旅游心理學(xué)第三次課

第三講

旅游決策心理旅游者的決策心理過程反饋外界刺激的輸入：情境旅游企業(yè)營(yíng)銷宣傳社會(huì)因素：文化亞文化社會(huì)階層社會(huì)群體家庭心理因素：知覺學(xué)習(xí)人格動(dòng)機(jī)態(tài)度情緒旅游者消費(fèi)決策：?jiǎn)栴}的認(rèn)知信息尋求、評(píng)價(jià)旅游消費(fèi)活動(dòng)旅游后反應(yīng)和評(píng)價(jià)3.1旅游知覺人類的一切心理活動(dòng)都是以認(rèn)知過程為基礎(chǔ)的，而感知覺是認(rèn)知過程的開始。旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)和審美判斷，也是以感覺和知覺為基礎(chǔ)的，因此，要理解人們的旅游行為，就要首先懂得知覺。旅游經(jīng)營(yíng)者做廣告，搞宣傳，實(shí)際上都是通過影響人們的知覺進(jìn)而影響人們的態(tài)度。感覺：是指人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺、平衡覺、運(yùn)動(dòng)覺和肌體覺。感覺是知覺的基礎(chǔ)。知覺及其特性（1）知覺：知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺是通過對(duì)各種感覺輸入信息的整合，對(duì)周圍環(huán)境做出解釋。著名心理學(xué)家艾森克指出：“感覺是呈現(xiàn)于感覺器官的、未經(jīng)整合的信息；而知覺是有組織的，包括對(duì)感覺的整合和賦予意義。”知覺的特性

選擇性：知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激，這就是知覺的選擇性。理解性：人們根據(jù)客觀事物的局部特征并在已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的幫助下對(duì)客觀事物加以理解，這就是知覺的理解性。整體性：知覺的對(duì)象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特征，但是人們并不把對(duì)象感知為許多個(gè)別的、相互孤立的部分，而總是把它知覺為一個(gè)有意義的整體，這就是知覺的完形傾向，理學(xué)中通常稱此傾向?yàn)檎w性。恒常性：雖然世界萬物時(shí)刻都在發(fā)生著變化，但是人的知覺卻沒有時(shí)刻隨著知覺條件的變化而變化，而是根據(jù)已有的知覺經(jīng)驗(yàn)，仍然保持著相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)物體的知覺，這就是知覺的恒常性。知覺及其特性（2）刺激因素，即刺激本身所具有的特點(diǎn)，如大小、顏色、聲音、結(jié)構(gòu)、形狀和環(huán)境等。

個(gè)體因素，包括興趣、需要和動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和期望、個(gè)性、情緒、其他個(gè)體因素(如收入、年齡、性別、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、國籍、民族、態(tài)度、信仰、社會(huì)地位等)。

影響旅游知覺的因素（1）四種知覺原理閉合原理（principleofclosure）：人們傾向于將不完整的圖形想象成完整的，即人們傾向于根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)空白。相似原理(principleofsimilarity)：是指兩種或兩種以上的知覺對(duì)象在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時(shí)，人們?cè)谥X上將其歸類的傾向。接近原理（principleofproximity）：是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對(duì)象。圖形―場(chǎng)地原理(figure—groundprinciple)：是指刺激的一部分居于主位（圖形），而其余部分退為背景。

影響旅游知覺的因素（2）四種知覺原理圖形－場(chǎng)地原理影響旅游知覺的因素（3）相似原理影響旅游知覺的因素（4）接近原理影響旅游知覺的因素（5）閉合原理看得出出一對(duì)擁抱中的的情侶侶嗎？人臉（少少女））與陰陰影(樂器演演奏家家）印地安安人還還是愛愛斯基基摩人人少女或或女巫巫你看見見的是是一束束花？？還是是兩個(gè)個(gè)面孔孔？這是一只鴨?!or一只兔子?!三個(gè)女女人在在洗澡澡這是一張臉，以及及英文文字母母liar你看見見六個(gè)個(gè)杯子子嗎？？還是看看見六六對(duì)不不同態(tài)態(tài)度的的臉？？正反不不同的的面貌貌左側(cè)中央的的圓形比右右邊大嗎這些真的的是平平行線哦一直盯盯著那那個(gè)黑黑點(diǎn)。。過一一會(huì)兒兒黑點(diǎn)點(diǎn)的邊邊緣會(huì)會(huì)向內(nèi)內(nèi)收縮縮。數(shù)數(shù)看看有幾幾個(gè)黑黑點(diǎn)?。?o)「請(qǐng)用用一筆筆畫完完四條條線，，這四四條線線正好好穿連連下圖圖之九九個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，且且每點(diǎn)點(diǎn)只能能被穿穿越一一次。?！雇晁臈l條線，，這四四條線線正好好穿連連下圖圖之九九個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，且且每點(diǎn)點(diǎn)只能能被穿穿越一一次。?！拐?qǐng)問規(guī)規(guī)則中有沒沒有任任何和和框框框有關(guān)的規(guī)定呢？？大多數(shù)百思不不得其其解的的人都都是受受限于那個(gè)框框如果我我們每每個(gè)人的周周圍都有一一些框框框，，那么這些框框框是怎怎么形成的的呢？？