高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練營(yíng)-團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課件

高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練營(yíng)主講：蔣小華高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練營(yíng)主講：蔣小華蔣小華老師：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；

中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；

中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》蔣小華老師：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；2如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們對(duì)共同目標(biāo)、行動(dòng)方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們對(duì)共同目4工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能3團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能3團(tuán)隊(duì)與5工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)4偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作6團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。完善成員技能至少需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人有效分配角色把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)7團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作，用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)，表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的，開(kāi)誠(chéng)布公，公平，說(shuō)出你的感覺(jué)，保密，表現(xiàn)出你的才能團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供8團(tuán)隊(duì)中的9種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)中的9種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完9世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。

世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；10團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者11如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？團(tuán)隊(duì)溝通如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？團(tuán)隊(duì)溝通美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛(ài)容易相處難溝通容易開(kāi)口難理解容易溝通難相處容易理解難美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：13溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁词亲钪匾?。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：14編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收15溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；積極溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之17溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的18與下屬溝通的原則處理認(rèn)同－－要求承諾處理不關(guān)心－－了解需求處理疑問(wèn)－－討論完善處理反對(duì)－－尊重平等、探究理解、利益說(shuō)服。與下屬溝通的原則處理認(rèn)同－－要求承諾19你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對(duì)上司的問(wèn)題，有問(wèn)必答——讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ)——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道20寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫(xiě)備忘錄，少些腦寫(xiě)備忘錄；說(shuō)明白的三大要點(diǎn)：會(huì)說(shuō)“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說(shuō)；學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；21復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是上級(jí)去找下屬討結(jié)果，而是下屬主動(dòng)來(lái)復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來(lái)復(fù)命；不再是下屬帶著問(wèn)題來(lái)找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來(lái)復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問(wèn)題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給結(jié)果。復(fù)命注意事項(xiàng)結(jié)果過(guò)程（原因）補(bǔ)充；客觀準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說(shuō)話；尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論。復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：22打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；23如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作5％的人不但看不出來(lái)在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績(jī)效管理，對(duì)工作對(duì)上級(jí)的公平性充滿抱怨，無(wú)事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做，沒(méi)有工作激情；10％的人沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，但卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)；

20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、糊做，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)與管理缺乏科學(xué)性與合理性；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，但不會(huì)做；15％的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好。最大的浪費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作5％的人不但看不出來(lái)在工25通過(guò)激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行人人有利人人有責(zé)人人有為通過(guò)激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行人人有利人人有責(zé)人人有為261、激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過(guò)事后不過(guò)夜宜快不宜慢短期性年終不如月度1、激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過(guò)事后不過(guò)夜宜快不宜慢短期性272、激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會(huì)活動(dòng)獎(jiǎng)金把獎(jiǎng)金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減2、激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共283、迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上浮動(dòng)工資制接班人升遷制輪崗制10/10原則3、迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還29擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一種職責(zé)---使其它人身上的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者不是享有“權(quán)力”，而是擔(dān)負(fù)一種對(duì)成果責(zé)任！激勵(lì)員工發(fā)揮潛力是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任！擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一種職責(zé)--啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者思想決定著企業(yè)的行為，左右著的它的決策---該做什么，不該做什么，并且也決定了企業(yè)會(huì)把什么看做是有意義的結(jié)果。---彼得·德魯克愿景是領(lǐng)導(dǎo)者的商品，權(quán)力則是他們手中的貨幣人生中最大的快樂(lè)，莫過(guò)于能夠?yàn)榱艘粋€(gè)你認(rèn)定為重大目標(biāo)而努力，成為大自然中一支力量，而非整日里為了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨這世界未能傾盡一切來(lái)討你喜歡。當(dāng)我死去的時(shí)候，我希望自己已經(jīng)鞠躬盡瘁，因?yàn)槲易龅迷脚Γ褪腔畹迷骄?。我因?yàn)樯旧矶鴼g欣喜悅。在我看來(lái)，生命并非是什么“短短的蠟燭”，而是一支由我暫時(shí)掌握的輝煌燦爛的火炬，在將它交與后來(lái)者之前，我要讓它發(fā)出盡可能多的光亮。－－－蕭伯納《人與超人》啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者思想決定著企業(yè)的行為，左右31如何培養(yǎng)打勝仗的團(tuán)隊(duì)當(dāng)好教練如何培養(yǎng)打勝仗的團(tuán)隊(duì)當(dāng)好教練一個(gè)杰出的個(gè)人和一個(gè)世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者之間最大的區(qū)別在于教導(dǎo)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者不能只有內(nèi)在的知識(shí)，還要能夠?qū)⑦@些知識(shí)傳達(dá)出來(lái)，以便讓他人理解并促進(jìn)他人的成長(zhǎng)。未來(lái)的成功才是判斷領(lǐng)導(dǎo)者是否成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。如果你是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，那你應(yīng)該記住的事情是你曾培養(yǎng)過(guò)多少接班人。只有打造一支薪火相傳的領(lǐng)導(dǎo)者隊(duì)伍，才能使企業(yè)走向最終的成功。高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練營(yíng)-團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課件33為什么要培育下屬？主管的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚(yú)的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開(kāi)發(fā)人才成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng)為什么要培育下屬？主管的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是要34做教練式的領(lǐng)導(dǎo)35做教練6點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁

