關(guān)鍵對(duì)話讀書(shū)筆記

關(guān)鍵對(duì)話第1章何為關(guān)鍵對(duì)話人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的一個(gè)怪圈人類的自然基因使然我們都處在壓力之下我們被關(guān)鍵沖突問(wèn)題難倒了我們經(jīng)常是在搬起石頭砸自己的腳常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景本書(shū)的大膽主張個(gè)人創(chuàng)業(yè)改善企業(yè)沉默是把殺人刀沉默是失敗之母改善你的人際關(guān)系改善你的個(gè)人健康首先，它能改善你的免疫系統(tǒng)其次，它能改善可威脅生命的疾病影響當(dāng)結(jié)果充滿風(fēng)險(xiǎn)、觀點(diǎn)背道而馳、雙方情緒激烈時(shí)，普通的對(duì)話便會(huì)升級(jí)為關(guān)鍵對(duì)話。充滿諷刺意味的是，對(duì)話內(nèi)容越關(guān)鍵，我們正確處理問(wèn)題的能力就越差。事實(shí)證明，逃避對(duì)話或是把對(duì)話搞砸都會(huì)帶來(lái)非常嚴(yán)重的后果。當(dāng)我們無(wú)法正確處理關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，生活中所有重要的方面都會(huì)因此受到不利影響，其中包括我們的事業(yè)、圈子、人際關(guān)系，甚至是我們的身體健康。第2章掌握關(guān)鍵對(duì)話意外發(fā)現(xiàn)擺脫“傻瓜式選擇”的困擾對(duì)話營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)對(duì)話技巧是可以習(xí)得的在本書(shū)接下來(lái)的章節(jié)中，我們將一一探索人們用來(lái)營(yíng)造對(duì)話環(huán)境的技巧。我們要關(guān)注的是如何看待問(wèn)題情形(howwethinkaboutproblemsituations)以及該怎么做好對(duì)話準(zhǔn)備(whatwedotoprepareforthem)o通過(guò)自我檢視、觀察問(wèn)題、思維分析、方式研究、抓住核心，在此過(guò)程中對(duì)話雙方都會(huì)因此受益。在閱讀時(shí)，你將學(xué)會(huì)如何為自己和他人創(chuàng)造條件，以達(dá)到讓對(duì)話順利進(jìn)行的目的。(Asyoureadon,youwilllearnhowtocreateconditionsinyourselfandothersthatmakedialoguethepathofleastresistance.)接下來(lái)，我們要研究的是講述、聆聽(tīng)和行動(dòng)的技巧。這些是大部分人想到關(guān)鍵對(duì)話時(shí)都會(huì)關(guān)注的方面。例如，我該怎樣表達(dá)微妙信息？怎樣陳述觀點(diǎn)有說(shuō)服力，不會(huì)令人討厭？如何聆聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)？更重要的是，怎樣做才能讓對(duì)方在緊張不安的情況下說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)想法？怎樣才能把思想轉(zhuǎn)變成行動(dòng)？這些技巧都會(huì)一'一向大家講述。(Asyoureadon,youwilllearnthekeyskillsoftalking,listening,andactingtogether.)最后，我們會(huì)通過(guò)模型和案例的方式把所有理論和技巧綜合起來(lái)。為幫助大家檢查學(xué)習(xí)效果，我們列出了17種棘手的對(duì)話場(chǎng)景，看看你在這些情況下會(huì)怎么做。讀完這些內(nèi)容之后，你就能成功掌握關(guān)鍵對(duì)話技巧了。(Asyoureadon,youwillmasterthetoolsfortalkingwhenstakesarehigh.)第3章從“心”開(kāi)始：如何確定目標(biāo)從我做起審視自我的意義從“心”開(kāi)始真實(shí)案例她的細(xì)微舉動(dòng)暗示了什么戰(zhàn)勝對(duì)方懲罰對(duì)方尋求安全港灣首先，關(guān)注你的真實(shí)目的改變關(guān)注目標(biāo)尋找意義控制好你的身體其次，拒絕做出“傻瓜式選擇”學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明(theElusiveAnd)首先，你應(yīng)當(dāng)闡述自己的真正目的其次，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)最后，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題這樣做真的有效嗎面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話高手是這樣關(guān)注任務(wù)目標(biāo)的：從我做起-記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真正目的-發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)。?問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”-明確你的真正目的，問(wèn)自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”?最后，問(wèn)自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”拒絕“傻瓜式選擇”?在分析行為目的時(shí)，留意在哪些情況下你會(huì)說(shuō)服自己做出“傻瓜式選擇”。留意你是否總是告訴自己必須在說(shuō)實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。利用對(duì)比說(shuō)明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。說(shuō)出你希望的目的之后，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的，然后開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。第4章注意觀察：如何判斷對(duì)話氛圍是否安全留意對(duì)話氣氛學(xué)會(huì)識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)只有在安全的對(duì)話氣氛中，你才可以暢所欲言當(dāng)對(duì)話缺乏安全氣氛時(shí)，你就會(huì)被蒙蔽雙眼注意，不要讓安全問(wèn)題把你引入歧途沉默和暴力沉默掩飾逃避退縮言語(yǔ)暴力控制貼標(biāo)簽攻擊學(xué)會(huì)關(guān)注你的壓力應(yīng)對(duì)方式效率低下的自我監(jiān)控器做個(gè)機(jī)警的自我監(jiān)控器壓力應(yīng)對(duì)方式測(cè)試在關(guān)鍵對(duì)話過(guò)程中，人們很難準(zhǔn)確地意識(shí)到會(huì)發(fā)生什么情況，很難了解出現(xiàn)這些情況的原因。