成長(zhǎng)的背景景價(jià)值觀觀念人生的的經(jīng)驗(yàn)如何才才能跳跳脫框框框看看出框框框之之外這兩個(gè)個(gè)虛擬的圓代表我我們自己以以外的的資源代表我我們現(xiàn)在尚未未擁有的知知識(shí)能力接納別人的建建議(特別是批判判式的的意見)勇于嘗試試的好奇奇不再虛妄的坦坦誠擁抱未知知的熱情欣賞別人的謙虛融入天天地的的謙卑兩個(gè)虛擬的圓又代表表什么意義呢？32心理定定勢(shì)就是指指心理理上的的“定定向趨趨勢(shì)””。它它是人人們對(duì)對(duì)于某某一對(duì)對(duì)象的的共同同心理理與行行為傾傾向。。心理理定勢(shì)勢(shì)是導(dǎo)導(dǎo)致知知覺歪歪曲的的影響響因素素，它它可能能會(huì)造造成信信息的的失真真，掩掩蓋知知覺對(duì)對(duì)象的的本來來面目目。知覺的的心理理定勢(shì)勢(shì)刻板印印象：是指社社會(huì)上上部分分人對(duì)對(duì)某類類事物物或人人物所所持有有的共共同的的、固固定的的、籠籠統(tǒng)的的看法法和印印象。。首次效效應(yīng)：首次次效應(yīng)應(yīng)也叫叫第一一印象象效應(yīng)應(yīng)。它它是指指當(dāng)人人們第第一次次接觸觸某個(gè)個(gè)人或或事物物時(shí)，，留下下的印印象比比較深深刻，，成為為一種種心理理定勢(shì)勢(shì)而難難以改改變。。暈輪效效應(yīng)：也叫光光環(huán)效效應(yīng)。。它是是指從從對(duì)象象的某某種特特征推推及對(duì)對(duì)象的的整體體特征征，從從而產(chǎn)產(chǎn)生美美化或或丑化化對(duì)象象的印印象。。男性和和女性性刻板板印象象表來源：：石蓉蓉華主主編，，現(xiàn)代代社會(huì)會(huì)心理理，198934臺(tái)灣大大學(xué)生生對(duì)外外國人人的刻刻板印印象來源：：臺(tái)灣灣學(xué)者者李本本華與與楊國國樞（（1963）的的調(diào)查查35旅游者者對(duì)旅旅游條條件的的知覺覺對(duì)旅游游距離離的知知覺（阻止止作用用、激激勵(lì)作作用））對(duì)旅游游地的的知覺覺旅游景景觀的的獨(dú)特特性和和觀賞賞性旅游設(shè)設(shè)施必必須安安全、、方便便、舒舒適旅游服服務(wù)必必須禮禮貌、、周到到、誠誠實(shí)、、公平平。對(duì)旅游游交通通的知知覺對(duì)旅游游時(shí)間間的知知覺人對(duì)持持續(xù)時(shí)時(shí)間的的估計(jì)計(jì)會(huì)受受到活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容和和主觀觀態(tài)度度、情情緒等等因素素的影影響。。金庸小小說對(duì)對(duì)人們們出游游行為為的影影響被調(diào)查查人數(shù)數(shù)：381人37思考題題1、名名詞解解釋：：暈輪輪效應(yīng)應(yīng)、首首次效效應(yīng)、、刻板板印象象2、什什么是是知覺覺？它它有哪哪些特特性？？3、影影響知知覺的的因素素有哪哪些？？謝謝393.2學(xué)學(xué)習(xí)與與旅游游行為為所有人人類的的行為為都包包括某某種形形式的的學(xué)習(xí)習(xí)。學(xué)學(xué)習(xí)是一種種經(jīng)由由練習(xí)習(xí)，使使個(gè)體體在行行為上上產(chǎn)生生較為為持久久改變變的過過程。。也可可以說說，是個(gè)體體經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的獲獲得及及行為為變化化的過過程。。這種種經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不一一定是是直接接學(xué)習(xí)習(xí)得到到的，，甚至至在我我們沒沒有專專門去去學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)，，我們們也能能學(xué)到到知識(shí)識(shí)。旅游行行為的的學(xué)習(xí)習(xí)（1）旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)的的學(xué)習(xí)習(xí)心理學(xué)學(xué)家研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，，除探探索這這一內(nèi)內(nèi)驅(qū)力力外，，人們們的大大多數(shù)數(shù)旅游游動(dòng)機(jī)機(jī)，如如地位位、權(quán)權(quán)力、、焦慮慮、恐恐懼、、交往往、成成就、、自尊尊、自自信等等動(dòng)機(jī)機(jī)都是是后天天學(xué)習(xí)習(xí)得到到的。。旅游游企業(yè)業(yè)完全全可以以通過過鼓勵(lì)勵(lì)旅游游者學(xué)學(xué)習(xí)新新的動(dòng)動(dòng)機(jī)來來影響響他的的旅游游決策策。態(tài)度的的學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度是是個(gè)體體的心心理傾傾向性性，對(duì)對(duì)個(gè)體體行為為具有有強(qiáng)烈烈的促促進(jìn)作作用。通過社社會(huì)角角色學(xué)學(xué)習(xí)通過接接受教教育學(xué)學(xué)習(xí)通過提提高知知覺能能力學(xué)學(xué)習(xí)通過觀觀察了了解社社會(huì)文文化發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)學(xué)學(xué)習(xí)通過社社會(huì)實(shí)實(shí)踐學(xué)學(xué)習(xí)旅游行行為的的學(xué)習(xí)習(xí)（2）旅游消消費(fèi)的的學(xué)習(xí)習(xí)指人們們學(xué)習(xí)習(xí)正確確地使使用旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品，，就是是學(xué)會(huì)會(huì)區(qū)別別相互互競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)，以以及如如何對(duì)對(duì)待在在購買買決定定中所所包含含的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和和未知知因素素。