齊家網(wǎng)用戶訂單服務(wù)白皮書

第一章接房、基裝的注意事 接房日期的選擇 接房的注意事項(xiàng) 如何選擇裝修公司 第二章全部品類建材的選購(gòu)及貓 櫥柜的選購(gòu)及貓膩 電\燃?xì)鉄崴鞯倪x購(gòu)及貓膩 墻紙的選購(gòu)及貓膩 地板的選購(gòu)及貓膩 衣柜的選購(gòu)及貓膩 木門的選購(gòu)及貓膩 吊頂?shù)倪x購(gòu)及貓膩 窗簾的選購(gòu)及貓膩 第三章用戶訂單服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章制度 第四章齊家網(wǎng)供應(yīng)商基礎(chǔ)服務(wù) 第一 接房、基裝的注意事目前的商會(huì)約-0前以函方通業(yè)房體。大型的開發(fā)商會(huì)有條理的把業(yè)主劃分開來，這樣避免接房的擁擠。如果開發(fā)商沒有劃分接遲2。自己所的房子符合國(guó)家相關(guān)交房標(biāo)準(zhǔn)；【PS：齊家網(wǎng)有專業(yè)的公益驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)】直度是否垂直，衛(wèi)生間是否進(jìn)行閉水內(nèi)安防系統(tǒng)是否完善等；2、在選擇裝修公司的時(shí)候2-3家適合自己實(shí)際情況的裝修公司進(jìn)行對(duì)比,合同，圖紙，里面的全部?jī)?nèi)容，并且對(duì)不清楚的地方向設(shè)計(jì)師進(jìn)行全面的了解，切記的和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，以便給自己留下充足的選購(gòu)時(shí)間；【PS：齊家網(wǎng)有專業(yè)的裝修施工團(tuán)具體時(shí)間，并提前2-3天告知裝修公司，以便裝修公司進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作；泥工進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，業(yè)主需要提供墻地磚，并且把如何鋪貼的內(nèi)容告知施工，同由業(yè)主以形式告知裝修公司,這樣裝修公司就可以按照廠家提供的尺寸進(jìn)行門洞標(biāo)準(zhǔn)化48小時(shí)，關(guān)水時(shí)間結(jié)束后，業(yè)主一定要親自與裝修公司一起去樓下進(jìn)行查看，確認(rèn)合格個(gè)人對(duì)于施工過程的限于個(gè)人知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的能力有限，會(huì)造成溝通問題及不到位的情況發(fā)生。所以對(duì)于施工過程的，那就需要個(gè)人去日常的常規(guī)問題及溝通。一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的驗(yàn)收必須由專業(yè)并有相關(guān)資質(zhì)的監(jiān)理進(jìn)行這些內(nèi)容的檢查和了。市場(chǎng)序建材，根據(jù)裝修進(jìn)度依次順序?yàn)闄还?、蹲便、、前置凈水器、直飲機(jī)、灶、抽部分大件主材采購(gòu)時(shí)間節(jié)點(diǎn)建議（非標(biāo)準(zhǔn)，參考(2)空調(diào)、陽臺(tái)寸上可以安裝，也有可能導(dǎo)致衛(wèi)生間內(nèi)潔具擺放比例失調(diào)。推薦時(shí)間：家具平面布置如果不間內(nèi)有鋪磚也有鋪地板的情況，由于磚通常較厚，如果地板厚度不夠，很門大或者縮小至固定尺寸，廠家二次測(cè)量之后再確定門的款式顏色等。推薦時(shí)間：結(jié)構(gòu)慮整體風(fēng)格再，有利于整個(gè)風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一議買好一點(diǎn)的水槽，水槽下水很重要，疏通一次下水50元，不要為后期自找麻煩重復(fù)計(jì)算米數(shù)3、配置降低引導(dǎo)網(wǎng)友升級(jí)售后，甚至品牌也是，常選的是鳳鋁陽臺(tái)窗，每戶8平方起訂2、陽臺(tái)窗的計(jì)算也有貓膩，同樣的品牌同樣的型材，報(bào)價(jià)會(huì)100元/平方的差別，原因看不到的地方1.2，3、打膠用劣質(zhì)膠水4、假貨能買燃?xì)鉄崴?，一個(gè)衛(wèi)生間10L、11L、13L均可，兩個(gè)衛(wèi)生間16L3、熱水器都有項(xiàng)目，熱水器生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是統(tǒng)一的?。ú糠制放撇粫?huì)次充好5、地漏的錢別省，特別是衛(wèi)生間的安上去的也不好更換，建議最好用潛水艇牌T系列和U系2、K值的大小與下列因素有關(guān)：壁紙圖案大小：大圖案拼縫對(duì)花復(fù)雜，所以比小圖案的利用率低，因而K值略大；需要對(duì)花的圖案比不需要對(duì)花的圖案利用率低，K值略大；同向排列的圖案比橫向排列的圖案利用率低，K值略大；細(xì)咨詢銷售，確定完品種后再計(jì)算用量。