當(dāng)對(duì)話變得充滿壓力時(shí)，我們的做法往往會(huì)適得其反，下意識(shí)地表現(xiàn)出長(zhǎng)期形成的不正確的壓力應(yīng)對(duì)方式。注意觀察要想打破這種錯(cuò)誤行為方式的怪圈，你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)注意觀察以下的內(nèi)容：觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛。觀察對(duì)話在哪些情況下會(huì)變得難以處理。觀察安全問(wèn)題。?觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。觀察你的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式會(huì)在什么情況下出現(xiàn)。第5章保證安全：如何讓對(duì)方暢所欲言暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話留意出現(xiàn)危機(jī)的是哪種情況共同目的對(duì)話啟動(dòng)因素交流的目的努力關(guān)注共同目的出現(xiàn)危機(jī)的信號(hào)強(qiáng)調(diào)“共同”性尋找共同性相互尊重——對(duì)話持續(xù)因素對(duì)話能成功維持嗎提示信號(hào)你能尊重不愿尊重的人嗎暫停對(duì)話后該怎么做何去何從在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼咐脤?duì)比法消除誤會(huì)對(duì)比說(shuō)明并非道歉對(duì)比法可提供背景(context)和平衡(proportion)對(duì)比法可預(yù)防或救急創(chuàng)建共同目的積極尋找共同目的(CommittoSeekMutualPurpose)識(shí)別策略背后的目的(RecognizethePurposeBehindtheStrategy)開(kāi)發(fā)共同目的(InventaMutualPurpose)和對(duì)方共同構(gòu)思新策略(BrainstormNewStrategies)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難暫停對(duì)話當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛。安全感一旦恢復(fù)，你就可以繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話了。判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機(jī)共同目的——對(duì)方是否覺(jué)得你在對(duì)話過(guò)程中關(guān)注他們的目的？是否認(rèn)同你的對(duì)話動(dòng)機(jī)?互相尊重一一在對(duì)話過(guò)程中，對(duì)方是否感到你尊重他們？在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?當(dāng)你的做法破壞尊重感時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮＠脤?duì)比法消除對(duì)方的誤解當(dāng)對(duì)方誤解你的目的或意圖時(shí)，利用對(duì)比法消除誤會(huì)。先說(shuō)明你不希望如何，然后說(shuō)明你想要怎樣。提出共同目的當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)，利用四步法營(yíng)造共同目的：積極尋找共同目的(Committoseekmutualpurpose)識(shí)別策略背后的目的(Recognizethepurposebehindthestrategy)開(kāi)發(fā)共同目的(Inventamutualpurpose)和對(duì)方共同構(gòu)思新策略(Brainstormnewstrategies)第6章控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話真受不了這個(gè)人情緒并非無(wú)中生有聲明一聲明二瑪利亞的經(jīng)歷瑪利亞為什么會(huì)抓狂那么瑪利亞應(yīng)該從哪里開(kāi)始呢感受是由你的想法創(chuàng)造的(StoriesCreateFeelings)我們的想法想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)即使你意識(shí)不到這一點(diǎn)，主觀臆斷還是隨時(shí)在你的腦中發(fā)揮作用一系列事實(shí)片段的組合會(huì)讓我們形成無(wú)數(shù)的想法只要控制了想法的構(gòu)思，我們就可以免受它的影響了控制想法的技巧行為方式回顧關(guān)注你的行為表現(xiàn)確定行為背后的感受分析感受背后的想法質(zhì)疑你的感受和想法(Questionyourfeelingsandstories)不要把想法和事實(shí)混為一談(Don’tconfusestoriesfacisth尋找想法背后的事實(shí)通過(guò)關(guān)注行為把事實(shí)和想法區(qū)分開(kāi)來(lái)通過(guò)關(guān)注那些“過(guò)激”措辭來(lái)審視自己的想法留意三種常見(jiàn)的“小聰明”受害者想法一一“這可不是我的錯(cuò)”大反派想法一一“這都是你造成的”注意雙重標(biāo)準(zhǔn)無(wú)助者想法一一“這事我也沒(méi)辦法”為什么會(huì)產(chǎn)生這些錯(cuò)誤想法它們符合實(shí)際情況它們能讓我們擺脫困境它們能為我們的言行不一提供借口改變主觀臆斷(TelltheRestoftheStory)把受害者變成參與者把大反派變成正常人把無(wú)助者變成行動(dòng)者如果強(qiáng)烈的情緒讓你在對(duì)話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法。行為方式回顧關(guān)注你的行為表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠(yuǎn)離對(duì)話，問(wèn)問(wèn)自己在做什么。我是否陷入了沉默或暴力應(yīng)對(duì)方式？確定行為背后的感受。學(xué)會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別行為背后的情緒。導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么？分析感受背后的想法。學(xué)會(huì)質(zhì)疑你的結(jié)論，尋找感受背后其它的可能解釋。造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么？尋找想法背后的事實(shí)。