咨詢員常用學(xué)習(xí)資源和工具課件

咨詢員常用學(xué)習(xí)資源與工具

錢佳平2010年6月29日咨詢員常用學(xué)習(xí)資源與工具

錢佳平ZADL項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)——是要建成一個(gè)全省的高校資源共享的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，打造我省具有國際化一流水準(zhǔn)的高校數(shù)字圖書館ZADL十二五規(guī)劃服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)——是形成能熟練處理信息服務(wù)常規(guī)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才和能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、解決疑難問題的專家級(jí)人才相結(jié)合的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，在保證向全省高校提供快捷文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí)，信息服務(wù)的內(nèi)容和形式也進(jìn)一步向縱深發(fā)展。ZADL項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)——是要建成一個(gè)全省的高校資源共享的網(wǎng)提綱一、咨詢館員的角色定位

二、咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求三、常用的學(xué)習(xí)資源及其利用提綱一、咨詢館員的角色定位二、咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求三、咨詢館員的角色定位一咨詢館員的角色定位一咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務(wù)人才何為人才？能順利完成崗位工作任務(wù)能拓展崗位的內(nèi)涵和外延例如：書庫管理員熟悉書庫所藏文獻(xiàn)基本情況；熟悉中圖分類法；熟悉排架規(guī)則......

掌握讀者類型及需求特點(diǎn)；提供不同程度的推薦導(dǎo)讀；為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供建議......咨詢館員的工作內(nèi)涵和外延？咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務(wù)人才何為人才？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者或用戶提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)讀者服務(wù)工作。虛擬參考咨詢一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用方便快捷的信息交流技術(shù)，為用戶提供不間斷的實(shí)時(shí)或異時(shí)參考服務(wù)過程。咨詢員角色定位信息資源管理專家、學(xué)科專家、知識(shí)導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、知識(shí)科學(xué)家、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者和系統(tǒng)設(shè)計(jì)員?！瓚?yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰?錢學(xué)森)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢用戶信息素養(yǎng)的指導(dǎo)者

信息素養(yǎng)比較有代表性的定義：明確信息需求和需要解決的問題,尋找合適的信息源,制定恰當(dāng)?shù)臋z索策略,檢索、獲取、評(píng)價(jià)和組織信息,并能將新信息整合到自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)中,解決實(shí)際問題。咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用信息需求的啟(激)發(fā)者；合適的信息源(選擇)的指引者；信息檢索和組織利用的指導(dǎo)者。比如：信息通常情況下，用戶們經(jīng)常僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來獲取資料這不僅需要花大量的時(shí)間和精力從信息資源中進(jìn)行挑選(搜索結(jié)果將返回大量無關(guān)信息)，需要掌握多種鑒別(權(quán)威性、質(zhì)量、可靠性)知識(shí)的技能，還會(huì)漏掉大量關(guān)鍵信息參考咨詢館員向資料搜索者介紹圖書館網(wǎng)站狀況，網(wǎng)站上相關(guān)的資源和服務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)。用戶信息素養(yǎng)的指導(dǎo)者信息素養(yǎng)用戶信息需求與行為的最佳洞察者

咨詢員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是有現(xiàn)實(shí)需求，并且希望獲得幫助的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了理解用戶需求，了解和觀察用戶利用文獻(xiàn)信息行為和心理的機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)對(duì)于需要破冰以創(chuàng)造需求的深層次學(xué)科信息服務(wù)來說是非常珍貴的。準(zhǔn)確把握用戶信息需求與行為特征，還有助于有效改進(jìn)圖書館的服務(wù)方式，提升圖書館服務(wù)成效和在學(xué)校的影響力。咨詢員一方面要珍視這種機(jī)會(huì)，樹立圖書館員的專業(yè)形象，同時(shí)要關(guān)注用戶面臨的障礙、困難、以及分析確認(rèn)障礙和困難產(chǎn)生的原因。用戶信息需求與行為的最佳洞察者咨詢員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是圖書館與用戶的紐帶與橋梁

