第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)與功能課件

第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與功能第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與功能通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握企業(yè)文化的構(gòu)成要素、企業(yè)文化的主要特征、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素及相互之間的聯(lián)系第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第二章通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并且為企業(yè)員工普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的管理思想、管理方式、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化既是企業(yè)成員共同的精神支柱，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的潛在生產(chǎn)力和內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)保持永久競爭優(yōu)勢的源泉。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)在長企業(yè)文化很熱，也很無奈第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵“三流企業(yè)做產(chǎn)品、做項目，二流企業(yè)做品牌、做資本，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、做文化”，文化怎么做？三流營銷賣產(chǎn)品，二流營銷賣服務(wù)，一流營銷賣思想。賣什么思想？思想怎么賣？從趨之若鶩，到感嘆“看起來很美，說起來很甜，做起來很難，實際上沒用。”企業(yè)文化很熱，也很無奈第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵“三流企業(yè)做產(chǎn)企業(yè)文化的認識誤區(qū)企業(yè)文化的認識誤區(qū)NO.1這么小的企業(yè)搞什么文化建設(shè)

中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在2005年對2881位企業(yè)經(jīng)營者的問卷調(diào)查結(jié)果表明，有60.1%的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才有的”這一說法。也正是由于這一類錯誤認識導(dǎo)致了國內(nèi)很多企業(yè)文化建設(shè)“無為”與“遲滯”。企業(yè)文化確實有一個形成、發(fā)展到逐步走向成熟的過程，而且企業(yè)文化建設(shè)也不可能超越企業(yè)自身的發(fā)展階段。當(dāng)然，它也可以自動自發(fā)形成，但這并不意味著企業(yè)文化建設(shè)就可以不加引導(dǎo)、無為而治。AB正如剛落地的娃娃一樣，企業(yè)文化自己也會自然地成長，會自發(fā)的學(xué)習(xí)和探索一些東西，但做為家長，是否就此任由孩子自動自發(fā)地成長，待長到一定階段后再加以系統(tǒng)的引導(dǎo)和教育呢？顯然不應(yīng)該如此，因為到那時，孩子可能已經(jīng)形成一些錯誤的品行和習(xí)慣，再要糾正將非常困難。同樣，企業(yè)文化建設(shè)也要從企業(yè)的“娃娃期”就開始抓起，甚至從“胎兒期”開始。在籌建一家企業(yè)時，就應(yīng)該考慮企業(yè)文化建設(shè)。從創(chuàng)業(yè)初期就有意識的抓企業(yè)文化建設(shè)和放任自流相比，你最終會看到兩個非常不同的企業(yè)。NO.1這么小的企業(yè)搞什么文化建設(shè)中國企業(yè)家調(diào)查蒙

牛

奇

跡

蒙牛創(chuàng)造了什么樣的奇跡？六年中，蒙牛銷售收入從1999年的0.37億元飆升至2003年的40.7億元，年平均發(fā)展速度高達323%！在中國乳制品企業(yè)中的排名由第1116位上升為第2位，創(chuàng)造了在誕生之初1000余天里平均一天超越一個乳制品企業(yè)的營銷奇跡！三年時間，打造“中國馳名商標(biāo)”；三年時間，完成銷售額19.5倍的增長；2002年，在《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志舉辦的1999年~2001年中國成長百強企業(yè)評比中，蒙牛榮登“成長冠軍”寶座。這就是蒙牛乳業(yè)創(chuàng)造的奇跡。

CCTV“中國經(jīng)濟年度人物”對牛根生的頒獎詞寫到：他是一頭“?！保瑓s跑出了“火箭的速度”。蒙

牛

奇

跡蒙牛創(chuàng)造了什么樣的奇跡？小勝憑智大勝靠德蒙牛是如何做的呢？蒙牛從誕生第一天起，就把自己定位成“百年蒙?！?，就在尋找成長秘訣、長壽基因。經(jīng)過對世界上多個成功企業(yè)的成長歷程進行分析，蒙牛終于發(fā)現(xiàn)，文化是一個企業(yè)快速成長并長盛不衰的秘訣。蒙牛創(chuàng)建之初，沒有廠房、沒有資金、沒有產(chǎn)品。牛根生認為，企業(yè)所需資源無處不在，它可以在企業(yè)體內(nèi)，也可以在企業(yè)體外，關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式將這些資源快速有效的聚合，成為企業(yè)發(fā)展的核心要素，推動企業(yè)成長?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?！苯栌眠@一思想，蒙牛集團提出了“文化是企業(yè)的第二生產(chǎn)力”的說法，因為：科技影響著資源的使用效率，文化則決定著資源的使用方向。走進蒙牛的廠區(qū)，你可以感受到獨特的企業(yè)文化。在銷售部的墻上貼著這樣的標(biāo)語：“從最不滿意的客戶身上學(xué)到的東西最多”；走進生產(chǎn)車間，標(biāo)語則是“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，就是人格品行的好壞”；人力資源部的則是“有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用”······掛在不同場合的百余幅標(biāo)語無不體現(xiàn)著蒙牛的管理智慧。也正是企業(yè)文化的發(fā)展促進了蒙牛乳業(yè)的快速發(fā)展，使蒙牛乳業(yè)成為中國液態(tài)奶的銷售冠軍，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的奇跡。小勝憑智蒙牛是如何做的呢？蒙牛創(chuàng)NO.2企業(yè)文化虛無縹緲，華而不實

許多企業(yè)管理人員都說，“為什么感覺企業(yè)文化這么虛呢？”大家都在提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神明，期待著通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往花了錢卻看不到效果，于是認為企業(yè)文化“華而不實”，把企業(yè)文化打入冷宮，形成了企業(yè)文化建設(shè)“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬局面。其實企業(yè)文化更類似于化學(xué)反應(yīng)中的“催化劑”?！按呋瘎辈荒茏専o法發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的兩種試劑發(fā)生反應(yīng)，但卻可以加快參與反應(yīng)的試劑的反應(yīng)速度，提高原料利用效率。企業(yè)文化也是這樣，很多問題必須由制度規(guī)范、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程再造來解決，是硬性的，企業(yè)文化解決不了，但是通過注入優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以打造共同愿景，激活組織氛圍，鼓舞員工士氣，指明前進方向，讓平庸的企業(yè)變的優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的企業(yè)變得卓越。NO.2企業(yè)文化虛無縹緲，華而不實

許多企業(yè)管海爾模式：理念、制度、故事三者結(jié)合的典范第一步：提出質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品一開始，許多員工并不能真正理解，更難自覺接受。所以，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴不斷。1986年，有一次投產(chǎn)的1000臺電冰箱，就檢查出76臺不合格。面對這些不合格品，許多人提出，便宜一點，賣給員工······張瑞敏強烈意識到，企業(yè)提出的質(zhì)量理念，大部分員工還遠遠沒有樹立起來，而理念問題解決不了，只靠事后檢驗是不可能提高質(zhì)量的。當(dāng)員工們眼含熱淚看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動可想而知，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動了一個又一個會議，討論的主題卻十分集中：“我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎？我的工作會對質(zhì)量造成什么影響？我的工作會影響誰？誰的工作影響我？從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量？”在討論中，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛認同，于是人們開始了理性思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機制保證？第二步：推出砸冰箱事件第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機制在海爾的每一條流水線的終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務(wù)，就是負責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷”的負責(zé)人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制。這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機制與制度上的保證。海爾模式：理念、制度、故事三者結(jié)合的典范第一步：提出質(zhì)量理念NO.3照搬來的企業(yè)文化

