個人與團(tuán)隊管理單選題參考答案

個人與團(tuán)隊管理”單選題參考答案（2011年春）注：本資料中答案只保留正確選項。部分題目題干或答案因文句太長而有適當(dāng)刪減。題目已按首字排序。PEST分析法主要用來分析企業(yè)的SMART原則中的SMART原則中的SMART原則中的SMART原則中的SMART原則中的A代表（）。M代表（）。R代表（）。S代表（）。T代表（）。C、B、C、A、）。B、外部環(huán)境可達(dá)到的可衡量的可實現(xiàn)的明確的D、有時間規(guī)定的SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（SMART原則中字母與其含義，SMART原則中字母與其含義，SMART原則中字母與其含義，SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（對應(yīng)正確的是（對應(yīng)正確的是（對應(yīng)正確的是（）。B、M――可實現(xiàn)的

）。①S明確的；②M

可實現(xiàn)的，T――有時間規(guī)定的。①S――明確的；②M――可衡量的；③A――可達(dá)到的；D、①②③④）。A、S 明確的首先應(yīng)該（ ）。B、實踐一些從未做過的事情描述不正確的是（ ）。A、四個階段中前兩個階段最重要）。C、認(rèn)真分析

）。A傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計

除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）°A、開放式設(shè)計

除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ ）。A傳統(tǒng)式設(shè)計關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（）。B開放式設(shè)計的空間是開放及共用的關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，在辦公室設(shè)計中，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）°C、方便人們的交流和溝通）。B、有助于團(tuán)隊成員的工作，而對個人完成工作沒有關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）°D記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。C工作成就）。A、正確的人員）。A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)）。C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性。D、RC、A――可達(dá)到的可衡量的；③A――宏大的；C、③④按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。））。C傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（保存記錄是反饋過程中的重要步驟，保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的能夠?qū)е聠T工不滿的因素，不屬于保健因素的是（本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點，說法正確的是（不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。A、生活環(huán)境不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ）。B、堅持己見C靈活機動采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，）的優(yōu)點。D思想平行而入）C強勢文化。其中各團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致？”屬于績效評估的其中團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（其中在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？” 屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、凝聚力（）標(biāo)準(zhǔn)。C綜合）標(biāo)準(zhǔn)。B、學(xué)習(xí)常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（朝佰公司制定了明年客戶投訴率降低晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何？”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。C成果）。D、統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。A、員工的意見10%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。A培養(yǎng)客服部處理問題的能力需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果， 但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，A、適度的費用關(guān)于成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。入各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）A個人能力。）。B、X理論成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（從悲觀否定的觀點來看待員工的是（從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ ）。B、工作量大從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。A、直接可靠從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一， C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。A、分散，容易被忽視達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中一致同意”的方式是指（ ）。D、所有成員都一致接受協(xié)議達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ ）。A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（ ）。B、投票一一使每個團(tuán)隊成員都能滿意達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)正確的是（ ）。A、投票一一減少作決策的時間達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ ）。B、社會互動增加電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（ ）電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。C、一致同意）的優(yōu)點。B、匿名性D、人員參與變少）。B、權(quán)威的損失電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ ）。C更多人員參與電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ ）。A、社會互動減少對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（對提高工作效率沒有幫助的是（ ）。D、不接電話以避免被打擾對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其評估內(nèi)容不包括（ ）。A學(xué)習(xí)目的發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（）OC能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間）oA、在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于， 二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）°B、技能、知識、能力發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ ）。A、業(yè)績馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A正確的形式負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A行政部門高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ ）。B、工作時間拒絕接聽任何電話根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，KOLB學(xué)習(xí)周期，KOLB學(xué)習(xí)周期，KOLB學(xué)習(xí)周期，）從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。C理論化從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)A應(yīng)用從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。D理論化進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。