電子商務(wù)的運(yùn)作

第2章電子商務(wù)的運(yùn)作2022/12/17培訓(xùn)專用第二章電子商務(wù)的運(yùn)作

學(xué)習(xí)目標(biāo)：電子商務(wù)的運(yùn)作層次電子商務(wù)的運(yùn)作模式BtoB、BtoC和CtoC的運(yùn)作流程企業(yè)電子商務(wù)信息化平臺(tái)的架構(gòu)培訓(xùn)專用2.1傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程與電子商務(wù)的運(yùn)作層次2.1.1傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程2.1.2電子商務(wù)的運(yùn)作層次

2.1.3電子商務(wù)交易運(yùn)作的基本程序培訓(xùn)專用2.1.1傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程1、傳統(tǒng)商務(wù)的一般運(yùn)作過(guò)程（1）交易前的準(zhǔn)備。（2）交易談判和簽訂合同。（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)

（4）交易合同的履行和索賠。培訓(xùn)專用2、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作流程從對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的一般運(yùn)作過(guò)程的分析中可以得知，整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程是由許多具體過(guò)程組成的，每個(gè)過(guò)程又包含著許多活動(dòng)，這些具體過(guò)程與活動(dòng)之間的邏輯聯(lián)系稱之為商務(wù)活動(dòng)的流程。圖2.1為傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作流程示意圖。市場(chǎng)需求調(diào)查預(yù)測(cè)根據(jù)實(shí)際確定需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)試制生產(chǎn)產(chǎn)品宣傳與促銷交付產(chǎn)品接收貨款接收產(chǎn)品支付貨款提供售后服務(wù)尋找并選擇商品談判并達(dá)成交易請(qǐng)求售后服務(wù)賣方買方培訓(xùn)專用3、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)(1)交易活動(dòng)的實(shí)體性。(2)交易活動(dòng)的多環(huán)節(jié)性。(3)交易活動(dòng)的高費(fèi)用、低效率性。

(4)交易活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性。

培訓(xùn)專用2.1.2電子商務(wù)的運(yùn)作層次1.初級(jí)層次2.中級(jí)層次

3.高級(jí)層次——電子商務(wù)發(fā)展的理想階段

培訓(xùn)專用2.1.3電子商務(wù)交易運(yùn)作的基本程序客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE）說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息；供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES），說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS），說(shuō)明初步確定購(gòu)買的商品信息；供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP），說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用1.網(wǎng)上訂閱模式

2.網(wǎng)上贈(zèng)與模式

3.付費(fèi)瀏覽模式4.廣告支持模式5.專業(yè)服務(wù)模式

2.2電子商務(wù)的運(yùn)作模式2.2.1虛體產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)五種運(yùn)作模式培訓(xùn)專用2.2電子商務(wù)的運(yùn)作模式1.網(wǎng)上訂閱模式（1）在線服務(wù)(onlineservices)。（2）在線出版(onlinepublications)。（3）在線娛樂(lè)(onlineentertainment)。

2.網(wǎng)上贈(zèng)與模式3.付費(fèi)瀏覽模式4.廣告支持模式5.專業(yè)服務(wù)模式培訓(xùn)專用2.2.2實(shí)體商品的電子商務(wù)三種運(yùn)作模式

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)作模式3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易運(yùn)作模式

培訓(xùn)專用圖2.2企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)作流程（1）企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)直接交易的運(yùn)作。培訓(xùn)專用（2）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的運(yùn)作。

圖2.5網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的運(yùn)作流程培訓(xùn)專用2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)作模式企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(BusinesstoConsumer，簡(jiǎn)稱為BtoC)運(yùn)作模式通常也被稱作網(wǎng)絡(luò)商品直銷或網(wǎng)上零售業(yè)，是指企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)站為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，參見(jiàn)圖2.6。無(wú)疑這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型，以至許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為電子商務(wù)就只是網(wǎng)上購(gòu)物而已。

培訓(xùn)專用由于BtoC的最大特點(diǎn)是提供了強(qiáng)大、直觀、安全的交互式功能，網(wǎng)上購(gòu)物早已成為了“彈指”之間的小事。這種模式使得交易活動(dòng)不受時(shí)間、地域的限制，縮短了中間環(huán)節(jié)，大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開(kāi)支。因而得到了人們的廣泛認(rèn)同。培訓(xùn)專用圖2.7網(wǎng)絡(luò)商品直銷的運(yùn)作流程

培訓(xùn)專用圖2.8有安全認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)商品直銷的運(yùn)作流程

培訓(xùn)專用3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易運(yùn)作模式

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(ConsumertoConsumer，簡(jiǎn)稱為CtoC)也被稱網(wǎng)上拍賣。CtoC模式主要是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間借助第三方(主要是企業(yè))提供的可信賴的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)完成交易的活動(dòng)，第三方在成交后往往收取一定數(shù)額的傭金。培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用圖2.10CtoC拍賣管理運(yùn)作流程圖