“學(xué)我者生，似我者死”，這是國畫大師齊白石的名言。同樣地，在企業(yè)文化建設(shè)中，也不能一味盲目地照搬他人，不去學(xué)其中的精髓，而只是去學(xué)一些表面的東西，不但未學(xué)到真技藝，反而還失去了自己的個性和特色。

比如，很多企業(yè)都去海爾參觀學(xué)習(xí)，學(xué)后歸來大發(fā)感慨，人家多好多好，把海爾的口號和理念都拷貝過來，也學(xué)習(xí)海爾搞文化建設(shè)，但是沒聽說哪家企業(yè)學(xué)成功了，這是為什么呢？“冰凍三尺非一日之寒”，我們往往只看到成功者的輝煌，卻沒看到成功者背后的系統(tǒng)和規(guī)則。像“日事日畢，日清日高”、“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”、“賽馬不相馬”等，這些精粹的管理理念本身是不會發(fā)揮功效的，而是借助海爾精密的管理體系和流程，才發(fā)揮了巨大作用。

因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，學(xué)習(xí)他人就要學(xué)習(xí)其精髓，要看到其背后的原理，而不是只看到表象。同時還要結(jié)合企業(yè)自身的特點進行創(chuàng)造，才能使他人之精華為己所用。NO.3照搬來的企業(yè)文化“學(xué)我者生，似我者死”，NO.4換了一把手就換了文化

在現(xiàn)實中我們常?？吹竭@樣的現(xiàn)象，企業(yè)文化建設(shè)缺乏相對穩(wěn)定的支持環(huán)境。比如，一個老總上臺說要建設(shè)“和諧文化”，等到他的繼任者當(dāng)政，又會提出強調(diào)“創(chuàng)新”的文化，這種現(xiàn)象在國企中尤為嚴重。

因為體制的原因，很多企業(yè)老總由上級任命，任期又相對短暫，且每一任老總都要表現(xiàn)出一些自己的獨特的管理風(fēng)格和管理模式，都要建立自己的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化理念的頻繁更換只能造成企業(yè)文化建設(shè)曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象，令員工們無所適從，莫衷一是。

他們所經(jīng)歷的企業(yè)文化其實都是虎頭蛇尾的企業(yè)文化，是朝令夕改的企業(yè)文化，缺乏延續(xù)性。久而久之，員工們對企業(yè)文化建設(shè)就會失去興趣和信心，甚至出現(xiàn)“一鼓作氣、再而衰、三而竭”的現(xiàn)象，對以后的企業(yè)文化建設(shè)帶來非常不利的影響。有句英語諺語說：滾石不生苔。企業(yè)文化理念的頻繁變更會使企業(yè)對外難以樹立起穩(wěn)定、一致的企業(yè)形象。NO.4換了一把手就換了文化在現(xiàn)實中我們常?？窗倌昀献痔枴巴侍谩蓖侍檬俏覈兴幮袠I(yè)著名的老字號，創(chuàng)立于清康熙八年，至今已經(jīng)有341年的歷史，“同仁堂”商標(biāo)也伴隨著它走過了多年的風(fēng)雨歷程。數(shù)百年來，歷代同仁堂人一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，制藥過程嚴格依照配方，選用地道藥材，從不偷工減料，以次充好，確保了同仁堂金字招牌長盛不衰。其產(chǎn)品以“配方獨特，選料上乘，加工精湛，療效顯著”而享譽海內(nèi)外。改革開放以后，同仁堂在繼承傳統(tǒng)文化精髓的基礎(chǔ)上，不斷融入新的文化內(nèi)涵，確立了與時代發(fā)展相適應(yīng)的經(jīng)營觀、義利觀、質(zhì)量觀、人和激勵觀、發(fā)展觀和人本觀，始終堅持“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的企業(yè)宗旨。優(yōu)秀的企業(yè)文化培育指導(dǎo)著同仁堂人不斷創(chuàng)新進取，使得同仁堂在市場競爭中不斷發(fā)展壯大。長壽秘訣

重視文化的積累百年老字號“同仁堂”同仁堂是我國中藥行業(yè)著名的老企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展需要不斷地變化、調(diào)整、更新。為什么呢？它與你企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是緊密聯(lián)系在一起的，或者說一個大的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成你能完成的目標(biāo)，應(yīng)該天天提高。海爾的工作方式是：日事日畢，日清日高。就是說今天完成的事情應(yīng)該超過昨天，明天的目標(biāo)就比今天高，目標(biāo)不斷在提高，所以你的企業(yè)文化也必須一起提高。2005年12月，適應(yīng)全球化品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，“海爾”集團把原來“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神，更改為“創(chuàng)造資源，美譽全球”；把原來“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)，更改為“人單合一，速決速勝”。因為企業(yè)的競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、運做模式變了，企業(yè)文化也要隨之而進行創(chuàng)新。NO.5企業(yè)的成敗取決于戰(zhàn)略而不是文化和則齊美，離則兩傷

企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展需要不斷地變化、調(diào)整、更NO.6企業(yè)文化建設(shè)要從員工開始一些企業(yè)高層管理者總認為企業(yè)文化是為了激勵和約束員工的。其實并非如此，更應(yīng)該約束和激勵的恰恰是那些企業(yè)文化的塑造者，他們的一言一行都對企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。中國2005年對2881位企業(yè)經(jīng)營者的問卷調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營者最滿意的企業(yè)文化內(nèi)容中，“領(lǐng)導(dǎo)方式”居于倒數(shù)第二位，“行為規(guī)范”則居于最末位。從實證的角度說明，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中并未對自身的行為、領(lǐng)導(dǎo)方式進行有效的變革，他們只是簡單的把企業(yè)文化建設(shè)的功能賦予企業(yè)文化部、人力資源部或者黨群部這樣的部門，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格不變，這些部門也很難將文化推行下去。NO.6企業(yè)文化建設(shè)要從員工開始一些企業(yè)高層撲朔迷離——掩藏在水面下的2/3企業(yè)價值觀核心中心管理方式重要任務(wù)以人為主體的人本文化以軟性管理為主增強群體凝聚力撲朔迷離——掩藏在水面下的2/3企業(yè)價值觀核心中心管理方式重如果說傳統(tǒng)管理更多的著眼于占1/3比重的有形管理的話，企業(yè)文化則著眼于占2/3比重的無形管理。撲朔迷離——掩藏在水面下的2/3

大部分的企業(yè)喜歡說我們的產(chǎn)品、我們的設(shè)備、我們的資金。其實，這統(tǒng)統(tǒng)只是冰山上面的部分，不管企業(yè)的產(chǎn)品是什么，不管設(shè)備是怎么樣的，不管資金有多少，這些冰山上面的部分做得再好，如果冰山底下的部分——文化沒有被足夠重視，我們就會遭受與Titanic同樣的命運。企業(yè)無時無刻不感受到它的存在如果說傳統(tǒng)管理更多的著眼于占1/3比重的有形管理的話，企業(yè)文第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的構(gòu)成要素1．企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營理念（主導(dǎo)）

