打招呼的方式禮儀課件

發(fā)自內(nèi)心的微笑，溫馨合宜的招呼，專著熱情的招待表情＋態(tài)度＋肢體語言＋招呼語＋語氣聲調(diào)↓↓↓↓微笑熱情專著隨和稱謂得體恰當(dāng)打招呼的方式禮儀課件1招呼語言的方式和技巧：人稱敬稱：您、老、貴、大、君等稱呼式：①尊稱親屬敬稱叔叔、阿姨、大媽、大爺?shù)嚷殬I(yè)敬稱醫(yī)生、老師、導(dǎo)演等職務(wù)敬稱董事長(zhǎng)、教授、主任、處長(zhǎng)

通稱師傅、先生、小姐、女生②泛稱姓稱老王、老李、小黃、小趙

招呼語言的方式和技巧：通稱師傅、先生、小2寒暄式：①問候型：您好、早上好等；吃早餐了嗎？貌似詢問的話，但并不真的想知道對(duì)方的起居行動(dòng)，只是表達(dá)問話人友好、關(guān)切的態(tài)度；②攀認(rèn)型：同鄉(xiāng)、同宗等初次見面往往能轉(zhuǎn)化為發(fā)展為友誼的契機(jī)。③敬慕型：“張經(jīng)理，久聞大名！”……體現(xiàn)了人的親和要求。**注意事項(xiàng)：任何一種寒暄語都不可贅言不止，不可使用“查戶口”式的問候或胡亂吹捧，否則，令人生厭。寒暄式：3體語式：①微笑②點(diǎn)頭③摘帽④用手示意（招手）⑤按車鈴⑥鳴笛等**注意事項(xiàng)：1、注意場(chǎng)合（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象）①路遇時(shí)打招呼要簡(jiǎn)單；②騎車遇熟人，要先下車后打招呼；③在工作單位相遇，可說：“忙啊”；④在會(huì)場(chǎng)、學(xué)習(xí)場(chǎng)合，一般只用手勢(shì)或眼神示意即可；⑤在醫(yī)院碰面不說“你好”，而說“來了？”體語式：①微笑②點(diǎn)頭③摘帽④用手示意（招手）4打招呼的方式禮儀課件5⑥衛(wèi)生間見面點(diǎn)頭即可⑦特殊、難堪的場(chǎng)合，更要講究策略?！懊χ?？”不可追問“談什么？”“噢，改日再來?！薄澳銈冋劙??！?、忌用貶稱、生硬語。⑥衛(wèi)生間見面點(diǎn)頭即可6打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重打招呼是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客打招呼幾種必備要素：點(diǎn)頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步（返回）打招呼的重要性：打招呼幾種必備要素：7社交的含義：社交就是社會(huì)交際，就是指社會(huì)上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。換言之，社交就是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。（西方知識(shí)界稱之為：社會(huì)互動(dòng)）現(xiàn)代社交的特征：講求實(shí)際注重效能講究技巧接觸面寬缺乏深度層次提高社交的含義：現(xiàn)代社交的特征：8智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高

若問二者故，社交特重要

（針對(duì)）90后的社交功能

做一個(gè)快樂、樂群、自信、成功的人豐富生活→生活有樂趣；增進(jìn)感情→歸屬感；交流信息→共享資源；建立關(guān)系→培養(yǎng)社會(huì)資源；充實(shí)自我→鍛煉自己（豐富人生閱歷和人性情感）；社交是提高情商指數(shù)的重要智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高

若問二者故，社交特重要（針對(duì)）9990后的社交理念一種態(tài)度→熱愛→“同學(xué)是一種亞血緣關(guān)系”→“熱愛同學(xué)、珍惜友情，擁有快樂”一種認(rèn)識(shí)→“掌握社交藝術(shù)是我們必須具備的生存能力一種心境→平和與自信（成功社交的前提）：大方坦然輕松開朗活潑愉快幽默風(fēng)趣謙虛和氣90后社交誤區(qū)：急功近利，過河拆橋；埋頭讀書，孤傲自賞；社交恐懼，敬而遠(yuǎn)之；一事不滿，否定一切；我為中心，寬己嚴(yán)人；不會(huì)拒絕，盲目交友；*過分防衛(wèi)，容易受傷。90后的社交理念一種態(tài)度→熱愛90后社交誤區(qū)：1090后社交六原則1：尊重→→尊重他人：性格\習(xí)慣\相貌\家庭→尊重自己：不要制造機(jī)會(huì),自尋尷尬2:真誠(chéng)

