展示文明的職場禮儀課件

展示文明的職場禮儀展示文明的職場禮儀1職場禮儀是人們在工作中用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范、可操作的具體形式，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)，也是職場人應(yīng)該時(shí)刻遵守的原則。職場禮儀是人們在工作中用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范、可操作的具體形2著裝禮儀小競賽1、春、秋、冬季節(jié)，男士面試最好穿什么？夏季呢？2、西裝上衣的口袋有什么作用？3、男士著裝三一原則是什么？4、面試時(shí)，對眼鏡有什么要求？5、女士面試時(shí)最合適的著裝是什么？什么服裝不適合面試時(shí)穿。6、女士面試時(shí)對鞋子有什么要求。7、著裝色彩不宜太花哨，所以最好穿黑色的衣服？著裝禮儀小競賽1、春、秋、冬季節(jié)，男士面試最好穿什么？夏季呢3我要面試了1、進(jìn)屋時(shí)2、進(jìn)屋后3、就坐4、坐姿5、眼神6、表情7、手勢8、應(yīng)聘后我要面試了1、進(jìn)屋時(shí)4職業(yè)禮儀的基本要求1、儀容端正2、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求1、儀容端正2、語言文明5職場禮儀的基本要求鏡頭一一天，某商場男裝區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情的接待了他。他先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲白屗暨x、試穿。大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子之后，大爺問：“姑娘，我穿這么破舊，你怎么還這么熱情的對我，不怕我買不起嗎？”小夏聽后笑著說，“只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒有關(guān)系！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200元的褲子說：“姑娘，這兩條我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，只有你們的服務(wù)最讓我滿意，讓我最溫暖，以后，我買東西一定還來這里?！甭殘龆Y儀的基本要求鏡頭一一天，某商場男裝區(qū)來了一位老大爺，營6鏡頭二語言文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)鏡頭二語言文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)7誠實(shí)守信故事續(xù)編一個(gè)彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，這張彩票中了500萬的大獎(jiǎng)。材料：2002年8月30日，廣東省茂名市體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也沒來取票，面對足以改變自己一身的500萬，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌換。誠實(shí)守信故事續(xù)編一個(gè)彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票8愛崗敬業(yè)孔祥瑞孔祥瑞全身心地投入到本職工作中，35年如一日，無怨無悔。他認(rèn)為只要努力鉆研、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，工人同樣有施展才華的空間。他常帶著筆記本，上面密密麻麻記錄著他發(fā)現(xiàn)的問題和解決問題的思路。為盡快掌握從國外引進(jìn)的設(shè)備性能與操作技術(shù)，他每天把有關(guān)資料裝在書包里，有空就背，背完再到設(shè)備前對比了解。100位新中國成立以來感動中國人物之一