對(duì)減少少覺察察風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的學(xué)學(xué)習(xí)伴隨旅旅游決決策而而同時(shí)時(shí)產(chǎn)生生的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)稱稱為““覺察察風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)”（（perceivedrisk）。。覺察到到風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的原原因：：購買買經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)缺乏乏、、同等等身份份人的的影響響、、積極極和消消極的的后果果等。。減少覺覺察風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的的方法法：降低對(duì)對(duì)旅游游產(chǎn)品品或服服務(wù)的的期望望、信賴一一種商商標(biāo)和和牌子子的產(chǎn)產(chǎn)品、獲取更更多的的信息息。旅游行行為的的學(xué)習(xí)習(xí)（3）處理購購買后后疑慮慮的學(xué)學(xué)習(xí)旅游者者作出出購買買決策策后的的疑慮慮稱為為“購購買后后的疑疑慮””或““購買買后的的失調(diào)調(diào)”。。產(chǎn)生購購買后后疑慮慮的原原因：：決策策時(shí)可可供選選擇的的信息息太多多、購購買之之后受受到挫挫折或或者遇遇到預(yù)預(yù)料不不到的的困難難等。。減少購購買后后疑慮慮的方方法：：有有選擇擇地接接受新新信息息、堅(jiān)堅(jiān)信自自己的的選擇擇、與與旅游游者直直接聯(lián)聯(lián)系。。旅游者者的學(xué)學(xué)習(xí)過過程通過經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)旅旅游消消費(fèi)學(xué)習(xí)最最本質(zhì)質(zhì)的東東西就就是概概括化化，就就是將將客觀觀事物物的共共同特特征或或本質(zhì)質(zhì)特征征在頭頭腦中中概括括形成成規(guī)律律性的的認(rèn)識(shí)識(shí)（經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）），并并將此此概括括應(yīng)用用推廣廣到其其他事事物中中去。。概括括化可可能引引出積積極的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，也也可能能引出出消極極的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。獲得信信息學(xué)學(xué)習(xí)旅旅游消消費(fèi)信息來來源的的兩個(gè)個(gè)渠道道：旅旅游商商業(yè)環(huán)環(huán)境、、個(gè)人人社交交環(huán)境境信息的的尋覓覓最需要要信息息并積積極地地去尋尋找信信息的的主要要有三三種人人：沒有旅旅游經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的人、、在旅旅游決決策中中覺察察到高高度風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的的人人、認(rèn)認(rèn)為有有絕對(duì)對(duì)必要要作出出最完完美旅旅游決決策的的人。。尋求信信息時(shí)時(shí)存在在較大大差異異的三三種人人：滿意者者、擇擇優(yōu)者者、、中間間型的的人。。旅游企企業(yè)要要認(rèn)真真對(duì)待待擇優(yōu)優(yōu)者、、要提提高識(shí)識(shí)別類類型的的能力力需要是是動(dòng)機(jī)機(jī)產(chǎn)生生的基基礎(chǔ)。。但動(dòng)動(dòng)機(jī)的的產(chǎn)生生至少少應(yīng)該該具備備兩個(gè)個(gè)條件件：一一是需需要，，二是是具有有滿足足需要要的對(duì)對(duì)象。。當(dāng)需需要處處于萌萌芽狀狀態(tài)，，客觀觀上缺缺乏滿滿足需需要的的對(duì)象象時(shí)，，需要要只表表現(xiàn)為為一種種意愿愿或意意向。。只有有當(dāng)需需要被被強(qiáng)化化到一一定的的程度度，在在客觀觀上又又有滿滿足的的對(duì)象象時(shí)，，需要要才能能轉(zhuǎn)化化為動(dòng)動(dòng)機(jī)。。3.3旅旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為需要3.3.1需需要及及其分分類需要是個(gè)體體缺乏乏某種種東西西時(shí)的的一種種主觀觀狀態(tài)態(tài)。馬斯洛洛的需需要層層次理理論（（美美國心心理學(xué)學(xué)家））人的需需要總總是由由低級(jí)級(jí)向高高級(jí)呈呈上升升的趨趨勢(shì)，，高級(jí)級(jí)需要要出現(xiàn)現(xiàn)總是是以低低級(jí)需需要為為條件件。但但任何何一種種需要要并不不因?yàn)闉橄乱灰粋€(gè)高高層次次需要要的出出現(xiàn)而而消失失，只只是高高層次次需要要產(chǎn)生生后，，低層層次需需要相相對(duì)行行為影影響變變小而而已，，各層層次的的需要要呈相相互依依賴與與重疊疊的關(guān)關(guān)系。。自我實(shí)現(xiàn)需要要尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要要層次理論饑、渴、睡眠眠、性等生命、財(cái)產(chǎn)、、經(jīng)濟(jì)保障等等愛、歸屬自尊、他人的的尊重自我實(shí)現(xiàn)3.3.2旅旅游動(dòng)機(jī)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是指直接引發(fā)發(fā)、維持個(gè)體體的旅游行為為并將行為導(dǎo)導(dǎo)向旅游目標(biāo)標(biāo)的心理動(dòng)力力。