對(duì)外服務(wù)形象禮儀教材課件

對(duì)外服務(wù)形象——禮儀對(duì)外服務(wù)形象——禮儀1七年培訓(xùn)講師四年珠寶行業(yè)高管企業(yè)管理咨詢顧問鄭州信友管理咨詢公司正在創(chuàng)業(yè)中講師介紹

劉紅梅七年培訓(xùn)講師講師介紹

劉紅梅2為什么學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)？

塑造專業(yè)可信的職業(yè)形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何自尊并尊重他人展現(xiàn)素質(zhì)提高自身競(jìng)爭力獲得認(rèn)同推動(dòng)事業(yè)成功

為什么學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)？3什么是禮儀？禮－禮貌、禮節(jié)儀－儀容、儀表、儀態(tài)禮儀是交往藝術(shù)禮儀是溝通技巧禮儀是行為規(guī)范

什么是禮儀？禮－禮貌、禮節(jié)4禮儀的基本概念起源：法庭上的通行證；定義：指人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。

禮儀的基本概念起源：法庭上的通行證；5一、形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)（態(tài)勢(shì)語）；二、商務(wù)禮儀：辦公禮儀;電話禮儀；介紹禮儀；握手禮儀；名片禮儀；座次禮儀；餐宴禮儀;迎送禮儀;三、政務(wù)禮儀辦公禮儀；會(huì)議禮儀；接待禮儀；宴會(huì)禮儀；饋贈(zèng)禮儀；環(huán)境禮儀；政務(wù)演講；政務(wù)場(chǎng)合；文書禮儀；政務(wù)談判；四、公共禮儀：上下樓梯、電梯；公共區(qū)域；觀光、購物；交通、娛樂；舉止及風(fēng)俗禁忌；五、外事禮儀；

禮儀分類一、形象禮儀：禮儀分類6對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)上班時(shí)不能穿什么？穿西裝和制服應(yīng)注意什么？穿著職業(yè)套裙應(yīng)注意什么？你了解你的皮膚嗎？請(qǐng)描述你對(duì)化妝的看法？男士如何護(hù)膚？市面上琳瑯滿目的化妝品我們?nèi)绾芜x擇？職業(yè)女性必須化妝嗎？——認(rèn)識(shí)你自己對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)——認(rèn)識(shí)你自己7規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；8重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、護(hù)膚與彩妝；服務(wù)禮儀：辦公、電話、會(huì)面、會(huì)議、文明用語；重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、9重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀——

形象禮儀儀表禮儀：儀容、著裝、隨身行頭、自我形象整理；儀態(tài)禮儀：

表情語、體姿語、鞠躬禮、儀態(tài)禁忌；重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀——儀表禮儀：106秒鐘震撼

對(duì)方對(duì)你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)人不可貌相乎?

——非也6秒鐘震撼人不可貌相乎?

11▼儀容面部口腔發(fā)型化妝眼鏡手部香水形象禮儀——

儀表禮儀▼儀容形象禮儀——12女人語錄漂亮的是美女，不漂亮的是有氣質(zhì)；有才氣的是才女，沒才氣的是淑女；脾氣好的是溫柔，脾氣不好的是潑辣；高的是亭亭玉立，矮的是小巧玲瓏；瘦的是苗條，胖的是豐滿…一點(diǎn)點(diǎn)贅肉別緊張女人語錄漂亮的是美女，不漂亮的是有氣質(zhì)；一點(diǎn)點(diǎn)13魅力是一種韻味，魅力所代表的不僅僅是成熟、善良、愛心、美麗、智慧，還有嬌媚和性感……要想成為有魅力的女人，首先要擁有魅力女性的心態(tài)。魅力見仁見智，女人語錄魅力是一種韻味，魅力所代表的不僅僅是成熟、魅14男士儀容發(fā)型；胡子；皮膚；洗手；指甲；耳朵；香水；男士儀容15優(yōu)雅的男士渾身上下都散發(fā)著自信矜持的感覺。干凈整潔，氣味宜人，保養(yǎng)得體，對(duì)男人非常重要……只是記?。哼m可而止。優(yōu)雅的男士渾身上下都散發(fā)著自信16形象禮儀——

