醫(yī)院文化管理課件

醫(yī)院文化管理課件醫(yī)院文化管理課件醫(yī)院文化管理醫(yī)院文化管理主要內(nèi)容概述醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法主要內(nèi)容概述第一節(jié)概述概念醫(yī)院文化管理的必然性醫(yī)院文化管理的特點(diǎn)醫(yī)院文化功能和特征第一節(jié)概述概念一、概念醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成并為全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。一、概念醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成并為全體成二、醫(yī)院文化管理的必然性1.醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)人命關(guān)天的，需要高度責(zé)任心和愛(ài)心的工作，需要采取軟硬結(jié)合的措施。（嚴(yán)格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性”管理和價(jià)值管理、人本管理、情感管理、團(tuán)隊(duì)管理相結(jié)合。）美國(guó)管理學(xué)家梅奧“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，認(rèn)為企業(yè)員工是“社會(huì)人”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會(huì)條件。管理者應(yīng)該從社會(huì)和心理方面來(lái)滿足人的需要而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。馬斯洛提出的“人類(lèi)需求層次論”，認(rèn)為只有那些尚未滿足的需求才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)力。二、醫(yī)院文化管理的必然性1.醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)人命關(guān)天的，需要高二、醫(yī)院文化管理的必然性2.醫(yī)院是知識(shí)分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理方式，注重“腦袋”和“口袋”的雙重投入。（醫(yī)療服務(wù)勞動(dòng)的定額、質(zhì)量的評(píng)定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動(dòng)者的自覺(jué)性和責(zé)任感。）從就業(yè)機(jī)會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)看，具有較高知識(shí)層次，擁有一技之長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作機(jī)會(huì)和選擇；從需求層次理論來(lái)看，他們的生存需求已經(jīng)不成問(wèn)題，因而會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬亍㈥P(guān)愛(ài)、自我實(shí)現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。二、醫(yī)院文化管理的必然性2.醫(yī)院是知識(shí)分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣二、醫(yī)院文化管理的必然性3.服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量。（管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的心理需求和自我實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一起來(lái)，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問(wèn)題。）廣東省中醫(yī)院的市場(chǎng)公式：讓病人選擇你=療效優(yōu)勢(shì)+服務(wù)優(yōu)勢(shì)+信譽(yù)優(yōu)勢(shì)“病人可以沒(méi)有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒(méi)有病人”；“與眾不同，才能生存”；“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”；“誠(chéng)信是醫(yī)院最重要的無(wú)形資產(chǎn)”。

二、醫(yī)院文化管理的必然性3.服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點(diǎn)將“救死扶傷，病人至上”作為最高的價(jià)值準(zhǔn)則醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會(huì)形象的重要標(biāo)志體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營(yíng)宗旨具有人文關(guān)懷與科技服務(wù)并重的功能特色名醫(yī)和專(zhuān)家是醫(yī)院價(jià)值的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)中醫(yī)院的文化建設(shè)更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚的內(nèi)涵三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點(diǎn)將“救死扶傷，病人至上”作為最四、醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向與價(jià)值提升功能2.凝聚與協(xié)調(diào)功能：統(tǒng)一意志3.激勵(lì)功能：尊重、參與4.約束功能5.育人功能四、醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向與價(jià)值提升功能當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無(wú)的東西將醫(yī)院文化建設(shè)搞成裝飾門(mén)面的花架子上下認(rèn)識(shí)不一，群眾參與程度不高當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無(wú)的東西第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容1.醫(yī)院價(jià)值觀：是一種以醫(yī)院為主體的價(jià)值觀念，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個(gè)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院文化的核心。第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容希波克拉底誓言我們?cè)谌横t(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為醫(yī)生價(jià)值取向的座右銘。南丁格爾誓約在每個(gè)護(hù)理站懸掛南丁格爾誓約，作為護(hù)士?jī)r(jià)值取向的規(guī)范。希波克拉底誓言我們?cè)谌横t(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容1.醫(yī)院價(jià)值觀：是醫(yī)院文化的核心。2.醫(yī)院哲學(xué)：是醫(yī)院全體員工所共有的對(duì)世界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀和方法論，它主導(dǎo)和制約著醫(yī)院文化其他部分的發(fā)展方向。