形象禮儀常識(shí)講座課件

ABOUT:形象禮儀常識(shí)講師:李宇杰ABOUT:形象禮儀常識(shí)講師:李宇杰1促銷(xiāo)禮儀形體禮儀（站、坐、走、眼神、手勢(shì)、微笑、語(yǔ)言）

促銷(xiāo)禮儀形體禮儀（站、坐、走、眼神、手勢(shì)、微笑、語(yǔ)言）2正確的站姿頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下顎、閉嘴。挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松。收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。

正確的站姿頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下顎、3正確的站姿收臀部，使臀略向上翹。兩肩自然下垂。兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略微分開(kāi)，女性也可成“丁”字形站立。身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。

正確的站姿收臀部，使臀略向上翹。4正確的坐姿下坐之前應(yīng)輕拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手輕輕拉出，切忌發(fā)出大聲。著裙裝女士坐下前應(yīng)先用手從后部掃平裙子的下擺再落座。下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快有失教養(yǎng)，太慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念：太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)該是大方自然、不卑不亢輕輕落座。正確的坐姿下坐之前應(yīng)輕拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手輕輕拉出5正確的坐姿坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要耷拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一手放在膝上。正確的坐姿坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅6正確的坐姿兩腿、膝并攏，一般不要翹起。千萬(wàn)不要抖動(dòng)，兩腳踝內(nèi)側(cè)相互并攏，兩足間距10cm左右。坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。正確的坐姿兩腿、膝并攏，一般不要翹起。千萬(wàn)不要抖動(dòng)，兩腳踝內(nèi)7正確的走姿速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有精神活力。頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。上身挺直，收腹挺胸。

正確的走姿速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢8正確的走姿兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。身體重心在腳掌前部，兩腳跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。女性腳步應(yīng)輕盈、有彈性，不應(yīng)有拖沓聲。

正確的走姿兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后9眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。

眼神禮儀眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法10眼神禮儀不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間的凝視，否則被視為一種無(wú)禮行為。與客人的談話,眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的”三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談的30%——60%，這叫“社交注視”。眼神禮儀不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間的凝視，否則被視為一種11眼神禮儀眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢。轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快又表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況。但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。恰當(dāng)使用密切注視，和親進(jìn)的人談話，可以注視它的整個(gè)上身，叫“親切注視”。眼神禮儀眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢。轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰12手勢(shì)禮儀

很多手勢(shì)可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以我們要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。

手勢(shì)禮儀很多手勢(shì)可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以我們要13手勢(shì)禮儀大小適度，在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大小幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺動(dòng)的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜太大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。

手勢(shì)禮儀大小適度，在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大小幅度。手勢(shì)14手勢(shì)禮儀

親切自然，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉動(dòng)心理距離。手勢(shì)禮儀親切自然，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用15微笑每個(gè)促銷(xiāo)小姐為客人服務(wù)時(shí)，臉上都要流露出親切、自然、熱情的笑容，顯示出對(duì)客人的誠(chéng)摯。面帶微笑的人處處受到歡迎。在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，最能使客戶感到滿意的是推銷(xiāo)員的一張笑臉，笑不僅僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

微笑每個(gè)促銷(xiāo)小姐為客人服務(wù)時(shí)，臉上都要流露出親切、自16微笑笑的十大功能:是傳達(dá)愛(ài)意給對(duì)方的捷徑。

具有傳染性：你的笑容引發(fā)對(duì)方的笑容。你的笑容越純真美麗，對(duì)方也對(duì)你有同樣的回報(bào)?？梢暂p易除去二人間厚重的墻壁，使雙方門(mén)扉大開(kāi)。是建立信賴(lài)的第一步，他會(huì)成為心靈之友。沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言。微笑笑的十大功能:17微笑