著裝符合身份：男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別忌短、緊、透、露、雜、艷形象禮儀——符合身份：17著裝三三原則：三色原則----三一定律----鞋子、腰帶、公文包三大禁忌----袖子有商標(biāo)、茄克配領(lǐng)帶、鞋襪不登對(duì)女人穿流行，男人穿品牌女人穿時(shí)尚，男人穿品位著裝三三原則：女人穿流行，男人穿品牌18漂亮、時(shí)髦一個(gè)重要條件就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)適度是有品位漂亮、時(shí)髦一個(gè)重要條件就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)適度是有品位19她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？20形象禮儀——

著裝區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合----

莊重保守：套裝、套裙、制服社交場(chǎng)合----

時(shí)尚個(gè)性：時(shí)裝、禮服、民族特色休閑場(chǎng)合----

舒適自然：休閑裝、運(yùn)動(dòng)服等形象禮儀——著裝區(qū)分場(chǎng)合：21女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜沉著不夸張款式簡潔大方；注意鞋襪和配飾女士職業(yè)化的著裝22職業(yè)女性裝、容禁忌穿黑色皮裙裙鞋襪不配光腳或三截腿當(dāng)眾補(bǔ)妝或不修邊幅過于濃重的香水味職業(yè)裝配涼拖鞋指甲過長或甲色過艷發(fā)型發(fā)色過于時(shí)髦有失莊重舉止行為隨意您的形象代表單位的形象職業(yè)女性裝、容禁忌穿黑色皮裙您的形象代表單位的形象23你的著裝與你的職業(yè)、年齡、性別、環(huán)境、場(chǎng)合相稱，才是——

有品位！有品位！24男士著裝基本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶男士著裝基本要領(lǐng)講求規(guī)格25西裝的穿著

有時(shí)就像數(shù)學(xué)一樣要求嚴(yán)謹(jǐn)

這也是其魅力所在

西裝的穿著26佩飾及隨身行頭絲巾首飾手機(jī)口香糖（爽口劑）梳子、鏡子和口紅絲襪、其它手提包名片夾錢包鑰匙包佩飾及隨身行頭絲巾手提包27關(guān)于制服要帶著熱愛的情緒穿制服整潔、挺括、熨燙平整象愛你的高檔西裝一樣愛你的司服，精心打理；領(lǐng)、徽、袖、兜、褲腳、褲線、鞋、襪襯衫、領(lǐng)帶與毛衫；關(guān)于制服要帶著熱愛的情緒穿制服28合宜而專業(yè)的儀表

體現(xiàn)你的職業(yè)素質(zhì)

簡約、整潔、明快合宜而專業(yè)的儀表29自我形象整理◆儀表禮儀＿步驟：從頭到腳重點(diǎn)：頭部和手部每天，象赴一個(gè)約會(huì)……自我形象整理◆儀表禮儀＿步驟：從頭到腳每天，象赴一個(gè)約會(huì)…30教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗31形象禮儀——

