組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化教材課件

組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化流程基本概念及畫法用友新道于越組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化流程基本概念及畫法用友新道于越案例：十八世紀(jì)英國向澳洲移民的故事導(dǎo)入一種好的制度會(huì)使好人做壞事，而一種好的制度會(huì)使壞人也做好事。

——哈耶克的《自由憲章》案例：十八世紀(jì)英國向澳洲移民的故事導(dǎo)入一種好的制度會(huì)使好人做◎什么是流程？流程的定義流程的六要素◎流程與組織組織為什么需要流程？戰(zhàn)略和流程的關(guān)系流程的分類◎流程圖基本符號(hào)與畫法◎什么是流程？流程的定義將輸入轉(zhuǎn)化為輸出能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。理發(fā)的流程流程的定義將輸入轉(zhuǎn)化為輸出能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)聯(lián)的流程的六要素輸入的資源\需求、活動(dòng)、活動(dòng)的相互關(guān)系、輸出的結(jié)果、顧客、價(jià)值。輸入資源需求活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)5活動(dòng)3活動(dòng)4輸出結(jié)果客戶創(chuàng)造了價(jià)值流程的六要素輸入的資源\需求、活動(dòng)、活動(dòng)的相互關(guān)系、輸出的結(jié)流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)◎服務(wù)效果：客戶滿意度◎效率/成本◎通過率：單位時(shí)間內(nèi)流程能夠服務(wù)客戶的數(shù)量◎周期時(shí)間：流程從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)為什么我們的組織需要流程？我們的組織是縱向?qū)蛹?jí)+橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)的工作，很大程度上就要依靠流程來驅(qū)動(dòng)。為什么我們的組織需要流程？我們的組織是縱向?qū)蛹?jí)+橫向協(xié)調(diào)當(dāng)我們的組織不是流程驅(qū)動(dòng)時(shí)堅(jiān)固的部門墻只關(guān)注各自孤立的活動(dòng)只關(guān)注上司的感受只關(guān)注局部的效率結(jié)果：導(dǎo)致無法輸出顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)我們的組織不是流程驅(qū)動(dòng)時(shí)堅(jiān)固的部門墻當(dāng)組織以流程驅(qū)動(dòng)時(shí)高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出關(guān)注顧客的需求和滿意度關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果：實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，滿足顧客的需要當(dāng)組織以流程驅(qū)動(dòng)時(shí)高效的團(tuán)隊(duì)合作戰(zhàn)略對(duì)流程的決定作用戰(zhàn)略決定了流程的客戶戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果戰(zhàn)略對(duì)流程的決定作用戰(zhàn)略決定了流程的客戶戰(zhàn)略決定了流程的客戶以寶馬、大眾、夏利為例，三家公司分別采取了差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略決定了分別的客戶群體。戰(zhàn)略決定了流程的客戶以寶馬、大眾、夏利為例，三家公司分別采取戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式案例：美國西南航空公司戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式案例：美國西南航空公司戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果集中化成本戰(zhàn)略效率\成本差異化戰(zhàn)略服務(wù)效果戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果集中化成本戰(zhàn)略效率\成本差異化戰(zhàn)流程的分類按流程層級(jí)分類按功能特點(diǎn)分類按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分流程的分類按流程層級(jí)分類按流程層級(jí)劃分公司級(jí)流程(跨部門流程)采購招投標(biāo)部門級(jí)流程（跨崗位流程）產(chǎn)品研發(fā)崗位及流程（崗位級(jí)流程）具體的工藝操作按流程層級(jí)劃分公司級(jí)流程(跨部門流程)采購招投標(biāo)按功能特點(diǎn)分類管理類流程財(cái)務(wù)管理流程業(yè)務(wù)類流程生產(chǎn)制造、采購輔助類流程設(shè)備保修、辦公用品管理按功能特點(diǎn)分類管理類流程財(cái)務(wù)管理流程按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分核心流程非核心流程按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分核心流程我們問什么需要流程圖？便于溝通達(dá)成共同理解我們問什么需要流程圖？便于溝通企業(yè)現(xiàn)狀流程圖繪制的總體原則一致性原則完整性原則具體性原則企業(yè)現(xiàn)狀流程圖繪制的總體原則一致性原則流程繪制圖包括的十二個(gè)圖形流程繪制圖包括的十二個(gè)圖形職能帶區(qū)主導(dǎo)部門占左領(lǐng)導(dǎo)占最左單獨(dú)占一列職能帶區(qū)主導(dǎo)部門占左操作步驟操作步驟文件表單必須和操作步驟或引用/拆分的流程一起使用文件表單必須和操作步驟或引用/拆分的流程一起使用判斷決策不能連接表單/文件判斷決策不能連接表單/文件連接線信息流、最少曲折原則連接線信息流、最少曲折原則流程開始結(jié)束流程開始結(jié)束ERP流程圖常見問題ERP流程圖常見問題謝謝！謝謝！組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化流程基本概念及畫法用友新道于越組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化流程基本概念及畫法用友新道于越案例：十八世紀(jì)英國向澳洲移民的故事導(dǎo)入一種好的制度會(huì)使好人做壞事，而一種好的制度會(huì)使壞人也做好事。

