電子資料處理系統(tǒng)課件

第五章資訊系統(tǒng)概說課前指引強(qiáng)調(diào)知識經(jīng)濟(jì)的今天，擁有快速、正確、適合自己的資訊是每個(gè)現(xiàn)代人所追求的目標(biāo)。在日益龐大的資訊流衝擊之下，如何有效管理並從中獲取自己所需的資訊，似乎已成為你我最迫切需要的一項(xiàng)技能。時(shí)至今日，由於電腦科技的蓬勃發(fā)展與普遍，將電腦帶入了企業(yè)與組織體系中。從早期單純的作為資料處理的工具，到今日支援知識工作，甚至於協(xié)助高層管理者應(yīng)用充份資訊來進(jìn)行決策活動(dòng)的創(chuàng)造競爭勢，也導(dǎo)致「資訊系統(tǒng)」(Information

System)的概念應(yīng)運(yùn)而生。第五章資訊系統(tǒng)概說課前指引章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點(diǎn)選小節(jié)

5-1資訊系統(tǒng)簡介

5-2資訊系統(tǒng)規(guī)劃

5-3資訊系統(tǒng)建立

5-4資訊系統(tǒng)開發(fā)模式

5-5常見資訊系統(tǒng)與工具簡介章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點(diǎn)選小節(jié)5-1資訊系統(tǒng)簡介5資訊系統(tǒng)特性(1)人機(jī)配合由於資訊系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，因此必須所參與的人員及電腦都能配合良好，才能運(yùn)作順利。許多資訊系統(tǒng)過份重視電腦硬體，而忽略了人員訓(xùn)練與溝通，導(dǎo)致人工作業(yè)流程失敗與人員反彈，因而影響整體資訊系統(tǒng)的績效。經(jīng)濟(jì)價(jià)值早期的電腦價(jià)格相當(dāng)昂貴，企業(yè)中的成員幾乎多人共用一臺電腦，但目前拜微處理器的淨(jìng)能力(SheerPower)發(fā)展與個(gè)人電腦的快速普及，使得電腦所能處理的工作大為增加，同樣也使得資訊系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值連帶影響企業(yè)獲利的大幅提升。5-1資訊系統(tǒng)簡介資訊系統(tǒng)特性(1)5-1資訊系統(tǒng)簡介資訊系統(tǒng)特性(2)通訊網(wǎng)路「網(wǎng)路」（Network），最簡單的定義就是利用一組通訊設(shè)備，透過各種不同的媒介體，將多臺以上的電腦連結(jié)起來，讓彼此可以達(dá)到「資源共享」與「傳遞訊息」的功用。即時(shí)迅速電腦化的資訊系統(tǒng)可以大大提高資料處理的速度，包括更新檔案、計(jì)算、分類、查詢、編製報(bào)表等都比人工作業(yè)處理快速。例如最快速的線上即時(shí)訂位系統(tǒng)，當(dāng)交意易一發(fā)生時(shí)，幾乎在數(shù)秒或更少時(shí)間內(nèi)立刻回應(yīng)。資訊系統(tǒng)特性(2)批次處理系統(tǒng)(BatchProcessingSystem)早期電腦作業(yè)員的工作在於將指令與資料逐一輸入電腦中，一旦電腦完成運(yùn)算之後，電腦便閒置下來，為了讓電腦在沒有操作員的操作下，也能自動(dòng)讀取指令與資料，於是將指令與資料製作為一張張小卡片，電腦每完成一項(xiàng)工作，就讀取下一張卡片上的指令與資料，對每一件工作的處理都是依卡片排定的順序，所以這類處理系統(tǒng)就稱為批次處理系統(tǒng)。通常用於週期性或不需即刻處理的業(yè)務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省電腦作業(yè)時(shí)間，提高作業(yè)量，成本也最低。資訊系統(tǒng)作業(yè)方式(1)批次處理系統(tǒng)(BatchProcessingSystem分時(shí)處理系統(tǒng)(Time-sharingSystem)分時(shí)處理系統(tǒng)可以將CPU的處理時(shí)間分為許多「時(shí)間片段」(TimeSlice)，每一個(gè)使用者在所分配到的時(shí)間片段中，享有系統(tǒng)所有的資源，並在下一個(gè)時(shí)間片段將資源交還給系統(tǒng)，系統(tǒng)再將資源分給其它的使用者，由於每個(gè)時(shí)間片段很短，再如上切換速度極快，因此每個(gè)使用者會(huì)以為自己獨(dú)享所有的系統(tǒng)資源。資訊系統(tǒng)作業(yè)方式(2)分時(shí)處理系統(tǒng)(Time-sharingSystem)資訊系即時(shí)處理系統(tǒng)(Real-timingSystem)當(dāng)資料處理需求發(fā)生時(shí)。不論該需求發(fā)生在何時(shí)何地，均可在極短的時(shí)間內(nèi)加以回應(yīng)。這必須配合連線處理方式，將分佈各地的終端機(jī)傳送給遠(yuǎn)方的主機(jī)來處理。例如各位在機(jī)場航空公司櫃檯的機(jī)票訂位系統(tǒng)，或在銀行櫃檯的金融存提系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)作業(yè)方式(3)即時(shí)處理系統(tǒng)(Real-timingSystem)資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃本階段的目的在於訂定資訊系統(tǒng)的目標(biāo)與策略，它必須與組織總體性目標(biāo)、細(xì)部目標(biāo)及策略並行不悖。