新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件

2018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月2018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月1一、系統(tǒng)部分常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式基本原則：

使用什么系統(tǒng)遇到問(wèn)題找什么系統(tǒng)管理員。一、系統(tǒng)部分常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式基本原則：2反映問(wèn)題注意事項(xiàng)：1、發(fā)送規(guī)范的維護(hù)單2、截圖或者照片一定要是電腦全屏3、圖片必須清晰反映問(wèn)題注意事項(xiàng)：1、發(fā)送規(guī)范的維護(hù)單3問(wèn)題截圖時(shí)必須為全屏問(wèn)題截圖時(shí)必須為全屏4HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M(fèi)用明細(xì)上傳失敗…”HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失敗卡號(hào)為空，無(wú)法門診結(jié)算”HIS系統(tǒng)處方不能保存、醫(yī)囑不能保存等（一）以下情況聯(lián)系HIS系統(tǒng)管理員處理：HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M(fèi)用明細(xì)上傳失敗…”（一）5新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件6新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件7新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件8住院登記時(shí)如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號(hào)與戶口本不一致。（也可找鎮(zhèn)辦合療經(jīng)辦人員處理）住院登記時(shí)提示“此人在xx醫(yī)院住院中”。住院登記時(shí)提示“此人于[2017-xx-xx]至[2017-xx-xx]在xx醫(yī)院住院，合療登記號(hào)”。（原因是兩次住院時(shí)間重疊）（二）以下情況聯(lián)系合療辦處理：住院登記時(shí)如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號(hào)與戶口本不一致。91、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)和合療系統(tǒng)工程師聯(lián)調(diào)的問(wèn)題1、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)102、一次費(fèi)用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次2、一次費(fèi)用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次113、慢病費(fèi)用進(jìn)入普通門診報(bào)銷3、慢病費(fèi)用進(jìn)入普通門診報(bào)銷12（四）可自行解決問(wèn)題1、門診：因系統(tǒng)未對(duì)碼導(dǎo)致本該報(bào)銷用藥系統(tǒng)上變?yōu)樽再M(fèi)（四）可自行解決問(wèn)題1、門診：因系統(tǒng)未對(duì)碼導(dǎo)致本該報(bào)銷用藥系13HIS系統(tǒng)用藥合療平臺(tái)藥品庫(kù)HIS系統(tǒng)用藥合療平臺(tái)藥品庫(kù)142、結(jié)算成功但是結(jié)算單無(wú)數(shù)據(jù)2、結(jié)算成功但是結(jié)算單無(wú)數(shù)據(jù)15原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯(cuò)原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯(cuò)163、HIS系統(tǒng)總費(fèi)用于合療系統(tǒng)總費(fèi)用不一致23、HIS系統(tǒng)總費(fèi)用于合療系統(tǒng)總費(fèi)用不一致217（1）HIS系統(tǒng)總費(fèi)用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)，說(shuō)明HIS系統(tǒng)上傳錯(cuò)誤；（2）HIS系統(tǒng)總費(fèi)用等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)，但是合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)不等于費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的總費(fèi)用，說(shuō)明合療系統(tǒng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。（1）HIS系統(tǒng)總費(fèi)用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)，說(shuō)明HIS系統(tǒng)18（五）系統(tǒng)報(bào)銷注意事項(xiàng)備注：1、同一名患者門診就診一天內(nèi)可以享受合療報(bào)銷一次；2、住院費(fèi)用明細(xì)上傳時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)，逾期不能上傳；3、住院報(bào)銷病人出院之后及時(shí)進(jìn)行“出院審核”。（五）系統(tǒng)報(bào)銷注意事項(xiàng)備注：19醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問(wèn)題反饋方式維護(hù)單維護(hù)單醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問(wèn)題20新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件211、維護(hù)單統(tǒng)一格式：維護(hù)單文件名：?jiǎn)挝?時(shí)間+序號(hào)（問(wèn)題簡(jiǎn)要描述）

1、維護(hù)單統(tǒng)一格式：維護(hù)單文件名：?jiǎn)挝?時(shí)間+序號(hào)（問(wèn)題簡(jiǎn)要222、維護(hù)單模板2、維護(hù)單模板2301明確提出時(shí)間和要求解決時(shí)間網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：立刻處理報(bào)銷類問(wèn)題：兩天（涉及聯(lián)調(diào)的需要和his工程師協(xié)調(diào)時(shí)間）報(bào)表修改：一周（如在原有報(bào)表基礎(chǔ)上添加操作員）注：如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，工程師會(huì)說(shuō)明理由并反饋要求：01明確提出時(shí)間和要求解決時(shí)間要求：2402問(wèn)題描述必須全面，詳細(xì)(哪個(gè)界面出現(xiàn)的什么問(wèn)題或者點(diǎn)擊什么之后出現(xiàn)什么提示、希望達(dá)到的處理結(jié)果)02問(wèn)題描述必須全面，詳細(xì)25醫(yī)院描述：報(bào)銷不對(duì)（描述不詳細(xì)）醫(yī)院描述：報(bào)銷不對(duì)（描述不詳細(xì)）2603截圖必須全屏、清晰03截圖必須全屏、清晰27新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件28三、系統(tǒng)表格、功能完善