B、反思KOLB學(xué)習(xí)周期，首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情， 然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思” 。A、獲得經(jīng)驗KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)KOLB學(xué)習(xí)周期，總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，PEST分析法，PEST分析法，PEST分析法，PEST分析法，PEST分析法，SWO分析法，SWO分析法，B、反思產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。C技術(shù)貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ ）。C經(jīng)濟(jì)環(huán)境價值觀念屬于組織的（ ）環(huán)境。D、社會文化勞動和社會保障屬于組織的（ ）環(huán)境。A政治法律人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ ）環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)。不屬于組織劣勢的是（ ）。C以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作不屬于組織優(yōu)勢的是（ ）。D人員更替頻繁根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）事件很可能激勵員工。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）屬于激勵因素。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵因素的是（根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（B、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊成員都有明確的工作目標(biāo)D、成就、發(fā)展、責(zé)任）OB、薪水和福利）oD、小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系， C、得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，根據(jù)期望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。（根據(jù)期望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說法正確的是（ ）。B、人們受到激勵后，將引起第一級結(jié)果，并根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。C、如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果， 他會持續(xù)受到激勵根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第 D會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)， 這些因素的改善可以使員工獲得滿足感， C、激勵因素根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ ）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。A、各個層次的管理者和他們的上級根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（）屬于第二級結(jié)果的表現(xiàn)。B、自信心需求得到滿足公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（關(guān)于X理論，說法不正確的是（關(guān)于關(guān)于關(guān)于關(guān)于關(guān)于C員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）oB、工作觀摩）oC、研討會）oD客戶需求信息C、小吳（是大家公認(rèn)的高材生”，英語棒,B、需要永久保留記錄A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）oD、確定最合適的溝通方式）決定的。A、溝通目的和溝通對象oB、信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)X理論，說法正確的是（X理論和Y理論，說法不正確的是（X理論和Y理論，說法正確的是（Y理論，說法不正確的是（Y理論，說法正確的是（））oD信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作）oD、X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平）oC信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)）oC、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）oA信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性關(guān)于不授權(quán)的理由之一對他人的信任問題”，說法正確的是（關(guān)于不授權(quán)的理由之一對自己角色的理解問題”，關(guān)于不授權(quán)的理由之一對自己角色的理解問題”，關(guān)于不授權(quán)的理由之一個人所具有的能力和經(jīng)驗”關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ ）關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ ）關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）關(guān)于管理者，說法不正確的是（）oC、關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（））oA如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）oD、信任成員，讓每個人事得其所）oD總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人說法不正確的是（說法正確的是（,C、以前曾努力授權(quán)，但并不奏效，不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好研發(fā)團(tuán)隊通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費了很多時間團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)）oC、社會互動增加D發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別D、建設(shè)性反饋一一反饋是一個單向的過程OC、OD、）o））oC提出建議，并且直接告訴他們要做什么A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制）oA、確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略）oC、在確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)）oD在協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。B、無效活動不用記錄下來關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ ）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ ）。D、領(lǐng)導(dǎo)者不需要對團(tuán)隊的工作進(jìn)行管理關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（ ）關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（ ）oC、關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（關(guān)于期望理論，說法不正確的是（關(guān)于審查，說法不正確的是（B、組織實施計劃）oC、實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定）oD實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動）。）oB、評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響）oA期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感D審查往往需要對學(xué)習(xí)活動作出總結(jié)）oB、審查是評估的一部分）oA、非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ ）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）OB、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（關(guān)于五力模型”，說法不正確的是（）關(guān)于訓(xùn)練，說法不正確的是（ ）。B、訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動oA、）oD報告書：圖形圖像在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的A、對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法主要用來分析團(tuán)隊的凝聚力）o）o

