職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要點(diǎn)課件

第一講

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要點(diǎn)朱華省公司培訓(xùn)交流中心第一講

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要點(diǎn)朱華你的形象值100億！你的形象值100億！形象就是戰(zhàn)斗力！對(duì)于第一印象，你只有30秒的時(shí)間受教育水平工作能力成熟程度可信度成就個(gè)性90％的人相信第一印象??！80％的第一印象是正確的??！形象就是戰(zhàn)斗力！對(duì)于第一印象，你只有30秒的時(shí)間為什么需要禮儀？禮儀就是規(guī)矩。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。人際融洽的規(guī)矩；做事順利的規(guī)矩；家庭幸福的規(guī)矩；快樂(lè)生活的規(guī)矩；事業(yè)成功的規(guī)矩；社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的規(guī)矩。短片欣賞：打架禮儀為什么需要禮儀？禮儀就是規(guī)矩。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。短片欣賞：禮儀之悟道形象+禮儀＝人生的地基禮儀之悟道形象+禮儀＝人生的地基形象篇形象篇形象三要素之一：儀容頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴胡子腋窩手指甲體毛女士：輕掃蛾眉淡淡妝形象三要素之一：儀容頭發(fā)女士：形象三要素之二：儀表職業(yè)著裝要點(diǎn)：楊長(zhǎng)避短，重在避短區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合技術(shù)人員上機(jī)操作時(shí)、營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服自覺(jué)佩戴工牌，一線人員應(yīng)將工牌佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置俺們穿成這樣也是沒(méi)辦法，為粉絲只好犧牲了555555形象三要素之二：儀表職業(yè)著裝要點(diǎn)：俺們穿成這樣也是沒(méi)辦法，為形象三要素之二：儀表（男士）男士職業(yè)正裝：西裝材質(zhì)：輕、薄、軟、挺，純毛較好不帶格子、不帶圖案一件式、兩件式、三件式單排扣（公務(wù)）雙排扣（休閑、宴會(huì)）如何扣鈕扣？款式英式X型、美式O型、日式H型騎馬叉顏色：黑、深藍(lán)、深灰，忌諱咖啡色、綠色形象三要素之二：儀表（男士）男士職業(yè)正裝：西裝形象三要素之二：儀表（男士）領(lǐng)帶圖案：斜紋：果斷、權(quán)威、正式圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班不規(guī)則圖案：活潑、個(gè)性卡通圖案：不成熟顏色紅色：代表權(quán)威明黃：同性戀標(biāo)志以鮮艷顏色為好，忌黑色原則：面料好、圖案簡(jiǎn)單禁忌：破損、戴領(lǐng)帶夾襯衣：白色、淺藍(lán)、米黃、乳白，可以細(xì)小條文問(wèn)題1：穿短袖襯衣打領(lǐng)帶合適嗎？問(wèn)題2：衣領(lǐng)帶扣的襯衣是正裝嗎？皮帶西褲襪子：黑、深藍(lán)、深灰，忌絲襪、白襪皮鞋：黑、深藍(lán)、深灰形象三要素之二：儀表（男士）領(lǐng)帶形象三要素之二：儀表（男士）西裝尺寸襯衫領(lǐng)口比西裝領(lǐng)高1.5厘米袖口比西裝袖長(zhǎng)1.5厘米西裝肩寬比雙肩各寬1.5厘米胸圍上衣長(zhǎng)度：蓋住4/5臀部褲長(zhǎng)：蓋住2/3鞋面襪長(zhǎng)：行動(dòng)和坐下時(shí)不漏出皮膚領(lǐng)帶長(zhǎng)度：上端剛好遮住襯衣扣子，下端剛好蓋住皮帶扣站起時(shí)扣子要扣上，但不扣最下一?？