儀態(tài)禮儀~態(tài)勢(shì)語

表情語：微笑、目光語、視線體姿語：站姿、坐姿、行姿、蹲姿儀態(tài)禮儀禁忌形象禮儀——32儀態(tài)五大原則

微笑的面容真誠的表情挺拔的身姿均衡的肢體靈巧的動(dòng)作真誠有禮的肢體語言儀態(tài)五大原則真誠有禮的肢體語言33猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？34是唯一不需要語言的世界語言！是成本趨于零的最佳人際交往方式！只有微笑才可以最迅速有效地表達(dá)你的善意和魅力！微笑！不露齒的微笑露出六顆牙齒的微笑親切而親和的眼神才能配合微笑是唯一不需要語言的世界語言！微笑！不露齒的微笑35您的微笑獨(dú)一無二您的微笑獨(dú)一無二36體姿語站姿坐姿行姿蹲姿◆儀態(tài)（態(tài)勢(shì)語）體姿語◆儀態(tài)（態(tài)勢(shì)語）37站姿:站立的基本姿態(tài)抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀站姿:站立的基本姿態(tài)抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀38如果你有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心，一樣有使你變得優(yōu)雅的方法。如果你有“O”型腿39抬頭仰身靠在座位上上身略為前傾，頭部側(cè)向說話者上身后仰并把腳放在面前的茶幾或桌子上欠身或側(cè)身坐在椅子的一角翹起二郎腿不時(shí)晃動(dòng)聽話人變換坐姿坐——錯(cuò)誤坐姿抬頭仰身靠在座位上坐——錯(cuò)誤坐姿40不能這樣坐正的做法確坐姿不能這樣坐正的做法確坐姿41對(duì)外服務(wù)形象禮儀教材課件42優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，43你是否犯過類似錯(cuò)誤你是否犯過類似錯(cuò)誤44正確的蹲姿正確的蹲姿45體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻體態(tài)禮儀的禁忌46細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之間定乾坤細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之間定乾坤47謝謝！謝謝！48對(duì)外服務(wù)形象禮儀——

辦公禮儀辦公、電話、會(huì)面、會(huì)議、鞠躬文明用語；對(duì)外服務(wù)形象禮儀——

辦公禮儀辦公、49辦公禮儀—三聲來與迎聲問有答聲去有送聲辦公禮儀—三聲來與迎聲50辦公桌收拾整齊不放沒用的東西文具各就各位取用得心應(yīng)手依自己的個(gè)性工作文件資料巧存放名片存放與整理借物品及時(shí)歸還領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來起立或點(diǎn)頭禮辦公禮儀辦公桌收拾整齊辦公禮儀51辦公禮儀問題與演練辦公禮儀問題與演練52辦公禮儀—領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)門、出門；稱呼、匯報(bào)；呈送文件；有客人；正交談中；辦公室外；辦公禮儀—領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)門、出門；53辦公禮儀—接待迎接、行進(jìn)中；上下電梯及電梯內(nèi)；上下樓梯時(shí)；開關(guān)門及禮讓；座次與敬茶；辦公禮儀—接待迎接、行進(jìn)中；54辦公禮儀問題與演練辦公禮儀問題與演練55電話禮儀在接聽電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的單位及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能單位奠定良好的形象及人際關(guān)系基礎(chǔ)。電話禮儀56接聽電話禮儀電話接聽口訣：玲聲兩響內(nèi)接起報(bào)出單位或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定應(yīng)等對(duì)方先掛斷接聽電話禮儀電話接聽口訣：57電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦（5W1H）讓對(duì)方先掛電話電話錯(cuò)打的處理電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢(shì)58辦公禮儀問題與演練辦公禮儀問題與演練59稱呼、介紹、名片、握手、就座、手機(jī)、會(huì)面禮儀稱呼、會(huì)面禮儀60介紹禮儀介紹的原則女士優(yōu)先尊卑有序長幼有序級(jí)別低年輕的未婚的男性本國人級(jí)別高；年長的，已婚的，女性，外國人。

介紹禮儀介紹的原則級(jí)別低級(jí)別高；61大方應(yīng)對(duì)介紹錯(cuò)誤別人介紹錯(cuò)你介紹錯(cuò)你未聽清

介紹禮節(jié)：應(yīng)大方得體，態(tài)度應(yīng)清楚明確、客觀，不過冷也不過熱。大方應(yīng)對(duì)介紹錯(cuò)誤別人介紹錯(cuò)介紹禮節(jié)：應(yīng)大方62商務(wù)禮儀—握手禮商務(wù)禮儀—握手禮63正確的握手禮動(dòng)作：平等式握手：右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，虎口相對(duì)，目視對(duì)方與之右手全掌相握稍微用力。輕搖3~4下，整個(gè)過程不超過5``。正確的握手禮動(dòng)作：平等式握手：右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，64令人充分信任的握手令人充分信任的握手65辦公禮儀問題與演練握手辦公禮儀問題與演練握手66握手禮節(jié)——伸手的次序女士先伸手主人先伸手長輩先伸手上級(jí)先伸手同輩平級(jí)不分先后握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。握手禮節(jié)——伸手的次序女士先伸手握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，67不適宜的握手手臟、手濕的時(shí)候；戴著手套與人握手；左手與人相握；當(dāng)對(duì)方雙手滿是東西時(shí)；一邊打電話、吃東西或同另外的人說話時(shí)與人握手。對(duì)方地位高許多，而你又沒什么話要說，以免顯得別有用心。不適宜的握手手臟、手濕的時(shí)候；68握手——

