商務(wù)營銷類-職業(yè)素養(yǎng)與情感及答案

商務(wù)營銷類_職業(yè)素養(yǎng)與情感[復(fù)制]1.以下屬于營銷人員應(yīng)具備的性格要素是[單選題]*A.獨(dú)立(正確答案)B.內(nèi)向C.沒有主見D.急躁2.關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)，正確的說法是[單選題]*A.職業(yè)化素養(yǎng)是對高級從業(yè)人員的要求B.職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成的基本手段在于他律C.培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)要求從業(yè)人員盡量在職業(yè)活動中發(fā)揮主觀性D.培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)需要從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德(正確答案)3.某公司要推出新產(chǎn)品，選用了人員推銷方式，其缺點(diǎn)是[單選題]*A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限(正確答案)4.下列不屬于營銷人員職業(yè)素養(yǎng)的是[單選題]*A.善于學(xué)習(xí)B.抗挫折力強(qiáng)C.熟悉行業(yè)D.口若懸河(正確答案)5.在與客戶的面談過程中，你也許擔(dān)心客戶沒有聽明白你所說的一切，這時(shí)候，你認(rèn)為使用以下表達(dá)最為恰當(dāng)?shù)恼Z句是[單選題]*A.你聽懂了嗎？B.你知道了嗎？C.你明白我的意思嗎？D.有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?(正確答案)6.了解到客戶需求，不同的人有不同的應(yīng)對方法，不能情感太脆弱或者是太情緒化。這是營銷人員應(yīng)具備的[單選題]*A.耐力B.分析能力(正確答案)C.執(zhí)行能力D.溝通能力7.當(dāng)出現(xiàn)不好的情緒時(shí)，最好加以調(diào)節(jié)，使情緒不要給自己的工作、生活及身體帶來壞的影響，以下不屬于情緒調(diào)節(jié)方法的是[單選題]*A.消費(fèi)調(diào)節(jié)(正確答案)B.表情調(diào)節(jié)C.人際調(diào)節(jié)D.環(huán)境調(diào)節(jié)8.員工職業(yè)化素養(yǎng)提升專家陳馨嫻老師認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)中最關(guān)鍵的是[單選題]*A.擁有好的心態(tài)(正確答案)B.懂得尊重C.外表形象好D.有超強(qiáng)的工作能力9.營銷人員為能夠敏銳地感知形勢變化，首先必須具有較強(qiáng)的營銷觀念和[單選題]*A.營銷知識B.市場意識(正確答案)C.職業(yè)禮儀D.社交禮儀10.銷售最重要的要素是[單選題]*A.人(正確答案)B.物C.觀察力D.共情能力11.在與人高效溝通中，以下不屬于有效傾聽的是[單選題]*A.適當(dāng)?shù)纳眢w語言B.積極回應(yīng)C.眼神交流D.據(jù)理力爭(正確答案)12.營業(yè)員在向顧客介紹商品時(shí)，應(yīng)主動向其介紹[單選題]*A.適用商品(正確答案)B.滯銷商品C.降價(jià)商品D.過時(shí)商品13.營銷人員營銷觀念的中心是[單選題]*A.把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和要求作為企業(yè)品牌戰(zhàn)略的情感營銷核心(正確答案)B.從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭C.從自身出發(fā)，將自己的利益與需要在消費(fèi)者身上體現(xiàn)D.以交換為中心，將營銷推廣發(fā)揮到極致14.對于一個(gè)銷售人員而言，最大的錯(cuò)誤是[單選題]*A.沉浸在產(chǎn)品熱愛與而忘記了客戶是怎么想的(正確答案)B.說的太多C.過于忙碌D.過度關(guān)注于銷售15.職業(yè)情感的第一層次是[單選題]*A.職業(yè)認(rèn)同感B.職業(yè)敬業(yè)感C.職業(yè)熱愛感D.職業(yè)榮譽(yù)感(正確答案)16.下列選項(xiàng)中，屬于銷售人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)是[單選題]*A.自信(正確答案)B.親和力C.高學(xué)歷D.能說會道17.（）是一種素質(zhì)、修養(yǎng)、情操，也是衡量一個(gè)人層次高低的標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.寬容(正確答案)B.品質(zhì)C.自負(fù)D.刻薄18.下列選項(xiàng)中，營銷人員可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得的是[單選題]*A.敬業(yè)B.誠實(shí)C.口才(正確答案)D.忠誠19.將營銷理念、營銷原則內(nèi)化為內(nèi)在的習(xí)慣和行為規(guī)范，是[單選題]*A.營銷意識(正確答案)B.營銷行為C.營銷方式D.營銷情感20.人情緒的重要表現(xiàn)形式是[單選題]*A.行為(正確答案)B.語言C.認(rèn)知D.學(xué)習(xí)21.職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”，簡稱[單選題]*A.IQB.EQC.PQD.CQ(正確答案)22.當(dāng)你在銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)對方一直提不起興趣，我們應(yīng)該[單選題]*A.堅(jiān)持說下去，相信總能說動他B.重新了解對方的需求，調(diào)整狀態(tài)換一種方式切入(正確答案)C.對自己的能力產(chǎn)生懷疑D.改天再談，不管顧客了23.市場營銷觀念的中心是[單選題]*A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)顧客的需求并設(shè)法滿足他們(正確答案)C.制造大量產(chǎn)品，并推銷出去D.制造物美價(jià)廉的產(chǎn)品24.營銷人員的核心勝任能力要求是[單選題]*A.研究能力B.總結(jié)能力(正確答案)C.心理能力D.行為能力25.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，銀行與客戶是唇齒相依的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理必須重視客戶、尊重客戶，做到和客戶共同發(fā)展，即樹立客戶導(dǎo)向理念?？蛻魧?dǎo)向理念根據(jù)深入程度又可以分為四個(gè)發(fā)展階段，當(dāng)前最先進(jìn)的客戶導(dǎo)向理念是[單選題]*A.客戶至上B.客戶第一C.客戶滿意D.增加客戶價(jià)值(正確答案)26.下列選項(xiàng)中，屬于營銷人員應(yīng)具備的職業(yè)情感是[單選題]*A.隨意處事B.對自己崗位無限熱愛(正確答案)C.工作時(shí)帶有消極情緒D.只顧及自己的感受，無需管他人27.下列選項(xiàng)中做到了重視個(gè)人形象的包括*A.認(rèn)識自己(正確答案)B.積極的自我溝通(正確答案)C.自我評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.自我分析(正確答案)28.關(guān)于情緒的敘述，下列說法正確的是*A.人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)(正確答案)B.人腦對客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映(正確答案)C.人們在心理活動中，對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)(正確答案)D.人們在心理活動中，對客觀世界的心理體驗(yàn)29.營銷在我們的生活中很常見，與我們的日常息息相關(guān)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤30.職業(yè)技能是一種良好的職業(yè)精神和職業(yè)修養(yǎng)，是一種軟實(shí)力。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)31.在與客戶溝通時(shí)，復(fù)述情感就是對于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤32.營銷人員要向所有人推銷物品，不管是否需要。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)33.禮貌的價(jià)值就在于能夠使談話增值，使之更有說服力。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤34.在企業(yè)中，創(chuàng)新不需要有目的，越自由越容易創(chuàng)新。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)35.通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽?。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)36.職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，個(gè)體行為的總體構(gòu)成了