圩覱型，騎馬叉形象三要素之二：儀表（男士）西裝尺寸襯衫領(lǐng)口比西裝領(lǐng)高1.5形象三要素之二：儀表（男士）西裝原則全身不多于三種顏色不挽、不卷、不披不能穿夾克打領(lǐng)帶要剪去袖口的商標(biāo)毛衣、保暖內(nèi)衣要穿在襯衣里面里面口袋中不要裝太多東西不要斑馬配腰里不能掛東西。形象三要素之二：儀表（男士）西裝原則形象三要素之二：儀表（男士）形象三要素之二：儀表（男士）形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)正裝：套裙質(zhì)地：純毛、純棉顏色素色、中性色適合自己性格、膚色：暖色、冷色相襯：相對(duì)色、相近色造型：H、X、A、Y一線領(lǐng)、小圓領(lǐng)、大V領(lǐng)裙子長(zhǎng)度：最短不可高于膝蓋以上5厘米，最長(zhǎng)不能低于小腿最胖的地方首飾：不可超過(guò)3件，不能太大、太貴重，耳環(huán)直徑不能大于1分硬幣絲襪：不能比鞋子、裙子顏色更深不能有破損形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)正裝：套裙形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)裝禁忌忌穿皮裙忌穿涼鞋、拖鞋忌穿皮鞋不穿絲襪忌穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、低胸、透視、露背、露腰、露臍、蓬蓬袖、百摺裙、長(zhǎng)裙、層疊雜亂、蕾絲、大面積花卉或圖案、顏色太艷忌三節(jié)腿忌漏出內(nèi)衣外延、形狀、顏色忌穿得太可愛(ài)失敗，被大家看到三節(jié)腿了形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)裝禁忌失敗，被大家看到三形象三要素之二：儀表（便裝）職業(yè)便裝禁忌忌穿T恤忌穿牛仔褲、牛仔服忌穿運(yùn)動(dòng)褲、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)衫忌穿背心、短褲（男女）、超短裙忌穿文化衫或其他印有宣傳口號(hào)衣服忌穿運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋忌過(guò)分短?。ㄉ弦虏荒芏逃谘浚┘蛇^(guò)分緊身形象三要素之二：儀表（便裝）職業(yè)便裝禁忌形象三要素之三：儀態(tài)（站）男：體現(xiàn)穩(wěn)重兩腳張開(kāi)幅度不大于肩寬，避免外八字或內(nèi)八字挺胸、抬頭、平視、肩放松雙手：下垂、腹前或背后想象：松樹(shù)扎根形象三要素之三：儀態(tài)（站）男：體現(xiàn)穩(wěn)重形象三要素之三：儀態(tài)（站）女：體現(xiàn)輕盈丁字步或小八字雙手下垂或握在腰際想象：提線木偶禁忌（男女）：歪斜靠墻、靠桌站立抱胸抖腿、身體晃動(dòng)手插褲帶形象三要素之三：儀態(tài)（站）女：體現(xiàn)輕盈形象三要素之三：儀態(tài)（坐）深度沙發(fā)：2/3，椅子：全部動(dòng)作左側(cè)入座、位前轉(zhuǎn)身、輕身入座雙手置于腿上或扶手男上身坐直、自然，膝蓋、雙腿分開(kāi)外側(cè)等肩寬女大腿、膝蓋、腳跟不分開(kāi)坐下前要攏裙邊禁忌翹二郎腿腿抖動(dòng)歪斜、懶散靠桌坐時(shí)雙手支在桌子上形象三要素之三：儀態(tài)（坐）深度形象三要素之三：儀態(tài)（坐）形象三要素之三：儀態(tài)（坐）坐不好，請(qǐng)向小朋友學(xué)習(xí)坐不好，請(qǐng)向小朋友學(xué)習(xí)形象三要素之三：儀態(tài)（走）中速、中步（步幅約30-40cm）、輕聲男：二字步女：一字步，膝蓋輕擦右行，禮讓，避免很多人站成一排走忌勾肩搭背趙本山的徒弟形象三要素之三：儀態(tài)（走）中速、中步（步幅約30-40cm）形象三要素之三：儀態(tài)（其他）蹲男：彎腰女：大腿、膝蓋并攏，側(cè)蹲上下車遞送文件、工具形象三要素之三：儀態(tài)（其他）蹲形象三要素之三：