公共關(guān)系學(xué)答案

20172017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1二、判斷止泯井史止（V）lv公茯關(guān)系足一門(mén)綜合怦的應(yīng)用科字~Z、2.公共關(guān)系特指紐織與公眾之間的傳播溝itfi關(guān)系。（x）3、關(guān)國(guó)孚*仟衣堤山廣女向循環(huán)的傳播模工J史止：關(guān)國(guó)學(xué)/胞抄姆捉川廣口向船環(huán)的傳播樓式-tx）4.艾締?李創(chuàng)必世界上弟一家宣傳爭(zhēng)務(wù)顧問(wèn)所◎吏止：艾紛?李創(chuàng)辦美國(guó)笫匚家宣億學(xué)勢(shì)顧問(wèn)所口（x）S.有了發(fā)叢的冏品經(jīng)濟(jì)就會(huì)廣生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系*UliE：何了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)済不?定發(fā)產(chǎn)主發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。Z\6、公共關(guān)垂90%靠白己做符対，10%;（%h傳"（"）7、在比較發(fā)達(dá)的兩品經(jīng)濟(jì)補(bǔ)釘公眾的消費(fèi)主耍是山消費(fèi)心理支配的。（x）&公共關(guān)系完令址紹織杵造生fd發(fā)誕環(huán)境服務(wù)的’史止；公共關(guān)系不完令炬糾織神造生存、炭展壞境服舲的。Z、0、公共關(guān)系部址班徹細(xì)縱公共關(guān)耒思超、變現(xiàn)決共關(guān)系冃標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)"更正：公其關(guān)系公司圧貨徹細(xì)織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系H標(biāo)的專業(yè)件機(jī)購(gòu)-（X）10.?般認(rèn)為.公共關(guān)系的人才培芥，就注培斥!r才人的公共關(guān)系人才°更止；-做認(rèn)為?公共其系的人才培養(yǎng)應(yīng)刨兩個(gè)方向芳力：一起培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才;圧培親專才式的公共關(guān)系人才0三、中項(xiàng)迭擇題（付小題2分，共20分）1?公共關(guān)系可育按稱為（A）。A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系紐織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。A.大眾傳播 B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論育傳組織開(kāi)展公共關(guān)系汛動(dòng)的基礎(chǔ)足（C）。A公共關(guān)系惠識(shí)B公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃被譽(yù)為公共關(guān)系Z父的是（B）。A.巴納姻B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普5?1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)苦作是（C）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系洋》C.《冇效的公共關(guān)系》D.G原則宣言》組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）。A從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見(jiàn)出發(fā)組織形彖旳基礎(chǔ)是（D）。A.員工形彖B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形彖民主參勺法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C?媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系在部門(mén)所屈樂(lè)的公共關(guān)蔡部中，把公共關(guān)蔡職能定位「也播功能，主耍是I対為將公共關(guān)系部歸屬于（B）。A.銷售部門(mén)B.廣告它傳部門(mén)C.接待部門(mén)D.辦公室優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（B）。A.公正無(wú)私B.開(kāi)朗、有耐心、能寬容哪個(gè)仙、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）。A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系觀念上耍有（ABCDE）°A.形彖觀念B.乩惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念E.傳播觀念公共關(guān)系的基木要素包扌舌（ABE）。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）■A.倫理學(xué)B.符理學(xué)C.襯?會(huì)學(xué)D.營(yíng)俏學(xué)E.傳播學(xué)5?公共關(guān)系思?想在發(fā)展過(guò)程中，帰有代表性思想分別是（BCD）oA.巴納姆B.艾維.李C.們尼斯D.卡特里晉和森特E洛克菲勒6.從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相紳在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)庫(kù)名的公共關(guān)系公10.反映企業(yè)經(jīng)背理念的文了形式有（ABCA.対聯(lián)B.訓(xùn)詞C.口號(hào)D.圖案E.標(biāo)志門(mén)?公共關(guān)系部在紐織中的決策參謀地位，主耍是由以卜方血的職能決定的（ACDE）。A.資料儲(chǔ)行中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心12.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但畑朿耍的兩個(gè)是（AD）。A.金業(yè)名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)巳標(biāo)準(zhǔn)色四、問(wèn)答題（每小題10分，共40分）1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對(duì)生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：群體性。從組織角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大程度上具有群體的特征；同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識(shí).指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識(shí).指樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門(mén)造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo).（3）個(gè)人形象意識(shí).指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí).（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí).指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力.我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾（1） 順意公眾,又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去.（2）逆意公眾,又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作（3） 獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。（1） 產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。（2） 員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。二、判斷正i吳并更正：(X)1.