經(jīng)營哲學(xué)還反映了行業(yè)特色2．企業(yè)價值觀（核心）3．企業(yè)精神（靈魂）4．企業(yè)道德（準(zhǔn)則）5．企業(yè)形象（形式）第一、既講制度，又講人情科學(xué)管理的核心是制度，行為管理的中心是人的積極性。需要通過感情交流，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以彌補制度管理的不足

第二、既講競爭，又講和諧個人的價值最大化來源于員工的競爭，集體價值的最大化來源于個體間的和諧。第三、既講契約，又講奉獻。契約使勞動成為物質(zhì)生活的手段，奉獻使勞動成為精神世界的追求。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的構(gòu)成要素1．企業(yè)經(jīng)營哲三、企業(yè)文化的特征第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵1．民族性2．客觀性：企業(yè)文化不是老板文化3．歷史性：既不是一蹴而就的短期行為，也不是一勞永逸的階段工作4．繼承性5．時代性6．綜合性：內(nèi)容的綜合性7．獨特性：反映企業(yè)的個性特色和文化底蘊8．激勵性9．實效性三、企業(yè)文化的特征第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵1．民族性通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握企業(yè)文化的構(gòu)成要素、企業(yè)文化的主要特征、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素及相互之間的聯(lián)系第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第二章通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素四層次同心圓模型第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素四層次第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）、企業(yè)物質(zhì)文化以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化物質(zhì)文化是企業(yè)成員創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化，也稱為外觀層，是最容易接觸和體會的企業(yè)文化現(xiàn)象。它集中表現(xiàn)了一個現(xiàn)代企業(yè)在社會上的外在形象，因此，通常是社會對一個企業(yè)總體評價的起點。生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境包括建筑物、機械工具、設(shè)備設(shè)施、原料燃料等。企業(yè)的產(chǎn)品一是產(chǎn)品的整體形象；二是產(chǎn)品的質(zhì)量文化；三是產(chǎn)品的設(shè)計中的文化因素。企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)識第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）、企業(yè)物質(zhì)文化以物質(zhì)形態(tài)為主要企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品牌、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)美國的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒公司之一。它十分注重工廠環(huán)境的優(yōu)美。它的廠房布局合理、清潔明亮、一塵不染。廠房的四周花草如茵，樹木蔥郁。公司員工或賓客置身其內(nèi)，心曠神怡。在這樣一種環(huán)境中，自然會使人產(chǎn)生對其產(chǎn)品的信任感。該公司還特意將工廠開放為觀光景區(qū)，每年接待萬名觀光者，既增加收入，又為公司做了活廣告，提高了公司的知名度。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)美國的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒公司之一。它十分注重工第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)安海斯-布什酒廠是美國最大的啤酒釀造公司

百威啤酒如今的安海斯-布什酒廠，經(jīng)過了一百六十多年依舊經(jīng)營穩(wěn)健。位于圣路易斯市中心一個鬧中取靜的角落，安海斯-布什酒廠提供免費參觀活動。這其實是一種非常有效的營銷方式。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)安海斯-布什酒廠是美國最大的啤酒釀造酒廠里的一個養(yǎng)馬的馬廄這個馬種叫做Clydesdales，據(jù)說是蘇格蘭的“名門貴族”馬種

100多年前啤酒釀造好裝箱都是用馬兒運輸?shù)?，安海?布什酒廠運送啤酒的馬都是精挑細選的馬種。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)酒廠里的一個養(yǎng)馬的馬廄這個馬種叫做Clydesdales，據(jù)第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)啤酒廠的示意圖第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)啤酒廠的示意圖第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)酒廠的車間，啤酒發(fā)酵車間和裝配生產(chǎn)線。這些建筑很多都是1850年一直保留到現(xiàn)在的。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)酒廠的車間，啤酒發(fā)酵車間和裝配生產(chǎn)線第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

酒廠門口的雕塑也很有特點

除了百威啤酒之外，安海斯-布什還釀造其他牌子的啤酒，包括米獅龍Michelob，布什Bursh等等。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)此外，企業(yè)對員工工作所建立的必要的保健、衛(wèi)生、安全等設(shè)施，以及為提高員工文化知識、科學(xué)技術(shù)素質(zhì)所建立的必要的技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)教育、文化教育設(shè)施與環(huán)境氛圍，這一切均是企業(yè)文化的外化物。它們會使人受到文化的熏陶，提高員工的文化素質(zhì)。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)此外，企業(yè)對員工工作所建立的必要的保健、衛(wèi)生、安全等設(shè)施，以第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)無錫紅豆集團就是以王維的“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝。愿君多采擷，此物最相思”中的“紅豆”為其獨特的商標(biāo)。結(jié)果“紅豆”襯衫一上市，就受到消費者的青睞。許多海外華僑，竟把“紅豆”襯衫當(dāng)成饋贈的佳品。朋友相送，情人相別，夫妻分離，都愛送上“紅豆”襯衫，原因在于“此物最相思”。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)無錫紅豆集團就是以王維的“紅豆生南國第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)銀行門口的獅子銀行的建筑風(fēng)格都是碉堡般堅不可摧的，門口有“獸中之王”守護著，這樣才能暗合老百姓的心理，給他們一種可信之感。

第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)銀行門口的獅子第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（二）、企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，也稱為企業(yè)文化的行為層。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也折射出企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括：※企業(yè)家行為※企業(yè)模范人物的行為※企業(yè)員工行為第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（二）、企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)家行為企業(yè)家的人格力量、信念力量、知識力量是企業(yè)家事業(yè)追求的驅(qū)動力。企業(yè)家最重要的任務(wù)是創(chuàng)造和管理文化，以自己的言行影響企業(yè)健康文化的生成。企業(yè)家文化主要體現(xiàn)在其專業(yè)素養(yǎng)、思想道德、人格風(fēng)范、創(chuàng)新精神、理想追求等方面。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)家行為企業(yè)家的人格力量、信念力第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實踐者。通過自己的行為，引導(dǎo)和扶持企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)家個人的價值觀念及其創(chuàng)業(yè)實踐，往往給企業(yè)共同價值觀念的形成以深刻影響；企業(yè)家的身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推動力量；企業(yè)的應(yīng)變意識和能力是企業(yè)文化豐富、充實、重建的重要條件。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)模范人物的行為——企業(yè)英雄企業(yè)英雄體現(xiàn)了企業(yè)文化的價值觀，成為員工效仿的具體典范。有些英雄是與企業(yè)共生的，比如那些富于幻想的企業(yè)締造者；另一些英雄則是在企業(yè)日常生活中那些令人難忘的時刻產(chǎn)生出來的。精明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都直接從員工當(dāng)中挑選英雄，大力宣傳英雄。鐵人王進喜售票員李素麗第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)模范人物的行為——企業(yè)英雄企業(yè)第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)員工的行為員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明程度。因此，員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)員工的行為員工的群體行為決定企（三）、企業(yè)制度文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)制度文化是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱。包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也稱為企業(yè)文化的制度層。它在企業(yè)文化中居中層，屬于強制性文化。⑴企業(yè)制度文化的范圍⑵企業(yè)制度文化的性質(zhì)⑶企業(yè)制度文化與精神文化、物質(zhì)文化、行為文化的關(guān)系①企業(yè)制度文化與精神文化②企業(yè)制度文化與物質(zhì)文化③企業(yè)制度文化與行為文化（三）、企業(yè)制度文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)制度文化是具有本沃爾瑪?shù)奶厥庵贫?/p>