旅游動(dòng)機(jī)的強(qiáng)強(qiáng)度：不同個(gè)體的的旅游動(dòng)機(jī)或或某一個(gè)體的的幾個(gè)旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)有強(qiáng)弱的的表現(xiàn)。旅游動(dòng)機(jī)的絕對(duì)強(qiáng)度，即旅游動(dòng)機(jī)自自身強(qiáng)度的絕絕對(duì)量。旅游動(dòng)機(jī)的相對(duì)強(qiáng)度，即與其他動(dòng)機(jī)機(jī)相比較，在在強(qiáng)度大小上上的差別。旅游動(dòng)機(jī)的指指向性＊?jiǎng)訖C(jī)的沖突接近－接近沖沖突（approach-approachconflict）,又稱稱雙趨沖突。接近－回避沖沖突（approach-avoidanceconflict），或或稱趨避沖突?；乇埽乇軟_沖突(avoidance-avoidanceconflict)，，或稱雙避沖突。旅游動(dòng)機(jī)的分分類日本學(xué)者田中中喜一對(duì)旅游游動(dòng)機(jī)的分類類美國學(xué)者麥金金托什對(duì)旅游游動(dòng)機(jī)的分類類美國學(xué)者約翰翰.A.托馬馬斯對(duì)旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)的分類旅游動(dòng)機(jī)的分分類健康、娛樂好奇探索審美社會(huì)交往宗教信仰商務(wù)動(dòng)機(jī)社交的、尊重重的和自我完完善的需要基本智力的需需要探索和冒險(xiǎn)的的需要單一性的需要要（一致性的的需要）指人們?cè)谏罨钪锌偸菍で笄笃胶?、和諧諧、相同、可可預(yù)見性和沒沒有沖突。復(fù)雜性的需要要指人們追求新新奇、出乎意意料、變化和和不可預(yù)見性性等。單一性與復(fù)雜性的平平衡自我調(diào)節(jié)良好好的人，在生生活中需要兼兼有一致性與與復(fù)雜性。通通常的方式是是在生活經(jīng)歷歷的某些領(lǐng)域域追求一致性性，在另一些些領(lǐng)域?qū)で髲?fù)復(fù)雜性。3.3.3旅游動(dòng)機(jī)的多多源性圖心理緊張程度度單一性復(fù)雜性最理想的心理理緊張程度恐慌厭倦單一性—復(fù)雜性和心理理緊張旅游動(dòng)機(jī)的激激發(fā)就是在了了解旅游者動(dòng)動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上上，通過刺激激旅游者的興興趣，提高人人們外出旅游游的積極性，，以促使?jié)撛谠诘穆糜握邊⑴c到旅游活活動(dòng)中來。努力開發(fā)有特特色的旅游產(chǎn)產(chǎn)品在旅游資源的的開發(fā)上要以以自然為本要突出旅游資資源的個(gè)性要突出民族特特色加強(qiáng)旅游企業(yè)業(yè)管理，提高高旅游服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提高管理水平平和服務(wù)水平平完善旅游設(shè)施施加強(qiáng)旅游宣傳傳，為旅游者者提供信息3.3.4旅游動(dòng)機(jī)的激激發(fā)小心購物太多多，因?yàn)檫@里里的貨物便宜宜；小心吃得太飽飽，因?yàn)檫@里里的食物物美美價(jià)廉；小心被曬得一一身古銅色，，因?yàn)檫@里的的陽光充足；；小心潛入海底底太久，因?yàn)闉檫@里的海底底世界瑰麗多多姿；小心膠卷不夠夠用，因?yàn)檫@這里的名勝古古跡太多；小心上山下山山，因?yàn)檫@里里的山光云影影常使人顧不不了腳下；小心愛上友善善好客的菲律律賓人；小心墜入愛河河，因?yàn)檫@里里的姑娘熱情情美麗；小心被亞洲最最好的餐館寵寵壞；小心對(duì)菲律賓賓著了迷而舍舍不得離去。。菲律賓旅游部部門設(shè)計(jì)的旅旅游廣告思考題1、什么是旅旅游動(dòng)機(jī)？旅旅游動(dòng)機(jī)的種種類有哪些？？2、如何激發(fā)發(fā)人們的旅游游動(dòng)機(jī)？3、簡(jiǎn)述馬斯斯洛的需要層層次理論？4、你如何理理解旅游需要要單一性與復(fù)復(fù)雜性的平衡衡？3.4態(tài)態(tài)度與旅游行行為人的態(tài)度不是是生下來就有有的，而是在在一定的社會(huì)會(huì)環(huán)境中形成成的。態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某某一對(duì)象所持持有的評(píng)價(jià)與與行為傾向。。態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知成分：個(gè)個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象的認(rèn)識(shí)、、理解和評(píng)價(jià)價(jià)。情感成分：個(gè)個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象的好惡，，是一種情感感體驗(yàn)。意向成分：它它不是行為，，而是行為之之前的準(zhǔn)備狀狀態(tài)。態(tài)度的特點(diǎn)對(duì)象性。態(tài)度度必須指向一一定的對(duì)象，，若沒有對(duì)象象，就談不上上什么態(tài)度。。穩(wěn)定性。態(tài)度度的穩(wěn)定性是是指態(tài)度形成成之后保持相相當(dāng)一段時(shí)間間不變，在行行為的反應(yīng)上上表現(xiàn)出一定定的規(guī)律性。?？勺冃?。態(tài)度度并非一成不不變，當(dāng)各種種主客觀因素素發(fā)生變化時(shí)時(shí)，態(tài)度也會(huì)會(huì)隨之改變。。態(tài)度的內(nèi)隱性性。態(tài)度及其特性性態(tài)度形成的三三個(gè)階段：服從階段，行為不是個(gè)體體真心愿意的的行為，而是是一時(shí)的順應(yīng)應(yīng)環(huán)境要求的的行為。同化階段，個(gè)體不是被被迫而是自愿愿地接受他人人的觀點(diǎn)、信信念，使自己己的態(tài)度與他他人的要求相相一致。內(nèi)化階段，人的內(nèi)心發(fā)發(fā)生了真正的的變化。新態(tài)態(tài)度的理念、、情感和意向向已經(jīng)納入了了自己的價(jià)值值體系之內(nèi)。。