電子商務的運作模式

案例:京東商城的內(nèi)部變法第三章電子商務的運作模式12/17/20221培訓專用從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù)1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元。京東的經(jīng)營策略主打服務牌，擴大市場份額發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度轉(zhuǎn)型百貨化，增強用戶黏性加強品牌與管理，京東的常青基因京東商城的內(nèi)部變法12/17/20222培訓專用學習目標l

了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因l

掌握BTOC電子商務交易模式

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熟悉電子商店（BTOC）前后臺的功能l

掌握BTOB電子商務交易模式

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熟悉電子商店（BTOB）前后臺的功能l

了解網(wǎng)上拍賣（CTOC）的流程及功能12/17/20223培訓專用3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡(luò)信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。12/17/20224培訓專用3.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式現(xiàn)代商業(yè)交換方式：電子商業(yè)12/17/20225培訓專用3.1.2電子購物發(fā)展的原因

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務；激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展?，F(xiàn)代科學技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。

12/17/20226培訓專用3.1.3電子商業(yè)的實現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有三種，一種是電子商店（BtoC），即將所銷售的商品或服務信息在網(wǎng)上展示，供消費者瀏覽選購的網(wǎng)站。一種是商貿(mào)網(wǎng)站（BtoB）即將所銷售的商品或服務信息在網(wǎng)上展示，供商家瀏覽選購的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站（CtoC），進行交易商品的展示及參與競買或競賣的網(wǎng)站。12/17/20227培訓專用3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能12/17/20228培訓專用電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能12/17/20229培訓專用12/17/202210培訓專用個體消費者網(wǎng)上購物流程12/17/202211培訓專用卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程12/17/202212培訓專用當當網(wǎng)上購物流程12/17/202213培訓專用上海書城網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城購物流程12/17/202214培訓專用電子商店前臺的結(jié)構(gòu)與功能12/17/202215培訓專用電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能前臺功能：會員注冊、會員登錄瀏覽商品、商品搜索在線購物、訂單查詢網(wǎng)站公告、顧客點評購物指南、客戶支持留言板、友情鏈接廣告位、購物指南12/17/202216培訓專用B2C網(wǎng)上購物流程12/17/202217培訓專用網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能12/17/202218培訓專用3.2.2電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能12/17/202219培訓專用BtoC后臺管理流程圖12/17/202220培訓專用網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理（1）商品類別管理（2）分類商品管理3.訂單管理（1）待處理訂單；（2）處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計。4.會員管理5.網(wǎng)站管理（1）評論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理（4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計（7）其他管理。6.配送支付管理12/17/202221培訓專用

電子商店的工作流程12/17/202222培訓專用電子商店的經(jīng)營管理電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。電子商店的主要管理人員及其職責網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員12/17/202223培訓專用3.2.3電子商店的經(jīng)營管理

電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。12/17/202224培訓專用電子商店訂單處理流程12/17/202225培訓專用客戶信息管理了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商(產(chǎn))品投放市場的信息反饋和下—步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。12/17/202226培訓專用電子商店的送貨結(jié)算服務先扣款(費用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。12/17/202227培訓專用電子商店經(jīng)營核心要素12/17/202228培訓專用3.2.4BTOC的經(jīng)營策略

設(shè)定具體可行的營業(yè)目標擬訂電子營銷策略進行成本與效益評估搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設(shè)計的表現(xiàn)注重安全及隱私權(quán)降低進貨物流及庫存成本建立強大的管理信息系統(tǒng)12/17/202229培訓專用3.3BTOB電子商務交易模式12/17/202230培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺B2B案例BTOB電子商務12/17/202231培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息B2B電子商務12/17/202232培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構(gòu)的認證

B2B案例BTOB電子商務12/17/202233培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務集成化B2B案例BTOB電子商務12/17/202234培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……BTOB電子商務12/17/202235培訓專用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算12/17/202236培訓專用B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)上游供應商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營B2B電子商務12/17/202237培訓專用B

to

B網(wǎng)站業(yè)務流程圖

12/17/202238培訓專用B2B協(xié)作流程圖12/17/202239培訓專用B2B電子商務交易模式

12/17/202240培訓專用3.4CTOC電子商務交易模式3.4.1拍賣與競價賣法1.拍賣及拍賣主體

拍賣是以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式。主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。12/17/202241培訓專用網(wǎng)上拍賣及其管理12/17/202242培訓專用

網(wǎng)上拍賣及其管理2.競價賣法起始價：是指出售商品最初拍賣時開始的價格。底價：是委托人出售商品的最低價格，即能接受成交的心理價位。一口價：指只要有人出價達到該價格，立即成交購得相應數(shù)量商品。

12/17/202243培訓專用網(wǎng)上拍賣及其管理三者的關(guān)系：一口價≥底價>起始價只設(shè)起始價起始價+底價只設(shè)一口價起始價+底價+一口價起始價+一口價12/17/202244培訓專用12/17/202245培訓專用3.4.2網(wǎng)上拍賣的流程買方流程：尋找/鑒別商品網(wǎng)上出價網(wǎng)下交易作出評價賣方流程：登錄商品網(wǎng)上成交網(wǎng)下交易作出評價12/17/202246培訓專用3.4.3網(wǎng)上拍賣管理C2C拍賣管理流程圖

12/17/202247培訓專用網(wǎng)上拍賣管理

12/17/202248培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

1.電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)全球銷售，全球選擇。電子商業(yè)的邊界不再受到地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制?？s短供應鏈，對需求快速反應。成本減少，價格降低。新的商機，新的商品和服務。12/17/202249培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省環(huán)節(jié)，提高工作效率。網(wǎng)上經(jīng)營活動正在以新的面貌出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機會，也使競爭條件更加公平。因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。采購、銷售電子化，透明度增高。利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)人的潛能。12/17/202250培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

2.電子商業(yè)的優(yōu)勢可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。最小的庫存商品資金積占壓。營業(yè)成本低。規(guī)模不受場地限制。便于采集客戶信息。特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。12/17/202251培訓專用3.5電子商業(yè)的特點

3.電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)適用商品交易習慣支付限制安全顧慮物流制約

12/17/202252培訓專用思考題1.簡述電子購物發(fā)展的原因。2.電子商店的經(jīng)營策略是什么？3.與傳統(tǒng)拍賣相比，網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢主要有哪些?4.舉例說明電子商業(yè)的優(yōu)勢與不足。