儀態(tài)（笑）標(biāo)準(zhǔn)笑：三米、六齒面部表情要：熱心、耐心、快樂(lè)、自信，不要：冷漠、失望、懷疑、憤怒形象三要素之三：儀態(tài)（笑）標(biāo)準(zhǔn)笑：三米、六齒形象三要素之三：儀態(tài)（其他）可輕易讓您的形象倒塌的禁忌當(dāng)眾打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、吐痰、吃口香糖、扔?xùn)|西當(dāng)眾挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、描眉補(bǔ)妝等形象三要素之三：儀態(tài)（其他）可輕易讓您的形象倒塌的禁忌禮儀篇禮儀篇禮儀的基本理念尊重是根本。禮：尊重。禮者，敬人也。儀：儀式，表現(xiàn)形式。禮儀：是尊重自己和別人的表現(xiàn)形式，待人接物之道禮儀的基本理念尊重是根本。禮儀的基本理念尊重自己尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重他人尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重所有人是一種修養(yǎng)禮儀的基本理念尊重自己禮儀的基本理念以對(duì)方為中心客不責(zé)主客隨主便主隨客便應(yīng)用請(qǐng)客吃飯做客之道禮儀的基本理念以對(duì)方為中心禮儀的基本理念以互動(dòng)為精髓要擺正自己與別人的位置看對(duì)象講規(guī)矩，注意時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象應(yīng)用服務(wù)人員的衣著打扮是否任何場(chǎng)合都要微笑？如何靈活應(yīng)用禮貌用語(yǔ)？歡迎下次再來(lái)禮儀的基本理念以互動(dòng)為精髓禮儀中的尊者外國(guó)友人政府官員客戶外單位的客人同一單位上級(jí)部門職位高年長(zhǎng)者女同事男同事地位底地位高禮儀中的尊者地位底地位高禮儀中的尊位中國(guó)上－下前－后左－右中間－兩邊里面－外邊對(duì)門－背門安全－不安全西方右－左禮儀中的尊位中國(guó)禮儀的距離第一種，親密距離。０～０．５米以內(nèi)，伸手可以攬到對(duì)方的腰，通常在極親密的親友間采用，如戀人、夫妻、父母子女之間。第二種，私人距離。０．５米～１．２米之間，伸手可以握到對(duì)方的手，一般的熟人間交往都在這個(gè)距離內(nèi)，如老同事、老同學(xué)、老朋友、老鄰居之間的來(lái)往。第三種，社交距離。１．２米～３．５米之間，通常在處理工作關(guān)系時(shí)采用，如上下級(jí)之間、營(yíng)業(yè)員與用戶之間、醫(yī)生和病人之間、老師和同學(xué)之間等。第四種，公眾距離。３．５米～７米之間，通常在講課或開(kāi)會(huì)時(shí)采用。禮儀的距離第一種，親密距離。接待禮儀身份對(duì)等原則；主客數(shù)量相當(dāng)原則；重要人物要到樓前、門口、下車處等處提前恭候；由最高領(lǐng)導(dǎo)先握手歡迎接待訪客時(shí)，主要人員不能接聽(tīng)和撥打電話接待禮儀身份對(duì)等原則；介紹與稱呼禮儀稱呼：就高不就低原則稱呼順序：職銜－職稱－行業(yè)稱謂－習(xí)俗尊稱介紹自我介紹姓名、單位、部門、職務(wù)給兩人互相介紹：先介紹卑者，再介紹尊者介紹一個(gè)團(tuán)體從地位高者逐步介紹手勢(shì)應(yīng)用介紹與稱呼禮儀稱呼：名片禮儀名片不可涂改、污舊或皺折經(jīng)常檢查，防止名片缺少名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免放在褲子后方的口袋名片上頭銜不要太多交談時(shí)名片可放在目光可視的位置名片要隨身帶著問(wèn)題：誰(shuí)先遞名片？遞名片時(shí)名片正反、方向如何？名片禮儀名片不可涂改、污舊或皺折握手禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別有人來(lái)訪被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手要點(diǎn)時(shí)間：3－5秒鐘左右力度：1－2公斤不能帶手套手要干凈，不能有水、油污問(wèn)題：誰(shuí)先伸手？