→與朋友交言而有信3:禮讓→互利原則

→互敬，互諒，互讓4:寬容→寬容原則：寬容無敵“五不要”：→不要得理不饒人→不要與人斗氣→不要?dú)饬开M小→不要記“仇”→不要以我為中心5:和而不同→相容原則●有主見：不盲目附和

●善納言：能容納和聽取不同意見

●能容人：能與持不同意見的人和睦相處

6:換位思考→同情原則（用愛將得到世界，因恨會(huì)失去世界）90后社交六原則1：尊重→6:換位思考→同情原11談吐禮儀交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正談吐禮儀交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說：拜訪

12方式多樣：*說些幽默故事；*引起對(duì)方好奇心；*扼要提出問題要點(diǎn)；*談話內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)；*講驚人事實(shí)；*虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教。巧于善始就時(shí)空而言——臨場(chǎng)性強(qiáng)就題旨而言——快速入題就風(fēng)格而言——輕松有趣就用語方式而言——切境興辭巧于即興

語態(tài)——從容不迫語形——簡(jiǎn)短為妙語風(fēng)——切中要害

借題發(fā)揮式以守為攻式無效回答式巧于應(yīng)變巧于回避【社交語言的巧妙運(yùn)用】方式多樣：*說些幽默故事；巧于善始13社交中值得我們重視的幾點(diǎn)1善于駕馭局面不要把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化(把復(fù)雜的問題弄簡(jiǎn)單了)(沖動(dòng)是魔鬼→“忍”術(shù))；3善于吃小虧(不愿吃小虧就一定吃大虧)；4人善我,我亦善人；人不善我,我亦善之；5不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己；6快樂接受建議和批評(píng)；7改變不了的事那就接受它社交中值得我們重視的幾點(diǎn)1善于駕馭局面不要把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化14TheEnd教伱幾招堅(jiān)持一個(gè)信念→相信自己，大膽嘗試，就一定能做到。養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣→互信、互敬、互愛、互諒、互助、互讓習(xí)慣；培養(yǎng)一種心境→自信平和不偏激的心境，吃虧便是福；學(xué)會(huì)一種處事→以誠(chéng)感人，以善待人，以容諒人；練就一個(gè)方法→笑口常開，禮貌待人，多鼓勵(lì)少批評(píng)。形成一種個(gè)性→不為時(shí)尚所惑，不為陋習(xí)所困。會(huì)取舍，善拒絕營(yíng)造一種關(guān)系→親情、同學(xué)、師生、朋友、同鄉(xiāng)。TheEnd教伱幾招堅(jiān)持一個(gè)信念→相信自己，大膽嘗試15社交禮儀.flv社交禮儀.flv16發(fā)自內(nèi)心的微笑，溫馨合宜的招呼，專著熱情的招待表情＋態(tài)度＋肢體語言＋招呼語＋語氣聲調(diào)↓↓↓↓微笑熱情專著隨和稱謂得體恰當(dāng)打招呼的方式禮儀課件17招呼語言的方式和技巧：人稱敬稱：您、老、貴、大、君等稱呼式：①尊稱親屬敬稱叔叔、阿姨、大媽、大爺?shù)嚷殬I(yè)敬稱醫(yī)生、老師、導(dǎo)演等職務(wù)敬稱董事長(zhǎng)、教授、主任、處長(zhǎng)