第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容一、醫(yī)院文化的內(nèi)容3.醫(yī)院精神：是全體員工在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識(shí)，表現(xiàn)為共同的價(jià)值取向、心理趨勢(shì)、行為方式、精神風(fēng)貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無(wú)形力量，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。4.醫(yī)院道德：是醫(yī)院?jiǎn)T工的行為規(guī)范，從倫理上調(diào)整醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院?jiǎn)T工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容3.醫(yī)院精神：是全體員工在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中醫(yī)院道德醫(yī)生以善心對(duì)待患者，大醫(yī)精誠(chéng)?！靶牟唤?，不可為醫(yī)”?！暗溉顺＝?，何妨我獨(dú)貧”?！靶嗅t(yī)的唯一目的是為病家謀福利”。（希波克拉底誓言）印度的醫(yī)生守則“不是為錢(qián)財(cái)或者古怪的想法，而是出于對(duì)生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)生”。醫(yī)院道德醫(yī)生以善心對(duì)待患者，大醫(yī)精誠(chéng)。醫(yī)院道德白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤(rùn)、個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無(wú)厭的個(gè)人主義從我們的職業(yè)里取消，把靠自己同胞的痛苦發(fā)財(cái)當(dāng)作可恥的事。廉潔、仁愛(ài)、奉獻(xiàn)任何時(shí)候都是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價(jià)值追求。醫(yī)院道德白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤(rùn)、個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益從醫(yī)業(yè)里取消調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措以真心對(duì)待病人——關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將病人當(dāng)成自己的親人，把自己的醫(yī)術(shù)和情感全部?jī)A注于病人。以療效征服病人——重要環(huán)節(jié)。用令病人滿意的療效，使病人諒解服務(wù)缺陷。以服務(wù)感化病人——彌補(bǔ)診療不足，醉拳不打笑臉人，用服務(wù)彌補(bǔ)療效缺陷，感化病人。調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措以真心對(duì)待病人——關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將一、醫(yī)院文化的內(nèi)容5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生活秩序而制定的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)、制度的總和。6.醫(yī)院形象：是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認(rèn)同度和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院文化的外化，是醫(yī)院文化在傳播媒介上的映射。7.醫(yī)院環(huán)境：是醫(yī)院生存和發(fā)展賴(lài)以的社會(huì)、自然、文化諸條件的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生活二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)事物各個(gè)部分之間的配合和組織。醫(yī)院文化的要素：1.精神文化：價(jià)值觀、精神、哲學(xué)、道德等2.制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、制度等3.行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物、員工等4.物質(zhì)文化：環(huán)境、標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施等二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)事物各個(gè)部分之間的配合和（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)施和建筑等構(gòu)成的物化文化。表現(xiàn)形式：1.環(huán)境

（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)施和（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)：醫(yī)院標(biāo)識(shí)是醫(yī)院文化的表征，是體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的標(biāo)志。它包括醫(yī)院的院徽、院歌、院旗、醫(yī)院?jiǎn)T工的服飾儀容、藥物包裝等醫(yī)院服務(wù)精神的象征符號(hào)和圖案等要素。

（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)3.標(biāo)志性建筑（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)3.標(biāo)志性建筑4.文化設(shè)施:是體現(xiàn)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的物質(zhì)載體，顯示醫(yī)院服務(wù)信息的電子公示屏和宣傳櫥窗、院史館、圖書(shū)館、院內(nèi)有線廣播電視等設(shè)施。（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)3.標(biāo)志性建筑4.文化設(shè)施5.醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資：醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資是現(xiàn)代醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，醫(yī)療物資的使用和管理水平直接反映醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的水平。（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。表現(xiàn)形式：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為醫(yī)院?jiǎn)T工行為