成為自己態(tài)態(tài)度體系的有有機(jī)組成部分分。態(tài)度的形成過過程態(tài)度與旅游決決策信息認(rèn)知情感意向態(tài)度偏好或意圖行為社會(huì)因素旅游偏好是指旅游消費(fèi)費(fèi)者趨向于某某一旅游目標(biāo)標(biāo)的一種消費(fèi)費(fèi)心理傾向。。態(tài)度是偏好形形成的基礎(chǔ)。。態(tài)度至少有有兩個(gè)特征對(duì)對(duì)偏好的形成成具有重要影影響。態(tài)度的復(fù)雜性性。指人們對(duì)對(duì)態(tài)度對(duì)象所所掌握的信息息量和信息種種類的多少，，它反映了人人們對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象的認(rèn)知水水平。一般來來說，態(tài)度越越復(fù)雜，就越越難以改變。。態(tài)度的強(qiáng)度與與屬性的突出出點(diǎn)。強(qiáng)度指指的是人們對(duì)對(duì)態(tài)度對(duì)象贊贊成或不贊成成的程度。態(tài)態(tài)度的強(qiáng)度與與態(tài)度對(duì)象的的屬性有密切切的關(guān)系，屬屬性的突出點(diǎn)點(diǎn)在旅游者決決策過程中起起著關(guān)鍵性作作用。旅游者在旅游游環(huán)境中尋求求的利益。旅旅游企業(yè)必須須認(rèn)清與產(chǎn)品品和服務(wù)有關(guān)關(guān)的突出屬性性，以及他們們所能提供的的主要利益。。態(tài)度與旅游偏偏好（1）旅游偏好的形形成態(tài)度與旅游偏偏好（2）來自旅游商業(yè)業(yè)環(huán)境和個(gè)人社交環(huán)境境的信息綜合態(tài)度相對(duì)偏好個(gè)體對(duì)目的地地提供的各種利益的的認(rèn)知每種利益的獲獲得對(duì)個(gè)體的相對(duì)重重要性×影響旅游者態(tài)態(tài)度改變的因因素旅游者本身的的因素：需要要、性格特點(diǎn)點(diǎn)、智力水平平、自尊心態(tài)度的特點(diǎn)：：態(tài)度的強(qiáng)度度、態(tài)度構(gòu)成成要素的一致致性、態(tài)度的價(jià)值值性（態(tài)度對(duì)對(duì)象對(duì)人的價(jià)價(jià)值和意義的的大小）、旅旅游者原先的的態(tài)度與要改改變的態(tài)度之之間的距離等等。外界條件的影影響：信息的的作用、群體體的壓力旅游者態(tài)度的的改變（1））改變旅游者態(tài)態(tài)度的策略更新旅游產(chǎn)品品，提高旅游游產(chǎn)品質(zhì)量改善旅游基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)設(shè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)術(shù)，提高服務(wù)務(wù)水平對(duì)旅游從業(yè)人人員進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)訓(xùn)練運(yùn)用價(jià)格策略略提供時(shí)間上的的便利重視旅游宣傳傳要進(jìn)行全方位位的宣傳要有針對(duì)性地地組織宣傳內(nèi)內(nèi)容要逐步提出要要求引導(dǎo)參加旅游游活動(dòng)旅游者態(tài)度的的改變（2））思考題1、態(tài)度及其其構(gòu)成的因素素有哪些？2、態(tài)度形成成要經(jīng)過哪些些階段？每個(gè)個(gè)階段各自有有哪些些特點(diǎn)？3、影響態(tài)度度改變的因素素有哪些？4、如何改變變旅游者的態(tài)態(tài)度？5、態(tài)度與行行為總是一致致的嗎？舉例例說明。個(gè)性是指一個(gè)人所所具有的各種種心理特征的的總合。它是是個(gè)體在先天天因素的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通過環(huán)環(huán)境影響和自自身實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)，在社會(huì)化化過程中形成成的穩(wěn)定的、、獨(dú)特的心理理特征的總和和。3.5個(gè)性與旅游行行為個(gè)性類型與旅旅游行為氣質(zhì)與旅游行行為氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體體與生俱來的的心理活動(dòng)的的動(dòng)力特征，，俗稱“脾氣氣”。膽汁質(zhì)：主動(dòng)、樂觀觀、熱情、爽爽朗、富進(jìn)取取心、情感發(fā)發(fā)生快、強(qiáng)烈烈而持久、精精力旺盛、外外向，但急躁躁、粗心、易易怒、進(jìn)攻好好斗、沖動(dòng)多血質(zhì)：情感豐富、、活潑、機(jī)敏敏、善領(lǐng)導(dǎo)、、無憂慮、健健談、情感發(fā)發(fā)生快且表露露在外但不強(qiáng)強(qiáng)烈，但易變變、輕浮、不不踏實(shí)。粘液質(zhì)：沉著、、冷靜、堅(jiān)毅毅、實(shí)干、可可靠、溫和、、有思想、謹(jǐn)謹(jǐn)慎、情感發(fā)發(fā)生慢而微弱弱，但被動(dòng)、、固執(zhí)、拖拉拉、冷漠抑郁質(zhì)：情感深刻、、穩(wěn)定、細(xì)心心、善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)細(xì)節(jié)、守紀(jì)紀(jì)律、文靜、、情感發(fā)生慢慢、很少向外外流露，但多多疑、怯懦、、缺乏自信、、不好交際、、悲觀、焦慮慮、心境波動(dòng)動(dòng)。個(gè)性與旅游行行為（1）針對(duì)不同氣質(zhì)質(zhì)類型旅游者者的特點(diǎn)，如如何做好服務(wù)務(wù)接待工作？？一、氣質(zhì)對(duì)旅旅游傾向的影影響氣質(zhì)的分類最著名的是希希臘心理學(xué)家家希波克拉底底提出“四種種氣質(zhì)”。這這種理論將氣氣質(zhì)分為膽汁汁質(zhì)、多血質(zhì)質(zhì)、黏液質(zhì)和和抑郁質(zhì)四種種。(一).