希望大家集思廣益，多提寶貴意見，共同參與到新農(nóng)合系統(tǒng)的建設(shè)中來(lái)，使新農(nóng)合系統(tǒng)更加高效、便捷的服務(wù)于我們工作。三、系統(tǒng)表格、功能完善希望大家集思廣益29ThankYouThankYou302018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月2018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月31一、系統(tǒng)部分常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式基本原則：

使用什么系統(tǒng)遇到問(wèn)題找什么系統(tǒng)管理員。一、系統(tǒng)部分常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式基本原則：32反映問(wèn)題注意事項(xiàng)：1、發(fā)送規(guī)范的維護(hù)單2、截圖或者照片一定要是電腦全屏3、圖片必須清晰反映問(wèn)題注意事項(xiàng)：1、發(fā)送規(guī)范的維護(hù)單33問(wèn)題截圖時(shí)必須為全屏問(wèn)題截圖時(shí)必須為全屏34HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M(fèi)用明細(xì)上傳失敗…”HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失敗卡號(hào)為空，無(wú)法門診結(jié)算”HIS系統(tǒng)處方不能保存、醫(yī)囑不能保存等（一）以下情況聯(lián)系HIS系統(tǒng)管理員處理：HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M(fèi)用明細(xì)上傳失敗…”（一）35新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件36新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件37新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件38住院登記時(shí)如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號(hào)與戶口本不一致。（也可找鎮(zhèn)辦合療經(jīng)辦人員處理）住院登記時(shí)提示“此人在xx醫(yī)院住院中”。住院登記時(shí)提示“此人于[2017-xx-xx]至[2017-xx-xx]在xx醫(yī)院住院，合療登記號(hào)”。（原因是兩次住院時(shí)間重疊）（二）以下情況聯(lián)系合療辦處理：住院登記時(shí)如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號(hào)與戶口本不一致。391、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)和合療系統(tǒng)工程師聯(lián)調(diào)的問(wèn)題1、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)402、一次費(fèi)用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次2、一次費(fèi)用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次413、慢病費(fèi)用進(jìn)入普通門診報(bào)銷3、慢病費(fèi)用進(jìn)入普通門診報(bào)銷42（四）可自行解決問(wèn)題1、門診：因系統(tǒng)未對(duì)碼導(dǎo)致本該報(bào)銷用藥系統(tǒng)上變?yōu)樽再M(fèi)（四）可自行解決問(wèn)題1、門診：因系統(tǒng)未對(duì)碼導(dǎo)致本該報(bào)銷用藥系43HIS系統(tǒng)用藥合療平臺(tái)藥品庫(kù)HIS系統(tǒng)用藥合療平臺(tái)藥品庫(kù)442、結(jié)算成功但是結(jié)算單無(wú)數(shù)據(jù)2、結(jié)算成功但是結(jié)算單無(wú)數(shù)據(jù)45原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯(cuò)原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯(cuò)463、HIS系統(tǒng)總費(fèi)用于合療系統(tǒng)總費(fèi)用不一致23、HIS系統(tǒng)總費(fèi)用于合療系統(tǒng)總費(fèi)用不一致247（1）HIS系統(tǒng)總費(fèi)用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)，說(shuō)明HIS系統(tǒng)上傳錯(cuò)誤；（2）HIS系統(tǒng)總費(fèi)用等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)，但是合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)不等于費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的總費(fèi)用，說(shuō)明合療系統(tǒng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。（1）HIS系統(tǒng)總費(fèi)用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計(jì)，說(shuō)明HIS系統(tǒng)48（五）系統(tǒng)報(bào)銷注意事項(xiàng)備注：1、同一名患者門診就診一天內(nèi)可以享受合療報(bào)銷一次；2、住院費(fèi)用明細(xì)上傳時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)，逾期不能上傳；3、住院報(bào)銷病人出院之后及時(shí)進(jìn)行“出院審核”。（五）系統(tǒng)報(bào)銷注意事項(xiàng)備注：49醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問(wèn)題反饋方式維護(hù)單維護(hù)單醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問(wèn)題50新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件511、維護(hù)單統(tǒng)一格式：維護(hù)單文件名：?jiǎn)挝?時(shí)間+序號(hào)（問(wèn)題簡(jiǎn)要描述）

1、維護(hù)單統(tǒng)一格式：維護(hù)單文件名：?jiǎn)挝?時(shí)間+序號(hào)（問(wèn)題簡(jiǎn)要522、維護(hù)單模板2、維護(hù)單模板5301明確提出時(shí)間和要求解決時(shí)間網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：立刻處理報(bào)銷類問(wèn)題：兩天（涉及聯(lián)調(diào)的需要和his工程師協(xié)調(diào)時(shí)間）報(bào)表修改：一周（如在原有報(bào)表基礎(chǔ)上添加操作員）注：如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，工程師會(huì)說(shuō)明理由并反饋要求：01明確提出時(shí)間和要求解決時(shí)間要求：5402問(wèn)題描述必須全面，詳細(xì)(哪個(gè)界面出現(xiàn)的什么問(wèn)題或者點(diǎn)擊什么之后出現(xiàn)什么提示、希望達(dá)到的處理結(jié)果)02問(wèn)題描述必須全面，詳細(xì)55醫(yī)院描述：報(bào)銷不對(duì)（描述不詳細(xì)）醫(yī)院描