也就是產(chǎn)生符合組織整體策略的目標(biāo)與方法。在這個(gè)階段所要執(zhí)行的內(nèi)容有：5-2資訊系統(tǒng)規(guī)劃策略性規(guī)劃5-2資訊系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemPlanning,BSP)BSP是一種由IBM公司所提倡的一套系統(tǒng)化的分析方法，強(qiáng)調(diào)的是由上而下設(shè)計(jì)，也就是從高層主管開始，瞭解並界定其資訊需求，再依組織層次往下推衍，直到瞭解全公司的資訊需求，完成整體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為止，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)程序?qū)?，主要是代表企業(yè)的主要活動(dòng)及決策領(lǐng)域。並不是針對某特定部門的資訊需求。組織資訊需求分析(1)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemPlannin關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)CSF的方法核心就是從管理的角度來找出資訊的需求。它起源於丹尼爾(R.Daniel,1961)所提出的「成功因素」理論，也就是說CSF是找出管理階層所認(rèn)為能讓企業(yè)成功的關(guān)鍵因素組合。不同於BSP之處在於，它所關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，而非企業(yè)活動(dòng)。它的假設(shè)是任何一個(gè)組織，要能經(jīng)營成功，必定要掌握一些重要的因素，如果不能掌握這些特定因素，則必定失敗。組織資訊需求分析(2)關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactor這個(gè)階段的主要目的就是擬定資源分配計(jì)劃及排程。一般企業(yè)的資源有限，不可能一次完成所有的資訊系統(tǒng)，所以我們可以模組化(module)，將其分成許多子系統(tǒng)，再?zèng)Q定哪一個(gè)子系統(tǒng)應(yīng)該事先規(guī)劃。資源分配規(guī)劃這個(gè)階段的主要目的就是擬定資源分配計(jì)劃及排程。資源分配規(guī)劃確定使用者需求在建立資訊系統(tǒng)前，首先要清楚使用此系統(tǒng)相關(guān)人士的真正需求，可以利用「資訊需求表」的表格模式或面談，提供使用者填寫。接著系統(tǒng)分析師再加以評估與整理，並進(jìn)行「可行性研究」。系統(tǒng)分析是指系統(tǒng)分析師根據(jù)使用者需求分析的相關(guān)報(bào)告內(nèi)容加以剖析，並利用系統(tǒng)分析技術(shù)與工具，對現(xiàn)行狀況做需求處理程序與作業(yè)方式的評估與調(diào)查。5-3資訊系統(tǒng)建立續(xù)下頁確定使用者需求5-3資訊系統(tǒng)建立續(xù)下頁系統(tǒng)設(shè)計(jì)是根據(jù)系統(tǒng)分析的文件，設(shè)計(jì)出一套符合組織現(xiàn)行架構(gòu)與作業(yè)方式的資訊系統(tǒng)。工作內(nèi)容包含了輸入、輸出、程序、檔案與控制五項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，並使使用資料流程圖(DataFlowDiagram,DFD)、資料字典(DataDictionary,DD)、決策表、決策樹等工具來進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)發(fā)展擬定工作進(jìn)度與分配，並包含程式碼的撰寫、模組設(shè)計(jì)、測試過程、撰寫系統(tǒng)文件(如系統(tǒng)說明書、程式說明書、操作說明書、使用者說明書)。簡單的說，就是對一個(gè)系統(tǒng)從邏輯與實(shí)體上分別考慮，並在使用者建置系統(tǒng)前，先行建立雛形系統(tǒng)。續(xù)下頁系統(tǒng)設(shè)計(jì)續(xù)下頁系統(tǒng)建立完成了系統(tǒng)發(fā)展的過程，接著就是一個(gè)全新系統(tǒng)的建立。這個(gè)階段所耗費(fèi)的人力與物力最大，包含人員的教育訓(xùn)練、硬體設(shè)備的採構(gòu)、轉(zhuǎn)換作業(yè)的進(jìn)行與系統(tǒng)正式作業(yè)的推廣等。系統(tǒng)建立生命週期模式(1)系統(tǒng)規(guī)劃：本階段工作包括確定資訊系統(tǒng)如何支援企業(yè)與組織目標(biāo)、子系統(tǒng)規(guī)劃、子系統(tǒng)的資源分配及執(zhí)行排程等。分析：本階段工作包括子系統(tǒng)專案開發(fā)與管理、問題定義、可行性分析(經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、作業(yè))。5-4資訊系統(tǒng)開發(fā)模式生命週期模式(1)5-4資訊系統(tǒng)開發(fā)模式生命週期模式(2)程式撰寫：依照設(shè)計(jì)階段所定義的子系統(tǒng)模組規(guī)格用電腦可翻譯的程式語言來撰寫。如果程式具備良好的結(jié)構(gòu)化架構(gòu)，可以大幅縮短本階段所花費(fèi)時(shí)間。測試：本階段工作著重於每一個(gè)程式內(nèi)部邏輯、輸出資料是否正確與整合後所有程式能否滿足系統(tǒng)需求。