打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件

打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)贏在中層主講：朱敏（Judy）

主講：朱敏（Judy）

1您是屬于哪種人呢?不知不覺(jué)?后知后覺(jué)?先知先覺(jué)?您是屬于哪種人呢?不知不覺(jué)?2

唯一不變的是變化真正的進(jìn)步就是永不停步

先知先覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)潮流后知后覺(jué)苦苦追求不知不覺(jué)終被淘汰居安思危：唯一不變的是變化居安思危：3近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門(mén)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)需求：管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化企業(yè)變革學(xué)習(xí)型組織執(zhí)行力近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門(mén)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)需求：4《走向共和》截取圖片《走向共和》截取圖片5中日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)人是關(guān)鍵的因素，武器等其他條件是次要的……中日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)人是關(guān)鍵的因素，武器等其他條件是次要的……6“被打敗的老師要向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)了”“被打敗的老師要向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)了”7－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力的表現(xiàn)本次交流的主題：沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力如何提升執(zhí)行力－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行8真正的問(wèn)題是？？？？人

－－－是人的思想、觀念贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？答：貫徹力度（中國(guó)解釋）真正的問(wèn)題是？？？？人贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？9打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件10打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件11打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件12當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月以後，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)。然後靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。老鷹開(kāi)始飛翔。重新得力再過(guò)30年的歲月！當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月以後，13在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。我們必須把舊的14只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。.只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們15那就讓我們攜手，向著自己的目標(biāo)，前進(jìn)！

您的朋友朱敏那就讓我們攜手，向著自己的目標(biāo)，前進(jìn)！16找到癥結(jié)的關(guān)鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過(guò)錯(cuò)嗎？是階層、層級(jí)、部門(mén)……不是哪一個(gè)員工避免“手電筒效應(yīng)”找到癥結(jié)的關(guān)鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過(guò)錯(cuò)嗎？是階層、層17國(guó)內(nèi)企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行力的看法：1國(guó)內(nèi)企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行力的看法：11822193320看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?duì)執(zhí)行力從不同角度的解釋看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?duì)執(zhí)行力從不同角度的解釋21柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標(biāo)準(zhǔn)之一，積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希憻拞T工隊(duì)伍的執(zhí)行能力……”關(guān)鍵：找對(duì)執(zhí)行能力強(qiáng)的人柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標(biāo)準(zhǔn)之一，積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)?2楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)集團(tuán)整體發(fā)展策略及業(yè)務(wù)運(yùn)作。楊元慶先生于一九八九年畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系，取得碩士學(xué)位，同年進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)。一九九四年擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)PC事業(yè)部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)聯(lián)想品牌PC的研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場(chǎng)推廣。在過(guò)去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)在他的領(lǐng)導(dǎo)下取得了極大成就，連續(xù)多年獲中國(guó)市場(chǎng)銷量第一。被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選為亞洲之星。2004年度經(jīng)濟(jì)人物楊元慶：“影響我一聲最大的兩個(gè)人：一位是我父親，一位是柳傳志楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負(fù)23所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的做法，摒棄所有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算".所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒2403年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。

杰弗.伊梅爾特03年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。杰弗.伊梅25麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。

麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。26贏在執(zhí)行贏在執(zhí)行27一、簡(jiǎn)單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。所謂按質(zhì)量，就是要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

贏在執(zhí)行（一）一、簡(jiǎn)單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。所謂按28馬先生的體會(huì)：1、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于執(zhí)行力；2、避免怪圈現(xiàn)象我們?cè)谝庾R(shí)和行動(dòng)上都需要超前。馬先生的體會(huì)：我們?cè)谝庾R(shí)和行動(dòng)上都需要超前。29有的時(shí)候就要扮演黑臉撤換有的時(shí)候就要扮演黑臉撤換30高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競(jìng)爭(zhēng)力麥當(dāng)勞肯德基高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競(jìng)爭(zhēng)力麥當(dāng)勞肯德基31二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