（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文香港很多醫(yī)院都設(shè)立有“心靈綠洲”，推動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的關(guān)愛(ài)文化，促進(jìn)員工挖掘自己的資源及內(nèi)在潛能，協(xié)助員工跨越生活中的各種困難?！靶撵`綠洲”里有各種各樣大小不同的房間，舉行會(huì)議、訓(xùn)練、研討會(huì)、工作坊及分組聚會(huì)、藝術(shù)治療等。在“心靈綠洲”里，醫(yī)護(hù)人員可以悠閑地坐著，聽(tīng)輕柔的音樂(lè)，欣賞一本好書(shū)，靜思或休息等，讓醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離繁囂的都市生活，令心靈得到撫慰，心境更平和?！靶撵`綠洲”還不時(shí)舉辦各種事故處理、壓力減除等課程，必要時(shí)還可為醫(yī)務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)的臨床心理輔導(dǎo)服務(wù)，以幫助醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)危機(jī)及減輕工作壓力等。香港很多醫(yī)院都設(shè)立有“心靈綠洲”，推動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的關(guān)愛(ài)文化，促（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。表現(xiàn)形式：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為醫(yī)院?jiǎn)T工行為信息傳播網(wǎng)絡(luò)文化禮儀（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文（三）醫(yī)院的制度文化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)構(gòu)與工作模式的總稱(chēng)，它是醫(yī)院制度文化的核心內(nèi)容。醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)：是指醫(yī)院為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)立的人員分工和協(xié)作關(guān)系。醫(yī)院管理制度：是醫(yī)院為保證日常工作的良性運(yùn)行，獲得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益所制定的各種帶有強(qiáng)制性的規(guī)定或條例。（三）醫(yī)院的制度文化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)（四）醫(yī)院的精神文化醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在整個(gè)醫(yī)院文化中，它處于核心地位。醫(yī)院精神文化是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神文明。它包括醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德和醫(yī)院風(fēng)尚等。（四）醫(yī)院的精神文化醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在北大醫(yī)院厚德尚道醫(yī)德求厚醫(yī)術(shù)重道厚：大也，深也，親也。德：品德，操守，善行，仁愛(ài)也。尚：尊崇，愛(ài)好，佑助，志向也。道：技藝，規(guī)律，萬(wàn)物之本原也。《周易》：“地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！薄吨芏Y》：“凡有道者，有德者，使教焉?！北贝筢t(yī)院厚德尚道第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法醫(yī)院文化建設(shè)的原則醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序醫(yī)院文化管理的要素與方法第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法醫(yī)院文化建設(shè)的原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則1.個(gè)性原則文化的特質(zhì)在于它的獨(dú)特性或本土性。醫(yī)院要從自己的歷史沿革、人文地理環(huán)境、規(guī)模、員工，醫(yī)院的整體建設(shè)目標(biāo)和等實(shí)際情況出發(fā)，建設(shè)具有自己本院風(fēng)格和個(gè)性的文化。一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則1.個(gè)性原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則2.創(chuàng)新原則日本企業(yè)文化成功的經(jīng)驗(yàn)告訴世人，一方面要不抱任何成見(jiàn)地消化吸收和借鑒一切先進(jìn)文明的成果來(lái)豐富自己，另一方面要繼承和發(fā)揚(yáng)本民族文化傳統(tǒng)的精華，成為“合金文化”。堅(jiān)持創(chuàng)新原則就是要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)要不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，注重社會(huì)文化中觀念、習(xí)俗、生活方式等文化因素的變化對(duì)衛(wèi)生需求的影響。一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則2.創(chuàng)新原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則3.群眾參與原則醫(yī)院文化建設(shè)只有建立在職工廣泛參與的基礎(chǔ)上，才可能使醫(yī)院的制度和目標(biāo)與職工群體的價(jià)值觀相一致，以民主集中制度作為保障。堅(jiān)持群眾參與的原則意味著醫(yī)院的文化建設(shè)要讓服務(wù)對(duì)象知曉和參與。讓病人真切感到醫(yī)院真正關(guān)心他們，體現(xiàn)了“病人至上”，“以病人為中心”的價(jià)值取向。一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則3.群眾參與原則二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序1.調(diào)查研究，確立醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)調(diào)查本單位的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，醫(yī)院的人文地理環(huán)境，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展?fàn)顩r與傳統(tǒng)，醫(yī)院人員的構(gòu)成與素質(zhì)，職工的精神狀態(tài)和行為習(xí)慣，醫(yī)院具有優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品的特色，及其在同行業(yè)中的影響和發(fā)展前景，目前國(guó)家的有關(guān)醫(yī)院發(fā)展的政策導(dǎo)向，同行業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。提出方案，反復(fù)論證，最終形成一種集體的意志。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序1.調(diào)查研究，確立醫(yī)院文化建設(shè)的目二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序2.制定實(shí)施計(jì)劃如何規(guī)劃醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施步驟和布局；如何以最合適的形式宣傳和反映醫(yī)院的價(jià)值觀；以什么途徑和方式將這種價(jià)值觀內(nèi)化成全體員工的意識(shí)；如何將文化管理與醫(yī)院質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等其它管理形式和手段結(jié)合起來(lái)；各部門(mén)和工作環(huán)節(jié)以什么方式切入文化建設(shè)，如何評(píng)價(jià)醫(yī)院文化管理的效果等。