企業(yè)的管理骨干課件

Quality&Satisfy東莞德信誠(chéng)培訓(xùn)中心東莞培訓(xùn)網(wǎng) Http：//E-MAIL：1課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。2企業(yè)的管理骨干3生產(chǎn)制造管理對(duì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人提出的要求個(gè)人素質(zhì)(個(gè)性及修養(yǎng))組織行為(橫向協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神)管理人員的能力掌握的綜合能力技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)面經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)等5個(gè)人素質(zhì)認(rèn)真自信主動(dòng)積極負(fù)責(zé)任適應(yīng)性強(qiáng)甘于寂寞以身作則堅(jiān)持原則剛?cè)岵?jì)雖然在管理人，但更接近自然科學(xué)，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。6橫向協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神1.建立高效的生產(chǎn)組織并保持其活力2.團(tuán)隊(duì)合作精神3.與外界的協(xié)調(diào)與合作7建立高效的團(tuán)隊(duì)一位管理者能有效地管理多少個(gè)下屬？生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該管多少個(gè)下屬？生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的第一任務(wù)-內(nèi)部協(xié)調(diào)：每一個(gè)成員的努力與部門(mén)目標(biāo)一致每一件工作必須有明確的責(zé)任人及相關(guān)人員每一位置的責(zé)任與權(quán)限基本相當(dāng)每一位成員都有且只有一位上司規(guī)章制度，賞罰分明8團(tuán)隊(duì)要素共同的目的統(tǒng)一的行動(dòng)目標(biāo)工作方法相互負(fù)責(zé)技能互補(bǔ)10生產(chǎn)人員職責(zé)分析親自執(zhí)行的“實(shí)行責(zé)任”臨時(shí)性或階段性的“特殊責(zé)任”部署執(zhí)行的“督導(dǎo)責(zé)任”依據(jù)目的,檢討有無(wú)調(diào)整必要考慮:1.有無(wú)職責(zé)轉(zhuǎn)換的可能.2.是否超出其權(quán)限和能力3.每日工作負(fù)荷是否恰當(dāng)依據(jù)性質(zhì),周期,,難易等對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)12生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)理念性技術(shù)管理技術(shù)14生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)技術(shù)重要度階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初階(班組長(zhǎng))中階(生產(chǎn)主管)高階(生產(chǎn)經(jīng)理)很重要重要不重要15認(rèn)清目的,分析現(xiàn)狀,5W2H從事思考1)實(shí)施方案2)完成時(shí)間3)RACI4)SMART管理循環(huán)依計(jì)劃實(shí)施方案TeamWork---部門(mén)協(xié)調(diào)處理異?，F(xiàn)象內(nèi)部審查反饋結(jié)果----NCOIR與原計(jì)劃比較,檢討結(jié)果用魚(yú)骨圖分析修訂下次計(jì)劃PlanDoCheckAction16管理技術(shù)以人為本的經(jīng)營(yíng)-----任用技術(shù)知人

選人

用人

育人

安人

17合理安排人力資源縱向：清晰作業(yè)程序：簡(jiǎn)單明了標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一制度管人，而不是人管人管理的根本問(wèn)題在于人，而非任何其他。18培訓(xùn)技術(shù)新進(jìn)人員