1、就是保質(zhì)保量!二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

322、堅(jiān)定“改革”的決心2、堅(jiān)定“改革”的決心33打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件34李健熙：“過(guò)去的事，我錯(cuò)了，哪怕只做一臺(tái)家電，也要把它做好，我不要求市場(chǎng)份額”。李健熙：“以身作則，從我開(kāi)始改變，除了妻兒一切換新！”李健熙：“過(guò)去的事，我錯(cuò)了，哪怕只做一臺(tái)家電，也要把它做好，35以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國(guó)內(nèi)對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：對(duì)執(zhí)行的偏差沒(méi)有關(guān)注，沒(méi)有覺(jué)得重要；個(gè)性上不追求完美,不注意細(xì)節(jié)**；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理，依賴性強(qiáng)；對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”、“程序”、不能堅(jiān)持……沒(méi)有反饋。贏在執(zhí)行（二）買(mǎi)酒的故事以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國(guó)內(nèi)對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：36三、執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因第一，管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈，虎頭蛇尾；第二，管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)*，朝令夕改；第三，制度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性；第四，執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣，囿于條款不知條款；第五，缺少良好的方法，不會(huì)將工作分解匯總；第六，缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒(méi)有人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法；第七，只有形式上的培訓(xùn)沒(méi)有用，忘了改造人的思想與心態(tài)；第八，缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒(méi)有形成凝聚力。三、執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因第一，管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈，虎頭蛇尾；37四、可以提升執(zhí)行力的8個(gè)建議首先，要決心領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工；第二，授權(quán)；第三，樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；第四，跟進(jìn)、督導(dǎo)、評(píng)估、考核、落實(shí)……；第五，對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（正、負(fù)）；第六，提高員工的能力和素質(zhì)，重視培訓(xùn)；第七，了解自己，剖析自己；第八，總結(jié)，行動(dòng)。希望：觸類旁通四、可以提升執(zhí)行力的8個(gè)建議首先，要決心領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工38檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權(quán)了；2、事前的工作安排是否正是？是否要求“解碼”？3、要求階段性的回報(bào)情況，緊盯；4、要求其不要報(bào)喜不報(bào)憂！檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權(quán)了；39另外值得一提的一個(gè)話題：一些朋友問(wèn)我為什么喜歡這個(gè)天天上班時(shí)間很長(zhǎng)無(wú)法正常休假的工作？職業(yè)ThomasMuellerGeneralManagerSheratonNanjingKingsley另外值得一提的一個(gè)話題：一些朋友問(wèn)我為什么喜歡這個(gè)天40世界對(duì)我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一天都是“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者”的，獨(dú)一無(wú)二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他人而獲得成就感。SheratonServicePromise.

Ifyou’renotsatisfied,

justtellus—andwe’lltakecareofit世界對(duì)我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一41

我的生活和工作在一個(gè)“很鍛煉人的”環(huán)境里-----星級(jí)酒店；與其他行業(yè)截然不同的是我始終“在舞臺(tái)上”。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的“兄弟酒店”。我們可以生活和工作在世界的任何一個(gè)地方。我們的朋友遍布世界。我的生活和工作在一個(gè)“很鍛煉人的”環(huán)境里----42

我從未感到后悔。如果還有機(jī)會(huì)選擇工作，我還是會(huì)毫不猶豫地再次選擇服務(wù)業(yè)！

穆樂(lè)

南京金絲利喜來(lái)登酒店總經(jīng)理我從未感到后悔。如果還有機(jī)會(huì)選擇工作，我還是會(huì)毫不43關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事44上帝偏愛(ài)他,讓他洗馬桶!上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶上帝偏愛(ài)他,讓他洗馬桶!上帝偏愛(ài)我45就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！

—康拉德?N?希爾頓上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！上帝46不是非要每一個(gè)人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地讓你無(wú)法完美，真正可貴并不是你所做的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶不是非要每一個(gè)人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生47喝不喝馬桶里的水并不重要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任或者表白時(shí)有沒(méi)有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量！上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶喝不喝馬桶里的水并不重要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的48德國(guó)足球隊(duì)的執(zhí)行力文化德國(guó)足球隊(duì)的執(zhí)行力文化49

