廣西欽州商貿(mào)學(xué)校2022年秋季學(xué)期期末考試試題

廣西欽州商貿(mào)學(xué)校2022年秋季學(xué)期期末考試試題

基本信息：

姓名：班級(jí)：

1.以下屬于C2C電商交易平臺(tái)的是？()

A.淘寶

B.京東

C.亞馬遜

D.天貓

2.下面不屬于商品定價(jià)原則的是()。

A.不虧本原則

B.著眼現(xiàn)在原則

C.銷(xiāo)量為王原則

D.高性?xún)r(jià)比原則

3.以下哪種是客服處理客戶(hù)投訴時(shí)不應(yīng)該采取的溝通策略？()

A.與客戶(hù)明確確認(rèn)問(wèn)題出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)方

B.安撫客戶(hù)情緒

C.分析問(wèn)題出現(xiàn)原因

D.保持心平氣和的溝通素養(yǎng)

4.以下商品組合中屬于替代關(guān)聯(lián)的是()。

A.毛衣和羽絨服

B.襯衫和連衣裙

C.印花口罩和純色口罩

D.口紅和唇膏

5.()面向目標(biāo)客戶(hù)中的大眾客戶(hù)，是主推的、轉(zhuǎn)化率高、價(jià)格適中的商品。

A.利潤(rùn)款

B.活動(dòng)款

C.形象款

D.引流款

6.以下哪種情況，會(huì)造成廣告展現(xiàn)量高，但是點(diǎn)擊量?。?)

A.出價(jià)偏低

B.創(chuàng)意有特色、形態(tài)新穎

C.定向不夠精準(zhǔn)，廣告投放給了對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有需求的人群

D.賬戶(hù)結(jié)構(gòu)搭建不夠科學(xué)

7.直通車(chē)SEM推廣計(jì)劃可分為關(guān)鍵詞推廣和()

A.重點(diǎn)推廣

B.定向推廣

C.相關(guān)推廣

D.核心推廣

8.商品上下架時(shí)間原理是指商品在上架后需要選擇()的重復(fù)下架和上架周期。

A.7天

B.14天

C.7天或14天

D.7天和14天

9.關(guān)鍵詞和其所在的推廣組同時(shí)設(shè)定出價(jià)時(shí)，以()出價(jià)為準(zhǔn)。

A.推廣組

B.創(chuàng)意

C.預(yù)算

D.關(guān)鍵詞

10.今日頭條信息流廣告定向邏輯一交二并，以下哪種定向覆蓋量級(jí)最高？()

A.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類(lèi)：家裝建材；興趣關(guān)鍵詞：紅木家具

B.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關(guān)鍵詞：家裝建材、紅木家具

C.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關(guān)鍵詞：紅木家具

D.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類(lèi)：家裝建材

1.影響商品定價(jià)的因素有()。

A.活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.商品款式

D.商品成本

2.關(guān)鍵詞的匹配方式有()。

A.精準(zhǔn)匹配

B.短語(yǔ)匹配

C.廣泛匹配

D.否定匹配

3.如果主推商品是T恤，以下可以作為互補(bǔ)關(guān)聯(lián)商品的是()。

A.褲子

B.裙子

C.毛巾

D.護(hù)手霜

4.搜索詞拆解是指搜索引擎對(duì)用戶(hù)的搜索詞拆解，進(jìn)行語(yǔ)義解析，包含()。_

A.詞性識(shí)別

B.類(lèi)目預(yù)測(cè)

C.性別預(yù)測(cè)

D.拆解拓展

5.SEO的搜索排名影響因素主要有()。

A.商品描述質(zhì)量

B.商品權(quán)重

C.相關(guān)性

D.賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量

6.以下屬于百度搜索引擎中網(wǎng)站關(guān)鍵詞常見(jiàn)挖掘方法的是()。

A.搜索下拉框

B.生意參謀

C.百度指數(shù)

D.百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師

7.在進(jìn)行訂單催付時(shí)，需要遵循的原則有()。

A.不要強(qiáng)行催付

B.有已付款訂單的客戶(hù)不要催

C.不要重復(fù)催付

D.下午下單的顧客在第二天10點(diǎn)后進(jìn)行催付

8.當(dāng)客戶(hù)因平臺(tái)原因無(wú)法支付時(shí)，客服可以采取的操作有()。

A.安撫客戶(hù)情緒，避免糾紛升級(jí)