五力模型”關(guān)于訓(xùn)練步驟中的簡要介紹”階段，說法正確的是（ ）關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（關(guān)于正式審查，說法不正確的是（關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（）o關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是（關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，A教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑）oA、人們相互交流從書本上學(xué)到的理論知識）oB、對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)）oA正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）oD組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別）oD、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀說法不正確的是（ ）。C組織的核心價值觀決定組織的目標(biāo)會計師做了調(diào)查訪問，C、工作內(nèi)容或工作成果赫茲伯格在提出雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情， 不授權(quán)的原因有很多，不包括（）°C、可以節(jié)省更多寶貴時間華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流， C、布告欄回避是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（會議協(xié)調(diào)階段中，對于簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對應(yīng)做法正確的是（）oB、推遲沖突的解決）oB、重申結(jié)論以確認(rèn)會議協(xié)調(diào)階段中，對于協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。C組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ ）。D、活動目的獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個方面，其中（ ）不屬于這四個方面。）oA、從客戶中提取的信息）oB、別出心裁的形式B、時間計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。D、對出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要過程。關(guān)于控制，說法不正確的是（監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要過程。控制過程的步驟包括（檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，建議書是一種有效的書面溝通方式，）oC、定性的指標(biāo)）oA控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效和與）oB、衡量實際績效 與標(biāo)準(zhǔn)相比較糾正偏差做法不合理的是（）。B、對被授權(quán)人的工作橫加干涉）oB、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、在這一步驟中，關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊，說法正確的是（關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。入反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（不適合使用建議書的情況是（）oA、反饋是每日常規(guī)活動的一部分）oD需要當(dāng)面交談的內(nèi)容將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個解決方案；決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）oA、六頂思考帽法）oD是否會發(fā)生自然災(zāi)害②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息； C、②①④③獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（）。入提出多個解決方案）oA、顧客意見調(diào)查表）oB、員工的接電話時間控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ ）。D修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。樂和超市制定了明年的平均客流量比今年提高 5%”）OB、③①②B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較）oC、與標(biāo)準(zhǔn)相比較控制過程的最后一步是（ ）。C、糾正偏差他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、 C、X理論的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。C提高公關(guān)部的宣傳能力針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，C、獲得信息）oD、發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊B、關(guān)心細(xì)節(jié)者）O樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（李樺是研發(fā)團(tuán)隊的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進(jìn)行評估。李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ ）方式。C、書面溝通李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足， B、Y理論李經(jīng)理認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團(tuán)隊的一員去堅守崗位。 B、對自己角色的理解問題李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（ ）。C、學(xué)習(xí)目的李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。C、李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能， 不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（）°D工作觀摩李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ ）。D、目標(biāo)管理李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人 D李總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；李總為團(tuán)隊成員安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 這主要體現(xiàn)了李總在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛中 （）°B、為團(tuán)隊成員提供必要的工具李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。B、團(tuán)隊成員責(zé)任感李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 D、利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點。B同步性利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）B、②④①③利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ ）。C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者， 大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（）°B、權(quán)力文化領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)通常是指（ ）。D完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說法不正確的是（領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，A、個人所具有的能力和經(jīng)驗）。A推動者領(lǐng)導(dǎo)正確的內(nèi)容）。C、領(lǐng)導(dǎo)者組織實施計劃C、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用）。D、個人能力，社會能力，思維能力B、成就、自信和承諾A影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力D、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣A活動跟蹤表頭腦風(fēng)暴法C、情感與感覺A樂觀與肯定B、創(chuàng)新與改變）。A警示與批判D、藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷）。B、創(chuàng)新與改變）。D、整體與控制）的帽子代表的思考方式。B、白色他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，典型的具有代表性的三種能力是（其中（其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。處理糾紛以及反饋信息，）。B、建設(shè)團(tuán)隊A為團(tuán)隊成員制訂計劃C對他人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，邁克爾?波特的五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）o邁克爾?波特的五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（其中白色的帽子代表（其中藍(lán)色的帽子代表（其中中立與客觀是（D、競爭狀態(tài)）。C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭C、）。）。）。美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40歲?45歲男性消費者之間B、個人能力和思維能力強，但社會能力弱某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)， D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目標(biāo)， 并且將目標(biāo)逐級分解到組。D、在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了實施行動計劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）°B、定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是教師授課的條理清楚嗎？”平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（期望理論的基本觀點是（ ）。B、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ ）。遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）oD、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）oD、組織的目標(biāo)是否達(dá)成A買方具有很強的討價還價的能力D、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估）角度B、員工。A競爭對手信息）oA評估就是審查會被激勵去做某些事情C、簡要介紹人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，如果小型團(tuán)隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，身體語言反饋是反饋的重要方法之一，身體語言反饋是反饋的重要方法之一，D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、