握手禮儀何時(shí)要握手?陪同禮儀原則：尊者在前，在中間由尊者決定前進(jìn)的方向要點(diǎn)：尊者認(rèn)識(shí)路的情況尊者不認(rèn)識(shí)路的情況出入電梯走廊的位置路邊的位置陪同禮儀原則：會(huì)談禮儀國(guó)內(nèi)客人5124341352客人主人12341234客人主人會(huì)談禮儀國(guó)內(nèi)客人5124341352客人主人12341234會(huì)談禮儀國(guó)外客人4135251243客人主人12341234主人客人會(huì)談禮儀國(guó)外客人4135251243客人主人12341234禮貌用語(yǔ)禮貌語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：您好請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)感謝語(yǔ)：謝謝道歉語(yǔ)：對(duì)不起道別語(yǔ)：再見(jiàn)忌用語(yǔ)：這都不明白我告訴你真笨就這么辦我說(shuō)了算你不懂（不明白）不用問(wèn)了動(dòng)動(dòng)腦子你行嗎…禮貌用語(yǔ)禮貌語(yǔ)：忌用語(yǔ)：餐桌禮儀123451、應(yīng)事先遵循客戶對(duì)用餐形式的意見(jiàn)：中餐、西餐或其他形式2、點(diǎn)菜前詢問(wèn)客戶什么不吃、喜歡吃什么3、客人中有女士，應(yīng)安排女士陪同4、正式宴會(huì)應(yīng)有請(qǐng)柬、座位卡、擺放菜譜，入席有人引位餐桌禮儀123451、應(yīng)事先遵循客戶對(duì)用餐形式的意見(jiàn)：中餐、餐桌禮儀主1客1主2客2主3客3餐桌禮儀主1客1主2客2主3客3餐桌禮儀不吸煙讓菜不夾菜不挑、不撿順時(shí)針轉(zhuǎn)盤敬酒不勸酒從地位高的到地位低的順時(shí)針敬酒不當(dāng)眾化妝或整理服飾吃東西不發(fā)出聲音陪客人或主人講話餐桌禮儀不吸煙西餐、自助餐禮儀

依序取菜每次取菜不要太多，二至三樣不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)不可暴飲暴食西餐、自助餐禮儀依序取菜乘車禮儀司機(jī)ABD注意陪主人或客人講話。C乘車禮儀司機(jī)ABD注意陪主人或客人講話。C乘車禮儀主人ABDC注意陪主人或客人講話。乘車禮儀主人ABDC注意陪主人或客人講話。送行禮儀送別規(guī)格要與來(lái)賓身份對(duì)等；主要迎接人員都應(yīng)參加送別；貴賓、VIP應(yīng)該有專門的歡送儀式來(lái)賓在視野中消失后，你的笑容和人才可離去。送行禮儀送別規(guī)格要與來(lái)賓身份對(duì)等；送行禮儀訪問(wèn)返回領(lǐng)導(dǎo)上車前與送行者逐個(gè)握手道別感謝對(duì)方的招待上車后擺手再見(jiàn)陪同人員比領(lǐng)導(dǎo)提前上車替領(lǐng)導(dǎo)搖下車窗擺手與送行者再見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)上車后5秒內(nèi)開(kāi)車送行禮儀訪問(wèn)返回辦公室禮儀要點(diǎn)出入遵守公司登記和示證規(guī)定問(wèn)候與打招呼目視對(duì)方，保持站立姿勢(shì)稱呼對(duì)方職務(wù)，員工可稱呼姓名問(wèn)候語(yǔ)：您好！對(duì)一般同事、不認(rèn)識(shí)客戶、陌生人可點(diǎn)頭示意問(wèn)題：一個(gè)不需要問(wèn)候和打招呼的場(chǎng)合？工作期間離開(kāi)工作區(qū)域應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧工作區(qū)域不準(zhǔn)抽煙不允許用電腦看小說(shuō)、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情不允許在辦公室吃飯、聽(tīng)收音機(jī)、看電視，不允許邀請(qǐng)或帶領(lǐng)非工作需要人員（包括家屬。