B.檢查自身原因，是否存在庫(kù)存短缺

C.引導(dǎo)客戶(hù)在訂單支付期限內(nèi)嘗試錯(cuò)峰支付

D.引導(dǎo)客戶(hù)重新下單

9.下列哪些屬于確定推廣計(jì)劃名稱(chēng)的方法()

A.按推廣關(guān)鍵詞類(lèi)型

B.按商品類(lèi)型

C.按推廣地域

D.按推廣時(shí)段

10.信息流廣告展現(xiàn)量高、點(diǎn)擊量高、頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量低，需要著重排查()

A.廣告定向設(shè)置是否過(guò)窄

B.創(chuàng)意內(nèi)容與目標(biāo)用戶(hù)群體不相關(guān)

C.頁(yè)面打開(kāi)速度過(guò)慢

D.頁(yè)面設(shè)計(jì)不符合用戶(hù)體驗(yàn)

1.__________、________和____________都可以作為客服催付的手段。

2.店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)包括：_________、_________和________。

3.網(wǎng)店流量來(lái)源一般包括_________和_________。

4.按照商品所處的競(jìng)爭(zhēng)階段，可以將商品分為_(kāi)________、_________、______3種類(lèi)型進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。

5.信息流人群定向包括___________、_________和__________。

1.寶貝標(biāo)題只給搜索引擎看。（×）

對(duì)

錯(cuò)

2.大部分信息流廣告投放平臺(tái)的結(jié)構(gòu)都分為4個(gè)層級(jí)：賬戶(hù)—推廣計(jì)劃—推廣組—?jiǎng)?chuàng)意。()

對(duì)

錯(cuò)

3.在沒(méi)有學(xué)會(huì)SEO之前，可以直接復(fù)制爆款的標(biāo)題。()

對(duì)

錯(cuò)

4.無(wú)用的關(guān)鍵詞主要指跟商品相關(guān)度弱、搜索量低、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率過(guò)低的關(guān)鍵詞。()

對(duì)

錯(cuò)

5.包郵、特價(jià)、正品、活動(dòng)促銷(xiāo)等都屬于營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞。()

對(duì)

錯(cuò)

6.關(guān)鍵詞的分詞對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化沒(méi)有影響。()

對(duì)

錯(cuò)

7.當(dāng)顧客對(duì)客服的話(huà)語(yǔ)和服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服需要及時(shí)向顧客道歉，不管問(wèn)題出在哪一方。()

對(duì)

錯(cuò)

8.買(mǎi)家在首次下單后，賣(mài)家基本上可以收集到客戶(hù)的ID、姓名、聯(lián)系電話(huà)、收貨地址、成交金額、購(gòu)買(mǎi)商品、數(shù)量等基本信息。()

對(duì)

錯(cuò)

9.SEO優(yōu)化是通過(guò)研究搜索引擎排名規(guī)則，獲取更多付費(fèi)流量。()

對(duì)

錯(cuò)

10.賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量包括店鋪DSR評(píng)分(描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨),品質(zhì)退款率、糾紛退款率等。()

對(duì)

錯(cuò)

1.簡(jiǎn)述SEO對(duì)網(wǎng)店推廣的作用。

2.網(wǎng)店推廣有什么作用？

3.制作商品標(biāo)題需要避免的誤區(qū)有哪些？

六、案例分析題（每題8分，共8分）

客戶(hù):你幫我把這些麥片退掉吧。

客服:您好，這些麥片有什么問(wèn)題嗎?

客戶(hù):沒(méi)有，就是不想要了，你幫我退掉吧。

客服:對(duì)不起，如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，是不能退換的。

客戶(hù):我買(mǎi)它確實(shí)沒(méi)用，因?yàn)槲沂且粋€(gè)糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)看，買(mǎi)回去才發(fā)現(xiàn)的。我家里也沒(méi)有別的人，買(mǎi)回去就只能浪費(fèi)，所以你還是給我退了吧。

客服:哦，這么說(shuō)您買(mǎi)它確