可除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)。

類(lèi)似嬰兒的笑容最誘人。會(huì)消除自己的自卑感。會(huì)增加健康，增進(jìn)活力。

微笑可除去悲傷、不安，也能打破僵局。18禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：“先生您好，歡迎光臨，請(qǐng)！”“歡迎您來(lái)這兒用餐”“您好，見(jiàn)到您很高興”禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：19禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：“您好”“晚上好，夫人（太太）旅途辛苦了，請(qǐng)先在這兒休息一會(huì)兒吧”禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：20禮貌用語(yǔ)祝愿語(yǔ)：“祝您生日快樂(lè)”“祝您周末愉快”“祝您一路平安”禮貌用語(yǔ)祝愿語(yǔ)：21禮貌用語(yǔ)告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“歡迎您再來(lái)”“祝您一路平安”禮貌用語(yǔ)告別語(yǔ)：22禮貌用語(yǔ)征詢用語(yǔ)：“您有什么需要我?guī)兔Φ膯帷薄澳?，小姐，要我?guī)兔?？”“先生，您有什么事要吩咐嗎？”禮貌用語(yǔ)征詢用語(yǔ)：23禮貌用語(yǔ)答應(yīng)語(yǔ)：“好，聽(tīng)清楚了，請(qǐng)您放心！”“好，知道了！”“好，馬上就來(lái)”“這是我們應(yīng)該做的”

禮貌用語(yǔ)答應(yīng)語(yǔ)：24禮貌用語(yǔ)道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，先生，讓您久等了”“真不好意思，打擾您了”“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙倍Y貌用語(yǔ)道歉語(yǔ)：25禮貌用語(yǔ)答謝語(yǔ)：“謝謝，過(guò)獎(jiǎng)了，不敢當(dāng)”“謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持”“謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的”“承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝您了”

禮貌用語(yǔ)答謝語(yǔ)：26禮貌用語(yǔ)指路用語(yǔ)：“請(qǐng)跟我來(lái)，一直往前走”“請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)上樓”

禮貌用語(yǔ)指路用語(yǔ)：27禮貌用語(yǔ)電話用語(yǔ)：“您好，某某大酒店，請(qǐng)講”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”“對(duì)不起讓您久等了”

禮貌用語(yǔ)電話用語(yǔ)：28禮貌用語(yǔ)婉拒語(yǔ)：“對(duì)不起，先生，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不能喝酒”，“謝謝您的夸獎(jiǎng)，但我不能接受您的禮物，我不能違反公司的規(guī)定，請(qǐng)您理解”，“別客氣，我樂(lè)于為您服務(wù)”“很抱歉，我無(wú)法滿足您的這種要求”

禮貌用語(yǔ)婉拒語(yǔ)：29禮貌用語(yǔ)關(guān)切語(yǔ)：“請(qǐng)多添衣服，當(dāng)心感冒（著涼）”“請(qǐng)帶好雨具”禮貌用語(yǔ)關(guān)切語(yǔ)：30禮貌用語(yǔ)等候語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”“請(qǐng)稍等一下”“麻煩您，等一下”

禮貌用語(yǔ)等候語(yǔ)：31禮貌用語(yǔ)與外賓見(jiàn)面：“您好，某某先生，我們一直恭候您的光臨”初次見(jiàn)面用“Howdoyoudo”熟人見(jiàn)面用“Howareyou”禮貌用語(yǔ)與外賓見(jiàn)面：32禮貌用語(yǔ)謝謝聆聽(tīng)！禮貌用語(yǔ)謝謝聆聽(tīng)！33ABOUT:形象禮儀常識(shí)講師:李宇杰ABOUT:形象禮儀常識(shí)講師:李宇杰34促銷(xiāo)禮儀形體禮儀（站、坐、走、眼神、手勢(shì)、微笑、語(yǔ)言）

促銷(xiāo)禮儀形體禮儀（站、坐、走、眼神、手勢(shì)、微笑、語(yǔ)言）35正確的站姿頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下顎、閉嘴。挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松。收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。

正確的站姿頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下顎、36正確的站姿收臀部，使臀略向上翹。兩肩自然下垂。兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略微分開(kāi)，女性也可成“丁”字形站立。身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。