圖書館與用戶的關(guān)系互相依存互動(dòng)發(fā)展咨詢員與用戶交互或解答咨詢的過程，實(shí)質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向?qū)で髱椭挠脩魧?duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞資源與服務(wù)的過程。所有成功的咨詢，如為用戶做搜索引擎使用方法演示；相關(guān)信息資源指引與推介；系統(tǒng)平臺(tái)檢索與使用方法講解等，都將切實(shí)提高用戶對(duì)圖書館相關(guān)資源和服務(wù)的認(rèn)知度；有效促進(jìn)用戶在此后更多地利用圖書館、更便捷地獲取需要的資源和服務(wù)。館員從用戶方獲得源源不斷的反饋，使其能勝任圖書館業(yè)務(wù)工作顧問與協(xié)調(diào)員的角色。圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館與用戶的關(guān)系圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者

咨詢員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)，以最令用戶信服的方式，為用戶推介最有針對(duì)性的圖書館資源和服務(wù)。在最合適的時(shí)機(jī)：有需求的時(shí)候就是用戶最愿意接受專家指導(dǎo)的最好時(shí)機(jī)；

內(nèi)容最有針對(duì)性：作為信息和知識(shí)導(dǎo)航員，咨詢館員可以基于用戶的真實(shí)需求，有針對(duì)性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù)(我知道你需要的東西在哪里，通過什么方式可以得到)；

結(jié)果最令人信服：信息專家的知識(shí)與學(xué)養(yǎng)(見多識(shí)廣)，使其能引領(lǐng)用戶的需求(建議)與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者咨詢員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者

咨詢服務(wù)存在前提，特有的參考咨詢服務(wù)平臺(tái)的提供，表明了用戶文獻(xiàn)信息資源利用與提供以及提供的方式之間存在著差異或錯(cuò)位。圖書館資源與服務(wù)價(jià)值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗(yàn)和體現(xiàn)參考館員是用戶使用效果的見證者。如有多人找不到圖書館實(shí)際擁有的資源(如某種期刊)，往往說明圖書館的資源導(dǎo)航不到位。圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢服務(wù)存在前提，特有最受用戶尊敬(專家形象)

咨詢過程是為用戶解決問題，或?yàn)槠涮峁┙鉀Q方案的過程，同時(shí)也是向用戶展示專業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會(huì)。富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員往往能為用戶提供超出其預(yù)料的服務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會(huì)令用戶肅然起敬。咨詢工作也是圖書館最有成就感的工作。

最受用戶尊敬(專家形象)咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求二咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求二一、常見咨詢問題類別知識(shí)性問題，信息源定位，哪里可以獲得這方面的知識(shí)和信息？如何能查到意大利羅馬城名勝古跡、美術(shù)館、博物館乃至街道的中文準(zhǔn)確譯法？需要工具書的知識(shí)資源定位的系統(tǒng)與平臺(tái) 關(guān)于論文的寫作與投稿指引投稿指南收集提供專家心得、編輯講座材料結(jié)合學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系、期刊源的選擇相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與閱讀(“沒吃過豬肉，但見多了豬跑”)

關(guān)于專題(定題)文獻(xiàn)信息檢索，即面向課題的文獻(xiàn)檢索和收集相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧全文資源獲取及其分布信息資源及分布信息文獻(xiàn)傳遞服務(wù)一、常見咨詢問題類別一、常見咨詢問題類別(續(xù))關(guān)于學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)(成果在評(píng)價(jià)性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響力評(píng)估)以CSCD、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI等數(shù)據(jù)庫的查收查引基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計(jì)、分析、以及與目標(biāo)機(jī)構(gòu)的對(duì)比分析

競爭(競爭對(duì)手、同行)情報(bào)分析與調(diào)研目標(biāo)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)信息收集；基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的成果及產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析

學(xué)位點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科及各類項(xiàng)目的申報(bào)、驗(yàn)收或成果鑒定信息資源支撐、查收查引、課題查新

學(xué)科信息服務(wù)深層次問題的解答一、常見咨詢問題類別(續(xù))關(guān)于學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)(成果在評(píng)價(jià)性數(shù)據(jù)庫收二、服務(wù)方式直接解答，受人以魚提供解決方案，代查代檢對(duì)口服務(wù)項(xiàng)目及利用方式指引館藏書刊目錄期刊導(dǎo)航系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞科技查新引導(dǎo)與演示，受人以漁在線咨詢、現(xiàn)場實(shí)時(shí)回答頁面推送、同步瀏覽表單咨詢(非實(shí)時(shí))綜合性二、服務(wù)方式三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累文獻(xiàn)學(xué)與信息資源的知識(shí)

