個人禮儀培訓(xùn)-課件

主講：主講：1中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年燦爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在中華民族連綿不絕的歷史長河中，禮儀文化蘊藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。中國的禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對中國社會的歷史發(fā)展進程起到了廣泛而深遠的影響。中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著2概述禮儀，是表達律己敬人的一種手段和過程，“律己敬人”是其最顯著特征。其實禮儀就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。禮儀存在于人際交往的一切活動中，是有形的，其基本形態(tài)既受社會的基本原則制約，又受物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族習(xí)俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾。而禮儀培訓(xùn)，則是將現(xiàn)代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家了解、學(xué)習(xí)并運用到生活、工作中的一種培訓(xùn)。目的是提升形象、促進溝通，潤滑人際關(guān)系。概述3培訓(xùn)目標(biāo)

禮儀培訓(xùn)以現(xiàn)實社會中企事業(yè)單位的服務(wù)規(guī)范為背景，以員工禮儀規(guī)范服務(wù)為切入點，闡述了商務(wù)禮儀培訓(xùn)對于促進為社會經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的重要性和構(gòu)建和諧社會的現(xiàn)實意義。嘗試從現(xiàn)代管理學(xué)的角度，將員工禮儀規(guī)范所代表的職業(yè)形象上升到企業(yè)拓展市場、公共關(guān)系、對外交往、商務(wù)活動、職場管理、信息溝通等方面的戰(zhàn)略高度，來充分認識服務(wù)禮儀培訓(xùn)與禮儀文化建設(shè)對于塑造企業(yè)社會形象與奠基企業(yè)立業(yè)之本，從而進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的重要意義。培訓(xùn)目標(biāo)4儀容禮儀之女士篇頭發(fā)日?；瘖y指甲干凈整齊避免使用過濃的香水儀容禮儀之女士篇頭發(fā)5發(fā)型妝容襯衣口袋裙子皮鞋耳環(huán)上衣扣子指甲絲襪儀表禮儀篇——女士篇端莊穩(wěn)重色彩協(xié)調(diào)飾物少而精靈活有彈性職業(yè)女性著裝要求：以冷色、單色、素色為宜，以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。發(fā)型妝容襯衣口袋裙子皮鞋耳環(huán)上衣扣子指甲絲襪儀表禮儀篇——職6

男員工：前不過眉側(cè)不過耳后不過領(lǐng)

不留胡須女員工：短發(fā)或包發(fā)流海不過眉發(fā)色不奇異保持發(fā)型潔凈、整齊

男員工：前不過眉女7著穿裙裝時，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色絲襪，且無破洞。裙子長度適宜。鞋子穿黑色的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干凈、整潔。著穿裙裝時，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色絲襪，且無破洞。8指甲不宜長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。佩戴飾物只限于結(jié)婚戒指或訂婚戒指（廚房工作人員不得配戴戒指）。耳環(huán)大小顏色不夸張（可使用貼式）指甲不宜長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。9三色原則男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須控制在三種之內(nèi)。三色原則男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須控制在三種10三一定律男士服飾三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一：鞋子、腰帶、皮包。三一定律男士服飾三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一：鞋子、腰帶、皮包11坐眼神手勢站微笑走蹲儀態(tài)禮儀坐眼神手勢站微笑走蹲儀態(tài)禮儀12最美的表情——微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情，修養(yǎng)和魅力，在面對客人及同仁時，要養(yǎng)成微笑的習(xí)慣最美的表情——微笑微笑13

?微笑

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。?微笑

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、14儀態(tài)——微笑儀態(tài)——微笑15操作標(biāo)準(zhǔn)

嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在大牽動鼻子，不發(fā)出笑聲的前提下，輕輕一笑。默念英文單詞Cheese,英文字母C和普通話“茄子”。操作標(biāo)準(zhǔn)默念英文單詞Cheese,英文字母C和普通話“茄子”16手的擺放標(biāo)準(zhǔn)雙臂自然彎屈，拇指交叉，虎口相碰，右手疊放于左手之上，左手五指微攏，貼放于小腹的二分之一處。手的擺放標(biāo)準(zhǔn)雙臂自然彎屈，拇指交叉，虎17

女子站立時呈V字形或丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊。站得太累時自行調(diào)節(jié)：兩腿微微分開，將身體重心移向左腳或右腳。女子站立時呈V字形或丁字形，雙膝和腳18