做教練式的領(lǐng)導(dǎo)3535領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”三忌差不多下次注意我以為三問(wèn)你說(shuō)怎么辦？差距在哪里？為什么？領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”三忌差不多下次注意我以為三問(wèn)你說(shuō)怎么辦36別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無(wú)人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無(wú)論屬于什么問(wèn)題，下屬才是解決問(wèn)題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子只有37教導(dǎo)下屬：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；讓他去做（授權(quán)）；反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；去做更應(yīng)該做的事（開(kāi)拓）；讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！教導(dǎo)下屬：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；38做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者高效團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者高效團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒(méi)有機(jī)會(huì)打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，從不學(xué)習(xí)如何成為一流的主管……一流的主管，員工為他打拼！40你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？一盤(pán)散沙：思想完全分散人力資源浪費(fèi)人心齊泰山移：專注、統(tǒng)一你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？一盤(pán)散沙：思想完全分散人力資源浪費(fèi)人心41Whoistheleader誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？Whoistheleader誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？42案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸43如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？從一個(gè)普通的高校教師下海，用自己的夢(mèng)想聚合了一批有夢(mèng)想的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們的夢(mèng)想吸引了資本的青睞，用7年時(shí)間締造了中國(guó)最大的電子商務(wù)帝國(guó)---阿里巴巴，并收購(gòu)雅虎中國(guó)，現(xiàn)個(gè)人身價(jià)超過(guò)40億美金。是一頭“?！?，卻跑出了火箭的速度！我的標(biāo)桿是國(guó)際企業(yè)，沒(méi)有國(guó)內(nèi)的，要嘗世界冠軍的滋味！蒙牛，中國(guó)的牛，世界的牛！百年老店…為國(guó)家民族打造世界級(jí)品牌；為中國(guó)喝彩，強(qiáng)壯中國(guó)人；把內(nèi)蒙古建成世界乳業(yè)中心我夢(mèng)想，由于我們?nèi)蝗朔e極地實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，中國(guó)人得到世界的認(rèn)同和尊敬。三一成為世界上備受推崇和尊重的公司，成為世界工程機(jī)械先進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。三一員工過(guò)上富足而有尊嚴(yán)的生活，成為令無(wú)數(shù)人羨慕的人如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？44使命、愿景、價(jià)值觀價(jià)值觀：

行動(dòng)綱領(lǐng)愿景：未來(lái)的目標(biāo)使命：存在的理由愿景可以激勵(lì)人!愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景是企業(yè)困難時(shí)或不斷變化時(shí)的方向舵！愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)---企業(yè)的靈魂使命、愿景、價(jià)值觀價(jià)值觀：