資源的類型(包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的專著、工具書、期刊、會(huì)議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)和科技報(bào)告)與特點(diǎn)，了解各類資源的功能、價(jià)值學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源圖書館業(yè)務(wù)流程與規(guī)范了解掌握?qǐng)D書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作原理、流程與規(guī)范，咨詢館員可以更快、更準(zhǔn)確地解答讀者咨詢。圖書館業(yè)務(wù)流程：資源采編、文獻(xiàn)分類、組織整合、運(yùn)作管理。三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、平臺(tái)館內(nèi)外服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果知識(shí)信息獲取與利用的方式方法熟悉資源分布。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子與數(shù)字資源文獻(xiàn)資源檢索的技能常用數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用個(gè)人資料管理軟件:Endnote、Refwork等的使用學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找參考工具書及其使用三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、四、必要的職業(yè)素質(zhì)與能力構(gòu)成不斷學(xué)習(xí)的技能基于問題學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成

樂于交流與分享交流對(duì)象：同事、團(tuán)隊(duì)、用戶作用：準(zhǔn)確解讀用戶信息需求，增進(jìn)有效、愉快的協(xié)作結(jié)果：溝通過程是相互學(xué)習(xí)，共同提高、快樂成長(教學(xué)相長)的過程善于協(xié)作與借力立足自身，同時(shí)也要懂得借力，即依靠和利用團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮專家隊(duì)伍對(duì)咨詢服務(wù)的支撐作用找對(duì)人：可以利用和幫助完成咨詢的人，發(fā)揮合作咨詢的優(yōu)勢溝通協(xié)調(diào)能力(用戶、同事、團(tuán)隊(duì))四、必要的職業(yè)素質(zhì)與能力構(gòu)成不斷學(xué)習(xí)的技能常用學(xué)習(xí)資源及有效利用三常用學(xué)習(xí)資源及有效利用三常用學(xué)習(xí)資源專業(yè)圖書薦讀本館資源與服務(wù)學(xué)術(shù)性搜索引擎常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用個(gè)人資料管理軟件參考工具書常用學(xué)習(xí)資源專業(yè)圖書薦讀一、專業(yè)圖書薦讀《信息素養(yǎng)與信息檢索概論》,天津：南開大學(xué)出版社2005《圖書館學(xué)導(dǎo)論》，北京:科學(xué)出版社，2003《圖書館2.0：升級(jí)你的服務(wù)》，北京圖書館出版社，2008圖書館2.0是一種態(tài)度，一種圖書館的知識(shí)自由精神和理念支撐的態(tài)度。任何條件的圖書館都可以實(shí)踐圖書館2.0，任何圖書館員都能夠成為2.0的圖書館員《基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)》，武漢：武漢大學(xué)出版社，2008《競爭情報(bào)分析》，北京:科學(xué)出版社，2008《知識(shí)產(chǎn)權(quán)》，北京:科學(xué)出版社，2010《知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用與保護(hù)研究》,北京:知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,

2009《信息咨詢理論與方法》，武漢武漢大學(xué)出版社2004《信息咨詢概論》,北京,科學(xué)出版社,2008一、專業(yè)圖書薦讀《信息素養(yǎng)與信息檢索概論》,天津：南開大學(xué)二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢與獲取方法圖書館公共查詢系統(tǒng)（OPAC）相關(guān)業(yè)務(wù)流程、書目數(shù)據(jù)源(館藏紙本、電子資源？中外電子圖書？期刊？)、查詢利用方法各類資源檢索系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)，如：中外電子圖書數(shù)據(jù)庫的收錄范圍與特色及其檢索和閱讀方法本館訂購的中外全文電子期刊的查詢與使用方法國內(nèi)外碩、博士學(xué)位論文的查詢平臺(tái)中外專利信息查詢平臺(tái)及有效利用本館業(yè)務(wù)與服務(wù)查收查引、科技查新：服務(wù)對(duì)象、認(rèn)證方式、類型、收費(fèi)、服務(wù)方式資源整合與導(dǎo)航：路徑、功能、使用、操作技巧服務(wù)項(xiàng)目(如文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù))：現(xiàn)狀、模式、規(guī)范和流程二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢與獲取方法三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文、視頻、網(wǎng)頁、人物等分面顯示的檢索結(jié)果三、常用搜索引擎以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎輸入查詢詞翻譯結(jié)果三、常用搜索引擎輸入查詢詞翻譯結(jié)果三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始關(guān)注數(shù)據(jù)庫或服務(wù)提供商對(duì)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的功能介紹以國內(nèi)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)中國知網(wǎng)CNKI