有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)：自動(dòng)自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)，如果一個(gè)人這三點(diǎn)做不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升為高級(jí)干部，一個(gè)人不自動(dòng)自發(fā)，也不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠(chéng)信負(fù)責(zé)，會(huì)有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每項(xiàng)20分。接下來(lái)善于分析、判斷應(yīng)變10分。樂(lè)于學(xué)習(xí)、求職10分。具有創(chuàng)意10分。韌性對(duì)工作投入10分。人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好10分。求勝欲望強(qiáng)烈10分?？偡?20分，如果打分不到90分，不能當(dāng)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分?jǐn)?shù)不到80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。分?jǐn)?shù)不到70分的不能當(dāng)主管。

你的執(zhí)行力度自我測(cè)試：有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)：自動(dòng)自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)，50優(yōu)秀職工的十個(gè)習(xí)慣優(yōu)秀職工的十個(gè)習(xí)慣51優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開(kāi)展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開(kāi)展一系列52第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

第一個(gè)習(xí)慣：53第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。

禮貌三輕回避禮讓方便

第三個(gè)習(xí)慣：54第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。

第五個(gè)習(xí)慣：滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

第四個(gè)習(xí)慣：55第六個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

第七個(gè)習(xí)慣：積極溝通，消除部門(mén)之間的偏見(jiàn)。不要把責(zé)任推給其他部門(mén)或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)酒店做消極的評(píng)論。第六個(gè)習(xí)慣：56第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

第八個(gè)習(xí)慣：57第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。

第十個(gè)習(xí)慣：愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。

第九個(gè)習(xí)慣：58廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見(jiàn)單：為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請(qǐng)隨時(shí)協(xié)助填寫(xiě)這張表格！廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見(jiàn)單：為了使客房保持在最佳的使用狀59贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個(gè)核心：戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個(gè)核心：60戰(zhàn)略：做正確的事運(yùn)營(yíng)：把事做正確人員：用正確的人概念哪個(gè)在先？？？？？A戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人來(lái)保證；B戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)就越陷入泥潭。人員：用正確的人戰(zhàn)略：做正確的事運(yùn)營(yíng)：把事做正確戰(zhàn)略：做正確的事概念哪個(gè)在先？？？？？A戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只61歸根結(jié)底還是人的問(wèn)題－－－－－人的執(zhí)行力的問(wèn)題西點(diǎn)軍校的故事《沒(méi)有任何借口》《致加西亞的一封信》歸根結(jié)底還是人的問(wèn)題－－－－－人的執(zhí)行力的問(wèn)題西點(diǎn)軍校的故事62贏在執(zhí)行（三）之怎樣挑人、用人、開(kāi)發(fā)人贏在執(zhí)行（三）之怎樣挑人、用人、開(kāi)發(fā)人63如何挑選有執(zhí)行力的人？為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)－－品德自動(dòng)自發(fā)；注意細(xì)節(jié)*；勤于學(xué)習(xí)、求知；善于分析、判斷、應(yīng)變；具有創(chuàng)意－－有潛力可挖；韌性－－對(duì)工作投入；人際關(guān)系－－為人處事；渴望求勝－－欲望強(qiáng)烈；積極心態(tài)……如何挑選有執(zhí)行力的人？為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)－－品德64環(huán)?？ǖ牟煌姨m的一個(gè)酒店為環(huán)保者的“回扣”，做的更絕……環(huán)?？ǖ牟煌姨m的一個(gè)酒店為環(huán)保者的“回扣”，做的更絕……65贏在執(zhí)行（四）我們需要一個(gè)執(zhí)行型的酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)－－他要打造一個(gè)執(zhí)行力酒店文化，還要構(gòu)建一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行（四）我們需要一個(gè)執(zhí)行型的酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)－－他要打造一66打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件67顧客就是上帝；顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;員工就是酒店的財(cái)富；有滿意的員工才有滿意的顧客……顧客就是上帝；68打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件69服務(wù)風(fēng)采服務(wù)70讓我們用人來(lái)創(chuàng)造歷史－－－－你們的酒店讓我們用人來(lái)創(chuàng)71打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件72執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事情：了解你的酒店和員工；堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)－－就事論事；樹(shù)立目標(biāo)并開(kāi)始“解碼”；跟進(jìn)（打靶原理）；對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)培訓(xùn)手段提高員工能力和素質(zhì)；了解你自己。回顧：執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事情：了解你的酒店和員工；回73工作點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)微笑多一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn)