朋友）在辦公室閑談或滯留領(lǐng)導(dǎo)檢查工作暫停辦公，正在打電話時(shí)請(qǐng)對(duì)方稍等，領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作匯報(bào)或聯(lián)系工作遇門要敲門領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)或會(huì)客時(shí)，除特殊情況或秘書外不得擅自闖入如領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，不要輕易撥打領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)；外出辦事超時(shí)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦公室禮儀要點(diǎn)出入遵守公司登記和示證規(guī)定辦公室禮儀要點(diǎn)陪同領(lǐng)導(dǎo)出行清楚了解出行的目的、地點(diǎn)、時(shí)間、隨行人員及具體行程安排預(yù)備相關(guān)資料和物品，如公司資料、禮品、相機(jī)、筆記本、筆、名片、機(jī)票、車票、車輛等；出行前向領(lǐng)導(dǎo)、客人及接待方確認(rèn)行程安排，尤其是時(shí)間安排，并通知相關(guān)人員；請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車、坐尊位、幫助關(guān)門，提前下車幫開(kāi)門；陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人出行要提前到達(dá)、現(xiàn)行等待；每到一目的地，預(yù)先了解公務(wù)、用餐、休息、盥洗等具體位置和行走路線；出行過(guò)程中注意時(shí)間計(jì)劃、內(nèi)容記錄、各方協(xié)調(diào)和工作落實(shí)，適時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)或接待方召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和客人的隨身行李辦公室禮儀要點(diǎn)陪同領(lǐng)導(dǎo)出行形象和禮儀助您人生成功！！形象和禮儀助您人生成功??！第一講

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要點(diǎn)朱華你的形象值100億！你的形象值100億！形象就是戰(zhàn)斗力！對(duì)于第一印象，你只有30秒的時(shí)間受教育水平工作能力成熟程度可信度成就個(gè)性90％的人相信第一印象??！80％的第一印象是正確的！！形象就是戰(zhàn)斗力！對(duì)于第一印象，你只有30秒的時(shí)間為什么需要禮儀？禮儀就是規(guī)矩。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。人際融洽的規(guī)矩；做事順利的規(guī)矩；家庭幸福的規(guī)矩；快樂(lè)生活的規(guī)矩；事業(yè)成功的規(guī)矩；社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的規(guī)矩。短片欣賞：打架禮儀為什么需要禮儀？禮儀就是規(guī)矩。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。