頭要正,眼睛平視,嘴巴微翹,面帶微笑,下頜微收,肩要平,背要直,雙臂自然垂放于兩側(cè)，手指稍彎曲。挺胸,收腹,提臀,雙腿垂直于地面,膝蓋并攏,腳跟相碰。

標(biāo)準(zhǔn)站姿頭要正,眼睛平視,嘴巴微翹,面帶微笑,下頜微19

男子站立時雙腳與肩同寬，將雙手合起放在背后。

20坐姿基本要求：端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感坐姿基本要求：21基本坐姿入坐時，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女子手將裙子向前攏一下（不要落座后再起來整理）。坐下后，上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑。女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放

。男子雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝間的距離以一拳為宜。就坐時不要把椅子坐滿，應(yīng)坐椅子的三分之二，雙膝并攏，手自然放在膝上?；咀巳胱鴷r，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左22注意雙腿不宜叉開過大。不論是大腿叉開還是小腿叉開過大，都極其不雅。架腿方式欠妥。將一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間留出太大空隙，成為所謂的“二郎腿”；將腿擱在桌椅上，就更顯放肆。不要將腿部抖動搖晃。坐下后不斷搖晃雙腿是不雅觀的。改正不安分的腳姿。坐下后腳跟接觸地面，而且將腳尖翹起，使鞋底在別人眼前“一覽無余”；另外，以腳蹬踏其他物體，都是不文明陋習(xí)。若身前有桌子時，就坐后雙手都應(yīng)置于桌上，單手或雙手放于桌下，都是不妥的。將手夾在腿間。坐下后將雙手夾在兩腿之間，顯得膽怯害羞、個人自信心不足，也顯得不雅。注意雙腿不宜叉開過大。不論是大腿叉開還是小腿叉開過大，都極其23錯誤坐姿

錯誤坐姿24

走姿基本要求從容、平穩(wěn)、優(yōu)美走姿基本要求25

1、方向明確。在行走時，必須保持明確的行進方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走，不突然轉(zhuǎn)向，更忌突然大轉(zhuǎn)身。女子走一字步，不邁大步。男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。2、步幅適中。就一般而言，行進時邁出的步幅與本人一只腳的長度相近。即男子每步約40厘米，女子每步約36厘米。3、速度均勻。在正常情況下，男子每分鐘120-125步，女子每分鐘125-130步。不突然加速或減速。

4、重心放準(zhǔn)。行進時身體向前微傾，重心落在前腳掌上。

5、身體協(xié)調(diào)。走動時要以腳跟首先著地，膝蓋在腳步落地時應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為重心移動的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動。6、體態(tài)優(yōu)美。做到昂首挺胸、步伐輕松而嬌健，最重要的是，行走時兩眼平視前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。

26

注意走路時最忌內(nèi)八字和外八字，不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、手插口袋或打響指；也不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼；也不要腳蹭地面；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲“對不起”；

注意27基本蹲姿下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下?；径鬃讼露资拔飼r，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。28蹲姿禁忌

彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。

蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不29手勢禮儀手勢禮儀30手勢——垂手

雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；

雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。

雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。

手勢——桌上

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；

不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

手勢——展示

一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；

二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。

手勢——指引

橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；

曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

手勢——垂手

雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂31手勢——招手

向近距離的人打招呼時，伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮即可。

距離較遠時，可適當(dāng)加大手勢。

不可向上級和長輩招手。

商務(wù)場合中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的手勢

搔頭、掏耳朵、摳鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齒、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏

、用手指在桌上亂寫亂畫、玩筆

手勢——招手

向近距離的人打招呼時，伸出右手，32錯誤的手勢錯誤的手勢33“是”“謝謝”“請”“您好”“對不起”“再見”。要充分運用行之有效禮儀常用語“十一字”“是”“謝謝”“請”“您好”“對不起”“34在某餐廳，來自臺灣的旅游團在用餐，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前有個空碗時，就輕步走上前，柔聲的說道：“請問老先生，您還要飯嗎？”那位老先生搖了搖頭，服務(wù)員又問：“那您完了嗎？”只見那位老先生冷冷的一笑說：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子就完的?！庇纱丝梢?，由于服務(wù)員的用詞不當(dāng)，不規(guī)范，不注意對方的年齡，盡管出于好心卻在無意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感各多疑。案例：___如此服務(wù)用語在某餐廳，來自臺灣的旅游團在用餐，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的35七電話禮儀（1）接電話及時超過3聲要致歉微笑標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！XX部門XX人聲音大小適中準(zhǔn)備好紙、筆（以備做記錄）對方先掛線七電話禮儀（1）接電話36（2）打電話：準(zhǔn)備提綱簡明扼要微笑標(biāo)準(zhǔn)語：您好!我是XX（2）打電話：37服務(wù)操作禮儀在服務(wù)過程中要做到：