愉快的握手堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的確不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手。握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到握手——

愉快的握手堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信握手五到：身到69商務(wù)禮儀—名片禮儀商務(wù)禮儀—名片禮儀70名片禮儀

遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓71遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：雙手奉上字跡正對(duì)對(duì)方伴隨一個(gè)15度鞠躬伴隨禮貌用語，如：“請(qǐng)多關(guān)照”等遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：雙手奉上72接名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：雙手接；雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍；鄭重地放在名片薄空白的第一格，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中。接名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：雙手接；73誦讀的目的：以示尊重再次確認(rèn)各種信息加深自己記憶時(shí)刻注意您的形象誦讀的目的：以示尊重時(shí)刻注意您的形象74辦公禮儀問題與演練會(huì)面禮儀辦公禮儀問題與演練會(huì)面禮儀75一切成功皆源自準(zhǔn)備———卡耐基一切成功皆源自準(zhǔn)備———卡耐基76會(huì)議禮儀進(jìn)出、中途離開、喝水、座椅著裝、發(fā)言、會(huì)議禮儀進(jìn)出、中途離開、77內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)特別推薦——鞠躬禮內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)特別推薦——鞠躬禮78鞠躬禮

鞠躬禮

是用以表達(dá)敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。它既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場(chǎng)合。欠身禮、15°鞠躬禮、30°鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮是用以表達(dá)敬意、尊重79欠身禮頭背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。注意：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)欠身禮頭背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。注意：80辦公禮儀問題與演練欠身禮辦公禮儀問題與演練欠身禮8115°鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15°鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾15度8230°的鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30°的鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾3083錯(cuò)誤的鞠躬方式錯(cuò)誤的鞠躬方式84當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長處和閃光點(diǎn)。您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您知道嗎？85禮貴于誠，誠貴于心禮貴于誠，誠貴于心86文明用語問候語請(qǐng)求語感謝語道歉語道別語贊美語你好請(qǐng)對(duì)不起謝謝再見文明用語問候語87贊美與練習(xí)你好…………謝謝……贊美與練習(xí)你好……88最受人歡迎的——贊美如何贊美贊美要及時(shí)、贊美要具體、贊美要真誠、

贊美要公開、贊美要自信、贊美要大聲、贊美要目光注視對(duì)方最受人歡迎的——贊美如何贊美89

傳統(tǒng)而不愚昧，

賢良而又獨(dú)立，圓融聰慧，機(jī)敏豁達(dá)創(chuàng)造流光溢彩的你！傳統(tǒng)而不愚昧，創(chuàng)造流光溢彩的你90謝謝！如果我還想說點(diǎn)什么——善待別人，善待自己。謝謝！如果我還想說點(diǎn)什么——91對(duì)外服務(wù)形象——禮儀對(duì)外服務(wù)形象——禮儀92七年培訓(xùn)講師四年珠寶行業(yè)高管企業(yè)管理咨詢顧問鄭州信友管理咨詢公司正在創(chuàng)業(yè)中講師介紹

劉紅梅七年培訓(xùn)講師講師介紹

劉紅梅93為什么學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)？

塑造專業(yè)可信的職業(yè)形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何自尊并尊重他人展現(xiàn)素質(zhì)提高自身競(jìng)爭力獲得認(rèn)同推動(dòng)事業(yè)成功

為什么學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)？94什么是禮儀？禮－禮貌、禮節(jié)儀－儀容、儀表、儀態(tài)禮儀是交往藝術(shù)禮儀是溝通技巧禮儀是行為規(guī)范