並使用一組以上的資料來執(zhí)行部份或全部程式，期許發(fā)現(xiàn)其中未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。系統(tǒng)維護(hù)：本階段工作著重於對所有軟體配置做有效管理，並對隨時(shí)變動(dòng)的可能需求，進(jìn)行系統(tǒng)修改或擴(kuò)充。生命週期模式(2)生命週期模式(3)此模式強(qiáng)調(diào)需求可分成幾個(gè)部份，每個(gè)週期可依序或平行開發(fā)。每個(gè)週期須明確定義「新增」部份，「再用」部份及「未完成」部份，循序進(jìn)行且只能循環(huán)一次。生命週期模式(3)是建立一個(gè)資訊系統(tǒng)的初步模型，它需要是可操作的，且具有完成系統(tǒng)的部份關(guān)鍵功能，另外再配合高階開發(fā)工具與技術(shù)，如非程序語言、資料庫管理系統(tǒng)、使用者自建系統(tǒng)(EndUserComputing,EUC)、資料字典(DFD)、交談式系統(tǒng)等。它的特色有：軟體雛型模式續(xù)下頁是建立一個(gè)資訊系統(tǒng)的初步模型，它需要是可操作的，且具有完成系電子資料處理系統(tǒng)課件是將資訊系統(tǒng)中所包含的多個(gè)子系統(tǒng)，採用由內(nèi)至外的螺旋狀圓圈，來表示系統(tǒng)的演進(jìn)採用遞增式開發(fā)過程，通常適用於需求改變較不頻繁的系統(tǒng)專案與專案管理者的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向開發(fā)模式。並透過三個(gè)步驟形成一個(gè)週期：螺旋狀模式(1)是將資訊系統(tǒng)中所包含的多個(gè)子系統(tǒng)，採用由內(nèi)至外的螺旋狀圓圈，螺旋狀模式的工程象限內(nèi)包含了四項(xiàng)主要活動(dòng)，分別是目標(biāo)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、開發(fā)產(chǎn)品與顧客評估。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)分析指出有風(fēng)險(xiǎn)較高產(chǎn)品時(shí)，在工程象限內(nèi)就可利用多次雛型法開發(fā)過程。螺旋狀模式(2)螺旋狀模式的工程象限內(nèi)包含了四項(xiàng)主要活動(dòng)，分別是目標(biāo)規(guī)劃、風(fēng)電子資料處理系統(tǒng)(1)最簡單的定義就是利用電腦將各種常態(tài)型資料經(jīng)過有程序與系統(tǒng)的處理過程後，所產(chǎn)生的有用資訊。5-5常見資訊系統(tǒng)與工具簡介電子資料處理系統(tǒng)(1)5-5常見資訊系統(tǒng)與工具簡介電子資料處理系統(tǒng)(2)通常EDPS是用來支援企業(yè)的基層管理與作業(yè)部門，也是資訊系統(tǒng)中最底層的作業(yè)系統(tǒng)，例如員工薪資處理、帳單製發(fā)、應(yīng)付應(yīng)收帳款、人事管理等等。它的功用是讓原本屬於人工處理的作業(yè)邁向電腦化或自動(dòng)化，進(jìn)而提高作業(yè)效率與降低作業(yè)成本?；蛘咭部梢园岩磺械馁Y訊系統(tǒng)都視為是一種電子資料處理系統(tǒng)(EDPS)。電子資料處理系統(tǒng)(2)是結(jié)合電腦與通訊設(shè)備的協(xié)助，以改進(jìn)辦公室內(nèi)的整體生產(chǎn)力，進(jìn)而促使書面工作大量減少，例如文書處理、會(huì)計(jì)處理、文件管理、或是溝通協(xié)調(diào)。讓員工在電腦上完成大部份工作，以達(dá)到高效率與高品質(zhì)的工作環(huán)境。特別是近年來由於「電子文件資料交換標(biāo)準(zhǔn)」(ElectronicDataInterchange,EDI)的流行，大幅減少了「企業(yè)與企業(yè)間」或「辦公室與辦公室間」的資料格式轉(zhuǎn)換問題，不但可將文件傳達(dá)與資訊交換全權(quán)透過電腦處理，更能加速整合客戶與供應(yīng)商或辦公室各單位間的生產(chǎn)力。辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(1)是結(jié)合電腦與通訊設(shè)備的協(xié)助，以改進(jìn)辦公室內(nèi)的整體生產(chǎn)力，進(jìn)而對於一個(gè)符合現(xiàn)代化要求的辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OfficeAutomatedSystem,OAS)，建置辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)包括一般日常常用的應(yīng)用軟體功能，例如像微軟Office軟體，它包含了文書處理器、試算表程式、簡報(bào)程式、資料庫管理系統(tǒng)及其它工具。這些軟體能被交互使用以幫助辦公室的工作，並且具備以下五種基本功能：辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(2)續(xù)下頁對於一個(gè)符合現(xiàn)代化要求的辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OfficeAu電子資料處理系統(tǒng)課件MIS是一種「觀念導(dǎo)向」（Concept-Driven）的整合性系統(tǒng)，不像EDPS所著重的是作業(yè)效率的增加，MIS的功用則是加強(qiáng)改進(jìn)組織的決策品質(zhì)與管理方法的運(yùn)用效果，MIS必須架構(gòu)在一般電子交易系統(tǒng)之上，利用交易處理所得結(jié)果(如生產(chǎn)、行銷、財(cái)務(wù)、人事等)，經(jīng)由垂直與水平的整合程序，將相關(guān)資訊建立一個(gè)所謂的經(jīng)營管理資料庫(BusinessManagementDatabase)，提供給管理者作為營運(yùn)上的判斷條件，例如產(chǎn)品銷售分析報(bào)告、市場利潤分析報(bào)告等等。