招聘面試與離職面談技巧培訓(xùn)教材

招聘面試與離職面談技巧何謂招聘？企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃及工作分析，通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業(yè)一定崗位任職的過程。第一節(jié)招聘需求招聘需求確定1、企業(yè)人員自然減員2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及企業(yè)業(yè)務(wù)變化3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理第二節(jié)招聘流程招聘程序招募選擇錄用評估招聘主要程序及步驟審核申請表/履歷調(diào)查背景測試面試/評價中心確定職位空缺工作崗位分析發(fā)布招聘信息做出決定：錄用/不錄用人員選拔招聘的常規(guī)程序第三節(jié)招聘實施招聘前的準(zhǔn)備工作職位從屬關(guān)系職責(zé)經(jīng)驗需求專業(yè)技術(shù)能力其他需求（出差＼夜班等）一、個人簡歷的篩選評估：那些專業(yè)的簡歷設(shè)計公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請者的優(yōu)點更加顯眼，而缺點更加難以發(fā)現(xiàn)?！闭{(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30％的簡歷都包含言過其實的內(nèi)容。篩選的的方法法：1、識別別簡歷歷造假假的常常見方方法：：學(xué)歷作作假省略或或延長長雇傭傭時間間，給給人以以連連續(xù)雇雇傭的的現(xiàn)象象夸大或或謊稱稱擁有有某些些專業(yè)業(yè)知識識和經(jīng)經(jīng)驗施放自自我雇雇傭煙煙霧咨詢顧顧問誘誘餌玩“破破產(chǎn)””把戲戲2、篩選選簡歷歷的秘秘訣：：注意與與工作作有關(guān)關(guān)注意個個人風(fēng)風(fēng)格的的契合合注意有有無應(yīng)應(yīng)警惕惕的地地方略去有有歧視視的信信息要合情情合理理邊看邊邊做記記錄把結(jié)論論留待待看完完后再再下二、應(yīng)應(yīng)聘申申請表表的篩篩選1、申請請表填填寫是是否完完整2、確定定申請請者是是否看看懂并并遵照照申請請表的的指示示如實實填寫寫3、確定定自己己是否否看懂懂申請請者提提供的的信息息4、申請請者提提供的的信息息是否否真實實有用用面試的的步驟驟與方法面試的的基本本步驟驟：面試前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備面試開開始正式面面試確定面面試目目的，，設(shè)計計面試試問題題，確確定面面試時時間、、地點點，了了解應(yīng)應(yīng)聘者者相關(guān)關(guān)背景景資料料等。。從應(yīng)聘聘者可可以預(yù)預(yù)料的的問題題開始始（如如工作作經(jīng)歷歷、文文化程程度等等），，消除除其緊緊張感感，然然后進(jìn)進(jìn)入其其它問問題。。問題靈靈活多多樣，，觀察察應(yīng)聘聘者的的反應(yīng)應(yīng)，問問題先先易后后難，，盡量量創(chuàng)造造和諧諧輕松松的面面試環(huán)環(huán)境等等。結(jié)束面面試面試評評估完成所所有設(shè)設(shè)計問問題，，給應(yīng)應(yīng)聘者者機(jī)會會反問問，有有禮、、愉快快結(jié)束束，整整理面面試記記錄。。根據(jù)面面試記記錄給給出書書面評評語或或評分分，確確定錄錄用或或第二二次面面試。。