十步服務(wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。其核心就是“主動服務(wù)顧客、顧客就是上帝”八顆牙原則。核心是真誠、熱情的服務(wù)。日落原則。核心是提高效率。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)沃爾瑪?shù)奶厥庵贫?/p>

十步服務(wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必（四）、企業(yè)精神文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，也稱為企業(yè)文化的精神層，是企業(yè)文化的核心層。它包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)道德。四個層次之間存在著相互的聯(lián)系和作用精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層。制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介。物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。精神層理念層制度層行為層物質(zhì)層形象層（四）、企業(yè)精神文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)精神文化是指企業(yè)默克的核心價值觀促進醫(yī)學(xué)進步戰(zhàn)勝疾病協(xié)助人類維持和改善人類的生活默克的核心價值觀促進醫(yī)學(xué)進步1935年，喬治?默克二世就闡述過理想：在（我們）這一行工作的人真正受到了促進醫(yī)學(xué)進務(wù)于之的理想的激勵。1991年也即56年后，整整三代領(lǐng)導(dǎo)人之后，默克公司的CEO羅伊?魏吉羅用同樣的語氣說：“最重要的是記住，我們的業(yè)務(wù)成功意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)助人類?！眱r值觀實踐：以公司的理想為背景和基礎(chǔ)的美迪善計劃。默克的核心價值觀1935年，喬治?默克二世就闡述過理想：在（我們）這一行工作1981年，花213億$研發(fā)一種名Ivermectin藥品，治療第三世界爆發(fā)的“河盲癥”。當(dāng)時有百萬人感染，但都買不起產(chǎn)品，研發(fā)計劃不會有很大的投資回報。默克希望產(chǎn)品檢驗通過后，某些政府機構(gòu)或第三者會購買，分發(fā)給病人。（但沒那么幸運）后默克決定免費贈藥給病人，且自行負擔(dān)費用，魏吉羅說，若不推動這一計劃，可能瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣----這些科學(xué)家服務(wù)的公司明確地認為是從事“保存和改善生命”的事業(yè)。

默克公司的美迪善計劃1981年，花213億$研發(fā)一種名Ivermectin藥品，外面評價美迪善計劃既是戰(zhàn)略性精明又是人道主義的—戰(zhàn)略智慧1.8千萬患者從默克的貢獻中獲益，同時，默克自身也得到了好處，因為它在工業(yè)化世界里的聲譽得到了提高，包括在醫(yī)務(wù)專家和政府官員處的聲譽杠桿的增強。通過激勵研究人員的道德動機，這家公司在員工士氣、生產(chǎn)力和持續(xù)發(fā)展能力方面也成功了。外面評價美迪善計劃既是戰(zhàn)略性精明又是人道主義的—戰(zhàn)略智慧默克公司的鏈霉素二戰(zhàn)后，日本肺結(jié)核橫行，是默克把鏈霉素引進日本，控制了肺結(jié)核。此舉默克沒有賺到一分錢。但默克今天在日本是最大美國制藥公司，絕非偶然。默克公司的鏈霉素二戰(zhàn)后，日本肺結(jié)核橫行，是默克把鏈霉素引進日默克的崇高理想和實際利益——務(wù)實的理想主義（處理理想與利益的矛盾）喬治?默克二世在1950年解釋：

本公司的原則，就是我們要牢記藥品旨在治病救人。我們要始終不忘藥品旨在救人，不在求利，但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕不會沒有利潤，我們記得越清楚，利潤就越大。同行的輝瑞制藥就沒有如此強調(diào)核心理念，在其歷史中，找不到有類似討論的證據(jù)，也找不到可以與美迪善計劃和鏈霉素媲美的行為。

默克的崇高理想和實際利益——務(wù)實的理想主義（處理理想與利益的《價值觀與夢想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時出版的一本書。為什么不叫別的書名，如《從化學(xué)品到制藥公司：默克百年財務(wù)成就》。默克的成功在于始終堅持了價值觀，堅持了夢想，注重理念驅(qū)策公司發(fā)展。默克百年是由理想指引和激勵?！秲r值觀與夢想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時出版的一本第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）“文化陀螺”模型第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）“文化陀螺”．“文化陀螺”的特點⑴陀螺具有動態(tài)的適應(yīng)能力⑵陀螺旋轉(zhuǎn)的速度決定了其穩(wěn)定性⑶陀螺的質(zhì)量越大越穩(wěn)定⑷陀螺的軸心與慣性盤要匹配⑸陀螺的旋轉(zhuǎn)需要動力．“文化陀螺”的優(yōu)點⑴克服了四層次“同心圓”模型的靜態(tài)性⑵突出了核心價值觀的重要地位，它支撐著企業(yè)的存在⑶動態(tài)地建設(shè)企業(yè)文化可以增加對環(huán)境的適應(yīng)性⑷企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的原動力⑸文化的各組成部分要匹配⑹強調(diào)員工要適應(yīng)企業(yè)文化，并在此前提下保證各個細胞充滿活力第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)．“文化陀螺”的特點⑴陀螺具有動態(tài)的適應(yīng)能力．“文化陀螺”的（二）“雷達”模型第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)1．“雷達”模型的構(gòu)成價值觀體系制度層行為層物質(zhì)層2．“雷達”模型的特點⑴內(nèi)容⑵形式（二）“雷達”模型第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)1．“雷達”模型的通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握企業(yè)文化的構(gòu)成要素、企業(yè)文化的主要特征、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素及相互之間的聯(lián)系第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第二章通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握第三節(jié)企業(yè)文化的功能對內(nèi)功能1、導(dǎo)向功能——員工心中的燈塔2、自我調(diào)節(jié)功能——潤滑劑3、凝聚功能——強烈的粘合劑4、激勵功能——不息的動力源5、約束和規(guī)范功能——看不見的規(guī)矩對外功能輻射和穿透功能第三節(jié)企業(yè)文化的功能對內(nèi)功能1、導(dǎo)向功能——員工心中的燈第三節(jié)企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能——員工心中的燈塔企業(yè)文化對企業(yè)及成員個體的思想行為起導(dǎo)向作用以價值觀、行為規(guī)范等顯示、引導(dǎo)、鑒定員工行為方向使員工行為始終圍繞企業(yè)目標(biāo)，避免各行其是一個管理團體中,每個人的智商都120以上，集體的智商只有62？（彼得?圣吉）目標(biāo)不統(tǒng)一，溝通不好，合力沒有形成。第三節(jié)企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能——員工心中的燈塔企業(yè)文第三節(jié)企業(yè)文化的功能2.自我調(diào)節(jié)功能——潤滑劑協(xié)調(diào)人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍，以一只“看不見的手”自動地調(diào)節(jié)員工的心態(tài)和心動，使企業(yè)的共同目標(biāo)自動地轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和諧，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率具體體現(xiàn)在一是企業(yè)各部門之間、員工之間矛盾的自我調(diào)節(jié)二是企業(yè)與環(huán)境、骨科、與其他企業(yè)、與國家、社會之間的調(diào)整和適應(yīng)第三節(jié)企業(yè)文化的功能2.自我調(diào)節(jié)功能——潤滑劑協(xié)調(diào)人際關(guān)第三節(jié)企業(yè)文化的功能3.凝聚功能——強烈的粘合劑強化組織凝聚力有三個關(guān)鍵因素①協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系---親密感情；②共同價值觀的塑造---價值共識；③共同愿景的構(gòu)建----目標(biāo)認同和內(nèi)化；成員的思想、行為、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一，從而形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，強度遞增※價值凝聚※目標(biāo)凝聚※排外作用第三節(jié)企業(yè)文化的功能3.凝聚功能——強烈的粘合劑強化組織第三節(jié)企業(yè)文化的功能4.激勵功能——不息的動力源企業(yè)文化對員工，不僅有一種“無形的精神約束力”，而且還有一種“無形的精神驅(qū)動力”文化使人內(nèi)生出一種高昂情緒和奮進精神文化給員工多重需要的滿足，激發(fā)工作熱情，使其積極性和潛能得到最大發(fā)揮成就激勵、榜樣激勵、目標(biāo)激勵、信念激勵知識員工的最佳激勵點何在？