管理資訊系統(tǒng)(1)MIS是一種「觀念導(dǎo)向」（Concept-Driven）的常見的資訊管理系統(tǒng)有「庫存管理系統(tǒng)」(InventoryManagementSystem)。管理資訊系統(tǒng)(2)常見的資訊管理系統(tǒng)有「庫存管理系統(tǒng)」(InventoryM是一種模仿人類利用各式各樣專家解決問題的模式及其所儲存的豐富知識，目前常見的專家系統(tǒng)有醫(yī)療診斷系統(tǒng)、地震預(yù)測系統(tǒng)、環(huán)境評估系統(tǒng)等等；像微軟Office軟體中的小幫手功能，也可看成一種小型的專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是針對特定的領(lǐng)域，集合許多人的專業(yè)知識而成。其所需資訊已必須具有高度詳細(xì)的資料庫來完成，稱為知識庫(knowledgebase)，並藉由知識庫產(chǎn)生獲得新且有價(jià)值的資訊，並配合稱為推論引擎(inferenceengine)的軟體，可以由知識庫中先檢查使用者所提出的需求，然後提供最適當(dāng)?shù)幕蚴且恍┛赡艿幕貞?yīng)訊息。專家系統(tǒng)是一種模仿人類利用各式各樣專家解決問題的模式及其所儲存的豐富主要特色是利用「電腦化交談系統(tǒng)」(InteractiveComputer-basedsystem)來協(xié)助企業(yè)決策者使用「資料與模式」(DataandModels)來解決企業(yè)內(nèi)的「非結(jié)構(gòu)化問題」，因此必須結(jié)合第四代應(yīng)用軟體工具、資料庫系統(tǒng)、技術(shù)模擬系統(tǒng)、企業(yè)管理知識於一體，而形成一套以知識資料庫(KnowledgeDataBase)為基礎(chǔ)的資訊管理系統(tǒng)。DSS與MIS間的最大差異，在於前者所提供的多屬不確定的動(dòng)態(tài)資訊，而後者則為確定的靜態(tài)資訊。由於企業(yè)經(jīng)營的變動(dòng)因素相當(dāng)複雜，因此像是投資模擬分析、預(yù)算編訂模擬都是屬於決策支援系統(tǒng)的範(fàn)圍。決策支援系統(tǒng)(1)主要特色是利用「電腦化交談系統(tǒng)」(InteractiveC也有許多學(xué)者將DSS、MIS與EDPS比擬為一個(gè)三角形關(guān)係，EDPS視為資訊科技應(yīng)用的第一個(gè)階段，MIS則是EDPS的延伸系統(tǒng)，而DSS則是建立在MIS所提供的資訊，並未決策者提供「沙盤推演」(What-if)。如右圖所示：決策支援系統(tǒng)(2)也有許多學(xué)者將DSS、MIS與EDPS比擬為一個(gè)三角形關(guān)主要功用是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層規(guī)劃及管理組織運(yùn)作，以使他們對業(yè)務(wù)、採購、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的資訊，加以檢視和分析各項(xiàng)關(guān)鍵因素與績效趨勢。並且朝向掌握內(nèi)部資訊（包括銷售、利潤、客戶、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)力、顧客滿意度等）、外部資訊（包括股匯市變動(dòng)、景氣狀況、市調(diào)狀況等）及提供多維分析(multi-Dimension)、整合性資料來輔助高階主管進(jìn)行決策。EIS就是一種組織狀況回報(bào)系統(tǒng)，經(jīng)由友善人機(jī)介面，提供需要的決策相關(guān)資訊。主要功用就在發(fā)現(xiàn)問題，並監(jiān)督問題解決情形。高階主管資訊系統(tǒng)主要功用是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層規(guī)劃及管理組織運(yùn)作，以使他們對業(yè)務(wù)功能就是支援企業(yè)目標(biāo)管理及競爭策略的資訊系統(tǒng)，或者可以看成是結(jié)合產(chǎn)品、市場，甚至於結(jié)合部分風(fēng)險(xiǎn)與獨(dú)特有效功能的市場競爭利器。SIS的目的是改變企業(yè)經(jīng)營的傳統(tǒng)方式，並且採取嶄新多元的策略切入市場，期待以成功的SIS達(dá)到「企業(yè)再造」(BusinessReengineering)的理想。例如目前銀行間的競爭相當(dāng)激列，各種行銷策略花招百出，例如在24小時(shí)的6-eleven放置的自動(dòng)櫃員機(jī)(ATM)，就是一種增加客戶服務(wù)時(shí)間與據(jù)點(diǎn)的創(chuàng)新策略導(dǎo)向的SIS。策略資訊系統(tǒng)功能就是支援企業(yè)目標(biāo)管理及競爭策略的資訊系統(tǒng)，或者可以看成是是指在滿足客戶需要的前提下，包含了由客戶需求開始連結(jié)，企業(yè)內(nèi)部及外部供應(yīng)商與製造商，讓販?zhǔn)凵唐芬哉_的數(shù)量生產(chǎn)，並準(zhǔn)時(shí)配送到精確的地點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理就是把供應(yīng)鏈最優(yōu)化，如果企業(yè)無法快速而有效的讓物資順利流通，則供應(yīng)鏈之間就會(huì)發(fā)生問題。