“三輕”、“四勤”、“五聲”、“五心”服務(wù)操作禮儀在服務(wù)過程中要做到：38三輕：說話輕、走路輕、操作輕四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五聲：歡迎聲、問候聲、道歉聲、致謝聲、歡送聲五心：耐心、貼心、細心、關(guān)心、熱心三輕：說話輕、走路輕、操作輕39公共禮儀

公共場所禮儀體現(xiàn)社會公德，是人類文明程度的體現(xiàn)。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往，形成良好的關(guān)系，為社會公眾創(chuàng)造一個高質(zhì)量的生活環(huán)境公共禮儀40

的總原則公共場所禮儀遵守秩序儀表整潔、講究衛(wèi)生尊老愛幼、禮讓婦女的總原則遵守秩序儀表整潔、講究衛(wèi)生尊老愛幼、禮讓婦41Thankyou謝謝大家！Thankyou謝謝大家！42主講：主講：43中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年燦爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在中華民族連綿不絕的歷史長河中，禮儀文化蘊藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。中國的禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對中國社會的歷史發(fā)展進程起到了廣泛而深遠的影響。中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著44概述禮儀，是表達律己敬人的一種手段和過程，“律己敬人”是其最顯著特征。其實禮儀就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。禮儀存在于人際交往的一切活動中，是有形的，其基本形態(tài)既受社會的基本原則制約，又受物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族習(xí)俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾。而禮儀培訓(xùn)，則是將現(xiàn)代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家了解、學(xué)習(xí)并運用到生活、工作中的一種培訓(xùn)。目的是提升形象、促進溝通，潤滑人際關(guān)系。概述45培訓(xùn)目標(biāo)

禮儀培訓(xùn)以現(xiàn)實社會中企事業(yè)單位的服務(wù)規(guī)范為背景，以員工禮儀規(guī)范服務(wù)為切入點，闡述了商務(wù)禮儀培訓(xùn)對于促進為社會經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的重要性和構(gòu)建和諧社會的現(xiàn)實意義。嘗試從現(xiàn)代管理學(xué)的角度，將員工禮儀規(guī)范所代表的職業(yè)形象上升到企業(yè)拓展市場、公共關(guān)系、對外交往、商務(wù)活動、職場管理、信息溝通等方面的戰(zhàn)略高度，來充分認識服務(wù)禮儀培訓(xùn)與禮儀文化建設(shè)對于塑造企業(yè)社會形象與奠基企業(yè)立業(yè)之本，從而進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的重要意義。培訓(xùn)目標(biāo)46儀容禮儀之女士篇頭發(fā)日?；瘖y指甲干凈整齊避免使用過濃的香水儀容禮儀之女士篇頭發(fā)47發(fā)型妝容襯衣口袋裙子皮鞋耳環(huán)上衣扣子指甲絲襪儀表禮儀篇——女士篇端莊穩(wěn)重色彩協(xié)調(diào)飾物少而精靈活有彈性職業(yè)女性著裝要求：以冷色、單色、素色為宜，以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。發(fā)型妝容襯衣口袋裙子皮鞋耳環(huán)上衣扣子指甲絲襪儀表禮儀篇——職48

男員工：前不過眉側(cè)不過耳后不過領(lǐng)

不留胡須女員工：短發(fā)或包發(fā)流海不過眉發(fā)色不奇異保持發(fā)型潔凈、整齊

男員工：前不過眉女49著穿裙裝時，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色絲襪，且無破洞。裙子長度適宜。鞋子穿黑色的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干凈、整潔。著穿裙裝時，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色絲襪，且無破洞。50指甲不宜長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。佩戴飾物只限于結(jié)婚戒指或訂婚戒指（廚房工作人員不得配戴戒指）。耳環(huán)大小顏色不夸張（可使用貼式）指甲不宜長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。51三色原則男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須控制在三種之內(nèi)。三色原則男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須控制在三種52三一定律男士服飾三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一：鞋子、腰帶、皮包。三一定律男士服飾三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一：鞋子、腰帶、皮包53坐眼神手勢站微笑走蹲儀態(tài)禮儀坐眼神手勢站微笑走蹲儀態(tài)禮儀54最美的表情——微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情，修養(yǎng)和魅力，在面對客人及同仁時，要養(yǎng)成微笑的習(xí)慣最美的表情——微笑微笑55