）oC、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差）oB、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。片期望理論可以通過（）的C幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點。A效率受規(guī)模限制關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（（）。C在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記）OC如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，）。C與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、）oB、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)）方面。D、培訓(xùn)審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。B、社會文化市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，。 C、適度的費用授權(quán)包括四個步驟，（ ）不屬于授權(quán)的步驟。A提供反饋授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。B、詢問成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個步驟，授權(quán)主要有四個步驟，授權(quán)主要有四個步驟，授權(quán)主要有四個步驟，授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ ）。A、步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ ）。C、第一步是（ ）。A打好基礎(chǔ)在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（最后一步是（ ）。D、反思打好基礎(chǔ)——評估授權(quán)的效果檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉）。B、檢查進(jìn)展情況A布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通）。D、如何處理他們提出的意見書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ）書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（雙因素理論中的保健因素是指（ ）。A使員工感到不滿意的因素隨著團(tuán)隊的逐漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ ）方式。C、一致同意談判過程中，面對批評，正確的做法是（ ）。A承認(rèn)并公開接受合理的意見談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ ）。D靈活機動、變換方式談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（提高工作效率的方法不正確的是（）。提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。C增強團(tuán)隊使命感。 B、。 A、）決定了談判能否成功）決定了談判能否成功）。C盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D、工作時間拒絕接聽任何電話）。D不受任何計劃約束作出合理反應(yīng)的能力洞察局面的能力A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，天際公司制定了明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的A到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層一一部門總經(jīng)理，這些部門總 D建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人和完成任務(wù)統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。D、思維能力人們應(yīng)遵循的原則是（）。D提出較多數(shù)量的想法）。D、兩個階段可以同時進(jìn)行圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ）。B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（團(tuán)隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ ）。A合理決策團(tuán)隊決策的過程不包括（）階段。B、維護(hù)團(tuán)隊意識團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ ）。C評估學(xué)習(xí)目的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（ ）。D、進(jìn)行培訓(xùn)團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（推遲解決沖突是面對沖突的（ ）行為。D回避）。A、提出創(chuàng)新的想法B、幫助人們解決棘手的問題。）。推廣部常常采取一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于完成任務(wù)”，說法正確的是（王經(jīng)理剛被調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。A委托培訓(xùn)）。A協(xié)作）。B、使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)A領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用C、PEST分析法）。觀點、看法等B、與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，D、處理一項客戶投訴的平均時間他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）°D、顧客意見調(diào)查表A、鼓勵自由想象”A需要明確決策的原因和必要性B、 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果C、 實施并督導(dǎo)解決方案）。A闡明問題A要為團(tuán)隊成員提供必要的工具D在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊成員經(jīng)常進(jìn)行干涉）。C、支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)）的方式來解決沖突，王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，B、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊所有成員一起設(shè)定了每王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍為團(tuán)隊成員提供支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（文總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了充分利用成員的技術(shù)與技能相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了合理決策”這一優(yōu)勢的是（相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了加強工作的整體協(xié)調(diào)性”銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。B部門成員小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（）原則。B、可實現(xiàn)的小高對團(tuán)隊作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定： 客戶排隊時間不應(yīng)超過分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平； D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（）的行為方式來解決。A協(xié)作小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用情況，（ ）不是他必須填寫的內(nèi)容。B、活動人員小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（小劉所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（B、折中）。D協(xié)調(diào)人員采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，G軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D、企業(yè)社會互利價值觀C、能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作）。A更多的人參與討論并發(fā)表意見這一優(yōu)勢的是（）。B、不同成員互相配合完成工作。B正確的形式）。D、對抗）。C任務(wù)文化（）。D工作伙伴小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字， D、可實現(xiàn)的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ ）階段。A督導(dǎo)和檢查小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。C延長工作時間小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中 2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的D、有時間規(guī)定的小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題， A、工作條件小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合 SMARTS則中的（）原則。B、明確的小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，C崗位輪換小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（ ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 A活動跟蹤表小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn) A威脅新競爭對手肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出 ，A、X理論協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。入可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ ）。B、超額的費用許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。B、組織價值觀許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（某集團(tuán)倡導(dǎo)：不管我們在何處營業(yè)， C、尊重某集團(tuán)倡導(dǎo)：對顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（某集團(tuán)承諾：完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、）屬于以學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。）oB、計劃和建立B、責(zé)任B、團(tuán)隊成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ ）OD研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場所時，必須講求入題技巧，一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（ ）一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法正確的是（ ）O一個典型的六頂思考帽法在實際應(yīng)用中的正確順序是（一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出（一個完整的訓(xùn)練過程包含五個步驟，其中后退”階段的參與者是（一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中包括積極營造一種授權(quán)的氛圍。伊萊斯?懷特提出的團(tuán)隊效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點包括（與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實際工作”玉林公司依據(jù)員工績效來考核員工，運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（在對員工進(jìn)行訓(xùn)練的過程中，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練步驟中的（在非正式審查過程中，做法不正確的是（）OB、采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做在非正式審查過程中，做法正確的是（）°D如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，在工作談判中，在工作談判中，在工作談判中，在工作談判中，在工作談判中，在工作談判中，在工作談判中，在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）O在會議協(xié)調(diào)階段中，對于確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）OA正直）階段。B、計劃和建立C審查和評估C簡要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助、能夠減少作決策的時間這屬于訓(xùn)練步驟 D、督導(dǎo)和檢查B、活動跟蹤表B、單刀直入，過于直露）O.B、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式B、反饋可以針對團(tuán)隊提出C、②①④③）o①評估建議的優(yōu)缺點；）oB、李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉）oD學(xué)員）oB、不斷地對員工的工作進(jìn)行干涉C、習(xí)主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題）作用的角色。D聯(lián)系）oB、社會能力）oD增強獨立完成各自工作的能力為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)， C、工作觀摩或工作伙伴）oA可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（）。B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）oA執(zhí)行和實施計劃）o①準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；②組織實施計劃；）oB、確定組織愿景及實現(xiàn)愿景的策略，這屬于非正式學(xué)習(xí)機會中的（ ）。B、崗位輪換這屬于目標(biāo)管理計劃的典型步驟中的 （AD實施績效獎勵，從而促使目標(biāo)的成功實現(xiàn)）o①確定對客戶至關(guān)重要的因素， B、③①②④OA從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