為了讓供應(yīng)鏈內(nèi)的活動(dòng)彼此協(xié)調(diào)，並讓企業(yè)透過協(xié)同合作創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，就可以運(yùn)用資訊系統(tǒng)及新興網(wǎng)路科技來加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的能力。供應(yīng)鏈管理是指在滿足客戶需要的前提下，包含了由客戶需求開始連結(jié)，企業(yè)內(nèi)是建立一套資訊化標(biāo)準(zhǔn)模式，大量收集且儲存客戶相關(guān)資料，加以分析管理客戶資訊與改善客戶關(guān)係，提高企業(yè)效益涵蓋，並且涵蓋售前到售後的整個(gè)商業(yè)交易流程。例如零售業(yè)可將客戶關(guān)係管理系統(tǒng)（CRM）與進(jìn)銷存系統(tǒng)整合，製造業(yè)則可將CRM與訂單、生產(chǎn)、進(jìn)出貨、倉儲管理等子系統(tǒng)加以整合?？蛻絷P(guān)係管理(1)是建立一套資訊化標(biāo)準(zhǔn)模式，大量收集且儲存客戶相關(guān)資料，加以分引入CRM系統(tǒng)時(shí)，不但應(yīng)該全面整合包括行銷、業(yè)務(wù)、客服、電子商務(wù)等部門，主動(dòng)了解與檢討客戶滿意的依據(jù)，並適時(shí)推出滿足客戶個(gè)人的商品，進(jìn)而達(dá)成促進(jìn)企業(yè)獲利的整體目標(biāo)?？蛻絷P(guān)係管理(2)引入CRM系統(tǒng)時(shí)，不但應(yīng)該全面整合包括行銷、業(yè)務(wù)、客服、電是企業(yè)上一種資訊軟體的解決方案，可以將企業(yè)行為用資訊化的方法來規(guī)劃管理，並提供企業(yè)流程所需的各項(xiàng)功能，配合企業(yè)營運(yùn)目標(biāo)，將企業(yè)各項(xiàng)資源整合，以提供即時(shí)而正確的資訊。ERP會(huì)根據(jù)企業(yè)運(yùn)作，可能包含生產(chǎn)、銷售、人事、研發(fā)、財(cái)務(wù)五大管理功能，其中各個(gè)管理功能間可以整合運(yùn)作，也可以分開獨(dú)立作業(yè)，甚至可以整合位於不同地理位置的企業(yè)單位。企業(yè)資源規(guī)劃是企業(yè)上一種資訊軟體的解決方案，可以將企業(yè)行為用資訊化的方法Q&A討論時(shí)間本章結(jié)束Q&A討論時(shí)間本章結(jié)束第五章資訊系統(tǒng)概說課前指引強(qiáng)調(diào)知識經(jīng)濟(jì)的今天，擁有快速、正確、適合自己的資訊是每個(gè)現(xiàn)代人所追求的目標(biāo)。在日益龐大的資訊流衝擊之下，如何有效管理並從中獲取自己所需的資訊，似乎已成為你我最迫切需要的一項(xiàng)技能。時(shí)至今日，由於電腦科技的蓬勃發(fā)展與普遍，將電腦帶入了企業(yè)與組織體系中。從早期單純的作為資料處理的工具，到今日支援知識工作，甚至於協(xié)助高層管理者應(yīng)用充份資訊來進(jìn)行決策活動(dòng)的創(chuàng)造競爭勢，也導(dǎo)致「資訊系統(tǒng)」(Information

System)的概念應(yīng)運(yùn)而生。第五章資訊系統(tǒng)概說課前指引章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點(diǎn)選小節(jié)

5-1資訊系統(tǒng)簡介

5-2資訊系統(tǒng)規(guī)劃

5-3資訊系統(tǒng)建立

5-4資訊系統(tǒng)開發(fā)模式

5-5常見資訊系統(tǒng)與工具簡介章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點(diǎn)選小節(jié)5-1資訊系統(tǒng)簡介5資訊系統(tǒng)特性(1)人機(jī)配合由於資訊系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，因此必須所參與的人員及電腦都能配合良好，才能運(yùn)作順利。許多資訊系統(tǒng)過份重視電腦硬體，而忽略了人員訓(xùn)練與溝通，導(dǎo)致人工作業(yè)流程失敗與人員反彈，因而影響整體資訊系統(tǒng)的績效。經(jīng)濟(jì)價(jià)值早期的電腦價(jià)格相當(dāng)昂貴，企業(yè)中的成員幾乎多人共用一臺電腦，但目前拜微處理器的淨(jìng)能力(SheerPower)發(fā)展與個(gè)人電腦的快速普及，使得電腦所能處理的工作大為增加，同樣也使得資訊系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值連帶影響企業(yè)獲利的大幅提升。5-1資訊系統(tǒng)簡介資訊系統(tǒng)特性(1)5-1資訊系統(tǒng)簡介資訊系統(tǒng)特性(2)通訊網(wǎng)路「網(wǎng)路」（Network），最簡單的定義就是利用一組通訊設(shè)備，透過各種不同的媒介體，將多臺以上的電腦連結(jié)起來，讓彼此可以達(dá)到「資源共享」與「傳遞訊息」的功用。即時(shí)迅速電腦化的資訊系統(tǒng)可以大大提高資料處理的速度，包括更新檔案、計(jì)算、分類、查詢、編製報(bào)表等都比人工作業(yè)處理快速。