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序2.制定實(shí)施計(jì)劃二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序3.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)和培訓(xùn)骨干提高全體員工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)及其文化管理的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)群眾參與的主動(dòng)性和積極性。組織基層中的骨干進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，先行提高對(duì)文化建設(shè)與醫(yī)院改革的關(guān)系以及醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)群眾參與的責(zé)任心。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序3.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)和培訓(xùn)骨干二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序4.組織實(shí)施在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，在各基層組織骨干的帶領(lǐng)下，圍繞醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)開(kāi)展結(jié)合具體工作的實(shí)踐探索。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序4.組織實(shí)施二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序5.檢查改進(jìn)，總結(jié)提高定期檢查，總結(jié)、交流和推廣好的經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)與完善文化管理或進(jìn)一步提升醫(yī)院文化精神是不可缺少的環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)一個(gè)單位醫(yī)院文化建設(shè)的效果，主要看服務(wù)對(duì)象的滿意度是否提高，職工的士氣是否高漲，團(tuán)隊(duì)的精神是否強(qiáng)盛，人際關(guān)系是否和諧，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益是否良好。二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序5.檢查改進(jìn)，總結(jié)提高醫(yī)院文化管理課件醫(yī)院文化管理課件醫(yī)院文化管理醫(yī)院文化管理主要內(nèi)容概述醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法主要內(nèi)容概述第一節(jié)概述概念醫(yī)院文化管理的必然性醫(yī)院文化管理的特點(diǎn)醫(yī)院文化功能和特征第一節(jié)概述概念一、概念醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成并為全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。一、概念醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成并為全體成二、醫(yī)院文化管理的必然性1.醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)人命關(guān)天的，需要高度責(zé)任心和愛(ài)心的工作，需要采取軟硬結(jié)合的措施。（嚴(yán)格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性”管理和價(jià)值管理、人本管理、情感管理、團(tuán)隊(duì)管理相結(jié)合。）美國(guó)管理學(xué)家梅奧“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，認(rèn)為企業(yè)員工是“社會(huì)人”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會(huì)條件。管理者應(yīng)該從社會(huì)和心理方面來(lái)滿足人的需要而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。馬斯洛提出的“人類(lèi)需求層次論”，認(rèn)為只有那些尚未滿足的需求才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)力。二、醫(yī)院文化管理的必然性1.醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)人命關(guān)天的，需要高二、醫(yī)院文化管理的必然性2.醫(yī)院是知識(shí)分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣泛的組織，需要改變外部控制的管理方式，注重“腦袋”和“口袋”的雙重投入。（醫(yī)療服務(wù)勞動(dòng)的定額、質(zhì)量的評(píng)定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動(dòng)者的自覺(jué)性和責(zé)任感。）從就業(yè)機(jī)會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)看，具有較高知識(shí)層次，擁有一技之長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作機(jī)會(huì)和選擇；從需求層次理論來(lái)看，他們的生存需求已經(jīng)不成問(wèn)題，因而會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬?、關(guān)愛(ài)、自我實(shí)現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。二、醫(yī)院文化管理的必然性2.醫(yī)院是知識(shí)分子密集和高技術(shù)應(yīng)用廣二、醫(yī)院文化管理的必然性3.服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量。（管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的心理需求和自我實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一起來(lái)，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問(wèn)題。）廣東省中醫(yī)院的市場(chǎng)公式：讓病人選擇你=療效優(yōu)勢(shì)+服務(wù)優(yōu)勢(shì)+信譽(yù)優(yōu)勢(shì)“病人可以沒(méi)有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒(méi)有病人”；“與眾不同，才能生存”；“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”；“誠(chéng)信是醫(yī)院最重要的無(wú)形資產(chǎn)”。