時(shí)，最好能多買出一些，留出余量，以4、耐磨層決定耐磨，一6000轉(zhuǎn)，基材決定環(huán)保，地板的重量，裝飾層決定顏色花紋的可能是貼面板；如果幾塊地板拼在一起，其中有1塊或幾塊紋路一樣，有可能是印花板商家貓膩：1、損耗故意多算2、踢腳線和壓邊條升級(jí)不按實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)3、貨不對(duì)板，定4EE1（高度（地板或門檻石面向上）2050左右，寬度（墻與墻）870或770左右商家貓膩：1、不同款式不同顏色加2、門套以次充3、入戶門套、窗套價(jià)格虛4、果是干濕分區(qū)，干區(qū)裝一臺(tái)LED燈異形、打孔亂6、回收鋁。用性。目前通行的做法是一層紗質(zhì)窗簾，一層布窗簾，這樣便可根據(jù)不同需要而使用。3、第三章用戶訂單服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章一 溫馨提 四 回1：回訪滿意+102：回訪可以+53： 題-20分——（需要走立即進(jìn)入315處理機(jī)制五精準(zhǔn)送裝服務(wù)規(guī)章制度商戶在為用戶前，首先應(yīng)通過與用戶確認(rèn)的時(shí)間，在確認(rèn)后，標(biāo)準(zhǔn)為“尊敬的用戶，于XXXX年XX月XX日XX點(diǎn)-XX點(diǎn)期間，上門為您提供XXXX服務(wù)，請(qǐng)確保您家中有人，謝謝?！比缟虘粑匆勒沾_認(rèn)的指定時(shí)段提供，導(dǎo)致用戶向甲方的，商戶應(yīng)無條件向用戶承擔(dān)200元/次的賠償，單個(gè)用戶上不封頂。齊家網(wǎng)直接從商戶的算免費(fèi)退訂，如出擊效果圖、市三環(huán)內(nèi)扣除服務(wù)150外扣300通過撥打齊 來進(jìn)行預(yù)約退訂 是15個(gè)工作日以內(nèi)3、普通全款訂單退單流程（2015年6月1日前的老訂單版本4、關(guān)于50走齊家錢包50元訂金訂單的退單流程：有3種方式——①.網(wǎng)友找商家商家可以在錢包現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)退單退款②.網(wǎng)友可以在齊家APP上操作退訂③.前臺(tái)可以給網(wǎng)友在退訂系統(tǒng)里面裁決退單，網(wǎng)友交的現(xiàn)金是直接退回網(wǎng)友的齊家錢包卡里面，是刷卡的話錢會(huì)原路退第四章供應(yīng)商櫥柜類商家統(tǒng)一服務(wù)條款定購(gòu)時(shí)間建議包水管柜、雙色石英石臺(tái)面、2.0mm按照櫥柜商家自行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收發(fā)現(xiàn)商家計(jì)算，將以10倍差價(jià)賠償網(wǎng)友每天按照合同總款的3‰/天進(jìn)行賠償。單吊頂類商家統(tǒng)一服務(wù)條款天遠(yuǎn)郊地區(qū)且商家有能力送達(dá)地區(qū)，費(fèi)50-150元/次）底頂?shù)?，異型吊頂另加收安裝費(fèi)5050一米。因定制品特性：但如發(fā)現(xiàn)商家計(jì)算，將以10倍差價(jià)賠償網(wǎng)友擇性消費(fèi)（由于品牌不同，商家存在差異，以該品牌為準(zhǔn)，但如發(fā)現(xiàn)商家計(jì)算，將以10倍差價(jià)賠償網(wǎng)友）售前商家需明確套餐外額外標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)并在定元費(fèi)陽臺(tái)窗（門窗）類商家統(tǒng)一服務(wù)條款購(gòu)時(shí)間建議主在開工前直接選擇訂購(gòu)陽臺(tái)窗（門窗），因?yàn)殛柵_(tái)窗（門窗）25天生產(chǎn)時(shí)間紗窗包含：標(biāo)配紗窗戶開扇：每3㎡免費(fèi)開扇單面鋼化玻璃：200元/300-400元/㎡、三層玻璃：60-80元㎡業(yè)6、臺(tái)窗（門窗）2-5（3）（玻璃除外）；門窗所有五金配件質(zhì)2如出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款3‰/天進(jìn)行賠償或消保法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行保障同時(shí)支用的20%予以退還。（原則上非標(biāo)定制類產(chǎn)品不予退貨，可維修或更換）瓷磚類商家統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范隱蔽工程完工并進(jìn)行防水作業(yè)處理后可開始鋪貼瓷磚，需提前5-7送行的樓房則需收取搬樓費(fèi)，搬樓標(biāo)準(zhǔn)：30-50元/多預(yù)定瓷磚退/補(bǔ)貨：品7天補(bǔ)貨，瓷磚本行業(yè)的特性,瓷磚補(bǔ)貨不超過5天，無法保證同號(hào)會(huì)存生產(chǎn)的產(chǎn)品有不同的色號(hào)，常規(guī)產(chǎn)品從之日起，請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)將剩余產(chǎn)品及，則每天按照合同總款的衛(wèi)浴潔具、水槽類商家統(tǒng)一服務(wù)條款坐便器：進(jìn)水軟管*1、角閥*150元/套，澳斯曼80元/套浴室柜：100元/套，澳斯曼160元/套，下水*150元/套，澳斯曼80元/水槽：進(jìn)水軟管*2，角閥不含，需自行3個(gè)月（3個(gè)月內(nèi)價(jià)格確保就低不就高，業(yè)主可以改單：元/次；配件跟換有所屬品牌各自標(biāo)準(zhǔn)為主木門類商家統(tǒng)一服務(wù)條款 備注：所有木門統(tǒng)一配置3個(gè)合頁2同簽訂并付全款之日起，24小時(shí)內(nèi)可全額退款，24小時(shí)以外退款金額以簽訂合同時(shí)支用的20%予以退還。