為例源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品跨庫檢索的實(shí)現(xiàn)庫間引文鏈接檢索詞歷史記錄概念關(guān)系詞典知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中心

知識(shí)元鏈接相似文獻(xiàn)鏈接讀者推薦文獻(xiàn)可以重新發(fā)現(xiàn)平時(shí)被我們忽略或無視的功能四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始勤于嘗試，結(jié)合操作實(shí)例，可以有效確認(rèn)這些功能對(duì)于檢索者的價(jià)值(提高檢索效率、有助于知識(shí)發(fā)現(xiàn))同時(shí)，還要了解該數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)來源、所含專輯與專題、收錄年限、產(chǎn)品形式(WEB版、鏡像站版、光盤版、流量計(jì)費(fèi))，是否需要下載閱讀器詳細(xì)閱讀其操作指南，依據(jù)實(shí)例演練，直至體會(huì)及掌握其全部功能，達(dá)到專家級(jí)的使用水平四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家---四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始讀秀使用幫助界面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始國外數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)以WebofScience（SCI-E/SSCI/A&HCI）

-引文索引網(wǎng)絡(luò)版為例四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始數(shù)據(jù)庫簡介四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始全面了解平臺(tái)的功能與檢索規(guī)則四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始平臺(tái)分析功能的深度挖掘四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘利用數(shù)據(jù)庫商方提供的培訓(xùn)課件點(diǎn)擊進(jìn)入選擇培訓(xùn)課件四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘DII培訓(xùn)課件內(nèi)容四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘全面揭示、解讀平臺(tái)功能價(jià)值實(shí)例檢索印證功能個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用盡在其中四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面五、個(gè)人資料管理軟件師生文獻(xiàn)管理面臨的問題：參考文獻(xiàn)整理消耗大量精力，特別是從不同數(shù)據(jù)庫獲得的文獻(xiàn)，大量文獻(xiàn)的重復(fù)存檔與去重令人頭痛海量文獻(xiàn)的管理與取用按照投稿期刊的要求，參考文獻(xiàn)格式批量更改？這一切，都可以交給文獻(xiàn)管理工具！什么是文獻(xiàn)管理工具？集參考文獻(xiàn)的檢索、收集、整理功能于一體，能幫助用戶高效管理和快速生成參考文獻(xiàn)的軟件常用的文獻(xiàn)管理工具EndNoteWebNoteExpressReferenceManager利用GOOGLE，可以方便找到相關(guān)教程！五、個(gè)人資料管理軟件師生文獻(xiàn)管理面臨的問題：六、參考工具書以下問題是浙江大學(xué)圖書館熊老師講座的引子：一位長者拿著一張50年前的照片，想根據(jù)照片背后的地址,大連市某條舊街名，希望找到照片中朋友的聯(lián)系方法。怎么幫他？如何查找除草劑草鞍膦的產(chǎn)品代碼？怎樣查找Arsine(胂)的毒性？怎樣查找GB/T244-1997怎樣查找Beil.18.490(523）參考工具書是供查閱使用的，系統(tǒng)匯集有關(guān)知識(shí)資料和文獻(xiàn)信息，按便于檢索的方法編排的圖書（文獻(xiàn)）參考工具書是咨詢員手中的利器掌握專業(yè)有關(guān)的權(quán)威性工具書了解各種工具書的編制體例和使用方法六、參考工具書以下問題是浙江大學(xué)圖書館熊老師講座的引子：參考工具資源類型參考工具資源類型參考工具資源類型書目類：分本地的，如《浙大圖書館館藏書刊目錄》，區(qū)域性的，如《全國期刊聯(lián)合目錄》(如下圖所示)參考工具資源類型書目類：分本地的，如《浙大圖書館館藏書刊目錄參考工具資源類型百科全書（encyclopaedia）定義：百科全書又稱為大全。是系統(tǒng)地匯集一定領(lǐng)域范圍內(nèi)全部知識(shí)，按詞典形式編排的大型參考工具書。標(biāo)準(zhǔn)(Standard)：按標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容分為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效范圍分：國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO)、國際地區(qū)性標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)(GB)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。獲取途徑：委托ZADL文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院（杭州市環(huán)城北路305號(hào)）/StandardSearch.aspx參考工具資源類型百科全書（encyclopaedia）參考工具資源類型參考工具資源類型外語學(xué)習(xí)與翻譯工具選介：有道桌面詞典網(wǎng)易推出的海量詞典。桌面詞典、手機(jī)版手機(jī)詞典獲