例如最快速的線上即時(shí)訂位系統(tǒng)，當(dāng)交意易一發(fā)生時(shí)，幾乎在數(shù)秒或更少時(shí)間內(nèi)立刻回應(yīng)。資訊系統(tǒng)特性(2)批次處理系統(tǒng)(BatchProcessingSystem)早期電腦作業(yè)員的工作在於將指令與資料逐一輸入電腦中，一旦電腦完成運(yùn)算之後，電腦便閒置下來，為了讓電腦在沒有操作員的操作下，也能自動(dòng)讀取指令與資料，於是將指令與資料製作為一張張小卡片，電腦每完成一項(xiàng)工作，就讀取下一張卡片上的指令與資料，對每一件工作的處理都是依卡片排定的順序，所以這類處理系統(tǒng)就稱為批次處理系統(tǒng)。通常用於週期性或不需即刻處理的業(yè)務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省電腦作業(yè)時(shí)間，提高作業(yè)量，成本也最低。資訊系統(tǒng)作業(yè)方式(1)批次處理系統(tǒng)(BatchProcessingSystem分時(shí)處理系統(tǒng)(Time-sharingSystem)分時(shí)處理系統(tǒng)可以將CPU的處理時(shí)間分為許多「時(shí)間片段」(TimeSlice)，每一個(gè)使用者在所分配到的時(shí)間片段中，享有系統(tǒng)所有的資源，並在下一個(gè)時(shí)間片段將資源交還給系統(tǒng)，系統(tǒng)再將資源分給其它的使用者，由於每個(gè)時(shí)間片段很短，再如上切換速度極快，因此每個(gè)使用者會(huì)以為自己獨(dú)享所有的系統(tǒng)資源。資訊系統(tǒng)作業(yè)方式(2)分時(shí)處理系統(tǒng)(Time-sharingSystem)資訊系即時(shí)處理系統(tǒng)(Real-timingSystem)當(dāng)資料處理需求發(fā)生時(shí)。不論該需求發(fā)生在何時(shí)何地，均可在極短的時(shí)間內(nèi)加以回應(yīng)。這必須配合連線處理方式，將分佈各地的終端機(jī)傳送給遠(yuǎn)方的主機(jī)來處理。例如各位在機(jī)場航空公司櫃檯的機(jī)票訂位系統(tǒng)，或在銀行櫃檯的金融存提系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)作業(yè)方式(3)即時(shí)處理系統(tǒng)(Real-timingSystem)資訊系統(tǒng)策略性規(guī)劃本階段的目的在於訂定資訊系統(tǒng)的目標(biāo)與策略，它必須與組織總體性目標(biāo)、細(xì)部目標(biāo)及策略並行不悖。也就是產(chǎn)生符合組織整體策略的目標(biāo)與方法。在這個(gè)階段所要執(zhí)行的內(nèi)容有：5-2資訊系統(tǒng)規(guī)劃策略性規(guī)劃5-2資訊系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemPlanning,BSP)BSP是一種由IBM公司所提倡的一套系統(tǒng)化的分析方法，強(qiáng)調(diào)的是由上而下設(shè)計(jì)，也就是從高層主管開始，瞭解並界定其資訊需求，再依組織層次往下推衍，直到瞭解全公司的資訊需求，完成整體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為止，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)程序?qū)?，主要是代表企業(yè)的主要活動(dòng)及決策領(lǐng)域。並不是針對某特定部門的資訊需求。組織資訊需求分析(1)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemPlannin關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)CSF的方法核心就是從管理的角度來找出資訊的需求。它起源於丹尼爾(R.Daniel,1961)所提出的「成功因素」理論，也就是說CSF是找出管理階層所認(rèn)為能讓企業(yè)成功的關(guān)鍵因素組合。不同於BSP之處在於，它所關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，而非企業(yè)活動(dòng)。它的假設(shè)是任何一個(gè)組織，要能經(jīng)營成功，必定要掌握一些重要的因素，如果不能掌握這些特定因素，則必定失敗。組織資訊需求分析(2)關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactor這個(gè)階段的主要目的就是擬定資源分配計(jì)劃及排程。一般企業(yè)的資源有限，不可能一次完成所有的資訊系統(tǒng)，所以我們可以模組化(module)，將其分成許多子系統(tǒng)，再?zèng)Q定哪一個(gè)子系統(tǒng)應(yīng)該事先規(guī)劃。資源分配規(guī)劃這個(gè)階段的主要目的就是擬定資源分配計(jì)劃及排程。資源分配規(guī)劃確定使用者需求在建立資訊系統(tǒng)前，首先要清楚使用此系統(tǒng)相關(guān)人士的真正需求，可以利用「資訊需求表」的表格模式或面談，提供使用者填寫。接著系統(tǒng)分析師再加以評估與整理，並進(jìn)行「可行性研究」。系統(tǒng)分析是指系統(tǒng)分析師根據(jù)使用者需求分析的相關(guān)報(bào)告內(nèi)容加以剖析，並利用系統(tǒng)分析技術(shù)與工具，對現(xiàn)行狀況做需求處理程序與作業(yè)方式的評估與調(diào)查。