什么是禮儀？禮－禮貌、禮節(jié)95禮儀的基本概念起源：法庭上的通行證；定義：指人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。

禮儀的基本概念起源：法庭上的通行證；96一、形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)（態(tài)勢(shì)語）；二、商務(wù)禮儀：辦公禮儀;電話禮儀；介紹禮儀；握手禮儀；名片禮儀；座次禮儀；餐宴禮儀;迎送禮儀;三、政務(wù)禮儀辦公禮儀；會(huì)議禮儀；接待禮儀；宴會(huì)禮儀；饋贈(zèng)禮儀；環(huán)境禮儀；政務(wù)演講；政務(wù)場(chǎng)合；文書禮儀；政務(wù)談判；四、公共禮儀：上下樓梯、電梯；公共區(qū)域；觀光、購物；交通、娛樂；舉止及風(fēng)俗禁忌；五、外事禮儀；

禮儀分類一、形象禮儀：禮儀分類97對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)上班時(shí)不能穿什么？穿西裝和制服應(yīng)注意什么？穿著職業(yè)套裙應(yīng)注意什么？你了解你的皮膚嗎？請(qǐng)描述你對(duì)化妝的看法？男士如何護(hù)膚？市面上琳瑯滿目的化妝品我們?nèi)绾芜x擇？職業(yè)女性必須化妝嗎？——認(rèn)識(shí)你自己對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)——認(rèn)識(shí)你自己98規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；99重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、護(hù)膚與彩妝；服務(wù)禮儀：辦公、電話、會(huì)面、會(huì)議、文明用語；重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、100重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀——

形象禮儀儀表禮儀：儀容、著裝、隨身行頭、自我形象整理；儀態(tài)禮儀：

表情語、體姿語、鞠躬禮、儀態(tài)禁忌；重點(diǎn)學(xué)習(xí)的禮儀——儀表禮儀：1016秒鐘震撼

對(duì)方對(duì)你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)人不可貌相乎?

——非也6秒鐘震撼人不可貌相乎?

102▼儀容面部口腔發(fā)型化妝眼鏡手部香水形象禮儀——

儀表禮儀▼儀容形象禮儀——103女人語錄漂亮的是美女，不漂亮的是有氣質(zhì)；有才氣的是才女，沒才氣的是淑女；脾氣好的是溫柔，脾氣不好的是潑辣；高的是亭亭玉立，矮的是小巧玲瓏；瘦的是苗條，胖的是豐滿…一點(diǎn)點(diǎn)贅肉別緊張女人語錄漂亮的是美女，不漂亮的是有氣質(zhì)；一點(diǎn)點(diǎn)104魅力是一種韻味，魅力所代表的不僅僅是成熟、善良、愛心、美麗、智慧，還有嬌媚和性感……要想成為有魅力的女人，首先要擁有魅力女性的心態(tài)。魅力見仁見智，女人語錄魅力是一種韻味，魅力所代表的不僅僅是成熟、魅105男士儀容發(fā)型；胡子；皮膚；洗手；指甲；耳朵；香水；男士儀容106優(yōu)雅的男士渾身上下都散發(fā)著自信矜持的感覺。干凈整潔，氣味宜人，保養(yǎng)得體，對(duì)男人非常重要……只是記?。哼m可而止。優(yōu)雅的男士渾身上下都散發(fā)著自信107形象禮儀——

著裝符合身份：男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別忌短、緊、透、露、雜、艷形象禮儀——符合身份：108著裝三三原則：三色原則----三一定律----鞋子、腰帶、公文包三大禁忌----袖子有商標(biāo)、茄克配領(lǐng)帶、鞋襪不登對(duì)女人穿流行，男人穿品牌女人穿時(shí)尚，男人穿品位著裝三三原則：女人穿流行，男人穿品牌109漂亮、時(shí)髦一個(gè)重要條件就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)適度是有品位漂亮、時(shí)髦一個(gè)重要條件就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)適度是有品位110她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？111形象禮儀——

