旅游心理學(xué)試卷及答案

自學(xué)測試?旅游心理學(xué)?試題及答案、單項選擇題〔共10分,每題1分〕1、有的人因車禍損傷大腦,康復(fù)后雖然眼睛外形完好,卻不能看到東西,這說明了心理〔〕.A是人腦的機能B是客觀現(xiàn)實的反映C具有主觀能動性D具有選擇性2、“博鰲〞現(xiàn)象反映旅游者選擇旅游目的地的〔〕.A、“酒香〞效應(yīng)B、“酒好〞效應(yīng)C、“口碑〞效也、“名人〞效應(yīng)3、“尋根問祖〞歸因方〕.A、平安需要B、社會交往需要C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要4、“入國問禁,入鄉(xiāng)隨俗〞反映旅游態(tài)度形成中〔〕因素.A、知識經(jīng)驗B、深刻經(jīng)歷C、需要的滿足D、群體態(tài)度5、“桂林山水甲天下〞反映了旅游態(tài)度的〔〕.A、認知因素B、情感因素C、意向因素D、輿論因素6、提出16PF的心理學(xué)家是〔〕.A、弗洛伊德B、榮格C、奧爾波特D、卡特爾7、“會當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小〞反映出旅游者〔〕的情緒情感.A、喜悅B、激情C、熱情D、心境8、理智性強,對推薦商品和廣告宣傳具有很強評價水平是〔〕的購物心理特征.A、青年旅游者B、女性旅游者C、知識分子旅游者D、高收入白領(lǐng)階層旅游者9、〔〕是非膽汁質(zhì)的行為傾向.A、喜歡運動量大的劇烈運動B、不達目的不罷休C、興奮的事情常常失眠D、反映敏捷、頭腦機智10、在?西游記?取經(jīng)團隊中,〔〕在團隊中起著潤滑劑作用.A、唐僧B、孫悟空C、豬八戒D、沙僧、多項選擇題〔共20分,每題2分,多項選擇、少選、錯選均不得分〕1、旅游心理學(xué)研究范圍涉及到〔〕.A、旅游者心理活動B、旅游者個體心理特征C、旅游效勞心理D、旅游企業(yè)治理心2、錯覺在旅游資源開發(fā)中應(yīng)用的例子有〔〕.A、“海市蜃樓〞B、怪坡C、“巫山神女〞D、云南石林的“千鈞一發(fā)〞3、通常情況下,旅游者對飛機的知覺主要與〔〕因素有關(guān).A、起飛時間B、中途著陸次數(shù)C、運行速度D、沿途經(jīng)過的旅游景點4、以下需要中,〔〕屬于精神需要.A、工作環(huán)境B、信仰C、空氣D、友誼5、入境團的外國旅游者的心理需求有〔〕.A、有潛在的不安感B、“錦上添花〞心理C、新鮮、好奇D、瘋狂購物心理6、旅游態(tài)度的特征有〔〕.A、情感性B、可變性C、對象性D、穩(wěn)定性7、外傾型旅游者的個性特征有〔〕.A、喜歡驅(qū)車前往旅游點B、高活動量C、選擇非旅游地區(qū)D、喜歡正規(guī)的旅游設(shè)施8、〔〕表達出情緒情感的兩極性.A、沖動與平靜B、淺與深C、弱與強D、積極與消極9、旅游者對酒店效勞的一般心理需求〔〕.A、平安、衛(wèi)生B、方便C、公平D、安靜10、“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵〞是〔〕.A、感情鼓勵B、目標(biāo)鼓勵C、典范鼓勵D、需要鼓勵三、名詞解釋〔共12分,每題4分〕1、旅游者投訴2、個性3、刻板印象四、簡做題〔共18分,每題6分〕1、改善人際關(guān)系的方法有哪幾類2、旅游者的情緒情感分哪幾類3、消遣型旅游者的心理需求特點是什么五、論述題〔共10分〕論述旅游者對旅游條件的知覺.六、案例分析〔共30分,每題15分〕1、重視客人“求平衡〞的心態(tài)［案例素材］某日黃昏,一香港旅游團結(jié)束了“廣州一日游〞,回到了下榻的酒店.然而,不到十分鐘,旅游團的一位中年女領(lǐng)隊就光著腳來到大堂,怒氣沖沖地向前臺投訴客房效勞員.原來,早晨出發(fā)時,這位女領(lǐng)隊要求樓層客房效勞員為房間加一卷衛(wèi)生紙,但這位效勞員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上,并沒有與接班效勞員特別強調(diào)指出.結(jié)果,這位客人回來后,勃然大怒.