?微笑

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。?微笑

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、56儀態(tài)——微笑儀態(tài)——微笑57操作標(biāo)準(zhǔn)

嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在大牽動鼻子，不發(fā)出笑聲的前提下，輕輕一笑。默念英文單詞Cheese,英文字母C和普通話“茄子”。操作標(biāo)準(zhǔn)默念英文單詞Cheese,英文字母C和普通話“茄子”58手的擺放標(biāo)準(zhǔn)雙臂自然彎屈，拇指交叉，虎口相碰，右手疊放于左手之上，左手五指微攏，貼放于小腹的二分之一處。手的擺放標(biāo)準(zhǔn)雙臂自然彎屈，拇指交叉，虎59

女子站立時呈V字形或丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊。站得太累時自行調(diào)節(jié)：兩腿微微分開，將身體重心移向左腳或右腳。女子站立時呈V字形或丁字形，雙膝和腳60

頭要正,眼睛平視,嘴巴微翹,面帶微笑,下頜微收,肩要平,背要直,雙臂自然垂放于兩側(cè)，手指稍彎曲。挺胸,收腹,提臀,雙腿垂直于地面,膝蓋并攏,腳跟相碰。

標(biāo)準(zhǔn)站姿頭要正,眼睛平視,嘴巴微翹,面帶微笑,下頜微61

男子站立時雙腳與肩同寬，將雙手合起放在背后。

62坐姿基本要求：端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感坐姿基本要求：63基本坐姿入坐時，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女子手將裙子向前攏一下（不要落座后再起來整理）。坐下后，上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑。女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放

。男子雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝間的距離以一拳為宜。就坐時不要把椅子坐滿，應(yīng)坐椅子的三分之二，雙膝并攏，手自然放在膝上?；咀巳胱鴷r，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左64注意雙腿不宜叉開過大。不論是大腿叉開還是小腿叉開過大，都極其不雅。架腿方式欠妥。將一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間留出太大空隙，成為所謂的“二郎腿”；將腿擱在桌椅上，就更顯放肆。不要將腿部抖動搖晃。坐下后不斷搖晃雙腿是不雅觀的。改正不安分的腳姿。坐下后腳跟接觸地面，而且將腳尖翹起，使鞋底在別人眼前“一覽無余”；另外，以腳蹬踏其他物體，都是不文明陋習(xí)。若身前有桌子時，就坐后雙手都應(yīng)置于桌上，單手或雙手放于桌下，都是不妥的。將手夾在腿間。坐下后將雙手夾在兩腿之間，顯得膽怯害羞、個人自信心不足，也顯得不雅。注意雙腿不宜叉開過大。不論是大腿叉開還是小腿叉開過大，都極其65錯誤坐姿

錯誤坐姿66

走姿基本要求從容、平穩(wěn)、優(yōu)美走姿基本要求67

1、方向明確。在行走時，必須保持明確的行進方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走，不突然轉(zhuǎn)向，更忌突然大轉(zhuǎn)身。女子走一字步，不邁大步。男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。2、步幅適中。就一般而言，行進時邁出的步幅與本人一只腳的長度相近。即男子每步約40厘米，女子每步約36厘米。3、速度均勻。在正常情況下，男子每分鐘120-125步，女子每分鐘125-130步。不突然加速或減速。

4、重心放準(zhǔn)。行進時身體向前微傾，重心落在前腳掌上。

5、身體協(xié)調(diào)。走動時要以腳跟首先著地，膝蓋在腳步落地時應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為重心移動的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動。6、體態(tài)優(yōu)美。做到昂首挺胸、步伐輕松而嬌健，最重要的是，行走時兩眼平視前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。

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注意走路時最忌內(nèi)八字和外八字，不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、手插口袋或打響指；也不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼；也不要腳蹭地面；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲“對不起”；

注意69基本蹲姿下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。基本蹲姿下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。70蹲姿禁忌

彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。

蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不71手勢禮儀手勢禮儀72手勢——垂手

雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；

雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。

雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。

手勢——桌上

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；

不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

手勢——展示

一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；

二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。

手勢——指引

橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；

曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

手勢——垂手

雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂73手勢——招手

向近