做事勤一點(diǎn)

談話輕一點(diǎn)

效率高一點(diǎn)

行動(dòng)快一點(diǎn)

理由少一點(diǎn)

脾氣小一點(diǎn)

肚量大一點(diǎn)

遇到困難冷靜點(diǎn)

處理問(wèn)題靈活點(diǎn)

待人接物熱情點(diǎn)

了解問(wèn)題徹底點(diǎn)

工作緊張用心點(diǎn)

工作方法慎重點(diǎn)

對(duì)待同事寬容點(diǎn)

互相幫助快樂(lè)點(diǎn)

做到以上各點(diǎn)我們的工作、生活就會(huì)好一點(diǎn)！工作點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)微笑多一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn)

做事勤一點(diǎn)

談74執(zhí)行力提升訓(xùn)練千萬(wàn)不要聽(tīng)著激動(dòng)，看著感動(dòng)，坐著不動(dòng)！心動(dòng)行動(dòng)

祝愿大家都成為優(yōu)秀的管理專家！執(zhí)行力提升訓(xùn)練千萬(wàn)不要聽(tīng)著激動(dòng)，看著感動(dòng)，心動(dòng)75其實(shí)快樂(lè)真的可以很簡(jiǎn)單,

只要擁有了你們這些好朋友

謝謝大家的支持與幫助！朱敏

其實(shí)快樂(lè)真的可以很簡(jiǎn)單,謝謝大家的支持與幫助！朱敏76打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)贏在中層主講：朱敏（Judy）

主講：朱敏（Judy）

77您是屬于哪種人呢?不知不覺(jué)?后知后覺(jué)?先知先覺(jué)?您是屬于哪種人呢?不知不覺(jué)?78

唯一不變的是變化真正的進(jìn)步就是永不停步

先知先覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)潮流后知后覺(jué)苦苦追求不知不覺(jué)終被淘汰居安思危：唯一不變的是變化居安思危：79近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門(mén)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)需求：管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化企業(yè)變革學(xué)習(xí)型組織執(zhí)行力近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門(mén)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)需求：80《走向共和》截取圖片《走向共和》截取圖片81中日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)人是關(guān)鍵的因素，武器等其他條件是次要的……中日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)人是關(guān)鍵的因素，武器等其他條件是次要的……82“被打敗的老師要向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)了”“被打敗的老師要向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)了”83－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力的表現(xiàn)本次交流的主題：沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力如何提升執(zhí)行力－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行84真正的問(wèn)題是？？？？人

－－－是人的思想、觀念贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？答：貫徹力度（中國(guó)解釋）真正的問(wèn)題是？？？？人贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？85打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件86打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件87打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件88當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月以後，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)。然後靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。老鷹開(kāi)始飛翔。重新得力再過(guò)30年的歲月！當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月以後，89在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。我們必須把舊的90只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。.只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們91那就讓我們攜手，向著自己的目標(biāo)，前進(jìn)！