“2009年度中國優(yōu)秀共享軟件”的2009年度最佳功能獎(jiǎng)。功能優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)釋義：突破傳統(tǒng)詞典局限，輕松囊括互聯(lián)網(wǎng)上最新最酷最流行的中外文詞匯

屏幕取詞：增強(qiáng)具備OCR強(qiáng)力取詞，詞義動(dòng)態(tài)排序，詞組智能取詞及全新有道指點(diǎn)功能海量例句：擁有超過2300萬條的豐富例句，提供各種語境下的例句用法，輕松掌握詞匯外語學(xué)習(xí)與翻譯工具選介：有道桌面詞典咨詢員常用學(xué)習(xí)資源和工具學(xué)習(xí)資源補(bǔ)充途徑數(shù)據(jù)庫商產(chǎn)品發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)庫商往往會(huì)在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，預(yù)告新的信息產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)布信息用戶需求和行為的調(diào)研成果，以及信息服務(wù)發(fā)展趨勢。參加社群，融入團(tuán)隊(duì)，樂于交流與分享文獻(xiàn)傳遞QQ群用戶教育QQ群關(guān)注資源利用的經(jīng)驗(yàn)與研究關(guān)注用戶需求及變化發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)資源補(bǔ)充途徑數(shù)據(jù)庫商產(chǎn)品發(fā)布會(huì)咨詢員常用學(xué)習(xí)資源與工具

錢佳平2010年6月29日咨詢員常用學(xué)習(xí)資源與工具

錢佳平ZADL項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)——是要建成一個(gè)全省的高校資源共享的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，打造我省具有國際化一流水準(zhǔn)的高校數(shù)字圖書館ZADL十二五規(guī)劃服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)——是形成能熟練處理信息服務(wù)常規(guī)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才和能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、解決疑難問題的專家級(jí)人才相結(jié)合的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，在保證向全省高校提供快捷文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí)，信息服務(wù)的內(nèi)容和形式也進(jìn)一步向縱深發(fā)展。ZADL項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)——是要建成一個(gè)全省的高校資源共享的網(wǎng)提綱一、咨詢館員的角色定位

二、咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求三、常用的學(xué)習(xí)資源及其利用提綱一、咨詢館員的角色定位二、咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求三、咨詢館員的角色定位一咨詢館員的角色定位一咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務(wù)人才何為人才？能順利完成崗位工作任務(wù)能拓展崗位的內(nèi)涵和外延例如：書庫管理員熟悉書庫所藏文獻(xiàn)基本情況；熟悉中圖分類法；熟悉排架規(guī)則......

掌握讀者類型及需求特點(diǎn)；提供不同程度的推薦導(dǎo)讀；為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供建議......咨詢館員的工作內(nèi)涵和外延？咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務(wù)人才何為人才？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者或用戶提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)讀者服務(wù)工作。虛擬參考咨詢一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用方便快捷的信息交流技術(shù)，為用戶提供不間斷的實(shí)時(shí)或異時(shí)參考服務(wù)過程。咨詢員角色定位信息資源管理專家、學(xué)科專家、知識(shí)導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、知識(shí)科學(xué)家、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者和系統(tǒng)設(shè)計(jì)員?！瓚?yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰?錢學(xué)森)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)傳統(tǒng)參考咨詢用戶信息素養(yǎng)的指導(dǎo)者