（原則上非標(biāo)定制類產(chǎn)品不予退貨，可維修或更換）以簽訂合同之日起，35-45天內(nèi)木門生產(chǎn)完成并進(jìn)行安裝，如果出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款的3‰/天進(jìn)行賠償或消保法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行保障理丁字墻，100元/邊（限4公分以內(nèi)）。復(fù)合地板類商家統(tǒng)一服務(wù)條款訂購(gòu)滿30㎡市三環(huán)內(nèi)免費(fèi)測(cè)量、送貨、安裝。昆郊遠(yuǎn)郊地區(qū)服務(wù)費(fèi)收取100—需收工費(fèi)25元/米，樓梯40元一步）附贈(zèng)產(chǎn)品等出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款3‰/天進(jìn)行賠償或消保法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)2、不屬于保修范圍：根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》建設(shè)部令80號(hào)的規(guī)定；在正常使用條件下，下列情況不屬于保修范圍：①。使用不當(dāng)或第造成的質(zhì)量缺陷，變形；使用地板蠟，精油等不當(dāng)引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題；②。不可抗力造成的損害意實(shí)木地板類統(tǒng)一服務(wù)條款地板正常損耗3%—5%3、松木龍骨（包含龍骨、每固釘和人工費(fèi)60元/精油等不當(dāng)引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題；②、不可抗力造成的損害意外事件整體衣柜/移門類商家統(tǒng)一服務(wù)條款移門定制產(chǎn)品其它明細(xì)見各商家附加明細(xì)計(jì)價(jià)方式/商品配置：注：由于上述為可選項(xiàng)非必裝配件，消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況可做相應(yīng)的增加和選擇油漆類商家統(tǒng)一服務(wù)條款如果出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款3‰/天進(jìn)行賠償或消保法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行保障墻紙類商家統(tǒng)一服務(wù)條款 請(qǐng)顧客仔細(xì)閱讀產(chǎn)品頁面描述，因頁面上產(chǎn)品的為掃描或拍照制成，如發(fā)生附贈(zèng)產(chǎn)品等出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款3‰/天進(jìn)行賠償或消保法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)為水處理類商家統(tǒng)一服務(wù)條凈水器安裝位置一般才櫥柜地柜柜體內(nèi)，可在櫥柜裝完后安裝，裝修前后均可定購(gòu)；置過濾器裝在總水表后，需在安裝水管前與水管工一起進(jìn)場(chǎng)安裝。軟水機(jī)及凈?市3環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨、安裝，三環(huán)外配送標(biāo)準(zhǔn)100-200元/次；遠(yuǎn)郊地區(qū)且注：1、超出質(zhì)保年限后，六環(huán)內(nèi)費(fèi)50-100元/次；遠(yuǎn)郊地區(qū)費(fèi)：200注意事項(xiàng)貨商可以負(fù)責(zé)免費(fèi)幫客戶打洞（孔直徑為16MM），天然石材除外。附贈(zèng)產(chǎn)品等出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款3‰/天進(jìn)行賠償或消保法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)為五金類商家統(tǒng)一服務(wù)條款晾衣架市三環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)（三環(huán)外和遠(yuǎn)郊地區(qū)費(fèi)另計(jì)）；安裝一般為2別產(chǎn)品商家可為每位客戶提供銷售憑證（不需額外費(fèi)用），此憑證作為商品附贈(zèng)產(chǎn)品等出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款3‰/天進(jìn)行賠償或消保法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)開關(guān)類商家統(tǒng)一服務(wù)條款市外需要自行承擔(dān)快遞費(fèi)用的以上條款，私下協(xié)商，雙方認(rèn)可，則以協(xié)議為主。