基層干部/多能工

在職員工

培訓(xùn)需求調(diào)查表(TNM)年度培訓(xùn)計(jì)劃就職培訓(xùn)試用正式上崗確定對(duì)象儲(chǔ)備人才20是誰(shuí)偷了你的時(shí)間:參加無(wú)效率的會(huì)議不速之客突發(fā)事故,扮演救火員電話干擾授權(quán)不當(dāng)缺乏做事輕重緩急順序溝通不良完美主義…………..時(shí)間管理21溝通管理塑造自己的管理威信尊重組織倫理布建溝通渠道建立工作感情23溝通要訣能贊美能變通能清楚能幽默能平心靜氣能聽(tīng)話24如何使別人喜歡你真誠(chéng)地對(duì)他表示興趣微笑記住他的名字專(zhuān)心傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)對(duì)方傾聽(tīng)依對(duì)方興趣而談設(shè)法使對(duì)方感到他對(duì)你很重要26如何使別人贊同你的主張尊重對(duì)方的意見(jiàn)，千萬(wàn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”以“我們”代替“我”，“你”讓對(duì)方多說(shuō)話從對(duì)方的角度看事情讓對(duì)方覺(jué)得是他想出來(lái)的方法設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)出你的意見(jiàn)和想法避免在細(xì)微的地方爭(zhēng)論不設(shè)立立場(chǎng)，避免給對(duì)方貼標(biāo)簽如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn)27如何避免爭(zhēng)論對(duì)分歧抱歡迎態(tài)度不要輕易作出給自己辯護(hù)的第一反應(yīng)控制自己的脾氣先聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)尋找共同點(diǎn)答應(yīng)再想一想，仔細(xì)研究對(duì)方的觀點(diǎn)真誠(chéng)感謝他對(duì)問(wèn)題表現(xiàn)出的興趣行動(dòng)暫緩，以便雙方有時(shí)間思考28說(shuō)話的技巧不要批評(píng)，責(zé)怪或抱怨是的，同時(shí)。。。。從友善的方式開(kāi)始以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令獻(xiàn)出真實(shí)，誠(chéng)懇的贊賞關(guān)心別人指責(zé)別人前，先談?wù)撟约旱腻e(cuò)誤30上對(duì)下的溝通多說(shuō)小話，少說(shuō)大話不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看不說(shuō)短長(zhǎng)廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)指示清晰，簡(jiǎn)單易懂態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)31下對(duì)上的溝通有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞有不同意見(jiàn)，要先表示贊同不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案仔細(xì)聆聽(tīng)，要點(diǎn)確認(rèn)32平行溝通要領(lǐng)不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧確定溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)職責(zé)界定清晰，減少邊界責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重33組織溝通規(guī)則指揮統(tǒng)一，有序溝通溝通要充分，決定要服從聽(tīng)完再說(shuō)，有問(wèn)必答盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞可越級(jí)溝通，忌越級(jí)管理不要說(shuō)時(shí)不聽(tīng)，不要沒(méi)聽(tīng)清就做對(duì)事不對(duì)人，重復(fù)出錯(cuò)時(shí)，可能系統(tǒng)有問(wèn)題先處理心情，再處理事情，先解決問(wèn)題，再討論對(duì)錯(cuò)34同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。這并不意味著傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為35最低分評(píng)量（LL）取笑發(fā)話者的感受制止對(duì)方說(shuō)話挑剔其見(jiàn)解自我辯護(hù)自述以滿(mǎn)足自我需要完全忽視發(fā)話者聽(tīng)話者結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得受傷害36低分評(píng)量（L）提出問(wèn)題給予忠告重復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容僅表抱歉盲目同意盲目安撫聽(tīng)話者結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得被誤解，有挫折感37高評(píng)量（H）明確辨認(rèn)發(fā)話者重要的感受準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受聽(tīng)話者結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得被了解，繼續(xù)傾訴其感受38最高評(píng)量（HH）一針見(jiàn)血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全明白的感受各種復(fù)雜感受中的潛在感受潛在需要潛臺(tái)詞暗示潛意識(shí)聽(tīng)話者結(jié)果：致使發(fā)話者有原來(lái)如此的感受39同理心功效化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系增加親和力增加專(zhuān)業(yè)人格魅力消除逆反情緒，解除不必要的人際障礙深度尊重別人，滿(mǎn)足對(duì)方心理需求無(wú)需任何投資，已具千金難買(mǎi)之力40目標(biāo)管理的作用提供參與管理的機(jī)會(huì)和基礎(chǔ)兼顧了組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)突出重點(diǎn)能夠加強(qiáng)個(gè)人潛力的開(kāi)發(fā)有激勵(lì)作用已經(jīng)能夠評(píng)價(jià)組織單位和個(gè)人的工作41目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由:找出工作方向與目的目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰有助于精力的集中有助于確定資源節(jié)約時(shí)間排定優(yōu)先次序…….42組織的受益可以發(fā)揮員工潛能可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)可以增進(jìn)上,下感情可以消除本位意識(shí)可以凸現(xiàn)問(wèn)題所在可以提升組織效率可以掌握重點(diǎn)工作…………..43目標(biāo)管理的基本原則44對(duì)每個(gè)職位制訂工作項(xiàng)目表對(duì)每一項(xiàng)目制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估反饋/改善/激勵(lì)績(jī)效管理45X理論:一般人有惰性,不喜歡工作一般人在工作上缺乏企圖心,避免承擔(dān)責(zé)任,喜歡被領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)只有在安全與生理的水準(zhǔn)上發(fā)生管理上必需嚴(yán)格控制,強(qiáng)迫達(dá)成目的人性管理技術(shù)46Y理論:人運(yùn)用心智與體力工作,樂(lè)在工作中人們認(rèn)為對(duì)自己承諾的目標(biāo),可以通過(guò)自我控制與努力來(lái)達(dá)成對(duì)目標(biāo)的承諾,也就是對(duì)其成就的一種挑戰(zhàn)而尋求自滿(mǎn)一般人在接受適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下,不但愿意接受責(zé)任,而且愿意承擔(dān)更大的責(zé)任人們的智慧潛能并未充分利用人性管理技術(shù)47標(biāo)準(zhǔn)的制訂異常的監(jiān)控----統(tǒng)計(jì)反饋的途徑處理流程異常管理良好的組織結(jié)構(gòu)明確的權(quán)限與責(zé)任48授權(quán)的意義:直接執(zhí)行工作的人,較易了解工作,所做的處理較易正確并收效較快