A通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

）OC、對有價值的想法進(jìn)行編號排序

）OB、盡可能地多提一些想法）OB、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做）OA把重要工作安排在工作效率最高的時間）階段。D、后退D、①②④))。出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）

）。

）。

）?？梢詫⑷蝿?wù)委派給團(tuán)隊中時間較OB、輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措A、D、會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確的做法是（批評——認(rèn)為對方言過其實，直接回絕耍弄職權(quán)——因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾D避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受）oD、其他選項都對）oB、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇D為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議）。A展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、）oB、解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議）。B）。B、協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：）。A重新陳述議程中的內(nèi)容B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C、定量指標(biāo)）我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，C、反思反饋不屬于這四個方面的是（ ）。D、培訓(xùn)PEST分析法中的P”代表（）。A政治法律環(huán)境在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（在會議協(xié)調(diào)中，對于協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是在會議協(xié)調(diào)中，對于協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以稱為（在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用 PEST分析法。在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（在考慮競爭對手時，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括（在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（在面對沖突時，在目標(biāo)管理中，在培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)結(jié)束后，）。D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害）。D、衡量什么和如何衡量對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的行動計劃是由（ ）制定的。A團(tuán)隊管理者與下級）。A完成任務(wù)B、遷就在平衡計分卡中，在平衡計分卡中，在平衡計分卡中，在平衡計分卡中，在平衡計分卡中，在平衡計分卡中，在平衡計分卡中，在平衡計分卡中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中 D、保持平易近人的態(tài)度要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后， C、團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后， D、教師的授課條理是否清晰要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后， B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少）角度的指標(biāo)。C、內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。）角度的指標(biāo)。B、）角度的指標(biāo)。）角度的指標(biāo)。D、成本屬于（關(guān)鍵員工流失率屬于（經(jīng)濟(jì)附加值屬于（客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（市場占有率屬于（C學(xué)習(xí)與成長財務(wù)D客戶客新產(chǎn)品推出時間這個指標(biāo)屬于（ ）角度的指標(biāo)。A內(nèi)部流程員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。B、學(xué)習(xí)與成長資產(chǎn)回報率屬于（ ）角度的指標(biāo)。A財務(wù)在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于（ ）活動。B、訓(xùn)練在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ ）活動D、訓(xùn)練。在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查） ”屬于（）活動。B、培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動。C培訓(xùn)在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。D、訓(xùn)練與指導(dǎo)在書面語言溝通中，便函適用于（ ）的情況。C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。C不要提出問題在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（ ）。C關(guān)注負(fù)面影響在談判進(jìn)行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度在談判開始時，（ ）有助于把握談判基調(diào)。A先與對方進(jìn)行閑談在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ ）。C、發(fā)展個人在團(tuán)隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（ ）。C、謀士在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力， A、充分利用成員的技術(shù)和技能）。B、實施人員）。B、實施人員C、鼓勵自由想象”在團(tuán)隊中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。A工作觀摩D、提出多個解決方案在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員討論了可能的解決方案，在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。C、D、提出多個解決方案在運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（ ）。B、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（ ）。C、學(xué)員在生活中遇到了哪些問題在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合明確的”原則的目標(biāo)是（ ）。A提高閱讀速度C、思維能力在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情