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文檔簡介

壓力下的心態(tài)調(diào)整--------了解壓力我們常把壓力看成是事物本身。事實上壓力是人們積蓄的一種普遍的感覺，即壓力感。是我們在感覺壓力。情緒方面您是否：焦慮、緊張、急躁；疲勞感，易怒；退縮和憂郁；孤獨感和疏遠感；精神疲勞；注意力分散；情緒或反應(yīng)過分敏感；感情壓抑；溝通的效果降低；缺乏主動性和創(chuàng)造性；自信心不足；工作滿意感降低。生理方面您是否：頭痛，失眠；心速加快，血壓增高；口干舌燥；腎上腺素和去甲腎上腺素分泌增加；胃口差無食欲，新陳代謝失調(diào)，如出現(xiàn)潰瘍；身體易受傷；身體疲勞；血管心臟病變；流汗多；皮膚功能失調(diào)；肌肉緊張，身體局部有酸痛感；睡眠不好。

行為方面您是否：抱怨、爭執(zhí)、挑剔；責(zé)備、哭泣、暴力；跺方步、坐立不安；藥物濫用；生活作息混亂；工作效率降低；有意拖延工作；對工作有厭煩感；與家庭成員或朋友的關(guān)系惡化；有悲觀念頭。正確的面對工作壓力積極正面朋友消極負(fù)面敵人

心情愉快，工作才會有效積極應(yīng)對工作壓力的個人策略我們不能控制客戶的情緒，但我們能夠控制自己的情緒。我們能夠通過控制自己的情緒,

去影響客戶的情緒。情緒的自我控制不要把工作中的憤怒情緒帶回家忌把工作場所的憤怒情緒轉(zhuǎn)嫁到無辜的他人身上不要把負(fù)面情緒帶回家負(fù)面情緒的擴散接受自我欣賞自己的長處接受自己的短處享受自己的成功接受自己的失敗找到適合自己的釋放壓力方法做沒有用但讓自己心情愉快的事音樂：全身心沉浸在音樂中DIY：

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