----做有意義事，并不斷進展中。“自得其樂”讓人能做并愿做!用利益.興趣.目標(biāo).信念激勵人！----文化激勵第三節(jié)企業(yè)文化的功能4.激勵功能——不息的動力源企業(yè)文5.約束和規(guī)范功能——看不見的規(guī)矩第三節(jié)企業(yè)文化的功能文化對員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用約束有兩種：外在或內(nèi)在的約束。群體意識、輿論、習(xí)俗和風(fēng)尚等構(gòu)成個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使成員產(chǎn)生心理共鳴，并達到行為的自我控制管理最高境界——無為而治（自我約束）5.約束和規(guī)范功能——看不見的規(guī)矩第三節(jié)企業(yè)文化的功能文約束手段企業(yè)文化企業(yè)制度性質(zhì)軟約束硬約束操作自操作他操作情境模糊的.彈性的.權(quán)變的明確的.清晰的刻板的方式自動.自覺.自愿被動.強制.被逼感受自由.滿足.輕松.自豪.自尊和自我價值壓力.不安.壓抑.無奈的.無價值狀態(tài)兩種行為約束的不同第三節(jié)企業(yè)文化的功能約束手段企業(yè)文化企業(yè)制度性質(zhì)軟約束硬約束操作自操作他操作情境第三節(jié)企業(yè)文化的功能輻射和穿透功能文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響，對社會文化起著改變、影響和同化作用。在文化輻射過程中完成了企業(yè)與外界的溝通，樹立了良好的企業(yè)形象。內(nèi)部形象它可以激發(fā)企業(yè)員工在本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理外部形象它能夠更深刻地反映出該企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵。商品的文化含量越大、文化附加值越高，它的輻射和穿透能力就越強。第三節(jié)企業(yè)文化的功能輻射和穿透功能文化一旦形成較為固第三節(jié)企業(yè)文化的功能輻射和穿透功能企業(yè)文化的輻射和穿透功能具體體現(xiàn)在：一是企業(yè)文化影響著社會文化二是企業(yè)文化通過企業(yè)精神、價值觀、倫理都得向社會擴散，與社會產(chǎn)生共識，并為其他企業(yè)或組織所幾件、學(xué)習(xí)和采納三是企業(yè)文化通過員工的思想行為所體現(xiàn)的企業(yè)精神和價值觀，像社會傳播和擴散企業(yè)文化四是企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要第三節(jié)企業(yè)文化的功能輻射和穿透功能企業(yè)文化的輻射和穿?Theend??Theend?第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與功能第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與功能通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握企業(yè)文化的構(gòu)成要素、企業(yè)文化的主要特征、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素及相互之間的聯(lián)系第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第二章通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并且為企業(yè)員工普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的管理思想、管理方式、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化既是企業(yè)成員共同的精神支柱，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的潛在生產(chǎn)力和內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)保持永久競爭優(yōu)勢的源泉。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)在長企業(yè)文化很熱，也很無奈第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵“三流企業(yè)做產(chǎn)品、做項目，二流企業(yè)做品牌、做資本，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、做文化”，文化怎么做？三流營銷賣產(chǎn)品，二流營銷賣服務(wù)，一流營銷賣思想。賣什么思想？思想怎么賣？從趨之若鶩，到感嘆“看起來很美，說起來很甜，做起來很難，實際上沒用。”企業(yè)文化很熱，也很無奈第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵“三流企業(yè)做產(chǎn)企業(yè)文化的認識誤區(qū)企業(yè)文化的認識誤區(qū)NO.1這么小的企業(yè)搞什么文化建設(shè)

中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在2005年對2881位企業(yè)經(jīng)營者的問卷調(diào)查結(jié)果表明，有60.1%的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才有的”這一說法。也正是由于這一類錯誤認識導(dǎo)致了國內(nèi)很多企業(yè)文化建設(shè)“無為”與“遲滯”。企業(yè)文化確實有一個形成、發(fā)展到逐步走向成熟的過程，而且企業(yè)文化建設(shè)也不可能超越企業(yè)自身的發(fā)展階段。當(dāng)然，它也可以自動自發(fā)形成，但這并不意味著企業(yè)文化建設(shè)就可以不加引導(dǎo)、無為而治。AB正如剛落地的娃娃一樣，企業(yè)文化自己也會自然地成長，會自發(fā)的學(xué)習(xí)和探索一些東西，但做為家長，是否就此任由孩子自動自發(fā)地成長，待長到一定階段后再加以系統(tǒng)的引導(dǎo)和教育呢？顯然不應(yīng)該如此，因為到那時，孩子可能已經(jīng)形成一些錯誤的品行和習(xí)慣，再要糾正將非常困難。同樣，企業(yè)文化建設(shè)也要從企業(yè)的“娃娃期”就開始抓起，甚至從“胎兒期”開始。在籌建一家企業(yè)時，就應(yīng)該考慮企業(yè)文化建設(shè)。從創(chuàng)業(yè)初期就有意識的抓企業(yè)文化建設(shè)和放任自流相比，你最終會看到兩個非常不同的企業(yè)。NO.1這么小的企業(yè)搞什么文化建設(shè)中國企業(yè)家調(diào)查蒙

牛

奇

跡

蒙牛創(chuàng)造了什么樣的奇跡？六年中，蒙牛銷售收入從1999年的0.37億元飆升至2003年的40.7億元，年平均發(fā)展速度高達323%！在中國乳制品企業(yè)中的排名由第1116位上升為第2位，創(chuàng)造了在誕生之初1000余天里平均一天超越一個乳制品企業(yè)的營銷奇跡！三年時間，打造“中國馳名商標(biāo)”；三年時間，完成銷售額19.5倍的增長；2002年，在《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志舉辦的1999年~2001年中國成長百強企業(yè)評比中，蒙牛榮登“成長冠軍”寶座。這就是蒙牛乳業(yè)創(chuàng)造的奇跡。