短片欣賞：禮儀之悟道形象+禮儀＝人生的地基禮儀之悟道形象+禮儀＝人生的地基形象篇形象篇形象三要素之一：儀容頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴胡子腋窩手指甲體毛女士：輕掃蛾眉淡淡妝形象三要素之一：儀容頭發(fā)女士：形象三要素之二：儀表職業(yè)著裝要點(diǎn)：楊長(zhǎng)避短，重在避短區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合技術(shù)人員上機(jī)操作時(shí)、營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服自覺(jué)佩戴工牌，一線人員應(yīng)將工牌佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置俺們穿成這樣也是沒(méi)辦法，為粉絲只好犧牲了555555形象三要素之二：儀表職業(yè)著裝要點(diǎn)：俺們穿成這樣也是沒(méi)辦法，為形象三要素之二：儀表（男士）男士職業(yè)正裝：西裝材質(zhì)：輕、薄、軟、挺，純毛較好不帶格子、不帶圖案一件式、兩件式、三件式單排扣（公務(wù)）雙排扣（休閑、宴會(huì)）如何扣鈕扣？款式英式X型、美式O型、日式H型騎馬叉顏色：黑、深藍(lán)、深灰，忌諱咖啡色、綠色形象三要素之二：儀表（男士）男士職業(yè)正裝：西裝形象三要素之二：儀表（男士）領(lǐng)帶圖案：斜紋：果斷、權(quán)威、正式圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班不規(guī)則圖案：活潑、個(gè)性卡通圖案：不成熟顏色紅色：代表權(quán)威明黃：同性戀標(biāo)志以鮮艷顏色為好，忌黑色原則：面料好、圖案簡(jiǎn)單禁忌：破損、戴領(lǐng)帶夾襯衣：白色、淺藍(lán)、米黃、乳白，可以細(xì)小條文問(wèn)題1：穿短袖襯衣打領(lǐng)帶合適嗎？問(wèn)題2：衣領(lǐng)帶扣的襯衣是正裝嗎？皮帶西褲襪子：黑、深藍(lán)、深灰，忌絲襪、白襪皮鞋：黑、深藍(lán)、深灰形象三要素之二：儀表（男士）領(lǐng)帶形象三要素之二：儀表（男士）西裝尺寸襯衫領(lǐng)口比西裝領(lǐng)高1.5厘米袖口比西裝袖長(zhǎng)1.5厘米西裝肩寬比雙肩各寬1.5厘米胸圍上衣長(zhǎng)度：蓋住4/5臀部褲長(zhǎng)：蓋住2/3鞋面襪長(zhǎng)：行動(dòng)和坐下時(shí)不漏出皮膚領(lǐng)帶長(zhǎng)度：上端剛好遮住襯衣扣子，下端剛好蓋住皮帶扣站起時(shí)扣子要扣上，但不扣最下一?？圩覱型，騎馬叉形象三要素之二：儀表（男士）西裝尺寸襯衫領(lǐng)口比西裝領(lǐng)高1.5形象三要素之二：儀表（男士）西裝原則全身不多于三種顏色不挽、不卷、不披不能穿夾克打領(lǐng)帶要剪去袖口的商標(biāo)毛衣、保暖內(nèi)衣要穿在襯衣里面里面口袋中不要裝太多東西不要斑馬配腰里不能掛東西。形象三要素之二：儀表（男士）西裝原則形象三要素之二：儀表（男士）形象三要素之二：儀表（男士）形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)正裝：套裙質(zhì)地：純毛、純棉顏色素色、中性色適合自己性格、膚色：暖色、冷色相襯：相對(duì)色、相近色造型：H、X、A、Y一線領(lǐng)、小圓領(lǐng)、大V領(lǐng)裙子長(zhǎng)度：最短不可高于膝蓋以上5厘米，最長(zhǎng)不能低于小腿最胖的地方首飾：不可超過(guò)3件，不能太大、太貴重，耳環(huán)直徑不能大于1分硬幣絲襪：不能比鞋子、裙子顏色更深不能有破損形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)正裝：套裙形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)裝禁忌忌穿皮裙忌穿涼鞋、拖鞋忌穿皮鞋不穿絲襪忌穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、低胸、透視、露背、露腰、露臍、蓬蓬袖、百摺裙、長(zhǎng)裙、層疊雜亂、蕾絲、大面積花卉或圖案、顏色太艷忌三節(jié)腿忌漏出內(nèi)衣外延、形狀、顏色忌穿得太可愛(ài)失敗，被大家看到三節(jié)腿了形象三要素之二：儀表（女士）女士職業(yè)裝禁忌失敗，被大家看到三形象三要素之二：儀表（便裝）職業(yè)便裝