著裝區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合----

莊重保守：套裝、套裙、制服社交場(chǎng)合----

時(shí)尚個(gè)性：時(shí)裝、禮服、民族特色休閑場(chǎng)合----

舒適自然：休閑裝、運(yùn)動(dòng)服等形象禮儀——著裝區(qū)分場(chǎng)合：112女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜沉著不夸張款式簡潔大方；注意鞋襪和配飾女士職業(yè)化的著裝113職業(yè)女性裝、容禁忌穿黑色皮裙裙鞋襪不配光腳或三截腿當(dāng)眾補(bǔ)妝或不修邊幅過于濃重的香水味職業(yè)裝配涼拖鞋指甲過長或甲色過艷發(fā)型發(fā)色過于時(shí)髦有失莊重舉止行為隨意您的形象代表單位的形象職業(yè)女性裝、容禁忌穿黑色皮裙您的形象代表單位的形象114你的著裝與你的職業(yè)、年齡、性別、環(huán)境、場(chǎng)合相稱，才是——

有品位！有品位！115男士著裝基本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶男士著裝基本要領(lǐng)講求規(guī)格116西裝的穿著

有時(shí)就像數(shù)學(xué)一樣要求嚴(yán)謹(jǐn)

這也是其魅力所在

西裝的穿著117佩飾及隨身行頭絲巾首飾手機(jī)口香糖（爽口劑）梳子、鏡子和口紅絲襪、其它手提包名片夾錢包鑰匙包佩飾及隨身行頭絲巾手提包118關(guān)于制服要帶著熱愛的情緒穿制服整潔、挺括、熨燙平整象愛你的高檔西裝一樣愛你的司服，精心打理；領(lǐng)、徽、袖、兜、褲腳、褲線、鞋、襪襯衫、領(lǐng)帶與毛衫；關(guān)于制服要帶著熱愛的情緒穿制服119合宜而專業(yè)的儀表

體現(xiàn)你的職業(yè)素質(zhì)

簡約、整潔、明快合宜而專業(yè)的儀表120自我形象整理◆儀表禮儀＿步驟：從頭到腳重點(diǎn)：頭部和手部每天，象赴一個(gè)約會(huì)……自我形象整理◆儀表禮儀＿步驟：從頭到腳每天，象赴一個(gè)約會(huì)…121教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗122形象禮儀——

儀態(tài)禮儀~態(tài)勢(shì)語

表情語：微笑、目光語、視線體姿語：站姿、坐姿、行姿、蹲姿儀態(tài)禮儀禁忌形象禮儀——123儀態(tài)五大原則

微笑的面容真誠的表情挺拔的身姿均衡的肢體靈巧的動(dòng)作真誠有禮的肢體語言儀態(tài)五大原則真誠有禮的肢體語言124猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？125是唯一不需要語言的世界語言！是成本趨于零的最佳人際交往方式！只有微笑才可以最迅速有效地表達(dá)你的善意和魅力！微笑！不露齒的微笑露出六顆牙齒的微笑親切而親和的眼神才能配合微笑是唯一不需要語言的世界語言！微笑！不露齒的微笑126您的微笑獨(dú)一無二您的微笑獨(dú)一無二127體姿語站姿坐姿行姿蹲姿◆儀態(tài)（態(tài)勢(shì)語）體姿語◆儀態(tài)（態(tài)勢(shì)語）128站姿:站立的基本姿態(tài)抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀站姿:站立的基本姿態(tài)抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀129如果你有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心，一樣有使你變得優(yōu)雅的方法。如果你有“O”型腿130抬頭仰身靠在座位上上身略為前傾，頭部側(cè)向說話者上身后仰并把腳放在面前的茶幾或桌子上欠身或側(cè)身坐在椅子的一角翹起二郎腿不時(shí)晃動(dòng)聽話人變換坐姿坐——錯(cuò)誤坐姿抬頭仰身靠在座位上坐——錯(cuò)誤坐姿131不能這樣坐正的做法確坐姿不能這樣坐正的做法確坐姿132對(duì)外服務(wù)形象禮儀教材課件133優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，134你是否犯過類似錯(cuò)誤你是否犯過類似錯(cuò)誤135正確的蹲姿正確的蹲姿136體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻體態(tài)禮儀的禁忌137細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之間定乾坤細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之間定乾坤138謝謝！謝謝！139對(duì)外服務(wù)形象禮儀——