面試前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備面試人人員的的材料料工作說說明書書面試問問題面試地地點面試時時應(yīng)注注意的的地方方儀表儀儀態(tài)語言與與動作作進(jìn)度及及效果果把握握信息搜搜集面試的的內(nèi)容容：個人信信息儀表風(fēng)風(fēng)度工作經(jīng)經(jīng)驗工作態(tài)態(tài)度、、動機(jī)機(jī)與工工作期期望事業(yè)心心、進(jìn)進(jìn)取心心、自自信心心語言表表達(dá)力力綜合分分析8、自我我控制制力與與情緒緒穩(wěn)定定性9、人人際際交交往往傾傾向向與與人人際際關(guān)關(guān)系系10、精精力力與與活活力力11、興興趣趣及及愛愛好好面試試問問題題的的設(shè)設(shè)計計與與準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：題型型一、、采采用用開開放放性性問問題題，，而而不不是是封封閉閉式式問問題題誘誘導(dǎo)導(dǎo)性性問問題題：：“如何何”，“為何何”，“何時時”等；；開開關(guān)關(guān)問問題題：：“是不不是是”，“會不不會會”，“有沒沒有有”等。。二、、根根據(jù)據(jù)問問題題要要達(dá)達(dá)到到的的目目的的，，分分為為：：1、導(dǎo)導(dǎo)入入性性澄澄清清問問題題“請用用2－3分鐘鐘簡簡明明介介紹紹你你的的主主要要經(jīng)經(jīng)歷歷及及優(yōu)優(yōu)缺缺點點”2、技技能能水水平平確確定定性性問問題題“在安安裝裝計計算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)幾幾個個月月后后，，客客戶戶反反映映打打印印機(jī)機(jī)打打不不出出東東西西，，請請問問是是什什么么地地方方可可能能出出錯錯?”題型型3、理理論論性性問問題題“你如如何何對對付付在在工工作作中中耍耍小小聰聰明明的的同同事事?”4、著眼眼過過去去的的行行為為描描述述式式問問題題（（STAR追問問法法））情情景景（（Situation）任任務(wù)務(wù)（（Task）行行為為措措施施（（Action）行行為為結(jié)結(jié)果果（（Result）5、著著眼眼將將來來的的行行為為描描述述式式問問題題“如如果果………,你將將會會如如何何解解決決?””6、應(yīng)應(yīng)變變性性問問題題“假假如如………,你該該如如何何處處理理？？7、意意愿愿性性問問題題“你你在在工工作作中中感感到到最最滿滿意意的的是是什什么么?””續(xù)上上行為為描描述述面面試試假設(shè)設(shè)前前提提：：1、一一個個人人過過去去的的行行為為最最能能預(yù)預(yù)示示其其未來來的的行行為為2、說說與與做做是是截截然然不不同同的的兩兩碼碼事事行為為性性面面試試提提問問的的例例子子請你你描描述述下下在在工工作作中中面面沖沖突突時時及及你你是是如如何何處處理理的的？？請給給個個例例子子說說明明當(dāng)當(dāng)你你的的同同事事/團(tuán)隊隊士士氣氣低低落落和和感感到到疲疲倦倦時時，，你你如如何何去去激激勵勵他他們們的的？？3.你有有無無遇遇到到過過需需要要作作出出重重要要決決定定的的情情況況？？當(dāng)當(dāng)時時你你扮扮演演著著什什么么角角色色？？你你是是如如何何去去作作最最后后決決定定的的？？又稱稱深深度度面面談?wù)?，，由由主主試試者者有有意意識識地地對對應(yīng)應(yīng)聘聘者者施施加加壓壓力力，，針針對對某某一一事事項項作作一一連連串串發(fā)發(fā)問問，，不不但但詳詳細(xì)細(xì)而而且且追追根根問問底底，，直直至至無無法法回回答答，，甚甚至至激激怒怒應(yīng)應(yīng)聘聘者者。?？纯此谠谕煌蝗缛缙淦鋪韥淼牡膲簤毫αο孪履苣芊穹褡鲎龀龀銮∏‘?dāng)當(dāng)?shù)牡姆捶磻?yīng)應(yīng)，，來來觀觀察察他他的的機(jī)機(jī)智智和和應(yīng)應(yīng)變變能能力力。。這這種種方方法法如如果果運運用用不不當(dāng)當(dāng)，，會會引引起起應(yīng)應(yīng)試試者者的的反反感感。。一一般般適適用用于于招招聘聘特特殊殊崗崗位位職職工工，，如如采采購購員員、、銷銷售售員員、、精精密密作作業(yè)業(yè)人人員員以以及及需需要要高高度度警警覺覺性性的的職職位位上上的的工工作作人人員員。。