——哈耶克的《自由憲章》案例：十八世紀(jì)英國向澳洲移民的故事導(dǎo)入一種好的制度會(huì)使好人做◎什么是流程？流程的定義流程的六要素◎流程與組織組織為什么需要流程？戰(zhàn)略和流程的關(guān)系流程的分類◎流程圖基本符號(hào)與畫法◎什么是流程？流程的定義將輸入轉(zhuǎn)化為輸出能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。理發(fā)的流程流程的定義將輸入轉(zhuǎn)化為輸出能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)聯(lián)的流程的六要素輸入的資源\需求、活動(dòng)、活動(dòng)的相互關(guān)系、輸出的結(jié)果、顧客、價(jià)值。輸入資源需求活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)5活動(dòng)3活動(dòng)4輸出結(jié)果客戶創(chuàng)造了價(jià)值流程的六要素輸入的資源\需求、活動(dòng)、活動(dòng)的相互關(guān)系、輸出的結(jié)流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)◎服務(wù)效果：客戶滿意度◎效率/成本◎通過率：單位時(shí)間內(nèi)流程能夠服務(wù)客戶的數(shù)量◎周期時(shí)間：流程從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)為什么我們的組織需要流程？我們的組織是縱向?qū)蛹?jí)+橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)的工作，很大程度上就要依靠流程來驅(qū)動(dòng)。為什么我們的組織需要流程？我們的組織是縱向?qū)蛹?jí)+橫向協(xié)調(diào)當(dāng)我們的組織不是流程驅(qū)動(dòng)時(shí)堅(jiān)固的部門墻只關(guān)注各自孤立的活動(dòng)只關(guān)注上司的感受只關(guān)注局部的效率結(jié)果：導(dǎo)致無法輸出顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)我們的組織不是流程驅(qū)動(dòng)時(shí)堅(jiān)固的部門墻當(dāng)組織以流程驅(qū)動(dòng)時(shí)高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出關(guān)注顧客的需求和滿意度關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果：實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，滿足顧客的需要當(dāng)組織以流程驅(qū)動(dòng)時(shí)高效的團(tuán)隊(duì)合作戰(zhàn)略對(duì)流程的決定作用戰(zhàn)略決定了流程的客戶戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果戰(zhàn)略對(duì)流程的決定作用戰(zhàn)略決定了流程的客戶戰(zhàn)略決定了流程的客戶以寶馬、大眾、夏利為例，三家公司分別采取了差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略決定了分別的客戶群體。戰(zhàn)略決定了流程的客戶以寶馬、大眾、夏利為例，三家公司分別采取戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式案例：美國西南航空公司戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式案例：美國西南航空公司戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果集中化成本戰(zhàn)略效率\成本差異化戰(zhàn)略服務(wù)效果戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果集中化成本戰(zhàn)略效率\成本差異化戰(zhàn)流程的分類按流程層級(jí)分類按功能特點(diǎn)分類按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分流程的分類按流程層級(jí)分類按流程層級(jí)劃分公司級(jí)流程(跨部門流程)采購招投標(biāo)部門級(jí)流程（跨崗位流程）產(chǎn)品研發(fā)崗位及流程（崗位級(jí)流程）具體的工藝操作按流程層級(jí)劃分公司級(jí)流程(跨部門流程)采購招投標(biāo)按功能特點(diǎn)分類管理類流程財(cái)務(wù)管理流程業(yè)務(wù)類流程生產(chǎn)制造、采購輔助類流程設(shè)備保修、辦公用品管理按功能特點(diǎn)分類管理類流程財(cái)務(wù)管理流程按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分核心流程非核心流程按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分核心流程我們問什么需要流程圖？便于溝通達(dá)成共同理解我們問什么需要流程圖？便于溝通企業(yè)現(xiàn)狀流程圖繪制的總體原則一致性原則完整性原則具體性原則企業(yè)現(xiàn)狀流程圖繪制的總體原則一致性原則流程繪制圖包括的十二個(gè)圖形流程繪制圖包括的十二個(gè)圖形職能帶區(qū)主導(dǎo)部門占左領(lǐng)導(dǎo)占最左單獨(dú)占一列職能帶區(qū)主導(dǎo)部