年物業(yè)管理工作總結(jié)

年物業(yè)管理工作總結(jié)年物業(yè)管理工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)：一、日常工作目標(biāo)管理完成情況：(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細(xì)的管理方案，并及時(shí)向開發(fā)商反映房屋質(zhì)量問題，要求及時(shí)處理。(2)公共設(shè)施設(shè)備管理(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行了綠化管。措施，安排專業(yè)人員，施工和養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化養(yǎng)護(hù)過程中存在的問題，及時(shí)下發(fā)整改，制作簡易警示牌和圍欄，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理，使綠地基本無損壞、踐踏和公用，綠化完好率達(dá)98%。(4)環(huán)境衛(wèi)生管理在環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際情況，我們都開始組織定期和不定期的清掃，制定嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝、定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，保證了小區(qū)干凈美觀，生活垃圾天天產(chǎn)生?？稻踊ㄔ沸^(qū)在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41、51次評比中獲得第一名。(5)社區(qū)安全防范措施住宅區(qū)的治安防范和消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)的治安和消防工作，定期對保安人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，安排相關(guān)人員參加開發(fā)區(qū)公安局保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、崗位巡查和巡視制度。要求安保人員認(rèn)真巡查，文明履職，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安保工作處于良好狀態(tài)。二是今年完成的“重點(diǎn)工作”(1)物業(yè)管理(1)熟悉小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的操作；由于小區(qū)是老小區(qū)，資料不全，我們接手了康居花園小區(qū)。之后，為了盡快熟悉小區(qū)內(nèi)的設(shè)備，我們管理處的工作人員在烈日下掌握了大量的第一手資料，為后期的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了廣大業(yè)主的稱贊和好評。(2)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，完成工作計(jì)劃，提出合理化建議；在熟悉了小區(qū)的各種情況后，完成了小區(qū)的各種管理方案，如車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。(3)做好安全工作；安全是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)的保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)和專業(yè)技能。業(yè)主們在小區(qū)里精神面貌和專業(yè)素質(zhì)都很好，保安的工作也得到了好評。(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；(1)樹立社區(qū)居家化、人性化管理和服務(wù)的理念。入駐康居花園后，堅(jiān)持居家化、人性化的管理和“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需求就是我們的工作中心。為了開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感受到一種溫暖的感覺，我們對住戶進(jìn)行特別關(guān)懷，對小區(qū)內(nèi)生活困難的業(yè)主進(jìn)行關(guān)懷和照顧，在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我們還提供免費(fèi)的代理服務(wù)，如收取快遞等。讓業(yè)主有一種“困難中找物業(yè)”的感覺，服務(wù)工作受到業(yè)主的好評。(2)做好維修服務(wù)。維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要組成部分，因此我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。為了做好相關(guān)設(shè)施的維護(hù)工作，我們與開發(fā)部緊密合作(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主好的工作建議和管理建議是我們的工作準(zhǔn)則。因此，我們認(rèn)真記錄居民反映的問題，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋，及時(shí)為居民解決問題，如業(yè)主車輛的停放問題，業(yè)主裝修的沙堆問題等等。我們“以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果。(三)努力提高管理水平，提升物業(yè)管理質(zhì)量；(1)組織員工開展員工道德和管理技能培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。根據(jù)這一情況，并結(jié)合小區(qū)新員工大多接觸物業(yè)管理時(shí)間較短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能得到提高，并安排人員到相關(guān)部門學(xué)習(xí)等。(2)運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，建立和完善科學(xué)的管理方法；我們跟上社會發(fā)展的步伐，使用計(jì)算機(jī)，對社區(qū)中的所有文件收費(fèi)，管理計(jì)劃等工作的計(jì)算機(jī)管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(4)做好外部協(xié)調(diào)和管理工作；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利開展的關(guān)鍵。為此，我們與集團(tuán)公司密切配合，積極與市物業(yè)部門及其他主管部門溝通。三.存在的問題和教訓(xùn)雖然我們在今年的工作中取得了一些成績，但仍有許多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。一是管理者整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高；二是與業(yè)主溝通不足，了解不足。三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)。針對以上問題，我們將吸取20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提