行動(dòng)綱領(lǐng)愿景：使命：愿景可以激勵(lì)45拉力Tension

現(xiàn)況愿景vision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！塑造愿景是領(lǐng)導(dǎo)工作的基本兵法，但它不過(guò)是一張寫(xiě)了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工交流，并以獎(jiǎng)賞來(lái)強(qiáng)化它。只有這樣，夢(mèng)想才能從紙張上跳出來(lái)，進(jìn)入企業(yè)的生活。拉力Tension現(xiàn)況46用師者王用友者霸用徒者亡---曾子這里住著一個(gè)人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘請(qǐng)能力比他強(qiáng)的人來(lái)打理和發(fā)展他的事業(yè)。---美國(guó)卡內(nèi)基鋼鐵公司創(chuàng)始人安德魯·卡內(nèi)基的碑文用師者王這里住著一個(gè)人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘47塑造靈魂：建立團(tuán)隊(duì)文化化愚昧為智慧化腐朽為神奇化平庸為高貴化干戈為玉帛塑造靈魂：建立團(tuán)隊(duì)文化化愚昧為智慧48第5級(jí)經(jīng)理人的推動(dòng)第1級(jí)經(jīng)理人第5級(jí)經(jīng)理人第4級(jí)經(jīng)理人第3級(jí)經(jīng)理人第2級(jí)經(jīng)理人能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)顧員通力合作。富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見(jiàn)、催人奮進(jìn)的愿景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。第5級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。第5級(jí)經(jīng)理人的推動(dòng)第1級(jí)經(jīng)理人第5級(jí)經(jīng)理人第4級(jí)經(jīng)理人第3級(jí)49從海爾砸冰箱看文化的根植海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？砸冰箱是要告訴海爾人提倡什么，反對(duì)什么！堅(jiān)守偉大的原則需要流血流汗、忍辱負(fù)重。從海爾砸冰箱看文化的根植海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？50美國(guó)蓋普洛公司重在他的才干重在界定正確結(jié)果重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)通過(guò)幫助他找到合適的位置根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心通過(guò)規(guī)定正確操作步驟通過(guò)幫助識(shí)別和克服弱點(diǎn)通過(guò)幫助他學(xué)習(xí)而獲得提升選拔人提要求鼓勵(lì)他培養(yǎng)他優(yōu)秀經(jīng)理人一般經(jīng)理人世界著名的“蓋洛普”公司調(diào)查了全球400余家跨國(guó)企業(yè)、超過(guò)80000名職業(yè)經(jīng)理人，告訴你世界頂級(jí)管理者與眾不同的做法。美國(guó)蓋普洛公司重在他的才干根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心選拔人優(yōu)秀51高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練營(yíng)主講：蔣小華高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練營(yíng)主講：蔣小華蔣小華老師：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；

中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；

中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》蔣小華老師：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；53如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們對(duì)共同目標(biāo)、行動(dòng)方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們對(duì)共同目55工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能3團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能3團(tuán)隊(duì)與56工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)4偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作57團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。完善成員技能至少需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人有效分配角色把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)58團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作，用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)，表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的，開(kāi)誠(chéng)布公，公平，說(shuō)出你的感覺(jué)，保密，表現(xiàn)出你的才能團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供59團(tuán)隊(duì)中的9種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)中的9種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完60世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。

世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；61團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者62如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？團(tuán)隊(duì)溝通如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？團(tuán)隊(duì)溝通美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛(ài)容易相處難溝通容易開(kāi)口難理解容易溝通難相處容易理解難美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：64溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：65編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收66溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；積極溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之68溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的69與下屬溝通的原則處理認(rèn)同－－要求承諾處理不關(guān)心－－了解需求處理疑問(wèn)－－討論完善處理反對(duì)－－尊重平等、探究理解、利益說(shuō)服。與下屬溝通的原則處理認(rèn)同－－要求承諾70你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對(duì)上司的問(wèn)題，有問(wèn)必答——讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ)——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道71寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫(xiě)備忘錄，少些腦寫(xiě)備忘錄；說(shuō)明白的三大要點(diǎn)：會(huì)說(shuō)“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說(shuō)；學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；72復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是上級(jí)去找下屬討結(jié)果，而是下屬主動(dòng)來(lái)復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來(lái)復(fù)命；不再是下屬帶著問(wèn)題來(lái)找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來(lái)復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問(wèn)題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給結(jié)果。復(fù)命注意事項(xiàng)結(jié)果過(guò)程（原因）補(bǔ)充；客觀準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說(shuō)話；尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論。復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：73打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；74如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作5％的人不但看不出來(lái)在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績(jī)效管理，對(duì)工作對(duì)上級(jí)的公平性充滿抱怨，無(wú)事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做，沒(méi)有工作激情；10％的人沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，但卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)；