信息素養(yǎng)比較有代表性的定義：明確信息需求和需要解決的問題,尋找合適的信息源,制定恰當(dāng)?shù)臋z索策略,檢索、獲取、評(píng)價(jià)和組織信息,并能將新信息整合到自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)中,解決實(shí)際問題。咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用信息需求的啟(激)發(fā)者；合適的信息源(選擇)的指引者；信息檢索和組織利用的指導(dǎo)者。比如：信息通常情況下，用戶們經(jīng)常僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來獲取資料這不僅需要花大量的時(shí)間和精力從信息資源中進(jìn)行挑選(搜索結(jié)果將返回大量無關(guān)信息)，需要掌握多種鑒別(權(quán)威性、質(zhì)量、可靠性)知識(shí)的技能，還會(huì)漏掉大量關(guān)鍵信息參考咨詢館員向資料搜索者介紹圖書館網(wǎng)站狀況，網(wǎng)站上相關(guān)的資源和服務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)。用戶信息素養(yǎng)的指導(dǎo)者信息素養(yǎng)用戶信息需求與行為的最佳洞察者

咨詢員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是有現(xiàn)實(shí)需求，并且希望獲得幫助的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了理解用戶需求，了解和觀察用戶利用文獻(xiàn)信息行為和心理的機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)對(duì)于需要破冰以創(chuàng)造需求的深層次學(xué)科信息服務(wù)來說是非常珍貴的。準(zhǔn)確把握用戶信息需求與行為特征，還有助于有效改進(jìn)圖書館的服務(wù)方式，提升圖書館服務(wù)成效和在學(xué)校的影響力。咨詢員一方面要珍視這種機(jī)會(huì)，樹立圖書館員的專業(yè)形象，同時(shí)要關(guān)注用戶面臨的障礙、困難、以及分析確認(rèn)障礙和困難產(chǎn)生的原因。用戶信息需求與行為的最佳洞察者咨詢員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是圖書館與用戶的紐帶與橋梁

圖書館與用戶的關(guān)系互相依存互動(dòng)發(fā)展咨詢員與用戶交互或解答咨詢的過程，實(shí)質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向?qū)で髱椭挠脩魧?duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞資源與服務(wù)的過程。所有成功的咨詢，如為用戶做搜索引擎使用方法演示；相關(guān)信息資源指引與推介；系統(tǒng)平臺(tái)檢索與使用方法講解等，都將切實(shí)提高用戶對(duì)圖書館相關(guān)資源和服務(wù)的認(rèn)知度；有效促進(jìn)用戶在此后更多地利用圖書館、更便捷地獲取需要的資源和服務(wù)。館員從用戶方獲得源源不斷的反饋，使其能勝任圖書館業(yè)務(wù)工作顧問與協(xié)調(diào)員的角色。圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館與用戶的關(guān)系圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者

咨詢員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)，以最令用戶信服的方式，為用戶推介最有針對(duì)性的圖書館資源和服務(wù)。在最合適的時(shí)機(jī)：有需求的時(shí)候就是用戶最愿意接受專家指導(dǎo)的最好時(shí)機(jī)；

內(nèi)容最有針對(duì)性：作為信息和知識(shí)導(dǎo)航員，咨詢館員可以基于用戶的真實(shí)需求，有針對(duì)性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù)(我知道你需要的東西在哪里，通過什么方式可以得到)；

結(jié)果最令人信服：信息專家的知識(shí)與學(xué)養(yǎng)(見多識(shí)廣)，使其能引領(lǐng)用戶的需求(建議)與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。圖書館資源與服務(wù)最有效的推廣者咨詢員往往可以在最合適的時(shí)機(jī)圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者

咨詢服務(wù)存在前提，特有的參考咨詢服務(wù)平臺(tái)的提供，表明了用戶文獻(xiàn)信息資源利用與提供以及提供的方式之間存在著差異或錯(cuò)位。圖書館資源與服務(wù)價(jià)值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗(yàn)和體現(xiàn)參考館員是用戶使用效果的見證者。如有多人找不到圖書館實(shí)際擁有的資源(如某種期刊)，往往說明圖書館的資源導(dǎo)航不到位。圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳評(píng)判者咨詢服務(wù)存在前提，特有最受用戶尊敬(專家形象)

咨詢過程是為用戶解決問題，或?yàn)槠涮峁┙鉀Q方案的過程，同時(shí)也是向用戶展示專業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會(huì)。富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員往往能為用戶提供超出其預(yù)料的服務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會(huì)令用戶肅然起敬。咨詢工作也是圖書館最有成就感的工作。