壓力力性性面面試試補(bǔ)充充壓力力性性面面試試的的例例子子“已有有很很多多比比你你更更合合資資格格的的應(yīng)應(yīng)聘聘者者應(yīng)應(yīng)聘聘本本職職位位，，為為什什么么我我們們要要聘聘用用你你？？””2.““你已已失失業(yè)業(yè)超超過過6個月月。。我我們們對對你你的的能能力力表表示示懷懷疑疑，，不不然然你你已已早早被被其其他他公公司司聘聘用用了了””。。3.““你的的簡簡歷歷顯顯示示出出你你常常換換工工作作，，我我們們覺覺得得你你會會在在培培訓(xùn)訓(xùn)完完畢畢以以后后便便會會離離開開本本公公司司””。。情景景模模擬擬法法通過過向向應(yīng)應(yīng)聘聘者者提提供供一一種種情情景景，，觀觀察察其其在在情情景景中中的的行行為為反反應(yīng)應(yīng)，，主主要要關(guān)關(guān)注注應(yīng)應(yīng)聘聘者者與與未未來來行行為為相相關(guān)關(guān)的的意意向向或或傾傾向向，，而而非非過過去去的的行行為為。。小故故事事：：搬家家太太勤勤也也被被拒拒一位位姓姓姚姚的的求求職職者者應(yīng)應(yīng)聘聘一一家家會會展展策策劃劃公公司司，，面面談?wù)勚兄性撛搯螁挝晃蝗巳耸率陆?jīng)經(jīng)理理向向他他表表現(xiàn)現(xiàn)出出極極大大的的好好感感，，認(rèn)認(rèn)為為他他非非常常適適合合公公司司的的行行政政管管理理一一職職。。然然而而，，接接下下來來的的事事情情卻卻讓讓他他一一頭頭霧霧水水，，人人事事經(jīng)經(jīng)理理問問他他搬搬了了幾幾次次家家，，他他如如實實回回答答5月份份自自己己搬搬了了3次家家，，這這時時人人事事經(jīng)經(jīng)理理的的面面色色突突然然陰陰沉沉下下來來，，將將他他的的應(yīng)應(yīng)聘聘材材料料全全部部退退回回。。后經(jīng)經(jīng)人人打打聽聽，，這這位位人人事事經(jīng)經(jīng)理理直直言言諱諱地地說說，，拒拒絕絕這這位位求求職職者者的的主主要要原原因因就就是是他他換換住住所所太太勤勤，，若若一一個個人人連連自自己己的的住住所所都都不不能能固固定定，，很很難難相相信信他他能能干干好好工工作作?！，F(xiàn)在在，，不不少少單單位位都都對對頻頻繁繁更更換換住住所所的的求求職職者者極極為為謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎，，雖雖然然這這種種作作法法令令求求職職者者難難以以接接受受，，但但用用人人單單位位始始終終認(rèn)認(rèn)為為，，一一些些求求職職者者半半年年搬搬一一次次家家，，有有的的甚甚至至一一個個月月搬搬幾幾次次家家，，這這不不僅僅反反映映了了他他們們的的適適應(yīng)應(yīng)能能力力較較差差，，同同時時也也說說明明他他們們的的心心態(tài)態(tài)十十分分浮浮躁躁。坐公交車第四節(jié)離離職面談離職程序員工提出書書面申請所在部門批批核辦理工作及及財物移交交人事部門進(jìn)進(jìn)行離職面面談離職人員向向人事部門門辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)離職原因分分析1、個人原因因：追求物質(zhì)利利益最大、、人際關(guān)系系、職業(yè)興興趣、能力力差距等；；2、組織內(nèi)部部原因：薪酬福利不不佳、不滿滿領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格、缺少晉晉升及培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會、工工作壓力過過大等；3、組織外部部原因：社會價值觀觀、競爭對對手、政策策法規(guī)、交交通、家庭庭關(guān)系等；；離職面談的的內(nèi)容及技技巧內(nèi)容：1、建立融洽洽而良好的的關(guān)系2、肯定原來來的工作，，探究離職職原因3、提出改進(jìn)進(jìn)意見4、寄予良好