收費(fèi)站長(zhǎng)培訓(xùn)-課件

對(duì)收費(fèi)站站長(zhǎng)角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局站長(zhǎng)工具查詢(xún)1對(duì)收費(fèi)站站長(zhǎng)角色站長(zhǎng)工具查詢(xún)11講解內(nèi)容收費(fèi)站的一般特點(diǎn)收費(fèi)站管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收費(fèi)站站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)收費(fèi)站的管理講解內(nèi)容收費(fèi)站的一般特點(diǎn)2一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)城鄉(xiāng)結(jié)合處工作單調(diào)枯燥面對(duì)的群體一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)城鄉(xiāng)結(jié)合處3城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便購(gòu)物不便溝通不便城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便4工作單調(diào)枯燥上班時(shí)如何下班后如何業(yè)余生活如何工作單調(diào)枯燥上班時(shí)如何5面對(duì)的群體小車(chē)一族（有權(quán)的、有錢(qián)的）大車(chē)一族（講理的、野蠻的）外地車(chē)（旅游的、出差的）面對(duì)的群體小車(chē)一族（有權(quán)的、有錢(qián)的）6一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)接觸錢(qián)青年男女突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)接觸錢(qián)79、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Monday,December19,202210、市場(chǎng)銷(xiāo)售中最重要的字就是“問(wèn)”。01:56:4701:56:4701:5612/19/20221:56:47AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。12月-2201:56:4701:56Dec-2219-Dec-2212、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷(xiāo)售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。01:56:4701:56:4701:56Monday,December19,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。12月-2212月-2201:56:4701:56:47December19,202214、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。19十二月20221:56:47上午01:56:4712月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月221:56上午12月-2201:56December19,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/12/191:56:4701:56:4719December202217、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。1:56:47上午1:56上午01:56:4712月-229、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第8接觸錢(qián)不敢——氛圍不想——制度不為——薪酬接觸錢(qián)不敢——氛圍9青年男女健康向上的氛圍業(yè)余生活充實(shí)關(guān)注正常交往青年男女健康向上的氛圍10突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站主線站（省界站）環(huán)城站突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站11一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)窗口形象機(jī)電系統(tǒng)便民措施一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)窗口形象12窗口形象文明用語(yǔ)——響亮（形式要多樣）放行能力——增強(qiáng)（業(yè)務(wù)要提高）站容站貌——整潔（衛(wèi)生要保證）

產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)窗口形象文明用語(yǔ)——響亮（形式要多樣）13機(jī)電系統(tǒng)完好率（車(chē)道、監(jiān)控）有效率（功能、管理）（特別設(shè)備）機(jī)電系統(tǒng)完好率（車(chē)道、監(jiān)控）14便民措施研究需求周邊環(huán)境以車(chē)為本便民措施研究需求15二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的設(shè)備二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)16監(jiān)控系統(tǒng)

廣場(chǎng)崗?fù)ぼ?chē)道監(jiān)控系統(tǒng)