5-3資訊系統(tǒng)建立續(xù)下頁確定使用者需求5-3資訊系統(tǒng)建立續(xù)下頁系統(tǒng)設(shè)計(jì)是根據(jù)系統(tǒng)分析的文件，設(shè)計(jì)出一套符合組織現(xiàn)行架構(gòu)與作業(yè)方式的資訊系統(tǒng)。工作內(nèi)容包含了輸入、輸出、程序、檔案與控制五項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，並使使用資料流程圖(DataFlowDiagram,DFD)、資料字典(DataDictionary,DD)、決策表、決策樹等工具來進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)發(fā)展擬定工作進(jìn)度與分配，並包含程式碼的撰寫、模組設(shè)計(jì)、測試過程、撰寫系統(tǒng)文件(如系統(tǒng)說明書、程式說明書、操作說明書、使用者說明書)。簡單的說，就是對一個(gè)系統(tǒng)從邏輯與實(shí)體上分別考慮，並在使用者建置系統(tǒng)前，先行建立雛形系統(tǒng)。續(xù)下頁系統(tǒng)設(shè)計(jì)續(xù)下頁系統(tǒng)建立完成了系統(tǒng)發(fā)展的過程，接著就是一個(gè)全新系統(tǒng)的建立。這個(gè)階段所耗費(fèi)的人力與物力最大，包含人員的教育訓(xùn)練、硬體設(shè)備的採構(gòu)、轉(zhuǎn)換作業(yè)的進(jìn)行與系統(tǒng)正式作業(yè)的推廣等。系統(tǒng)建立生命週期模式(1)系統(tǒng)規(guī)劃：本階段工作包括確定資訊系統(tǒng)如何支援企業(yè)與組織目標(biāo)、子系統(tǒng)規(guī)劃、子系統(tǒng)的資源分配及執(zhí)行排程等。分析：本階段工作包括子系統(tǒng)專案開發(fā)與管理、問題定義、可行性分析(經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、作業(yè))。5-4資訊系統(tǒng)開發(fā)模式生命週期模式(1)5-4資訊系統(tǒng)開發(fā)模式生命週期模式(2)程式撰寫：依照設(shè)計(jì)階段所定義的子系統(tǒng)模組規(guī)格用電腦可翻譯的程式語言來撰寫。如果程式具備良好的結(jié)構(gòu)化架構(gòu)，可以大幅縮短本階段所花費(fèi)時(shí)間。測試：本階段工作著重於每一個(gè)程式內(nèi)部邏輯、輸出資料是否正確與整合後所有程式能否滿足系統(tǒng)需求。並使用一組以上的資料來執(zhí)行部份或全部程式，期許發(fā)現(xiàn)其中未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。系統(tǒng)維護(hù)：本階段工作著重於對所有軟體配置做有效管理，並對隨時(shí)變動(dòng)的可能需求，進(jìn)行系統(tǒng)修改或擴(kuò)充。生命週期模式(2)生命週期模式(3)此模式強(qiáng)調(diào)需求可分成幾個(gè)部份，每個(gè)週期可依序或平行開發(fā)。每個(gè)週期須明確定義「新增」部份，「再用」部份及「未完成」部份，循序進(jìn)行且只能循環(huán)一次。生命週期模式(3)是建立一個(gè)資訊系統(tǒng)的初步模型，它需要是可操作的，且具有完成系統(tǒng)的部份關(guān)鍵功能，另外再配合高階開發(fā)工具與技術(shù)，如非程序語言、資料庫管理系統(tǒng)、使用者自建系統(tǒng)(EndUserComputing,EUC)、資料字典(DFD)、交談式系統(tǒng)等。它的特色有：軟體雛型模式續(xù)下頁是建立一個(gè)資訊系統(tǒng)的初步模型，它需要是可操作的，且具有完成系電子資料處理系統(tǒng)課件是將資訊系統(tǒng)中所包含的多個(gè)子系統(tǒng)，採用由內(nèi)至外的螺旋狀圓圈，來表示系統(tǒng)的演進(jìn)採用遞增式開發(fā)過程，通常適用於需求改變較不頻繁的系統(tǒng)專案與專案管理者的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向開發(fā)模式。並透過三個(gè)步驟形成一個(gè)週期：螺旋狀模式(1)是將資訊系統(tǒng)中所包含的多個(gè)子系統(tǒng)，採用由內(nèi)至外的螺旋狀圓圈，螺旋狀模式的工程象限內(nèi)包含了四項(xiàng)主要活動(dòng)，分別是目標(biāo)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、開發(fā)產(chǎn)品與顧客評估。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)分析指出有風(fēng)險(xiǎn)較高產(chǎn)品時(shí)，在工程象限內(nèi)就可利用多次雛型法開發(fā)過程。螺旋狀模式(2)螺旋狀模式的工程象限內(nèi)包含了四項(xiàng)主要活動(dòng)，分別是目標(biāo)規(guī)劃、風(fēng)電子資料處理系統(tǒng)(1)最簡單的定義就是利用電腦將各種常態(tài)型資料經(jīng)過有程序與系統(tǒng)的處理過程後，所產(chǎn)生的有用資訊。5-5常見資訊系統(tǒng)與工具簡介電子資料處理系統(tǒng)(1)5-5常見資訊系統(tǒng)與工具簡介電子資料處理系統(tǒng)(2)通常EDPS是用來支援企業(yè)的基層管理與作業(yè)部門，也是資訊系統(tǒng)中最底層的作業(yè)系統(tǒng)，例如員工薪資處理、帳單製發(fā)、應(yīng)付應(yīng)收帳款、人事管理等等。