最受用戶尊敬(專家形象)咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求二咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求二一、常見咨詢問題類別知識(shí)性問題，信息源定位，哪里可以獲得這方面的知識(shí)和信息？如何能查到意大利羅馬城名勝古跡、美術(shù)館、博物館乃至街道的中文準(zhǔn)確譯法？需要工具書的知識(shí)資源定位的系統(tǒng)與平臺(tái) 關(guān)于論文的寫作與投稿指引投稿指南收集提供專家心得、編輯講座材料結(jié)合學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系、期刊源的選擇相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與閱讀(“沒吃過豬肉，但見多了豬跑”)

關(guān)于專題(定題)文獻(xiàn)信息檢索，即面向課題的文獻(xiàn)檢索和收集相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧全文資源獲取及其分布信息資源及分布信息文獻(xiàn)傳遞服務(wù)一、常見咨詢問題類別一、常見咨詢問題類別(續(xù))關(guān)于學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)(成果在評(píng)價(jià)性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響力評(píng)估)以CSCD、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI等數(shù)據(jù)庫的查收查引基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計(jì)、分析、以及與目標(biāo)機(jī)構(gòu)的對(duì)比分析

競爭(競爭對(duì)手、同行)情報(bào)分析與調(diào)研目標(biāo)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)信息收集；基于各種系統(tǒng)平臺(tái)的成果及產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析

學(xué)位點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科及各類項(xiàng)目的申報(bào)、驗(yàn)收或成果鑒定信息資源支撐、查收查引、課題查新

學(xué)科信息服務(wù)深層次問題的解答一、常見咨詢問題類別(續(xù))關(guān)于學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)(成果在評(píng)價(jià)性數(shù)據(jù)庫收二、服務(wù)方式直接解答，受人以魚提供解決方案，代查代檢對(duì)口服務(wù)項(xiàng)目及利用方式指引館藏書刊目錄期刊導(dǎo)航系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞科技查新引導(dǎo)與演示，受人以漁在線咨詢、現(xiàn)場實(shí)時(shí)回答頁面推送、同步瀏覽表單咨詢(非實(shí)時(shí))綜合性二、服務(wù)方式三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累文獻(xiàn)學(xué)與信息資源的知識(shí)

資源的類型(包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的專著、工具書、期刊、會(huì)議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)和科技報(bào)告)與特點(diǎn)，了解各類資源的功能、價(jià)值學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源圖書館業(yè)務(wù)流程與規(guī)范了解掌握?qǐng)D書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作原理、流程與規(guī)范，咨詢館員可以更快、更準(zhǔn)確地解答讀者咨詢。圖書館業(yè)務(wù)流程：資源采編、文獻(xiàn)分類、組織整合、運(yùn)作管理。三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、平臺(tái)館內(nèi)外服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果知識(shí)信息獲取與利用的方式方法熟悉資源分布。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子與數(shù)字資源文獻(xiàn)資源檢索的技能常用數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用個(gè)人資料管理軟件:Endnote、Refwork等的使用學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找參考工具書及其使用三、必要的知識(shí)儲(chǔ)備與積累(續(xù))文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、四、必要的職業(yè)素質(zhì)與能力構(gòu)成不斷學(xué)習(xí)的技能基于問題學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成

樂于交流與分享交流對(duì)象：同事、團(tuán)隊(duì)、用戶作用：準(zhǔn)確解讀用戶信息需求，增進(jìn)有效、愉快的協(xié)作結(jié)果：溝通過程是相互學(xué)習(xí)，共同提高、快樂成長(教學(xué)相長)的過程善于協(xié)作與借力立足自身，同時(shí)也要懂得借力，即依靠和利用團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮專家隊(duì)伍對(duì)咨詢服務(wù)的支撐作用找對(duì)人：可以利用和幫助完成咨詢的人，發(fā)揮合作咨詢的優(yōu)勢溝通協(xié)調(diào)能力(用戶、同事、團(tuán)隊(duì))四、必要的職業(yè)素質(zhì)與能力構(gòu)成不斷學(xué)習(xí)的技能常用學(xué)習(xí)資源及有效利用三常用學(xué)習(xí)資源及有效利用三常用學(xué)習(xí)資源專業(yè)圖書薦讀本館資源與服務(wù)學(xué)術(shù)性搜索引擎常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用個(gè)人資料管理軟件參考工具書常用學(xué)習(xí)資源專業(yè)圖書薦讀一、專業(yè)圖書薦讀《信息素養(yǎng)與信息檢索概論》,天津：南開大學(xué)出版社2005《圖書館學(xué)導(dǎo)論》，北京:科學(xué)出版社，2003《圖書館2.0：升級(jí)你的服務(wù)》，北京圖書館出版社，2008圖書館2.0是一種態(tài)度，一種圖書館的知識(shí)自由精神和理念支撐的態(tài)度。任何條件的圖書館都可以實(shí)踐圖書館2.0，任何圖書館員都能夠成為2.0的圖書館員《基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)》，武漢：武漢大學(xué)出版社，2008《競爭情報(bào)分析》，北京:科學(xué)出版社，2008《知識(shí)產(chǎn)權(quán)》，北京:科學(xué)出版社，2010《知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用與保護(hù)研究》,北京:知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,