廣場(chǎng)17現(xiàn)場(chǎng)管理秩序環(huán)境突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理秩序18系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備重要設(shè)備特殊設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備19二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程業(yè)務(wù)素質(zhì)帶班班長(zhǎng)二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程20工作流程上崗前在崗中下崗后工作流程上崗前21業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點(diǎn)個(gè)人技能做人品質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點(diǎn)22帶班班長(zhǎng)執(zhí)行力協(xié)調(diào)力親和力帶班班長(zhǎng)執(zhí)行力23二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理發(fā)電機(jī)房與外圍的協(xié)調(diào)計(jì)重收費(fèi)二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理24票證管理有價(jià)證券統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確領(lǐng)用制度票證管理有價(jià)證券25發(fā)電機(jī)房自動(dòng)切換定期檢查日常維護(hù)發(fā)電機(jī)房自動(dòng)切換26與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣宋沫h(huán)境應(yīng)變能力與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?7計(jì)重收費(fèi)光柵稱(chēng)臺(tái)輪軸識(shí)別器計(jì)重收費(fèi)光柵28三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)職業(yè)專(zhuān)業(yè)有思想三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)29敬業(yè)服從執(zhí)行義務(wù)敬業(yè)服從30職業(yè)使命感責(zé)任心職業(yè)道德社會(huì)責(zé)任職業(yè)使命感31專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力32思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)思想33三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)文化魅力創(chuàng)新三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)文化34文化提出希望——不是命令給人幫助——不是統(tǒng)治關(guān)心員工——不是批評(píng)價(jià)值共守精神共通情感共流命運(yùn)共擔(dān)文化提出希望——不是命令35魅力公平公正解決困難創(chuàng)造氛圍嚴(yán)于律己魅力公平公正36創(chuàng)新禪宗對(duì)修為境界的比喻：山與水、站與人的辯證關(guān)系創(chuàng)新禪宗對(duì)修為境界的比喻：37四、收費(fèi)站的管理打造良好的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的氛圍關(guān)心員工四、收費(fèi)站的管理打造良好的團(tuán)隊(duì)38打造良好團(tuán)隊(duì)三個(gè)管理好：自己——為組織效力他人——運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組織——可持續(xù)發(fā)展打造良好團(tuán)隊(duì)三個(gè)管理好：39營(yíng)造良好氛圍以身作則——站長(zhǎng)嚴(yán)于律己——班長(zhǎng)公平公正——待遇積極向上——氛圍營(yíng)造良好氛圍以身作則——站長(zhǎng)40關(guān)心員工解決后顧之憂豐富業(yè)余生活改善生活環(huán)境培養(yǎng)第二技能關(guān)心員工解決后顧之憂41四、收費(fèi)站的管理關(guān)注顧客換位思考防止作弊四、收費(fèi)站的管理關(guān)注顧客42關(guān)注顧客需求——滿足抱怨——消除矛盾——化解困難——克服關(guān)注顧客需求——滿足43換位思考快捷態(tài)度（形象、行為）周到滿意換位思考快捷44防止作弊數(shù)據(jù)稽查監(jiān)控稽查觀察收費(fèi)員生活變化提供問(wèn)題交流機(jī)會(huì)防止作弊數(shù)據(jù)稽查45四、收費(fèi)站的管理有效管理危機(jī)管理卓越管理和諧管理四、收費(fèi)站的管理有效管理46有效管理制度健全獎(jiǎng)罰機(jī)制星級(jí)管理文化引領(lǐng)事事有人做有效管理制度健全47危機(jī)管理崗位危機(jī)能力危機(jī)環(huán)境危機(jī)知識(shí)危機(jī)危機(jī)管理崗位危機(jī)48卓越管理平凡非凡重復(fù)品質(zhì)枯燥激情單調(diào)創(chuàng)新寂寞文化卓越管理平凡非凡49和諧管理發(fā)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳播價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值和諧管理發(fā)現(xiàn)價(jià)值50謝謝大家謝謝大家51對(duì)收費(fèi)站站長(zhǎng)角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局站長(zhǎng)工具查詢(xún)1對(duì)收費(fèi)站站長(zhǎng)角色站長(zhǎng)工具查詢(xún)152講解內(nèi)容收費(fèi)站的一般特點(diǎn)收費(fèi)站管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收費(fèi)站站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)收費(fèi)站的管理講解內(nèi)容收費(fèi)站的一般特點(diǎn)53一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)城鄉(xiāng)結(jié)合處工作單調(diào)枯燥面對(duì)的群體一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)城鄉(xiāng)結(jié)合處54城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便購(gòu)物不便溝通不便城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便55工作單調(diào)枯燥上班時(shí)如何下班后如何業(yè)余生活如何工作單調(diào)枯燥上班時(shí)如何56面對(duì)的群體小車(chē)一族（有權(quán)的、有錢(qián)的）大車(chē)一族（講理的、野蠻的）外地車(chē)（旅游的、出差的）面對(duì)的群體小車(chē)一族（有權(quán)的、有錢(qián)的）57一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)接觸錢(qián)青年男女突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)接觸錢(qián)589、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Monday,December19,202210、市場(chǎng)銷(xiāo)售中最重要的字就是“問(wèn)”。01:56:4701:56:4701:5612/19/20221:56:47AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。12月-2201:56:4701:56Dec-2219-Dec-2212、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷(xiāo)售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。01:56:4701:56:4701:56Monday,December19,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。12月-2212月-2201:56:4701:56:47December19,202214、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。19十二月20221:56:47上午01:56:4712月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月221:56上午12月-2201:56December19,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/12/191:56:4701:56:4719December202217、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。1:56:47上午1:56上午01:56:4712月-229、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第59接觸錢(qián)不敢——氛圍不想——制度不為——薪酬接觸錢(qián)不敢——氛圍60青年男女健康向上的氛圍業(yè)余生活充實(shí)關(guān)注正常交往青年男女健康向上的氛圍61突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站主線站（省界站）環(huán)城站突發(fā)事件（應(yīng)急預(yù)案）匝道站62一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)窗口形象機(jī)電系統(tǒng)便民措施一、收費(fèi)站的一般特點(diǎn)窗口形象63窗口形象文明用語(yǔ)——響亮（形式要多樣）放行能力——增強(qiáng)（業(yè)務(wù)要提高）站容站貌——整潔（衛(wèi)生要保證）

