2022年物業(yè)公司年終工作總結(jié)(修改)

沙灣縣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司2022年度工作總結(jié)沙灣縣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2022年，通過一年多的運(yùn)營治理，公司各項(xiàng)工作得到了長足的開展，現(xiàn)有物業(yè)從業(yè)人員16人，其中物業(yè)站長2人，保潔5人，保安6人，專業(yè)維修工1人,兼職財務(wù)人員2人。在這一年里，名軒物業(yè)服務(wù)公司在沙灣縣建設(shè)局物業(yè)辦及名軒房產(chǎn)公司各級領(lǐng)袖的關(guān)心與撐腰下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目的開展工作，小區(qū)物業(yè)服務(wù)品德穩(wěn)步提升，始終遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則，依據(jù)各小區(qū)物業(yè)站的實(shí)際情況，在做好物業(yè)治理服務(wù)的同時,使小區(qū)物業(yè)治理工作逐步走上規(guī)范化、制度化、專業(yè)化、人性化治理的軌道?，F(xiàn)將2022年的工作總結(jié)如下：一、公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況2022年公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有兩個，分別是：名軒嘉苑小區(qū)和名軒?逸景苑小區(qū)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)具體情況如下：1、名軒嘉苑小區(qū)名軒嘉苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)奎屯路，總建筑面積23000行，小區(qū)起建于2005年，于2022年建設(shè)完畢，小區(qū)建有8棟住宅樓,總計(jì)22個單元，218戶住宅，設(shè)有停車位57個，并設(shè)有專用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為100%。公司在名軒嘉苑小區(qū)下設(shè)站長一名，物業(yè)服務(wù)人員5名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)按照每平方米每月0.3元收取，全年應(yīng)收費(fèi)72900元,實(shí)際收費(fèi)為60500元,收費(fèi)率為83元小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為自治區(qū)物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)。2、名軒?逸景苑小區(qū)名軒?逸景苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)體育場西、古道西街南側(cè)，總建筑面積33000肝，小區(qū)期間于2022年，于2022年建設(shè)完畢，小區(qū)建有7棟住宅樓，總計(jì)30個單元，360戶住宅（含12套廉租房），設(shè)有停車位77個，并設(shè)有專用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為80%。公司在名軒?逸景苑小區(qū)下設(shè)站長一名，物業(yè)服務(wù)人員7名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)按照每平方米每月0.3元收取，全年應(yīng)收費(fèi)元，實(shí)際收費(fèi)為元，收費(fèi)率為100%,小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為自治區(qū)物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)。二、小區(qū)物業(yè)治理工作名軒嘉苑小區(qū)自2006年一期工程完工后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)始終是名軒房產(chǎn)公司下設(shè)物業(yè)辦進(jìn)行前期物業(yè)治理，依據(jù)小區(qū)物業(yè)治理工作的開展，在現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)不足的情況下，配足服務(wù)人員崗位。為了保證小區(qū)物業(yè)治理工作能夠正常順利進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)工作能夠正常有序開展，名軒嘉苑小區(qū)的物業(yè)長期依靠名軒房地產(chǎn)公司補(bǔ)貼得以生存，而2022年以后，由新成立的物業(yè)公司接管物業(yè)服務(wù)工作，小區(qū)物業(yè)人員增至6人，設(shè)有專職的物、也站長，物業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)I,提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)治理質(zhì)量。名軒?逸景苑小區(qū)自2022年完工，為了保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,小區(qū)物業(yè)治理延續(xù)由名軒房產(chǎn)公司下設(shè)物業(yè)辦進(jìn)行治理，2022年以后由物業(yè)公司接管物業(yè)服務(wù)工作。2022年名軒物業(yè)服務(wù)公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求。推出的各項(xiàng)維修服務(wù)得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿足程度。對物業(yè)工作進(jìn)行的調(diào)查，'業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿足程度到達(dá)了95隊(duì)針對小區(qū)存在的日常維修問題，先后從公司抽調(diào)工程師、維修人員充實(shí)到小區(qū)物業(yè)站，給予人力資源的撐腰，使小區(qū)各項(xiàng)治理工作步入正軌。2022年至2022年面對名軒?