案?jìng)€(gè)人年度保費(fèi)分解表推家庭情況、紅白喜事、過(guò)年過(guò)節(jié)、祝福短信、家訪關(guān)鍵點(diǎn)家庭情況、紅白喜事、過(guò)年過(guò)節(jié)、祝福短信、家訪關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職場(chǎng)角色1.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之人脈經(jīng)營(yíng)4職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之服務(wù)能力5課程大綱職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之氛圍營(yíng)造2.專員的職一種共識(shí)業(yè)務(wù)員是我們的第一客戶，必須服務(wù)先行！一種共識(shí)業(yè)務(wù)員是我們的第一客戶，必須服務(wù)先行！不滿的業(yè)務(wù)員一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人24人不滿但不會(huì)投訴一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人投訴者比不投訴者更有意愿與公司保持聯(lián)系投訴者的問題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿意與公司保持聯(lián)系；如果迅速得到解決，會(huì)有90-95%的顧客會(huì)與公司保持聯(lián)系一個(gè)滿意的客人會(huì)告訴1-5人100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)客人維持一個(gè)老顧客的成本通常只有吸引一個(gè)新顧客的1/5更多的光顧公司并對(duì)該公司的產(chǎn)品保持忠誠(chéng)對(duì)他人說(shuō)餐廳的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的宣傳，對(duì)價(jià)格不敏感給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好建議滿意的業(yè)務(wù)員不滿的業(yè)務(wù)員一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人一個(gè)滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)任何時(shí)刻都達(dá)到或超越顧客的期望服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)任何時(shí)刻都達(dá)到或超越顧客的期望服務(wù)報(bào)價(jià)準(zhǔn)確出單快速投訴處理及時(shí)理賠及時(shí)續(xù)保提醒陪同展業(yè)業(yè)務(wù)員的期望報(bào)價(jià)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)員的期望128提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),專員應(yīng)具備的能力服務(wù)強(qiáng)大的承受能力卓越的授課及訓(xùn)練能力優(yōu)秀的人格及良好的溝通能力優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力很好的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力豐富的壽險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)知識(shí)、行銷專業(yè)知識(shí)43提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),專員應(yīng)具備的能力服務(wù)強(qiáng)大的承受能力卓越的討論：觀察業(yè)務(wù)員從哪幾個(gè)角度討論：觀察業(yè)務(wù)員從哪幾個(gè)角度業(yè)務(wù)員的種類滿意外向不滿意內(nèi)向忠誠(chéng)者稱贊者投訴者無(wú)聲抗議者額外的服務(wù)良機(jī)業(yè)務(wù)員的種類滿意外向不滿意內(nèi)向忠誠(chéng)者稱贊者投訴者無(wú)聲抗議者額看的技巧察言觀色看的技巧察言觀色克林頓曾說(shuō)過(guò)，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到很多東西?！蔽覀兊男畔⒅辽?0％都是靠?jī)A聽得來(lái)的。1）鋼盔就是由法國(guó)的亞德里安將軍聽來(lái)的。2）電報(bào)機(jī)的發(fā)明也是由美國(guó)畫家莫爾斯聽來(lái)的。3）“三通”電源插頭就是由日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助無(wú)意間聽來(lái)的。聽的意義克林頓曾說(shuō)過(guò)，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到1、停止說(shuō)話！邊聽邊想2、要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià)3、從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)4、不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽。5、讓說(shuō)話的人感到自在，營(yíng)造一種接納的氣氛。6、別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn)7、學(xué)會(huì)傾聽弦外之音8、抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣聽的技巧1、停止說(shuō)話！邊聽邊想聽的技巧說(shuō)的技巧急事-慢慢說(shuō)小事-幽默的說(shuō)沒把握的事-謹(jǐn)慎的說(shuō)沒發(fā)生的事-不要胡說(shuō)做不到的是-別亂說(shuō)傷害人的事-不能說(shuō)客人的事-不要見人就說(shuō)私人的事-小心的說(shuō)自己的事-聽別人怎么說(shuō)投訴的事-照直說(shuō)說(shuō)的技巧急事-慢慢說(shuō)不滿意心態(tài)有壓力個(gè)性有情緒后悔最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。投訴產(chǎn)生的原因不滿意心態(tài)有壓力個(gè)性有情緒后悔最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期有效處理六步驟：

1、讓顧客發(fā)泄。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

3、收集事故信息。

4、提出解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

有效處理六步驟：課程回顧職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)人脈經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)服務(wù)ClicktoaddText重點(diǎn)工作追蹤、督導(dǎo)任務(wù)分解課程回顧職場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)人脈經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)服務(wù)Clicktoa歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖壽險(xiǎn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江