您的朋友朱敏那就讓我們攜手，向著自己的目標(biāo)，前進(jìn)！92找到癥結(jié)的關(guān)鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過(guò)錯(cuò)嗎？是階層、層級(jí)、部門(mén)……不是哪一個(gè)員工避免“手電筒效應(yīng)”找到癥結(jié)的關(guān)鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過(guò)錯(cuò)嗎？是階層、層93國(guó)內(nèi)企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行力的看法：1國(guó)內(nèi)企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行力的看法：19422953396看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?duì)執(zhí)行力從不同角度的解釋看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?duì)執(zhí)行力從不同角度的解釋97柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標(biāo)準(zhǔn)之一，積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力……”關(guān)鍵：找對(duì)執(zhí)行能力強(qiáng)的人柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標(biāo)準(zhǔn)之一，積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)?8楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)集團(tuán)整體發(fā)展策略及業(yè)務(wù)運(yùn)作。楊元慶先生于一九八九年畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系，取得碩士學(xué)位，同年進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)。一九九四年擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)PC事業(yè)部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)聯(lián)想品牌PC的研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場(chǎng)推廣。在過(guò)去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)在他的領(lǐng)導(dǎo)下取得了極大成就，連續(xù)多年獲中國(guó)市場(chǎng)銷量第一。被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選為亞洲之星。2004年度經(jīng)濟(jì)人物楊元慶：“影響我一聲最大的兩個(gè)人：一位是我父親，一位是柳傳志楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負(fù)99所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的做法，摒棄所有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算".所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒10003年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。

杰弗.伊梅爾特03年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。杰弗.伊梅101麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。

麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。102贏在執(zhí)行贏在執(zhí)行103一、簡(jiǎn)單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。所謂按質(zhì)量，就是要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

贏在執(zhí)行（一）一、簡(jiǎn)單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。所謂按104馬先生的體會(huì)：1、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于執(zhí)行力；2、避免怪圈現(xiàn)象我們?cè)谝庾R(shí)和行動(dòng)上都需要超前。馬先生的體會(huì)：我們?cè)谝庾R(shí)和行動(dòng)上都需要超前。105有的時(shí)候就要扮演黑臉撤換有的時(shí)候就要扮演黑臉撤換106高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競(jìng)爭(zhēng)力麥當(dāng)勞肯德基高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競(jìng)爭(zhēng)力麥當(dāng)勞肯德基107二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

1、就是保質(zhì)保量!二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

1082、堅(jiān)定“改革”的決心2、堅(jiān)定“改革”的決心109打造鷹一樣的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講義課件110李健熙：“過(guò)去的事，我錯(cuò)了，哪怕只做一臺(tái)家電，也要把它做好，我不要求市場(chǎng)份額”。李健熙：“以身作則，從我開(kāi)始改變，除了妻兒一切換新！”李健熙：“過(guò)去的事，我錯(cuò)了，哪怕只做一臺(tái)家電，也要把它做好，111以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國(guó)內(nèi)對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：對(duì)執(zhí)行的偏差沒(méi)有關(guān)注，沒(méi)有覺(jué)得重要；個(gè)性上不追求完美,不注意細(xì)節(jié)**；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理，依賴性強(qiáng)；對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”、“程序”、不能堅(jiān)持……沒(méi)有反饋。贏在執(zhí)行（二）買(mǎi)酒的故事以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國(guó)內(nèi)對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：112三、執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因第一，管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈，虎頭蛇尾；第二，管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)*，朝令夕改；第三，制度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性；第四，執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣，囿于條款不知條款；第五，缺少良好的方法，不會(huì)將工作分解匯總；第六，缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒(méi)有人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法；第七，只有形式上的培訓(xùn)沒(méi)有用，忘了改造人的思想與心態(tài)；第八，缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒(méi)有形成凝聚力。三、執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因第一，管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈，虎頭蛇尾；113四、可以提升執(zhí)行力的8個(gè)建議首先，要決心領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工；第二，授權(quán)；第三，樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；第四，跟進(jìn)、督導(dǎo)、評(píng)估、考核、落實(shí)……；第五，對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（正、負(fù)）；第六，提高員工的能力和素質(zhì)，重視培訓(xùn)；第七，了解自己，剖析自己；第八，總結(jié)，行動(dòng)。希望：觸類旁通四、可以提升執(zhí)行力的8個(gè)建議首先，要決心領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工114檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權(quán)了；2、事前的工作安排是否正是？是否要求“解碼”？3、要求階段性的回報(bào)情況，緊盯；4、要求其不要報(bào)喜不報(bào)憂！檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權(quán)了；115另外值得一提的一個(gè)話題：一些朋友問(wèn)我為什么喜歡這個(gè)天天上班時(shí)間很長(zhǎng)無(wú)法正常休假的工作？職業(yè)ThomasMuellerGeneralManagerSheratonNanjingKingsley另外值得一提的一個(gè)話題：一些朋友問(wèn)我為什么喜歡這個(gè)天116世界對(duì)我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一天都是“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者”的，獨(dú)一無(wú)二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他人而獲得成就感。SheratonServicePromise.