通稱師傅、先生、小姐、女生②泛稱姓稱老王、老李、小黃、小趙

招呼語言的方式和技巧：通稱師傅、先生、小18寒暄式：①問候型：您好、早上好等；吃早餐了嗎？貌似詢問的話，但并不真的想知道對(duì)方的起居行動(dòng)，只是表達(dá)問話人友好、關(guān)切的態(tài)度；②攀認(rèn)型：同鄉(xiāng)、同宗等初次見面往往能轉(zhuǎn)化為發(fā)展為友誼的契機(jī)。③敬慕型：“張經(jīng)理，久聞大名！”……體現(xiàn)了人的親和要求。**注意事項(xiàng)：任何一種寒暄語都不可贅言不止，不可使用“查戶口”式的問候或胡亂吹捧，否則，令人生厭。寒暄式：19體語式：①微笑②點(diǎn)頭③摘帽④用手示意（招手）⑤按車鈴⑥鳴笛等**注意事項(xiàng)：1、注意場(chǎng)合（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象）①路遇時(shí)打招呼要簡(jiǎn)單；②騎車遇熟人，要先下車后打招呼；③在工作單位相遇，可說：“忙啊”；④在會(huì)場(chǎng)、學(xué)習(xí)場(chǎng)合，一般只用手勢(shì)或眼神示意即可；⑤在醫(yī)院碰面不說“你好”，而說“來了？”體語式：①微笑②點(diǎn)頭③摘帽④用手示意（招手）20打招呼的方式禮儀課件21⑥衛(wèi)生間見面點(diǎn)頭即可⑦特殊、難堪的場(chǎng)合，更要講究策略?！懊χ?？”不可追問“談什么？”“噢，改日再來?！薄澳銈冋劙??！?、忌用貶稱、生硬語。⑥衛(wèi)生間見面點(diǎn)頭即可22打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重打招呼是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客打招呼幾種必備要素：點(diǎn)頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步（返回）打招呼的重要性：打招呼幾種必備要素：23社交的含義：社交就是社會(huì)交際，就是指社會(huì)上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。換言之，社交就是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。（西方知識(shí)界稱之為：社會(huì)互動(dòng)）現(xiàn)代社交的特征：講求實(shí)際注重效能講究技巧接觸面寬缺乏深度層次提高社交的含義：現(xiàn)代社交的特征：24智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高

若問二者故，社交特重要

（針對(duì)）90后的社交功能

做一個(gè)快樂、樂群、自信、成功的人豐富生活→生活有樂趣；增進(jìn)感情→歸屬感；交流信息→共享資源；建立關(guān)系→培養(yǎng)社會(huì)資源；充實(shí)自我→鍛煉自己（豐富人生閱歷和人性情感）；社交是提高情商指數(shù)的重要智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高

若問二者故，社交特重要（針對(duì)）92590后的社交理念一種態(tài)度→熱愛→“同學(xué)是一種亞血緣關(guān)系”→“熱愛同學(xué)、珍惜友情，擁有快樂”一種認(rèn)識(shí)→“掌握社交藝術(shù)是我們必須具備的生存能力一種心境→平和與自信（成功社交的前提）：大方坦然輕松開朗活潑愉快幽默風(fēng)趣謙虛和氣90后社交誤區(qū)：急功近利，過河拆橋；埋頭讀書，孤傲自賞；社交恐懼，敬而遠(yuǎn)之；一事不滿，否定一切；我為中心，寬己嚴(yán)人；不會(huì)拒絕，盲目交友；*過分防衛(wèi)，容易受傷。90后的社交理念一種態(tài)度→熱愛90后社交誤區(qū)：2690后社交六原則1：尊重→→尊重他人：性格\習(xí)慣\相貌\家庭→尊重自己：不要制造機(jī)會(huì),自尋尷尬2:真誠(chéng)

→與朋友交言而有信3:禮讓→互利原則

→互敬，互諒，互讓4:寬容→寬容原則：寬容無敵“五不要”：→不要得理不饒人→不要與人斗氣→不要?dú)饬开M小→不要記“仇”→不要以我為中心5:和而不同→相容原則●有主見：不盲目附和

●善納言：能容納和聽取不同意見

●能容人：能與持不同意見的人和睦相處

6:換位思考→同情原則（用愛將得到世界，因恨會(huì)失去世界）90后社交六原則1：尊重→6:換位思考→同情原27談吐禮儀交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正談吐禮儀交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說：拜訪

28方式多樣：*說些幽默故事；*引起對(duì)方好奇心；*扼要提出問題要點(diǎn)；*談話內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)；*講驚人事實(shí)；*虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教。巧于善始就時(shí)空而言——臨場(chǎng)性強(qiáng)