CCTV“中國經(jīng)濟年度人物”對牛根生的頒獎詞寫到：他是一頭“?！保瑓s跑出了“火箭的速度”。蒙

牛

奇

跡蒙牛創(chuàng)造了什么樣的奇跡？小勝憑智大勝靠德蒙牛是如何做的呢？蒙牛從誕生第一天起，就把自己定位成“百年蒙?！保驮趯ふ页砷L秘訣、長壽基因。經(jīng)過對世界上多個成功企業(yè)的成長歷程進行分析，蒙牛終于發(fā)現(xiàn)，文化是一個企業(yè)快速成長并長盛不衰的秘訣。蒙牛創(chuàng)建之初，沒有廠房、沒有資金、沒有產(chǎn)品。牛根生認為，企業(yè)所需資源無處不在，它可以在企業(yè)體內(nèi)，也可以在企業(yè)體外，關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式將這些資源快速有效的聚合，成為企業(yè)發(fā)展的核心要素，推動企業(yè)成長。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。”借用這一思想，蒙牛集團提出了“文化是企業(yè)的第二生產(chǎn)力”的說法，因為：科技影響著資源的使用效率，文化則決定著資源的使用方向。走進蒙牛的廠區(qū)，你可以感受到獨特的企業(yè)文化。在銷售部的墻上貼著這樣的標(biāo)語：“從最不滿意的客戶身上學(xué)到的東西最多”；走進生產(chǎn)車間，標(biāo)語則是“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，就是人格品行的好壞”；人力資源部的則是“有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用”······掛在不同場合的百余幅標(biāo)語無不體現(xiàn)著蒙牛的管理智慧。也正是企業(yè)文化的發(fā)展促進了蒙牛乳業(yè)的快速發(fā)展，使蒙牛乳業(yè)成為中國液態(tài)奶的銷售冠軍，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的奇跡。小勝憑智蒙牛是如何做的呢？蒙牛創(chuàng)NO.2企業(yè)文化虛無縹緲，華而不實

許多企業(yè)管理人員都說，“為什么感覺企業(yè)文化這么虛呢？”大家都在提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神明，期待著通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往花了錢卻看不到效果，于是認為企業(yè)文化“華而不實”，把企業(yè)文化打入冷宮，形成了企業(yè)文化建設(shè)“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬局面。其實企業(yè)文化更類似于化學(xué)反應(yīng)中的“催化劑”。“催化劑”不能讓無法發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的兩種試劑發(fā)生反應(yīng)，但卻可以加快參與反應(yīng)的試劑的反應(yīng)速度，提高原料利用效率。企業(yè)文化也是這樣，很多問題必須由制度規(guī)范、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程再造來解決，是硬性的，企業(yè)文化解決不了，但是通過注入優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以打造共同愿景，激活組織氛圍，鼓舞員工士氣，指明前進方向，讓平庸的企業(yè)變的優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的企業(yè)變得卓越。NO.2企業(yè)文化虛無縹緲，華而不實

許多企業(yè)管海爾模式：理念、制度、故事三者結(jié)合的典范第一步：提出質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品一開始，許多員工并不能真正理解，更難自覺接受。所以，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴不斷。1986年，有一次投產(chǎn)的1000臺電冰箱，就檢查出76臺不合格。面對這些不合格品，許多人提出，便宜一點，賣給員工······張瑞敏強烈意識到，企業(yè)提出的質(zhì)量理念，大部分員工還遠遠沒有樹立起來，而理念問題解決不了，只靠事后檢驗是不可能提高質(zhì)量的。當(dāng)員工們眼含熱淚看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動可想而知，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動了一個又一個會議，討論的主題卻十分集中：“我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎？我的工作會對質(zhì)量造成什么影響？我的工作會影響誰？誰的工作影響我？從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量？”在討論中，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛認同，于是人們開始了理性思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機制保證？第二步：推出砸冰箱事件第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機制在海爾的每一條流水線的終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務(wù)，就是負責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷”的負責(zé)人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制。這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機制與制度上的保證。海爾模式：理念、制度、故事三者結(jié)合的典范第一步：提出質(zhì)量理念NO.3照搬來的企業(yè)文化

“學(xué)我者生，似我者死”，這是國畫大師齊白石的名言。同樣地，在企業(yè)文化建設(shè)中，也不能一味盲目地照搬他人，不去學(xué)其中的精髓，而只是去學(xué)一些表面的東西，不但未學(xué)到真技藝，反而還失去了自己的個性和特色。

比如，很多企業(yè)都去海爾參觀學(xué)習(xí)，學(xué)后歸來大發(fā)感慨，人家多好多好，把海爾的口號和理念都拷貝過來，也學(xué)習(xí)海爾搞文化建設(shè)，但是沒聽說哪家企業(yè)學(xué)成功了，這是為什么呢？“冰凍三尺非一日之寒”，我們往往只看到成功者的輝煌，卻沒看到成功者背后的系統(tǒng)和規(guī)則。像“日事日畢，日清日高”、“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”、“賽馬不相馬”等，這些精粹的管理理念本身是不會發(fā)揮功效的，而是借助海爾精密的管理體系和流程，才發(fā)揮了巨大作用。

因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，學(xué)習(xí)他人就要學(xué)習(xí)其精髓，要看到其背后的原理，而不是只看到表象。同時還要結(jié)合企業(yè)自身的特點進行創(chuàng)造，才能使他人之精華為己所用。NO.3照搬來的企業(yè)文化“學(xué)我者生，似我者死”，NO.4換了一把手就換了文化

在現(xiàn)實中我們常?？吹竭@樣的現(xiàn)象，企業(yè)文化建設(shè)缺乏相對穩(wěn)定的支持環(huán)境。比如，一個老總上臺說要建設(shè)“和諧文化”，等到他的繼任者當(dāng)政，又會提出強調(diào)“創(chuàng)新”的文化，這種現(xiàn)象在國企中尤為嚴重。

因為體制的原因，很多企業(yè)老總由上級任命，任期又相對短暫，且每一任老總都要表現(xiàn)出一些自己的獨特的管理風(fēng)格和管理模式，都要建立自己的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化理念的頻繁更換只能造成企業(yè)文化建設(shè)曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象，令員工們無所適從，莫衷一是。

他們所經(jīng)歷的企業(yè)文化其實都是虎頭蛇尾的企業(yè)文化，是朝令夕改的企業(yè)文化，缺乏延續(xù)性。久而久之，員工們對企業(yè)文化建設(shè)就會失去興趣和信心，甚至出現(xiàn)“一鼓作氣、再而衰、三而竭”的現(xiàn)象，對以后的企業(yè)文化建設(shè)帶來非常不利的影響。有句英語諺語說：滾石不生苔。企業(yè)文化理念的頻繁變更會使企業(yè)對外難以樹立起穩(wěn)定、一致的企業(yè)形象。NO.4換了一把手就換了文化在現(xiàn)實中我們常?？窗倌昀献痔枴巴侍谩蓖侍檬俏覈兴幮袠I(yè)著名的老字號，創(chuàng)立于清康熙八年，至今已經(jīng)有341年的歷史，“同仁堂”商標(biāo)也伴隨著它走過了多年的風(fēng)雨歷程。數(shù)百年來，歷代同仁堂人一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，制藥過程嚴格依照配方，選用地道藥材，從不偷工減料，以次充好，確保了同仁堂金字招牌長盛不衰。其產(chǎn)品以“配方獨特，選料上乘，加工精湛，療效顯著”而享譽海內(nèi)外。改革開放以后，同仁堂在繼承傳統(tǒng)文化精髓的基礎(chǔ)上，不斷融入新的文化內(nèi)涵，確立了與時代發(fā)展相適應(yīng)的經(jīng)營觀、義利觀、質(zhì)量觀、人和激勵觀、發(fā)展觀和人本觀，始終堅持“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的企業(yè)宗旨。優(yōu)秀的企業(yè)文化培育指導(dǎo)著同仁堂人不斷創(chuàng)新進取，使得同仁堂在市場競爭中不斷發(fā)展壯大。長壽秘訣

