公共關(guān)系學(xué)(試卷和答案)

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測試題（二）一、單項選擇題1．在公關(guān)觀念中，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧的觀念是（）。A.互惠觀念B.服務(wù)觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.形象觀念2．19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初，通過美國（）的醞釀，（）的催化，公共關(guān)系逐漸形成一門社會職業(yè)。A.“報刊宣傳活動”......“玻璃屋”B.“報刊宣傳活動”......“清垃圾活動”C.“走出象牙塔”......“玻璃屋”D.“走出象牙塔”......“清垃圾活動”3．公共關(guān)系必須以（）為基礎(chǔ)。A.公眾的需求B.科學(xué)C.求實守信D.雙向交流4．公共關(guān)系必須以（）為歸宿。A.公眾的需求B.效益C.求實守信D.雙向交流5．對公共關(guān)系人員職業(yè)心理最基本的要求是（）A.自信B.樂觀C.自由D.熱情6．公眾受非控制的社會刺激所形成的再現(xiàn)他人行為或姿勢的心理行為我們稱之為（）。A.流行B.從眾C.模仿D.暗示7．在個體公眾中，最為松散、最不穩(wěn)定的公眾對象是（）。A.聚散型公眾B.流散型公眾C.周期型公眾D.穩(wěn)定型公眾8．媒介公眾具有（）的性質(zhì)，從而決定了媒介的特殊地位和組織與媒介建立良好關(guān)系的重要意義A.傳播與溝通合一B.中介與媒介合一C.中介與公眾合一D.知名度與美譽度合一9．借用交際行為來實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的公關(guān)活動類型是（）。A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會活動型公關(guān)10．一般反饋所得到的信息出現(xiàn)以下（）情況時，公關(guān)計劃需要修改。A.整個公關(guān)工作進(jìn)展不平衡時B.整個公關(guān)工作經(jīng)費預(yù)算有余時C.公關(guān)計劃效果對組織有影響時D.整個公關(guān)工作進(jìn)展順利時11．運用收集信息、社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意的公共關(guān)系活動是（）。A.交際型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.征詢型公關(guān)D.活動型公關(guān)12．著重于信息傳播，以提高組織知名度的公共關(guān)系活動方式是（）。A.交際型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.活動型公關(guān)D.服務(wù)型公關(guān)13．傳播的基本方式中，其信息反饋速度最慢的是（）。A.自傳B.中繼傳播C.人際傳播D.大眾傳播14．傳播的基本方式中，受團(tuán)體形成的氣氛，特定的空間氛圍影響較大的是A.自傳B.中繼傳播C.人際傳播D.大眾傳播15．在面對危機(jī)時，對公關(guān)人員最基本的要求是（）。A.及時處理B.沉著冷靜C.反應(yīng)迅速D.耐心解釋16．公共關(guān)系危機(jī)和其他危機(jī)的主要區(qū)別是（）A.形象受損B.經(jīng)濟(jì)有形損失C.有形損失和無形損失D.組織財務(wù)損失二、多項選擇題1．中國公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（）發(fā)展階段A.孕育時期B.導(dǎo)入階段C.迅速發(fā)展時期D.穩(wěn)定成熟發(fā)展時期2．按照公眾不同的發(fā)展階段及其對組織的影響程度，可將公眾分為（）。A.非公眾B.潛在公眾C.首要公眾D.知曉公眾E.行動公眾3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)分，可以將公眾劃分為（）A.個體公眾B.組織公眾C.重要公眾D.行動公眾4．標(biāo)識形象的外顯部分包括（）A.風(fēng)格B.含義C.商標(biāo)D.字體的顏色和形狀5．報紙傳播信息的優(yōu)勢有（）A.傳播面廣和傳播迅速B.具有新聞性，C.文字表現(xiàn)能力強D.便于保存和查找三、名詞解釋題1．公眾2．知曉公眾3．首因效應(yīng)4．受害性危機(jī)四、計算題1．我們對某企業(yè)進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果表明，在1500名被調(diào)查者中，有900公眾不清楚該企業(yè)是做什么的，有450名公眾對該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意，請計算該企業(yè)的知名度和美譽度，并對其公關(guān)工作提出相關(guān)建議。五、簡答題1．公共關(guān)系產(chǎn)生的條件是什么？2．請問暗示應(yīng)具有哪些基本技巧？3．簡述可供選擇的公關(guān)活動的行為方式。4．試比較分析公共關(guān)系傳播的四種模式。5．簡述組織傳播的特點。六、案例分析題1．日本的麥當(dāng)勞漢堡店記載了約60萬小朋友的“生日檔案”，小朋友生日前幾天都會收到該店郵寄來的賀卡，邀請小朋友生日當(dāng)天到該店做客。這樣，每天都有一部分顧客對該店在心中產(chǎn)生了一種“忠誠”的“感情”。這樣就“可以賺他們下一輩子的錢”。對于這個行為，該店說：“是企業(yè)和員工制造了“上帝”，把潛在的顧客變成現(xiàn)實的顧客，“上帝”也就被創(chuàng)造出來了”。對于公眾，有的處于潛在狀態(tài)下，如薄冰下的河水，看似平靜、寂然，實則潛流滾滾。遇到某些特殊環(huán)境變化，“薄冰”被融化，組織就容易處于“危機(jī)”之中。我國廣東大亞灣核電站建成后，經(jīng)技術(shù)人員及相關(guān)專家論證，從設(shè)計、到建設(shè)、生產(chǎn)，在科學(xué)性、安全性、可靠性方面，可以說都做到了“萬無一失”。建成后，對香港市民生活也將帶來很大的方便。