產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)窗口形象文明用語(yǔ)——響亮（形式要多樣）64機(jī)電系統(tǒng)完好率（車(chē)道、監(jiān)控）有效率（功能、管理）（特別設(shè)備）機(jī)電系統(tǒng)完好率（車(chē)道、監(jiān)控）65便民措施研究需求周邊環(huán)境以車(chē)為本便民措施研究需求66二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的設(shè)備二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)67監(jiān)控系統(tǒng)

廣場(chǎng)崗?fù)ぼ?chē)道監(jiān)控系統(tǒng)

廣場(chǎng)68現(xiàn)場(chǎng)管理秩序環(huán)境突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理秩序69系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備重要設(shè)備特殊設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備70二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程業(yè)務(wù)素質(zhì)帶班班長(zhǎng)二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程71工作流程上崗前在崗中下崗后工作流程上崗前72業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點(diǎn)個(gè)人技能做人品質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點(diǎn)73帶班班長(zhǎng)執(zhí)行力協(xié)調(diào)力親和力帶班班長(zhǎng)執(zhí)行力74二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理發(fā)電機(jī)房與外圍的協(xié)調(diào)計(jì)重收費(fèi)二、收費(fèi)站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理75票證管理有價(jià)證券統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確領(lǐng)用制度票證管理有價(jià)證券76發(fā)電機(jī)房自動(dòng)切換定期檢查日常維護(hù)發(fā)電機(jī)房自動(dòng)切換77與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣宋沫h(huán)境應(yīng)變能力與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?8計(jì)重收費(fèi)光柵稱(chēng)臺(tái)輪軸識(shí)別器計(jì)重收費(fèi)光柵79三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)職業(yè)專(zhuān)業(yè)有思想三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)80敬業(yè)服從執(zhí)行義務(wù)敬業(yè)服從81職業(yè)使命感責(zé)任心職業(yè)道德社會(huì)責(zé)任職業(yè)使命感82專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力83思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)思想84三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)文化魅力創(chuàng)新三、站長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)文化85文化提出希望——不是命令給人幫助——不是統(tǒng)治關(guān)心員工——不是批評(píng)價(jià)值共守精神共通情感共流命運(yùn)共擔(dān)文化提出希望——不是命令86魅力公平公正解決困難創(chuàng)造氛圍嚴(yán)于律己魅力公平公正87創(chuàng)新禪宗對(duì)修為境界的比喻：山與水、站與人的辯證關(guān)系創(chuàng)新禪宗對(duì)修為境界的比喻：88四、收費(fèi)站的管理打造良好的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的氛圍關(guān)心員工四、收費(fèi)站的管理打造良好的團(tuán)隊(duì)89打造良好團(tuán)隊(duì)三個(gè)管理好：自己——為組織效力他人