《小組工作（第二版）》第九章小組的轉(zhuǎn)換階段

第九章小組的轉(zhuǎn)換階段第一節(jié)轉(zhuǎn)換階段小組的動(dòng)力第二節(jié)實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)第三節(jié)控制小組進(jìn)度第一節(jié)轉(zhuǎn)換階段小組的動(dòng)力一、轉(zhuǎn)換階段的沖突二、社會(huì)工作者處理沖突的態(tài)度與方法一、轉(zhuǎn)換階段的沖突1沖突的來源轉(zhuǎn)換階段的沖突，主要指小組成員們?cè)跔?zhēng)取控制小組的過程中所產(chǎn)生的對(duì)立和不一致現(xiàn)象。因此，這個(gè)階段的沖突主要來源于組員對(duì)小組目標(biāo)或任務(wù)理解的差異，對(duì)完成小組任務(wù)的時(shí)間、程序安排等方面的不同意見，以及在小組權(quán)力分配方面，如“誰應(yīng)該控制小組”以及“誰能夠控制小組”等的爭(zhēng)論與爭(zhēng)斗。

2.沖突的狀況小組成員在這個(gè)階段會(huì)為了實(shí)現(xiàn)自己的需求或目標(biāo)而推動(dòng)小組的發(fā)展，他們對(duì)小組的投入程度也與這種努力相對(duì)稱，他們逐步知道以自己個(gè)人的能力可以推動(dòng)小組。3.沖突的表現(xiàn)當(dāng)焦慮、沉默、不適當(dāng)?shù)姆e極投入或消極性的埋怨等行為出現(xiàn)在組員的語言或非語言的表現(xiàn)中，沖突就開始在小組中出現(xiàn)。二、社會(huì)工作者處理沖突的態(tài)度與方法1.處理沖突的態(tài)度（1）包容轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者對(duì)沖突的處理態(tài)度應(yīng)該是理性地包容，處理的具體方法是通過非防衛(wèi)性的回應(yīng)與解除壓力來達(dá)成沖突的解決。（2）冷靜與理性面對(duì)小組的沖突，工作者對(duì)小組成員的批評(píng)應(yīng)有兩種態(tài)度：冷靜與理性。所謂冷靜就是克制、不沖動(dòng)，平靜而理智地對(duì)待小組成員的問題。2.沖突的解決小組成員在轉(zhuǎn)換階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是容忍與解決沖突的技巧。因此，小組活動(dòng)的開展應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：一是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的偏好與觀點(diǎn)；二是每個(gè)人在小組中均擁有同等的時(shí)間與空間；三是采用具有約束行為效果的工具；四是使小組成員對(duì)小組具有歸屬感和擁有感；五是小組活動(dòng)最好是組員熟悉的，且具有穩(wěn)定性與持續(xù)性；六是適合轉(zhuǎn)換階段所需要的一致性行為或分化性行為。第二節(jié)實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)一、保持小組成員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)小組的目標(biāo)常常會(huì)因?yàn)樾〗M中這樣或那樣的事情而被忽略、遺忘或替代。特別是在轉(zhuǎn)換階段，由于組員之間的沖突、分化與重整是這個(gè)階段的主要?jiǎng)恿?，小組成員圍繞個(gè)人目標(biāo)之間的摩擦、爭(zhēng)執(zhí)等，很容易取代小組的整體目標(biāo)而成為組員互動(dòng)中的焦點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種不同的方式提醒小組成員，使他們能夠時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。二、重新建構(gòu)小組在轉(zhuǎn)換階段，為協(xié)助組員朝向小組的目標(biāo)和既定的方向改變，社會(huì)工作者需要重新建構(gòu)小組。但是這個(gè)階段對(duì)小組的建構(gòu)與小組初期不同，不是以工作者為主導(dǎo)，而是應(yīng)該主要以小組成員為主導(dǎo)，工作者進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和協(xié)助，鼓勵(lì)小組成員擔(dān)負(fù)起建立小組目標(biāo)的全部責(zé)任，同時(shí)決定小組的介入方法。社會(huì)工作者在重新建構(gòu)小組時(shí)的工作重點(diǎn)放在三個(gè)主要方面。三、幫助小組成員重新修訂小組契約在轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者必須幫助小組成員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。在小組形成階段或開始階段，小組已經(jīng)建立自己的契約。然而，隨著小組成員在小組過程中的變化與發(fā)展，社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)換階段需要與小組成員一起重新修改小組契約。契約是小組成員彼此同意且獲得社會(huì)工作者同意，為了達(dá)到小組共同目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案。達(dá)成一致的過程，在轉(zhuǎn)換階段里是表現(xiàn)最為激烈的沖突之一。第三節(jié)控制小組進(jìn)度一、保持小組的穩(wěn)定性社會(huì)工作者保持小組穩(wěn)定性的目的在于盡可能去調(diào)和小組成員之間的關(guān)系。在轉(zhuǎn)換階段，由于小組的動(dòng)力主要表現(xiàn)為組員之間的沖突，因此，社會(huì)工作者更需要以高度和諧的態(tài)度來對(duì)待小組成員。二、把議題拋回小組把議題拋回小組，意味著社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)換階段所扮演的角色與前面兩個(gè)階段的有所不同，他不再擔(dān)任小組的最后決策者，而是一位小組議題的提醒者，以及激發(fā)、引起組員思考的啟動(dòng)者。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者更多地使用啟發(fā)性與示范性的語言和非語言表達(dá)方式，鼓勵(lì)組員表達(dá)自己的不同看法，讓那些在小組中引起爭(zhēng)議的話題能通過小組成員的共同討論來獲得共識(shí)。三、善于利用沖突對(duì)于小組成員之間的沖突，社會(huì)工作者應(yīng)該冷靜和敏銳地去觀察和了解問題的癥結(jié)所在，而不是表現(xiàn)出威脅、指責(zé)、挑釁或懲罰的行為。本章要點(diǎn)１.小組在轉(zhuǎn)換階段的動(dòng)力特征２.轉(zhuǎn)換階段小組沖突的來源及表現(xiàn)３.社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)換階段處理沖突的態(tài)度與方法４.社會(huì)工作者實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換階段小組目標(biāo)的方法５.轉(zhuǎn)換階段社會(huì)工作者控制小組進(jìn)度的方法復(fù)習(xí)思考題1.小組在轉(zhuǎn)換階段的動(dòng)力主要表現(xiàn)在什么地方？2.在處理轉(zhuǎn)換階段的小組沖突時(shí)，小組工作者應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度和方法？3.