知之者不如好之者，好之者不如樂之者。愛崗敬業(yè)孔祥瑞孔祥瑞全身心地投入到本職工作中，35年如一日，9盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)10紐約世貿(mào)中心紐約世貿(mào)中心11公司的形象是通過員工來表現(xiàn)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中常見的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。職業(yè)禮儀的道德意義公司的形象是通過員工來表現(xiàn)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中常見的內(nèi)容12第一，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容，如守時(shí)、誠懇、謙虛等，保證職業(yè)道德的實(shí)施。第二，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)。第三，職業(yè)禮儀可以引導(dǎo)人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)。第一，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容，如守時(shí)、誠懇13職業(yè)禮儀的作用職業(yè)禮儀的作用14職業(yè)禮儀的作用同事之間長時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對工作環(huán)境有直接影響，而且對工作效率也有很大的影響。職業(yè)禮儀的作用同事之間長時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不15小琪去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在在一家公司從做銷售工作。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和顧客約定拜訪時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶之前，小琪一定要先弄清楚顧客的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但他不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動……小琪去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在在一家公司從做銷售工作。在拜訪客戶前16有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中一家規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉砥溆鄮准夜镜慕哟藛T不是忙亂中出錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)檢查復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這家公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！庇形簧倘擞幸慌唵?，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司17職業(yè)禮儀的作用1、樹立良好的職業(yè)形象，推動事業(yè)成功。2、能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。3、樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。職業(yè)禮儀的作用1、樹立良好的職業(yè)形象，推動事業(yè)成功。2、能協(xié)18展示文明的職場禮儀展示文明的職場禮儀19職場禮儀是人們在工作中用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范、可操作的具體形式，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)，也是職場人應(yīng)該時(shí)刻遵守的原則。職場禮儀是人們在工作中用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范、可操作的具體形20著裝禮儀小競賽1、春、秋、冬季節(jié)，男士面試最好穿什么？夏季呢？2、西裝上衣的口袋有什么作用？3、男士著裝三一原則是什么？4、面試時(shí)，對眼鏡有什么要求？5、女士面試時(shí)最合適的著裝是什么？什么服裝不適合面試時(shí)穿。6、女士面試時(shí)對鞋子有什么要求。7、著裝色彩不宜太花哨，所以最好穿黑色的衣服？著裝禮儀小競賽1、春、秋、冬季節(jié)，男士面試最好穿什么？夏季呢21我要面試了1、進(jìn)屋時(shí)2、進(jìn)屋后3、就坐4、坐姿5、眼神6、表情7、手勢8、應(yīng)聘后我要面試了1、進(jìn)屋時(shí)22職業(yè)禮儀的基本要求1、儀容端正2、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求1、儀容端正2、語言文明23職場禮儀的基本要求鏡頭一一天，某商場男裝區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情的接待了他。他先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲白屗暨x、試穿。大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子之后，大爺問：“姑娘，我穿這么破舊，你怎么還這么熱情的對我，不怕我買不起嗎？”小夏聽后笑著說，“只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因?yàn)椋岊櫩蜐M意，是我們最大的心愿，您買不買都沒有關(guān)系！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200元的褲子說：“姑娘，這兩條我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，只有你們的服務(wù)最讓我滿意，讓我最溫暖，以后，我買東西一定還來這里?！甭殘龆Y儀的基本要求鏡頭一一天，某商場男裝區(qū)來了一位老大爺，營24鏡頭二語言文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)鏡頭二語言文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)25誠實(shí)守信故事續(xù)編一個(gè)彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，這張彩票中了500萬的大獎(jiǎng)。材料：2002年8月30日，廣東省茂名市體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也沒來取票，面對足以改變自己一身的500萬，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌換。誠實(shí)守信故事續(xù)編一個(gè)彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票26愛崗敬業(yè)孔祥瑞孔祥瑞全身心地投入到本職工作中，35年如一日，無怨無悔。他認(rèn)為只要努力鉆研、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，工人同樣有施展才華的空間。他常帶著筆記本，上面密密麻麻記錄著他發(fā)現(xiàn)的問題和解決問題的思路。為盡快掌握從國外引進(jìn)的設(shè)備性能與操作技術(shù)，他每天把有關(guān)資料裝在書包里，有空就背，背完再到設(shè)備前對比了解。100位新中國成立以來感動中國人物之一

知之者不如好之者，好之者不如樂之者。愛崗敬業(yè)孔祥瑞孔祥瑞全身心地投入到本職工作中，35年如一日，27盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)28紐約世貿(mào)中心紐約世貿(mào)中心29公司的形象是通過員工來表現(xiàn)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中常見的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。職業(yè)禮儀的道德意義公司的形象是通過員工來表現(xiàn)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中常見的內(nèi)容30第一，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容，如守時(shí)、誠懇、謙虛等，保證職業(yè)道德的實(shí)施。第二，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)。第三，職業(yè)禮儀可以引導(dǎo)人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)。第一，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容，如守時(shí)、誠懇31職業(yè)禮儀的作用職業(yè)禮儀的作用32職業(yè)禮儀的作用同事之間長時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對工作環(huán)境有直接影響，而且對工作效率也有很大的影響。職業(yè)禮儀的作用同事之間長時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不33小琪去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在在一家公司從做銷售工作。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和顧客約定拜訪時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶之前，小琪一定要先弄清楚顧客的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但他不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動……小琪去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在在一家公司從做銷售工作。在拜訪客戶前34有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中一家規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉砥溆鄮准夜镜慕哟藛T不是忙亂中出錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)檢查復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