逸景苑小區(qū)新物業(yè)在物業(yè)服務(wù)治理上存在入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件下，為加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)治理，規(guī)范裝修行為，保證物業(yè)的完好和安全，堅(jiān)持小區(qū)物業(yè)的整潔美觀，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)公司全力以赴提供一流的現(xiàn)場治理，入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理，服務(wù)導(dǎo)向化的裝修治理，特別是做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式治理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，保證已入住業(yè)主的生活的正?；?、小區(qū)秩序的井然化。為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章搬運(yùn)裝修原料的情況，針對新物業(yè)名軒?逸景苑小區(qū)從2022年下半年起，小區(qū)物業(yè)站嚴(yán)抓治理、堅(jiān)決杜絕原料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)進(jìn)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章情況基本得以杜絕。三、小區(qū)安全防范治理工作抓好制度建設(shè)，制定“封閉式治理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，全面推行封閉式治理，加強(qiáng)對各物業(yè)小區(qū)的安全，采用各項(xiàng)措施，對小區(qū)內(nèi)實(shí)施安全防范。依據(jù)工作崗位人員的情況合理調(diào)整，為保證小區(qū)安全治理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,為能給'業(yè)主提供一個安全、舒適的生活環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防治理工作，始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。小區(qū)保安人員為義務(wù)消防員，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)厲的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)厲執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)巡查、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，完成了公司安置的各項(xiàng)安保工作任務(wù)。繼續(xù)執(zhí)行定時定崗進(jìn)行對小區(qū)的巡查，在肯定程度上極大地提高了小區(qū)安全治理，收到了良好的成效。在消防安全治理上，物業(yè)公司嚴(yán)厲按消防治理制度要求，小區(qū)物業(yè)站安置專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢討，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，重要部位均已按要求配備了滅火器。加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主安全用電、用水、管道燃?xì)馐褂眯麄鳌?、在小區(qū)治安防范治理工作上，名軒嘉苑小區(qū)在沙灣縣率先引入小區(qū)智能安防監(jiān)控系統(tǒng)。9個固定式夜視攝像頭、3個可調(diào)式夜視球形攝像頭，24小時智能值守成為小區(qū)治安防范治理的另一道防線，保證防范小區(qū)業(yè)主的人身財富安全。2022年新物業(yè)小區(qū)名軒?逸景苑小區(qū)也相繼配備安裝了智能安防監(jiān)控系統(tǒng)。物業(yè)小區(qū)智能安防監(jiān)控系統(tǒng)的引入，全天候智能值守系統(tǒng)，加之24小時警衛(wèi)巡更制度，保全著物業(yè)小區(qū)業(yè)主的人身財富安全。四、小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)施的治理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)施的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)治理工作是小區(qū)物業(yè)治理工作重點(diǎn)項(xiàng)目，又是小區(qū)物'業(yè)治理的工作點(diǎn)。為此我們實(shí)施了以下治理措施：1、樹立起小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)施治理制度。制定明細(xì)化制度、責(zé)任化治理，明化到細(xì)節(jié)，責(zé)任化到人，定期巡查，設(shè)施的運(yùn)行性能得到了極大的改善，確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證小區(qū)業(yè)主正常生活。2、實(shí)施了設(shè)施定期巡檢制度。做到設(shè)施巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程制度化，維修人員定期對設(shè)施、設(shè)施進(jìn)行巡檢工作，并做好巡檢工作記載，到達(dá)了公共設(shè)施、設(shè)施問題及時發(fā)現(xiàn)及時處置，杜絕設(shè)施隱患的工作目的。3、樹立設(shè)施、設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)制度，推行制度化、程序化治理建設(shè)。五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及車輛治理1、在環(huán)境衛(wèi)生治理上,小區(qū)物業(yè)站制定了嚴(yán)厲的保潔工作程序、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和巡檢制度。由物業(yè)站站長組織安置相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，通過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步完善，確保小區(qū)業(yè)主居住環(huán)境的舒適度。