2009《信息咨詢理論與方法》，武漢武漢大學(xué)出版社2004《信息咨詢概論》,北京,科學(xué)出版社,2008一、專業(yè)圖書薦讀《信息素養(yǎng)與信息檢索概論》,天津：南開大學(xué)二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢與獲取方法圖書館公共查詢系統(tǒng)（OPAC）相關(guān)業(yè)務(wù)流程、書目數(shù)據(jù)源(館藏紙本、電子資源？中外電子圖書？期刊？)、查詢利用方法各類資源檢索系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)，如：中外電子圖書數(shù)據(jù)庫的收錄范圍與特色及其檢索和閱讀方法本館訂購的中外全文電子期刊的查詢與使用方法國內(nèi)外碩、博士學(xué)位論文的查詢平臺(tái)中外專利信息查詢平臺(tái)及有效利用本館業(yè)務(wù)與服務(wù)查收查引、科技查新：服務(wù)對(duì)象、認(rèn)證方式、類型、收費(fèi)、服務(wù)方式資源整合與導(dǎo)航：路徑、功能、使用、操作技巧服務(wù)項(xiàng)目(如文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù))：現(xiàn)狀、模式、規(guī)范和流程二、本館資源與服務(wù)館藏資源查詢與獲取方法三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文、視頻、網(wǎng)頁、人物等分面顯示的檢索結(jié)果三、常用搜索引擎以英文翻譯詞、詞條、期刊、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎輸入查詢詞翻譯結(jié)果三、常用搜索引擎輸入查詢詞翻譯結(jié)果三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始關(guān)注數(shù)據(jù)庫或服務(wù)提供商對(duì)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的功能介紹以國內(nèi)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)中國知網(wǎng)CNKI

為例源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品跨庫檢索的實(shí)現(xiàn)庫間引文鏈接檢索詞歷史記錄概念關(guān)系詞典知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中心

知識(shí)元鏈接相似文獻(xiàn)鏈接讀者推薦文獻(xiàn)可以重新發(fā)現(xiàn)平時(shí)被我們忽略或無視的功能四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始勤于嘗試，結(jié)合操作實(shí)例，可以有效確認(rèn)這些功能對(duì)于檢索者的價(jià)值(提高檢索效率、有助于知識(shí)發(fā)現(xiàn))同時(shí)，還要了解該數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)來源、所含專輯與專題、收錄年限、產(chǎn)品形式(WEB版、鏡像站版、光盤版、流量計(jì)費(fèi))，是否需要下載閱讀器詳細(xì)閱讀其操作指南，依據(jù)實(shí)例演練，直至體會(huì)及掌握其全部功能，達(dá)到專家級(jí)的使用水平四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用

咨詢專家---四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始讀秀使用幫助界面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始國外數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)以WebofScience（SCI-E/SSCI/A&HCI）

-引文索引網(wǎng)絡(luò)版為例四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始數(shù)據(jù)庫簡介四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始全面了解平臺(tái)的功能與檢索規(guī)則四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始平臺(tái)分析功能的深度挖掘四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘利用數(shù)據(jù)庫商方提供的培訓(xùn)課件點(diǎn)擊進(jìn)入選擇培訓(xùn)課件四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用學(xué)習(xí)資源全面發(fā)掘DII培訓(xùn)課件內(nèi)