重視文化的積累百年老字號“同仁堂”同仁堂是我國中藥行業(yè)著名的老企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展需要不斷地變化、調(diào)整、更新。為什么呢？它與你企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是緊密聯(lián)系在一起的，或者說一個大的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成你能完成的目標(biāo)，應(yīng)該天天提高。海爾的工作方式是：日事日畢，日清日高。就是說今天完成的事情應(yīng)該超過昨天，明天的目標(biāo)就比今天高，目標(biāo)不斷在提高，所以你的企業(yè)文化也必須一起提高。2005年12月，適應(yīng)全球化品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，“海爾”集團把原來“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神，更改為“創(chuàng)造資源，美譽全球”；把原來“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)，更改為“人單合一，速決速勝”。因為企業(yè)的競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、運做模式變了，企業(yè)文化也要隨之而進行創(chuàng)新。NO.5企業(yè)的成敗取決于戰(zhàn)略而不是文化和則齊美，離則兩傷

企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展需要不斷地變化、調(diào)整、更NO.6企業(yè)文化建設(shè)要從員工開始一些企業(yè)高層管理者總認為企業(yè)文化是為了激勵和約束員工的。其實并非如此，更應(yīng)該約束和激勵的恰恰是那些企業(yè)文化的塑造者，他們的一言一行都對企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。中國2005年對2881位企業(yè)經(jīng)營者的問卷調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營者最滿意的企業(yè)文化內(nèi)容中，“領(lǐng)導(dǎo)方式”居于倒數(shù)第二位，“行為規(guī)范”則居于最末位。從實證的角度說明，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中并未對自身的行為、領(lǐng)導(dǎo)方式進行有效的變革，他們只是簡單的把企業(yè)文化建設(shè)的功能賦予企業(yè)文化部、人力資源部或者黨群部這樣的部門，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格不變，這些部門也很難將文化推行下去。NO.6企業(yè)文化建設(shè)要從員工開始一些企業(yè)高層撲朔迷離——掩藏在水面下的2/3企業(yè)價值觀核心中心管理方式重要任務(wù)以人為主體的人本文化以軟性管理為主增強群體凝聚力撲朔迷離——掩藏在水面下的2/3企業(yè)價值觀核心中心管理方式重如果說傳統(tǒng)管理更多的著眼于占1/3比重的有形管理的話，企業(yè)文化則著眼于占2/3比重的無形管理。撲朔迷離——掩藏在水面下的2/3

大部分的企業(yè)喜歡說我們的產(chǎn)品、我們的設(shè)備、我們的資金。其實，這統(tǒng)統(tǒng)只是冰山上面的部分，不管企業(yè)的產(chǎn)品是什么，不管設(shè)備是怎么樣的，不管資金有多少，這些冰山上面的部分做得再好，如果冰山底下的部分——文化沒有被足夠重視，我們就會遭受與Titanic同樣的命運。企業(yè)無時無刻不感受到它的存在如果說傳統(tǒng)管理更多的著眼于占1/3比重的有形管理的話，企業(yè)文第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的構(gòu)成要素1．企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營理念（主導(dǎo)）

經(jīng)營哲學(xué)還反映了行業(yè)特色2．企業(yè)價值觀（核心）3．企業(yè)精神（靈魂）4．企業(yè)道德（準(zhǔn)則）5．企業(yè)形象（形式）第一、既講制度，又講人情科學(xué)管理的核心是制度，行為管理的中心是人的積極性。需要通過感情交流，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以彌補制度管理的不足

第二、既講競爭，又講和諧個人的價值最大化來源于員工的競爭，集體價值的最大化來源于個體間的和諧。第三、既講契約，又講奉獻。契約使勞動成為物質(zhì)生活的手段，奉獻使勞動成為精神世界的追求。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的構(gòu)成要素1．企業(yè)經(jīng)營哲三、企業(yè)文化的特征第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵1．民族性2．客觀性：企業(yè)文化不是老板文化3．歷史性：既不是一蹴而就的短期行為，也不是一勞永逸的階段工作4．繼承性5．時代性6．綜合性：內(nèi)容的綜合性7．獨特性：反映企業(yè)的個性特色和文化底蘊8．激勵性9．實效性三、企業(yè)文化的特征第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵1．民族性通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握企業(yè)文化的構(gòu)成要素、企業(yè)文化的主要特征、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素及相互之間的聯(lián)系第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第二章通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素四層次同心圓模型第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素四層次第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）、企業(yè)物質(zhì)文化以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化物質(zhì)文化是企業(yè)成員創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化，也稱為外觀層，是最容易接觸和體會的企業(yè)文化現(xiàn)象。它集中表現(xiàn)了一個現(xiàn)代企業(yè)在社會上的外在形象，因此，通常是社會對一個企業(yè)總體評價的起點。生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境包括建筑物、機械工具、設(shè)備設(shè)施、原料燃料等。企業(yè)的產(chǎn)品一是產(chǎn)品的整體形象；二是產(chǎn)品的質(zhì)量文化；三是產(chǎn)品的設(shè)計中的文化因素。企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)識第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）、企業(yè)物質(zhì)文化以物質(zhì)形態(tài)為主要企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品牌、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)美國的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒公司之一。它十分注重工廠環(huán)境的優(yōu)美。它的廠房布局合理、清潔明亮、一塵不染。廠房的四周花草如茵，樹木蔥郁。公司員工或賓客置身其內(nèi)，心曠神怡。在這樣一種環(huán)境中，自然會使人產(chǎn)生對其產(chǎn)品的信任感。該公司還特意將工廠開放為觀光景區(qū)，每年接待萬名觀光者，既增加收入，又為公司做了活廣告，提高了公司的知名度。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)美國的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒公司之一。它十分注重工第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)安海斯-布什酒廠是美國最大的啤酒釀造公司

百威啤酒如今的安海斯-布什酒廠，經(jīng)過了一百六十多年依舊經(jīng)營穩(wěn)健。位于圣路易斯市中心一個鬧中取靜的角落，安海斯-布什酒廠提供免費參觀活動。這其實是一種非常有效的營銷方式。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)安海斯-布什酒廠是美國最大的啤酒釀造酒廠里的一個養(yǎng)馬的馬廄這個馬種叫做Clydesdales，據(jù)說是蘇格蘭的“名門貴族”馬種

100多年前啤酒釀造好裝箱都是用馬兒運輸?shù)?，安海?布什酒廠運送啤酒的馬都是精挑細選的馬種。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)酒廠里的一個養(yǎng)馬的馬廄這個馬種叫做Clydesdales，據(jù)第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)啤酒廠的示意圖第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)啤酒廠的示意圖第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)酒廠的車間，啤酒發(fā)酵車間和裝配生產(chǎn)線。這些建筑很多都是1850年一直保留到現(xiàn)在的。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)酒廠的車間，啤酒發(fā)酵車間和裝配生產(chǎn)線第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