二、醫(yī)院文化管理的必然性3.服務(wù)制勝，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點(diǎn)將“救死扶傷，病人至上”作為最高的價(jià)值準(zhǔn)則醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會(huì)形象的重要標(biāo)志體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營(yíng)宗旨具有人文關(guān)懷與科技服務(wù)并重的功能特色名醫(yī)和專(zhuān)家是醫(yī)院價(jià)值的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)中醫(yī)院的文化建設(shè)更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚的內(nèi)涵三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點(diǎn)將“救死扶傷，病人至上”作為最四、醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向與價(jià)值提升功能2.凝聚與協(xié)調(diào)功能：統(tǒng)一意志3.激勵(lì)功能：尊重、參與4.約束功能5.育人功能四、醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向與價(jià)值提升功能當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無(wú)的東西將醫(yī)院文化建設(shè)搞成裝飾門(mén)面的花架子上下認(rèn)識(shí)不一，群眾參與程度不高當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無(wú)的東西第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容1.醫(yī)院價(jià)值觀：是一種以醫(yī)院為主體的價(jià)值觀念，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個(gè)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院文化的核心。第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容希波克拉底誓言我們?cè)谌横t(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為醫(yī)生價(jià)值取向的座右銘。南丁格爾誓約在每個(gè)護(hù)理站懸掛南丁格爾誓約，作為護(hù)士?jī)r(jià)值取向的規(guī)范。希波克拉底誓言我們?cè)谌横t(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容1.醫(yī)院價(jià)值觀：是醫(yī)院文化的核心。2.醫(yī)院哲學(xué)：是醫(yī)院全體員工所共有的對(duì)世界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀和方法論，它主導(dǎo)和制約著醫(yī)院文化其他部分的發(fā)展方向。第二節(jié)醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容一、醫(yī)院文化的內(nèi)容3.醫(yī)院精神：是全體員工在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識(shí)，表現(xiàn)為共同的價(jià)值取向、心理趨勢(shì)、行為方式、精神風(fēng)貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無(wú)形力量，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。4.醫(yī)院道德：是醫(yī)院?jiǎn)T工的行為規(guī)范，從倫理上調(diào)整醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院?jiǎn)T工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容3.醫(yī)院精神：是全體員工在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中醫(yī)院道德醫(yī)生以善心對(duì)待患者，大醫(yī)精誠(chéng)?！靶牟唤?，不可為醫(yī)”?！暗溉顺＝?，何妨我獨(dú)貧”?！靶嗅t(yī)的唯一目的是為病家謀福利”。（希波克拉底誓言）印度的醫(yī)生守則“不是為錢(qián)財(cái)或者古怪的想法，而是出于對(duì)生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)生”。醫(yī)院道德醫(yī)生以善心對(duì)待患者，大醫(yī)精誠(chéng)。醫(yī)院道德白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤(rùn)、個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無(wú)厭的個(gè)人主義從我們的職業(yè)里取消，把靠自己同胞的痛苦發(fā)財(cái)當(dāng)作可恥的事。廉潔、仁愛(ài)、奉獻(xiàn)任何時(shí)候都是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價(jià)值追求。醫(yī)院道德白求恩大夫要求醫(yī)生，把利潤(rùn)、個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益從醫(yī)業(yè)里取消調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措以真心對(duì)待病人——關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將病人當(dāng)成自己的親人，把自己的醫(yī)術(shù)和情感全部?jī)A注于病人。以療效征服病人——重要環(huán)節(jié)。用令病人滿意的療效，使病人諒解服務(wù)缺陷。以服務(wù)感化病人——彌補(bǔ)診療不足，醉拳不打笑臉人，用服務(wù)彌補(bǔ)療效缺陷，感化病人。調(diào)解醫(yī)患關(guān)系的舉措以真心對(duì)待病人——關(guān)鍵。要有憐憫之心，要將一、醫(yī)院文化的內(nèi)容5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生活秩序而制定的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)、制度的總和。6.醫(yī)院形象：是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認(rèn)同度和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院文化的外化，是醫(yī)院文化在傳播媒介上的映射。7.醫(yī)院環(huán)境：是醫(yī)院生存和發(fā)展賴(lài)以的社會(huì)、自然、文化諸條件的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容5.醫(yī)院制度：是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院工作和生活二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)事物各個(gè)部分之間的配合和組織。醫(yī)院文化的要素：1.精神文化：價(jià)值觀、精神、哲學(xué)、道德等2.制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、制度等3.行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物、員工等4.物質(zhì)文化：環(huán)境、標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施等二、醫(yī)院文化的要素與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)事物各個(gè)部分之間的配合和（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)施和建筑等構(gòu)成的物化文化。表現(xiàn)形式：1.環(huán)境