在公關(guān)調(diào)査屮「隨機(jī)抽樣濃足一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方敢。更正二在公關(guān)調(diào)査中，全額抽樣法展一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法*(x)2.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是菩案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析口更正丄封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是普案比較規(guī)范*公眾冋答方便.結(jié)果便于定量分析。(x〉4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以冋避的一種關(guān)系。更正：政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以冋避的一種關(guān)系。(V)5、員T毘紐織加車浚的內(nèi)部公眾，口好的員T關(guān)系，口J培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(x)6.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適直選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。更正，短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介(V)7、與人際傳播、紐織傳播相比，人眾傳播的信息不再具有保密性。(V)8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于何費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(V〉9、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)人眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和H光。(x)10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值棊礎(chǔ)。更正：起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）.A.圾佳B.較為女全.穩(wěn)定C.不良D.惡劣分析組織的白我形象?與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)跖離時(shí)使用（D）°A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表C?語(yǔ)總差異分析法 D.形象要素差跆圖（A）足公關(guān)工作對(duì)彖中最敏感、戢重要的一部分，A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D名流公眾組織與公眾溝通的重要途徑就足運(yùn)用（D）。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.人眾傳播（B）是所仃傳播溝通對(duì)象屮般具補(bǔ)會(huì)權(quán)威性的對(duì)彖。A.媒介公眾B.政府公眾C.H區(qū)公眾D名流公眾針對(duì)性強(qiáng)的人眾傳播媒介是（B）0A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視耙重點(diǎn)男實(shí)和主要結(jié)論放點(diǎn)文章的最前邊，然匠按事實(shí)的重茨性押列事件是（A）oA.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)&組織以tl身的名義，在補(bǔ)會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，捉倡某種仃進(jìn)步憊義的新思想足（C）。A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告C.公益廣告 D.祝賀廣告四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABDA.自我形彖分析B.實(shí)際形象分析C.丿丿j史形象分祈D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析評(píng)估公關(guān)效果的方法冇（ABCD）0A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C.傳播統(tǒng)計(jì)法D.公眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢査法搞好員匸關(guān)系并不是沒(méi)有章法,血是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD）A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則E「重要性原則在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主更來(lái)白（ABCDE）等方面。12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDED.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)A.逍接口的不同B.D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同15.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。A.凡事包打聽(tīng)B.講人話吹噓白己C.一味吹抹對(duì)方 D.故弄玄虛E.過(guò)分暴雪白1、 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：（1） 尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2） 問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3） 文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4） 不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。（5） 措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶 30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7） 備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8） 如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。2、 良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2)組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角， 都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。3、 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：邀請(qǐng)記者。統(tǒng)一宣傳口徑。選擇主要發(fā)言人。準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備輔助工具。安排好記者活動(dòng)。4、 請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：長(zhǎng)期預(yù)算.一般用銷售額抽成法，即按過(guò)去(或?qū)?lái))的總銷售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開(kāi)支.短期預(yù)算.即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)二、判斷正誤并更正(X〉1.ill資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的捉高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為車要廿的的。史正，出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提冉，創(chuàng)造了社會(huì)人環(huán)境，所以贊助活動(dòng)足以提高社會(huì)效益為重要H的的。(x〉2、開(kāi)放組織只能使公眾了解紐織的齊項(xiàng)工作，但不能使紐織了解公眾。