2、在小區(qū)車輛治理上，小區(qū)業(yè)主車輛間進(jìn)出停放問題、外來車輛治安治理問題，時時影響著小區(qū)業(yè)主正常生活秩序，也困擾物業(yè)治理人員。為了更好的為業(yè)主服務(wù)，使之更多精力投放到為業(yè)主服務(wù)和小區(qū)治理上，公司領(lǐng)袖為了徹底解決小區(qū)車輛治理問題，深入烏魯木齊市、石河子市各大物業(yè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察審定后，在2022年至2022年，在小區(qū)業(yè)主車輛登記治理和車位劃分治理的基礎(chǔ)上，先后在名軒?逸景苑小區(qū)和名軒嘉苑小區(qū)兩物業(yè)小區(qū)投入10萬余元，率先引進(jìn)先進(jìn)的車輛道閘智能治理系統(tǒng)。車輛IC智能感應(yīng)卡、車輛遠(yuǎn)程感應(yīng)器、車輛進(jìn)出智能文字、影像登記系統(tǒng)進(jìn)入了小區(qū)，車輛道閘智能治理系統(tǒng)一時成為小區(qū)的另一道景色線，改變著小區(qū)業(yè)主的生活。進(jìn)出有序、停放合理、人車分行、路線暢通、安全便捷。六、存在的不足與展望雖然,我們在2022年的工作中取得了肯定成就，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。1、物業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處置事務(wù)的能力和應(yīng)變能力還有待提高。2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，這在新物業(yè)名軒?逸景苑小區(qū)尤為突出，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。3、設(shè)施、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)施的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對治理服務(wù)工作的不滿。4、保安治理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。5、2022年突顯的消防安全問題，呈現(xiàn)出在消防安全上治理的不足，需要提高治理人員消防安全認(rèn)識，加強(qiáng)小區(qū)消防安全宣傳，提升消防安全治理意識。6、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)較低，直接造成物業(yè)服務(wù)治理經(jīng)費(fèi)的不足，成為制約物業(yè)服務(wù)提升和擴(kuò)展，物業(yè)公司生存及開展的瓶頸。高標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求及訴求，低標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)取費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用貼補(bǔ)化的操作。在現(xiàn)有的實(shí)際條件下，怎樣更好的進(jìn)行、開展物業(yè)服務(wù)治理，使之物業(yè)服務(wù)治理工作能夠正常、有序進(jìn)行，成為我們在2022年度另一工作重點(diǎn)。7、在車輛治理上，業(yè)主常與物業(yè)治理人員無理取鬧、不服治理而發(fā)生爭執(zhí)，業(yè)主對物業(yè)治理工作的不了解造成車輛治理難度，同時也激化了車主間的矛盾，影響了小區(qū)其余業(yè)主正常生活和小區(qū)和諧秩序。在此類問題上我們真誠希望社區(qū)與片區(qū)民警能夠協(xié)助處置，有利于更好的解決基本問題，安定一片小區(qū)，和諧一方社區(qū)。針對以上幾個問題，在2022年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)I,努力提高員工服務(wù)技能與治理水平，把工作做到更好。在此感謝沙灣縣建設(shè)局領(lǐng)袖和物業(yè)辦各級領(lǐng)袖，對我們物業(yè)服務(wù)治理工作的撐腰與關(guān)心。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善各物業(yè)治理工作，嚴(yán)厲治理、創(chuàng)新治理，努力成為行業(yè)中的優(yōu)秀單位。沙灣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司二0一二年十一月一十六日工作總結(jié)報告寫作技術(shù)正確做法是依據(jù)“立言之本意”的原則，對原料進(jìn)行科學(xué)的取舍、組織和概括。主要的東西要詳講，次要的要略講，與主題無關(guān)的就不講。引用事例和數(shù)據(jù)時要精選，凡用一個事例就能說明的問題，就不用兩個。這樣抓住重點(diǎn)就會發(fā)生深刻的思想見解，不致使人看起來像喝白開水，淡而無味。(2)總結(jié)報告無法文過飾非。換句話說，光有經(jīng)驗(yàn)，沒有教訓(xùn)的總結(jié)，嚴(yán)厲地說不能算完整的總結(jié)。一份有力度的總結(jié)必須實(shí)事求是，不能回避問題，只講好、不講壞。歌功頌德有余，揭露問題不足，自吹自擂，粉飾太平，這樣的總結(jié)，對上不能使領(lǐng)袖掌握情況，對下不能用于指導(dǎo)實(shí)踐,瞞上欺下，是一種極端不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和典范的做秀。開展下去，就會影響領(lǐng)袖的正確決策，挫傷群眾的工作熱忱，給事業(yè)造成損失。一般說來，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺點(diǎn)、問題也不可避免。所以搞工作必須乘持實(shí)事求是的態(tài)度，端正思想，一切從實(shí)際啟程。總之，必須并使總結(jié)真正地彰顯出來“發(fā)揚(yáng)成就，糾正失誤，以利再戰(zhàn)”的目的，就能夠彰顯出來一個存有能力的領(lǐng)袖在總結(jié)會上講話就是存有分量的。(3)總結(jié)切忌老生常談。懶老生常談，就是說報告必須存有新意。所謂新意就是指那些源自社會課堂教學(xué)，觀察分析事物存有肯定高度，對人們的社會課堂教學(xué)具備指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)和具備先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)作用的教訓(xùn)，而不是標(biāo)新立異。要做到有新意，就是要通過細(xì)致的深入調(diào)查、敏銳觀察，抓住真實(shí)典范原料，用正確理論去分析，寫出獨(dú)到之處，特殊是要