（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化概念：它是由醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、各種物質(zhì)設(shè)施和（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)：醫(yī)院標(biāo)識(shí)是醫(yī)院文化的表征，是體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的標(biāo)志。它包括醫(yī)院的院徽、院歌、院旗、醫(yī)院?jiǎn)T工的服飾儀容、藥物包裝等醫(yī)院服務(wù)精神的象征符號(hào)和圖案等要素。

（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)3.標(biāo)志性建筑（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)3.標(biāo)志性建筑4.文化設(shè)施:是體現(xiàn)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的物質(zhì)載體，顯示醫(yī)院服務(wù)信息的電子公示屏和宣傳櫥窗、院史館、圖書(shū)館、院內(nèi)有線廣播電視等設(shè)施。（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：1.環(huán)境2.醫(yī)院標(biāo)識(shí)3.標(biāo)志性建筑4.文化設(shè)施5.醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資：醫(yī)療設(shè)備和藥品等物資是現(xiàn)代醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，醫(yī)療物資的使用和管理水平直接反映醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的水平。（一）醫(yī)院的物質(zhì)文化表現(xiàn)形式：（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。表現(xiàn)形式：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為醫(yī)院?jiǎn)T工行為

（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文香港很多醫(yī)院都設(shè)立有“心靈綠洲”，推動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的關(guān)愛(ài)文化，促進(jìn)員工挖掘自己的資源及內(nèi)在潛能，協(xié)助員工跨越生活中的各種困難?！靶撵`綠洲”里有各種各樣大小不同的房間，舉行會(huì)議、訓(xùn)練、研討會(huì)、工作坊及分組聚會(huì)、藝術(shù)治療等。在“心靈綠洲”里，醫(yī)護(hù)人員可以悠閑地坐著，聽(tīng)輕柔的音樂(lè)，欣賞一本好書(shū)，靜思或休息等，讓醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離繁囂的都市生活，令心靈得到撫慰，心境更平和?！靶撵`綠洲”還不時(shí)舉辦各種事故處理、壓力減除等課程，必要時(shí)還可為醫(yī)務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)的臨床心理輔導(dǎo)服務(wù)，以幫助醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)危機(jī)及減輕工作壓力等。香港很多醫(yī)院都設(shè)立有“心靈綠洲”，推動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的關(guān)愛(ài)文化，促（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。表現(xiàn)形式：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為醫(yī)院?jiǎn)T工行為信息傳播網(wǎng)絡(luò)文化禮儀（二）醫(yī)院的行為文化概念：指醫(yī)院?jiǎn)T工在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文（三）醫(yī)院的制度文化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)構(gòu)與工作模式的總稱(chēng)，它是醫(yī)院制度文化的核心內(nèi)容。醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)：是指醫(yī)院為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)立的人員分工和協(xié)作關(guān)系。醫(yī)院管理制度：是醫(yī)院為保證日常工作的良性運(yùn)行，獲得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益所制定的各種帶有強(qiáng)制性的規(guī)定或條例。（三）醫(yī)院的制度文化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)（四）醫(yī)院的精神文化醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在整個(gè)醫(yī)院文化中，它處于核心地位。醫(yī)院精神文化是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神文明。它包括醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德和醫(yī)院風(fēng)尚等。（四）醫(yī)院的精神文化醫(yī)院精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在北大醫(yī)院厚德尚道醫(yī)德求厚醫(yī)術(shù)重道厚：大也，深也，親也。德：品德，操守，善行，仁愛(ài)也。尚：尊崇，愛(ài)好，佑助，志向也。道：技藝，規(guī)律，萬(wàn)物之本原也?！吨芤住罚骸暗貏?shì)坤，君子以厚德載物?！薄吨芏Y》：“凡有道者，有德者，使教焉?！北贝筢t(yī)院厚德尚道第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法醫(yī)院文化建設(shè)的原則醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序醫(yī)院文化管理的要素與方法第三節(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法醫(yī)院文化建設(shè)的原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則1.個(gè)性原則文化的特質(zhì)在于它的獨(dú)特性或本土性。醫(yī)院要從自己的歷史沿革、人文地理環(huán)境、規(guī)模、員工，醫(yī)院的整體建設(shè)目標(biāo)和等實(shí)際情況出發(fā)，建設(shè)具有自己本院風(fēng)格和個(gè)性的文化。一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則1.個(gè)性原則一、醫(yī)院文化建設(shè)的原則2.創(chuàng)新原則日本企業(yè)文化成功的經(jīng)驗(yàn)告訴世人，一方面要不抱任何成見(jiàn)地消化吸收和借鑒一