無論前臺的幾個效勞員如何奉勸、解釋,她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的效勞簡直糟透了.〞引來許多客人好奇的目光.值班經(jīng)理和客務(wù)部經(jīng)理很快趕到了,看到此情此景,他們一邊讓效勞員拿來了一雙舒適的拖鞋,一邊撫慰客人說：“我們的效勞是有做的不夠好的地方,請您消消氣,我們到會客室里面坐下來談,好嗎這是客人態(tài)度漸漸緩和下來,值班經(jīng)理耐心地向客人詢問了整個事件的經(jīng)過和解決問題的具體意見,最后值班經(jīng)理代表酒店向旅游團的每個房間都派送了一卷衛(wèi)生紙,并向這位客人贈送了致歉果盤.事后,經(jīng)向該團導(dǎo)游了解,這位領(lǐng)隊因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿,故心情不好,也是其中原因之一.通過分析素材,闡述旅游者接受旅游效勞的心理需求和對待旅游者投訴的策略.2、旅游宣傳的全面性［案例素材］(1)用廣告、專欄圖片報道.將一些風(fēng)景名勝區(qū)的風(fēng)光照片和旅游熱線的動態(tài),大量刊登在旅游報刊雜志上.比方,可以向報社、電臺、電視臺提供新聞?wù)掌①Y料等重點介紹最新旅游信息.這樣就能夠改變旅游者過去的高消費心理,提供低價旅游的信息.(2)媒體報道或?qū)嵉剡M行旅游講座.其目的是讓海外游客了解該地的旅游業(yè)狀況,明白經(jīng)營特點、接待方式及低廉的收費.(3)邀請國外旅游業(yè)的經(jīng)營者和信息聯(lián)絡(luò)人員進行合作.如邀請外國旅游經(jīng)營者來考察業(yè)務(wù),邀請各種新聞媒體的有關(guān)人員和攝影記者到該地訪問并回去宣傳.這樣,就可以運用各式各樣的新聞媒體手段進行宣傳,也利用了圖片或文字宣傳的魅力.(4)積極參加海外各種博覽會.如利用某國的交易會,某地區(qū)的博覽會等進行推銷、宣傳活動.(5)出國進行民族文藝表演,宣傳文化傳統(tǒng).(6)組織旅游代表團進行考察宣傳.⑺發(fā)行精美的旅游宣傳手冊,并配備地圖、文字、照片等,進行說明.(8)參加國際旅游組織,并配合宣傳.［題目］通過分析素材,闡述旅游宣傳的全面性.參考答案:、單項選擇題(共10分,每題1分)1-5ADBDA6-10DACBC、多項選擇題(共20分,每題2分,多項選擇、少選、錯選均不得分)1、ABCD2、ABCD3、ABC4、BD5、AC6、ABCD7、BC8、ABCD9、ABCD10、BCD三、名詞解釋〔共12分,每題4分〕1、旅游者投訴：旅游者主觀上認為〔1分〕由于旅游效勞工作的過失〔1分〕,損害他們的TOC\o"1-5"\h\z利益〔1分〕,而向有關(guān)人員和部門進行反映或要求給予處理〔1分〕.2、個性：即人格〔1分〕,指個人所具有的一定傾向性的各種心理品質(zhì)的總和〔1分〕.個性具體包括兩大組成局部：個性傾向性和個性心理特征〔2分〕.3、刻板印象：指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象〔2分〕.刻板印象不是個表達象,反映的是群體的共識〔2分〕.四、簡做題〔共18分,每題6分〕1、〔1〕感情投資法〔1分〕〔2〕心理吸引法〔1分〕〔3〕深層了解法〔1分〕⑷中和互補法〔1分〕〔5〕求同存異法〔1分〕〔6〕排難解紛法〔1分〕2、〔1〕根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅〔1分〕、恐懼〔1分〕、憤怒〔1分〕、悲哀〔1分〕⑵根據(jù)狀態(tài)分類：心境〔1分〕、熱情〔1分〕、激情〔1分〕注：答對其中任意六個都可得總分值.3、〔1〕外出旅游的季節(jié)性強〔1分〕〔2〕擁有較大程度的選擇自由〔1分〕〔3〕在旅游目的地停留時間一般較大〔2分〕⑷由于自費緣故,大都對價格較為敏感〔2分〕五、論述題〔共10分〕