回到事實(shí)本身，放棄絕對(duì)表達(dá)，區(qū)別客觀事實(shí)和主觀想法的區(qū)別。形成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么？注意似是而非的“小聰明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和無(wú)助者想法。改變主觀臆斷你應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)自己以下問(wèn)題：我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做？我的真實(shí)目的是什么？要想實(shí)現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該怎么做？第7章陳述觀點(diǎn)：如何循循善誘而非獨(dú)斷專行分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)維持安全感自信謙遜技巧綜合陳述法(STATEmypath)“內(nèi)容”方面的技巧(The“What”Skills)分享事實(shí)經(jīng)過(guò)(ShareYourFacts)事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容事實(shí)是最有說(shuō)服力的內(nèi)容事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)說(shuō)出你的想法(TellYourStory)你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得自信不要堆積問(wèn)題注意安全問(wèn)題使用對(duì)比法征詢對(duì)方觀點(diǎn)(AskforOthers5Paths)“方式”方面的技巧(The“How”Skills)做出試探表述(TalkTentatively)要謹(jǐn)慎，但不要軟弱鼓勵(lì)做出嘗試(EncourageTesting)鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同的看法不要虛張聲勢(shì)拋磚引玉堅(jiān)持這樣做，直到他們真正理解你交流的意愿強(qiáng)烈的信念我們?yōu)槭裁磿?huì)變成這樣所有這一切都是從一個(gè)錯(cuò)誤想法開(kāi)始的殊不知，這樣做其實(shí)是在自欺欺人，為自己尋找借口如何做出改變首先，關(guān)注你的行為其次，緩和你的做法最后，控制你的表現(xiàn)和對(duì)方討論棘手問(wèn)題時(shí)，或是感受自己可能會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法。-分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議、最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。第8章了解動(dòng)機(jī)：如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)(Exploreothers’paths)自我審視——做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備真誠(chéng)好奇堅(jiān)持耐心鼓勵(lì)對(duì)方探索行為模式每句話都有緣由打破惡性循環(huán)詢問(wèn)技巧時(shí)間（when）方式（how）內(nèi)容（what）四種傾聽(tīng)手段（Ask,Mirror,Paraphrase,orPrime,AMPP）詢問(wèn)觀點(diǎn)（AsktoGetThingsRolling）確認(rèn)感受（MirrortoConfirmFeelings）重新描述（ParaphrasetoAcknowledgetheStory）不要急于求成主動(dòng)引導(dǎo)（PrimeWhenYou’reGettingNowhhre如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦你的應(yīng)對(duì)方式（RememberyourABCs）贊同（Agree）補(bǔ)充（Build）比較（Compare）要想鼓勵(lì)觀點(diǎn)的自由交流，幫助對(duì)方擺脫沉默或暴力的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行為動(dòng)機(jī)，應(yīng)當(dāng)在對(duì)話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。然后，你可以使用四種有效的傾聽(tīng)技巧，從對(duì)方的行為中尋找潛在的動(dòng)機(jī)。詢問(wèn)觀點(diǎn)。表明你很有興趣了解對(duì)方的看法。確認(rèn)感受。通過(guò)表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感。重新描述。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己的看法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表述，表明自己不但理解其觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享自己的想法。主動(dòng)引導(dǎo)。如果對(duì)方還是退縮遲疑，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況的猜測(cè)。在和對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：贊同。在分享觀點(diǎn)時(shí)對(duì)他人表示贊同。補(bǔ)充。如果對(duì)方的觀點(diǎn)有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充。比較。當(dāng)你們的觀點(diǎn)相差甚遠(yuǎn)時(shí)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)誤的，而應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較。第9章開(kāi)始行動(dòng)：如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果對(duì)話并非決策如何制定決策是否做出決策決定如何決策權(quán)限分明時(shí)的決策權(quán)限不明時(shí)的決策決策的四種方式命令式顧問(wèn)式投票式共識(shí)式如何選擇四個(gè)重要問(wèn)題關(guān)注者(Whocares?)知情者(Whoknows?)支持者(Whomustagree?)參與者(Howmanypeopleisitworthinvolving?)你該怎么做布置任務(wù)決策執(zhí)行環(huán)節(jié)行動(dòng)人(Who?)行動(dòng)目標(biāo)(Doe