禁忌忌穿T恤忌穿牛仔褲、牛仔服忌穿運(yùn)動(dòng)褲、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)衫忌穿背心、短褲（男女）、超短裙忌穿文化衫或其他印有宣傳口號(hào)衣服忌穿運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋忌過(guò)分短小（上衣不能短于腰部）忌過(guò)分緊身形象三要素之二：儀表（便裝）職業(yè)便裝禁忌形象三要素之三：儀態(tài)（站）男：體現(xiàn)穩(wěn)重兩腳張開(kāi)幅度不大于肩寬，避免外八字或內(nèi)八字挺胸、抬頭、平視、肩放松雙手：下垂、腹前或背后想象：松樹(shù)扎根形象三要素之三：儀態(tài)（站）男：體現(xiàn)穩(wěn)重形象三要素之三：儀態(tài)（站）女：體現(xiàn)輕盈丁字步或小八字雙手下垂或握在腰際想象：提線木偶禁忌（男女）：歪斜靠墻、靠桌站立抱胸抖腿、身體晃動(dòng)手插褲帶形象三要素之三：儀態(tài)（站）女：體現(xiàn)輕盈形象三要素之三：儀態(tài)（坐）深度沙發(fā)：2/3，椅子：全部動(dòng)作左側(cè)入座、位前轉(zhuǎn)身、輕身入座雙手置于腿上或扶手男上身坐直、自然，膝蓋、雙腿分開(kāi)外側(cè)等肩寬女大腿、膝蓋、腳跟不分開(kāi)坐下前要攏裙邊禁忌翹二郎腿腿抖動(dòng)歪斜、懶散靠桌坐時(shí)雙手支在桌子上形象三要素之三：儀態(tài)（坐）深度形象三要素之三：儀態(tài)（坐）形象三要素之三：儀態(tài)（坐）坐不好，請(qǐng)向小朋友學(xué)習(xí)坐不好，請(qǐng)向小朋友學(xué)習(xí)形象三要素之三：儀態(tài)（走）中速、中步（步幅約30-40cm）、輕聲男：二字步女：一字步，膝蓋輕擦右行，禮讓，避免很多人站成一排走忌勾肩搭背趙本山的徒弟形象三要素之三：儀態(tài)（走）中速、中步（步幅約30-40cm）形象三要素之三：儀態(tài)（其他）蹲男：彎腰女：大腿、膝蓋并攏，側(cè)蹲上下車遞送文件、工具形象三要素之三：儀態(tài)（其他）蹲形象三要素之三：儀態(tài)（笑）標(biāo)準(zhǔn)笑：三米、六齒面部表情要：熱心、耐心、快樂(lè)、自信，不要：冷漠、失望、懷疑、憤怒形象三要素之三：儀態(tài)（笑）標(biāo)準(zhǔn)笑：三米、六齒形象三要素之三：儀態(tài)（其他）可輕易讓您的形象倒塌的禁忌當(dāng)眾打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、吐痰、吃口香糖、扔?xùn)|西當(dāng)眾挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、描眉補(bǔ)妝等形象三要素之三：儀態(tài)（其他）可輕易讓您的形象倒塌的禁忌禮儀篇禮儀篇禮儀的基本理念尊重是根本。禮：尊重。禮者，敬人也。儀：儀式，表現(xiàn)形式。禮儀：是尊重自己和別人的表現(xiàn)形式，待人接物之道禮儀的基本理念尊重是根本。禮儀的基本理念尊重自己尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重他人尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重所有人是一種修養(yǎng)禮儀的基本理念尊重自己禮儀的基本理念以對(duì)方為中心客不責(zé)主客隨主便主隨客便應(yīng)用請(qǐng)客吃飯做客之道禮儀的基本理念以對(duì)方為中心禮儀的基本理念以互動(dòng)為精髓要擺正自己與別人的位置看對(duì)象講規(guī)矩，注意時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象應(yīng)用服務(wù)人員的衣著打扮是否任何場(chǎng)合都要微笑？如何靈活應(yīng)用禮貌用語(yǔ)？