膽汁質(zhì):黃膽汁多人易易激動(dòng),好發(fā)怒,不可抑制。(二).多血質(zhì):血液多的人熱熱情,活潑好動(dòng)。(三).黏液質(zhì):粘液多的人冷冷靜,沉穩(wěn)。(四).抑郁質(zhì):黑膽汁多的人人冷靜,沉穩(wěn)。68膽汁質(zhì)代表人人物:69多血質(zhì)代表人人物:70黏液質(zhì)代表人人物:71氣質(zhì)類型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．難以自制等多血質(zhì)活波．機(jī)敏．感情豐富等情感多變．輕率．浮躁等黏液質(zhì)沉著．冷靜．堅(jiān)毅實(shí)干等執(zhí)拗．冷淡．動(dòng)作遲緩等抑郁質(zhì)情感．深刻．細(xì)心謹(jǐn)慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等72榮格的類型論論（瑞士心理理學(xué)家C.G.Jung)外傾型：心理活動(dòng)傾傾向于外部，，活潑、開朗朗、容易流露露自己的感情情。待人接物物決斷快，但但比較輕率，，獨(dú)立性強(qiáng)。。缺乏自我分分析和自我批批評(píng)。不拘泥泥于一般小事事，喜歡同他他人交際。內(nèi)傾型：心理活動(dòng)傾傾向于內(nèi)部，，感情比較深深沉，待人接接物比較小心心謹(jǐn)慎。經(jīng)常常反復(fù)思考。。常因過分擔(dān)擔(dān)心而缺乏決決斷力，但對(duì)對(duì)事情總是鍥鍥而不舍。能能夠自我分析析和自我批評(píng)評(píng)，不愛交際際。個(gè)性與旅游行行為（2）“安樂小康型型”與“追新新獵奇型”(美國博士StanleyPlog)個(gè)性與旅游行行為（3）安樂小康型

追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡去一般旅游者未到之處喜歡旅游地老一套的活動(dòng)喜歡追新獵奇，在新地區(qū)捷足先登活動(dòng)量小活動(dòng)量大喜歡坐車前往旅游地喜歡乘飛機(jī)去旅游地喜歡設(shè)備齊全的食宿設(shè)施、如家庭式餐館和游客商店希望提供較好的飯店和飲食服務(wù)，但不一定要求現(xiàn)代化的聯(lián)營(yíng)飯店，“游客”吸引物要少喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂活動(dòng)，異國情調(diào)要少喜歡跟不同文化背景的人會(huì)晤、交談喜歡把旅游活動(dòng)排得滿滿的包價(jià)旅游要求有基本的旅游安排（交通工具和飯店），但允許較大的自主性和靈活性自我觀念與旅旅游行為自我觀念：是是對(duì)自己個(gè)人人身心活動(dòng)的的覺察，即自自己認(rèn)識(shí)的一一切，包括認(rèn)認(rèn)識(shí)自己的生生理狀況、心心理特征以及及自己與他人人的關(guān)系等。。自我形象———個(gè)人懷有的的有關(guān)自己的的“圖案”，，驅(qū)使其尋求求與此一致的的產(chǎn)品、品牌牌，采取與自自我形象一致致的消費(fèi)行為為。個(gè)人對(duì)自己己身心的評(píng)評(píng)價(jià)所形成成的“自我我形象”會(huì)會(huì)對(duì)個(gè)體行行為產(chǎn)生巨巨大影響和和推動(dòng)作用用。旅游產(chǎn)品是是一種對(duì)自自我形象最最具有象征征性的產(chǎn)品品。現(xiàn)實(shí)生活中中，人對(duì)自自己有兩種種自我形象象：一種是是真實(shí)的自我我（actualself），這是自己己對(duì)自己的的實(shí)際的認(rèn)認(rèn)識(shí)。第二二種是理想的自我我(idealself)，這是自己己希望達(dá)到到的形象。。個(gè)性與旅游游行為（4）如何獲得與與建立良好好的“自我我形象”？？生活方式與與旅游行為為清靜安寧的的人與旅游游消費(fèi)行為為重視家庭，，關(guān)心孩子子，酷愛清清潔，對(duì)健健身有異乎乎尋常的興興趣。幽靜靜的度假地地、空氣新新鮮、活動(dòng)動(dòng)條件暢快快、能全家家人呆在一一起悠閑生生活。交際型的人人與旅游消消費(fèi)行為活躍、外向向、自信、、易接受新新鮮事物，，不滿足于于一個(gè)小家家庭的圈子子。認(rèn)為旅游度度假是結(jié)交交新朋友、、聯(lián)絡(luò)老朋朋友、擴(kuò)大大交往范圍圍的良好時(shí)時(shí)機(jī)。對(duì)歷史感興興趣的人與與旅游消費(fèi)費(fèi)行為。對(duì)歷史上的的主要人物物、歷史遺遺跡、歷史史事件有濃濃厚興趣。。把旅游當(dāng)當(dāng)作了解他他人、了解解他鄉(xiāng)習(xí)俗俗和文化、、豐富自己己對(duì)歷史人人物、事件件的了解的的良機(jī)。使用信用卡卡的人與旅旅游消費(fèi)行行為活躍、自信信、不怕花花錢，對(duì)未未來經(jīng)濟(jì)狀狀況充滿樂樂觀。個(gè)性與旅游游行為（5）自我狀態(tài)的的三個(gè)聲音音兒童自我狀狀態(tài)（幼兒型））是一個(gè)感情情用事的行行為決策者者。兒童自自我狀態(tài)是是人們內(nèi)心心世界中一一個(gè)“永遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的的孩子”，，只是考慮慮“喜歡不不喜歡”、、和“高興興不高興””的問題。。具三面性性：天真型型、任性型型、順從型型父母自我狀狀態(tài)（家長(zhǎng)型、、權(quán)威型））是一個(gè)照章章辦事的行行為決策者者。它支配配人們有關(guān)關(guān)批評(píng)、教教誨、指點(diǎn)點(diǎn)、教訓(xùn)及及道德方面面的行為，，并為人們們立下規(guī)矩矩。具兩面面性：慈愛愛型、威威嚴(yán)型成人自我狀狀態(tài)（理智型））是一個(gè)面對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的行行為決策者者。它善于于獨(dú)立思考考，善于根根據(jù)實(shí)際情情況作出明明智的選擇擇。個(gè)性結(jié)構(gòu)與與旅游行為為（1）