Ifyou’renotsatisfied,

justtellus—andwe’lltakecareofit世界對(duì)我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一117

我的生活和工作在一個(gè)“很鍛煉人的”環(huán)境里-----星級(jí)酒店；與其他行業(yè)截然不同的是我始終“在舞臺(tái)上”。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的“兄弟酒店”。我們可以生活和工作在世界的任何一個(gè)地方。我們的朋友遍布世界。我的生活和工作在一個(gè)“很鍛煉人的”環(huán)境里----118

我從未感到后悔。如果還有機(jī)會(huì)選擇工作，我還是會(huì)毫不猶豫地再次選擇服務(wù)業(yè)！

穆樂(lè)

南京金絲利喜來(lái)登酒店總經(jīng)理我從未感到后悔。如果還有機(jī)會(huì)選擇工作，我還是會(huì)毫不119關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事120上帝偏愛(ài)他,讓他洗馬桶!上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶上帝偏愛(ài)他,讓他洗馬桶!上帝偏愛(ài)我121就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！

—康拉德?N?希爾頓上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！上帝122不是非要每一個(gè)人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地讓你無(wú)法完美，真正可貴并不是你所做的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶不是非要每一個(gè)人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生123喝不喝馬桶里的水并不重要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任或者表白時(shí)有沒(méi)有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量！上帝偏愛(ài)我讓我洗馬桶喝不喝馬桶里的水并不重要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的124德國(guó)足球隊(duì)的執(zhí)行力文化德國(guó)足球隊(duì)的執(zhí)行力文化125

有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)：自動(dòng)自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)，如果一個(gè)人這三點(diǎn)做不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升為高級(jí)干部，一個(gè)人不自動(dòng)自發(fā)，也不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠(chéng)信負(fù)責(zé)，會(huì)有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每項(xiàng)20分。接下來(lái)善于分析、判斷應(yīng)變10分。樂(lè)于學(xué)習(xí)、求職10分。具有創(chuàng)意10分。韌性對(duì)工作投入10分。人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好10分。求勝欲望強(qiáng)烈10分?？偡?20分，如果打分不到90分，不能當(dāng)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分?jǐn)?shù)不到80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。分?jǐn)?shù)不到70分的不能當(dāng)主管。

你的執(zhí)行力度自我測(cè)試：有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)：自動(dòng)自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)，126優(yōu)秀職工的十個(gè)習(xí)慣優(yōu)秀職工的十個(gè)習(xí)慣127優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開(kāi)展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開(kāi)展一系列128第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

第一個(gè)習(xí)慣：129第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。

禮貌三輕回避禮讓方便

第三個(gè)習(xí)慣：130第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。

第五個(gè)習(xí)慣：滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

第四個(gè)習(xí)慣：131第六個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

第七個(gè)習(xí)慣：積極溝通，消除部門(mén)之間的偏見(jiàn)。不要把責(zé)任推給其他部門(mén)或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)酒店做消極的評(píng)論。第六個(gè)習(xí)慣：132第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

第八個(gè)習(xí)慣：133第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。

第十個(gè)習(xí)慣：愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。

第九個(gè)習(xí)慣：134廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見(jiàn)單：為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請(qǐng)隨時(shí)協(xié)助填寫(xiě)這張表格！廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見(jiàn)單：為了使客房保持在最佳的使用狀135贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個(gè)核心：戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個(gè)核心：136戰(zhàn)略：做正確的事運(yùn)營(yíng)：把事做正確人員：用正確的人概念哪個(gè)在先？？？？？A戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人來(lái)保證；B戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積