但因前蘇聯(lián)核電站發(fā)生核泄漏事件，香港民眾對大亞灣健核電站感到不安，出現(xiàn)百萬人簽名活動，有的居民則組團(tuán)赴京上訪，新聞媒介也為此推波助瀾。形成了一股來勢洶洶的“反對”潮流。（1）.日本麥當(dāng)勞的潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是那些？（2）.上述兩個例子說明我們在處理潛在公眾和行動公眾時應(yīng)該注意什么？（3）.從這個例子中我們總結(jié)出什么公關(guān)思想：2．很少有哪家公司具有IBM公關(guān)部的卓越才能：該公司經(jīng)歷了世界大戰(zhàn)、大簫條、競爭挑戰(zhàn)、無數(shù)的法律訴訟和經(jīng)濟(jì)周期后，依然以市場變革者的身份活躍在市場上。但1999年4月29日《華爾街日報》上刊登的頭條新聞，即便是對于IBM這樣的老牌公司，也是個可怕的挑戰(zhàn)：“IBM開發(fā)蓮花軟件的負(fù)責(zé)人過去當(dāng)水兵時得到過大量好處?！蔽恼聦㈤_發(fā)IBM的蓮花軟件的主要負(fù)責(zé)人杰弗里·帕波斯描寫成一個憑借可疑的資格證書和軼事提升自己在員工和蓮花軟件用戶中的聲望的人。帕波斯是發(fā)展蓮花事業(yè)的主要功臣，該項業(yè)務(wù)現(xiàn)在每年能有14億美元的銷售收入，但是他將自己的資歷與蓮花軟件綁在一起出售給客戶的行為，引起了道德質(zhì)疑。在令人迷惑的充滿鬧劇的介紹中，憑借自己的個人能量，帕波斯能夠贏得軍方和公司客戶的尊敬?！敖芨ダ锞拖袷俏业挠白右粯?，”前海軍預(yù)備隊司令托馬斯·威爾克森將軍說，他“與帕波斯先生見面后，增加了蓮花軟件的采購量?！庇伞度A爾街日報》進(jìn)行的調(diào)查，披露了有關(guān)這位影響頗大的總裁的一些麻煩事。其中有：他獲得過佩帕代因大學(xué)的博士學(xué)位嗎？不一定——其學(xué)位是由一個沒有資格的新聞學(xué)校授予的。他在波斯灣戰(zhàn)爭中是一名勇敢的飛行員，并憑借其勇氣救了一位朋友嗎？不是這樣的——他是坐在后排的雷達(dá)監(jiān)測員。面對媒體的質(zhì)詢，他說不出一位與他一起飛行過的戰(zhàn)友的名字。他在跆拳道中獲得過黑腰帶嗎？否，是紅腰帶，這是一個低級別的腰帶。當(dāng)記者問起此事時，他竟記不起教練員的名字。微軟的比爾·蓋茨曾給他家打過電話嗎？這是他反復(fù)向人們宣揚的事。后來又改口為：“微軟的某個人打電話來了，他以為那是蓋茨先生，”《華爾街日報》報道說。從根本上講，這里所列的事情對IBM來說構(gòu)不成危機(jī)。但是在蓮花軟件的總裁給公司的定位上、在公司的職業(yè)信譽上，以及他們提供給主要客戶和同事的介紹中確定存在問題?！度A爾街日報》的調(diào)查稱，帕波斯不切實際的宣傳“幫助他贏得了提升和一份工作推薦書，并有助于蓮花軟件的銷售。”當(dāng)顧客，尤其是來自軍方的客戶質(zhì)詢帕波斯是怎樣將自已裝扮成一名功勛卓著的老兵來騙取訂單時，IBM陷入了混亂。當(dāng)受到媒體質(zhì)詢時，帕波斯堅持自己的觀點?！俺鲇跇I(yè)務(wù)上的考慮，很慚愧，我確實有時夸大并美化了自己的資歷?！彼姓J(rèn)說。（1）．假如你是IBM的公關(guān)部經(jīng)理，你會怎么處理這件事？《公共關(guān)系學(xué)》綜合測試題（二）參考答案一、單項選擇題1—5CABCB6—10CBCBA11—15CBDBBA二、多項選擇題1—5BCDABDEABCDABCD三、名詞解釋題1.答案：公共關(guān)系中的“公眾”特指與公共關(guān)系活動對象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。2.答案：指明確意識到自己的權(quán)益與特定組織有關(guān)，并已考慮與該組織聯(lián)系但暫時還未付諸行動的公眾對象。3.答案：即第一印象。公眾第一次進(jìn)入一個新環(huán)境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發(fā)展成一種心理定勢，以致難以改變。4.答案：主要是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義等推銷偽劣產(chǎn)品，或是其他外在原因，使企業(yè)形象受到損害，名譽遭到損毀，企業(yè)經(jīng)營陷入困境。四、計算題1.答案：知名度是組織為社會公眾了解或知曉的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。而美譽度是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40%美譽度=（450÷（1500-900））×100%=73.33%所以象限地位圖如下：所以該企業(yè)處于第Ⅱ象限，其公關(guān)狀態(tài)是穩(wěn)定，企業(yè)處于低知名度/高美譽度狀態(tài)。企業(yè)需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業(yè)應(yīng)該采取宣傳型的公關(guān)活動策略。五、簡答題1.答案：公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過公共關(guān)系的零散活動及職業(yè)活動的長期醞釀之后誕生于本世紀(jì)20年代。這不是偶然的。它是當(dāng)時文化背景、政治背景、經(jīng)濟(jì)背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時代進(jìn)步的必然產(chǎn)物。（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化的產(chǎn)生對公共關(guān)系的產(chǎn)生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機(jī)關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟(jì)條件——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，促使社會分工向著更高的專業(yè)化程度方向演化與發(fā)展，帶來了更加廣泛深入的社會分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，用相互合作、平等互利的良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來推動自身發(fā)展。