正確的站姿收臀部，使臀略向上翹。37正確的坐姿下坐之前應(yīng)輕拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手輕輕拉出，切忌發(fā)出大聲。著裙裝女士坐下前應(yīng)先用手從后部掃平裙子的下擺再落座。下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快有失教養(yǎng)，太慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念：太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)該是大方自然、不卑不亢輕輕落座。正確的坐姿下坐之前應(yīng)輕拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手輕輕拉出38正確的坐姿坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要耷拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一手放在膝上。正確的坐姿坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅39正確的坐姿兩腿、膝并攏，一般不要翹起。千萬(wàn)不要抖動(dòng)，兩腳踝內(nèi)側(cè)相互并攏，兩足間距10cm左右。坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。正確的坐姿兩腿、膝并攏，一般不要翹起。千萬(wàn)不要抖動(dòng)，兩腳踝內(nèi)40正確的走姿速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有精神活力。頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。上身挺直，收腹挺胸。

正確的走姿速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢41正確的走姿兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。身體重心在腳掌前部，兩腳跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。女性腳步應(yīng)輕盈、有彈性，不應(yīng)有拖沓聲。

正確的走姿兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后42眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。

眼神禮儀眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法43眼神禮儀不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間的凝視，否則被視為一種無(wú)禮行為。與客人的談話,眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的”三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談的30%——60%，這叫“社交注視”。眼神禮儀不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間的凝視，否則被視為一種44眼神禮儀眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢。轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快又表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況。但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。恰當(dāng)使用密切注視，和親進(jìn)的人談話，可以注視它的整個(gè)上身，叫“親切注視”。眼神禮儀眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢。轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰45手勢(shì)禮儀

很多手勢(shì)可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以我們要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。

手勢(shì)禮儀很多手勢(shì)可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以我們要46手勢(shì)禮儀大小適度，在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大小幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺動(dòng)的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜太大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。

手勢(shì)禮儀大小適度，在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大小幅度。手勢(shì)47手勢(shì)禮儀

親切自然，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉動(dòng)心理距離。手勢(shì)禮儀親切自然，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用48微笑每個(gè)促銷(xiāo)小姐為客人服務(wù)時(shí)，臉上都要流露出親切、自然、熱情的笑容，顯示出對(duì)客人的誠(chéng)摯。面帶微笑的人處處受到歡迎。在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，最能使客戶感到滿意的是推銷(xiāo)員的一張笑臉，笑不僅僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

微笑每個(gè)促銷(xiāo)小姐為客人服務(wù)時(shí)，臉上都要流露出親切、自49微笑笑的十大功能:是傳達(dá)愛(ài)意給對(duì)方的捷徑。

具有傳染性：你的笑容引發(fā)對(duì)方的笑容。你的笑容越純真美麗，對(duì)方也對(duì)你有同樣的回報(bào)?？梢暂p易除去二人間厚重的墻壁，使雙方門(mén)扉大開(kāi)。是建立信賴(lài)的第一步，他會(huì)成為心靈之友。沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言。微笑笑的十大功能:50微笑

可除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)。

類(lèi)似嬰兒的笑容最誘人。會(huì)消除自己的自卑感。會(huì)增加健康，增進(jìn)活力。

微笑可除去悲傷、不安，也能打破僵局。51禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：“先生您好，歡迎光臨，請(qǐng)！”“歡迎您來(lái)這兒用餐”“您好，見(jiàn)到您很高興”禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：52禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：“您好”“晚上好，夫人（太太）旅途辛苦了，請(qǐng)先在這兒休息一會(huì)兒吧”禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：53禮貌用語(yǔ)祝愿語(yǔ)：“祝您生日快樂(lè)”“祝您周末愉快”“祝您一路平安”禮貌用語(yǔ)祝愿語(yǔ)：54禮貌用語(yǔ)告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“歡迎您再來(lái)”“祝您一路平安”禮貌用語(yǔ)告別語(yǔ)：55禮貌用語(yǔ)征詢用語(yǔ)：“您有什么需要我?guī)兔Φ膯帷薄澳茫〗?，要我?guī)兔?？”“先生，您有什么事要吩咐嗎？”禮貌用語(yǔ)征詢用語(yǔ)：56禮貌用語(yǔ)答應(yīng)語(yǔ)：“好，聽(tīng)清楚了，請(qǐng)您放心！”“好，知道了！”“好，馬上就來(lái)”“這是我們應(yīng)該做的”

禮貌用語(yǔ)答應(yīng)語(yǔ)：57禮貌用語(yǔ)道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，先生，讓您久等了”