歡迎下次再來(lái)禮儀的基本理念以互動(dòng)為精髓禮儀中的尊者外國(guó)友人政府官員客戶外單位的客人同一單位上級(jí)部門職位高年長(zhǎng)者女同事男同事地位底地位高禮儀中的尊者地位底地位高禮儀中的尊位中國(guó)上－下前－后左－右中間－兩邊里面－外邊對(duì)門－背門安全－不安全西方右－左禮儀中的尊位中國(guó)禮儀的距離第一種，親密距離。０～０．５米以內(nèi)，伸手可以攬到對(duì)方的腰，通常在極親密的親友間采用，如戀人、夫妻、父母子女之間。第二種，私人距離。０．５米～１．２米之間，伸手可以握到對(duì)方的手，一般的熟人間交往都在這個(gè)距離內(nèi)，如老同事、老同學(xué)、老朋友、老鄰居之間的來(lái)往。第三種，社交距離。１．２米～３．５米之間，通常在處理工作關(guān)系時(shí)采用，如上下級(jí)之間、營(yíng)業(yè)員與用戶之間、醫(yī)生和病人之間、老師和同學(xué)之間等。第四種，公眾距離。３．５米～７米之間，通常在講課或開(kāi)會(huì)時(shí)采用。禮儀的距離第一種，親密距離。接待禮儀身份對(duì)等原則；主客數(shù)量相當(dāng)原則；重要人物要到樓前、門口、下車處等處提前恭候；由最高領(lǐng)導(dǎo)先握手歡迎接待訪客時(shí)，主要人員不能接聽(tīng)和撥打電話接待禮儀身份對(duì)等原則；介紹與稱呼禮儀稱呼：就高不就低原則稱呼順序：職銜－職稱－行業(yè)稱謂－習(xí)俗尊稱介紹自我介紹姓名、單位、部門、職務(wù)給兩人互相介紹：先介紹卑者，再介紹尊者介紹一個(gè)團(tuán)體從地位高者逐步介紹手勢(shì)應(yīng)用介紹與稱呼禮儀稱呼：名片禮儀名片不可涂改、污舊或皺折經(jīng)常檢查，防止名片缺少名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免放在褲子后方的口袋名片上頭銜不要太多交談時(shí)名片可放在目光可視的位置名片要隨身帶著問(wèn)題：誰(shuí)先遞名片？遞名片時(shí)名片正反、方向如何？名片禮儀名片不可涂改、污舊或皺折握手禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別有人來(lái)訪被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手要點(diǎn)時(shí)間：3－5秒鐘左右力度：1－2公斤不能帶手套手要干凈，不能有水、油污問(wèn)題：誰(shuí)先伸手？握手禮儀何時(shí)要握手?陪同禮儀原則：尊者在前，在中間由尊者決定前進(jìn)的方向要點(diǎn)：尊者認(rèn)識(shí)路的情況尊者不認(rèn)識(shí)路的情況出入電梯走廊的位置路邊的位置陪同禮儀原則：會(huì)談禮儀國(guó)內(nèi)客人5124341352客人主人12341234客人主人會(huì)談禮儀國(guó)內(nèi)客人5124341352客人主人12341234會(huì)談禮儀國(guó)外客人4135251243客人主人12341234主人客人會(huì)談禮儀國(guó)外客人4135251243客人主人12341234禮貌用語(yǔ)禮貌語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：您好請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)感謝語(yǔ)：謝謝道歉語(yǔ)：對(duì)不起道別語(yǔ)：再見(jiàn)忌用語(yǔ)：這都不明白我告訴你真笨就這么辦我說(shuō)了算你不懂（不明白）不用問(wèn)了動(dòng)動(dòng)腦子你行嗎…禮貌用語(yǔ)禮貌語(yǔ)：忌用語(yǔ)：餐桌禮儀123451、應(yīng)事先遵循客戶對(duì)用餐形式的意見(jiàn)：中餐、西餐或其他形式2、點(diǎn)菜前詢問(wèn)客戶什么不吃、喜歡吃什么3、客人中有女士，應(yīng)安排女士陪同4、正式宴會(huì)應(yīng)有請(qǐng)柬、座位卡、擺放菜譜，入席有人引位餐桌禮儀123451、應(yīng)事先遵循客戶對(duì)用餐形式的意見(jiàn)：中餐、餐桌禮儀主1客1主2客2主3客3餐桌禮儀主1客1主2客2主3客3餐桌禮儀不吸煙