培訓(xùn)專用2.3企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的信息化平臺(tái)企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平。培訓(xùn)專用2.3.1企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化有一個(gè)層次的問(wèn)題，大體上可分為五個(gè)層次。第一層是技術(shù)的信息化。第二層是數(shù)據(jù)處理的信息化。第三層是管理和辦公的信息化第四層是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理一體化的信息化第五層是企業(yè)信息化從內(nèi)部擴(kuò)延到外部，利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)將內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和外部供應(yīng)、銷售整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商以及下游分銷商、客戶、政府部門等外部實(shí)體進(jìn)行信息交換和商務(wù)活動(dòng)，最終形成企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的總體框架。

培訓(xùn)專用2.3.2企業(yè)信息化平臺(tái)的框架結(jié)構(gòu)

對(duì)企業(yè)信息化的規(guī)劃、組織、控制和管理工作是企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建的主要內(nèi)容。圖2.12給出了反映企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建的主要內(nèi)容及其相互關(guān)系的綜合框架。培訓(xùn)專用1企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建的指導(dǎo)思想與理論方法

企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)思想，是在明確信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的核心支持作用的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，從產(chǎn)品全生命周期和企業(yè)信息化的全生命周期角度，采用多視圖和不斷進(jìn)化的觀點(diǎn)來(lái)看待企業(yè)的信息化工作。培訓(xùn)專用圖2.13企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建的整體解決方案集成框架2、企業(yè)信息化平臺(tái)的集成框架培訓(xùn)專用3.企業(yè)信息化平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與評(píng)價(jià)體系

企業(yè)信息化實(shí)施需要充分借鑒已有與企業(yè)信息化相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、行業(yè)/企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、企業(yè)參考模型標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，在此基礎(chǔ)上形成符合企業(yè)需要的信息系統(tǒng)實(shí)施、集成標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。充分采用標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的技術(shù)和方法是保證系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性和可集成性的有力保障，也是保證信息系統(tǒng)實(shí)施沿著正確的技術(shù)路線進(jìn)行的重要方法與手段。培訓(xùn)專用4.企業(yè)信息化平臺(tái)架構(gòu)的實(shí)施途徑實(shí)施途徑在企業(yè)信息化平臺(tái)的構(gòu)建中起著橋梁的作用，通過(guò)實(shí)施途徑將企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建的各要素連接起來(lái)。在指導(dǎo)思想和方法的指導(dǎo)下，在集成框架的控制下，將相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范技術(shù)、系統(tǒng)集成關(guān)鍵技術(shù)、集成平臺(tái)、應(yīng)用軟件等經(jīng)過(guò)有步驟的實(shí)施途徑集成起來(lái)，完成傳統(tǒng)企業(yè)向未來(lái)數(shù)字化企業(yè)的過(guò)渡。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)用企業(yè)信息化平臺(tái)架構(gòu)的整體解決方案中建立的評(píng)價(jià)體系不斷檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的實(shí)施效益。培訓(xùn)專用2.3.3企業(yè)信息門戶(ElP)EIP是門戶的門戶，它包括了企業(yè)知識(shí)門戶(EKP)、員工門戶、分銷商門戶、代理商門戶、客戶門戶，還有合作伙伴門戶等諸多子門戶。無(wú)論是采購(gòu)員、計(jì)劃員、工作調(diào)度員、銷售員、銷售經(jīng)理、行政管理人員、人力資源經(jīng)理、客戶、分銷商、代理商、合作伙伴，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)EIP都能讓他們迅速獲取有關(guān)業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)等方面的信息，對(duì)于以上每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，EIP為其提供的都是一個(gè)個(gè)性化的信息門戶。EIP是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的一種綜合實(shí)現(xiàn)模式。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部或外部的絕大多數(shù)活動(dòng)都可納入這個(gè)框架或借助EIP提供的途徑來(lái)到達(dá)。由此可見(jiàn)，EIP是電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)上上下下員工的統(tǒng)一桌面。培訓(xùn)專用

一、思考題1．在Internet上銷售無(wú)形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式主要有哪些?2．在線服務(wù)商，它們提供服務(wù)的共同特點(diǎn)是什么?3．企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)的基本程序是什么?4．企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式有哪些?5．企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程包括幾個(gè)步驟?6．簡(jiǎn)述BtoB、BtoC和CtoC的運(yùn)作流程。7.試分析企業(yè)信息化的意義。8.簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)信息化平臺(tái)的架構(gòu)思考與操作題培訓(xùn)專用二、操作題1.結(jié)合本章內(nèi)容，登錄下列知名電子商務(wù)網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。（1）BtoC模式網(wǎng)站：美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、我國(guó)的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)書(shū)店、（2）CtoC模式網(wǎng)站：ebay易趣網(wǎng)，雅寶網(wǎng)（3）BtoB模式網(wǎng)站：阿里巴巴網(wǎng)站、海爾企業(yè)間電子商務(wù)2.分析BtoB、BtoC和CtoC這幾種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站面向的對(duì)象有何不同。3.登錄阿里巴巴網(wǎng)站和海爾企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，分析兩種不同類型的BtoB電子商務(wù)模式的交易方式、交易流程的區(qū)別。培訓(xùn)專用演講完畢，謝謝觀看！