語言表現(xiàn)語調(diào)非語言表現(xiàn)父母自我狀態(tài)按理，應(yīng)該，決不，永遠(yuǎn)不，不！總是，不對(duì)，讓我告訴你應(yīng)該怎樣做。評(píng)論性的詞語：真蠢，真討厭，真可笑，淘氣，太不象話了，胡扯，別再這樣做了！你又想干什么！我跟你說過多少遍了！現(xiàn)在總該記住了，好啦，小家伙，寶貝，可憐的東西，可憐的，親愛的高聲（批評(píng)）

柔聲（撫慰）皺眉頭，指手畫腳，搖頭，驚愕的樣子，跺腳，兩手叉腰，搓手嘬舌，嘆氣，拍拍別人的頭，死板，裝作軍校教官的樣子成人自我狀態(tài)為什么，什么，在哪里，什么時(shí)候，誰，有多少，怎樣，真的，假的，有可能，我以為，依我看，我看出了，我判斷幾乎象計(jì)算機(jī)那樣準(zhǔn)確無誤直截了當(dāng)?shù)谋砬?，舒適自如，不很熱情，不激動(dòng)，漠然兒童自我狀態(tài)孩子的口吻：我想，我要，我不要，我打算要，我不管，當(dāng)我長(zhǎng)大時(shí)，最大，多好，太好了激動(dòng)，熱情，高而尖的嗓門，尖聲，歡樂，憤怒，悲哀，恐懼喜悅，大聲笑，傻笑，可愛的表情，眼淚，顫抖的嘴唇，撅嘴，發(fā)脾氣，眼珠滴溜地轉(zhuǎn)，聳肩，垂頭喪氣的眼神，逗趣，咬指甲，撒嬌父母、成人人和兒童自自我狀態(tài)表表現(xiàn)自我狀態(tài)和和旅游消費(fèi)費(fèi)決策一般情況下下，娛樂性性旅游的許許多主要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)明顯地地存在于兒兒童自我狀狀態(tài)之中。。父母自我狀狀態(tài)的旅游游動(dòng)機(jī)，主主要表現(xiàn)在在教育和文文化上的益益處、家庭庭團(tuán)聚、工工作之余恢恢復(fù)疲勞、、義務(wù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況、、地位、聲聲望等。成人自我狀狀態(tài)會(huì)在父父母自我狀狀態(tài)和兒童童自我狀態(tài)態(tài)之間扮演演仲裁者個(gè)性結(jié)構(gòu)與與旅游行為為（2）自我狀態(tài)和和旅游人際際交往心態(tài)互補(bǔ)交交往(平行性交往往)成人型－成成人型、兒兒童型（順順從）－家家長(zhǎng)型（命命令）、家家長(zhǎng)型型（關(guān)切））－兒童型型（任性））交往符合對(duì)對(duì)方的心理理需求，雙雙方情緒愉愉快，關(guān)系系融洽，繼繼續(xù)交往容容易。心態(tài)非互補(bǔ)補(bǔ)交往（交交叉性交往往）家長(zhǎng)型－成成人型、家家長(zhǎng)型－家家長(zhǎng)型、兒童型－兒兒童型、兒兒童型－成成人型交往中一方方的心理狀狀態(tài)不符合合另一方的的心理需求求，或者雙雙方都不符符合對(duì)方的的心理需求求。雙方情情緒不愉快快，關(guān)系出出現(xiàn)緊張或或交往中斷斷。＊交往的的原則：：保持平平行性交交往、注注意引導(dǎo)導(dǎo)對(duì)方成成人型交交往方法：先先以符合合對(duì)方交交往心態(tài)態(tài)的方式式滿足其其心理需需求，繼繼而以成成人型的的交往誘誘導(dǎo)對(duì)方方作出成成人型的的反應(yīng)，，往往會(huì)會(huì)取得較較好的效效果。個(gè)性結(jié)構(gòu)構(gòu)與旅游游行為（（3）思考題1、一個(gè)人人的生活活方式與與旅游行行為有什什么關(guān)系系？2、內(nèi)傾型型和外傾傾型的游游客在旅旅游行為為方面有有哪些差差異？3、氣質(zhì)的的類型有有哪些？？不同氣氣質(zhì)類型型的旅游游者有哪哪些特征征？4、請(qǐng)你站站在旅游游業(yè)立場(chǎng)場(chǎng)上，動(dòng)動(dòng)員你的的朋友或或其他人人到一個(gè)個(gè)你所熟熟悉的旅旅游景點(diǎn)點(diǎn)去旅游游，你應(yīng)應(yīng)該向你你的朋友友和他人人的父母母自我狀狀態(tài)、成成人自我我狀態(tài)、、兒童自自我狀態(tài)態(tài)分別輸輸送哪些些信息呢呢？3.6社會(huì)群體體與旅游游行為群體是由兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的，為了了達(dá)到一一個(gè)共同同目標(biāo)而而相互作作用、相相互依賴賴的人所所組成。。群體的劃劃分：大型群體體與小型型群體正式群體體與非正正式群體體無論什么么群體都都對(duì)個(gè)人人施加壓壓力，使使他遵從從群體的的信念、、價(jià)值觀觀和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。另一一方面，，一個(gè)群群體只有有對(duì)自己己的成員員起著重重要的、、甚至是是必不可可少的作作用，才才能長(zhǎng)時(shí)時(shí)期維持持下去。。群體與參參考群體體（1）參考群體體是指一個(gè)人人在其思思想、態(tài)態(tài)度和信信仰形成成時(shí)能給給他以影影響的群群體。參考群體體的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、目標(biāo)標(biāo)和規(guī)范范會(huì)成為為人們行行動(dòng)的指指南。一個(gè)人使使用的參參照物是是變化著著的。在旅游消消費(fèi)活動(dòng)動(dòng)中，能能夠?qū)θ巳藗兊穆寐糜涡袨闉楫a(chǎn)生重重要影響響的參照照群體主主要有家家庭群體體、社會(huì)會(huì)階層和和文化群群體。利用旅游游消費(fèi)者者的從眾眾心理群體與參參考群體體（2）家庭及其其成員，，是影響響最大的的主要參參考群體體。每個(gè)個(gè)人所經(jīng)經(jīng)歷的““家庭””，可分分：自身所出出的家庭庭，包括括父母。。每個(gè)人人從雙親親那里，，養(yǎng)成許許多傾向向性。己身所出出的家庭庭，即配配偶和子子女。對(duì)對(duì)購買行行為產(chǎn)生生更直接接的影響響，并形形成一個(gè)個(gè)消費(fèi)者者的“購購買組織織”。家庭生命命周期是指一個(gè)個(gè)家庭由由誕生到以后經(jīng)經(jīng)歷的發(fā)發(fā)展變化化的不同同階段直直至消亡的過程。。在不同階階段，同同一消費(fèi)費(fèi)者及家家庭的購購買力、、興趣和和對(duì)產(chǎn)品品的偏好好會(huì)有較較大差別別。