它的功用是讓原本屬於人工處理的作業(yè)邁向電腦化或自動(dòng)化，進(jìn)而提高作業(yè)效率與降低作業(yè)成本。或者也可以把一切的資訊系統(tǒng)都視為是一種電子資料處理系統(tǒng)(EDPS)。電子資料處理系統(tǒng)(2)是結(jié)合電腦與通訊設(shè)備的協(xié)助，以改進(jìn)辦公室內(nèi)的整體生產(chǎn)力，進(jìn)而促使書面工作大量減少，例如文書處理、會(huì)計(jì)處理、文件管理、或是溝通協(xié)調(diào)。讓員工在電腦上完成大部份工作，以達(dá)到高效率與高品質(zhì)的工作環(huán)境。特別是近年來由於「電子文件資料交換標(biāo)準(zhǔn)」(ElectronicDataInterchange,EDI)的流行，大幅減少了「企業(yè)與企業(yè)間」或「辦公室與辦公室間」的資料格式轉(zhuǎn)換問題，不但可將文件傳達(dá)與資訊交換全權(quán)透過電腦處理，更能加速整合客戶與供應(yīng)商或辦公室各單位間的生產(chǎn)力。辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(1)是結(jié)合電腦與通訊設(shè)備的協(xié)助，以改進(jìn)辦公室內(nèi)的整體生產(chǎn)力，進(jìn)而對於一個(gè)符合現(xiàn)代化要求的辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OfficeAutomatedSystem,OAS)，建置辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)包括一般日常常用的應(yīng)用軟體功能，例如像微軟Office軟體，它包含了文書處理器、試算表程式、簡報(bào)程式、資料庫管理系統(tǒng)及其它工具。這些軟體能被交互使用以幫助辦公室的工作，並且具備以下五種基本功能：辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(2)續(xù)下頁對於一個(gè)符合現(xiàn)代化要求的辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OfficeAu電子資料處理系統(tǒng)課件MIS是一種「觀念導(dǎo)向」（Concept-Driven）的整合性系統(tǒng)，不像EDPS所著重的是作業(yè)效率的增加，MIS的功用則是加強(qiáng)改進(jìn)組織的決策品質(zhì)與管理方法的運(yùn)用效果，MIS必須架構(gòu)在一般電子交易系統(tǒng)之上，利用交易處理所得結(jié)果(如生產(chǎn)、行銷、財(cái)務(wù)、人事等)，經(jīng)由垂直與水平的整合程序，將相關(guān)資訊建立一個(gè)所謂的經(jīng)營管理資料庫(BusinessManagementDatabase)，提供給管理者作為營運(yùn)上的判斷條件，例如產(chǎn)品銷售分析報(bào)告、市場利潤分析報(bào)告等等。管理資訊系統(tǒng)(1)MIS是一種「觀念導(dǎo)向」（Concept-Driven）的常見的資訊管理系統(tǒng)有「庫存管理系統(tǒng)」(InventoryManagementSystem)。管理資訊系統(tǒng)(2)常見的資訊管理系統(tǒng)有「庫存管理系統(tǒng)」(InventoryM是一種模仿人類利用各式各樣專家解決問題的模式及其所儲存的豐富知識，目前常見的專家系統(tǒng)有醫(yī)療診斷系統(tǒng)、地震預(yù)測系統(tǒng)、環(huán)境評估系統(tǒng)等等；像微軟Office軟體中的小幫手功能，也可看成一種小型的專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是針對特定的領(lǐng)域，集合許多人的專業(yè)知識而成。其所需資訊已必須具有高度詳細(xì)的資料庫來完成，稱為知識庫(knowledgebase)，並藉由知識庫產(chǎn)生獲得新且有價(jià)值的資訊，並配合稱為推論引擎(inferenceengine)的軟體，可以由知識庫中先檢查使用者所提出的需求，然後提供最適當(dāng)?shù)幕蚴且恍┛赡艿幕貞?yīng)訊息。專家系統(tǒng)是一種模仿人類利用各式各樣專家解決問題的模式及其所儲存的豐富主要特色是利用「電腦化交談系統(tǒng)」(InteractiveComputer-basedsystem)來協(xié)助企業(yè)決策者使用「資料與模式」(DataandModels)來解決企業(yè)內(nèi)的「非結(jié)構(gòu)化問題」，因此必須結(jié)合第四代應(yīng)用軟體工具、資料庫系統(tǒng)、技術(shù)模擬系統(tǒng)、企業(yè)管理知識於一體，而形成一套以知識資料庫(KnowledgeDataBase)為基礎(chǔ)的資訊管理系統(tǒng)。DSS與MIS間的最大差異，在於前者所提供的多屬不確定的動(dòng)態(tài)資訊，而後者則為確定的靜態(tài)資訊。由於企業(yè)經(jīng)營的變動(dòng)因素相當(dāng)複雜，因此像是投資模擬分析、預(yù)算編訂模擬都是屬於決策支援系統(tǒng)的範(fàn)圍。決策支援系統(tǒng)(1)主要特色是利用「電腦化交談系統(tǒng)」(InteractiveC也有許多學(xué)者將DSS、MIS與EDPS比擬為一個(gè)三角形關(guān)係，EDPS視為資訊科技應(yīng)用的第一個(gè)階段，MIS則是EDPS的延伸系