未盡事宜，業(yè)主可與商家友好協(xié)防盜門類商家統(tǒng)一服務(wù)條1、市區(qū)內(nèi)免費(fèi)測(cè)量、送貨、安2、市外郊區(qū)、周縣收費(fèi)150元/配置/安裝額外項(xiàng)目元安裝等，如果出現(xiàn)誤工情況，則每天按照合同總款的3‰/天進(jìn)行賠償。廚電類商家統(tǒng)一服務(wù)條款輸費(fèi)100-200元/次買1、收到商品如需安裝私自拆箱，需由該品商家安裝上門拆箱驗(yàn)貨并負(fù)責(zé)安總款的1機(jī)整53具整體質(zhì)保1年，灶具內(nèi)主要部件質(zhì)3熱水器類商家統(tǒng)一服務(wù)條絲1、三角閥50元/以簽訂合同之日起計(jì)算，如商家合同內(nèi)條款約定的送貨時(shí)間、產(chǎn)品型號(hào)、附贈(zèng)產(chǎn)品的保1氣熱水器整體質(zhì)33熱體質(zhì)8商戶附加和結(jié)果體系1、各品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，輔料，必須在各商家門口進(jìn)行，商家訂單上必2、所有齊家網(wǎng)用戶回訪的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，要在站進(jìn)行，每周五、每月末進(jìn)行3、所有處理事件經(jīng)過實(shí)時(shí)在站做通報(bào)第五章齊家網(wǎng)7天無理由退已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。（具體為，以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)168小時(shí)為7天），若因買家原因不愿完成本次交易，商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù)，則買家按照本規(guī)則發(fā)起對(duì)該商家的，并申請(qǐng)“7天無理由退換（1)買家在收到商品后因個(gè)人喜好或質(zhì)量問題等原因想要退換，可以向商家提出“7天無理（2)買家在商品物流簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算，7天內(nèi)（168小時(shí)7天），以要或者聯(lián)系不上商家，或者商家中斷服務(wù)，則買家按照本規(guī)則發(fā)起對(duì)該商家的（1)在滿足的前提下，買家進(jìn)行退換貨處理，須先和商家聯(lián)系，如商家接受退換貨貨有，可在訂單”頁面通過"申請(qǐng)退款"通道向齊家商城商家發(fā)起退貨/退款申請(qǐng)，并在退款原因中勾選“7天無理由退換貨”服務(wù)；防偽圖層刮開不可退，特價(jià)瓷磚類目不支持7天無理由退換貨定制開門、配件、其他柜類、衣桿、柜架、移門路空調(diào)、空調(diào)附件、空氣凈化器/氧/類/在齊家商城的認(rèn)證商家（經(jīng)過審核并擁有正規(guī)資質(zhì)的）中買到假貨，經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)（如工商、質(zhì)量檢測(cè)局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、仲裁、等）檢測(cè)、算當(dāng)買家在齊家商城商品時(shí)，在收到貨物后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買家發(fā)起，并申請(qǐng)“正品保障”賠付。若經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)（如消保委、質(zhì)量檢測(cè)先行賠不符、或者付款后未收到貨物的情況，評(píng)定責(zé)任歸屬商家，如果商家未履行承諾，又在齊家商城的認(rèn)證商家（經(jīng)過審核并擁有正規(guī)資質(zhì)的）買到產(chǎn)品，網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)格特戶可以搜羅全互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所出售的同品牌型號(hào)的商品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，淘寶C店、網(wǎng)友商品若齊家商城不是，經(jīng)核實(shí)，成功后對(duì)的商家價(jià)格的條件B、時(shí)間須在促銷商品促銷活動(dòng)時(shí)間內(nèi)用戶在填寫內(nèi)容時(shí)，需提交的地址（URL）以及截圖，因電子商務(wù)促銷時(shí)效性的原故，用戶需將舉證商品出售的頁面進(jìn)行截