旅游旅游者對旅游條件的知覺主要包括對旅游地的知覺、對距離的知覺和對旅游交通的知覺〔1分〕.1、對旅游地的知覺：旅游者對旅游地的知覺印象主要來自于兩個方面,即個人知覺和他人間接信息,主要是后者〔1分〕.旅游者的旅游決策取決于三個方面的知覺印象：首先,旅游景觀必須具有獨特性和欣賞性〔1分〕;其次旅游設(shè)施必須平安、舒適、方便〔1分〕;最后旅TOC\o"1-5"\h\z游效勞必須熱情、周到、老實和公平〔1分〕.2、對距離的知覺：〔1〕阻止作用：距離對人們的旅游決策產(chǎn)生阻止作用〔1分〕.〔2〕鼓勵作用：“距離產(chǎn)生美'；距離對人們的旅游決策也會產(chǎn)生積極的鼓勵作用〔1分〕.3、對旅游交通的知覺：是旅游者對旅游交通工具的知覺,旅游者對交通工具的總體知覺是平安、舒適、準(zhǔn)時、方便〔1分〕.具體分為對飛機的知覺、對火車的知覺、對汽車的知覺和對游船的知覺〔2分〕.六、案例分析〔共30分,每題15分〕此題學(xué)生可以自主發(fā)揮,答案不統(tǒng)一,答復(fù)相關(guān)內(nèi)容即可得分.1、〔1〕客人由于一卷衛(wèi)生紙的事情大動肝火,主觀上是客人心情和心理原因,客觀上是客人與客房效勞員之間的溝通問題.而客人投訴后,效勞員、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理的不同處理方式,也說明對待旅游者投訴,不只是需要耐心,更應(yīng)根據(jù)客人心理選擇正確的應(yīng)對策略.〔3分〕〔2〕旅游者對旅游效勞的一般需求心理包括求方便、求衛(wèi)生、求平安、求安靜、求公平的心理.本案例中女領(lǐng)隊是一種“求平衡〞的心態(tài),也就是“求公平〞的心理.現(xiàn)代人的生活壓力越來也大,尤其是精神高度疲勞.因此,客人來酒店消費,期望獲得輕松、愉快的享受,借此舒緩日常生活壓力.同時,獲得尊重,表達自我尊嚴或表達自己社會地位〔3分〕.因此,旅游效勞必須注意客人“求平衡〞的心態(tài)〔1分〕.〔3〕在處理客人投訴過程中,首先,要正確熟悉客人的投訴,千萬不要認為客人投訴是有意挑剔或雞蛋里挑骨頭,應(yīng)盡可能滿足客人要求.本案例中,值班經(jīng)理和客房經(jīng)理沒有因為女客人“你們的效勞簡直糟透了〞這樣極端的話而生氣,反而為客人拿來拖鞋,并贈送致歉果盤,并給旅游團每個房間加送一卷衛(wèi)生紙,緩解了客人的怒氣,做法是明智的.〔3分〕其次,要耐心傾聽,不要急于解釋、辯白,更不能反駁.本案例,幾個前臺效勞員一味奉勸解釋,并沒有起到平息作用.〔2分〕最后,應(yīng)區(qū)別不同情況,采取恰當(dāng)?shù)姆绞教幚?如果是由于工作人員過失,應(yīng)先由企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)抱歉,滿足旅游者自尊心,如果造成物質(zhì)損失或嚴重精神傷害,致歉后,在權(quán)限允許范圍內(nèi),征求旅游者意見,做出補償性處理或給旅游者一個答復(fù)的程序和日期.如果是客人的誤會而帶來投訴,首先要對投訴表示誠懇的歡迎,再做出解釋,消除誤會.〔3分〕o2、〔1〕旅游宣傳是指以廣告和各種促銷活動為核心,運用綜合手段向公眾傳遞旅游信息的過程.旅游宣傳要到達預(yù)期效果,不僅要加大投入力度,還需要宣傳的途徑和策略,注意旅游宣傳的全面性、針對性和策略性.〔2分〕〔2〕本案例就是注意了旅游宣傳的全面性.旅游宣傳不只是旅游企業(yè)的事情,旅游地國家乃至公民都應(yīng)成為旅游產(chǎn)品和旅游活動的義務(wù)宣傳者.〔2分〕旅游宣傳不只宣傳現(xiàn)成的旅游產(chǎn)品,還應(yīng)將潛在的旅游產(chǎn)品的開發(fā)意向和方案向外界公布,形成“先入為主〞的印象〔2分〕.旅游宣傳不之是宣傳某個單項傳品,也要宣傳區(qū)域乃至整個國家旅游產(chǎn)品特色〔2分〕.旅游宣傳不僅要宣傳旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢,更應(yīng)該善意地提醒未來旅游者應(yīng)注意的事項.〔2分〕旅游宣傳不應(yīng)局限于廣告和促銷方式,而應(yīng)采取綜合手段.〔2分〕〔3〕日本1980