辦公禮儀辦公、電話、會(huì)面、會(huì)議、鞠躬文明用語；對(duì)外服務(wù)形象禮儀——

辦公禮儀辦公、140辦公禮儀—三聲來與迎聲問有答聲去有送聲辦公禮儀—三聲來與迎聲141辦公桌收拾整齊不放沒用的東西文具各就各位取用得心應(yīng)手依自己的個(gè)性工作文件資料巧存放名片存放與整理借物品及時(shí)歸還領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來起立或點(diǎn)頭禮辦公禮儀辦公桌收拾整齊辦公禮儀142辦公禮儀問題與演練辦公禮儀問題與演練143辦公禮儀—領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)門、出門；稱呼、匯報(bào)；呈送文件；有客人；正交談中；辦公室外；辦公禮儀—領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)門、出門；144辦公禮儀—接待迎接、行進(jìn)中；上下電梯及電梯內(nèi)；上下樓梯時(shí)；開關(guān)門及禮讓；座次與敬茶；辦公禮儀—接待迎接、行進(jìn)中；145辦公禮儀問題與演練辦公禮儀問題與演練146電話禮儀在接聽電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的單位及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能單位奠定良好的形象及人際關(guān)系基礎(chǔ)。電話禮儀147接聽電話禮儀電話接聽口訣：玲聲兩響內(nèi)接起報(bào)出單位或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定應(yīng)等對(duì)方先掛斷接聽電話禮儀電話接聽口訣：148電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦（5W1H）讓對(duì)方先掛電話電話錯(cuò)打的處理電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢(shì)149辦公禮儀問題與演練辦公禮儀問題與演練150稱呼、介紹、名片、握手、就座、手機(jī)、會(huì)面禮儀稱呼、會(huì)面禮儀151介紹禮儀介紹的原則女士優(yōu)先尊卑有序長幼有序級(jí)別低年輕的未婚的男性本國人級(jí)別高；年長的，已婚的，女性，外國人。

介紹禮儀介紹的原則級(jí)別低級(jí)別高；152大方應(yīng)對(duì)介紹錯(cuò)誤別人介紹錯(cuò)你介紹錯(cuò)你未聽清

介紹禮節(jié)：應(yīng)大方得體，態(tài)度應(yīng)清楚明確、客觀，不過冷也不過熱。大方應(yīng)對(duì)介紹錯(cuò)誤別人介紹錯(cuò)介紹禮節(jié)：應(yīng)大方153商務(wù)禮儀—握手禮商務(wù)禮儀—握手禮154正確的握手禮動(dòng)作：平等式握手：右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，虎口相對(duì)，目視對(duì)方與之右手全掌相握稍微用力。輕搖3~4下，整個(gè)過程不超過5``。正確的握手禮動(dòng)作：平等式握手：右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，155令人充分信任的握手令人充分信任的握手156辦公禮儀問題與演練握手辦公禮儀問題與演練握手157握手禮節(jié)——伸手的次序女士先伸手主人先伸手長輩先伸手上級(jí)先伸手同輩平級(jí)不分先后握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。握手禮節(jié)——伸手的次序女士先伸手握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，158不適宜的握手手臟、手濕的時(shí)候；戴著手套與人握手；左手與人相握；當(dāng)對(duì)方雙手滿是東西時(shí)；一邊打電話、吃東西或同另外的人說話時(shí)與人握手。對(duì)方地位高許多，而你又沒什么話要說，以免顯得別有用心。不適宜的握手手臟、手濕的時(shí)候；159握手——

愉快的握手堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的確不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手。握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到握手——

愉快的握手堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信握手五到：身到160商務(wù)禮儀—名片禮儀商務(wù)禮儀—名片禮儀161名片禮儀

遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來