卓越績效管理模式與其他管理模式(ppt 101)

卓越績效管理模式1第一章

卓越績效管理模式將是組織傾力追求的管理模式21.1追求卓越是許多組織領導者的夢想1.2眾多國家政府大力倡導的卓越績效管理模式卓越為優(yōu)秀之中的優(yōu)秀2004年8月國家質檢總局在參考波多里奇質量獎基礎上結合中國的情況制定了〈卓越績效評價準則》和《實施指南〉，2005年1月實施1.2.1馬爾科姆·波多里奇國家質量獎

1987年1月6日美國國會通過〈波多里齊獎改進法案〉同年8月20日里根總統(tǒng)簽署該法案其目的是通過以下措施來推進質量改進和勞動生產率的提高:1,促進企業(yè)為榮譽而改進質量,提高勞動生產率,提高利潤,提高競爭優(yōu)勢.2,表彰改進產品和服務成就,提供榜樣.3,建立準則,有效進行評估.4,提供獲獎組織信息為其他企業(yè)提供指導.推廣起初在制造業(yè)__服務類及小企業(yè)__98年推廣到教育和醫(yī)療__后來在軍隊及聯(lián)邦機構和州政府都采用該獎模式來評價績效.3運作模式:管理:美國國家標準與技術研究院運作:美國質量協(xié)會程序:提交申請書來申請獎項主要對7個領域進行評價:1:領導作用2:戰(zhàn)略策劃3:以顧客和市場為中心4:測量,分析與知識管理5:人力資源關注6:過程管理7:經營成果比例每年獲獎企業(yè)只有幾家申報企業(yè)有上百家有幾十萬家企業(yè)采用該標準并根據標準進行自我評價.1.2.2我國制定《卓越績效評價準則》的目的、意義與特點1．我國制定《卓越績效評價準則》的目的、意義(1)為企業(yè)追求卓越提供了一個經營模式的總體框架(2)為企業(yè)診斷當前的管理水平提供了一個系統(tǒng)的檢查表(3)為國家質量獎和各級質量獎評審提供評價依據(4)促進各類組織交流共享世界先進管理理念,方法和技術

4中國的許多企業(yè)診斷主要存在以下問題：內部診斷缺乏客觀性、科學性、前瞻性外部診斷缺乏系統(tǒng)性、針對性、操作性

部分名稱分值中國美國領導作用戰(zhàn)略策劃顧客與市場(為中心)資源(測量,分析和知識管理)過程管理(以人為本)測量,分析改進(過程管理)經營結果100809012011010040012085859085854505組織概況環(huán)境關系挑戰(zhàn)1領導作用2戰(zhàn)略規(guī)劃5人力資源關注6過程管理3以顧客和市場為中心7經營結果4測量、分析和知識管理A）美國質量獎結構62.我國《卓越績效評價準則》的特點堅持可持續(xù)性發(fā)展堅持科學發(fā)展觀強調建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)更具有實用性和可操作性《準則》和《實施指南》與傳統(tǒng)的質量管理既有聯(lián)系，又有區(qū)別

一是更加強調質量對組織績效的增值和貢獻。二是更強調以顧客為中心的理念。三是更加強調系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。71.3《準則》與其他質量管理活動的關系1.3.1與TQM（全面質量管理）的關系TQM是一個組織以質量為中心以全員參與為基礎目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑，將其作為一種綜合經營的管理方式，是一個開放的，發(fā)展的，集成的概念。《準則》與TQM具有共同的淵源。TQM是從TQC、CWQC（公司范圍的質量管理）-——戴明實施獎準則演化而來的。20世紀80年代末期TQM成為國際普通認可提法。1997年日本科技聯(lián)盟宣布將TQC正式改為TQM并用戴明獎實施準則描述TQM的總輪廓，?，F在質量獎已經由戴明獎發(fā)展到歐洲質量獎、美國馬爾科姆.波多里奇國家質量獎，它們都體現了TQM的概念和準則同時又有許多創(chuàng)新。我國是1979年導入TQC，以標準化、計量、質量信息、質量責任制、質量教育等基礎工作為開展全面質量管理工作的出發(fā)點和立足點并歸納出“三全一多樣”的基本要求，但對如何構建TQM尚缺一個全面的、系統(tǒng)的解決方案，《準則》完全可以做為現代TQM的具體實施準則，《準則》意味著我國已經導入TQC的企業(yè)迫切需要把TQC提高到TQM的當代水平，《準則》是具體解決與實施方案81.3.2與GB/T19000族的關系1與GB/T19000的關系兩者雖然都是質量管理領域的標準，但性質不同19001是屬于符合性評定類似于體育達標而卓越績效評價是屬于體系是否卓越的成熟度評價類似于運動員拿獎牌；19001聚焦組織中最直接影響產品質量的職能和過程管理類別的活動。它對內建立以顧客為關注焦點的質量管理體系基礎平臺，規(guī)范質量管理體系審核和認證對外用于雙方合同和第三方人證的質量保證場合，通過體系的審核和認證證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)的產品并通過結果的互認，消除貿易技術壁壘。與《準則》相比，19001規(guī)范的范圍要窄的多，19001實施好的情況下，相當與準則30%的成熟度，準則強調大質量，反映了現代質量管理經營管理的最新理念與方法，是許多成功組織實踐經驗的總結，，采用量化評分的方法，全方位，平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度，為組織自我評價和外部評價的依據2與GB/T19004的關系9004的范圍和深度超過了9001，并趨向于準則，定位介于二者之間，及全國各大組織都能實現的水平上。而準則是追求卓越績效的經營管理模式。