這些社會現(xiàn)實，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。（4）技術(shù)條件——大眾傳播超越個體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。2.答案：是否能取得暗示對象的理解、認(rèn)同，關(guān)鍵在于能否遵循公眾的感知規(guī)律。（1）感知強度規(guī)律。要有一定的刺激強度才能被對象所感知，過小容易被忽略，過大則又可能引起反感。①注意暗示者的身份、地位②注意暗示的方式③調(diào)節(jié)暗示的內(nèi)容（2）感知對比規(guī)律。暗示要有一定的對比度才能被對象所感知，對比度過小就不清晰，對比度過大也有副作用。(3)感知的協(xié)同規(guī)律。暗示要和對象各種感覺器官感知到的信息相協(xié)同才能有效地發(fā)生影響。我們知道，感覺是對事物個別屬性的反映，知覺是對事物整體屬性的反映，知覺是建立在各種感覺基礎(chǔ)之上的。因此，各種感覺器官對同一事物感知到的信息如果不一致，勢必就會像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無法形成統(tǒng)一的知覺。(4)感知的滯后規(guī)律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識、情感等具有某各種暗合的關(guān)系才能有效地影響對象。人們的觀念、知識、情感等等是具有滯后效應(yīng)的，即它們會長期地發(fā)生作用。暗示的內(nèi)容和方式如果和對象的這些已有的東西不合，它也不會產(chǎn)生有效的作用。(5)感知的情急規(guī)律。暗示在對象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。心理學(xué)家的實驗和無數(shù)生活中的實例都證明，人們在焦慮、困惑、急于擺脫危險或困難的時候最容易接受暗示。情急規(guī)律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對象解決困難相結(jié)合，要善于在幫助別人的暗示中體現(xiàn)特定的目的。3.答案：（1）建設(shè)型公關(guān)。如隆重的開業(yè)慶典儀式、剪彩活動、落成典禮、開業(yè)廣告等。①適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。②采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。（2）維系型公關(guān)。如保持一定的見報率，長期樹立在高大建筑物上的企業(yè)名稱、標(biāo)志或商標(biāo)巨型廣告；服務(wù)性、信息性郵寄品分發(fā)；逢年過節(jié)的專訪、慰問；給老關(guān)系戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或獎勵等。①適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。②采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關(guān)。①適用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時候。②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時調(diào)整自身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動。（4）進(jìn)攻型公關(guān)。①適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候。②采取以攻為守的策略，抓住有利時機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會。（5）矯正型公關(guān)。①適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息風(fēng)波，挽回影響，重塑組織形象。4.答案：這四種模式的區(qū)別主要表現(xiàn)在各自不同的目的和方式上。從目的上看：（1）新聞╱宣傳型的傳播活動主要是起宣傳的作用，公關(guān)人員通過不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關(guān)組織的保證或許諾，來達(dá)到誘導(dǎo)公眾的目的。（2）公共信息型的傳播活動主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報道有關(guān)組織的情況，達(dá)到傳播信息的目的，它的傳播活動更多的是不帶有誘導(dǎo)的意圖。（3）雙向非對稱型的傳播活動，是運用社會科學(xué)中有關(guān)態(tài)度和行為的知識來進(jìn)行傳播，來達(dá)到誘導(dǎo)公眾接受組織的觀點，并以支持組織的方式行事的目的。（4）雙向?qū)ΨQ型的傳播活動，其公關(guān)人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動中更多的是依據(jù)傳播學(xué)的理論，而不勸說誘導(dǎo)理論來指導(dǎo)工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認(rèn)可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關(guān)人員缺乏傾聽來自于公眾方面信息的自覺意識。二者的區(qū)別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問題的重要性。（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對稱型和雙向?qū)ΨQ型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來自公眾。二者的區(qū)別在于：非對稱型的傳播更