20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、糊做，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)與管理缺乏科學(xué)性與合理性；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，但不會(huì)做；15％的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好。最大的浪費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作5％的人不但看不出來(lái)在工76通過(guò)激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行人人有利人人有責(zé)人人有為通過(guò)激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行人人有利人人有責(zé)人人有為771、激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過(guò)事后不過(guò)夜宜快不宜慢短期性年終不如月度1、激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過(guò)事后不過(guò)夜宜快不宜慢短期性782、激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會(huì)活動(dòng)獎(jiǎng)金把獎(jiǎng)金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減2、激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共793、迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上浮動(dòng)工資制接班人升遷制輪崗制10/10原則3、迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還80擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一種職責(zé)---使其它人身上的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者不是享有“權(quán)力”，而是擔(dān)負(fù)一種對(duì)成果責(zé)任！激勵(lì)員工發(fā)揮潛力是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任！擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一種職責(zé)--啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者思想決定著企業(yè)的行為，左右著的它的決策---該做什么，不該做什么，并且也決定了企業(yè)會(huì)把什么看做是有意義的結(jié)果。---彼得·德魯克愿景是領(lǐng)導(dǎo)者的商品，權(quán)力則是他們手中的貨幣人生中最大的快樂(lè)，莫過(guò)于能夠?yàn)榱艘粋€(gè)你認(rèn)定為重大目標(biāo)而努力，成為大自然中一支力量，而非整日里為了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨這世界未能傾盡一切來(lái)討你喜歡。當(dāng)我死去的時(shí)候，我希望自己已經(jīng)鞠躬盡瘁，因?yàn)槲易龅迷脚?，就是活得越久。我因?yàn)樯旧矶鴼g欣喜悅。在我看來(lái)，生命并非是什么“短短的蠟燭”，而是一支由我暫時(shí)掌握的輝煌燦爛的火炬，在將它交與后來(lái)者之前，我要讓它發(fā)出盡可能多的光亮。－－－蕭伯納《人與超人》啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者思想決定著企業(yè)的行為，左右82如何培養(yǎng)打勝仗的團(tuán)隊(duì)當(dāng)好教練如何培養(yǎng)打勝仗的團(tuán)隊(duì)當(dāng)好教練一個(gè)杰出的個(gè)人和一個(gè)世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者之間最大的區(qū)別在于教導(dǎo)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者不能只有內(nèi)在的知識(shí)，還要能夠?qū)⑦@些知識(shí)傳達(dá)出來(lái)，以便讓他人理解并促進(jìn)他人的成長(zhǎng)。未來(lái)的成功才是判斷領(lǐng)導(dǎo)者是否成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。如果你是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，那你應(yīng)該記住的事情是你曾培養(yǎng)過(guò)多少接班人。只有打造一支薪火相傳的領(lǐng)導(dǎo)者隊(duì)伍，才能使企業(yè)走向最終的成功。高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練營(yíng)-團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課件84為什么要培育下屬？主管的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚(yú)的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開(kāi)發(fā)人才成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng)為什么要培育下屬？主管的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是要85做教練式的領(lǐng)導(dǎo)86做教練6點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁

做教練式的領(lǐng)導(dǎo)3586領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”三忌差不多下次注意我以為三問(wèn)你說(shuō)怎么辦？差距在哪里？為什么？領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”三忌差不多下次注意我以為三問(wèn)你說(shuō)怎么辦87別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無(wú)人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無(wú)論屬于什么問(wèn)題，下屬才是解決問(wèn)題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子只有88教導(dǎo)下屬：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；讓他去做（授權(quán)）；反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；去做更應(yīng)該做的事（開(kāi)拓）；讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！教導(dǎo)下屬：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；89做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者高效團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者高效團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒(méi)有機(jī)會(huì)打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，從不學(xué)習(xí)如何成為一流的主管……一流的主管，員工為他打拼！91你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？一盤(pán)散沙：思想完全分散人力資源浪費(fèi)人心齊泰山移：專注、統(tǒng)一你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？一盤(pán)散沙：思想完全分散人力資源浪費(fèi)人心92Whoistheleader誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？Whoistheleader誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？93案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸94如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？從一個(gè)普通的高校教師下海，用自己的夢(mèng)想聚合了一批有夢(mèng)