91.3.3與GB/T24001的關系與GB/T28001的關系

24001主要在于建立符合環(huán)境法律法規(guī)，并持續(xù)改進環(huán)境績效的管理體系，已規(guī)范環(huán)境行為，促進持續(xù)發(fā)展。28001主要在于建立一個符合職業(yè)健康安全法規(guī)，持續(xù)改進職業(yè)健康安全績效的管理體系以規(guī)范職業(yè)健康安全管理行為，降低重大職業(yè)健康安全風險，預防、控制事故發(fā)生保證員工和相關方的安全與健康。準則與二者相比，后兩者是符合性評定，準則是管理是否卓越的成熟度評估，兼容了兩者的要求，并在公共責任中強調相關要求。1.3.4與六西格瑪的關系它是摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質量改進方法，現已逐步向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸，是持續(xù)改進的方法之一，屬于典型的自上而下的改進方式，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關的關鍵問題，并側重培訓業(yè)務精英，而準則主要評價經營管理七大領域，識別優(yōu)勢和改進機會并予以排序。1.4《準則》的核心理念1.4.1前瞻性的領導1.4.2顧客推動的卓越1.4.3組織和個人的關系10

工作學習化的學習（學習是日常工作的常規(guī)組成部）。解決源頭問題的學習。學習是重大改進機會驅動的學習。1.4.4重視員工和合作伙伴

1．重視員工合作.對員工的尊重.對員工發(fā)展的投入.對員工成功的重視.對超越常規(guī)薪酬制度的認可.在組織中的發(fā)展與進步.共享組織的知識.營造鼓勵冒險和創(chuàng)新的環(huán)境傳統(tǒng)上員工和領導的關系為:老板-打工者目的-工具管理-服從上級-下級主動-被動勞心者-老力者2．重視合作伙伴1.4.5敏捷性1.4.6重視未來1.4.7促進創(chuàng)新管理1.4.8基于事實的管理1.4.9社會責任1.4.10注重結果和創(chuàng)造價值1.4.11系統(tǒng)的視野11序號準則實施指南4.1領導本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注，激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。

高層領導應當確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關注顧客及其他相關方的需求和期望，營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。

4.1.1組織的領導組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向，完善組織的治理以及如何評審組織績效。組織高層領導應當確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，完善組織的治理以及評審組織的績效。121314151617181920212223序號準則實施指南4.2戰(zhàn)略本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂,部署及其進展情況。組織應當制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，進行戰(zhàn)略部署，并對其進展情況進行跟蹤。4.2.1戰(zhàn)略制定組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位，整體績效、以及如何使組織在未來獲得更大的成功。A)

組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設定，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應。組織應當確定戰(zhàn)略制定過程，確定戰(zhàn)略目標，以提高組織的競爭地位、整體績效，使組織在未來獲得更大的成功。a)組織應當確定戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，并使戰(zhàn)略制定過程與長、短期計劃時間區(qū)間相一致。組織在制定戰(zhàn)略時，應當充分考慮諸如以下方面：24252627282930313233343536序號準則實施指南4.3.2顧客關系和顧客滿意組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。組織應當建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增加顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1顧客關系的建立組織應從以下方面說明如何建立與顧客的關系：A)

如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。4.3.2.1顧客關系的建立組織應當從以下方面建立與顧客的關系：a)組織應當建立顧客關系，如：與關鍵顧客建立戰(zhàn)略伙伴關系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度，增加重復購買的頻次和獲得積極的推373839404142434445464748495051序號準則實施指南4.4.2財務資源組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預算管理、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。組織應當根據戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，保障資金供給，提高資金周轉率。組織應當制定嚴密科學的財務管理制度，實施財務預算管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適當時進行調整。4.4.3基礎設施在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必需的基礎設施，包括：(A)根據組織過程管理的要求提供基礎設施；組織應當根據組織自身和相關方的需求和期望，確定、提供所必需的基礎設施，包括：a)根據組織過程管理的要求提供基礎設施；5253545556575859606162636465666768697071727374757677787980818283848586878889序號準則實施指南4.7.2財務結果組織用描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率，資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標。組織應當描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和趨勢，并與競爭對手和標桿對比，以反映組織在同行業(yè)中的水平。財務結果的測量指標可包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資產周轉率等綜合指標，但也不限于這些指標。根據國家《會計準則》、《財務通則》和行業(yè)特點，組織應當選擇最具代表性的指標來反映組織的財務績效。90序號準則實施指南4.7.3資源結果4.7.3.1人力資源結果組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度的績效，必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分。(A)工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內部晉升比率，以及管理人員比例的變化等。4.7.3.1人力資