加重授權(quán)者的責(zé)任,提升工作欲望

良好的授權(quán),可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)

授權(quán)后,主管只須負(fù)最后責(zé)任授權(quán)與職責(zé)49被授權(quán)者要能達(dá)到逐行授權(quán)工作能力和品格授權(quán)必須明確職責(zé)范圍和權(quán)限制訂明確的作業(yè)規(guī)范,制約濫用職權(quán)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定控制系統(tǒng)對(duì)授權(quán)者施于職前訓(xùn)練及協(xié)助授權(quán)原則50Pareto定律優(yōu)化與排序20%80%重要的工作非重要的工作51ABC分析法序號(hào)客戶(hù)金額所站比例累積分類(lèi)1A12000萬(wàn)31.6%31.6%2B8400萬(wàn)22.1%53.7%A級(jí)3C4200萬(wàn)11.1%64.8%4D3600萬(wàn)9.5%74.3%5E1500萬(wàn)3.9%78.2%6F1100萬(wàn)2.9%81.1%B級(jí)7G1000萬(wàn)2.6%83.7%8H800萬(wàn)2.1%85.8%9其他5400萬(wàn)14.2%100%C級(jí)合計(jì)5838000萬(wàn)52對(duì)于企業(yè)內(nèi)的員工：少數(shù)績(jī)效好的員工-----控制人員的流動(dòng)少數(shù)新進(jìn)人員------控制其不良率的產(chǎn)生少數(shù)事故率高,缺勤率高的人員-----教育培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量:少數(shù)不良率較高的品種-----重點(diǎn)質(zhì)量控制少數(shù)不良因素,占不良率中大部分------重點(diǎn)質(zhì)量控制ABC分析法53工廠內(nèi)常見(jiàn)的:通道線-----一看便知是供物品運(yùn)送的通道部門(mén)標(biāo)識(shí)牌產(chǎn)品票-----白色合格,黃色待檢,紅色報(bào)廢生產(chǎn)線看板圖表安全標(biāo)識(shí)目視管理技術(shù)54抓住事實(shí)問(wèn)題處置解決方案檢討結(jié)果問(wèn)題分析技術(shù)建立數(shù)據(jù),做好統(tǒng)計(jì)分析判斷問(wèn)題成因必要有關(guān)方面會(huì)商解決方案利弊分析引入PDCA對(duì)解決方案的實(shí)施加以跟蹤55層別法部門(mén)項(xiàng)目銷(xiāo)售財(cái)務(wù)技術(shù)品管倉(cāng)庫(kù)后勤合計(jì)總?cè)藬?shù)250501501005050650缺勤人數(shù)8002010020130缺勤率32%0%13%10%0%40%占比率61.5%0%15.4%7.7%015.4%100%某月某企業(yè)缺勤統(tǒng)計(jì)20%56魚(yú)骨圖分析法(5M1E1Q)環(huán)境生產(chǎn)效率低機(jī)器材料方法品質(zhì)管理人員不足生手多缺乏訓(xùn)練不良率高維修多57柏拉圖法5W2H法:WhyWhatWhereWhenWh