單身、新新婚、滿滿巢一期期、滿巢巢二期、、滿巢三三期、空空巢一期期、空巢巢二期、、鰥寡就就業(yè)期、、鰥寡退退休期家庭與旅旅游行為為（1）家庭旅游游決策方方式家庭旅游決策內(nèi)容起主導(dǎo)作用的決策方式度假旅游目的地丈夫起主導(dǎo)作用食宿條件的選擇丈夫起主導(dǎo)作用是否帶孩子一起旅游共同影響，一方?jīng)Q策度假旅游時(shí)間長(zhǎng)短共同影響，一方?jīng)Q策度假旅游日期共同影響，一方?jīng)Q策家庭度假旅游交通工具的選擇共同影響，一方?jīng)Q策度假活動(dòng)內(nèi)容共同影響，一方?jīng)Q策是否去度假旅游共同影響，一方?jīng)Q策花多少錢去度假旅游共同影響，一方?jīng)Q策來源：R.L.Jenkins對(duì)美國家家庭的研研究結(jié)果果一般來說說，每個(gè)個(gè)社會(huì)成成員的相相對(duì)富有有程度、、權(quán)力和和聲望是是評(píng)價(jià)社社會(huì)階層層的三個(gè)個(gè)最常用用的因素素。高階層的的人，是社會(huì)會(huì)上最富富有的階階層，因因而在他他們的消消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)中享受受服務(wù)占占有很大大的比例例。擺闊闊氣、、注重成成熟感和和成就感感、強(qiáng)調(diào)調(diào)生活瀟瀟灑、文文雅，花花錢符合合自己的的身份地地位。中等階層層的人，是事業(yè)業(yè)上的成成功者，，他們的的消費(fèi)活活動(dòng)指向向是社會(huì)會(huì)接受性性。對(duì)旅旅游產(chǎn)品品不僅注注意其質(zhì)質(zhì)量，而而且還追追求其情情趣和格格調(diào)。自自信、體體面、同同步感（（跟上社社會(huì)）下層次的的人，外出旅旅游有限限。表現(xiàn)現(xiàn)出一種種立即獲獲得和立立即滿足足。對(duì)折折扣商店店和大眾眾商店購購物有興興趣。社會(huì)階層層與旅游游行為美國社會(huì)會(huì)的等級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)來源：C.G.沃爾特斯斯和G.W.保羅：《消費(fèi)者行行為》社會(huì)等級(jí)成員資格占人口比例上上層連續(xù)三四代富有的名門貴族、商人、金融家和高級(jí)專業(yè)人員1.5上下層向上升而未被上上層社會(huì)接納的暴發(fā)戶、高級(jí)行政官員、大型企業(yè)創(chuàng)始人、醫(yī)生和律師1.5中上層有中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中等行政人員10.0中下層普通人社會(huì)的上層、非管理人身份的職員、小型企業(yè)主、藍(lán)領(lǐng)家庭33.0下上層普通勞動(dòng)階級(jí)、半熟練工人、收入偏高者38.0下下層非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未歸化的外來民族16.0當(dāng)代中國國十大社社會(huì)階層層（1）國家與社社會(huì)管理理者階層層：指在黨黨政、事事業(yè)和社社會(huì)團(tuán)體體機(jī)關(guān)單單位中行行使實(shí)際際的行政政管理職職權(quán)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部部。目前前，這一一階層在在整個(gè)社社會(huì)階層層結(jié)構(gòu)中中所占的的比例約約為2.1%。中國的的社會(huì)政政治體制制決定了了其高地地位。經(jīng)理人員員階層：指大中中型企業(yè)業(yè)中非業(yè)業(yè)主身份份的高中中層管理理人員。。這一階階層在社社會(huì)階層層結(jié)構(gòu)中中所占的的比例約約為1.5%，目前還還在發(fā)展展之中。。這個(gè)階階層是市市場(chǎng)化改改革最積積極的推推進(jìn)者和和制度創(chuàng)創(chuàng)新者私營(yíng)企業(yè)業(yè)主階層層：指擁有有一定數(shù)數(shù)量的私私人資本本或固定定資產(chǎn)并并進(jìn)行投投資以獲獲取利潤(rùn)潤(rùn)的人。。就全國國而言，，私營(yíng)企企業(yè)主階階層在社社會(huì)階層層結(jié)構(gòu)中中所占比比例約為為0.6%。這一階階層的政政治地位位無法與與其經(jīng)濟(jì)濟(jì)地位相相匹配。。專業(yè)技術(shù)術(shù)人員階階層：指在各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)成分的的機(jī)構(gòu)中中專門從從事各種種專業(yè)性性工作和和科學(xué)技技術(shù)工作作的人員員。目前前，專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員在社社會(huì)階層層結(jié)構(gòu)中中所占比比例約為為5.1%。這一階階層是維維護(hù)社會(huì)會(huì)穩(wěn)定和和激勵(lì)社社會(huì)進(jìn)步步的重要要力量。。當(dāng)代中國國十大社社會(huì)階層層（2）辦事人員員階層：指協(xié)助助部門負(fù)負(fù)責(zé)人處處理日常常行政事事務(wù)的專專職辦公公人員。。在目前前的中國國社會(huì)階階層結(jié)構(gòu)構(gòu)中所占占比例大大約為4.8%。這一階階層是社社會(huì)中間間層的重重要組成成部分，，是社會(huì)會(huì)階層流流動(dòng)鏈中中的重要要一環(huán)，，未來十十幾年其其人員比比例將會(huì)會(huì)有明顯顯提高。。個(gè)體工商商戶階層層：指擁有有較少量量私人資資本（包包括不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)）并并投入生生產(chǎn)、流流通、服服務(wù)業(yè)等等經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)或金金融債券券市場(chǎng)而而且以此此為生的的人。根根據(jù)國家家工商部部門的登登記數(shù)計(jì)計(jì)算，目