酒廠門口的雕塑也很有特點

除了百威啤酒之外，安海斯-布什還釀造其他牌子的啤酒，包括米獅龍Michelob，布什Bursh等等。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)此外，企業(yè)對員工工作所建立的必要的保健、衛(wèi)生、安全等設(shè)施，以及為提高員工文化知識、科學(xué)技術(shù)素質(zhì)所建立的必要的技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)教育、文化教育設(shè)施與環(huán)境氛圍，這一切均是企業(yè)文化的外化物。它們會使人受到文化的熏陶，提高員工的文化素質(zhì)。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)此外，企業(yè)對員工工作所建立的必要的保健、衛(wèi)生、安全等設(shè)施，以第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)無錫紅豆集團就是以王維的“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝。愿君多采擷，此物最相思”中的“紅豆”為其獨特的商標(biāo)。結(jié)果“紅豆”襯衫一上市，就受到消費者的青睞。許多海外華僑，竟把“紅豆”襯衫當(dāng)成饋贈的佳品。朋友相送，情人相別，夫妻分離，都愛送上“紅豆”襯衫，原因在于“此物最相思”。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)無錫紅豆集團就是以王維的“紅豆生南國第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)銀行門口的獅子銀行的建筑風(fēng)格都是碉堡般堅不可摧的，門口有“獸中之王”守護著，這樣才能暗合老百姓的心理，給他們一種可信之感。

第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)銀行門口的獅子第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（二）、企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，也稱為企業(yè)文化的行為層。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也折射出企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括：※企業(yè)家行為※企業(yè)模范人物的行為※企業(yè)員工行為第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（二）、企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)家行為企業(yè)家的人格力量、信念力量、知識力量是企業(yè)家事業(yè)追求的驅(qū)動力。企業(yè)家最重要的任務(wù)是創(chuàng)造和管理文化，以自己的言行影響企業(yè)健康文化的生成。企業(yè)家文化主要體現(xiàn)在其專業(yè)素養(yǎng)、思想道德、人格風(fēng)范、創(chuàng)新精神、理想追求等方面。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)家行為企業(yè)家的人格力量、信念力第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實踐者。通過自己的行為，引導(dǎo)和扶持企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)家個人的價值觀念及其創(chuàng)業(yè)實踐，往往給企業(yè)共同價值觀念的形成以深刻影響；企業(yè)家的身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推動力量；企業(yè)的應(yīng)變意識和能力是企業(yè)文化豐富、充實、重建的重要條件。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)模范人物的行為——企業(yè)英雄企業(yè)英雄體現(xiàn)了企業(yè)文化的價值觀，成為員工效仿的具體典范。有些英雄是與企業(yè)共生的，比如那些富于幻想的企業(yè)締造者；另一些英雄則是在企業(yè)日常生活中那些令人難忘的時刻產(chǎn)生出來的。精明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都直接從員工當(dāng)中挑選英雄，大力宣傳英雄。鐵人王進喜售票員李素麗第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)模范人物的行為——企業(yè)英雄企業(yè)第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)員工的行為員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明程度。因此，員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)員工的行為員工的群體行為決定企（三）、企業(yè)制度文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)制度文化是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱。包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也稱為企業(yè)文化的制度層。它在企業(yè)文化中居中層，屬于強制性文化。⑴企業(yè)制度文化的范圍⑵企業(yè)制度文化的性質(zhì)⑶企業(yè)制度文化與精神文化、物質(zhì)文化、行為文化的關(guān)系①企業(yè)制度文化與精神文化②企業(yè)制度文化與物質(zhì)文化③企業(yè)制度文化與行為文化（三）、企業(yè)制度文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)制度文化是具有本沃爾瑪?shù)奶厥庵贫?/p>

十步服務(wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。其核心就是“主動服務(wù)顧客、顧客就是上帝”八顆牙原則。核心是真誠、熱情的服務(wù)。日落原則。核心是提高效率。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)沃爾瑪?shù)奶厥庵贫?/p>

十步服務(wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必（四）、企業(yè)精神文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，也稱為企業(yè)文化的精神層，是企業(yè)文化的核心層。它包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)道德。四個層次之間存在著相互的聯(lián)系和作用精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層。制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介。物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。精神層理念層制度層行為層物質(zhì)層形象層（四）、企業(yè)精神文化第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)精神文化是指企業(yè)默克的核心價值觀促進醫(yī)學(xué)進步戰(zhàn)勝疾病協(xié)助人類維持和改善人類的生活默克的核心價值觀促進醫(yī)學(xué)進步1935年，喬治?默克二世就闡述過理想：在（我們）這一行工作的人真正受到了促進醫(yī)學(xué)進務(wù)于之的理想的激勵。1991年也即56年后，整整三代領(lǐng)導(dǎo)人之后，默克公司的CEO羅伊?魏吉羅用同樣的語氣說：“最重要的是記住，我們的業(yè)務(wù)成功意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)助人類?！眱r值觀實踐：以公司的理想為背景和基礎(chǔ)的美迪善計劃。默克的核心價值觀1935年，喬治?默克二世就闡述過理想：在（我們）這一行工作1981年，花213億$研發(fā)一種名Ivermectin藥品，治療第三世界爆發(fā)的“河盲癥”。當(dāng)時有百萬人感染，但都買不起產(chǎn)品，研發(fā)計劃不會有很大的投資回報。默克希望產(chǎn)品檢驗通過后，某些政府機構(gòu)或第三者會購買，分發(fā)給病人。（但沒那么幸運）后默克決定免費贈藥給病人，且自行負擔(dān)費用，魏吉羅說，若不推動這一計劃，可能瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣----這些科學(xué)家服務(wù)的公司明確地認為是從事“保存和改善生命”的事業(yè)。

默克公司的美迪善計劃1981年，花213億$研發(fā)一種名Ivermectin藥品，外面評價美迪善計劃既是戰(zhàn)略性精明又是人道主義的—戰(zhàn)略智慧1.8千萬患者從默克的貢獻中獲益，同時，默克自身也得到了好處，因為它在工業(yè)化世界里的聲譽得到了提高，包括在醫(yī)務(wù)專家和政府官員處的聲譽杠桿的增強。通過激勵研究人員的道德動機，這家公司在員工士氣、生產(chǎn)力和持續(xù)發(fā)展能力方面也成功了。外面評價美迪善計劃既是戰(zhàn)略性精明又是人道主義的—戰(zhàn)略智慧默克公司的鏈霉素二戰(zhàn)后，日本肺結(jié)核橫行，是默克把鏈霉素引進日本，控制了肺結(jié)核。此舉默克沒有賺到一分錢。但默克今天在日本是最大美國制藥公司，絕非偶然。默克公司的鏈霉素二戰(zhàn)后，日本肺結(jié)核橫行，是默克把鏈霉素引進日默克的崇高理想和實際利益——務(wù)實的理想主義（處理理想與利益的矛盾）喬治?默克二世在1950年解釋：

本公司的原則，就是我們要牢記藥品旨在治病救人。我們要始終不忘藥品旨在救人，不在求利，但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕不會沒有利潤，我們記得越清楚，利潤就越大。同行的輝瑞制藥就沒有如此強調(diào)核心理念，在其歷史中，找不到有類似討論的證據(jù)，也找不到可以與美迪善計劃和鏈霉素媲美的行為。

默克的崇高理想和實際利益——務(wù)實的理想主義（處理理想與利益的《價值觀與夢想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時出版的一本書。