更正乂開(kāi)放組織只能使公眾了解紐織的務(wù)項(xiàng)工作，能使組織了解公眾。<V)3、組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)丄題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么廿的。<V)4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。題目6還未回誓満分2.00在全部CI柔統(tǒng)中r最為引人注目的內(nèi)容還要算W選擇一項(xiàng)：?對(duì)O錯(cuò)(x)7.全血評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀農(nóng)公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是、'通行證〃和"亞基石"。更正：全血評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是''通行證"、巧閏滑劑"和''奠基石(x)8.社會(huì)交往過(guò)程中,不必考tg參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。史正：社會(huì)交往過(guò)程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方血的對(duì)待原則。三、單項(xiàng)選擇題（毎小題2分，共20分）1-贊助活動(dòng)是抬補(bǔ)會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捫助方式，川資或川力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)審業(yè)C?個(gè)人爭(zhēng)業(yè) D.社會(huì)事業(yè)2?一般情況下，組織毎年搞慶典活勸（C）。A.丄次就夠J'B.5-6次就夠J'C?2—3次就夠了D1O次就夠了3■搞開(kāi)放紐織活動(dòng)（D）°A.應(yīng)完余公開(kāi)B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)2；D.既公開(kāi)乂不能汕密展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳白我、增進(jìn)效益的作丿tl，它是（D）0A?商業(yè)性的 B.公益性的C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（C）。A.MI B.CIC.BI D.VI6?處于整個(gè)CI系統(tǒng)的艱高層的足（A）。A理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C?行為識(shí)別條統(tǒng)D.紐織識(shí)別系統(tǒng)[tl純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼局于（B A.具像類B.抽象類B半抽象類D.半具像類&良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、紐織形彖9?公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）eA.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則10.當(dāng)禮會(huì)發(fā)生重人問(wèn)題時(shí)，切冇關(guān)的公眾紐織、群休或個(gè)人血對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的總見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持履于政府公關(guān)中的（C）°A收集信息B發(fā)布新聞C協(xié)商對(duì)話D辦事公開(kāi)四、名項(xiàng)進(jìn)搽題（每小題1分，共15分）1-慶典活動(dòng)仕形式上，一般有（ABCDEA.開(kāi)幕慶典 B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)2?從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）oA.貿(mào)易展覽會(huì)B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D.鏘天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)3.危機(jī)爭(zhēng)件的特點(diǎn)只方（ACE）。企業(yè)理念的文？形式包扌舌（ABD）°A.標(biāo)語(yǔ)口兮B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化 D.歌曲匚.經(jīng)昔策略糾織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的杲本雯素包括（UBUDE）.A.名稱B.杯志U標(biāo)準(zhǔn)色D?標(biāo)準(zhǔn)字E?象征物名牌足企業(yè)I的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（QBCE）oA.質(zhì)量B、價(jià)值C、未來(lái)D、知名度E、市場(chǎng)覆蓋率尋重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A.影響公眾，活川禮儀B_尊車公眾的個(gè)性愛(ài)好C-尊車公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利。尊車公眾的人格E槨重公眾的性格特質(zhì)公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則"包括（ABD）等內(nèi)容。a外巾禮完差異8地位的差異U人種的差界D性別的差異E年齡的差界公關(guān)人員應(yīng)高度車視自已的服飾與儀表，并把它看做足公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一夕對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）sA.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方U整體和諧D.展示個(gè)性EL眾不同在正式的慶典、會(huì)見(jiàn).會(huì)議r談判等場(chǎng)合?落些上很有講究「落曲的禮儀主ABC）原則。A.w以右為尊" B+ 為上円C?氓對(duì)門(mén)為大”D+u以左為尊"E＞以尊為先公共關(guān)系衣傳播犁造企業(yè)名牌的時(shí)備可以采収三名円的戰(zhàn)略，具體城ACD）oA.名人B,名家0名品D.名門(mén)E,名言政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）□A.建議征集B信訪工作C民盤(pán)測(cè)驗(yàn)D.典型調(diào)査E.召集會(huì)議四、問(wèn)答題（每小題10分，共20分）1、要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？答：具體地說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。（2） 合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前）。（3） 安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來(lái)賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門(mén)的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4） 物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表， 不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。 良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說(shuō)，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“茶水發(fā)炎”事件答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，在社?huì)上引起很大轟動(dòng)。記者以茶水冒充尿液，到 10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽(yáng)性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的